2023年度銀行員工述職報告范文（精選11篇）
時間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，回顧這段時間的工作，相信你有很多感想吧，是時候認(rèn)真地做好述職報告了�？靵韰⒖际雎殘蟾媸窃趺磳懙陌�，下面是小編為大家收集的2023年度銀行員工述職報告范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銀行員工述職報告 篇1
一、加強管理、保障安全
銀行科技工作中，安全為首要任務(wù)，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務(wù)都能正常無事故的順利開展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本著這一原則，制定了我行計算機方面的各種制度和措施，強調(diào)了科技工作的必要性和重要性，將制度、責(zé)任細(xì)化，責(zé)任到人，在管理層面有了明確的管理分工，使科技工作在有序的環(huán)境下進(jìn)行。并且，在各部門共同配合下，保障了各項制度的貫徹執(zhí)行。全年沒有發(fā)生一起重大計算機安全責(zé)任事故，各項系統(tǒng)運行平穩(wěn)，運行質(zhì)量明顯有所提高。
二、科技項目、重點實施
隨著推廣的應(yīng)用系統(tǒng)和新產(chǎn)品的不斷增多，保障各項系統(tǒng)安全平穩(wěn)運行成為我們的基本工作任務(wù)，我們始終把計算機系統(tǒng)安全運行管理擺在各項安全生產(chǎn)工作的首位，加大了對系統(tǒng)運行的技術(shù)支持力度，一是我行的.網(wǎng)絡(luò)線路已全部更新為光纖(雙回路)線路，從很大程度墊定了我行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定和高效運行的基礎(chǔ)。二是加大了對我行計算機安全工作的檢查的力度，從管理和技術(shù)著手，切實保障了系統(tǒng)、設(shè)備的安全。三是針對目前運行中存在的問題，自已能解決的馬上解決，解決不了的及時市分行科技處反映幫助解決。四是規(guī)范運行維護(hù)流程，全面提高了應(yīng)用水平，確保了各項應(yīng)用系統(tǒng)安全、平穩(wěn)、高效運行。
自助查詢機、pos機、網(wǎng)上銀行等這些新產(chǎn)品得到了及時的上線，豐富了我行的產(chǎn)品線，增強了服務(wù)功能，逐步建立了一定的市場競爭優(yōu)勢，對于將來改善我行的客戶結(jié)構(gòu)起到了重要的推動作用和支撐作用。
網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行是科技工作的命脈，只有整個信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定、連續(xù)、高效的運行，我們才能在這個基礎(chǔ)上談下一步的發(fā)展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的作用。
三、內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象
一直以來，我十分注意提高自己的業(yè)務(wù)能力，不斷培養(yǎng)自己做到思想上自律、學(xué)習(xí)上主動、工作上富有創(chuàng)造性。平時在工作中做到勤于實踐，敏于思考，勇于創(chuàng)新。身為一名科技人員，要求我針對事務(wù)實事求是，要有腳踏實地的工作作風(fēng)和務(wù)實的工作態(tài)度。始終堅持自警、自勵、自省、自勉。事事服從行領(lǐng)導(dǎo)的安排，將行里的精神和工作指導(dǎo)思想落實到工作中。努力在工作中提高自己，完善自己，豐富自己的工作經(jīng)驗，在工作中尋找到自身的社會價值。
四、總結(jié)經(jīng)驗、改進(jìn)不足
經(jīng)過四年多的工作，使自己的能力提高了不少，但是還存在很多不足的地方。
1、由于我參加工作時間不長，社會經(jīng)驗還不是很豐富，業(yè)務(wù)能力還有欠缺的地方。希望以后，領(lǐng)導(dǎo)多多指出，多多批評，使我能夠逐漸的完善自己，提高自己的工作水平。
2、深入各網(wǎng)點了解業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行情況，及時處理各種隱患問題，為客戶提供穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境。加大系統(tǒng)安全管理力度，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行，提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行效率。
