電信的實習(xí)報告匯編9篇
我們眼下的社會，我們使用報告的情況越來越多，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。那么你真正懂得怎么寫好報告嗎？下面是小編幫大家整理的電信的實習(xí)報告9篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
電信的實習(xí)報告 篇1
在這段時間里我學(xué)習(xí)了營業(yè)廳里的各項工作和服務(wù)禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務(wù)，它在營業(yè)廳里面對沒每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意�？蛻魸M意，自然就會增加收益。我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業(yè)帶來一個很大的收獲。 在工作方面我一直遵循著“來有迎聲.問有答聲.走有送聲.雙手遞送.主動服務(wù)"的服務(wù)方針。也正是因為公司制定了這樣的服務(wù)方針以及高科技的網(wǎng)絡(luò)保障,雄厚的技術(shù)實力,高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),務(wù)實的管理方法,才使得公司在全國乃至全世界都處于地位.
在工作期間,我覺得除了學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)和資費以外,還應(yīng)該做到與同事之間友好的相處,只有團(tuán)結(jié)一心,才能發(fā)揮團(tuán)隊的優(yōu)勢,大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展.另外,我時刻提醒自己要端正態(tài)度明白我是來干什么的我不僅是來實習(xí)的,還是來學(xué)習(xí)知識,為客戶提供服務(wù)的。
我們要在平等,互利的基礎(chǔ)上為客戶提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù).只有這樣,自己才能做到更好,才能達(dá)到此次實習(xí)的目的. 在這段日子里,我的收獲很多.在校時,很多知識只局限在書本上,撇開了很多其它可能同時存在的實際條件,思考也只是停留在一維上面,而在實際中,要全盤考慮,這是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會,更重要的是我對公司的業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解.這對下面的工作有很大的幫助.在這種工作環(huán)境的熏陶下,我對這份實習(xí)工作充滿了極大的信心,對未來充滿了希望.
能夠走進(jìn)移動是我的榮幸,更是我人生的機(jī)遇.對移動提供給我這樣的機(jī)會,我心寸感激,但我更清楚的是公司需要的不是感激,而是公司核心價值觀的體現(xiàn).公司為我們貧困大學(xué)生提供一個展示自我,發(fā)揮自我的機(jī)會,而我們需要做的是在這個舞臺貢獻(xiàn)自己的力量,創(chuàng)造出自己的精彩,回報移動,回報社會的關(guān)愛.
良好的開始是成功的一半.眾里尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處.面對著如此的機(jī)遇,我怎能不努力呢.在這激烈競爭的年代,前進(jìn)的腳步始終不能放松,我們有信心不辜負(fù)移動對我們的期待.
在電信公司工作的這幾天，我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對我也關(guān)懷備至，時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)�？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評，但我認(rèn)為這些錯誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實習(xí)雖然說時間比較少，但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會經(jīng)驗，這對我來說是很寶貴的。
這次實習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗，將會使我受益匪淺。
第一：在與別人打交道時一定要主動積極。
我自己本身是個相對比較內(nèi)向的，不擅長主動和別人交流打交道，在此次實習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開始實習(xí)的幾天內(nèi)，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。雖說我是怕影響他們工作，也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流，但我也認(rèn)識到了自己的不足，面對沉默不語的尷尬，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動交流。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應(yīng)該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊，都會讓大家認(rèn)識你，了解你，對你留下良好的印象。在后來的實習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動。
在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團(tuán)隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習(xí)的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔(dān)他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。
第二：工作時一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)。
一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了。而此時你也許不需要總是重復(fù)檢驗工作結(jié)果，但還是要對自己的工作認(rèn)真對待，以免失誤。
就像我在工作的時候，也犯下了不少錯誤，比如說領(lǐng)導(dǎo)交給我的文檔資料整理任務(wù)，我在最后忘記把碎紙機(jī)關(guān)掉就匆匆跑去匯報任務(wù)了，機(jī)器一直開著影響了別人，領(lǐng)導(dǎo)批評了我，我也為自己的錯誤懊悔不已。還有一次我在做客戶滿意度回訪的調(diào)查時，原以為經(jīng)過前幾次電話回訪的經(jīng)歷，應(yīng)付這次工作應(yīng)該是小菜一碟，誰知道第一個電話我就犯了重大錯誤，我把客戶經(jīng)理的電話當(dāng)作客戶的號碼給撥了過去，那人很驚訝的說它也是電信公司的，怎么客戶回訪她了，我也感覺很奇怪，直到那位客戶經(jīng)理拿著手機(jī)從隔壁辦公室跑到我面前，我才發(fā)現(xiàn)自己犯了嚴(yán)重的錯誤。還好這次只是打錯了電話，要是經(jīng)常不注意自己的工作，可能會造成更嚴(yán)重的損失。
