十一國慶活動總結(jié)報告
1、關(guān)于賣場布置
前期備貨準備充足，滿足了從9月底到10月10日之間的賣場貨品需求。
后期補貨在人手緊張的情況下又受到車輛使用限制，在最后未能增補更多種類貨品，導(dǎo)致最后沖刺受到影響。
總結(jié)：
1）車輛使用條件受限制，影響了送貨和補貨安排及效率。
2）進店顧客購物遠超預(yù)期，布置無法做到始終如一，在更多的展示商品和整體風格布置美感之間出現(xiàn)矛盾，只能在銷量面前舍棄美感。
3）人員配備不能滿足高集中度的售前售后一體系的銷售要求。
2、關(guān)于顧客訂購商品
�。�1）由于店內(nèi)二樓倉儲被訂購商品充塞，導(dǎo)致存放在一樓的顧客已訂購商品被他人再次購買帶走的情況。
�。�2）在購物結(jié)賬時告知顧客倉儲不能超過10天情況下，依然很部分顧客超天擺放大件家具及飾品，導(dǎo)致賣場被長期占用擺放其訂購物品的`情況發(fā)生。
（3）本部門參與配送貨導(dǎo)致店內(nèi)人手不足，影響銷售業(yè)績。
總結(jié)：
1）下次活動前在二樓專設(shè)訂購品預(yù)留場地，避免二次購買的情況發(fā)生。在場地不足的情況下明確告知顧客不能預(yù)留。
2）考慮到有些客戶房子還沒裝修好的特殊情況，建議尋找倉庫堆放已訂購倉儲家具，適當收取倉儲費用。
3、關(guān)于售后
（1）打包時間和到倉庫找貨時間占用過多。
�。�2）送貨要求的顧客較多，導(dǎo)致一直在為這部分客戶組織人員配送，客戶在家時間經(jīng)常與公司車輛空置時間相悖，占用過多的時間、人力和場地。
�。�3）送貨時，還要為客戶進行擺放，很多合作搬運人員不能獨立勝任此工作，部分客戶存在欺瞞，謊報層高、電梯等情況，導(dǎo)致搬運擺放時間占用過多。
總結(jié)：
1）需要明確拆分搬運費用（層高加價費用）和送貨費用，在結(jié)賬前準確告知其相關(guān)資費，送貨時核查其提供信息，如若不符，當場協(xié)商資費。
2）事前明確服務(wù)事項和標準，在不影響主顧關(guān)系的情況下，懂得拒絕不合理要求。
4、關(guān)于收銀
�。�1）顧客VIP記錄薄，沒有及時提醒顧客登記；
�。�2）開單、核單不夠迅速準確。
總結(jié)：在核單時，及時提醒顧客記錄，或是直接在銷售單上記錄。 粘貼條碼到位，貨號準確無誤。
5、銷售目的達成情況：
�。�1）增加顧客信息記錄20個，其中優(yōu)質(zhì)客戶7人。
�。�2）活動期間銷售額達274576元（包含水鄉(xiāng)1023號林女士訂購貨品），吊牌價549152元，飾品及家具合計銷售數(shù)量1584件（飾品占這次清倉貨品總數(shù)98%以上），日均成交量6864元。
總結(jié)：
1）此次活動雖然銷量和清倉達成目標80%，但是對于知名度的推廣還是不夠，很多人都是在活動結(jié)束后慕名而來，在恢復(fù)原價后10天內(nèi)零成交，在廣告投入不夠的情況下只能依賴折扣進行推廣；
2）針對現(xiàn)在客戶不打折不購買的情況，建議12月活動依然加推清倉，尤其倪家營倉庫貨品即將面臨搬運更換倉庫，應(yīng)當優(yōu)先考慮清倉。
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