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薦酒店大堂崗位職責(zé)
在不斷進(jìn)步的時代，崗位職責(zé)對人們來說越來越重要，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的薦酒店大堂崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
薦酒店大堂崗位職責(zé)1
1.根據(jù)營運(yùn)部的的`工作指令，具體細(xì)化落實(shí)。
2.掌握房態(tài)，根據(jù)各類訂房資料預(yù)測出租情況，控制房間。
3.負(fù)責(zé)介紹推銷酒店及其設(shè)施,帶客人參觀客房。
4.負(fù)責(zé)下屬員工排班，全面督導(dǎo)其日常工作，確保工作環(huán)節(jié)的正常運(yùn)作，堅(jiān)持服務(wù)宗旨和質(zhì)量管理,檢查督促員工嚴(yán)格按工作規(guī)范及質(zhì)量要求實(shí)行規(guī)范服務(wù)。
5.處理需要特別安排的訂房要求，與銷售員保持緊密聯(lián)系。
6.解決工作中出現(xiàn)的問題，處理工作差錯和賓客的投訴。
薦酒店大堂崗位職責(zé)2
執(zhí)行前廳經(jīng)理指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。
主動向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議。
了解和掌握酒店客房使用情況，宴請及重要團(tuán)隊(duì)和客人抵離情況。
負(fù)責(zé)客人遺留物品的`查找、認(rèn)領(lǐng)工作。
完整詳細(xì)地記錄值班期間發(fā)生和處理的任何事項(xiàng)。
薦酒店大堂崗位職責(zé)3
1.在前廳部經(jīng)理的指導(dǎo)下監(jiān)督、指導(dǎo)前廳部全體員工，確保整個部門工作的'順利運(yùn)轉(zhuǎn);
2.解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù);
3.收集客人意見并及時向總經(jīng)理及有關(guān)部門反映;
4.維護(hù)管轄范圍內(nèi)的秩序和環(huán)境;
5.負(fù)責(zé)客訴及突發(fā)事件的處理工作;
6.負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作;
薦酒店大堂崗位職責(zé)4
1. 制定大堂吧的`工作程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營計(jì)劃及組織員工培訓(xùn);
2. 主持召開班前會和每月工作總結(jié)會議，做好上傳下達(dá)工作;
3. 管理大堂吧的設(shè)施設(shè)備管理;
4. 負(fù)責(zé)向客人征求對大堂吧的意見，處理突發(fā)和特殊事件;
5. 完成上級交辦的其它工作。
薦酒店大堂崗位職責(zé)5
1.維護(hù)大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。
2.檢查和監(jiān)督各部門工作人員的日常工作情況;協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系;巡視各個工作崗位，發(fā)現(xiàn)問題及時解決、糾正。對繁忙的工作崗位給予及時幫助。保證員工為客人提供一流的.服務(wù)。
3.解答好每一位客人的疑難問題。主動聯(lián)系在店賓客，以獲得和聽取賓客對飯店的意見。
4.有責(zé)任心，當(dāng)發(fā)生意外事件時，積極與相關(guān)部門配合，處理好突發(fā)事件。
5.建立并保持同廣大賓客的良好客戶關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6.保證在VIP客人到達(dá)之前，做好一切必要的準(zhǔn)備工作。檢查餐飲準(zhǔn)備、客房清潔和其他有關(guān)布置等。
7.觀察飯店公共場所里的活動及動向，需要時主動協(xié)助各服務(wù)崗位的工作。
8.根據(jù)飯店給予的工作權(quán)限機(jī)動靈活地解決客人投訴，謀求飯店利潤與客人滿意度的較大值。
9.解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。
10.執(zhí)行和完成飯店總經(jīng)理室、上級主管業(yè)務(wù)部門交辦的相關(guān)任務(wù)
薦酒店大堂崗位職責(zé)6
1.當(dāng)班期間負(fù)責(zé)酒店大堂的正常運(yùn)作;
2.每日接待和迎送客人，做好VIP客人接待和服務(wù);
3.處理客人投訴，做好每日賓客意見或建議的征詢及統(tǒng)計(jì)工作;
4.按需要與酒店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通;
5.促進(jìn)客房銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施;