第三：在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。
公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法，尋找或是設(shè)計簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時間。實際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能夠?qū)W到更多的知識，掌握更多的技能。當(dāng)你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。
我個人是一個比較喜歡創(chuàng)新的人，在工作的時候不喜歡單調(diào)、枯燥、機(jī)械的處理任務(wù)，因為本來這類任務(wù)的處理是有規(guī)律的，完全不需要重復(fù)地做，如果動一動腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟，從而減少工作時間，提高工作效率。就比如我在實習(xí)的時候，一次要使用電子e管家來進(jìn)行郵箱賬號的激活，本來是項內(nèi)容重復(fù)的任務(wù)，就是登陸每個郵箱，編寫3條短信然后發(fā)送出去，通過使用來激活。剛開始我采用的是單次發(fā)送的方式，即每個賬號分3次發(fā)送激活，可是這樣子大大影響了工作效率。在經(jīng)過一番探索后，我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法，對發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化，提高了工作效率。同時我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率，使工作進(jìn)程提高了近一倍。在最后，我選用了一種最快捷又最準(zhǔn)確的方法，順利地完成了任務(wù)。
此次實習(xí)我學(xué)會了很多知識，了解了很多道理，總結(jié)了很多經(jīng)驗，這些都是一個在校學(xué)生所無法獲得的。雖然實習(xí)結(jié)束了，但是我的社會生涯才剛剛開始，我會從此次實習(xí)中吸取經(jīng)驗，認(rèn)真規(guī)劃我的人生，讓我在將來的路上越走越好。
電信的實習(xí)報告 篇2
今年3月有幸被愛因斯特(中國)組織選中，于7月12日至10月8日在芬蘭Oulu的NK Cables 公司進(jìn)行了為期3個月的實習(xí)培訓(xùn)。
芬蘭是NOKIA的故鄉(xiāng)，其電信行業(yè)是十分發(fā)達(dá)的。所以，在NK Cables公司里，我有了十分好的機(jī)會對于現(xiàn)代化通訊電纜與其接口(Connector)有了深入的了解。我想，這個世紀(jì)是一個通訊信息的時代，進(jìn)行這 樣的培訓(xùn)是有很多好處的。開始的幾個星期，我系統(tǒng)性的從理論上了解了不同的通訊電纜與其接口設(shè)備，然后，為了有更加深入的了解，我對于電纜及其接口的實物 進(jìn)行了實地的考察與文檔編撰，并且積極地配合著公司人員進(jìn)行電纜的測試試驗。同時，為了幫助NK Cables公司為其產(chǎn)品進(jìn)行更好的宣傳，我從網(wǎng)上自學(xué)了關(guān)于DVD的詳細(xì)知識，并且對于DVD技術(shù)作了一場報告，取得了很好的效果。又由于NK Cables公司在中國也有一些生產(chǎn)部門，我?guī)推渥髁艘恍┲凶g英的工作，便于其更好的了解中國的發(fā)展情況。3個月下來，我想，在技術(shù)上，我最大的收獲就是 真正了解了通訊電纜及其原理。
在芬蘭生活的3個月里，對于芬蘭的生活方式也有了切身的體驗。畢竟是屬于北歐的國家，似乎和世界離的比較遠(yuǎn)，顯得十分的寧靜。我去的3個月，是 芬蘭的夏季，人們都很酷愛坐在溫暖的太陽下，充分享受著到了嚴(yán)冬難以得到的陽光。芬蘭人的幾大樂趣，一是桑拿(芬蘭浴)，他們喜歡在一天勞碌之后，在自家 的小木屋里充分地讓熱氣滲透到自己身體里每一個細(xì)胞，真正的得到放松。二是喝啤酒加吃烤腸。也許是因為芬蘭是一個高福利的國家，所以，他們更加會享受7。 5小時工作后的時光。不過給我印象最深的是他們與自然的接近程度。不管男女老少，他們似乎都很愛在周末或者假日的時候，上山采摘滿山遍野的草莓或者是蘑 菇。原來以為這樣高度發(fā)達(dá)的國家，人們應(yīng)該更加習(xí)慣于高水準(zhǔn)的現(xiàn)代化生活，人人都有一部手機(jī)的社會，在我腦海中，似乎應(yīng)該更加遠(yuǎn)離了自然。但是我發(fā)現(xiàn)我錯 了!他們的生活更加的屬于DIY。他們會不辭辛苦的將一個下午的時間都用來采摘草莓，然后回到家后，自己釀成果酒或者制作果醬等等。我想，和他們比起來， 我原來的生活似乎離自然太遠(yuǎn)，迷失于這座鋼筋水泥的城市。一時的感嘆吧!我想!芬蘭人的性格有些內(nèi)斂，但是，我認(rèn)為他們還是很友善的。在OULU這座不大 的城市里，還有著一個中芬友好協(xié)會，在8月底一個陽光明媚的下午，該協(xié)會還邀請了所有在OULU的中國人進(jìn)行了一次以燒烤為主的聚會。
同時，生平第一次有了自己的工資，我真正懂得了省吃儉用。節(jié)省了2個月的工資，與另一位在芬蘭進(jìn)行愛因斯特培訓(xùn)的好友去了一趟巴黎。我們最大的 感慨是，在我們那么年輕的時候，用自己的勞動賺來的錢，可以到世界上最浪漫的城市，看見了傳說中的埃菲爾鐵塔，凱旋門，巴黎圣母院等等的建筑，真的是太值 得驕傲的一件事情。這是一種對自己的肯定，以及對于自己未來信心的一種來源。在此，我真的要感謝愛因斯特組織與浙江大學(xué)，可以給我那么好的一次機(jī)遇。
在芬蘭生活的一段時間，也遇見了一些中國人，大家在國外生活，其實都很累。但是，他們卻給予我很大的幫助，比如幫著我找房子(OULU的房子實 在很難找，雖然芬蘭愛因斯特組織也在幫我，但是由于種種原因，還是沒有成功，多虧了在OULU的一幫中國朋友)，在此我也想向他們表達(dá)我最最衷心的感謝。 曾經(jīng)聽說，中國人3個人在一起，就成了蟲。但是現(xiàn)在我卻不這么看，在OULU的中國人，他們都相互鼓勵著，支持著，在精神生活與物質(zhì)生活上，消除了彼此的 空虛。
簡述了一下在芬蘭的生活，下面有一些自己的感想。
一.關(guān)于學(xué)習(xí)方面
1. 感謝教學(xué)研究科為我們安排了很豐富的基礎(chǔ)課程的學(xué)習(xí)。
a) 現(xiàn)在的社會需要的是綜合性的人才，所以，我們不能只滿足于自己的專業(yè)課的學(xué)習(xí)。在去芬蘭之前，由于研究科的自由選課制度，我選修了一些關(guān)于通信方面的課 程，讓我在芬蘭學(xué)習(xí)通訊電纜知識的時候，省了很多的力氣。同時，研究科幾乎在每一個學(xué)期都給我們提供英語課，這樣，使得我們的英語應(yīng)用水平得以不斷的提高!
