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夜班經(jīng)理崗位職責
在當今社會生活中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內(nèi)容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的夜班經(jīng)理崗位職責，希望對大家有所幫助。
夜班經(jīng)理崗位職責1
1、負責檢查、督促酒店各部(崗)工作，代行酒店總經(jīng)理督導酒店各部門的形象和服務都達到酒店規(guī)定的標準，隨時為賓客提供優(yōu)質(zhì)卓越的服務，確保工作的正常運行。
2、處理客人的投訴，并根據(jù)賓客合理需要，安排并要求相關(guān)部門采取措施，保障客戶利益。然后將投訴過程記錄下來上呈總經(jīng)理，并有責任和義務確保所采取的方法實施到底。
3、與酒店所有的客人建立良好的客戶關(guān)系，友好、親切的問候每位客人，并在每個可能的情況下了解并使用客人的名字。
4、查閱每天的VIP到店報表和住店客人的生日報告，按照秘書服務功能和標準安排客人的抵店、起居、就餐、外出、公(商)務、會議、 洽談、娛樂、向?qū)А㈦x店等相關(guān)事宜。
5、負責檢查所有VIP房或特殊客人的客房，確保在客人到達前所有的贈品都正確放在客房。
6、在VIP到達時，應及時熱情問候客人并為其領(lǐng)路，并陪同客人入房登記，向第一次來酒店的VIP客人介紹酒店的.各種服務設施，同時告知酒店最近的一些活動。
7、送別每一位離店的VIP客人，安排好有關(guān)行李及車務事宜，并保證各項必要安排都準備妥當。在送別VIP客人時要向他們詢問此次入住的情況，同時征求客人意見并記錄下來。對客人此次入住表示感謝并表達希望客人再來。
8、熟悉、掌握酒店所有設施、布局以及營業(yè)時間。
9、處理提前入住、延遲退房、帳單事務、臨時房間保險箱及減帳等適宜。
10、時刻注意酒店大堂的各種動態(tài)，確保正常運作。
夜班經(jīng)理崗位職責2
1.全權(quán)負責酒店夜間安全工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安事件。
2.加強夜間巡視，特別是重要部位的巡査工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并做好工作記錄。
3.監(jiān)督檢査上崗員工的工作表現(xiàn)，對違紀員工有權(quán)按規(guī)章予以處罰，對工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向上級部門建議給予獎勵。
4.遇到客人對酒店的設備設施、服務質(zhì)量等方面投訴時，要認真傾聽并做好書面記錄，無論對錯都不與其爭執(zhí)，以期盡快平息客人的怨憤，在考慮酒店的利益得到最大保護的同時，可以適當?shù)貪M足客人的合理要求，以維護酒店的良好聲譽。
5.協(xié)調(diào)酒店各部門之間的關(guān)系，并處理酒店內(nèi)部員工的投訴。
6.保持整個酒店溫馨祥和的營業(yè)氛圍，督導各營業(yè)點正確擺設燈光、播放背景音樂，做好影響營業(yè)氣氛的各個環(huán)節(jié)的工作。
7.處理酒店夜間突發(fā)事件，維護酒店利益不受損害。
8.做好夜間盜竊和消防安全的.預防工作，消除各種隱患，保證酒店財物以及客人的人身財產(chǎn)安全。
9.落實、完成公司和酒店領(lǐng)導布置的各項任務。
10.審核和批準業(yè)務部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、減免事宜，凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的，應做好詳細記錄并逐級匯報。
11.在授權(quán)限額內(nèi)酌情使用招待費并處理客人有爭議的費用。
夜班經(jīng)理崗位職責3
一、必須按照排班做好值班工作，不準遲到、早退及無故離崗、缺崗，凡發(fā)現(xiàn)有遲到、早退及離崗、缺崗現(xiàn)象的，一律從嚴追究相關(guān)責任。如有特殊情況不能值夜班的.，需提前寫調(diào)班單經(jīng)領(lǐng)導批準方可，以便做出安排。值班時間由20:00至清晨8:00.0:00以后可休息，值班當日不得離開酒店范圍，時刻保持通信暢通。
