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高速公路收費(fèi)站學(xué)習(xí)型組織建設(shè)調(diào)研報告
在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天,報告的使用成為日常生活的常態(tài),要注意報告在寫作時具有一定的格式。寫起報告來就毫無頭緒?下面是小編收集整理的高速公路收費(fèi)站學(xué)習(xí)型組織建設(shè)調(diào)研報告,歡迎大家分享。
隨著國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人們物質(zhì)生活的逐步提高,公眾出行的方式逐步呈現(xiàn)多元化,運(yùn)輸體系已經(jīng)形成了航空、鐵路、公路、水運(yùn)相互角逐的競爭格局。高速公路作為公路運(yùn)輸中興起的一支生力軍,如何保持其傳統(tǒng)的運(yùn)輸優(yōu)勢,在全新的競爭中脫穎而出?我們認(rèn)為,提升服務(wù)水平是關(guān)鍵。在服務(wù)水平提升的過程中,加強(qiáng)基層所站的學(xué)習(xí)型組織建設(shè),增強(qiáng)職工的綜合素質(zhì),成為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。
高速公路基層所站具有地處偏僻,職工離家較遠(yuǎn)、回家不便,對外接觸少,工作單調(diào)等特點(diǎn),在這種情況下,維護(hù)職工思想穩(wěn)定,豐富職工生活,推進(jìn)基層所站的文化建設(shè),打造學(xué)習(xí)型組織,顯得尤為重要。
江西省高速公路投資集團(tuán)贛州管理中心贛州北管理所地處贛州市郊區(qū),現(xiàn)有在崗職工39人,其中,本科學(xué)歷7人,大專學(xué)歷10人,中專學(xué)歷5人,高中學(xué)歷14人,初中學(xué)歷3人。本文選取贛州北管理所為調(diào)查樣本,通過問卷調(diào)查、個人訪談相結(jié)合的方式,精心組織實施,力圖探索推進(jìn)江西高速公路基層所站學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的可行性策略。本次調(diào)查發(fā)放調(diào)查問卷39份,回收有效問卷35份,訪談人數(shù)為10人,對基層所站工作崗位進(jìn)行了全覆蓋,具有代表性。
一、高速公路基層所站職工工作特點(diǎn)
隨著江西高速公路進(jìn)一步轉(zhuǎn)企改制,高速公路的行政色彩已逐漸淡化,服務(wù)角色不斷增強(qiáng)。高速公路收費(fèi)人員的工作職責(zé)除了對過往車輛發(fā)卡、收費(fèi)、找零、答疑外,還必須為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。高速公路收費(fèi)工作具有明顯的行業(yè)特性,主要表現(xiàn)在如下方面:
。ㄒ唬┕ぷ骱蜕顖鏊靥幤。
高速公路的主要功能是為車輛提供安全、快捷、暢通的行車環(huán)境。這一特點(diǎn)決定了收費(fèi)人員的工作和生活場所只能分散在遠(yuǎn)離鬧市城鎮(zhèn)的高速公路沿線,以便對高速公路的突發(fā)事件作出及時反應(yīng)和調(diào)度,確保車流暢通。因此收費(fèi)人員的工作和生活場所相對比較分散和封閉,缺乏與外界的接觸和交流。
。ǘ┕ぷ鲀(nèi)容單調(diào)。
高速公路收費(fèi)站絕大多數(shù)都是多條車道并列的開放式場所,每個收費(fèi)員往往都在不到二平方米的收費(fèi)亭的狹小空間連續(xù)、獨(dú)立地操作,工作內(nèi)容相對單調(diào)、封閉、沉悶,容易產(chǎn)生心理疲勞。
。ㄈ┤旌、三班倒運(yùn)作。
除出現(xiàn)特大突發(fā)事件或極端天氣需要對高速公路進(jìn)行全封閉外,高速公路都必須保持全天候向公眾開放。因此也決定了收費(fèi)人員必須全天候、三班倒地運(yùn)作。
(四)收費(fèi)技能技術(shù)含量較低。
收費(fèi)人員的工作是對車輛分類作出判斷,然后根據(jù)行車?yán)锍贪凑找?guī)定收取車輛通行費(fèi),并提供發(fā)票和找零服務(wù)。這種技能不需要高深的知識,技術(shù)含量較低,只要有一定的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)的人員,經(jīng)過簡短的培訓(xùn)后都基本能夠勝任。
。ㄎ澹╊櫩蛯τ谑召M(fèi)人員的服務(wù)敏感度不高。
