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2017年實(shí)名制車票掛失補(bǔ)辦辦法
自2017年1月1日起，鐵路部門開始執(zhí)行新的實(shí)名制車票掛失補(bǔ)辦辦法，下面是相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)大家有幫助。
記者從中國(guó)鐵路總公司獲悉，自2017年1月1日，鐵路部門將進(jìn)一步完善實(shí)名制車票掛失補(bǔ)辦辦法，旅客若在列車上、出站檢票前丟失實(shí)名制火車票，可找列車長(zhǎng)或到車站出站口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。該辦法的實(shí)施，不僅將避免旅客損失，而且將更加方便旅客購(gòu)票出行。
中國(guó)鐵路總公司有關(guān)部門負(fù)責(zé)人指出，鐵路實(shí)行車票實(shí)名制，對(duì)保證鐵路運(yùn)輸安全秩序、遏制倒票行為發(fā)揮了積極作用，社會(huì)各界和廣大旅客普遍認(rèn)可和支持，同時(shí)也提出了一些改進(jìn)完善的意見建議。對(duì)此，鐵路部門高度重視，在2012年5月10日推出檢票進(jìn)站前旅客丟失實(shí)名制火車票掛失補(bǔ)辦法的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)技術(shù)攻關(guān)，開發(fā)了列車運(yùn)行過程中實(shí)時(shí)查詢旅客購(gòu)票信息功能;進(jìn)一步優(yōu)化完善掛失補(bǔ)辦法，增加了列車上和到站檢票前丟失實(shí)名制火車票的補(bǔ)辦服務(wù)。
該負(fù)責(zé)人介紹，新的實(shí)名制車票掛失補(bǔ)辦措施重點(diǎn)有三個(gè)方面變化：一是在保持現(xiàn)行旅客檢票進(jìn)站前丟失實(shí)名制火車票的辦理方式不變的基礎(chǔ)上，將辦理截止時(shí)間從車票票面發(fā)站停止檢票前20分鐘，調(diào)整為該趟列車停止售票前。二是旅客丟失實(shí)名制火車票后，須提供相關(guān)購(gòu)票信息和有效身份證件，經(jīng)核驗(yàn)確有購(gòu)票信息，且原票未被使用的，可在列車上、出站口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。三是增加了對(duì)旅客的提示服務(wù)，希望旅客朋友妥善保管車票，若車票丟失要主動(dòng)向鐵路工作人員聲明。
這位負(fù)責(zé)人表示，廣大旅客可登錄12306網(wǎng)站或在各大火車站查詢實(shí)名制火車票掛失補(bǔ)辦相關(guān)公告，鐵路部門將不斷改進(jìn)服務(wù)措施，提升服務(wù)水平，更好地方便旅客出行。
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記者12月28日從鐵路部門獲悉，中國(guó)鐵路總公司最近出臺(tái)規(guī)定：自2017年1月1日起，鐵路部門開始執(zhí)行新的實(shí)名制車票掛失補(bǔ)辦辦法。旅客在進(jìn)站前、列車上或出站檢票前丟失實(shí)名制火車票，均可按規(guī)定補(bǔ)辦。
進(jìn)站前丟失：須先購(gòu)新票再退票
按照規(guī)定，若旅客購(gòu)買火車票但未進(jìn)站前丟失，旅客須再購(gòu)買新車票，后辦理退票手續(xù)。
太原火車站有關(guān)工作人員介紹，旅客應(yīng)不晚于該趟列車停止售票前到車站售票窗口辦理掛失補(bǔ)辦。辦理時(shí)，需提供購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購(gòu)票地車站名稱等，經(jīng)車站確認(rèn)無誤后，旅客按原車票車次、席位、票價(jià)重新購(gòu)買一張車票。新車票票面上將標(biāo)記“掛失補(bǔ)”字樣。隨后，旅客可持新車票乘車，但需主動(dòng)向列車工作人員聲明;經(jīng)列車員核驗(yàn)“掛失補(bǔ)”車票、購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件與乘車人一致，并在到站前確認(rèn)未發(fā)現(xiàn)原車票被他人使用后，會(huì)為旅客開具客運(yùn)記錄，與“掛失補(bǔ)”車票一并作為到站退票憑證。
