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總結(jié)競聘報告
總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它可以使我們更有效率，為此要我們寫一份總結(jié)。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編收集整理的總結(jié)競聘報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
總結(jié)競聘報告1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委：
大家好！
首先，感謝公司給我這次參與競爭的平臺，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我一次自我展現(xiàn)的機(jī)會。今天我有幸參加加油站經(jīng)理競聘，心里非常的激動。在此，我感謝中油的領(lǐng)導(dǎo)、同事在工作中給我的支持和幫助，我將以自己的實際行動來回報中國石油。我競聘的崗位是加油站經(jīng)理。
一、個人基本情況：
我叫柳人，＊＊?dú)q，漢族，湖南＊＊人。19＊＊年6月畢業(yè)于湖南商學(xué)院。
我于20xx年10月應(yīng)聘進(jìn)入中油****營銷中心，首先到**營銷中心城北加油站做了一名普通的加油員，從零做起，從加油十三步曲、油品知識學(xué)習(xí)開始，爾后又學(xué)習(xí)計量、核算、安全、內(nèi)控等業(yè)務(wù)知識，還先后到臨澧石門片區(qū)三個站代班實習(xí)鍛煉，細(xì)心體會中油基層員工的感受、得失，并認(rèn)真、虛心、踏實的向他們學(xué)習(xí)，至今。
二、競聘的優(yōu)勢：
我到中國石油后，領(lǐng)導(dǎo)和同事們給了我很多鍛煉和學(xué)習(xí)的機(jī)會，也使我積累了一定的工作經(jīng)驗。我的優(yōu)勢有三點(diǎn)：有知識積累，有自信，有客戶網(wǎng)絡(luò)。
�。ㄒ唬┯兄R積累。我的專業(yè)就是流通領(lǐng)域相關(guān)專業(yè)，我熱愛這樣的工作。來中油后經(jīng)過幾個月加油站各崗位的實踐鍛煉，增強(qiáng)了自己在安全、計量、核算、經(jīng)營管理等方面的知識和能力，有較全面的加油站管理的實戰(zhàn)經(jīng)驗和積極協(xié)調(diào)對內(nèi)、對外關(guān)系的能力；
�。ǘ┯凶孕判�。通過在中石油工作，培養(yǎng)了自己吃苦耐勞，堅忍不拔，自信奮進(jìn)的性格。天下沒有免費(fèi)的午餐，任何成績的取得來源于個人的努力和奉獻(xiàn)；只有不斷創(chuàng)新，敢于拼搏，不畏艱險，自強(qiáng)不息，才能取得事業(yè)的成功；
（三）有客戶網(wǎng)絡(luò)。我來中油前，有多年的工作經(jīng)歷，我將利用已有的客戶網(wǎng)絡(luò)和本人在**的社會關(guān)系，努力擴(kuò)大固定客戶數(shù)量，采取走出去、請進(jìn)來的辦法，通過客戶走訪等形式，聽取客戶聲音，改進(jìn)加油站的工作，提高加油站的銷量。
三、如何開展加油站管理和營銷工作
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1、加強(qiáng)加油站安全管理工作
安全是加油站生存發(fā)展的根本保證，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，以《加油站管理規(guī)范》為依據(jù)加大力度做好安全工作。做好日檢、月檢、半年檢和年檢。讓每個人都把安全擺在日常生活中的首位，牢記“隱患險于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”，堅決杜絕“三違”行為的發(fā)生。建立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，責(zé)任層層落實到人，確保加油站安全工作萬無一失。
2、數(shù)質(zhì)量管理
加油站的數(shù)質(zhì)量管理，涉及到進(jìn)、銷、運(yùn)、存四個環(huán)節(jié)，具體體現(xiàn)在油品接卸、儲存、計量和損耗的管理上。我將把握好兩個環(huán)節(jié)，一是接卸環(huán)節(jié)，嚴(yán)格按照卸油操作規(guī)程，采取計量接卸、經(jīng)理與核算監(jiān)卸、三人制單的方式，降低接卸環(huán)節(jié)的油品損耗。二是儲存保管環(huán)節(jié)，防止在儲存保管環(huán)節(jié)上出現(xiàn)油品變質(zhì)而影響加油站的聲譽(yù)。三是堅持計量臺帳管理日復(fù)核制度。強(qiáng)化計量管理，落實合理庫存，達(dá)到車車入庫心中有數(shù)，升進(jìn)升出帳目清楚。