電信的實習(xí)報告 篇3
一、實習(xí)目的
本次實習(xí)的目的在于通過理論與實際的結(jié)合、個人與社會的溝通，培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。
一般來說，學(xué)校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。實際體會一般公司職員的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實際問題的工作能力。
實習(xí)在幫助應(yīng)屆畢業(yè)生從校園走向社會起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過實習(xí)，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的`差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時補充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會的心理適應(yīng)期。
二、實習(xí)內(nèi)容
實習(xí)的內(nèi)容主要是銷售電信校園寬帶和手機(jī)，學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團(tuán)隊協(xié)作精神、禮儀等各方面的知識。憑著對本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對比，突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點和公司的良好信譽，積極開拓客戶源，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷系列產(chǎn)品，完成公司分配的任務(wù)。
三、實習(xí)報告總結(jié)及體會
20xx年9月1日到10月31日，我在中國電信四川大學(xué)天翼飛young社進(jìn)行了為期兩個月的實習(xí)。這期間公司的同事給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，而我也虛心向他們請教學(xué)習(xí)，把大學(xué)所學(xué)的知識加以運用，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。經(jīng)過這些天的實習(xí)，我對公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了銷售員的實際操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會的第一步，雖然只有兩個月的時間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力。
我的工作主要是負(fù)責(zé)校園學(xué)生用戶的寬帶和電信手機(jī)的營銷。剛開始接觸銷售工作，有很多不適應(yīng)，不知道如何與客戶交流，不知道該如何向客戶介紹公司的產(chǎn)品等等。領(lǐng)導(dǎo)對我們進(jìn)行了短期的培訓(xùn)，介紹了很多的經(jīng)驗。在經(jīng)過一段時間的適應(yīng)后，慢慢的熟悉了業(yè)務(wù)的流程和方法，覺得自己能夠在其中學(xué)到很多東西，怎么去為人處世，怎么才能做好銷售的工作。
實習(xí)對我來說是個既熟悉又陌生的字眼，因為我十幾年的學(xué)生生涯也經(jīng)歷過很多的實習(xí)，但這次卻又是那么的與眾不同。它將全面檢驗我各方面的能力：學(xué)習(xí)、生活、心理、身體、思想等等。就像是一塊試金石，檢驗我能否將所學(xué)理論知識用到實踐中去。關(guān)系到我將來能否順利的立足于這個充滿挑戰(zhàn)的社會，也是我建立信心的關(guān)鍵所在，所以，我對它的投入也是百分之百的!緊張的兩個月的實習(xí)生活結(jié)束了，在這兩個多月里我還是有不少的收獲。實習(xí)結(jié)束后有必要好好總結(jié)一下。
以上是我的實習(xí)工作總結(jié)，這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。
電信的實習(xí)報告 篇4
序言：畢業(yè)實習(xí)是我們大學(xué)生必須經(jīng)歷的過程，是理論與實踐相結(jié)合的重要方式，使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識。實習(xí)又是對我們畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識，既能開闊視野，又能增長見識，為我們走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。同時實習(xí)也是提高學(xué)生政治思想水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和動手能力的重要環(huán)節(jié)，我們通過實習(xí)走向社會，接觸實務(wù)，了解國情、民情，增進(jìn)群眾觀念、勞動觀念和參與經(jīng)濟(jì)建設(shè)的自覺性、事業(yè)心、責(zé)任感；通過深入基層，了解并加深鞏固所學(xué)專業(yè)知識，進(jìn)一步提高認(rèn)識問題、分析問題、解決問題的能力，為今后走向社會，服務(wù)社會做好思想準(zhǔn)備和業(yè)務(wù)準(zhǔn)備。
本著這樣的思想，我進(jìn)入中國電信鄭州分公司，從事人事及市場方面的工作。希望能通過工作對自己和社會有更深的了解。
一、 實習(xí)單位背景及基本資料
中國電信鄭州分公司市場部，位于鄭州市農(nóng)業(yè)路與嵩山北路交叉口，是中國電信為開拓鄭州市場而設(shè)。公司現(xiàn)有員工四十余人，分為三個大組，各組獨立性較強。每個大組又包含若干小組，公司實行輪流值班制，值班小組要負(fù)責(zé)公司當(dāng)日的人事工作，非值班小組則負(fù)責(zé)市場開拓工作。該公司現(xiàn)正處于高速發(fā)展階段，人員隊伍在不斷壯大。
公司主要經(jīng)營各種手機(jī)及寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)，包括手機(jī)銷售業(yè)務(wù)、話費套餐業(yè)務(wù)、有線寬帶業(yè)務(wù)、無線寬帶業(yè)務(wù)等。該公司直屬于總公司，因此業(yè)務(wù)全而且更新及時。
二、 實習(xí)的工作內(nèi)容及細(xì)節(jié)
我的工作主要包括人事專員和市場專員兩部分。
人事篇
人事專員的工作主要由考勤、人事招聘、新員工培訓(xùn)以及員工關(guān)系處理等組成。我的主要工作職責(zé)是負(fù)責(zé)招聘和新員工培訓(xùn)，以及兼職一些新員工入職手續(xù)的辦理，總的來說就是比較繁雜和瑣碎的一些基礎(chǔ)性人事工作。
