客服顧問崗位職責(zé)

客服顧問崗位職責(zé)

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，提高工作效率。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，下面是小編為大家整理的客服顧問崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

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　　崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)指導(dǎo)學(xué)員了解課程,回答學(xué)員在線提出的問題,促成學(xué)員購(gòu)買;

　　2、了解學(xué)員需求,推薦適合課程,有效管理自己的學(xué)員,進(jìn)行定期回訪,促成訂單;

　　3、負(fù)責(zé)完成部門下達(dá)的工作任務(wù),在上級(jí)的幫助下不斷總結(jié)和提升自己。

　　【任職資格】

　　1、大專及以上學(xué)歷,接收應(yīng)屆生;具有優(yōu)良的`職業(yè)精神和服務(wù)態(tài)度;

　　2、分析客戶需求,了解客戶關(guān)注點(diǎn),換位思考,制定合理學(xué)習(xí)計(jì)劃及改進(jìn)學(xué)習(xí)方案,有針對(duì)性銷售;具有較強(qiáng)的溝通能力和表達(dá)能力。

　　3、具有良好的銷售意識(shí)、數(shù)據(jù)意識(shí)、和較強(qiáng)的談判能力;

　　4、積極熱情、愛崗敬業(yè)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),良好的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí).

　　5、有無經(jīng)驗(yàn)均可,公司有專業(yè)的培訓(xùn),但是要熱愛銷售工作。

　　【晉升發(fā)展】

　　1、管理路線: 管培生--銷售主管--銷售經(jīng)理--銷售總監(jiān);

　　2、培訓(xùn)路線: 管培生--培訓(xùn)師--培訓(xùn)主管--培訓(xùn)經(jīng)理;

　　3、項(xiàng)目路線: 管培生--項(xiàng)目助理--項(xiàng)目主管--項(xiàng)目經(jīng)理;

　　4、教學(xué)管理路線: 教學(xué)助理--教學(xué)主管--教學(xué)經(jīng)理

　　【帶薪培訓(xùn)】

　　1、 新人訓(xùn)練:包含企業(yè)文化、銷售理論、營(yíng)銷學(xué)、客戶心里分析、產(chǎn)品項(xiàng)目知識(shí)、銷售技巧、銷售流程、攻單技巧、電話實(shí)操等新人成長(zhǎng)步步高

　　2、 晉升培訓(xùn):不定期團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)

　　3、每周有經(jīng)理和公司高管管理經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)

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　　職責(zé)描述：

　　1.可以獨(dú)立完成客戶相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢，對(duì)于客戶所提出的.問題，能跟蹤、反饋處理結(jié)果；

　　2.了解客戶需求，反饋客戶意見，對(duì)客戶所反應(yīng)問題善于歸類、統(tǒng)計(jì)、分析；

　　3.積極參與流程優(yōu)化改進(jìn)工作，提出合理性建議；

　　4.協(xié)助部門分析，提出處理方案、建議；

　　5.檢查訂單的準(zhǔn)確性和完整性，避免有錯(cuò)誤發(fā)生；

　　6.配合財(cái)務(wù)部門督促客戶的收款和分賬工作。

　　職位要求：

　　1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力；

　　2.有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、抗壓能力，能獨(dú)立處理緊急問題；

　　3.工作細(xì)致認(rèn)真，有良好的服務(wù)意識(shí)，有耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)；

　　4.熟練使用word、excel等辦公軟件，有一定的計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)操作基礎(chǔ)；

　　5.有旅游或互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、公司為網(wǎng)絡(luò)在線教育行業(yè)，為意向?qū)W員提供咨詢解答，無需自己搜集學(xué)員資料；

　　2、通過與學(xué)員溝通，推薦合適課程，提供專業(yè)服務(wù)，促成學(xué)生在本校報(bào)名學(xué)習(xí)；

　　3、做好潛在學(xué)員的回訪、跟蹤，提高學(xué)員滿意度與認(rèn)知度；

　　4、無需外出，無需開發(fā)資源，公司提供；

　　5、顧問式營(yíng)銷，有無銷售經(jīng)驗(yàn)均可；

　　6、完成上級(jí)下達(dá)的'工作任務(wù)要求，在上級(jí)幫助下不斷總結(jié)和提升自我；

　　任職資格

　　1、20-30歲，口齒清晰，普通話流利，語(yǔ)音富有感染力；

　　2、對(duì)銷售工作有較高的熱情；有過招生經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；

　　4、性格外向，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力；

　　5、有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，有相關(guān)電話銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

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　　1.1在駐場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)本部門行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能。

　　1.2認(rèn)真貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策,組織落實(shí)駐場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理下達(dá)的'有關(guān)任務(wù)。

　　1.3根據(jù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求制定檢查計(jì)劃,進(jìn)行周、月單項(xiàng)檢查,并對(duì)不合格服務(wù)項(xiàng)目的糾正情況進(jìn)行跟進(jìn)。

　　1.4協(xié)助駐場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理做好管理評(píng)審工作。