3、內(nèi)控管理
公司已經(jīng)實施的QHSE體系和內(nèi)控體系，將促進(jìn)加油站各項經(jīng)營管理更加“制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化”，將不斷推進(jìn)經(jīng)營管理水平的提升。
加油站要認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)部控制手冊的各項標(biāo)準(zhǔn)和要求，熟練掌握自己在實施內(nèi)控體系過程中應(yīng)該履行的職責(zé)和工作任務(wù)，增強(qiáng)執(zhí)行內(nèi)控各項制度的自覺性；要及時解決內(nèi)控體系在執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，內(nèi)控體系的實施，需要權(quán)限清晰、職責(zé)明確，對出現(xiàn)的矛盾和問題，必須及時解決，不得敷衍了事和拖延；要定期檢查內(nèi)控體系執(zhí)行情況，掌握情況、發(fā)現(xiàn)問題，做到心中有數(shù)。
內(nèi)控體系涉及公司業(yè)務(wù)活動的方方面面，成品油進(jìn)銷存、網(wǎng)絡(luò)投資、資產(chǎn)、資金、合同、信息系統(tǒng)幾個方面的風(fēng)險是控制的重點(diǎn)和關(guān)鍵。因此，加油站在全面執(zhí)行內(nèi)控手冊的同時，還要抓住關(guān)鍵、抓住重點(diǎn)、抓住難點(diǎn)。成品油購銷存環(huán)節(jié)要做到及時核對、盤點(diǎn)，準(zhǔn)確核算成本；資金管理要做到收入及時歸集、支付嚴(yán)格審批；合同管理要嚴(yán)格執(zhí)行授權(quán)、審查和履行監(jiān)督�？傊�，要避免例外事項，杜絕重大缺陷和實質(zhì)性漏洞。
4、基礎(chǔ)管理
加油站基礎(chǔ)管理工作是一項長期、細(xì)致的工作。我將從兩個方面去做。一方面是加油站基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、國家法律條例的執(zhí)行、公司各項規(guī)章制度的落實，一方面是加油站員工要以程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則，做好對客戶油品銷售工作的規(guī)范化服務(wù)。對員工通過內(nèi)部、外部監(jiān)督，使員工崗位明確、量化考核、公平合理。加油站要嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、安全用電制度、設(shè)備管理等制度，堅持“五公開”制度，公開站內(nèi)費(fèi)用開支、工資、獎金發(fā)放額度。
5、站容站貌管理
加油站是中國石油對外銷售窗口，油站環(huán)境好壞，員工服務(wù)水平的高低將會直接影響到銷量上。我將以種類證照擺放醒目、站內(nèi)衛(wèi)生清潔美觀、綠化環(huán)保因地制宜、照明豪華明亮達(dá)標(biāo)來體現(xiàn)“中國石油”品牌形象。
6、財務(wù)管理
強(qiáng)化全面預(yù)算管理、監(jiān)督各項費(fèi)用收支和經(jīng)營管理活動，有針對性地采取節(jié)約費(fèi)用開支的相關(guān)措施。做好各項資金的安全管理工作，落實公司的各項財務(wù)制度和相關(guān)文件精神，建立健全加油站財務(wù)管理制度，為公司創(chuàng)造最大效益。
（二）營銷工作
1、個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是擴(kuò)大油品銷售的'基礎(chǔ)。
這主要體現(xiàn)人的素質(zhì)和服務(wù)理念上。從人的素質(zhì)上來說，要培養(yǎng)員工的忠誠度。
首先我要以身作則，給員工樹榜樣。關(guān)心員工的日常生活，了解員工的精神需求，營造一個良好的生活、工作環(huán)境。要經(jīng)常表楊先進(jìn)，注意觀察員工細(xì)微變化，做好員工的思想工作、培訓(xùn)工作，淡薄個人名利，和員工很好的溝通，使員工能一心一意的撲在工作上。
從理念上來講，要樹立顧客是“上帝”，顧客永遠(yuǎn)是對的理念，而且要將這一理念貫穿到服務(wù)工作的全過程中去，徹底提升服務(wù)意識。
有了我們誠懇的態(tài)度，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，恰當(dāng)?shù)膯柡�，堅持“同樣是服�?wù)，中國石油力爭做得最優(yōu)，同樣是業(yè)務(wù)，中國石油力爭做得最�！钡乃枷耄艽騽宇櫩�，留住顧客。我們要做到以良好的服務(wù)來吸引新顧客，留住回頭客，改變他人的顧客。竭盡所能，想顧客之所想，想方設(shè)法去滿足顧客的個性化需求。