3、加強計算機設(shè)備及微機使用的管理，為計算機設(shè)備建立檔案，規(guī)范計算機操作。
4、普及業(yè)務(wù)人員的計算機知識，加強對業(yè)務(wù)人員的計算機應(yīng)用培訓(xùn)。
回顧過去，展望未來。坦率地講，我在行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下，在同志們的支持和配合下，做出了點滴的成績，但這都是微不足道的。由于自己水平有限，能力有限，所以在工作和學(xué)習(xí)中仍有許多不盡人意的地方，仍有這樣或那樣的缺點和錯誤。我決心在今后的工作中，一方面發(fā)揚成績，再接再勵，一方面自省、自警、自強、自勵，望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。
銀行員工述職報告 篇2
非常感謝各位能在百忙之中抽出寶貴的時間來聽我的述職報告，同時也很榮幸地能夠成為XX銀行XX分行的一員。今年是我人生的轉(zhuǎn)折點，也是我人生的一個新起點。我入職的這段時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我對各項工作都有了一定了解，同時也深刻的體會到我們公司以“誠信第一、服務(wù)至上”為核心的企業(yè)文化理念。
來到XX銀行XX分行后，我主要負(fù)責(zé)柜臺的工作，同時也在積極的學(xué)習(xí)柜員方面的知識。在參見工作這一段時間，讓我了解到對于一個銀行員工的重要性。所以這一段時間來，我就在努力的執(zhí)行和努力學(xué)習(xí)。下面，我就我入職以來的具體工作情況報告如下：
一、虛心請教，努力學(xué)習(xí)。
在進(jìn)入XX銀行之前盡管我已經(jīng)熟悉了銀行柜員的工作性質(zhì)和流程，但作為一名剛?cè)肼毜男氯藖碚f主要還是以學(xué)習(xí)為主。所以我首先的工作就是加強技能訓(xùn)練，熟悉整個柜員的詳細(xì)流程，在遇到不明白的地方時，我就積極的向周圍的領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，向他們學(xué)習(xí)具體操作方法。
二、熱情服務(wù)，積極做事。
在工作中我對每一個人都以禮相待，保持著熱情的微笑，耐心地接待顧客，對遇到的問題自己不能解決的，我向領(lǐng)導(dǎo)同事請教后，積極給予解決。遇到比較刁鉆的客戶時，我都耐心地和他們溝通，避免和他們產(chǎn)生矛盾，影響公司形象。
三、任勞任怨，孜孜不倦。
我對領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從，并不折不扣的執(zhí)行。以堅持到“最后一分鐘”的心態(tài)去工作，一如既往地做好每天的職責(zé)，對于自己不會的工作我也主動的去承擔(dān)，爭取能夠更多的為領(lǐng)導(dǎo)和同事分擔(dān)工作，快速的提高自己，勝任自己的崗位。
在這段時間的工作中，我也清醒的認(rèn)識到自己的不足之處，主要表現(xiàn)在：
1、工作時間短，工作經(jīng)驗不足，沒有建立有效的工作方法;
2、自己的理論水平和經(jīng)驗還趕不上工作的要求，亟待提高;
3、理論聯(lián)系實際不夠，不能及時將在學(xué)校學(xué)到的專業(yè)知識和實踐工作進(jìn)行有效的結(jié)合，需要更多的磨練和實踐。
雖然我在工作中還存在很多的不足之處，但我自己決心認(rèn)真的提高業(yè)務(wù)技能和工作水平，為公司做強做大，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。所以今后我將努力做到以下幾點：
1、自覺加強學(xué)習(xí)，在學(xué)好專業(yè)知識的同時，還要積極的.去學(xué)習(xí)我們工作所涉及到的不同專業(yè)的知識，擴寬知識面，全面的提升自己;
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己;
3、提高自己的履崗能力，堅決的在最短的時間內(nèi)單獨完全勝任自己崗位的所有工作，并且努力的要把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的合格員工。
雖然我工作時間僅僅兩個多月，存在很多的不足之處，但我時刻以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，以領(lǐng)導(dǎo)和同事為榜樣去提醒自己，爭取能在XX銀行這個大舞臺上展示自己，為XX分行的輝煌奉獻(xiàn)自己的一份力量。
以上就是我工作這段時間來的述職報告，如有不足之處還請各位領(lǐng)導(dǎo)多多批評指正，在此，祝各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康，工作順利，天天開心，事事順心!
