物業(yè)公司崗位職責及管理制度

物業(yè)公司崗位職責及管理制度

　　在生活中，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，下面是小編精心整理的物業(yè)公司崗位職責及管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業(yè)公司崗位職責及管理制度1

　　一、管理標準

　　1、 受理投訴耐心，處理投訴及時，事后應有回訪；

　　2、有處理記錄，有住戶對投訴處理意見的.反饋。

　　二、處理投訴工作流程

　　1、 工作人員接到投訴后，應首先向住戶表示歉意，并在《投訴記錄》上做好登記。

　　2、 工作人員根據投訴內容進行核實之后通知相關人員限期解決，特殊情況應向物業(yè)經理匯報。

　　3、 針對較嚴重的投訴，工作人員應及時向物業(yè)經理匯報，由經理組織相關人員進行檢討，落實解決措施及責任人，限期進行處理。

　　4、相關人員在處理完投訴后，要迅速將處理結果上報， 由管理員及時回訪。

　　5、管理員負責將投訴處理結果填寫在《投訴記錄》中，并由具體解決部門的負責人簽字認可。

　　6、對住戶的惡意投訴，做到堅持原則并耐心解釋。

　　7、投訴記錄由管理員進行統(tǒng)一管理。

　　三、投訴受理

　　1、 開通投訴熱線。

　　2、詳盡記錄投訴人姓名、公司名稱、單元號碼、投訴內容及聯系電話。

　　3、 耐心聽取住戶投訴，禁止以任何理由或借口推卸責任。即使錯誤在本身，亦不可當面指出，住戶態(tài)度即使很壞，亦不可頂撞客戶，并記下投訴內容。

物業(yè)公司崗位職責及管理制度2

　　一、經理崗位職責

　　認真貫徹執(zhí)行公司經營方針、政策；制訂本小區(qū)管理方案及實施細則；確定本小區(qū)年度工作總體計劃和實施細則；負責本小區(qū)日常管理工作，督促、指導、考評工作人員履行崗位職責，保證本小區(qū)各項物業(yè)服務工作的有序開展。

　　1、實施對委托管理物業(yè)的驗收和接管；

　　2、組織提供各項綜合服務以及各項專項服務；

　　3、組織實施小區(qū)辦的各項工作規(guī)范，保證各項工作的有序開展。

　　4、組織員工完成崗位職責，合理調配人力資源，完成對員工的各項考核。

　　5、組織實施員工勞動保護和安全生產的各項工作規(guī)范和措施；

　　6、協助物業(yè)管理相關費用的收繳工作；

　　8、處理住戶重大事項的投訴；

　　9、組織開展住戶意見征詢和調查活動；

　　10、負責本小區(qū)實施物業(yè)管理服務時的對外聯絡工作；

　　11、實施相關文件和資料及質量記錄的管理；

　　12、完成公司交辦的其他工作。

　　二、安保崗位職責

　　1、 堅守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現可疑的人、事、物、預防治安案件的發(fā)生；

　　2、 在值勤任務時，對殺人、放火、搶劫、盜竊等現行違法犯罪份子有權抓獲并扭送公安機關，但無實施拘留、關押、審訊、沒收財產和罰款的權力；

　　3、 對發(fā)生在護衛(wèi)區(qū)的刑事案件或治安案件有權保護現場，保護證據，維護秩序以及提供情況，但無勘察現場的權力；

　　4、按照規(guī)定制止未經允許的人員、車輛進入管轄區(qū)域；

　　5、 對進入所管轄區(qū)域的人員、車輛及所攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進行驗證、檢查；

　　6、在值勤中，如遇有不法份子反抗，甚至行兇報復，可采取正當防衛(wèi)；

　　7、宣傳法制，協助做好“三防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現不安全因素應及時的向上級匯報，共同協助整改；