從環(huán)境方面，我們要以清潔、衛(wèi)生、安全來體現(xiàn)中石油的品牌。加油站是成品油對外銷售的窗口，也是我們終端銷售的主要環(huán)節(jié)。我們要使每一位進(jìn)站顧客都能得到良好的服務(wù)，貴賓的禮遇。
8、確定目標(biāo)市場，實行差異化市場營銷定位
了解所在區(qū)域的目標(biāo)市場和競爭對手情況，是加油站營銷工作成敗的關(guān)鍵。知己知彼，百戰(zhàn)不殆，加油站對在所在區(qū)域內(nèi)的市場情況和流動客戶、固定客戶的需求深入調(diào)查研究和創(chuàng)新服務(wù)，在營銷時間和空間上根據(jù)營銷的目標(biāo)市場與客戶準(zhǔn)確定位。對機(jī)構(gòu)用戶、群體用戶有針對性地開展?fàn)I銷工作，將能取得實效。
四、上崗后的工作思路
如我能成為加油站的經(jīng)理，我會根據(jù)該站的地理位置，客戶群體和競爭對手情況，對加油站的工作重點(diǎn)做好相應(yīng)的調(diào)整和部署，用心、勞心、務(wù)實工作，使加油站向形象好、口碑佳、效益高的方向發(fā)展。
首先，認(rèn)真分析該加油站在營銷中心所處的地位，明確我們肩負(fù)的使命，堅定我們做好銷量、安全、數(shù)質(zhì)量、內(nèi)控等工作必勝的信心，通過站長帶頭，團(tuán)結(jié)全體員工，戰(zhàn)勝一切困難，確保公司下達(dá)的各項目標(biāo)任務(wù)順利完成。其次，加強(qiáng)員工形象管理。以《規(guī)范》為準(zhǔn)繩，強(qiáng)化培養(yǎng)教育，使全體員工形成一種凝聚力，以中石油為中心，以顧客為核心。用真誠服務(wù)爭取客戶，用品牌魅力贏得客戶。第三，加強(qiáng)客戶管理，建立健全客戶檔案。走出去聯(lián)系客戶，利用“計量準(zhǔn)確，質(zhì)量達(dá)標(biāo)”的良好聲譽(yù)，客戶就是上帝的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)動一切力量來爭取客戶。從而達(dá)到做大市場，提高銷量的目的。
我相信無論從業(yè)務(wù)流程還是心理素質(zhì)上，我都能夠成為一名合格的加油站經(jīng)理。我將倍加珍惜領(lǐng)導(dǎo)給我的工作機(jī)會，一如既往地支持領(lǐng)導(dǎo)工作，聽從指揮，服從安排。踏踏實實地做好本職工作，我有十足的信心，做好加油站的各項工作。當(dāng)然，我清楚自己的缺點(diǎn)與不足，對此，我會保持清醒的頭腦，揚(yáng)長避短，以飽滿的熱情和高昂的斗志投入到工作當(dāng)中去，不負(fù)眾望，為中國石油貢獻(xiàn)自己的一份力量。
謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)、評委，謝謝大家！
總結(jié)競聘報告2
尊敬的技術(shù)中心主任、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好！我：朱西，相信很多人對我并不陌生，有的已經(jīng)超過3年的同事，也被大家經(jīng)常的說笑，了解我的人也許很多，我是一個比較外向喜歡結(jié)交朋友的人。3年多時間里和大家在一起工作生活使我早已把大家作為朋友，有的甚至是知己朋友。當(dāng)然我并不否認(rèn)自己與大家也有過摩擦和矛盾，因為我也經(jīng)常的口直心快，有時候說話容易得罪到大家，在此，我真心的深表歉意。
今天感謝朱經(jīng)理給了我們大家一次競聘上崗的機(jī)會，我非常的自信也非常的原意參加這次競聘，因為，我有自己的理想和目標(biāo)。來上海工作我已經(jīng)有7年之余，前后有3次更換工作的經(jīng)歷，相信好多人和我有同樣的過程。但真正能夠找到一個適合自己打拼的環(huán)境并不容易，現(xiàn)在公司這樣的環(huán)境我覺得很適合我去努力和奮斗。一、我個人對部門經(jīng)理的認(rèn)識。
部門經(jīng)理一職，我想很多人應(yīng)該認(rèn)為就是一個部門的領(lǐng)導(dǎo)，而我個人覺得部門經(jīng)理不單單只是一個部門的領(lǐng)導(dǎo)，還是一個基層部門的方向師和舵手。一個團(tuán)隊需要凝聚力、需要一個統(tǒng)籌和帶領(lǐng)大家共同奮斗的力量，不僅如此，基層的部門經(jīng)理更是一個中間環(huán)節(jié)，起到上傳下達(dá)的作用，對員工明確公司要求對公司傳達(dá)員工對工作的需要。因此，做好部門經(jīng)理對自身的提高是最好的錘煉。二、我的競聘優(yōu)勢