　　1.5承接物業(yè)管理業(yè)務(wù),制定管理方案,完成樓宇的交接驗(yàn)收工作。

　　1.6借鑒先進(jìn)管理方法,提高管理處物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

　　1.7負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的修改,及制訂有關(guān)制度及流程。

　　1.8配合管理處其它部門,完成有關(guān)工作。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、入職帶薪培訓(xùn)15天。

　　2、負(fù)責(zé)跟蹤、服務(wù)公司提供的客戶；

　　3、回答客戶咨詢的`相關(guān)問題；

　　4、建立維護(hù)好客戶關(guān)系；

　　5、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系；

　　6、嚴(yán)格保密公司提供的客戶數(shù)據(jù)，不得外泄；

　　任職資格：

　　1、22-32歲，專業(yè)不限，行業(yè)不限；

　　2、擅長(zhǎng)于網(wǎng)絡(luò)在線交流，會(huì)熟練的電腦打字；

　　3、能吃苦耐勞，頭腦靈活；

　　4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；

　　5、有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度；

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　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)阿里巴巴支付寶金融產(chǎn)品的推廣，完成業(yè)績(jī)；

　　2、跟蹤金融服務(wù)項(xiàng)目從接單到回款全過程，并及時(shí)處理其間發(fā)生的問題；

　　3、維護(hù)客戶關(guān)系，及時(shí)處理及更新客戶信息，不斷挖掘客戶需求，提供一站式供應(yīng)鏈金融服務(wù)；

　　4、向客戶解答與公司及產(chǎn)品有關(guān)的`一切疑問。

　　職位要求：

　　1、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、親和力佳、普通話口齒清晰；

　　2、有耐性、工作細(xì)心、條理分明；

　　3、具有溝通能力和邏輯分析能力，能快速理解公司的業(yè)務(wù)和客戶的需求；

　　4、有良好的團(tuán)隊(duì)精神，具有高尚的職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)待工作認(rèn)真主動(dòng)，能承受壓力，具有較強(qiáng)的進(jìn)取心，事業(yè)心。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

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　　崗位職責(zé):

　　1.主要負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的售后更換,確認(rèn)客戶更換需求、幫助客戶重新匹配合適的需求,并完成更換后的簽約工作,做好售后更換環(huán)節(jié)客戶信息記錄等;

　　2.處理由售后所帶來的`退款問題,幫助客戶完成退款流程;

　　3.在客戶投訴問題中,配合城市解決處理客戶投訴,建立良好公司形象;

　　4.幫助老客戶完成續(xù)費(fèi)服務(wù)。

　　任職資格:

　　1.熱愛互聯(lián)網(wǎng)o2o行業(yè)

　　2.外向開朗、敢想敢做,有團(tuán)隊(duì)合作精神

　　3.具有較強(qiáng)的抗壓能力,能吃苦、執(zhí)行力強(qiáng)

　　4.有售后工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

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　　職責(zé)描述：

　　1、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)；

　　2、受理客戶申請(qǐng)的.業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)反饋；

　　3、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶的建議與意見；

　　4、座機(jī)接聽，幫助客戶了解公司產(chǎn)品。

　　5、 登記接聽登記本，不管客戶來點(diǎn)咨詢或需維修或投訴，應(yīng)按進(jìn)來電話登記在本，并說明原因或處理情況。

　　崗位為正常雙休崗位。

　　職位要求：

　　1，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心，邏輯思維清晰；

　　2、18-36周歲，本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

　　3、有無工作經(jīng)驗(yàn)均可（公司提供帶薪培訓(xùn)）；

　　4、戶籍不限，性別不限，年齡在18-36周歲之間；

　　5、性格外向開朗，能吃苦耐勞，具團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：本科

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

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　　崗位職責(zé)：

　　4.1.負(fù)責(zé)接聽公司熱線報(bào)名咨詢電話，挖掘家長(zhǎng)實(shí)際需求，并提出合理的建議和分析報(bào)告；負(fù)責(zé)主動(dòng)電話聯(lián)系家長(zhǎng)，邀約家長(zhǎng)及學(xué)生試聽課程

　　2.面對(duì)面與家長(zhǎng)溝通，根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況做出分析與診斷有針對(duì)性的推薦相關(guān)教育產(chǎn)品、幫助家長(zhǎng)及學(xué)生更詳細(xì)的了解公司的服務(wù)模式、促成學(xué)生在本機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)。

　　3、負(fù)責(zé)撰寫咨詢服務(wù)的文案文本，保證咨詢服務(wù)的'質(zhì)量；

　　4、負(fù)責(zé)拓展業(yè)務(wù)，不斷開發(fā)新的客戶、維持老客戶；

　　5、負(fù)責(zé)和相關(guān)部門進(jìn)行具體項(xiàng)目的溝通，保證咨詢項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

　　職位要求：

　　1 形象好、氣質(zhì)佳、具有較強(qiáng)的親和力，本科及以上學(xué)歷，教育學(xué)，心理學(xué)，營(yíng)銷類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 。