招聘。首先，要熟悉招聘流程，接著通過各種招聘的渠道挑選出適合的人才再安排面試。在招聘的過程中，經(jīng)常需要用電話和候選人聯(lián)系，了解候選人的狀況，而且電話溝通也很注重說話的技巧。
錄用，建立員工檔案。新員工剛?cè)牍荆紫纫ㄟ^正常的途徑使其成為公司的一名員工，完成員工的試用期轉(zhuǎn)正工作，審核申請書、述職報告等等。在合同方面遇到問題時，才發(fā)現(xiàn)在大學(xué)里學(xué)到的理論知識真的不夠用。
員工培訓(xùn)。針對公司的章程以及相關(guān)規(guī)定對新入職員工進(jìn)行培訓(xùn)。由于行業(yè)的特殊性，還需要跟新員工講解本公司經(jīng)營的手機(jī)及寬帶業(yè)務(wù)，務(wù)必使其詳細(xì)掌握與運用。
市場篇
作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。
作為市場專員，我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。
市場專員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。我覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶�？措娨暋㈦娪�，念書時，好像所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
記得我在跑市場的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的手機(jī)，連存電話號碼都不會。我耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會，聽到客戶的感謝聲，我興奮的幾乎要喊出來。
問題終究是要解決的，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，這時我們就要冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。
由于跑市場的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感。所以做市場專員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機(jī)會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個機(jī)會。
我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，進(jìn)入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點前的晨會說起，坐要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，而不僅僅是自己的問題。
說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達(dá)到的。一句句簡單的語言，樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛。這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人。
工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法很不錯。
三、 對本次實習(xí)的感想
通過這段時間的實習(xí)，我明白了以下道理。
低調(diào)做人，高調(diào)做事。到公司以后，想知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對待工作的態(tài)度。態(tài)度對了，即使自己以前沒學(xué)過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。態(tài)
度不好，就算自己有知識基礎(chǔ)也不會把工作做好。多聽、多看、多想、多做、少說就是我的態(tài)度，我剛到這個崗位工作，根本不清楚該做些什么，剛開始我覺得很頭痛，可經(jīng)過工作過程中多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動手去多做，終于在短短幾天里對工作有了一個較系統(tǒng)的認(rèn)識，慢慢的自己也可以完成相關(guān)的工作。光用嘴巴去說是不行的，所以，我們今后不管干什么都要端正自己的態(tài)度，這樣才能把事情做好。
少埋怨。有的人會覺得公司這里不好那里不好，同事也不好相處工作也不如愿，經(jīng)常埋怨，這樣只會影響自己的工作情緒，不但做不好工作，還增加了自己的壓力。所以，我們應(yīng)該少埋怨，要看到公司好的一面，對存在的問題應(yīng)該想辦法去解決而不是去埋怨，這樣才能保持工作的激情。
注重信息的反饋。在工作中，一定要記住及時向上級報告工作的進(jìn)度。不要等這個任務(wù)完全做完再上交報告，有些工作持續(xù)的時間比較久，需要及時報告。等到領(lǐng)導(dǎo)親自來問你進(jìn)度時，領(lǐng)導(dǎo)對你的印象已經(jīng)不好了。
虛心學(xué)習(xí)。在工作過程中，我們會碰到很多問題，有的是我們懂得的，也有很多是我們不懂的，不懂的東西我們要虛心向同事或領(lǐng)導(dǎo)請教，當(dāng)別人教我們知識的時候，我們也應(yīng)該虛心的接受，不要認(rèn)為自己懂得一點就飄飄然。
錯不可怕，就怕一錯再錯。每一個人都有犯錯的時候，工作中第一次做錯了不要緊，公司領(lǐng)導(dǎo)會糾正并原諒你，但下次你還在同一個問題上犯錯誤，那你就享受不到第一次犯錯時的待遇了。
四、 對實習(xí)單位的建議
通過這段時間的觀察，我發(fā)現(xiàn)公司也存在一些問題。其中最明顯的就是員工歸屬感不強，而且離職率偏高。
公司應(yīng)該多關(guān)心員工，更多的體現(xiàn)人性化管理。多關(guān)心員工的工作和生活，增加員工的歸屬感，覺得自己屬于這個大家庭，是這個公司重要的一員。讓員工以自己在這個公司工作為榮，就像海爾的員工，被問及你是哪里人的時候，每一個員工都是相同的答案，“我是海爾人”。
員工離職率高的一個很重要的原因就是沒有招到合適的人，沒有把合適的人放到合適的崗位上。招聘最大的原則就是找到最適合的人而不是最優(yōu)秀的人。所以作為招聘人員應(yīng)該真正了解崗位的性質(zhì)，適合該崗位的人，而不是整天坐在辦公室，照著那些框架按部就班的照抄照做。不要忘記，用人單位和求職者是雙向選擇，條件相對較好的求職者，其可選擇的用人單位范圍也大，如果你提供的崗位滿足不了其需求，勢必會導(dǎo)致該求職者離職。
五、我的收獲