第一、有著較強(qiáng)工作責(zé)任心和進(jìn)取心。到mysteel工作已經(jīng)超過三年半，三年半的工作時間使我對公司結(jié)構(gòu)以及技術(shù)中心的工作已經(jīng)有了充分的.認(rèn)識和掌握。在技術(shù)方面雖然還不是最優(yōu)秀的，但在學(xué)習(xí)和研究上，我很自信，別人可以的我一定可以，別人做不到的我依然會堅持，不管會不會成功，堅持就是最基本條件，這便是我的原則。在經(jīng)過了3年多在技術(shù)中心的工作，已經(jīng)對現(xiàn)有的技術(shù)中心工作流程和目前在行的制度非常熟悉，并且有自己的一些看法，如果有幸能夠競聘成功，我將努力把自己的正確想法和大家一起共享與探討。
第二，具有一定的溝通組織能力和良好的同事關(guān)系。記得剛來MYSTEEL一個月我就成功組織了鋼聯(lián)第一支足球隊，那會兒因為剛到公司，一股的熱情和積極，現(xiàn)在依然有著這份積極主動的心，盼望著真正能夠發(fā)揮自己的熱量。其次，與外部溝通，也是我一個很自信的強(qiáng)項，經(jīng)過這些年的磨練，我自身的綜合素質(zhì)和心理素質(zhì)已經(jīng)有很大提升，早已丟開不成熟的表現(xiàn)，在以后，我將全力與大家溝通交流，將自己的與人處事、溝通技巧和大家共同分享。相信，通過我們大家的共同努力，我們部門必將成為最優(yōu)秀的部門。三、目標(biāo)和任務(wù)
這次競聘如果成功，我將竭盡所能搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，挖掘所有人的潛力，爭取全公司最優(yōu)秀部門，全力拓展部門的競爭力與生存能力。我的目標(biāo)是：一年內(nèi)實現(xiàn)部門標(biāo)準(zhǔn)化管理，投訴率為零。四、具體措施
1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。首先是職位職能的掌握，這是關(guān)鍵，不能夠熟悉職位職能，相關(guān)的任何工作恐怕都做不好。我們部門直接面對的是公司各個事業(yè)部，也許每天都會有不同的投訴和矛盾，在其他事業(yè)部眼里，我們部門被誤認(rèn)為是“大爺”，當(dāng)然，其中少不了誤解和誤會，但是出現(xiàn)這樣的狀況欠缺的就是與其他部門的有效溝通。因此，部門經(jīng)理作為大家的帶頭者，就應(yīng)該主動找到與其他事業(yè)部門溝通技巧和方法，主動解決公司內(nèi)發(fā)生的矛盾，有理我們也應(yīng)該做到謙讓有節(jié)的讓人尊重和敬佩的效果。
2、建立完善整體的流程和制度。目前，我們部門缺少完善的綜合管理制度和獎懲晉升制度。如果我能競聘成功，最要解決的問題就是制度和流程的建立，有制度才有據(jù)可查，才可以針對性的找到問題解決辦法，要想有大的好的改變必須制度先行。
3、在原有的基礎(chǔ)上加強(qiáng)各部門間的溝通與合作。目前，我們部門還未建立與各事業(yè)部溝通的有效機(jī)制，各部門由于分在不同樓層，更缺少應(yīng)有的溝通，雖然在項目和公司業(yè)務(wù)往來上有所交流，但還不夠充分，應(yīng)該從方式方法上多方面的溝通，以及制定合理的機(jī)制，可定期定點(diǎn)建立完善的交流渠道。
4、積極主動與大家交流，挖掘大家的潛在能力和意識。這一點(diǎn)也至關(guān)重要，員工的想法是否正面的客觀的尤為關(guān)鍵，不了解團(tuán)隊成員真實的想法就很難掌握整個團(tuán)隊的核心價值和方向。應(yīng)當(dāng)努力與成員溝通，引導(dǎo)正面積極的心態(tài)才能發(fā)揮出團(tuán)隊的最大潛力。同樣可以建立有效的機(jī)制，定期與成員交流，采集和分析所有成員的想法，再結(jié)核這些想法制定合理的符合現(xiàn)狀的方向和目標(biāo)，相信這樣的團(tuán)隊必定是專業(yè)高效的。只有這樣我們的部門才會真正得到別人的理解和尊重。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁，技術(shù)中心所有的同事們，請不要笑我，我是發(fā)自內(nèi)心地來參加競聘部門經(jīng)理的崗位，但其它職能只要有需要，我愿意真正的拿出自己的想法，為我們部門而努力，為我們大家共同的將來我愿意付出自己一點(diǎn)微不足道的努力。我來參加這次競聘不管成功與否，我將一如既往的為技術(shù)中心發(fā)揮自己的光和熱。謝謝大家！
總結(jié)競聘報告3
我愿為我們xx支行今后的生存和發(fā)展作出自己更大的貢獻(xiàn)。所以，我決心競聘行長辦公室主任崗位，希望得到大家的支持！
我今年38歲、中共黨員、政工師職稱、大學(xué)學(xué)歷、學(xué)士學(xué)位；12年行齡。
如果競聘成功，我將盡職盡責(zé)，創(chuàng)造性地組織開展好行長辦公室的各項工作，按照公司治理機(jī)制的要求，明確職責(zé)、完善制度、加強(qiáng)服務(wù)、提高效率，培養(yǎng)團(tuán)隊精神，努力塑造全新的行長辦公室形象，以優(yōu)異的成績回報各位的信任與重托！
力爭做到：
