證券客服崗位職責

證券客服崗位職責

　　在當今社會生活中，很多場合都離不了崗位職責，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編精心整理的證券客服崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

證券客服崗位職責1

　　1、受理客戶來電和在線問題，解答客戶問題，記錄客戶需求及意見建議并反饋，為客戶提供快速、準確與專業(yè)的服務；

　　2、受理客戶來電和在線客戶投訴，記錄客戶投訴內(nèi)容，及時安撫客戶情緒，嚴格按照投訴處理流程逐級上報處理；

　　3、嚴格按照回訪標準執(zhí)行電話呼出工作，完成回訪任務；

　　4、對部門工作提出有價值的建議和意見。

證券客服崗位職責2

　　1、電話中心及網(wǎng)絡客服的日常管理：提高電話接聽及網(wǎng)絡客戶服務質(zhì)量，減少客戶投訴。

　　2、客戶熱點問題的收集及應對：每周收集客戶反映較為集中的'熱點問題，并提出解決方案和應對話術，避免惡性問題惡化。

　　3、渠道、客戶短信、電子郵件的發(fā)送：確保短信、電子郵件通道安全暢通。

　　4、客戶投訴及糾紛的處理：及時處理客戶投訴、糾紛，如遇可能給公司帶來重大影響的投訴和糾紛，應按照流程及時上報。

　　5、高端客戶俱樂部的管理：建立高端客戶俱樂部，兼任客戶俱樂部經(jīng)理，策劃、執(zhí)行高端客戶活動，為營銷服務，推動增量購買。

　　6、客戶服務信息的規(guī)劃與制作：策劃、制作客戶營銷信函、短信、服務信息。

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