銀行員工述職報告 篇3
轉(zhuǎn)眼20xx年又開始了。還記得去年今時，時光飛逝。剛剛?cè)胄械纳踔炼紱]有機會來寫這份述職報告，而現(xiàn)在都算是行里的老員工了雖然只是這短短的一年，卻感覺我人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在修水支行，我從事著一份最平凡也是最基層的工作——柜員。作為一名一線的員工，有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。而在銀行員工中，柜員又是直接面對客戶的群體，柜臺是展示銀行形象的窗口。柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到九銀人的真誠，感受到在銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的。我深切感受到自己肩負(fù)的重任，所以我要求自己每天都以飽滿的熱情，積極服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了不少客戶的贊賞。在做好柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。所以在日常工作中，主管帶領(lǐng)我們積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。同時，我還能不斷學(xué)習(xí)銀行各項業(yè)務(wù)知識，積極利用工余時間加強對金融理論及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷充實自己，對總行及支行下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會貫通，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了一定的提高。
在取得一點成績的`同時，我也還存在著以下幾點的不足之處：一是，業(yè)務(wù)能力方面提高不快，還需要努力學(xué)習(xí);二是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強，工作開拓不夠大膽。面對新的一年，在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
1、學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種金融理論知識，并用于指導(dǎo)實踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。
2、我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
3、“學(xué)精于勤而荒于嬉”，實踐是不斷取得進(jìn)步的基礎(chǔ)。我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。
今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給銀行，銀行也正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。作為一名成長中的青年，只有把個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
銀行員工述職報告 篇4
新年伊始，萬象更新。忙忙碌碌的一年又過去了，回顧一年來的所有工作令人欣慰，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和同事的幫助下，我圓滿順利的完成了本年度的各項工作�，F(xiàn)就一年來的工作情況向大家匯報，不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。
一、是加強政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。一年來通過參加黨課的培訓(xùn)，參加了反腐倡廉的觀展等活動，使自己的思想和道德水平得到了進(jìn)一步的提高；在工作之余還狠抓業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，特別是學(xué)習(xí)《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等，增強了自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高工作效率和質(zhì)量。
二、做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。我所在的崗位是一線服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著建行的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈，因此我時刻提醒自己在工作中一定要認(rèn)真細(xì)心，嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行實際操作，同時盡最大努力去幫助客戶，耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問，急客戶之急，想客戶之想，使客戶能夠高興而來，滿意而歸。