雖然一直在做比較基礎(chǔ)的，瑣碎的工作，但我自己卻覺得學(xué)到了很多，成熟了很多。 以前覺得自己把本專業(yè)的知識掌握的很不錯，已經(jīng)具備了從事各種工作的技能，有了專業(yè)知識的指導(dǎo)，就能夠很好的運用到工作之中，肯定能把工作做得很好。而真正投入到
工作中時，卻發(fā)現(xiàn)理想和現(xiàn)實，理論和實踐的差距真的很大。剛開始工作時還在抱怨自己所學(xué)知識都無用武之地。實習(xí)之后，發(fā)現(xiàn)并不是所學(xué)知識用不到，而是自己墨守陳規(guī)，不懂得如何把理論運用于實際，還是個書呆子。
畢業(yè)實習(xí)或自己的第一份工作可能很基礎(chǔ)、很瑣碎。但這是我們的起點，有了起點我們才能慢慢走向終點。要認(rèn)真的對待自己的第一份工作，在最基層的工作崗位做一個有心人，才能把看似平凡瑣碎的工作變得不簡單。再簡單的工作也會有收獲，態(tài)度很重要。同時，理論知識也很重要，要掌握好本專業(yè)的知識，絕對用的到。要知道，書到用時方恨少。
通過這一段時間的實習(xí)，我了解到一個公司日常運作的基本模式，學(xué)習(xí)到個人與同事之間保持怎樣的關(guān)系最為有利，感受到了自己身上的許多優(yōu)點和不足之處。這些都將對即將進(jìn)入社會的我有著巨大的幫助。
電信的實習(xí)報告 篇5
一、實習(xí)地點
湖北省xxx電信局
二、實習(xí)時間
20xx年7月7日—20xx年7月1x日
三、實習(xí)目的
利用在仙桃電信局實習(xí)得機(jī)會了解電信局的總體布局，各部門的職責(zé)與任務(wù)，掌握中國電信公司的總體運行情況與經(jīng)營管理模式，并制作一份完整的市場調(diào)查報告。
四、實習(xí)內(nèi)容
1.公司概況
此次實習(xí)地點就是位于湖北省仙桃市電信局，該局主體分為三個大的模塊，即前端、后端與機(jī)關(guān)三部分。前端是面向客戶的模塊，包括公共客戶（涉及業(yè)務(wù)有固定電話、手機(jī)業(yè)務(wù)、寬帶等）、政企客戶（企事業(yè)單位、大客戶），此外，前端模塊還包括增值業(yè)務(wù)與維護(hù)（包括經(jīng)營數(shù)據(jù)、收入統(tǒng)計等）。后端是面向設(shè)備的模塊，分為建設(shè)部分（包括基站、線路、管道、交換機(jī)與接入網(wǎng)等），網(wǎng)絡(luò)操作與維護(hù)中心（用于程控電源電力系統(tǒng)，對傳輸網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)控與管理），線路中心（負(fù)責(zé)管理維護(hù)管線資源），因此后端對應(yīng)的崗位屬于硬件服務(wù)。機(jī)關(guān)是綜合管理控制模塊，包括綜合辦公室（負(fù)責(zé)會議與文件處理），計劃財務(wù)部，人力資源部，企業(yè)文化部，工會、紀(jì)檢等，此模塊雖然不是直接面向客戶與設(shè)備的，但它對于企業(yè)的宏觀調(diào)控和對其他模塊的橋梁作用是必不可少的。
2.主要部門及其職責(zé)簡介
1) 營銷部
營銷部是一個企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈,營銷部業(yè)績的好壞直接影響到企業(yè)的收入.一般來說,營銷部負(fù)責(zé)人的要求比較高,要有較好的溝通能力，市場開發(fā)和分析能力，管理能力，應(yīng)變能力，責(zé)任心強，有凝聚力，熟悉營銷模式，具有業(yè)務(wù)開拓渠道，有良好的營銷管理策略及經(jīng)驗.營銷部一般來講是 一個比較大的部門，主要職責(zé)是制定營銷戰(zhàn)略及實施的策略，包括資源的調(diào)配，人員的分工的激勵，客戶的關(guān)系協(xié)調(diào)，另外可能還有一部分技術(shù)的支持。制定具體的實施細(xì)則，包括區(qū)域的劃分，營銷人員的配置，公司相應(yīng)的資源的調(diào)配，如資金、人員、技術(shù)服務(wù)、售后維護(hù)等；再有一部分就是可能也是貴公司營銷部的主要職責(zé)，針對不同客戶的實施方案制定，主要是技術(shù)方面的，比如制定seo工作流程，考核方案，用戶滿意度調(diào)查，售后服務(wù)等。營銷部主要職責(zé)如下：
組織貫徹上級制定的有關(guān)電信業(yè)務(wù)方針政策、各項規(guī)章制度；
負(fù)責(zé)本地網(wǎng)電信業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、營銷策略與方案制定，并組織實施；
負(fù)責(zé)督導(dǎo)全市的營銷服務(wù)工作和業(yè)績考核指標(biāo)的全面完成；
組織制定年度營銷計劃，并做好分解下達(dá)及所屬部門安全生產(chǎn)工作；
負(fù)責(zé)社會營銷渠道的規(guī)劃和建設(shè)管控；
負(fù)責(zé)組織開展經(jīng)營分析活動；
負(fù)責(zé)組織市場調(diào)研、預(yù)測及分析工作；
負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)開發(fā)推廣工作；
負(fù)責(zé)做好電信業(yè)務(wù)廣告宣傳工作；
負(fù)責(zé)與后端部門做好有關(guān)接口的協(xié)調(diào)工作；
參與公司通信建設(shè)項目，規(guī)模論證及總體方案的研究；
負(fù)責(zé)營銷中心所屬部門的業(yè)績考核和獎懲。
2) 市場拓展部
市場拓展部是一個企業(yè)中營銷組織架構(gòu)的重要組成部分。通常，企業(yè)的營銷組織由市場部和銷售部組成。按職能劃分，市場部負(fù)責(zé)拉近產(chǎn)品與消費者的心理距離，銷售部負(fù)責(zé)拉近產(chǎn)品與消費者的物理距離。
負(fù)責(zé)必要的跨部門的整體協(xié)調(diào)及支撐工作；
負(fù)責(zé)組織年度市場預(yù)測及季度調(diào)整工作；
參與SLA的制定、調(diào)整及評估工作；
負(fù)責(zé)市場、客戶信息的收集、匯總，并做好閱讀經(jīng)營活動分析工作和綜合統(tǒng)計工作； 負(fù)責(zé)整體營銷策略、方案的制定并指導(dǎo)實施；
負(fù)責(zé)碼號資源的管理和使用工作，組織制定年度營銷計劃，并做好分解下達(dá)工作； 負(fù)責(zé)與物價部門的協(xié)調(diào)和資費管理，負(fù)責(zé)全市電信資費政策的貫徹、監(jiān)督、檢查； 負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)的考法、推廣及跟蹤、評價工作；
負(fù)責(zé)與其他運營商互聯(lián)互通政策和總體協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)落實網(wǎng)間結(jié)算等費用的收取和協(xié)調(diào)處理，并收集相關(guān)信息，牽頭制定有關(guān)對策，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)； 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)廣告、宣傳的策劃、設(shè)計及實施工作；