6. 領(lǐng)導(dǎo)安排的`其他工作。
薦酒店大堂崗位職責(zé)7
1、熟悉酒店管理系統(tǒng)；
2、為賓客辦理入住/離店手續(xù)，安排客房；
3、負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽、電話轉(zhuǎn)接等工作；
4、提供客人叫醒、問詢服務(wù)；
5、上級交辦的'其他工作。
薦酒店大堂崗位職責(zé)8
1，負(fù)責(zé)檢查客人的歷史信息，了解抵離店時間，在客人抵店前安排贈品，做好客人抵達(dá)的迎候工作。
2，負(fù)責(zé)客人抵達(dá)前的查房工作，客人抵店前做好客房的檢查工作，準(zhǔn)備客人的房間贈品，引導(dǎo)客人至客房并適時介紹客房設(shè)施和特色服務(wù)，提供歡迎茶(咖啡、果汁)，為客人提供行李開箱或裝箱服務(wù)。
3，與前臺部門密切配合安排客人房間的清潔、整理、夜床服務(wù)及餐前準(zhǔn)備工作檢查和用餐服務(wù)。
4，對客人住店期間的意見進(jìn)行征詢，了解客人的消費(fèi)需求，并及時與相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通予以落實(shí)，確�？腿说男枨蟮靡赃m時解決和安排。
5，及時準(zhǔn)備了解酒店的'產(chǎn)品、當(dāng)?shù)芈糜魏蜕虅?wù)信息等資料，適時向客人推薦酒店的服務(wù)產(chǎn)品。
6，致力于提高個人的業(yè)務(wù)知識、技能和服務(wù)質(zhì)量，與其他部門保持好良好的溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系，24小時為客人提供高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)。
薦酒店大堂崗位職責(zé)9
1、服從大堂吧領(lǐng)班的工作安排，按照大堂吧服務(wù)工作規(guī)程和質(zhì)量要求做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，及營業(yè)間服務(wù)和營業(yè)后結(jié)束工作。
2、每日填寫領(lǐng)料單，補(bǔ)足、配齊耗用的原料、酒水、點(diǎn)心，以及各種用具、器皿等。
3、為客人提供周到的`服務(wù)，主動介紹和推薦各種酒水、小吃等。
4、按照要求保持環(huán)境整潔，確保餐具、布件清潔完好。
5、愛護(hù)財(cái)產(chǎn)設(shè)備和低值易耗品，做好清潔保養(yǎng)工作，定期清點(diǎn)各種酒水、用具器具和物料，做到帳物相符。
6、遇突發(fā)事件或醉酒客人應(yīng)及時向領(lǐng)班或管理人員匯報(bào)，妥善做好安全工作。
7、做好空、廢瓶罐的回收工作，減少浪費(fèi)。
8、保持周圍環(huán)境及倉庫的干凈整潔，注意溫度及通風(fēng)
薦酒店大堂崗位職責(zé)10
1、協(xié)助店總制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并確保服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施;
2、根據(jù)客情，負(fù)責(zé)本部門員工的工作安排和配調(diào)，作好交接班的.工作;
3、負(fù)責(zé)餐廳前廳的餐前檢查、餐中服務(wù)管理、客訴及安全管理;
4、負(fù)責(zé)餐廳的日常管理工作，并協(xié)調(diào)前廳與廚房的關(guān)系，確保上菜的及時性、穩(wěn)定性;
5、協(xié)助店長完成餐廳經(jīng)營指標(biāo);
6、編排員工班次和休息日，負(fù)責(zé)檢查員工的考勤工作;
7、負(fù)責(zé)對下屬部門員工做好崗位培訓(xùn)、工作幫扶與督導(dǎo)。
薦酒店大堂崗位職責(zé)11
1.能妥善處理各類賓客投訴和突發(fā)事件，解答賓客咨詢，積極主動;
2.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴，要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作;
3.檢查員工紀(jì)律和維持大堂秩序，在入住和退房高峰期，協(xié)助前臺處理簽免索賠和費(fèi)用催收等工作;
4.對當(dāng)班期間的.相關(guān)問題進(jìn)行交班記錄并協(xié)助相關(guān)部門處理異常情況。
薦酒店大堂崗位職責(zé)12
1. 正常情況下以跨立式（立正式）站在大堂門口指定位置,適當(dāng)時間內(nèi)可在大堂內(nèi)流動檢查，衣著整潔，精神飽滿，接待客人應(yīng)主動熱情，彬彬有禮，用語規(guī)范，應(yīng)對得體，表現(xiàn)出較高的素質(zhì)修養(yǎng)。
2. 當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶雙手提（拿）著重物進(jìn)出大堂或至電梯有困難時，應(yīng)主動提供幫助。