1、黨務(wù)工作：協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)做好員工的政治思想工作。牽頭搞好中心組學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行；積極擴(kuò)大黨員隊伍，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，積極創(chuàng)建先進(jìn)黨支部。
2、人事工作：發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才，建議行領(lǐng)導(dǎo)，做到人盡其才，使員工的個人價值得到充分的發(fā)揮和鍛煉。
3、政務(wù)工作：溝通上下，聯(lián)系內(nèi)外，充分發(fā)揮橋梁和紐帶作用，文書處理工作安全及時，檔案管理工作達(dá)到x級先進(jìn)水平。
4、后勤事務(wù)：爭取行領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持，保證后勤服務(wù)，努力做到及時、周全、到位。
5、安全保衛(wèi)：培養(yǎng)遵章守紀(jì)、嚴(yán)格認(rèn)真的工作精神，增強(qiáng)安全防范意識，樹立“精神抖擻，業(yè)務(wù)一流”的守押隊伍形象，確保安全無事故，爭當(dāng)市級內(nèi)保先進(jìn)集體。
6、紀(jì)檢監(jiān)察：按照四項制度要求，監(jiān)督檢查各個部門的工作，與各個部門一起鏟除滋生案件的溫床，堵塞發(fā)生事故的漏洞。
7、工會工作：圍繞銀行中心工作，積極組織開展健康活潑的文體活動；抓好業(yè)務(wù)練功；監(jiān)督文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分展現(xiàn)我們中國銀行良好的社會形象。關(guān)心員工的工作和生活，充分體現(xiàn)銀行的人文關(guān)懷。
我在思想上努力追求“實事求是、謙虛謹(jǐn)慎、團(tuán)結(jié)同志”的好作風(fēng)；在學(xué)習(xí)上努力追求“勤奮刻苦、不恥下問、甘當(dāng)學(xué)生”的好精神。我將同身邊的同志一道，時刻加強(qiáng)思想品德修養(yǎng)和黨性修養(yǎng)，努力追求完善的人格；經(jīng)常與辦公室同志共同學(xué)習(xí)，共同探討疑難問題，從而統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，步調(diào)一致，與大家一起全心全意、心情舒暢地做好辦公室的各項工作。
我將努力當(dāng)好行領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)貫徹執(zhí)行我黨關(guān)于金融工作的路線、方針和政策，做到依法合規(guī)經(jīng)營。同時，了解群眾的思想、意見和要求，及時向領(lǐng)導(dǎo)班子反映，做好上情下達(dá)、溝通協(xié)調(diào)工作。我將努力做到明辨是非，堅持真理，敢講實話，公道正派，嚴(yán)于律己，勇于負(fù)責(zé)，不隨波逐流。
我將以身作則，努力培養(yǎng)開拓意識和創(chuàng)新精神，追求“雷厲風(fēng)行、細(xì)致周到、精益求精、埋頭苦干”的'好風(fēng)格；培養(yǎng)“溫和有理，勤儉節(jié)約、不搞特殊化”的好品德。
辦公室的工作，我們將做到“各項制度健全、人員職責(zé)明確，工作標(biāo)準(zhǔn)具體，工作任務(wù)做到年有目標(biāo)，季有安排，月有計劃，操作性強(qiáng)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查、獎罰分明、確保人人履職到位。同時，還應(yīng)分清主次“彈好鋼琴”，進(jìn)一步提高工作效率。努力把辦公室?guī)С梢粋�管理有方、保障有力、工作有序、和諧高效的集體。
我知道自己的缺點(diǎn)和不足，很多同志做得比我好。所以，我誠懇歡迎并虛心接受大家的批評和幫助！同時，有大家的支持，我有信心和決心努力使辦公室的工作提高到一個新水平，進(jìn)入一個新層次，達(dá)到一個新境界！
如果競聘失敗，我也會坦然面對現(xiàn)實，在新的崗位上積極努力地工作，為我們xx支行的生存和發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！因為xx銀行是我無悔的選擇，與大家共事我感到由衷地快樂！
借此機(jī)會，我深深感謝各位同事對我以往工作的關(guān)心、支持和幫助！
總結(jié)競聘報告4
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