　　2 具有良好的表達(dá)能力，善于與人溝通，樂觀開朗，積極向上。

　　3 熱愛教育事業(yè)，具有良好的服務(wù)意識(shí)，敬業(yè)精神，并且團(tuán)隊(duì)合作精神強(qiáng)，能承受一定的工作壓力。

　　向往高收入，愿意為之付出努力者

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：本科

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：3-5年

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　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)接聽項(xiàng)目客房預(yù)定電話,通過微信跟客戶溝通交流。做好客房銷售登記,房態(tài)更新等銷售相關(guān)表格。

　　2、熟悉掌握公司各項(xiàng)目基本情況,在銷售過程中完成對(duì)外宣傳介紹,及時(shí)收集客戶住宿需求信息。

　　3、及時(shí)配合線下項(xiàng)目工作人員解決客戶入住問題。

　　4、做好客戶入住反饋記錄,定期匯總反饋意見。

　　注:公司有資源,無需主動(dòng)對(duì)外銷售,需接聽客戶電話后進(jìn)行產(chǎn)品介紹及住房推薦。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷,年齡:22-35適宜。普通話標(biāo)準(zhǔn),有電話或網(wǎng)站客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　2、為人踏實(shí),要求有責(zé)任心、耐心、細(xì)心。

　　3、有計(jì)算機(jī)基礎(chǔ),會(huì)應(yīng)用WORD和EXCEL表格。

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　　崗位職責(zé)

　　1、熱衷于健康養(yǎng)生工作,有吃苦耐勞、樂于奉獻(xiàn)的精神;

　　2、能夠充分了解產(chǎn)品,建立好售前、售中和售后服務(wù)關(guān)系;

　　3、在職期間,能嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,遵守職業(yè)道德,保守商業(yè)機(jī)密;

　　3、組織參加業(yè)務(wù)及醫(yī)學(xué)專業(yè)培訓(xùn);

　　4、客戶健康檔案管理及維護(hù);

　　5、公司產(chǎn)品的.銷售。

　　任職資格

　　1、男女不限,大專以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳有銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　2、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的溝通能力;

　　3、有團(tuán)隊(duì)合作精神,性格樂觀、積極主動(dòng);

　　4、有愛心,有親和力,有責(zé)任心有良好的客戶服務(wù)意識(shí);

　　5、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、理解能力及推斷能力。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、根據(jù)公司提供的客戶電話，向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產(chǎn)品；

　　3、通過電話負(fù)責(zé)客戶的.約訪工作；

　　4、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)。

　　崗位要求：

　　1、聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力佳；

　　2、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　3、熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，有電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　工作時(shí)間：9：00-12：00，13：30-18：00.周末雙休，法定節(jié)假日休息。

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　　工作職責(zé):

　　1. 制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn)外包客服

　　2. 外包人員任務(wù)分配和任務(wù)質(zhì)量監(jiān)督(質(zhì)檢)

　　3. 跨部門溝通協(xié)調(diào)

　　4. 推進(jìn)服務(wù)流程優(yōu)化

　　5. 所負(fù)責(zé)項(xiàng)目推進(jìn)及總結(jié)

　　崗位要求:

　　1. 具有全局思考能力,擁有很強(qiáng)的分析總結(jié)能力;

　　2. 具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、綜合溝通能力;

　　3. 能夠很好地組織和協(xié)調(diào)跨職能、跨部門資源解決問題、達(dá)成目標(biāo);

　　4. 有客服管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)致電客戶確認(rèn)有關(guān)其手提電話的高用量跟蹤進(jìn)服務(wù)；

　　2、提供相關(guān)的增值服務(wù)的.申請(qǐng)及取消的處理工作；

　　3、記錄客人的用量情況與相關(guān)費(fèi)用的投訴事項(xiàng)。

　　任職要求：

　　1、英語(yǔ)及粵語(yǔ)表達(dá)流暢，有英語(yǔ)等級(jí)證書者優(yōu)先考慮，懂計(jì)算機(jī)操作；

　　2、大專以上學(xué)歷；

　　3、有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、樂于耐心聆聽、有良好表達(dá)能力及理解能力

　　4、有電訊類熱線行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者有先。

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　　職位描述：

　　1、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解的個(gè)人銷售目標(biāo)，通過客戶開發(fā)、挖潛、完善服務(wù)等方式，配合促銷計(jì)劃。

　　2、負(fù)責(zé)顧客的到院接待，為患者提供專業(yè)的病種咨詢；

　　3、負(fù)責(zé)整理顧客檔案資料；

　　4、積極參加業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，完善自身知識(shí)體系；

　　5、與顧客做好溝通，維持好醫(yī)患之間的'關(guān)系；

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)其他交辦的工作，服從合理的協(xié)調(diào)安排。

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，醫(yī)藥類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、一年以上醫(yī)療市場(chǎng)、咨詢及接待工作經(jīng)驗(yàn)（必須）；

　　3、形象氣質(zhì)佳，語(yǔ)音清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)變及溝通能力強(qiáng)，良好的演講能力；

　　4、熱愛醫(yī)療健康行業(yè)及咨詢工作，能夠承受工作壓力，良好的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力；

　　5、具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

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