3. 大堂是客人出入酒店的必經(jīng)之地，必須時刻注意客人的一舉一動，仔細(xì)觀察客人舉動，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。如：對客人的行李及其他物品，要防止他人換領(lǐng)或順手牽羊，造成惡劣影響。
4. 維護(hù)好大堂的正常秩序，對在大堂爭吵、喧嘩、到處亂串的個別人員要婉言勸說和制止，保持大堂高雅、肅靜。
5. 注意保護(hù)大堂設(shè)施，不準(zhǔn)客人隨意刻畫、拍照、敲擊和損壞，不允許在大堂休息處睡覺，不準(zhǔn)出租車司機(jī)進(jìn)入大堂拉客。
6. 嚴(yán)格把好第一關(guān)，高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者禁止衣冠不整人員進(jìn)入酒店。如：男士穿背心、穿拖鞋等；酒店內(nèi)謝絕推銷、商品兜售或其他閑雜人員進(jìn)入；禁止客人帶盒飯、寵物進(jìn)入酒店（特殊情況除外）。
7. 深夜時加倍警惕，防止犯罪分子進(jìn)行破壞。
8. 對帶有危險品、易燃品、易爆品入店的客人，要勸其交保安部代為保管。
9. 酒店員工不準(zhǔn)由正門出入，若有正門出入者要扣留，查詢其工作部門及姓名交其部門教育，責(zé)其檢討，如屢次不改者可將此人情況匯報(bào)給人力資源部。
10. 維護(hù)大堂門口的交通秩序，引導(dǎo)車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前暢通無阻；
11. 對來店的客人要彬彬有禮，無論是對步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎，對乘車來的客人要協(xié)助迎賓員照料客人下車，若客人要求將車停放在停車場時要引到適當(dāng)?shù)奈恢猛＼�，若沒有停車位要向客人或司機(jī)解釋清楚，并介紹客人將車停在附近的公共停車場；
12. 若有旅游團(tuán)入店時，需疏通車道或安排歡迎隊(duì)伍，并要在客人抵達(dá)酒店前十分鐘疏通好車道和停車位置，做好歡迎旅游團(tuán)的.安全準(zhǔn)備工作；
13. 對離店的客人要?dú)g迎他們下次光臨，對帶大件物品離店的客人要有禮貌地進(jìn)行查詢，對實(shí)屬客人的行李要予以放行，并幫助行李員將行李搬上車；
14. 禁止貨車、摩托車、自行車、等車輛進(jìn)入或停放（郵政車除外）
15. 與各崗位協(xié)調(diào)好，保持車道暢通。
薦酒店大堂崗位職責(zé)13
1、做好住店賓客的迎、送接待服務(wù)工作；接受賓客各種渠道的預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位。
2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度與操作程序，準(zhǔn)確快速地為客人辦理入住登記手續(xù)，合理安排入住房間。
3、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間；檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號，并核實(shí)房態(tài)。
4、準(zhǔn)確無誤做好退房結(jié)帳工作。
5、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證各班次工作的協(xié)調(diào)、延續(xù)性。
6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告給前臺領(lǐng)班。
7、了解和收集賓客的.建議和意見并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。
8、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌，優(yōu)質(zhì)、文雅的服務(wù)形象。
薦酒店大堂崗位職責(zé)14
1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。
3、熟練操作西軟系統(tǒng)，能迅速給客人辦理與退房，熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、�？偷男彰私饩频甑�'所有活動。
4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經(jīng)濟(jì)效益。
5、熟練前臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。
6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。
7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
8、制作有關(guān)報(bào)表，為部門提供準(zhǔn)確的接待信息。
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