雖然高速公路管理單位普遍比較重視收費(fèi)人員的服務(wù)形象,但從由于顧客選擇行駛高速公路,更多的是因為其快捷暢通,他們在收費(fèi)站停留的時間十分短暫,因此對于經(jīng)營單位著力打造的收費(fèi)人員服務(wù)形象,顧客并不十分敏感。但是如果收費(fèi)人員的服務(wù)形象差,則容易引發(fā)顧客的不滿情緒。
二、高速公路基層所站職工學(xué)習(xí)中存在的問題及原因分析
(一)職工學(xué)習(xí)方向不明確。
高速公路基層所站職工收費(fèi)技能的社會通用性不高,發(fā)卡、收費(fèi)的技能含量并不高。雖然社會對高速公路服務(wù)品質(zhì)提出了新的要求,但是收費(fèi)系統(tǒng)并沒有進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)升級,對職工提高收費(fèi)技能沒有形成太大壓力。由于缺乏統(tǒng)一的引導(dǎo),職工學(xué)習(xí)方向不明確,業(yè)余時間普遍在上網(wǎng)、聊天、游戲、看電視中度過,時間沒有得到合理的利用。
。ǘ┞毠Υ龑W(xué)習(xí)態(tài)度不一致。
隨著交通系統(tǒng)的改制分流,高速公路基層收費(fèi)人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜,年齡跨度大。職工對待學(xué)習(xí)的態(tài)度不一致,對待工作的訴求點(diǎn)也有差異。“收入增長”與“個人提升”成為年輕一代費(fèi)收員學(xué)習(xí)的主要訴求。年齡偏長的已婚職工則以“身體健康”和“收入增長”作為目標(biāo)。
。ㄈ┞毠W(xué)習(xí)方式單一。
在調(diào)查中,90%的職工表示,讀書與朋友聊天是他們提高自我的主要方式。高速公路基層所站地處偏僻,與外界溝通較少,信息相對封閉,職工學(xué)習(xí)方式選擇面窄。職工學(xué)習(xí)主要依托基層所站現(xiàn)有資源。以贛州北管理所為例,職工學(xué)習(xí)主要集中在職工網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)室和職工書屋。因為缺少計算機(jī)方面的培訓(xùn),部分職工甚至很難利用網(wǎng)絡(luò)豐富自身的業(yè)余生活。
(四)職工學(xué)習(xí)時間不穩(wěn)定。
一線職工三班倒運(yùn)作,學(xué)習(xí)時間不穩(wěn)定,難以組織所有職工集中學(xué)習(xí)。因個人愛好的不同,學(xué)習(xí)內(nèi)容也難以確定。應(yīng)通過學(xué)習(xí)興趣調(diào)查,將職工的個人愛好進(jìn)行分類,分時間,分類別有針對性地進(jìn)行小范圍的組織引導(dǎo),加強(qiáng)學(xué)習(xí)的合理性。
。ㄎ澹┞毠ぢ殬I(yè)培訓(xùn)效果不明顯。
作為公共產(chǎn)品的服務(wù)行業(yè),高速公路具有其特殊性,由于服務(wù)交易周期很短,其服務(wù)效果很難在短期內(nèi)體現(xiàn),這也在某種程度上降低了職工參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)的積極性。
。┞毠W(xué)習(xí)缺乏反饋機(jī)制。
在相對封閉的高速公路工作環(huán)境當(dāng)中,沒有參照物,職工對自身學(xué)習(xí)效果和服務(wù)水準(zhǔn)判斷不準(zhǔn)。作為服務(wù)行業(yè),職工參與學(xué)習(xí)的效果無法進(jìn)行準(zhǔn)確的評估,主要是從車主對服務(wù)態(tài)度的反饋中獲得,缺乏必要的激勵機(jī)制。
三、高速公路基礎(chǔ)所站學(xué)習(xí)型組織建設(shè)對策分析
。ㄒ唬┩晟苹A(chǔ)設(shè)施建設(shè),打造一流的學(xué)習(xí)環(huán)境
完善所站的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,是激勵員工學(xué)習(xí)積極性的重要手段。根據(jù)基層所站特點(diǎn),著重抓好二塊陣地建設(shè)。
一是做好職工書屋建設(shè)。對職工書屋進(jìn)行規(guī)范化管理,做到圖書上架,建立完整的圖書借閱制度和書屋開放制度。同時,根據(jù)職工興趣特點(diǎn)和工作需要引進(jìn)新圖書。