三、大力宣傳業(yè)務(wù)品種，積極營銷中間業(yè)務(wù)。至轉(zhuǎn)正后我已不能再以新員工著稱，對全行的業(yè)務(wù)都要熟悉掌握并開口營銷，找準(zhǔn)突破口，有針對性的.營銷。在失敗中不氣餒，總結(jié)經(jīng)驗繼續(xù)努力。
四、增強安全意識，及時杜絕安全隱患。業(yè)務(wù)要發(fā)展，安全是基礎(chǔ)，一手抓業(yè)務(wù)，一手抓安全。進(jìn)出門要做到即開即鎖，班前班后要及時檢查安全。在辦理業(yè)務(wù)時要堅持遵照規(guī)章制度辦理，做到現(xiàn)金及重空賬實相符，提高風(fēng)險防控能力，杜絕安全隱患。
五、工作中存在的不足及今后打算。時代在變，環(huán)境在變，在銀行工作每天都有新的情況及新的變動，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏學(xué)習(xí)的主動性和自覺性。新的一年開始又對我們一線員工提出了更高的要求，因此要不斷提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的新型人才是我努力的目標(biāo)。
總之，一年來的工作雖然取得了一定的成績，但是也存在著諸多不足之處，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作學(xué)習(xí)中不斷磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。新的一年中我將以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，想其他優(yōu)秀的同事們學(xué)習(xí)，取長補短，共同進(jìn)步，為朝陽支行的明天盡心盡責(zé)。
銀行員工述職報告 篇5
我是銀行的一名非常非常普通員工。在銀行已經(jīng)工作的近三年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上奉獻(xiàn)青春，為行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。我要求自己不斷進(jìn)步，努力工作之余，我參加電大學(xué)習(xí)，于今年順利取得了會計大專文憑，并在今年“業(yè)務(wù)技術(shù)比賽牡丹卡申請表信息輸入比賽”中獲得市第一名。
一、履行職務(wù)情況：
在組織和行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，同事們的關(guān)心幫助下，我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：
思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國家大事，堅持四項基本原則，擁護(hù)各項基本方針政策，遵守行紀(jì)行規(guī)，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺悟，積極向組織靠攏。
工作上，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，工作勤懇，嚴(yán)格執(zhí)行國家金融政策，遵守省行、支行的各項規(guī)章制度，積極響應(yīng)上級行的有關(guān)號召，在授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項工作。我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點子、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的`前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。
學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識。剛工作我就利用業(yè)余時間自學(xué)，我沒有滿足于現(xiàn)狀，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦，成績優(yōu)良。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平。學(xué)習(xí)理論的同時，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識融會到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。
二、今年取得成績：
1、今年“業(yè)務(wù)技術(shù)比賽牡丹卡申請表信息輸入比賽”中獲得市第一名。
2、我參加電大學(xué)習(xí)，于今年順利畢業(yè)，取得了會計大專文憑。
三、存在的主要問題：
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。