二、各部門如有特殊事項需值班經(jīng)理處理者，即時聯(lián)系前臺通知值班經(jīng)理。
三、值班巡查區(qū)域包括：酒店營業(yè)場所、車場、員工宿舍。
四、授權(quán)臨時處理一切突發(fā)事及賓客投訴、員工投訴。
五、不斷巡查酒店各區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理，如自己不能處理的，要立即通知相關(guān)部門或及時請示領(lǐng)導。
六、檢查夜班當值人員的出勤紀律情況及節(jié)約能源情況。留意如下大雨時的情況及消防安全情況，必要時及時做出相應處理，杜絕一切安全隱患，確保酒店財產(chǎn)安全。
七、下班時，詳細寫好相關(guān)記錄及做好相關(guān)交接工作，將值班本放至總臺。
八、以上規(guī)定請各值班人員認真遵守，擅離職守者，罰款100元/次。
九、值班日期從20xx年11月8日開始，每月由房務部負責排班，經(jīng)領(lǐng)導批準執(zhí)行。
夜班經(jīng)理崗位職責4
（1） 為酒店夜班中之最高級的負責人。
�。�2） 記錄當天晚上所發(fā)生的重要事情。
（3） 巡視酒店范圍。
（4） 抽查當天空房及待修房情況。
�。�5） 與保安部當天晚上之最高負責人緊密聯(lián)系，監(jiān)察夜班員工之操作及酒店范圍內(nèi)之可疑人物。
�。�6） 簽核夜班接待員的.客房營業(yè)統(tǒng)計表。
�。�7） 處理客人登記及房間編排上遇到的困難。
�。�8） 監(jiān)察屬下員工之工作、操作及儀表。
�。�9） 改進及提高前堂房務之水準及效果。
�。�10） 處理屬下員工之紀律問題。
（11） 監(jiān)察前堂部耗用品的消耗量。
�。�12） 處理住客及前堂部員工之投訴事宜。
（13） 聆聽住客之意見及解答住客之疑難問題。
（14） 監(jiān)察直屬之各小組的操作情況及工作程序。
�。�15） 提高部門內(nèi)之各小組的款待小準。
�。�16） 核準換房，更改房租，支出及退款等事宜。
（17） 處理及報告客人在酒店內(nèi)遇到的意外事情。
�。�18） 處理及報告客人用餐或飲酒后不付帳之事宜。
�。�19） 處理及報告客人在酒店內(nèi)之財物失竊和損毀事宜。
�。�20） 處理及報告酒店財物之損毀事宜。
�。�21） 負責開啟及關(guān)閉客房雙重鎖事宜。
�。�22） 根據(jù)酒店規(guī)章，處理緊急情況下之事宜，如火災、住客死亡或嚴重染病等。
夜班經(jīng)理崗位職責5
一、建立夜班經(jīng)理崗位制度的目的值班總經(jīng)理制度是酒店為規(guī)范化管理、建立正常工作秩序、保證正常營業(yè)工作需要而建立的.一項工作制度。
二、總值班經(jīng)理的任務
總值班經(jīng)理代表酒店總經(jīng)理全權(quán)處理酒店在夜間經(jīng)營活動中的各項事務，對酒店負責。具體任務如下：
1、協(xié)調(diào)酒店各部門的工作和業(yè)務；
2、巡視、督導各部門服務質(zhì)量和員工的上崗表現(xiàn)，對違紀員工有權(quán)按規(guī)章現(xiàn)場給于處罰，對工作中表現(xiàn)突出的員工有權(quán)向上級建議給予獎勵；
3、對各部門巡視檢查，做好安全運營工作（包括治安、防火、生產(chǎn)安全）；
4、注意夜間各部門能源控制情況，根據(jù)客情靈活掌握電源開關(guān)量；
5、廚房收市、餐廳收市以及溫泉部結(jié)束營業(yè)時給予復查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并記錄在案；
6、代表酒店接待政府機關(guān)、客戶的往來工作；
7、代表酒店處理賓客投訴；
8、及時組織處理突發(fā)事件。
三、總值人員設置：
酒店各部門負責人，具體見每月總值排班表。
四、值班總經(jīng)理值班時間
每日下午17：00至次日8：30為值班時間。晚23: 00，可至客房總臺拿房，但對講機和手機須保持開機狀態(tài)，凌晨4、5點適當安排一次巡崗，次日上午參加晨會，通報總值后可安排休息，下午14：00上班。
