客服經(jīng)理的崗位職責（通用20篇）
在日新月異的現(xiàn)代社會中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編為大家收集的客服經(jīng)理的崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服經(jīng)理的崗位職責 1
1、根據(jù)領導要求、指導、帶領客服部員工完成工作任務。
2、制定部門工作計劃并實施完成。
3、負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決。
4、做好客戶檔案的.管理及客戶的定期回訪工作。
5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權。
6、不斷優(yōu)化客戶滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高客戶滿意度長期的規(guī)劃。
7、做好本部門及公司內(nèi)的滿意度工作。
8、完成上級領導交辦的其他工作。
客服經(jīng)理的崗位職責 2
一、崗位名稱：
中國移動客服專員（早九晚六，月固休8天，不加班）
二、崗位要求：
1、學歷：中專大專及以上學歷，專業(yè)不限；
三、崗位職責：
1、負責處理10086客戶來電咨詢和10086客戶維護
2、負責10086客戶信息類通知
3、培訓5天-7天帶薪培訓
1.負責中國移動項目的日常運營管理及團隊建設；
2.負責團隊職能、制度與流程的規(guī)劃與建立，并不斷優(yōu)化完善；
3.負責對團隊進行業(yè)務培訓和指導，解決客服人員的疑難問題；
4.負責對所屬各項目業(yè)績及人力成本的`控制進行評估，并提出和實施改進措施，力爭優(yōu)秀業(yè)績；
5.始終尋找和挖掘項目潛在商機，并及時與業(yè)務經(jīng)理保持溝通，始終站在客戶及我司雙贏的立場，積極提供各種優(yōu)化提案，使得客戶滿意度最大化。
客服經(jīng)理的崗位職責 3
1、統(tǒng)籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理；
2、會所所有服務流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定；
3、對客服部下屬員工進行專業(yè)培訓；
4、與客戶進行溝通，了解客戶的`潛在需求；
5、分析客戶的需求信息，及時調(diào)整服務流程及內(nèi)容；
6、客戶滿意度調(diào)查；
7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團匯報。
客服經(jīng)理的崗位職責 4
崗位職責：
1、負責客服部門制度及流程的制定；保證客服工作流程化、標準化和管理監(jiān)督；
2、負責客服部整體業(yè)績指標的規(guī)劃，工作計劃，以及預算評估、控制；不斷提升客戶滿意度；
3、評估團隊的工作質(zhì)量及效率，負責本團隊員工的績效考核的管理，使團隊日常營運更簡化高效；
4、積極與公司其他相關部門進行溝通，協(xié)調(diào)，以保證客服工作的順利有序進行。
任職要求：
1、本科以上學歷，要求英語精通；
2、三年以上游戲行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗；
3、豐富的`客戶服務專業(yè)知識，熟悉客戶關系管理原則和方法。了解游戲客服的相關流程；
4、能獨立帶領客服團隊，較強團隊建設管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力；
5、善于激勵，具有良好的團隊領導能力和合作精神。
客服經(jīng)理的崗位職責 5
職責描述：
1、負責制定客戶管理、關懷計劃并執(zhí)行關懷計劃；
2、負責客戶滿意度統(tǒng)計分析，定期向上級匯報；
3、負責客戶俱樂部的建立與管理，定期計劃組織會員活動、提升品牌形象和企業(yè)形象；
4、負責組織建立客戶關系管理平臺，實現(xiàn)客戶信息共享；
5、負責受理客戶投訴，救援及相關業(yè)務詢；
6、負責協(xié)調(diào)客戶服務需求并跟蹤監(jiān)控服務過程及結(jié)果，并形成客戶問題解決匯報；
7、充分了解主機廠品牌政策，負責客戶關系的工作指導，負責組織部門人員的培訓工作；
8、完成領導交辦的其它工作。
崗位要求：
1、大專以上學歷，熱愛汽車行業(yè)；
2、3年以上相關工作經(jīng)驗和1年以上管理經(jīng)驗，具有較豐富的`客戶關系管理能力、營銷知識和管理經(jīng)驗。
客服經(jīng)理的崗位職責 6
1、協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的`客戶服務規(guī)范、流程和制度；
2、帶領客服團隊，做好日常客戶服務和維護工作；
3、負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質(zhì)量；
4、負責與相關部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和客戶投訴；
5、管理客戶檔案，優(yōu)化客戶關系。
客服經(jīng)理的崗位職責 7
崗位職責：
1、負責vip玩家服務工作，通過多渠道，多維度方式維護vip玩家；
2、對vip玩家可能發(fā)生的`問題進行一對一及時跟進處理；
3、善于跟蹤vip玩家游戲相關信息，及時制定維護策略，降低vip用戶流失，提升其活躍度及持續(xù)付費；