二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。
三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強。
特此報告
銀行員工述職報告 篇6
回顧20xx年的工作，在網(wǎng)點經(jīng)理的正確帶領(lǐng)下，作為一名個人業(yè)務(wù)顧問，我兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真工作，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高，我個人也獲取了較好的成績。一年來，我認(rèn)真積累工作經(jīng)驗，克服自身困難，細(xì)心鉆研新的`業(yè)務(wù)知識，為網(wǎng)點的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
現(xiàn)將本年度個人工作情況匯報如下：
首先，個人任務(wù)完成情況。個人存款任務(wù)完成量超過網(wǎng)點經(jīng)理分配的任務(wù)量，并在信用卡、信用卡分期、基金、基金定投等方面取得了較大的突破，同時營銷百萬身價保險2筆。
其次，自身學(xué)習(xí)發(fā)展情況。一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的。
雖然，由于子女年幼，雙親年老，需要我的大力照顧，造成我無法全身心地投入到工作中來，但是我深知我是建設(shè)銀行的一員，有責(zé)任、有義務(wù)為建設(shè)銀行、為網(wǎng)點的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的全部力量，為此，我將努力克服自身困難，找到工作與家庭的平衡點，學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，提高自身工作能力，為網(wǎng)點的發(fā)展再加一把勁。
銀行員工述職報告 篇7
當(dāng)今時代，是一個競爭的時代，能力的時代，經(jīng)濟全球化和信息化、經(jīng)濟和科技的迅速發(fā)展加劇了銀行間的競爭，于是各家銀行紛紛研究提高競爭力的策略，整合資源，提高產(chǎn)品收益，提升綜合競爭力。但我認(rèn)為，銀行強大競爭力的根本取決于有沒有高質(zhì)量的服務(wù)，有沒有忠誠的顧客，競爭的勝利者將是那些理解顧客價值，創(chuàng)造顧客價值，提高顧客滿意度和忠誠度的銀行。
作為一個入行還不滿一年的新員工，在此提出我的一點想法和建議，雖有不足，但很真實。
一打“產(chǎn)品牌”更要打“服務(wù)牌”
我們不得不承認(rèn)光大銀行的產(chǎn)品收益已經(jīng)不再有優(yōu)勢了，但是我們一味的提高收益犧牲成本無疑是飲鴆止渴，那么我們在打完“產(chǎn)品牌”之后要做什么呢？我認(rèn)為是該出“服務(wù)牌”的時候了。我堅信，客戶會借無形的東西來評判有形的東西，在日常工作中，其實有好多客戶明知道你光大銀行的同期理財收益明顯低于工商銀行但是還是義無反顧的購買你的產(chǎn)品，這不是傻，更不是愚蠢，這往往都來自于一些小小的細(xì)節(jié)，比如一聲親切的問候，或者一把及時的雨傘。正是這中細(xì)節(jié)創(chuàng)造了感情，正是這種感情創(chuàng)造了一種對品牌情緒上的共鳴，正是這種共鳴，創(chuàng)造了顧客對品牌的高度忠誠。
二不要表面功夫式服務(wù)
我相信大家一定遇到過這樣的情況，我們?nèi)ワ堭^吃飯對服務(wù)員說：“請給我杯水”，服務(wù)員會機械的回答：“請稍等”。但是，服務(wù)員在這樣機械回答的瞬間卻已經(jīng)徹底忘了我們要水的事情，等了又等，卻還是沒來，于是我們又說：“麻煩你，請給我杯水。”服務(wù)員還是念經(jīng)式的.回答：“請稍等”。但是在回答的同時她又忘了。由于服務(wù)員只是像鸚鵡學(xué)舌一樣說“請稍等”，卻沒有真正的心意，所以我們再三要水卻連一杯水也等不來。銀行也是一樣，我也遇到過遲遲等不來一張小小的匯款單的情況。所以只有真正的把客戶的需求當(dāng)成自己的需求，積極來服務(wù)才能稱為服務(wù)。顧客是上帝，但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自己們所提供的實實在在的服務(wù)。
三以客戶為導(dǎo)向
“以顧客為導(dǎo)向”絕對不只是一句口號，而應(yīng)變成一種意識，根植在每個員工心中。心里面沒有服務(wù)，眼中就不會發(fā)現(xiàn)服務(wù)需求，行動也就不會到位。比如有一次，客戶要匯一筆錢到建行購買一款理財產(chǎn)品，由于不知道開戶行名稱很著急，我主動幫助客戶撥打建行的客服電話，幫他查清楚開戶行名稱，當(dāng)我告知客戶的時候客戶突然表示錢不匯了，因為他知道在建行一定不會得到這樣的幫助，盡管光大的這款理財收益稍低，但是沖著這種服務(wù)，他覺得這種損失是值得的。其實有時候就是這樣，在多數(shù)人眼里，感情往往比錢更重要，而這種感情需要我們積極去培養(yǎng)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去爭取。