負(fù)責(zé)前端部門服務(wù)質(zhì)量的檢查和考核；
負(fù)責(zé)與省公司市場部的有關(guān)借口工作；
完場上級交辦的其他工作。
電信網(wǎng)是信息化社會的基礎(chǔ)設(shè)施，目前的電信網(wǎng)早已不僅僅指電話網(wǎng)和電報王，隨著通信技術(shù)的進(jìn)步，電信網(wǎng)的類型以及通過電信網(wǎng)向公眾提供的電信業(yè)務(wù)的類型不斷增加，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，電信網(wǎng)的發(fā)展方向是數(shù)字化、寬帶化、綜合化、個人化和智能化。電信網(wǎng)具有各種不同的類型，包括業(yè)務(wù)網(wǎng)、傳送網(wǎng)和支撐網(wǎng)。
業(yè)務(wù)網(wǎng)是指向公眾提供電信業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)，包括固定電話網(wǎng)、移動電話網(wǎng)、IP電話網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)、智能網(wǎng)、再帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)和寬帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)。傳送網(wǎng)是指數(shù)字信號傳送網(wǎng)，包括骨干傳送網(wǎng)和接入網(wǎng)。支撐網(wǎng)包括No.7信令網(wǎng)、數(shù)字同步網(wǎng)和電信管理網(wǎng)。 中國電信現(xiàn)已擁有先進(jìn)的、通達(dá)全球的國際傳輸和交換網(wǎng)絡(luò)以及業(yè)務(wù)承載平臺。通過逐步健全的全球一站服務(wù)，可逐步為客戶提供國際話音業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、帶寬型業(yè)務(wù)等全球網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
3) 網(wǎng)絡(luò)中心
負(fù)責(zé)本地網(wǎng)萬羅的規(guī)劃、建設(shè)、運行維護(hù)等各項工作，確保電信網(wǎng)絡(luò)高效安全運行； 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)資源的合理配置與調(diào)度，提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率；
負(fù)責(zé)組織工程建設(shè)項目及割接方案的制定、會審、實施和驗收；
負(fù)責(zé)重大通信事故、應(yīng)急通信的調(diào)度處理及所屬部門的安全生產(chǎn)工作；
負(fù)責(zé)組織年度滾動性投資項目預(yù)算計劃的制定及實施；
負(fù)責(zé)控制網(wǎng)絡(luò)投資和運行成本，優(yōu)化投資結(jié)構(gòu)；
根據(jù)SLA協(xié)議要求，確保及時滿足市場及客戶需求；
負(fù)責(zé)召開通信生產(chǎn)運行情況分析會，發(fā)現(xiàn)問題督促改進(jìn)；
負(fù)責(zé)本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、建設(shè)、運行維護(hù)及各項安裝任務(wù)，確保電信網(wǎng)絡(luò)高線安全運行；
負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)中心所屬部門的業(yè)績考核和獎懲；
4) 網(wǎng)絡(luò)管理與維護(hù)部
中國電信擁有以光纜為主、衛(wèi)星和數(shù)字微波為輔的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的通信傳輸網(wǎng)、世界先進(jìn)水平的電話交換網(wǎng)、完整統(tǒng)一的公用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)，以及覆蓋全國的智能網(wǎng)、七號信令網(wǎng)、數(shù)字同步網(wǎng)和電信管理網(wǎng)等強大的業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)也擁有固話、寬帶、CDMA手機(jī)業(yè)務(wù)等。
實時掌握全網(wǎng)運行情況，定期分析網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)質(zhì)量，確保完成各項通信質(zhì)量指標(biāo)； 負(fù)責(zé)制定網(wǎng)絡(luò)管理制度和運作流程，控制和監(jiān)督各種工單的執(zhí)行，確保對前端的需求；
負(fù)責(zé)審定和督促維護(hù)作業(yè)計劃、各類業(yè)務(wù)處理流程及故障查修流程的實施； 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案的審核并組織實施；
負(fù)責(zé)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的技術(shù)測試、驗證、開放工作；
負(fù)責(zé)重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、割接工作及應(yīng)急通信保障工作的計劃制定、組織、實施； 負(fù)責(zé)網(wǎng)內(nèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理工作，保證軟件版本、數(shù)據(jù)的統(tǒng)一和完整；
負(fù)責(zé)編報網(wǎng)絡(luò)更新、改造、補缺配套計劃；
負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)實物和備品備件的管理，并負(fù)責(zé)資產(chǎn)報廢申請工作；
協(xié)助客戶響應(yīng)與資源管理部偉大客戶提供個性化服務(wù)方案；
參與網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及工程設(shè)計會審、工程施工、驗收工作；
負(fù)責(zé)部門內(nèi)及下屬部門的業(yè)績考核、獎懲和安全生產(chǎn)工作；
按成上級交辦的其他工作。
電信的實習(xí)報告 篇6