您好，我叫xxx，今年32歲，大專經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)，___年進(jìn)入公司后一直從事物業(yè)管理工作，經(jīng)歷從物業(yè)前期介入，多層的移交到小高層的移交的物業(yè)部工作的整個過程。同時參加全國物業(yè)管理員的考試，在不斷的學(xué)習(xí)中，根據(jù)我對物業(yè)管理工作的深刻理解，參照wenbo花園物業(yè)管理工作的現(xiàn)狀，我認(rèn)為急需解決的是物業(yè)管理中的服務(wù)創(chuàng)新和標(biāo)準(zhǔn)化管理。
黨的十六大提出了“與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新”。創(chuàng)新已經(jīng)成為社會進(jìn)步的一種動力。早在年初，公司領(lǐng)導(dǎo)針對物業(yè)管理工作就提出了“全新，全意，全程”的服務(wù)宗旨。全新就是要為業(yè)主提供創(chuàng)新的個性化的服務(wù)方式，這正體現(xiàn)了公司領(lǐng)導(dǎo)的遠(yuǎn)見卓識。wenbo花園是預(yù)銷售方式，業(yè)主在交接自己的房屋時直接面對的就是物業(yè)部，在如此重要敏感的階段，物業(yè)部工作的優(yōu)劣也就直接代表了公司的形象和水平。業(yè)主選擇了文博花園體現(xiàn)了對zhf公司產(chǎn)品的信任，如何使這種信任在各個方面得到滿足以形成對公司產(chǎn)品的忠誠，物業(yè)部在實施過程中有很多需要提高的創(chuàng)新工作要做，目前物業(yè)部已成為中房公司在產(chǎn)品開發(fā)服務(wù)構(gòu)成中較薄弱的一環(huán)。只有采用了先進(jìn)的思想，科學(xué)的辦法，物業(yè)部的工作才能夠在不利的環(huán)境中求生存和發(fā)展。這就是創(chuàng)新的必要性。
物業(yè)部工作的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在觀念創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新，管理創(chuàng)新等幾個方面，他們既是相互獨(dú)立又是相互支持不可分割的。
首先是觀念創(chuàng)新。
思想的改變是一切行為改變的前提。所以觀念創(chuàng)新是物業(yè)部管理及服務(wù)創(chuàng)新的先導(dǎo)。拿過去的老觀念和老經(jīng)驗的思維定式，條條框框在文博花園這個新環(huán)境中實施造成了目前物業(yè)部工作面臨重重困難，無論是業(yè)主還是相關(guān)部門均不太滿意，在一定程度上影響了公司的美譽(yù)度。物業(yè)部要走出困境就必須解放思想，去不斷適應(yīng)社會進(jìn)步和市場規(guī)律，要眼光向外，積極學(xué)習(xí)接受先進(jìn)的思想和辦法，不斷總結(jié)和研究，宣傳自己的優(yōu)勢，批評和改正自己的錯誤，以人為本，不斷創(chuàng)新，使物業(yè)部的工作得到提高。
其次是服務(wù)創(chuàng)新。
通過了觀念的.創(chuàng)新，體現(xiàn)在工作中重要的一部分就是服務(wù)的創(chuàng)新。物業(yè)管理是以人為本，為人服務(wù)的行業(yè)，服務(wù)水平就是產(chǎn)品的質(zhì)量。物業(yè)部的服務(wù)工作也是整個zhf公司開發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量的一部分。wenbo花園整體定位為中央高尚文化學(xué)習(xí)型社區(qū)，如何在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，不斷充實提高完善物業(yè)部的服務(wù)體系來滿足高尚文化社區(qū)的要求，改變目前低層次的 。 服務(wù)水平。就要不斷的創(chuàng)新，以業(yè)主的滿意作為工作的標(biāo)準(zhǔn)和根本宗旨。與業(yè)主之間建立“互相溝通，互相理解，互相尊重”的長期協(xié)調(diào)關(guān)系。及時了解業(yè)主的需求，充分挖掘現(xiàn)有資源的潛力，為文博廣大業(yè)主這些固定的服務(wù)對象提供滿足各種層次多領(lǐng)域的具有很高個性化的服務(wù)內(nèi)容，“全新，全意，全程”體現(xiàn)“安全、高效、舒適、高尚”的中房文博社區(qū)文化。
具體的服務(wù)改進(jìn)方案有以下設(shè)想。
物業(yè)部的服務(wù)可以分為三個層次，