四理智服務(wù)
理智服務(wù)要求我們前后一致，在客戶購買產(chǎn)品前我們像對待上帝一樣去對待潛在客戶，促使客戶取得信任，購買產(chǎn)品。這種購買前的熱情往往與對顧客的后續(xù)服務(wù)的冷漠形成反差，所謂“只重視最后一米的銷售，不重視銷售以后的一公里服務(wù)�！彪m然銀行可以在短期內(nèi)留住客戶，但這種讓顧客反感的態(tài)度轉(zhuǎn)變，最終會讓我們失去客戶。
一個企業(yè)的成功有時候不一定要有獨特的訣竅，我們光大的服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量也不是獨家的絕活，但最重要的是我們能不能把我們的服務(wù)與產(chǎn)品發(fā)揮的淋漓盡致，我相信我們能做到這一點，因為我們有深厚的企業(yè)文化，這讓我們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就像呼吸一樣自然，光大的明天才會更加美好。
銀行員工述職報告 篇8
回顧過去這一年的時間，在分行營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，通過自己的不懈努力，各方面都取得一定的進(jìn)步。在專柜工作中，我從事的是個人業(yè)務(wù)崗，憑著對建行事業(yè)的滿腔熱忱、執(zhí)著追求、兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、敬業(yè)愛崗，在這個平凡的崗位上堅持做好自己的本職工作。
工作上的每一件事，無論大小都要以誠懇端正的心態(tài)去面對，樹立正確的工作態(tài)度。在遇到不懂的問題上，虛心向同事請教，學(xué)習(xí)他們的工作經(jīng)驗和知識，讓自己更快地嫻熟的應(yīng)對這份工作，更好地進(jìn)入工作角色。常言道“道雖通不行不至，事雖小不為不成”，態(tài)度決定一切。
作為一名銀行工作者，不僅要做到業(yè)務(wù)操作的嫻熟，準(zhǔn)確進(jìn)行賬務(wù)處理外，更重要的是要曉得這筆業(yè)務(wù)的賬務(wù)處理為什么要這樣做，做到知其然還要知其所以然。在系統(tǒng)賬務(wù)處理交易的同時，還將其內(nèi)在的理論和當(dāng)前賬務(wù)處理的來龍去脈、前因后果掌握清楚，讓我更加系統(tǒng)全面地對這份工作有更深一層的理解，做到不僅在操作上熟練，業(yè)務(wù)理論上也有一定的了解，讓我更好地駕馭這份工作。
作為一名會計工作者，接觸的都是客戶的資金，這是一份相當(dāng)之謹(jǐn)慎的工作，方方面面都要做到一絲不茍。傳票上的每一項會計要素、每一個賬號、每一個數(shù)字對于該筆業(yè)務(wù)都起到關(guān)鍵的作用,所以在辦理業(yè)務(wù)中我都會認(rèn)真審核該筆業(yè)務(wù)中的相關(guān)要素、該筆業(yè)務(wù)的相關(guān)傳票、核對金額等等，要確保每一項要素都審核無誤，才能為該筆業(yè)務(wù)做賬務(wù)處理。在這個崗位上工作，最主要的就是仔細(xì)，細(xì)節(jié)決定成敗，這不僅僅是對客戶負(fù)責(zé)，更是對自己本職工作的負(fù)責(zé)。
作為一名銀行柜臺員工，在工作中，個人的一言一行都代表著建行的形象，工作中要時刻堅持“以客戶為中心”的理念，以我行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)程為指導(dǎo)，處理好服務(wù)過程中的每個細(xì)節(jié)。當(dāng)遇到對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的客戶，或者是前來柜臺咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)的客戶時，總是第一時間用真誠的態(tài)度、耐心地解釋，去化解客戶的誤解和怒火，讓客戶清楚明白該業(yè)務(wù)的緣由。經(jīng)常臨近下班時間，有客戶急急忙忙來辦理業(yè)務(wù)，我也總會堅持原則，認(rèn)真仔細(xì)地將客戶的業(yè)務(wù)辦理好，做到讓客戶滿意。當(dāng)客戶說“還是建行的`服務(wù)好”這句話的時候，我終于理解了“服務(wù)”的意義以誠待人，追求卓越的服務(wù)理念。面對客戶，我總是要求自己做得更好，客戶也讓我懂得如何更好地做好服務(wù)工作。
除了認(rèn)真做好本職工作外，我也保持了一份學(xué)習(xí)熱情，不要局限于當(dāng)下的業(yè)務(wù)知識，眼光放長遠(yuǎn)，在各方面了解銀行的業(yè)務(wù)，加強理論知識的學(xué)習(xí)，不斷地自己增值，為日后的工作做準(zhǔn)備。我在做好本職崗位工作之余，要多向其他崗位的前輩們虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真思考和汲取他們的工作經(jīng)驗，向前輩們多請教，能幫上忙的就盡量幫忙，當(dāng)自己和別人相比有進(jìn)步時，就證明自己真正學(xué)到了本領(lǐng)，要是自己和別人相比還有差距時，就要更加認(rèn)真努力,虛心請教,在工作中要勤勤懇懇、腳踏實地，不斷鞭策自己，以實際行動爭做一名優(yōu)秀員工，為建行的發(fā)展盡自己的一份綿薄之力。
