電商客崗位職責
現(xiàn)如今，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的電商客崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
電商客崗位職責1
崗位職責：
1、及時有效的回復天貓/京東店鋪上客戶關于訂單的所有問題，了解客戶需求。
2、根據(jù)客戶需求推薦適合的產(chǎn)品，引導客戶下單，促成交易。
3、對詢單客戶進行后續(xù)跟進回訪。
4、維護客戶檔案，對客戶需求進行定期追蹤。
5、客戶下單后整理打印訂單信息相關資料并安排生產(chǎn)、跟進生產(chǎn)進度。
6、部門細項工作與數(shù)據(jù)整理歸檔。
任職資格：
1、電腦操作熟練，打字速度快并準確，能獨立完成工作；有天貓店、京東店等電商客服相關工作經(jīng)驗
2、熟悉天貓/京東的操作規(guī)則，善于溝通，思維敏捷，積極主動，耐心負責，熱情友好
3、具有較強的學習能力，工作態(tài)度主動積極，具有責任心、親和力、耐心及客戶服務意識；
4、熱愛電商行業(yè)，會簡單操作ps軟件處理圖片；
5、良好的.溝通能力和較強的團隊合作意識。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經(jīng)驗
電商客崗位職責2
職責描述：
1、熟練使用旺旺等聊天工具與客戶溝通。
2、負責解答客戶的咨詢。
3、了解客戶的需求，取得客戶相關資料
3、及時處理并回復站內(nèi)信息、店鋪留言、及店鋪訂單等。
4、引導客戶完成交易，負責訂單處理工作。
5、負責客戶訂單資料登記，物流跟蹤等相關工作
6、有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮（天貓、淘寶客服等相關客服）
工作職責：
負責阿里巴巴店鋪客戶咨詢、訂單售前售后處理
負責官網(wǎng)客戶咨詢，取得客戶相關資料
跟進訂單售后
職位要求：
有一定的文字編輯等能力，電腦操作熟悉，熟練使用辦公軟件、打字速度快。
2、有較強的客戶服務意識、良好的`客服銷售技巧。
3、有網(wǎng)絡銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。
4、獨立工作能力，能夠迅速學習新的業(yè)務知識，不斷提高業(yè)務水平。
5、性格開朗、做事認真、主動、負責、細心，吃苦耐勞。
6、有較強的責任感和團隊合作精神。
7、客服保持上線時間每天10小時
8、大專
上班時間：早上8：00~12：00下午13：30~17：30
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1—3年
電商客崗位職責3
職位描述：
1、建立建全各項規(guī)章制度，完善業(yè)務流程，貫徹執(zhí)行電商服務的各項方針政策，執(zhí)行上級安排各項任務的實施管理，維持客服部正常的工作秩序。
2、負責客服部人員的調度及安排，負責客服部日常工作的組織及管理。
3、落實各項業(yè)務的.開展，監(jiān)控管理辦法，熟練掌握操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問題及時處理。
4、負責與相關部門的溝通協(xié)調工作，及時處理客服部突發(fā)事件及重要投訴。
5、負責客服部業(yè)務知識的培訓及考核。
任職資格：
1、年齡28歲以下，大專學歷以上；
2、一年以上第三方平臺電商客服經(jīng)驗，管理售前售后4人以上；
3、有拼多多客服經(jīng)驗優(yōu)先；
電商客崗位職責4
【工作職責】
1、負責客服團隊內(nèi)的團隊建設；
2、管理客服團隊，針對目前服務質量存在的`問題，提出改進建議，并且實施，有效提升服務質量，提高客服的問題解決能力及客戶滿意度；
3、針對線上銷售，制定并執(zhí)行培訓計劃，推動培訓系統(tǒng)的完善和優(yōu)化，提升銷售轉化率，定期組織為客服人員實施培訓，提升工作技能；
4、監(jiān)督并提升客服團隊各項服務指標并根據(jù)相關制度完成每月的績效考核；
5、做好人才引進、人才培養(yǎng)和人才輸送；
【崗位要求】
1、本科及以上學歷，英語類相關專業(yè)，英語聽說讀寫熟練；
2、有跨境電商背景，有amazon、ebay、aliexpress或其他平臺客服經(jīng)驗2年以上，其中團隊管理經(jīng)驗1年以上者優(yōu)先；
3、善于思考，做事認真，有責任感，能承受工作壓力，富有職業(yè)精神和團隊精神。
【公司現(xiàn)狀】
1、公司整體年輕實干，方法派，建設派，解決問題能力強，成員來自中山大學，華南理工大學等院校，xxxx年4月涉足b2c，現(xiàn)spu數(shù)48個，日均訂單4000+，并保持快速增長；
2、尋求同樣年輕，實干，愿意成長，愿意挑戰(zhàn)高薪的您加入我們團隊。
電商客崗位職責5
崗位職責：
1、負責公司官網(wǎng)、淘寶、天貓、京東等電商平臺客戶咨詢和接待；
2、介紹公司及產(chǎn)品優(yōu)勢，對接相關部門；
3、客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
任職要求：
1、思路清晰，有較強學習能力，工作認真負責；
2、熟練使用電腦及在線溝通軟件；
3、有裝飾裝修建材行業(yè)客服經(jīng)驗優(yōu)先。
電商客崗位職責6
崗位職責：
1、參與公司跨境電商客服團隊，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；
2、及時反饋和協(xié)助處理平臺異常狀況，和用戶做好溝通；
3、對工作流程及平臺問題進行分析總結，并提出改善建議；
4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗。
任職資格：
1、有較強的邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善于表達自己的觀點和意見；
2、優(yōu)秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力；
3、具備良好的'服務意識，適應輪班工作時間，有電商類服務經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
4、熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標準。
5、熱愛工作，不把客服當做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規(guī)則，面對客戶抱怨更能以美德回報。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
電商客崗位職責7
1、負責市場開發(fā)、客戶維護和銷售管理等工作；
2、負責年度銷售的`預測，目標的制定及分解；
3、確定銷售部門目標體系和銷售配額；
4、制定銷售計劃和銷售預算；
5、負責銷售渠道和客戶的管理。
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