　　8、 對有違法犯罪行為的嫌疑份子，可以進行監(jiān)視、檢舉、報告，但無權偵察、扣押、搜查；

　　9、 積極配合保潔、綠化、工程維修等其它服務，制止違章行為，防止損壞，不能制止解決的向上級匯報（制止違章行為要先敬禮）；

　　10、熟悉和愛護所管轄區(qū)內配套的公共設施、機電設備、消防器材，并能熟練掌握各種消防器材的使用方法；

　　11、 積極協助公安機關開展各項治安防范活動或行動，努力完成各項服務工作；

　　12、認真完成領導交辦的其它任務。

　　●巡邏崗工作標準

　　1、 著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；

　　2、 儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領，目視無不舒適感；

　　3、 器械佩帶、物品配備齊全、整齊；

　　4、 白天巡邏園區(qū)不少于6次，樓內不少于8次；夜間巡邏園區(qū)不間斷、樓內不少于6次；

　　5、 認真作好巡邏記錄，對各種不安全隱患、工程設施、設備及清潔衛(wèi)生情況應及時處置并詳細記錄后上報；

　　6、 巡邏過程中，遇到住戶應打招呼，主動問好，若接到住戶投訴或建議，應認真記錄及時上報；

　　7、 對重點區(qū)域和部位（如監(jiān)測死角、設備房）做重點監(jiān)測跟蹤和記錄工作；

　　8。 巡邏過程中，遇到可疑人員，可進行跟蹤、盤查直至帶回保安辦公室審訊；

　　9、 與保安辦公室及各樓門崗保持密切聯系，及時匯報相關情況；

　　10、 接住戶電話報案后，5分鐘內到達現場；遇見住戶本人報案，3分鐘內到達現場；

　　11、 熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；

　　12、 熟練使用各種消防器械，掌握使用要領；

　　13、 園區(qū)內巡邏注意行走姿勢、姿態(tài)，且保持統(tǒng)一、一致，目視且形象感要好；

　　14、遇緊急情況發(fā)生時，按《緊急事件處理程序》辦；

　　15、 下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；

　　16、 按規(guī)定責任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。

　　●門崗工作標準

　　1、 著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；

　　2、 儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領，目視無不舒適感；

　　3、 每班次交接應完成全套交接崗動作，作到熟練、準確、動作到位；

　　4、站立時，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距；

　　5、 對住戶及來訪者笑容可掬、親切、耐心；

　　6、 器械佩帶整齊有序，目視感覺協調、自然；

　　7、短時間內熟知、熟記轄區(qū)內住戶及其車輛（包括車號）；

　　8、 對住戶要用規(guī)范用語問好；

　　9、 認真作好來客登記工作，并及時與巡邏崗人員保持聯絡；

　　10、 遇緊急情況發(fā)生時，按《緊急事件處理程序》辦；

　　11、 指揮車輛進出時，動作統(tǒng)一、規(guī)范、不僵硬，目視無不舒適感；

　　12、 熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；

　　13、 不得與各工作人員在當崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外）；

　　14、下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；

　　15、 按規(guī)定責任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。

　　三、保潔員崗位職責

　　1、按時上下班，不遲到早退。上班穿工作服、帶工號牌，做到服裝整潔、干凈。

　　2、熟悉各自分工所負責范圍內的清潔衛(wèi)生情況，對所負責范圍內衛(wèi)生全面負責。

　　3、每日定點清運垃圾到中轉站。

　　4、每日負責清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場、綠地、公共設施周邊環(huán)境等1次。每周清潔樓道扶手2次，清潔公共場所門窗1次，并保持區(qū)內公共面積無紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛(wèi)生。

