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售后服務專員崗位職責（精選20篇）
在快速變化和不斷變革的今天，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編為大家收集的售后服務專員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
售后服務專員崗位職責 1
崗位職責：
1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范；
2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；
3、負責業績考核、獎懲制度的.制訂和落實公司考核指標；
4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；
6、落實部門協調和各項推廣活動的配合；
7、人員日常管理，人員培訓，人員職位描述與崗位職責任職要求等工作；
8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；
9、客戶流失率分析與報告。
任職資格：
1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業務知識；
2、溝通能力強，具有團隊合作精神；
3、善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量；
4、至少3年以上客服部門工作經驗，1年以上管理經驗。
售后服務專員崗位職責 2
職責描述：
公司提供老客戶名單，根據名單進行有效跟蹤客戶，做好售后服務工作，包括保單變更、理賠、續費、加保等工作，并負責禮品發放維護客戶關系，通知客戶參加公司活動等。
任職要求：
1、中專及以上學歷，年齡22—40周歲；
2、學習能力強，積極向上，希望和一群文化價值觀正確、正直、進取的人一起奮斗；
3、喜歡與人交流，有強烈成就動機，敢于挑戰高薪，認可“付出=收獲”的理念；
4、性格堅韌，戰斗力超強，具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的`能力；
5、歡迎優秀應屆畢業生實習生加入我們（我們注重內部培養人才）！
售后服務專員崗位職責 3
為了明確售后服務部崗位內容，有效履行職責，特制定此崗位職責。
一、搜集所有與客戶有關的資料，以便根據信息及時做出相關處理，并進行存檔備案。
二、指導用戶產品服用方法及注意事項等相關事宜。
三、與銷售部協調，定期拜訪客戶，了解客戶的'使用情況和新的要求，并做好客戶拜訪記錄表。
四、與客戶交流時應熱情親切，細心了解產品發生問題時的狀況，并提出解決方法。
五、接到客戶售后服務需求電話后，要做好信息登記工作。
六、每一次售后服務都要有詳細的售后記錄，記錄必須按月整理成冊交財務部存檔。
七、售后服務發現的問題要及時匯總，并與銷售部等相關人員討論后，找到恰當的解決方案。
售后服務專員崗位職責 4
一、全面負責商場內的家具、建材售后服務管理工作。
二、處理顧客投訴，做好售后服務工作，對重大突發事件及時上報商管部經理并協助處理。
三、負責與配送中心的溝通、協調工作。
四、負責各商鋪銷售服務質量與送貨服務質量的監督。
五、分析整理售后服務過程中反饋的'客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協調工作。
六、負責商品銷售合同書、銷售單據和價格簽的管理和分配工作。
七、負責與商場外部相關售后管理、服務部門的接洽和聯系工作。
八、售后服務專員違反上述規定的，第一次罰款50元；第二次罰款100元；第三次罰款200元，并可予以辭退。
售后服務專員崗位職責 5
1、在公司指定區域內為中國平安客戶提供高品質、標準化的服務。包括：收取續期保費，領取生存金，檢視保單，辦理理賠手續等等各項售后服務。
2、幫助客戶不斷完善其家庭風險保障規劃，向客戶提供風險保障與財務保護方面的產品與服務。
3、通過服務獲得客戶認同，實現二度開發新業務或獲取轉介紹客戶從而開發新業務。
售后服務專員崗位職責 6
崗位職責:
(1) 負責提供分部內服務商的各項考評數據。
(2) 負責本區域內服務不滿和投訴的分析和統計。
(3) 對總部(售后系統)的文件在本分部的落實情況定期抽查。
(4) 負責調研分部競爭對手的服務政策和服務項目，并根據競爭對手情況上報意見和建議。
(5) 負責日常培訓工作的.組織和實施。
(6) 負責組織階段性服務活動。
(7) 負責跟進重點服務項目的執行情況。
(8)負責與分部客服部對接，保證分部客訴的處理時效。
崗位要求:
1、22-35歲，本科及以上學歷；
2、1年左右客服經驗優先。
售后服務專員崗位職責 7