第一層為核心服務(wù)，也就是常規(guī)性服務(wù)，包含有房屋及設(shè)施維修，治安，裝修管理，環(huán)境綠化保潔，車輛管理等等方面，是物業(yè)部的日常工作。在此層推行崗位首席負(fù)責(zé)制，由首席負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)到底，用客戶滿意率來進(jìn)行考核。例如在維修上，由水電技術(shù)人員首席負(fù)責(zé)按照維修標(biāo)準(zhǔn)流程，接到報修后小修不超一天及時完成，由業(yè)主簽字認(rèn)可滿意及時并反饋到辦公室，據(jù)此對維修及時率和維修滿意率進(jìn)行考核。在裝修管理上要本著為業(yè)主服務(wù)的思想，組織專家對裝修方案提出合理化建議，提醒業(yè)主注意事項，由首席負(fù)責(zé)房管員幫助業(yè)主巡視驗收隱蔽工程，避免業(yè)主上當(dāng)受騙。其余幾項也是如此。此層次服務(wù)要以業(yè)主的全面滿意為標(biāo)準(zhǔn)，在實施中要文明禮貌，特別注意細(xì)微末節(jié)，例如在進(jìn)入業(yè)主屋內(nèi)維修時，要求維修人員自備腳套和抹布，維修后及時把現(xiàn)場清掃干凈，讓業(yè)主在方方面面感受到物業(yè)部的人文關(guān)懷。
第二層為有形增值服務(wù)，是為業(yè)主提供盡可能多的生活便利。代為出租看管空房，代聘家教保姆，代辦家政清潔服務(wù)，代洗車看管，護(hù)理家庭綠化的花草樹木等等，目前物業(yè)部沒有搞但有這方面人員優(yōu)勢，此類服務(wù)若搞好不僅填補(bǔ)空白，能使公司形象提升，還會增加一定的收入，但必須做好市場調(diào)查。例如開展家庭綠化代管，物業(yè)部有專業(yè)綠化和操作人員，幾乎不用投資，在管理好公共區(qū)域綠化的同時，還能提供包括育苗，代管，修剪，施肥等服務(wù)，如果通過對業(yè)主的調(diào)查有這些需要就可以開展。這樣多種多樣的個性服務(wù)不斷開展，充分為業(yè)主提供生活便利。
第三層為精神文化服務(wù)，就是通過與業(yè)主在文化方面的交流建立感情，物業(yè)部要不斷的利用現(xiàn)有的場地設(shè)施舉辦一些文體娛樂活動來拉近與業(yè)主之間的聯(lián)系。例如在節(jié)假日開展乒乓球比賽，合唱，以家庭為單位的藝術(shù)競賽，組織業(yè)主自娛自樂，鼓勵積極參與。使業(yè)主感受文博花園社區(qū)高尚的文化氛圍，感受到如住wenbo花園的幸福。既培養(yǎng)zhf公司的忠誠客戶，又提高物業(yè)品牌為營銷作一定鋪墊。
總結(jié)競聘報告5
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
xx年6月29日，斯柯達(dá)xxxx銷售服務(wù)店為推進(jìn)用人機(jī)制改革，以“雙向選擇、 競聘 上崗、量才使用、適才適崗”為工作原則，面向公司員工進(jìn)行了部分中層管理崗位 競聘 活動�；顒右酝菩� 競聘 上崗為契機(jī)，為廣大員工創(chuàng)造一個“能上能下，公開、公平、公正的晉升渠道”，體現(xiàn) “能者上、庸者下”的用人管理機(jī)制，增強(qiáng)員工主人翁責(zé)任感，激發(fā)廣大員工的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)公司持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。
此次中層管理干部崗位 競聘 活動是xx斯柯達(dá)銷售服務(wù)店自建店以來的首次競崗工作， 競聘 管理崗位達(dá)四個，分別是銷售部展廳經(jīng)理、大客戶主管（不脫產(chǎn)）、售后服務(wù)部前臺主管（不脫產(chǎn)）、裝飾部裝飾主管（不脫產(chǎn)）。為總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)不足，為以后的競崗工作提供有價值的信息，特將本次競崗工作總結(jié)如下：
一、成功之處：
1、通過中層管理人員 競聘 上崗，增強(qiáng)了員工的競爭及危機(jī)意識。改變員工的擇業(yè)觀念：“讓員工選擇自己熱愛的崗位，讓企業(yè)選擇最適合崗位工作的員工�！�
2、將我店 競聘 崗位的設(shè)置情況、 競聘 時間推進(jìn)表公布于眾，并由總經(jīng)辦統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)，增加了 競聘 工作的公開、透明度，提高了員工們的參與熱情，打消了部分職工“ 競聘 只是走形式”的認(rèn)識。
3、公司領(lǐng)導(dǎo)的重視及積極參與，各部門間的相互溝通與協(xié)作，是此次 競聘 工作成功的關(guān)鍵因素。
4、通過此次 競聘 工作，為公司員工提供了一次展現(xiàn)自我才華的機(jī)會、搭建了一個實現(xiàn)自己職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的平臺，充分調(diào)動了員工的工作積極性。
