索賠崗位職責(zé)

索賠崗位職責(zé)

　　在當(dāng)今社會(huì)生活中，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場(chǎng)合不斷增多，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級(jí)、下屬部門(mén)、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編收集整理的索賠崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

索賠崗位職責(zé)1

　　一、穩(wěn)定客戶(hù)情緒。

　　二、針對(duì)客戶(hù)投訴問(wèn)題收集并準(zhǔn)備相關(guān)材料，提醒客戶(hù)帶齊保修所需資料。

　　三、與技術(shù)經(jīng)理溝通，以獲得其支持與協(xié)作。

　　四、了解投訴索賠問(wèn)題，并檢查相關(guān)手續(xù)。

　　五、針對(duì)投訴問(wèn)題，負(fù)責(zé)故障件的原因分析，并由技術(shù)經(jīng)理鑒定重大問(wèn)題。

　　六、確認(rèn)是質(zhì)量問(wèn)題，制作好索賠委托書(shū)，與備件庫(kù)協(xié)調(diào)，()做好索賠備件的準(zhǔn)備。并跟維修技師進(jìn)行溝通。

　　七、經(jīng)索賠鑒定非質(zhì)量問(wèn)題，則須與客戶(hù)做好說(shuō)明與溝通，提供使用與保養(yǎng)、備件更換的建議。

　　八、指導(dǎo)客戶(hù)在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。

　　九、做經(jīng)束性的'總結(jié)，對(duì)索賠處理過(guò)程進(jìn)行說(shuō)明、解釋。

　　十、開(kāi)具發(fā)票，將發(fā)票信息錄入R3系統(tǒng)。

　　十一、配合備件部門(mén)進(jìn)行索賠舊件的管理，索賠舊件的篩選及出入庫(kù)管理。

　　十二、負(fù)責(zé)按一汽大眾的要求返還發(fā)生索賠的故障件及故障件的確認(rèn)情況。

　　十三、準(zhǔn)確、完善的建立各類(lèi)保修索賠臺(tái)帳，及時(shí)與一汽大眾廠家及公司財(cái)務(wù)核對(duì)到帳情況。對(duì)保修索賠款的回收負(fù)全權(quán)責(zé)任，并對(duì)保修費(fèi)用異常情況作出有效的措施或反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　十四、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)委派的其他臨時(shí)性工作。

索賠崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)維修部的維修索賠業(yè)務(wù),判斷來(lái)車(chē)故障現(xiàn)象是否屬于三包范圍,完成索賠相關(guān)事宜。

　　2、在堅(jiān)持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶(hù)正當(dāng)利益,負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的`解釋工作。

　　3、將索賠件及時(shí)返廠,協(xié)助財(cái)務(wù)人員與工廠結(jié)算首保和三包費(fèi)用。

　　4、與生產(chǎn)廠家就索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通。

索賠崗位職責(zé)3

　　1、鑒定車(chē)輛故障是否屬于質(zhì)量問(wèn)題。

　　2、故障配件是否在保修期內(nèi)。

　　3、聯(lián)系廠家協(xié)調(diào)，免費(fèi)更換故障配件。

　　4、月底將所換下配件返廠，以便于廠家分析。

　　5、及時(shí)查看廠家是否將索賠款項(xiàng)打入公司賬戶(hù)。

　　6、期間建立完整的檔案，以便隨時(shí)查看。

索賠崗位職責(zé)4

　　職責(zé)描述:

　　1.針對(duì)售后市場(chǎng)質(zhì)量改進(jìn)的要求進(jìn)行市場(chǎng)快返件的`鑒定;

　　2.熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行“三包索賠條例”，負(fù)責(zé)保修期內(nèi)車(chē)輛的三包鑒定工作;

　　3.根據(jù)鑒定結(jié)果和維修結(jié)果，認(rèn)真、逐項(xiàng)申報(bào)三包索賠單，并制作匯總表

　　4.日常三包舊件鑒定過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有異常問(wèn)題及時(shí)反饋;

　　5.負(fù)責(zé)每月保修零配件申請(qǐng)表匯總存檔;

　　6.負(fù)責(zé)協(xié)助三包鑒定工程師對(duì)每月三包鑒定工作。

　　任職要求:

　　1.熟悉車(chē)輛配件名稱(chēng)，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，零件三包的時(shí)間;

　　2.熟練掌握各類(lèi)市場(chǎng)舊件鑒定方法及法律及技術(shù)規(guī)定;

　　3.熟悉汽車(chē)各系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，了解各系統(tǒng)零部件;