　　5、每日巡視各責任范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現問題及時解決，并做好工作記錄。

　　6、積極參加業(yè)務培訓，提高業(yè)務水平，自覺學習有關清潔衛(wèi)生知識，提高個人素質。

　　7、認真完成領導交辦的其它任務。

　　四、綠化工崗位職責

　　1、熟悉住宅區(qū)的綠化面積和布局、懂得立體綠化基本知識與技能，熟悉花草樹木的品種和數量，充分利用發(fā)展地面積，合理不止花草樹木的品種和數量。

　　2、對花草樹木定期進行培土、施肥、除雜草和病蟲害，并修剪枝葉、淋水等，大棵灌木，要給生動活潑的造型，豐富小區(qū)綠化內容。裝修垃圾自清自運。

　　3、懂得花草樹木的名稱，特性和培植方法，并對較為名貴、稀有或數量配套的`品種在適當的地方公告其名稱，種植季節(jié)，生長特征、管理辦法等，供居民欣賞。

　　4、保持綠化清潔，保證不留雜草，雜物，不缺水，不死苗，不被偷盜，花草生長茂盛。

　　5、每月定期檢查綠化草坪完好情況，花草樹木生長情況，并做好詳細記錄。

　　6、當暴風雨、臺風來臨前，提前做好花草樹木穩(wěn)固工作，采取相應的保護措施，做好防寒防凍，防止造成重大損失。

　　7、檢查巡視小區(qū)綠化地，嚴禁在草地上踐踏，倒垃圾或用樹干晾衣服等行為，一經發(fā)現按服務中心規(guī)章制度的有關規(guī)定處罰。

　　8、認真完成領導交辦的其它任務。

　　五、維修工崗位職責

　　1、嚴格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度，服從領導安排，除完成日常維修任務外，有計劃地承擔其他工程任務。

　　2、努力學習技術，熟練地掌握小區(qū)電氣設備的原理及實際操作與維修。

　　3、制訂本物業(yè)區(qū)域內設備的檢修計劃，按時按質按量地完成，并填好記錄表格。

　　4、積極配合工程部工作，與要支援相關單位時，無條件迅速前往，聽從值班人員的指揮。

　　5、嚴格執(zhí)行設備管理制度，做好日夜班的交接班工作。

　　6、交班時發(fā)生故障，上一班必須協同下一班排除故障后才能下班，配電設備發(fā)生事故時不得離崗。

　　7、請假、補休需在一天前報告主管，并由主管安排合適的替班人。

　　8、每月進行一次分管設備的維修保養(yǎng)工作。

　　9、認真完成領導交辦的其它任務。

　　六、客服員崗位職責

　　1、接受物業(yè)辦的領導，做好日常住戶接待，服務工作；

　　2、接受住戶的各類投訴、建議，匯總記錄，跟蹤督促解決并回復住戶；

　　3、安排好日常巡視管理工作，協調各部門工作，做好日常各項工作記錄；

　　4、巡視小區(qū)發(fā)現問題及時處理，不能及時處理的，立即上報部門領導。

　　5、做好住戶的定期回訪工作，了解住戶的服務需求 并登記備案；

　　6、協助做好維修、保潔、保安人員的工作績效考核工作；

　　7、協助物業(yè)辦主任做好日常巡視工作。

　　8、 認真完成領導交辦的其它任務。

　　七、監(jiān)控室崗位職責

一、監(jiān)控室工作實行24小時值班制度。

　　二、值崗人員必須熟練掌握各項監(jiān)控系統(tǒng)的操作和應用及各區(qū)域基本狀況及監(jiān)控布點情況。

　　三、值班人員著裝要整潔、整齊，注意自己的儀容儀表。 四、四、值班人員在崗期間，要做到“五不準”：不準脫崗和睡崗；不準在電腦上打游戲；不準看與工作無關的書籍；不準聽各種音樂；不準隨意更改設備運行參數。