1.做好后勤日常事務工作，負責有關售后信息的所有表格、數據等的統計、收發、登記、監督、催辦、歸檔及文檔保管等工作，對廠家郵件所發布的通知及相關文件的傳遞、處理以及存檔。
2.控制售后服務成本，其他費用支出的預算控制（如臨時搬運工費用等）
3.協助家電售后安排會議，負責會議記錄，以及會議議決事項的催辦。協助領導開展對目標責任落實情況的督促，檢查。
4.針對售后每天營業狀況的有關數據向領導及時報送，做好售后服務部的全面工作。
5.完成所屬領導交給的臨時任務。
6.負責與對外、相關部門的協調工作，廠家信息的整理，及時反饋各類信息給各部門領導并配合監督執行并落實。
7.及時向廠家相關部門反饋信息。
8.指揮公司家電安裝/維修服務，客訴處理及調解，協調供應商門店-消費者之間的.服務關系，負責檢查安裝、維修等費用的結算。妥善處理顧客的各種反饋售后信息，負責售后的統計以及客戶分析工作，按進度做好日報、周報、月報，報給相關領導。
9.協調相關部門的家電商品服務需求信息，公司內部各部門的關系，保證售后服務部工作的順利開展。
10.負責保險出單情況，整理資料，及時做好記錄以便日后統計。
11.對售后來店客戶的檔案整理，確保檔案的完整性，及時存檔。
12.遵守公司的各項工作規章制度，服從領導，認真完成各項工作。并報送數據給領導。
售后服務專員崗位職責 8
職責描述：
1、20-35歲大專（含）或以上學歷；
2、必須持有大專及以上畢業證書才具面試資格，特別優秀者可適當放寬；
3、具備較強的學習能力和優秀的.溝通能力；
4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和抗壓能力；
5、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度。
職位要求：
1、大專以上學歷，有經驗者可適當放寬學歷要求；
2、35歲以下，男女不限，口齒清晰；
3、掌握溝通，談判技巧，服務觀念強，有責任心；
4、具有良好的心理素質和表達能力；
5、有良好的團隊合作精神，吃苦耐勞，有保險從業經驗者優先。
售后服務專員崗位職責 9
崗位要求
1、大代理客戶的.客服問題解答
2、整理客服工作相關文檔，常見問題標準化解決
3、公司業務系統的異常問題及時發現和處理上報
4、公司業務系統的其它相關客服工作
任職資格:
1、一年以上客服工作經驗者優先
2、對工作認真負責，性格開朗，耐心
3、具有良好的溝通能力和語言表達能力
4、具有客戶服務意識、能靈活解答客戶問題，給客戶滿意答案。
售后服務專員崗位職責 10
(1)負責水神設備和電子控制系統的'安裝、調試和維修；
(2)負責收集和整理水神所有客訴品的調試數據，并及時給予后續處理和追蹤；
(3)與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求，負責收集和整理客戶反饋意見和建議，并及時給予后續處理和追蹤；
(4)協助進行客戶服務團隊建設及人才培養，負責進行客戶的專業知識培訓，協助制定客戶服務流程規范；
(5)根據iso體系要求制定產品質量售后管理流程；
(6)產品相關專案的協助處理；
(7)主管交辦的其它事項。
售后服務專員崗位職責 11
崗位職責:
1、幫助客戶解決產品使用過程中的售后問題；
2、負責客戶接待、了解客戶需求并解答客戶咨詢；
3、售后維護并回訪，關注客戶滿意度；
4、熟悉掌握公司的產品體系及重點推廣的`產品；
5、完成上級領導交辦的臨時工作事項。
任職要求:
1、全日制本科，IT相關專業；
2、親和力好，有高度的工作責任心和服務意識；
3、有相關教育軟件行業經驗或高校實驗室工作經驗者優先；
售后服務專員崗位職責 12
崗位職責：
1、負責所運營車輛的售后400工單接待及故障處理工作。通過電話指導、上門處理或引導進站維修等方式，妥善處理客戶故障，確保客戶車輛正常使用。
2、跟進服務站車輛維修進度并及時匯總反饋，根據客戶情況給客戶提供備用車。
3、根據公司安排，按照計劃對運營車輛進行安全巡檢，針對巡檢中發生的問題跟進處理；并針對大客戶進行車輛安全駕駛培訓。
4、協助場站進行車輛交退車、一般維修等工作。
崗位要求：
1、大專以上學歷，汽車相關專業或有相關汽車維修行業從業經驗者優先考慮。要求熟悉車輛基本構造，能夠處理車輛一般性故障。
2、具備良好的`溝通協調能力和專業的服務意識，具備較強的責任心和團隊協作能力。勤懇務實，積極向上。
3、能夠操作excel辦公軟件。
4、持有c1駕照，能熟練駕駛車輛者優先。
售后服務專員崗位職責 13
崗位職責:
1、負責燃氣壁掛爐、新風系統、凈水系統安裝管道線路設計；
2、負責燃氣壁掛爐安裝后的調試及使用指導；
3、負責燃氣壁掛爐售后維修服務；
4、為銷售工作提供技術支持；
任職要求:
1、年齡：22-40周歲
2、機電、暖通相關專業，有無經驗均可，公司提供帶薪培訓；
3、有售前、售后技術支持經驗者優先考慮；
4、要求誠實守信，責任心強，有較好的學習能力及溝通能力；
售后服務專員崗位職責 14
崗位職責：
