關于直銷員社會實踐總結報告總結
作為一名即將步入大三的學生，抱著貼近社會，服務社會的愿望，我加入了暑期大學生社會實踐的大隊伍中。希望在進入社會之前，積累多點社會經驗，提早與社會來個零距離接觸，學習如何與人溝通，如何與人交流，如何與人合作等等。經過重重考驗，終于成為實踐小組中的一員。我相信任何的工作都能給我?guī)碚n本上無法得到的知識，所以在工作中我多聽多學多做，按時超量的完成任務。在這期間所做雖無大事，但從點滴做起，所獲亦非淺。
實踐中,我認識了不少老板。大多數老板都很和藹、親切，讓剛踏入職場的我放松了許多，緊張頓時蕩然無存，想像中嚴肅的刻薄的老板形象給了我一個全新的認識。當天，我們一行十多名同學就被安排到不同的部門。并即刻開始了步入社會的第一天工作。
由于是第一次工作，難免會有許多的不適應之處，因此也總會出現一些小錯誤，但我認真學習，有不懂的地方就問，隨著經驗的不斷積累，錯誤的逐漸減少，工作效率不斷提高。這一點充分的'體現了“磨刀不誤砍柴工”的道理。
過去的市場競爭，最突出的是往往表現在資本、技術、規(guī)模、品牌、分銷渠道、零售終端等等環(huán)節(jié)方面。就是說，誰占有如上一方面的優(yōu)勢，誰就可以在商品的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，或者取得優(yōu)勢。誰占有的因素越多，那么他取得優(yōu)勝的權利就越大。但是，隨著信息化、網絡化的高速發(fā)展，即將到來的社會競爭已經呈現出：市場競爭，不再是資本領先， 不再是技術領先，不再是規(guī)模領先，不再是品牌領先，不再是分銷渠道領先，不再是零售終端領先……而領先的，是銷售中心的問題。雖然資本、技術、規(guī)模、品牌、分銷渠道、零售終端等因素的競爭仍會很激烈，但是，最根本的競爭，也就是銷售中心，已經轉移到消費者身上。明確地說，在未來的市場競爭中：誰占有更多的消費者，誰就奪取了競爭的優(yōu)勝權!那么，靠什么去占有消費者呢?是靠技術?靠信譽?靠品牌?靠質量?靠電子商務?靠分銷通道?靠零售終端?靠售后服務嗎?……這些傳統(tǒng)的市場競爭因素當然很重要，而且不能放棄。但是，這些因素必然已經成為競爭的表象。準確地說，如上因素已經無法永久地占有消費者。 唯一的辦法就是：企業(yè)把消費者僅僅是“百分之十幾的利益受惠者”轉變成為企業(yè)“永遠的利益分配者”。明確地說，就是在未來的商業(yè)競爭中，有效地把產品消費者“轉化”成產品經營者。怎樣完成這一轉化呢?方法一，通過直銷員和消費者面對面的交流，心對心的溝通，展示商品的高科技;方法二，通過親情服務，將優(yōu)質的產品，優(yōu)質的服務，人性化的銷售方式，最終將利益的優(yōu)惠送到消費者手中。
所以,直銷員,在企業(yè)里是很重要的,也因此,要成為一名優(yōu)秀的直銷員遠比想象中要難。
在工作中我也不斷總結了不少經驗，在工作中遇到問題能更好的處理了。
當我認真介紹了最近上市的一些新款后，補上一句“我相信您的眼光”，生意就更容易成功了。 還有，在談業(yè)務是，熱情服務微笑對人，給顧客一定的選擇空間，讓其充分選擇。如果可以試穿最好讓顧客親身體驗一下。對于那些沒有購買欲望的顧客。要給予一定的溝通但不要過于熱情。好的溝通印象能帶來新的顧客。
遭遇退貨時，顧客會挑衣服的面料、顏色、或者長短。以下這些回答都是不合適的：“您之前買的時候不是挺好的嗎?”“不好意思，如果不是質量的問題，我們公司是不給退的!”“不好意思，這不是我們的問題，沒有辦法退!”“不會短啊!不會長啊!顏色很好看啊!這面料非常好，是進口面料的，不會有問題!”“之前您怎么不說呢?”“要不幫您改一下!”而應該這樣處理：如果還有周旋的空間�？梢詥栆幌�，“您是覺得面料(長短、顏色)什么地方讓您不滿意呢?(探詢原因)是這樣的：其實這顏色優(yōu)點是-----長短之所以如此設計是-----所以當您穿的時候特別顯得-----(賣點的重申和導入)”如果沒有周旋的空間，只能以換貨處理�！斑@樣吧，我挑幾件您看看，幫您換一件，您喜歡什么樣的面料(長短、顏色、款式)呢?(轉化到換貨上去處理)真的是很抱歉!因為您剛剛說的都不是質量上所產生的問題!您看這樣好嗎?您告訴我您喜歡的面料、款式、顏色，我來幫您介紹，這些都是我們今年的新款，里面肯定有您合適的，您喜歡的是-----
顧客“你們的品牌也算高檔，為什么做工還不是很好呢，你看這邊有線頭啊?”
錯：這是正常的
錯：這種小問題難免的
錯：哦，只要剪掉就好了，沒事的，不影響!
錯：現在的服裝都這樣，這算是普遍現象，處理一下就好了!
對：謝謝您告訴我這個狀況，我會馬上跟公司反映，立即做出調整，真是謝謝您，來，我?guī)湍鷵Q一件讓您試穿，這邊請------
對：哎呀!沒關系，我來處理一下，我另外拿一件新的讓您試穿看看，這邊請---
顧客：“這種面料不太好，容易變形，刺人!”
錯：不會的!我們賣了這么久，從來沒有這種問題!
錯：怎么會呢!不會的!
錯：這種面料不會有這種問題的!
錯：您說的應該不是這種面料
錯：里面穿的時候多加一件就可以了
對：不好意思，請問一下，是怎么回事呢?(探詢原因，是不同面料、洗滌方式錯誤造成、平常保養(yǎng)不到位等等)
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