若乘客進(jìn)站前丟失車票，在保持現(xiàn)行旅客檢票進(jìn)站前丟失實(shí)名制火車票的辦理方式不變的基礎(chǔ)上，將辦理截止時(shí)間從車票票面發(fā)站停止檢票前20分鐘，調(diào)整為該趟列車停止售票前;旅客購(gòu)票后乘車前超過規(guī)定時(shí)間未辦理車票掛失補(bǔ)辦或者乘車后丟失車票的，也需另行購(gòu)票;對(duì)于退票手續(xù)的辦理，旅客在到站后24小時(shí)內(nèi)，憑客運(yùn)記錄、新車票和購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理新車票退票手續(xù)，按規(guī)定繳納補(bǔ)票手續(xù)費(fèi)2元。
上車后丟失：列車上可辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)
新辦法最大的變化是，旅客若不慎在列車上遺失車票，可立即在列車上辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)，不需到站后重新購(gòu)票。
按照規(guī)定，旅客需主動(dòng)向列車乘務(wù)員說明車票丟失，列車長(zhǎng)在查驗(yàn)乘車人購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件、購(gòu)票信息一致后，且原票未被使用的，將為旅客辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)，收取2元手續(xù)費(fèi)，票面標(biāo)注“車票丟失”字樣。到站前核驗(yàn)席位使用正常后，會(huì)為旅客開具客運(yùn)記錄。到站后，補(bǔ)票旅客憑標(biāo)有“車票丟失”字樣的車票、客運(yùn)記錄和購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件辦理出站檢票手續(xù)。
針對(duì)列車上無法查到旅客購(gòu)票信息的情形，鐵路工作人員表示，旅客可先在列車上辦理補(bǔ)票手續(xù)，并開具客運(yùn)記錄證明。到站后，應(yīng)主動(dòng)向車站出站口工作人員聲明，并于24小時(shí)內(nèi)，憑客運(yùn)記錄、后補(bǔ)車票和購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件，到退票窗口，經(jīng)車站核實(shí)身份信息及乘車日期、車次等原票、后補(bǔ)購(gòu)票信息，確認(rèn)有購(gòu)票記錄及已購(gòu)車票有效后，退還后補(bǔ)車票與原票乘車區(qū)間一致部分的票價(jià)和列車補(bǔ)票手續(xù)費(fèi)，車站收取2元手續(xù)費(fèi)。
出站前丟失：核對(duì)信息無誤后不需再補(bǔ)票
針對(duì)出站時(shí)丟失火車票的現(xiàn)象，鐵路部門工作人員表示，經(jīng)車站工作人員核實(shí)無誤后，旅客便不再需要補(bǔ)辦或掛失火車票，便可出站。
過去，若旅客在列車上或出站時(shí)丟失火車票，均會(huì)被要求補(bǔ)票后方能出站。新辦法施行后，旅客在出站前發(fā)現(xiàn)車票丟失，可以向車站工作人員出示身份證件，提供購(gòu)票的相關(guān)信息。經(jīng)車站核查，有購(gòu)票記錄且已購(gòu)車票有效，乘車日期、車次相符，票、證、人一致，實(shí)際乘車區(qū)間未超過已購(gòu)車票乘車區(qū)間，并且沒有出站檢票記錄的，車站可為旅客辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)，收取2元手續(xù)費(fèi)，并在票面標(biāo)注“車票丟失”字樣。旅客可憑該車票和購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件出站。經(jīng)核查不符合上述條件的，須按規(guī)定補(bǔ)票后才能出站。
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