4、定期總結(jié)分析vip玩家需求，及時提出操作流程和系統(tǒng)支持優(yōu)化方案。
5、輸出vip玩家的詳細維護報告。
崗位要求：
1、有大型公司2年以上vip(大客戶)服務經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、熱愛游戲，游戲經(jīng)驗豐富，能夠快速熟悉游戲系統(tǒng)并找到游戲核心玩法；
3、懂用戶的需求，善于分析用戶游戲心理，善于維護客情關系，善于引導用戶付費；
4、熟悉計算機基本操作及網(wǎng)絡知識，熟練使用excel、word等辦公軟件；
5、具有良好的應變能力、抗壓能力、溝通能力，熱愛游戲，希望在游戲行業(yè)長期發(fā)展者尤佳；
客服經(jīng)理的崗位職責 8
崗位職責：
1. 為客戶提供產(chǎn)品咨詢服務，包括售后服務等，提升客戶滿意度；
2. 負責收集和記錄客戶需求、建議和意見并反饋給相關部門；
3. 受理客戶投訴，在授權范圍內(nèi)予以解決；
4. 匯總統(tǒng)計業(yè)務數(shù)據(jù)，完成業(yè)務分析報告；
任職要求：
1. 大專學歷，英語讀寫熟練，四級以上；
2. 有1年電商客服管理經(jīng)驗；
3. 有親和力，有耐心，良好的`語言表達和溝通能力；
4. 較強的工作責任心，踏實勤懇，積極向上；
客服經(jīng)理的崗位職責 9
1、負責處理部門客服同事的問題解答，售前/售后問題。
2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題指正并做記錄。
3、負責部門同事排班、培訓、統(tǒng)計客服數(shù)據(jù)及其他管理工作。
4、負責部分其他各項工作的'支持，大促活動協(xié)助等事項。
客服經(jīng)理的崗位職責 10
1、根據(jù)公司用車需求，合理安排行車時間，安全、文明的執(zhí)行出車任務；
2、自覺遵守公司各項規(guī)章制度，服從公司領導的調(diào)配，定期匯報車輛的運行情況，保證車輛在安全的狀態(tài)下行駛，并記錄車輛的行駛里程；
3、自覺做到不違章行車、不私自用車、不酒后開車、不開賭氣車；
4、車輛維修、保養(yǎng)費用必須預先申請，經(jīng)審批后，到指定維修廠維修，保持良好的車狀及車輛的清潔，控制過程中的.相關費用；
5、領導交辦的其他工作；
客服經(jīng)理的崗位職責 11
1、銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標的分解、落實；
2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。
3、客服培訓：特定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導。
4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用信息平臺等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護客戶關系，增加客戶粘度；
5、服務管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的'服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行；
6、店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區(qū)及留言回復；關注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務流程提高轉(zhuǎn)化率。
7、協(xié)助上級處理店鋪其他事務。
客服經(jīng)理的崗位職責 12
1、負責對加盟商戶的.服務和管理，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務；
2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項KPI指標的達成；
3、提交報告，糾正客服運營異常情況并提出改進建議；
4、對員工進行管理與培養(yǎng)，不斷提升服務水平；
5、進行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào)，以確保運作順暢；
6、負責客服團隊的管理。
客服經(jīng)理的崗位職責 13
1、負責酒店前廳的日常事務；
2、負責貴賓的`接待工作，了解貴賓名單及個人習慣，每天檢查預定記錄，看是否有VIP客戶抵達，負責接待貴賓；
3、負責處理客人的投訴，
4、負責公共區(qū)域的巡視，需留意大堂的正常秩序及設施是否正常工作，
5、貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時間及行李領取或叫醒服務以及交通安排的問題；
6、負責常規(guī)禮儀電話問候，
7、記錄酒店前廳經(jīng)理日志并報總經(jīng)理閱讀；
8、負責酒店服務質(zhì)量考核，負責處理酒店突發(fā)事件；
9、負責領導交給的其他任務。
客服經(jīng)理的崗位職責 14
崗位職責：
1.籌建銷售案場客服團隊，并對部門人員進行系統(tǒng)培訓；
2.擬定銷售案場物業(yè)服務方案并組織落實；
3.負責部門各項工作的管理、監(jiān)督、指導；
4.負責維護客戶關系，協(xié)調(diào)處理客戶投訴，并完成后續(xù)工作；
5.負責組織客戶相關信息的統(tǒng)計、管理、更新工作；