前言
實習(xí)是我們大學(xué)學(xué)習(xí)中的實踐環(huán)節(jié)，電信局實習(xí)報告。實習(xí)是每一個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也打開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。
今年的寒假很高興能去中國電信溫州龍水支局實習(xí)。通過這次實習(xí)，我學(xué)到了很多東西，增長了工作經(jīng)驗。
一、實習(xí)單位簡介
中國電信集團(tuán)公司是按照國家電信體制改革方案組建的特大型國有通信企業(yè)。中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地，成員單位包括遍布全國的31個省級企業(yè)，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。
二、實習(xí)過程
2月2號到2月12號，我到中國電信溫州龍水支局開始實習(xí)。開始實習(xí)之前，我對實習(xí)的感覺是既新鮮又緊張。新鮮的是能夠接觸很多在學(xué)�？床坏降臇|西，接觸各種不同的人，緊張的則是之前并沒有實習(xí)的經(jīng)歷，害怕做不好。
剛開始來到電信局，我不知道該干些什么，估計這是每個剛開始實習(xí)的人都有的感覺，陌生的環(huán)境，陌生的人們，使我們這些剛剛步入社會的大學(xué)生有些不知所措。但我的不適應(yīng)很快就因同事們對我的熱情而消失了。周圍的同事年齡和我相仿，大家都是年青人交流起來方便了許多，他們并沒有因為比我早到這里而“欺生”，相反對我非常地照顧。
在正式學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)前，我在前輩的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)電信工作必需的基本技能，如一些資料的整理，接待客戶時必須注意的方面等。這似乎給了我一個下馬威，看起來很簡單的一些東西，操作起來卻是十分的煩雜。初次接觸實際的工作環(huán)境，眼里滿是新奇，看到其他同事熟練的操作，心里滿是羨慕。幸好，在其他同事的幫助下，我慢慢地適應(yīng)了這里的工作。在10天的實習(xí)中，我的實習(xí)任務(wù)主要是整理資料，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，歸整文件，接待客戶等，這些事情看似瑣碎，但還是要有方法才能把工作做好。
因為第一次參加實習(xí)，所以難免出現(xiàn)了一些錯誤，在虛心請教后，及時改正，并明白了辦事絕對要找對方法，順應(yīng)事情發(fā)展的途徑。
在電信大廳接觸了各種不同的客戶，學(xué)會了怎樣抓住客戶的心理去和他們交流。隨后，我就接手了幾次打電話的工作，嘗試通過打電話的形式去催別人交話費這對于我來說是一個心理素質(zhì)的挑戰(zhàn)，因為有時候人家會不聽你的，會突然掛掉電話，甚至?xí)R你之類的，當(dāng)然那是極少數(shù)。不過我比較幸運，打了一上午的電話通常都是比較順利的。同時，實習(xí)期間也有跟隨前輩走訪客戶，前輩也傳授了一些與客戶溝通的經(jīng)驗，也親身在旁體驗過，知道關(guān)鍵要抓住客戶的需求，明確地知道知道客戶的需要。對他們的了解要從頭開始，如何去了解一個人的內(nèi)心世界，如何去和一個人溝通，這一系列的問題都需要我們?nèi)ヌ剿骱徒獯稹?/p>
米盧說過，態(tài)度決定一切。在電信實習(xí)期間，我體會到態(tài)度認(rèn)真的重要性。其實，在企業(yè)里最關(guān)鍵態(tài)度應(yīng)該要認(rèn)真踏實，面對任何事情任何工作的時候要有一個穩(wěn)健的心態(tài)和端正的態(tài)度，這樣才會被認(rèn)可，自己也才會進(jìn)步。作為一名實習(xí)生，看似我沒有工作壓力，但是在處理事情，面對工作時候的態(tài)度也是要將自己看成是這個大家庭的一員，努力讓自己的工作績效提高，而不是簡單完成任務(wù)就好。尤其與前輩們接觸過程中，他們嚴(yán)謹(jǐn)而虔誠的工作態(tài)度給我留下深刻的印象。
在實習(xí)期間，我深切感受到，這是一個團(tuán)結(jié)，上進(jìn)，充滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會聽到笑聲；面對客戶，大家總是熱情真誠；面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個部門和睦相處，就像一個溫馨的大家庭。而部門領(lǐng)導(dǎo)就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發(fā)揮。
三、實習(xí)收獲與體會
“千里之行，始于足下”。這10天短暫而又充實的實習(xí)，除了讓我對電信局的基本工作有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的實習(xí)無疑將成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。
首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)入社會以后我們必須要有很強的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。不論你是正式員工還是實習(xí)生，都要同樣嚴(yán)格要求自己。
其次，其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從實習(xí)單位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人，他們也會要求對方出示證件，而當(dāng)對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做�，F(xiàn)在電信已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點我有親身感受。在我實習(xí)快要結(jié)束時，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時指導(dǎo)老師讓我上崗操作。沒想到，看似簡單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意，比如：對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如“您好、請簽字、請慢走”；其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。
電信的實習(xí)報告 篇7