二是加強(qiáng)對職工網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)室的管理,對上網(wǎng)時段、上網(wǎng)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)管。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)室重點(diǎn)向一線職工開放,根據(jù)職工計算機(jī)調(diào)查摸底情況,舉行相應(yīng)的計算機(jī)知識和網(wǎng)絡(luò)技能培訓(xùn)。同時,改善職工書屋和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)室的環(huán)境,注重內(nèi)部衛(wèi)生和溫馨氛圍的建設(shè),將其建設(shè)成職工“愿意來、留得住、學(xué)得好”的學(xué)習(xí)場所。
(二)健全學(xué)習(xí)制度,注重學(xué)習(xí)引導(dǎo)
從以上調(diào)查分析中可以看出,當(dāng)前職工學(xué)習(xí)中主要存在學(xué)習(xí)態(tài)度不統(tǒng)一、學(xué)習(xí)方向不明確、學(xué)習(xí)方式單一、學(xué)習(xí)效果不明顯等問題。這些問題歸根結(jié)底是缺乏必要的學(xué)習(xí)引導(dǎo)機(jī)制。所站要把學(xué)習(xí)制度建設(shè)作為學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的重點(diǎn)工作進(jìn)行展開。
一是要建立職工學(xué)習(xí)興趣檔案,將職工的愛好進(jìn)行歸類。
二是完善日常學(xué)習(xí)管理制度,加強(qiáng)對職工集體學(xué)習(xí)的管理,加強(qiáng)監(jiān)督,對不愿意參加學(xué)習(xí)的職工進(jìn)行通報。
三是實施職工學(xué)習(xí)激勵制度,對上進(jìn)好學(xué)的職工,根據(jù)取得的成績進(jìn)行獎勵。比如說對參加職業(yè)培訓(xùn)使學(xué)歷獲得提升的職工給予一定程度學(xué)習(xí)費(fèi)用的報銷;對在專業(yè)技能或者是個人專長方面不斷取得突破的職工進(jìn)行獎勵。通過獎勵制度,激發(fā)全體職工的學(xué)習(xí)熱情,形成和諧、健康、向上的學(xué)習(xí)氛圍。
。ㄈ⿵(qiáng)化技能培訓(xùn),促進(jìn)職工各有所長
高速公路轉(zhuǎn)企改制后,對職工提出了更高的要求。從調(diào)查中也可以看出,職工感覺到形勢變化帶來的緊迫感和壓力感,部分職工表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的自我提升的愿望。由于高速公路基層所站職工構(gòu)成多重化,受教育層次多樣化,應(yīng)根據(jù)職工的學(xué)習(xí)檔案,統(tǒng)一組織進(jìn)行技能培訓(xùn),注重培訓(xùn)的實用性,使基層所站職工各有所長。
(四)拓寬學(xué)習(xí)渠道,將引進(jìn)來和走出去相結(jié)合
針對高速公路信息封閉和學(xué)習(xí)渠道單一的特點(diǎn),采用引進(jìn)來和走出去相結(jié)合的方式,增加學(xué)習(xí)內(nèi)容,豐富學(xué)習(xí)形式。根據(jù)職工的興趣要求,適時組織一些興趣講座。講座的形式可以邀請專家現(xiàn)場講學(xué)或者購買一些圖書或者視頻講座片,引導(dǎo)職工強(qiáng)化自身興趣特長,養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。同時,可以組織形式多樣的專業(yè)技能大討論,提升職工對自身業(yè)務(wù)技能的關(guān)注。可以采取引進(jìn)來和走出去的方法,學(xué)習(xí)吸收同行業(yè)中好的經(jīng)驗和做法,找出差距,認(rèn)識不足,增強(qiáng)學(xué)習(xí)的緊迫感。
高速公路基層所站學(xué)習(xí)型組織建設(shè)是提高職工綜合素質(zhì),提升服務(wù)水平的有效手段,但是這也是一項長期而艱巨的任務(wù),需要在工作實踐中不斷豐富和完善。在建設(shè)過程中,從硬件和軟件兩個方面入手,從轉(zhuǎn)變職工意識形態(tài)入手,從加強(qiáng)組織引導(dǎo)入手,突出重心,全力推進(jìn),通過成功的個案實驗推廣展開,努力營造符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展要求的高速文化。
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