五、主要檢查路線
1、17：30-18：30，了解酒店客情（客房數(shù)、溫泉人數(shù)、餐飲情況）關(guān)注重點接待。
2、19：00，檢查前廳后場、財務審計、客房中心、PA工作間、溫泉男女賓、按摩房、咖啡廳、KTV、商場等。
3、20：00，餐飲后場廚房、煤氣房、海鮮池、零點廳、多功能廳。
4、21：30，工程部地下室、維修中心、配電值班室、前院、停車場、保安值班崗亭、多功能廳等。
5、22：30，綜合樓檢查工程部鍋爐房、員工食堂用餐情況、洗衣房、綜合樓門崗、男女倒班房、浴室。
6、24：00至凌晨7：00時段內(nèi)，夜班經(jīng)理進行不定時巡視，巡視次數(shù)不得低于兩次，做好酒店夜班剛點的在崗工作狀態(tài)的檢查。
六、總值班工作方法和注意事項
1、當值時間內(nèi)到各部門各崗巡視檢查；
2、當班時間要把對講機調(diào)至工作頻道（1頻道），各部門有事情直接與當值人員聯(lián)系；
3、當班時間能處理的問題及時處理完，同時做好記錄，當班未能處理完的事情，要做好記錄，交接到位，并做好跟蹤；
4、遇到突發(fā)事件，第一時間趕到現(xiàn)場，視情況及時果斷處理；
5、當值時對各部門有突出貢獻的員工有表彰嘉獎建議權(quán)；對違紀員工有現(xiàn)場處理的決定權(quán)和建議權(quán)；（處理通知單由人事行政部提供）
6、當值班本由總經(jīng)辦文員收交管理，收交后及時交總經(jīng)理審批；
7、當值人員因故需要調(diào)班時，可自行協(xié)商安排輪換，但需報至總經(jīng)理室同意，辦公室備案。
夜班經(jīng)理崗位職責6
1、協(xié)助并指導前臺服務員按標準完成各項工作任務。
2、處理晚上客房出現(xiàn)的各種問題
3、有酒店電路維修經(jīng)驗優(yōu)先。
4、能夠妥善處理賓客關(guān)系，尤其各種突發(fā)事件的處理。
5、管理夜里當班各部門人員工作情況。
6、完成總經(jīng)理、前廳部經(jīng)理臨時指派的各項工作。
某酒店夜班值班經(jīng)理崗位職責
1.全權(quán)負責酒店夜間安全工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安事件;
2.加強夜間巡視，特別是重要部位的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好工作記錄;
3.監(jiān)督檢查上崗員工的工作表現(xiàn)，對違紀員工有權(quán)按規(guī)章予以處罰，對工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向上級部門建議給予獎勵;
4.遇到客人對酒店的'設備設施、服務質(zhì)量等方面投訴時，要認真傾聽并做好書面記錄，無論對錯都不與爭執(zhí)，以期盡快平息客人，在考慮酒店的利益得到最大保護的同時，可以適當?shù)貪M足客人的合理要求，做到合理解決，以維護酒店的良好聲譽;
夜班經(jīng)理崗位職責7
1． 負責夜班的一切客房工作；
2． 檢查夜班員工的儀表儀容、精神狀態(tài)，并對他們進行工作安排；
3． 重點VIP樓層要派人定崗，行李到達或團體到達時，要派人到樓層交接和迎候；
4． 記錄客人的`電話，向服務員傳達客人的要求；
5． 安排夜班計劃衛(wèi)生；
6． 與前廳部核準房態(tài)；
7． 檢查有關(guān)樓層其他鑰匙的回收情況；
8． 留意非法留宿或異常舉動的住客，并與保安部、大堂副理及值班經(jīng)理聯(lián)系；
9． 完成夜班工作，核對酒水單，統(tǒng)計開房數(shù)，抄寫維修報表、稽查單，做酒水日報表；
10． 每晚必須在適當時間對所管轄區(qū)域安排人員進行一次巡查，檢查設備情況、安全情況、防火情況及夜班服務員的工作情況；
11． 合理分配第二天衛(wèi)生班所需要清潔的房間，并安排機動人員；
12． 合理安排夜班服務人員的查房工作；
13． 監(jiān)督員工的考勤情況，填寫夜班交班記錄；
14． 參加部門早上例會，并向樓面值班經(jīng)理匯報工作情況。
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