1、負責和中標客戶、保險公司溝通，讓客戶順利提車；
2、負責交車工作，幫助用戶結算；
3、建立、完善客戶信息系統、輔助客戶車輛過戶情況；
4、負責建立、完善用戶檔案，并及時更新；
5、其他上級安排的工作；
職位要求：
1、具有一定的`組織協調能力和人際溝通能力，能妥善處理客戶關系，能處理臨時緊急事務；
2、能適應外地外派，在公司里有明確的職業規劃發展方向；
3、可接受應屆畢業生，有相關行業工作經驗及有良好的客戶服務意識者優先；
售后服務專員崗位職責 15
崗位職責:
1、接收市場人員和客戶各類問題的.反饋，進行記錄跟蹤和處理；
2、協調研發部門和營銷部門各項資源解決問題；
3、對產品市場表現進行數據分析，推動相關部門進行產品質量改進。
崗位要求:
1、大專學歷，有技術支持、客戶服務及項目跟單經驗者優先；
2、熟練操作office辦公軟件；
3、具有較強的協調和溝通能力，具有高度的責任心；
4、親和力強，耐心、細致，具有客戶服務意識和團隊合作精神。
售后服務專員崗位職責 16
崗位職責:
1.維護客戶關系，解決客戶問題，管理客戶檔案
2.接待處理各種客戶的問題和咨詢
3.協助制定客戶服務方案
4.制作和發放客戶人員所需的資料
任職要求:
1.大專以上學歷，無經驗者均可
2.積極樂觀，做事積極
3.具有親和力
售后服務專員崗位職責 17
崗位職責:
1、按時實施客服部工作計劃；
2、負責接待公司客戶，耐心解答客戶提出的問題；
3、負責整理客戶相關資料；
4、收集、整理工程師巡檢、維修、服務資料；
5、按時處理RMA問題；
6、跟進工程師巡檢工作，及時回訪；
7、及時向客服部經理反饋信息；
8、服從上級領導的分配與管理。
崗位要求:
1、大專以上學歷，五官端正，普通話標準流利；
2、熟悉日常行政工作流程，能熟練操作電腦辦公等相關軟件；
3、誠實可信，具備良好的.職業操守，具有良好的保密意識及習慣；
4、具有良好的口頭和書面表達能力；
5、具備優秀的溝通協調能力，優秀的人際關系處理能力，善于處理員工關系；
6、工作細致，可承受一定壓力，適應性強，工作態度積極樂觀；
7、有工作經驗或CCNA證書者優先。
售后服務專員崗位職責 18
崗位職責
1、對汽車4S店售后服務前流程有一定的了解，有較好的職業素養
2、有培訓客戶的能力，獨立完成對客戶的培訓
3、負責4S店銷售目標及促銷目標的完成或超額完成。
崗位要求:
1、形象氣質佳，有良好的服務意識。
2、良好的職業道德，有良好的.協調和溝通能力，有責任心，能吃苦耐勞， 熟悉電腦操作
3、有豐富的汽車后市場服務經驗，或從事過汽車售后服務相關領域者優先。
4、會駕駛，(至少有個人的電瓶車上班)
5、年齡在22-30歲之間
售后服務專員崗位職責 19
崗位職責:
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；
2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并協調安排對客戶進行相應的技術培訓；
3、具備一定的銷售能力，針對公司現有的'客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的產品，達到最好的營銷的效果。
任職資格:
1、大專以上學歷。
2、普通話標準，聲音甜美。
3、熱情有活力，勤奮有上進心，有良好的溝通能力!
售后服務專員崗位職責 20
崗位職責 :
1、接聽服務熱線電話，受理客戶咨詢及投訴等服務項目并跟蹤進展直至解決，定期回訪；
2、指導終端客戶正確使用產品、解決常見問題、介紹相關知識并收集整理客戶的反饋信息反饋到相關部門；
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的`意識和能力，最大限度的提高客戶滿意度；
4、根據投訴總結與市場反饋向技術部門提出產品改進意見，協調擬定改進方案，促進改善產品質量。
職務要求:
1、有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗，有一定的客戶服務知識和能力 ；
2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練；
3、良好的傾聽、理解、表達能力及客戶服務意識、團隊合作精神及溝通表達能力，有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發；
4、性格要求沉穩、善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏；
5、熱愛工作，敬業、勤懇，樂于思考，具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力；
6、能適應加班者優先。 售后服務專員(崗位職責)
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