5、通過 競聘 員工 競聘 演講、 競聘 答辯環(huán)節(jié)，為公司領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工提供一次互動交流、學(xué)習(xí)的機(jī)會，使每一位 競聘 者得到了提升鍛煉。同時讓 競聘 員工對崗位價值和工作思路有了進(jìn)一步的認(rèn)識，明晰了工作目標(biāo)。
二、存在不足，有待改進(jìn)的地方：
1、 競聘 形式較為單一（只有競崗演講、 競聘 答辯兩個環(huán)節(jié)），不能全面反映 競聘 人員的真實水平。建議在今后的工作中可根據(jù)不同崗位、根據(jù)相應(yīng)的條件增加相應(yīng)的測試環(huán)節(jié)（如崗位技能、專業(yè)知識考核、情景測試等）。
2、《 競聘 賦分表》的分項設(shè)置內(nèi)容仍需進(jìn)一步改進(jìn)，力求能更加真實、準(zhǔn)確的'反映 競聘 選手的真實個性特征；同時不同崗位應(yīng)采用不同考察項的賦分表。
3、通過 競聘 答辯發(fā)現(xiàn)員工綜合素質(zhì)水平仍需進(jìn)一步提高，公司需在今后的工作中多組織開展素質(zhì)素養(yǎng)培訓(xùn)來增加員工的綜合素質(zhì)水平，為公司快速、可持續(xù)的發(fā)展奠定良好的人力資源保障。
4、員工的競爭及危機(jī)意識還是比較淡薄，沒有真正體會到市場競爭的殘酷，部分優(yōu)秀員工安于現(xiàn)狀，放棄本次崗位 競聘 。公司應(yīng)在員工優(yōu)化配置工作基礎(chǔ)上，在每個員工心中樹立“逆流行舟，不進(jìn)則退”的危機(jī)意識。
5、因是首次舉辦崗位 競聘 活動，相應(yīng)準(zhǔn)備工作不充分，提前宣傳量不大，也導(dǎo)致了部分員工沒有積極參與。
三、 競聘 人員最終得分和評委評價
1、xxx： 競聘 銷售部展廳經(jīng)理，最終得分521分、平均分86.83分。
評委評價：該 競聘 選手態(tài)度端正，熱情積極，富有激情和活力； 競聘 報告數(shù)據(jù)詳實、內(nèi)容豐富（ 競聘 報告多達(dá)52頁），以具體數(shù)據(jù)分解下半年月度、季度和年度的任務(wù)目標(biāo)；崗位認(rèn)識充分到位，工作思路清晰明朗，能將任務(wù)目標(biāo)具體細(xì)化并能制定相應(yīng)具體措施；語言表達(dá)準(zhǔn)確富有感染力，邏輯思維較嚴(yán)謹(jǐn)，組織管理能力尚需進(jìn)一步觀察。
2、xxx： 競聘 售后服務(wù)部前臺主管，最終得分512分、平均分85.33分。
評委評價：該 競聘 選手有較豐富服務(wù)工作經(jīng)驗，具有較強(qiáng)親和力， 競聘 態(tài)度真誠積極， 競聘 演講富有感染力。服務(wù)管理經(jīng)驗缺乏，可在后續(xù)工作中強(qiáng)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
3、xxx： 競聘 裝飾部裝飾主管，最終得分503分、平均分83.83分。
評委評價：該 競聘 選手裝飾美容工作經(jīng)驗豐富，在艾瀟集團(tuán)工作時間已滿七年，對公司有較強(qiáng)忠誠度和穩(wěn)定性； 競聘 工作思路明確詳實，清晰月度、季度及全年工作目標(biāo)，組織管理能力較強(qiáng)，之前獨(dú)力管理斯柯達(dá)和長城兩家4s店裝飾美容工作。語言表達(dá)及邏輯思維層面稍顯不足，希望在后續(xù)工作中強(qiáng)化培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。
經(jīng)xx斯柯達(dá)管理層集體討論，最終達(dá)成一致意見：“初步?jīng)Q定予以三名 競聘 員工一至三個月觀察試用期，以觀成效�！�
四、后續(xù)工作開展
1、 競聘 活動結(jié)束后，xx斯柯達(dá)行政管理部撰寫《 競聘 活動報告》，總經(jīng)辦審核后上報集團(tuán)總裁會，集團(tuán)總裁會研究決定后公布 競聘 結(jié)果、正式發(fā)布《人事任命決定》，并對 競聘 結(jié)果進(jìn)行為期七天的公示。
2、xx斯柯達(dá)行政管理部代表集團(tuán)在周一晨會上宣讀《人事任命書》，成功當(dāng)選者發(fā)表 就職 講話并表態(tài)。
3、各部門負(fù)責(zé)人對當(dāng)選者作崗前談話、崗前培訓(xùn)。
4、在公示期間若無異意，當(dāng)選者即順利通過考察期進(jìn)入一至三個月的試用期。當(dāng)選者試用期考核合格（試用期表現(xiàn)良好，能順利完成所下達(dá)任務(wù)），由xx斯柯達(dá)總經(jīng)理與當(dāng)選者簽訂聘書。
特此報告，敬請領(lǐng)導(dǎo)審閱。因我店實際工作需要，懇請領(lǐng)導(dǎo)盡快予以審核并下發(fā)《人事任命決定》。
此致
敬禮！
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