　　4.具有較強(qiáng)的動(dòng)手能力及零部件檢驗(yàn)?zāi)芰?/p>

　　5.3年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，2年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，具備廠家三包鑒定專(zhuān)業(yè)知識(shí)，愛(ài)崗敬業(yè)。

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　　工作職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)組織國(guó)外返銷(xiāo)件質(zhì)量問(wèn)題處理;

　　2、負(fù)責(zé)組織返銷(xiāo)件問(wèn)題調(diào)查、分析、及臺(tái)賬管理;

　　3、負(fù)責(zé)組織返銷(xiāo)理賠舊件分析及理賠監(jiān)控;

　　4、負(fù)責(zé)組織返銷(xiāo)件批量、關(guān)重事件協(xié)助處理;

　　5、負(fù)責(zé)組織返銷(xiāo)件質(zhì)量問(wèn)題供應(yīng)商申訴處理;

　　6、負(fù)責(zé)組織返銷(xiāo)件質(zhì)量成本分析。

　　任職要求:

　　a、汽車(chē)類(lèi)、機(jī)械類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè),全日制本科及以上學(xué)歷;

　　b、英語(yǔ)六級(jí)及以上,良好的聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力;

　　c、三年以上汽車(chē)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

　　d、熟悉汽車(chē)生產(chǎn)制造基礎(chǔ)知識(shí)、海外售后服務(wù)體系知識(shí);

　　e、熟練運(yùn)用office辦公軟件。

索賠崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé)：

　　1、嚴(yán)格按照廠家和公司對(duì)索賠文件的要求，完善索賠文件，并做好歸檔；

　　2、按照廠家索賠政策，按時(shí)提交索賠申請(qǐng)和相關(guān)索賠文件；

　　3、對(duì)每一項(xiàng)索賠的'回款都必須跟蹤到位，及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)；

　　4、按照廠家要求對(duì)索賠配件做好登記，標(biāo)識(shí)和存放，并按照廠家要求及時(shí)回寄索賠配件；

　　5、主動(dòng)收集，反饋車(chē)輛使用質(zhì)量信息，技術(shù)信息。

　　職位要求：

　　1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，汽車(chē)維修或相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　2、從事過(guò)售后索賠的相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)1年；

　　3、良好的服務(wù)意識(shí)。

索賠崗位職責(zé)7

　　1、開(kāi)展新車(chē)首次保養(yǎng)配件索賠、正常維修車(chē)輛配件的索賠工作。

　　2、了解公司車(chē)輛銷(xiāo)售情況，并做到客戶(hù)跟蹤，隨時(shí)與客戶(hù)保持良好的溝通。

　　3、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)，在當(dāng)天6：00到6：30之間交由財(cái)務(wù)，有特殊情況不能上交的，需在第二天早上10：00之前上交財(cái)務(wù)。有單據(jù)丟失或損壞的，后果自負(fù)。

　　4、在堅(jiān)持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶(hù)正當(dāng)利益，負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的解釋工作。

　　5、將索賠件及時(shí)返廠，協(xié)助財(cái)務(wù)人員與工廠結(jié)算首保和三包費(fèi)用。

　　6、與生產(chǎn)廠家就索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通。

　　7、熟悉車(chē)輛配件名稱(chēng)，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，零件三包的時(shí)間；

　　8、具備較強(qiáng)的說(shuō)服能力，懂得三包單據(jù)的`填寫(xiě)；

　　9、對(duì)舊件的回收歸放；

　　10、熟悉所銷(xiāo)售車(chē)輛的索賠信息及索賠流程；

　　11、負(fù)責(zé)每臺(tái)索賠車(chē)輛索賠資格審閱工作；

　　12、負(fù)責(zé)索賠件保管工作；

　　13、負(fù)責(zé)索賠零配件上標(biāo)簽工作；

　　14、負(fù)責(zé)填寫(xiě)、打印信息報(bào)告，以及申請(qǐng)單填寫(xiě)工作；

　　15、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請(qǐng)表匯總存檔工作；

　　16、負(fù)責(zé)各類(lèi)信息傳遞工作。

　　17、負(fù)責(zé)免費(fèi)保養(yǎng)、保修索賠政策的解釋和宣傳；

　　18、熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行“三包索賠條例”，負(fù)責(zé)保修期內(nèi)車(chē)輛的三包鑒定工作；

　　19、根據(jù)鑒定結(jié)果和維修結(jié)果，認(rèn)真、逐項(xiàng)申報(bào)三包索賠單，并制作匯總表；

　　20、負(fù)責(zé)售后維修站與廠家各種費(fèi)用的結(jié)算工作。

索賠崗位職責(zé)8

　　工作概要

　　及時(shí)傳達(dá)廠家保修政策/信息并實(shí)施;依據(jù)廠家售后保修政策,完成保修現(xiàn)場(chǎng)核實(shí),提交保修申請(qǐng)及保修舊件回運(yùn)等保修手續(xù),配合前臺(tái)主管完成工作指標(biāo)