銀行員工述職報告 篇9
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我們就迎來了20xx年�；仡櫲ツ甑墓ぷ�，一年的時間，在行領(lǐng)導(dǎo)以及黨支部的帶領(lǐng)下，積極服從支行及科室領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理以及經(jīng)理的工作安排，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，主動的履行工作職責(zé)，較好的完成了自己的本職工作，在各方面都有了必須的提高�，F(xiàn)將本年度的工作述職如下：
1、加強學(xué)習(xí)，努力提高政治與業(yè)務(wù)素養(yǎng)。
一年來，我始終堅持學(xué)習(xí)各種理論知識。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了正確價值觀，人生觀。思想上，我時刻了解時事動態(tài)，學(xué)習(xí)理論知識，用先進(jìn)的理論武裝自已的頭腦。經(jīng)過認(rèn)真的學(xué)習(xí)十八大和十八屆三中全的重要精神，領(lǐng)會其重要思想，并將其靈活運用到指導(dǎo)我的工作和學(xué)習(xí)中。
一年以來，我在行動上自覺踐行“誠于心，信于行“的服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項任務(wù)。在平時工作同，我也比較注重團(tuán)結(jié)同志，因為我深信工作不是一個人干出來的，僅有好的團(tuán)隊才能為客服供給更好的服務(wù)，才能為我們銀行創(chuàng)造更多的價值。同時，在工作之余，我也積極地利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識，不斷充實自己，提高自己。
一年前的我對自己或許還有些疑惑，半路出家，對金融知識一片空白的我倒底能不能干好金融工作。這一年間，經(jīng)過對銀行、會計、保險、證券及理財?shù)戎R的全方位學(xué)習(xí)，讓我在金融方面的知識積累已經(jīng)有了很大提高，對于干好以后的工作也更多了一分自信。
2、當(dāng)好助手，盡職盡責(zé)的做好本職工作。
在工作上，經(jīng)過思想認(rèn)識上的提高使我更加認(rèn)真的對待本職工作，勤于實踐，業(yè)務(wù)技能不斷增長，工作本事不斷加強，兢兢業(yè)業(yè)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。在今年這一年的時間里，我們積極地開展工作，取得了必須的成績。我深知：信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)整個成都銀行的發(fā)展大計，過去的幾年，在“二次創(chuàng)業(yè)”、“五年規(guī)劃”發(fā)展新思路的'指引下，整個成都銀行各項業(yè)務(wù)實現(xiàn)了年均30%以上的增長，此刻上市工作也在積極的籌劃當(dāng)中，我們更不能因為我們的原因而拖了整個成都銀行的后腿。
3、從嚴(yán)律己，積極發(fā)揮黨員在群眾中的表率作用。
作為一名共產(chǎn)黨員，我深知自己的言行舉止，不僅僅關(guān)乎我自己、更關(guān)乎黨組織的形象。黨員的表率作用發(fā)揮得越好，我們整個支部的向心力，凝聚力，戰(zhàn)斗力也就越強，方針政策的貫徹執(zhí)行也才能落實得越好。
所以，在工作中，我處處以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，擺正自己的位置，真正做到了堂堂正正做人、勤勤懇懇做事，率先垂范。在工作中遇到不懂之處，能主動向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，不足之處能虛心理解意見。團(tuán)結(jié)同事，互相幫忙，相互勉勵，共同促進(jìn)�；仡櫼荒甑墓ぷ鳎乙策�存在著以下幾點的不足：一是工作中還有時還不太放得開手腳，主觀能動性發(fā)揮得還不夠;二是在處理一些事情時有時研究得尚不夠全面。
總的來說，在過去的一年里，經(jīng)過上級的支持和指導(dǎo)，再加上自已的努力，我在思想、工作等各方面都取得了很大提高，并充分認(rèn)識到金融工作的重要性和艱巨性，在以后的工作中，必須積極的總結(jié)自己的經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)不足，彌補缺陷，不斷增強政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，戒驕戒躁，努力進(jìn)取，取得更大的成績，為我們支行經(jīng)營效益的提高作出自已的一份貢獻(xiàn)。
銀行員工述職報告 篇10