　　五、值班人員要隨時清理監(jiān)控室垃圾、灰塵，并保持設備及顯示器表面無灰塵。

　　六、值班人員要時刻注意云臺畫面，如發(fā)現畫面異常現象或有警情等意外情況發(fā)生，應立即報告當值班長及主管領導。

　　七、值班人員要每隔15分鐘對各個監(jiān)控點實施掃描監(jiān)控，并做詳細記錄。

　　八、非值班人員沒得到主管領導許可嚴禁進入監(jiān)控室。值班人員對進入監(jiān)控室人員要做詳細的登記。

　　九、值班人員對監(jiān)控室內的各種設備系統(tǒng)，沒有經領導批準不能擅自開關。

　　十、值班人員在交接班時要做好詳細的交接班記錄。接班人員不到崗不得私自下班。

　　監(jiān)控室注意事項

　　1、定期由專業(yè)人員進行系統(tǒng)檢查。

　　2、、每天要觀察錄像通指示燈是否正常。

　　3、機柜遠離高溫熱源和場所。

　　4、切勿在機柜附近安放潮濕的物品。

　　5、不準隨意更改設備運行參數。

　　6、保持室內及操作臺衛(wèi)生清潔。

　　7、禁止非操作人員進入控制室及操作儀器。

物業(yè)公司崗位職責及管理制度3

　　一、保潔工作要求：

　　1、保潔員須每天兩次清掃保潔所負責的區(qū)域，衛(wèi)生間要求達到無異味，蹲盤、小便池無垢跡，走廊、樓梯、玻璃、扶手無灰塵、天花板無蛛絲。

　　2、道路、草坪、景觀廣場、內廣場等環(huán)境衛(wèi)生保持衛(wèi)生整潔，無雜物、紙屑。

　　3、各保潔區(qū)域內清掃的垃圾集中指定存放，垃圾箱加蓋并保持垃圾箱周圍整潔。

　　4、保潔員在工作中應根據實際情況，調整作息時間，如有臨時保潔工作應做到隨叫隨到，保質保量完成各項任務。

　　二、監(jiān)督制度：

　　1、定期和不定期檢查制度。

　　2、保潔范圍內住戶、單位領導及值班人員的反饋意見。

　　3、公司所交予保潔員的保潔工具，保潔員不得另作他用。

　　根據定期和不定期檢

　　反饋意見等實際情況對無保質保量完成公司所交予的各項任務者酌情扣減工資。保潔員工作績效每月由物業(yè)辦組織相關人員進行考評，獎優(yōu)罰劣。

　　維修維護制度

　　一、工作要求

　　1、負責區(qū)域內水、電及有關設施的維修、保養(yǎng)和管理；

　　2、負責監(jiān)督安全用電，隨時檢查用電情況，發(fā)現不符合用電規(guī)定或擅自接線、裝燈用電者有權提出處理意見或直接拆除； 3、提出采購日常維修材料及配件的'意見； 4、妥善保管有關器材和維修工具。工具和器材不外借； 5、按要求按時倒閘操作。

　　二、工作制度

　　1、堅守崗位，嚴格執(zhí)行管理處的考勤、考核制度； 2、嚴格執(zhí)行安全生產操作規(guī)程。節(jié)約使用器材和原材料； 3、堅持巡檢工作制度，發(fā)現問題及時維修，力避長流水、長明燈的現象發(fā)生；

　　4、熱愛本職工作，樹立愛崗敬業(yè)思想、態(tài)度和藹、隨叫隨到、維修及時、保證質量；

　　5、保管好維修工具，工作間各種器材擺放有序； 6、工具和器材丟失或損壞者，照價賠償； 7、搞好工作間的清潔衛(wèi)生。

　　三、巡檢制度

　　1、維修人員對區(qū)域內水、電重點部位設備及其他設施的巡檢工作每天不少于兩次；

　　2、巡檢時間為每天上午上班時間開始至1小時，下午下班時間前1小時至下班，如遇特殊情況可提前或延時進行，但不可少缺；

　　3、巡檢人員巡檢時工作要認真細致，不得馬虎、遺漏，尤其是重點部位；

　　4、巡檢情況必須認真填寫巡檢工作記錄，字體要工整，看得清楚；

　　5、區(qū)域內水、電重點部位設備及其他如出現重大事故，屬于巡檢不到位造成者，將追究當事人的責任。

物業(yè)公司崗位職責及管理制度4

　　一、工作要求

　　1、秩序維護員均持證上崗，熟悉業(yè)務。

　　2、秩序維護員實行24小時值班制度，在任何情況下應保持門崗、監(jiān)控中心至少有一名隊員當值。

　　3、完成秩序維護員崗前培訓、在崗培訓及專業(yè)技能培訓，并提供相應的考核記錄，保證質量。

　　4、秩序維護員執(zhí)勤按相關制度和崗位工作規(guī)程完成。

　　5、各崗位隊員要職守盡職，無脫崗現象。

　　6、突發(fā)事件發(fā)生后，秩序維護員能保證3分鐘到達現場，并通知相關領導，按規(guī)定程序處理并及時總結。

　　7、消防系統(tǒng)運行良好，可隨時起用，落實各項消防安全管理制度。

　　8、消防設施及消防疏散標識的完好率100%，消防通道暢通。

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