　　工作職責(zé)描述

　　1、配合前臺(tái)主管完成工作指標(biāo)

　　2、熟悉廠家售后保修政策及工作流程,嚴(yán)格按照保修政策開(kāi)展工作

　　3、負(fù)責(zé)保修鑒定、確定是質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)有效解決并向廠家提出申請(qǐng)

　　4、及時(shí)處理因保修產(chǎn)生的客戶(hù)投訴,負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的'解釋工作

　　5、對(duì)廠家召回、服務(wù)行動(dòng)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督、管理和統(tǒng)計(jì)

　　6、將保修件按照廠家要求返廠,協(xié)助財(cái)務(wù)人員與廠家結(jié)算保修費(fèi)用

　　7、主動(dòng)收集反饋有關(guān)車(chē)輛質(zhì)量方面的信息給廠家/公司(集團(tuán))

　　8、定期整理和妥善保存保修檔案、保修舊件等

　　9、配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作,負(fù)責(zé)培訓(xùn)服務(wù)顧問(wèn)/維修技師售后保修政策

　　10、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)相關(guān)的基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),信息反饋等報(bào)表的制作和上報(bào)

　　11、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí),新政策,努力提高自身業(yè)務(wù)水平;按時(shí)參加公司安排的培訓(xùn),并通過(guò)培訓(xùn)測(cè)試

　　12、服從管理,定期向直接上級(jí)匯報(bào)工作指標(biāo)達(dá)成情況

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　　三包索賠專(zhuān)員

　　1.開(kāi)展新車(chē)首次保養(yǎng)配件索賠、正常維修車(chē)輛配件的索賠工作 2.了解公司車(chē)輛銷(xiāo)售情況，并做到客戶(hù)跟蹤，隨時(shí)與客戶(hù)保持良好的溝通。

　　3.保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)，在當(dāng)天6:00到6:30之間交由財(cái)務(wù)，有特殊情況不能上交的，需在第二天早上10：00之前上交財(cái)務(wù)。有單據(jù)丟失或損壞的，后果自負(fù)。

　　4.在堅(jiān)持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶(hù)正當(dāng)利益，負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的解釋工作。

　　5.將索賠件及時(shí)返廠，協(xié)助財(cái)務(wù)人員與工廠結(jié)算首保和三包費(fèi)用。 6.與生產(chǎn)廠家就索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通。

　　7.熟悉車(chē)輛配件名稱(chēng)，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，零件三包的時(shí)間；

　　8.具備較強(qiáng)的.說(shuō)服能力，懂得三包單據(jù)的填寫(xiě)； 9.對(duì)舊件的回收歸放；

　　10.熟悉所銷(xiāo)售車(chē)輛的索賠信息及索賠流程； 11.負(fù)責(zé)每臺(tái)索賠車(chē)輛索賠資格審閱工作； 12.負(fù)責(zé)索賠件保管工作； 13.負(fù)責(zé)索賠零配件上標(biāo)簽工作；

　　14.負(fù)責(zé)填寫(xiě)、打印信息報(bào)告，以及申請(qǐng)單填寫(xiě)工作； 15.負(fù)責(zé)每月保修零配件申請(qǐng)表匯總存檔工作； 16.負(fù)責(zé)各類(lèi)信息傳遞工作。 17.負(fù)責(zé)免費(fèi)保養(yǎng)、保修索賠政策的解釋和宣傳；

　　18.熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行“三包索賠條例”，負(fù)責(zé)保修期內(nèi)車(chē)輛的三包鑒定工作；

　　19.根據(jù)鑒定結(jié)果和維修結(jié)果，認(rèn)真、逐項(xiàng)申報(bào)三包索賠單，并制作匯總表；

　　20.負(fù)責(zé)售后維修站與廠家各種費(fèi)用的結(jié)算工作。

索賠崗位職責(zé)10

　　1、充分理解與掌握上海大眾質(zhì)量擔(dān)保條例及與質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí);

　　2、對(duì)屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍的上海大眾故障車(chē)輛進(jìn)行檢查，并進(jìn)行質(zhì)量鑒定;按照上海大眾質(zhì)量擔(dān)保條例及相關(guān)規(guī)定為用戶(hù)車(chē)輛辦理質(zhì)量擔(dān)請(qǐng);

　　3、按照上海大眾有關(guān)規(guī)定及時(shí)填報(bào)質(zhì)量擔(dān)保報(bào)表、報(bào)告，并按要求返回保用期損傷件;