回想起來，我在分公司上班，在銷售部上班。在這幾天里，我收到了1億多現(xiàn)金，支付了1000多萬元，沒有假幣能逃過我的眼睛。接觸形式的客戶很多，有的可以用平靜的語氣化解迷霧，有的可以帶著燦爛的笑容渡海，而我不行，我用夸張的、技術(shù)性的表達(dá)來挫敗他們的蠻力，平復(fù)他們的內(nèi)心；我熱愛我的工作，工作愉快。我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美。今年我遇到了一個有附加值的客戶，一個像安在旭一樣微笑，一個像胡軍一樣嫵媚，一個像端莊版的吳彥祖；這種生活愛好是干凈整潔，絕不讓任何殘鈔混入新鈔隊，空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染，用香味和倒影洗廁所；本著記住總比寫不好好的座右銘，每次認(rèn)真看完文件，都會在自己的私人筆記本上記錄新的運營、新的業(yè)務(wù)，以備日后參考；我渴望學(xué)習(xí)。在過去的一年里，我主動靠近atm，關(guān)心它，感受它，終于熟悉了它的.脾臟，節(jié)假日也主動照顧它。
人人防火，家家平安。對于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我肯定會第一時間去碰，萬一不得已而為之卻不知道怎么用；珍愛生命，珍愛生命。對于第二門，我總是第一時間按照文檔步驟模擬練習(xí)，以正式的格式執(zhí)行，成為一種態(tài)度最好的習(xí)慣；知己知彼，百戰(zhàn)不殆，而且因為我們這一代人有網(wǎng)蟲的潛質(zhì)，所以我總是瀏覽其他銀行的主頁和最新的財務(wù)報告，以便在工作中找到靈感，訓(xùn)練自己為信托公司盡力。
時間不活！來去匆匆！雖然我總覺得累，但老人總不覺得累，每天不停的滴答滴答！回顧這一年，我有很多感觸。我為事務(wù)所服務(wù)了一整年，事務(wù)所也給了我別人羨慕的眼光，——快樂！添加工作結(jié)果——。你做了別人沒做的事。
從正常上課到倒班，我都是腳踏實地的去做，積極去體會。感受最深的是“端正態(tài)度，遵守規(guī)章制度；尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從安排；團(tuán)結(jié)同事，虛心求教；目標(biāo)明確，腳踏實地”。
經(jīng)過一年的工作實踐，我深刻體會到了“柜臺工作是銀行第一形象”的意義。我們的形象直接影響客戶對我們銀行的第一印象，是否能留住客戶。這就要求我們有更高的綜合素質(zhì)，必須切實堅持“熱情周到、耐心細(xì)致、為客戶做好每一項業(yè)務(wù)、讓客戶滿意”的服務(wù)宗旨。
一年的工作讓我深刻體會到了業(yè)務(wù)知識匱乏的嚴(yán)重性。這促使我學(xué)習(xí)更多的新事物，使我的商業(yè)知識更加全面。雖然我們增加了很多業(yè)務(wù)，但要想保證我們銀行的持續(xù)增長，就必須不斷增加新的業(yè)務(wù)。這需要我吸收新的知識，以便順利工作，跟上我們銀行的步伐。
銀行員工述職報告 篇11
做一名合格的柜臺服務(wù)員，光有全面的業(yè)務(wù)知識是不夠的，還需要主動、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中最主要的是按照經(jīng)理的要求“主動和客戶打招呼溝通”。我隨時主動向一些客戶介紹我們的業(yè)務(wù)信息和新產(chǎn)品。
工作態(tài)度好，業(yè)務(wù)知識跟上，需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最重要的是團(tuán)結(jié)同事。團(tuán)結(jié)同事不是吃喝拉撒，而是理解和尊重。虛心求教，互相幫助，一起學(xué)習(xí)，讓大家一起工作，好好相處。通過這一年的努力，我大大提高了自己。首先，它增加了工作的'熱情和自豪感，尤其是在處理困難的業(yè)務(wù)問題和困難的客戶時。第二，我提高了自己的素質(zhì)，我明白人的一生是為了保存“知識、經(jīng)驗、修養(yǎng)”。他們存的越多，利息就會越高，積累的越多，回報自然增加。第三，人際交往能力得到提高。通過與不同的客戶溝通，知識、勇氣和才華都有所增加，溝通能力得到加強，人際關(guān)系處理得越來越好。
補充一點你的想法，——，讓工作能充分發(fā)揮你的知識優(yōu)勢。
領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助讓我更加熱愛這份工作，增加了我的壓力，也增加了我的動力。
我一步一步地學(xué)習(xí)和工作
成長、成熟，但我清楚認(rèn)識到自身的不足，需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年，給自己定下新的目標(biāo)。
1、自覺加強學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實踐，學(xué)習(xí)身邊的同事，全方面提高自己。
2、腳踏實地做更多工作，提高工作主動性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。
3、提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。
回憶過去，看今朝，展望未來，相信通過自己的努力明天會更好。
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