6.負責組織物業(yè)服務相關費用的處理、收繳工作；
7.負責組織開展社區(qū)文化活動。
任職要求：
1.全日制本科畢業(yè)3年以上，2年以上物業(yè)同等崗位的工作經(jīng)驗，經(jīng)驗偏少的可以應聘客服主管；
2.熱愛物業(yè)工作，服從領導安排；
3.特別說明，該崗位最終是要外派到項目工作，目前正在籌建的.項目地點有：江蘇南京六合區(qū)、江蘇揚中、河南焦作云臺山、河南鄭州滎陽、湖南省湘潭市昭山共計5個，優(yōu)先就近安排原則，公司免費提供食宿。
客服經(jīng)理的崗位職責 15
崗位職責
1.幫助客戶高效使用公司的產(chǎn)品；
2.針對客戶實際情況，給客戶提出專業(yè)的網(wǎng)絡推廣建議和營銷方案；
3.協(xié)調(diào)相關部門服務資源，為客戶提供更好的網(wǎng)絡營銷服務；
4.維護客戶合作關系，全面提升客戶滿意度；促進老客戶續(xù)約。
崗位要求
1、本科以上學歷，計算機或外貿(mào)相關專業(yè)優(yōu)先；
2、2年以上工作經(jīng)驗，具備銷售相關經(jīng)驗優(yōu)先；
3、具備較強的溝通表達能力；
3、性格外向，樂觀，富有工作激情；有較強的責任心和上進心；
4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡營銷業(yè)務者優(yōu)先。
1.在個人住所就近區(qū)域內(nèi)，為公司固定客戶提供收取保費，保險咨詢，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務；
2.和團隊一起對所負責區(qū)域進行公司品牌維護，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念
3.為客戶提供專業(yè)化的家庭服務理財方案；
4.協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的任務；
1、負責公司客戶關系維護，如變更、保全、理賠、咨詢；
2、根據(jù)公司計劃定期進入社區(qū)高校等場所進行保險知識宣傳；
3、老客戶的二次開發(fā)，公司直接提供資源，無需自行挖掘；
任職資格：
1、專科及以上學歷，金融、保險等相關專業(yè)優(yōu)先；
2、熟練使用辦公自動化設備及常用辦公軟件；
3、具有良好的語言表達能力和較強的`溝通協(xié)調(diào)能力；
4、具有一定的團隊合作精神。
客服經(jīng)理的崗位職責 16
1、負責客戶服務規(guī)范，制度的制定和執(zhí)行;
2、負責部門的.日常管理工作及部門員工的管理，指導，培訓，評估;
3、負責處理服務的故障和客戶的投訴，跟蹤及分析消費者滿意度;
4、全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。
客服經(jīng)理的崗位職責 17
崗位職責：
1、管理區(qū)域內(nèi)所有項目的客服相關工作;
2、與營銷、設計等部門配合進行前期風控管理工作;
3、參與樓盤交付驗收全面管理工作;
4、妥善處理客戶投訴事件;
5、提升業(yè)主關系滿意度，組織各種活動;
6、客服團隊的搭建和培養(yǎng);
任職要求：
1、大專或以上學歷;
2、五年以上大型房地產(chǎn)公司客服服務管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先
3、具有風控、大規(guī)劃交付、處理客戶投訴的'經(jīng)驗，具有處理內(nèi)外部各類關系的經(jīng)驗;
4、熟練操作電腦辦公軟件，親和力強，善于溝通，執(zhí)行力強。
客服經(jīng)理的崗位職責 18
1、對接客戶，全面了解客戶需求，進行需求分析與方案整理;
2、進行市場分析及樓盤調(diào)研，發(fā)表專業(yè)的樓盤測評、維護樓盤數(shù)據(jù);
3、提升業(yè)務表現(xiàn)，為公司分配的客戶提供專業(yè)購房咨詢服務、專車看房等，服務用戶購房全流程;
4、傳遞公司良好形象和價值，追求用戶的.高滿意度;
客服經(jīng)理的崗位職責 19
1、負責搭建溝通平臺、組織人員培訓;
2、組織人員對項目情況摸底、梳理風險點，制定解決方案;
3、項目交付全過程風險管控實施，項目內(nèi)跨職能溝通;
4、負責定期開展客戶滿意度調(diào)查，編制滿意度調(diào)查報告;
5、協(xié)調(diào)制定收房流程、客戶接待、手續(xù)辦理、收房數(shù)據(jù)統(tǒng)計等;
6、維修及時，維修過程成品保護、維修效果及維修人員的服務行為規(guī)范，保證維修服務品質(zhì)，避免因維修引起的投訴;
7、負責組織活動日籌劃(工地開放、集中交付和其他活動);
8、客戶日常關系維護;外聯(lián)單位關系維護工作;
客服經(jīng)理的`崗位職責 20
1、組織開展綜合體客服部的各項工作，承擔重大投訴、疑難問題的'跟蹤處理，與客戶建立良好關系;
2、切合日常管理實際情況，細化及制定本部門管理制度，流程和服務的規(guī)范，并落實執(zhí)行情況;
3、加強內(nèi)部管理及員工溝通，定期召開部門會議，解決工作難點，協(xié)調(diào)工作關系，掌握各工作開展情況;
4、客戶單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理;
5、社區(qū)文化的組織與開展，并動員、組織客服積極參與;
6、管理費催繳的監(jiān)督管理工作。
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