　　4、向經(jīng)銷(xiāo)商管理者遞交質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)工作月度報(bào)告;

　　5、主動(dòng)搜集并反饋有關(guān)車(chē)輛使用的質(zhì)量、技術(shù)信息;

　　6、積極向用戶(hù)宣傳上海大眾質(zhì)量擔(dān)保政策，并提供使用、技術(shù)方面的.咨詢(xún)服務(wù)。

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　　職責(zé)描述:

　　1.制定索賠政策,建立索賠體系流程與費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

　　2.對(duì)接配件廠商的.品保部門(mén)

　　3.面向售后網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行索賠培訓(xùn)

　　4.對(duì)售后網(wǎng)絡(luò)的索賠kpi進(jìn)行管理,跟蹤索賠件物流狀況

　　5.索賠費(fèi)用的及時(shí)處理

　　任職要求:

　　1.專(zhuān)科及以上學(xué)歷,汽車(chē)/電子/機(jī)械專(zhuān)業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先

　　2.5年以上工作經(jīng)驗(yàn),3年以上汽車(chē)行業(yè)索賠經(jīng)驗(yàn),有大型整車(chē)廠/零部件企業(yè)、4s店索賠經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

　　3.了解索賠體系與車(chē)輛技術(shù)

　　4.具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通能力,抗壓能力強(qiáng),能夠適應(yīng)一定頻率的出差,熟練使用microsoft word, power point, excel軟件

索賠崗位職責(zé)12

　　崗位職責(zé)：

　　1、建立供應(yīng)商二次索賠流程；

　　2、通知供應(yīng)商及時(shí)進(jìn)行二次索賠的確認(rèn)工作；

　　3、負(fù)責(zé)二次索賠業(yè)務(wù)開(kāi)展、推進(jìn)工作；

　　4、制定二次索賠單填寫(xiě)、發(fā)送、簽收等要求；

　　5、負(fù)責(zé)二次索賠結(jié)算臺(tái)賬的登記工作；

　　6、負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)二次索賠單的交接工作；

　　7、完成二次索賠記錄的存檔工作；

　　8、負(fù)責(zé)抵扣工作的落實(shí)和解釋工作；

　　9、負(fù)責(zé)二次索賠舊件返供應(yīng)商發(fā)運(yùn)、包裝及到貨簽收工作；

　　10、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

　　崗位要求：

　　1、大專(zhuān)以上文化水平；

　　2、熟悉汽車(chē)構(gòu)造，有三年以上的'汽車(chē)維修工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、具有分析判斷、鑒定汽車(chē)故障的工作能力；

　　4、能夠熟練使用計(jì)算機(jī)；

　　5、熟練駕駛汽車(chē)，具有駕照。

索賠崗位職責(zé)13

　　1、有良好的.產(chǎn)品知識(shí)和汽車(chē)診斷技能，1年以上服務(wù)顧問(wèn)/維修接待工作經(jīng)驗(yàn)。

　　2、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，反應(yīng)靈敏，較強(qiáng)的事件應(yīng)變能力;

　　3、熟悉車(chē)間工作流程，有駕照會(huì)開(kāi)車(chē)。

　　4、形象氣質(zhì)可，善于社交，有良好的工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度。

索賠崗位職責(zé)14

　　1、掌握保修政策，按照索賠流程受理用戶(hù)的保修申請(qǐng);

　　2、按照索賠件管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)索賠件進(jìn)行判定;

　　3、熟練掌握索賠鑒定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)索賠件按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行鑒定;

　　4、負(fù)責(zé)建立索賠申請(qǐng)并跟蹤申請(qǐng)狀態(tài);

　　5、索賠相關(guān)文件及數(shù)據(jù)資料的存檔管理

　　6、協(xié)助與廠家索賠結(jié)算，并跟蹤后續(xù)相關(guān)問(wèn)題;

　　7、負(fù)責(zé)協(xié)助廠家分析解決現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題;

　　8、負(fù)責(zé)對(duì)索賠工作進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)。

索賠崗位職責(zé)15

　　1。熟練掌握一汽轎車(chē)質(zhì)量擔(dān)保政策及業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行保修政策，維護(hù)一汽轎車(chē)和本銷(xiāo)售服務(wù)中心的利益和形象；

　　2。認(rèn)真檢查索賠車(chē)輛，做出質(zhì)量鑒定，負(fù)責(zé)故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔(dān)保政策，判定是否符合作陪要求；

　　3。按照一級(jí)轎車(chē)索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的.填報(bào)，索賠舊件管理等；

　　4。積極向顧客宣傳一汽轎車(chē)索賠條例，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶(hù)關(guān)于索賠的各種問(wèn)題。

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