時間飛逝，不知不覺的，四年的大學(xué)生活已經(jīng)走過了三年。很快就要面臨就業(yè)的我們，再次步入社會，我有幸通過了中國電信三水分公司暑期實習(xí)的面試，成為電信的一名實習(xí)生。在中國電信這個廣闊的平臺上我接觸了許多的人和事，了解了中國電信的運營，在實際的工作中檢驗自我，把學(xué)校學(xué)到的知識以及自己積累的知識運用到實際的工作中，讓我收獲不少。 在為期一個多月的暑期實習(xí)工作中，我被分配到中國電信三水分公司的家庭業(yè)務(wù)拓展部工作。我的主要工作是：電話營銷、續(xù)費通知、相關(guān)資料的收集與整理等等。雖然這些工作看起來好像和我的讀得電子信息工程專業(yè)不太對口，而更像是市場營銷專業(yè)的，但是我覺得這是也一個很好的鍛煉機(jī)會，從另外一個角度看，我做的不單單是市場營銷，其實也是在營銷自己，營銷自己的理念，如何讓客戶接受我的銷售，真心的與廣大客戶交流，多了解客戶的需求，學(xué)會站在客戶的角度看問題、思考問題、解決問題等等，這些東西不僅僅市場營銷專業(yè)的人要學(xué)，其他專業(yè)的人也要學(xué)。
實習(xí)的前三周，主要工作是市場調(diào)查和資料的收集與整理。市場調(diào)查顧名思義就是收集客戶的需求、意見、電信業(yè)務(wù)和產(chǎn)品在各地區(qū)的市場份額等等。在這兩周時間內(nèi)，不管刮風(fēng)下雨、還是大熱天氣我們都要按時出去收集資料、用心聆聽客戶的心聲、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這一系列的工作看起來會讓人覺得很累、很繁瑣，但只要用心做，也能學(xué)到很多東西。因為這些工作涉及如何跟客戶交流、如何建立與客戶之間的信賴感、如何快速反應(yīng)解決客戶面臨的問題、如何在短短時間內(nèi)收集關(guān)鍵、有效的客戶信息等等，這些都需要我們具備一定的能力才可以做好。記得剛開始做市場調(diào)查工作的時候，自己跟客戶的溝通也不太好，感覺自己會緊張，說起話來也不是那么的自然，還偶爾會遇到被客戶拒接的情況，但是慢慢的嘗試多了，我也消除了緊張，而且被客戶拒絕的也明顯的減少了，所以我覺得只要不放棄，只要敢嘗試、好好總結(jié)總會成功的。在那段調(diào)查期間，我經(jīng)常看很多關(guān)于營銷方面的書籍、視頻，不斷的總結(jié)經(jīng)驗，結(jié)果后面的調(diào)查工作變得越來越順利，自身壓力也沒那么大了。在這段時間里，我們部門還要進(jìn)行光纖線路改造的登記，先是打電話通知客戶到我們設(shè)定的辦理點、時間段進(jìn)行登記，然后在固定時間段到現(xiàn)場進(jìn)行登記，之后還要將客戶的資料整理交到機(jī)線組，在這個流程中，打電話通知那個步驟比較講究，一方面要說服客戶這不是虛假的騙人的東西，另外還要消除客戶心理上那種先是不收費，之后會亂收費的擔(dān)憂，讓他們放心的踴躍的去登記，以便我們更全面的進(jìn)行接下來光纖線路的改造工程，所以如何組織通知詞需要點心思與技巧，值得開心的是，我在幾次的工作中都交出了令人滿意的成績。
實習(xí)的第四周開始，主要工作是主動營銷、續(xù)費通知等工作。這幾項工作幾乎都與打電話有關(guān)，意思就是透過電話跟客戶交流來達(dá)成營銷的目的。我印象最深的是一天平均打五六十個電話，每天對著話筒不停的重復(fù)一段可以倒背如流的話，還要用真誠的態(tài)度、耐心的和客戶交流，而且對于我們做營銷的來說，我們必需保持樂觀的心態(tài)和抗壓能力，不要害怕被拒絕，在被拒絕的時候，學(xué)會反思，完善自己的說法，讓自己的推銷更加能吸引客戶。其實電話營銷也是一門博大的學(xué)問，很多企業(yè)都希望能夠以較低的成本，帶來更多的客戶，創(chuàng)造更高的價值，電話營銷作為一種低成本、高回報的營銷手段，迎合了廣大企業(yè)的需求，但是
要搞好電話營銷也是一件不容易的事情。
首先我想說一下我參加這個電話營銷工作的一些體會：
一、 打電話前要先對客戶有個基本的了解。就從中國電信這個平臺出發(fā)，我們要了解客戶的背景、電信業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的消費情況、客戶企店鋪的經(jīng)營范圍和性質(zhì)、電信產(chǎn)品的消費框架等等，這樣你就會有更多的話題跟他談，當(dāng)你有機(jī)會跟他談，成交的幾率和比例一定會大幅度提升。
二、 了解基本信息后，就要對這些信息提取一兩個營銷的突破口，要有針對性地引導(dǎo)客戶把注意力投到我們的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上面去，提前設(shè)計好問題，設(shè)計好套餐、業(yè)務(wù)的介紹方法，還要注意自己的表述，讓客戶聽后明白自己為什么要辦理，辦理之后會給他們帶來什么好處，更重要的是，要消除客戶思想上那種對售后服務(wù)差或者亂收費的擔(dān)憂。我們在推銷產(chǎn)品過程中，經(jīng)常遇到很多類似客戶嫌貴的情況，這時我們要秀出我們產(chǎn)品的價值，同時把他比較一個更貴的產(chǎn)品，客戶立刻覺得不是那么貴。要知道“嫌貴”是一個口頭禪。當(dāng)客戶說我們產(chǎn)品在市場中最貴的時候，我記得我跟客戶說得最多的一句話是：“只有一流的產(chǎn)品，才能賣到這么好的價位”。
三、 推銷員一定要常常問問題，因為推銷員之所以會成功，是用問的，而不是說的；
四、 建立與客戶之間的信賴感。讓客戶喜歡你，他才會相信你，所以所有問題的關(guān)鍵是我們學(xué)會在短短的幾十秒通話中讓客戶喜歡你，我覺得讓客戶喜歡你的方法是以最大努力模仿客戶，跟他越接近越好。
總的來說，要搞好電話營銷，作為銷售人員，我們要具備很強的心里素質(zhì)，要經(jīng)受得起種種的拒絕與客戶的誤解，要學(xué)會把“拒絕”當(dāng)作是“接受”的孿生兄弟，換句話說，每一個“拒絕”的背后一定會有另一個“接受”在等著我們。所以，我們要保持正確的心態(tài)，每當(dāng)遇到客戶拒絕的時候，不能因為一句句的拒絕而卻步，而是要越挫越勇，學(xué)會反思，考慮能不能換個切入點，能不能把推銷詞說得更有吸引力，我們要感謝他，因為他讓我更接近“接受”。
接著總結(jié)一下自己在實習(xí)期間為人處事方面的體會：
第一：團(tuán)結(jié)合作。我剛來報到時，遇到很多新的面孔，由于和他們不熟悉,而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。通過幾天的相互學(xué)習(xí)和交流，我領(lǐng)悟到不僅是在學(xué)習(xí)上還是工作上都需要發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神才能事半功倍。同時也讓我懂得了只要真誠待人，虛心請教，同事們也很樂意和我交流。由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會如何做事，而且要學(xué)會如何做人。
第二：認(rèn)真踏實。帶我的客戶經(jīng)理告訴我對待工作都要保持良好的心態(tài)，要認(rèn)真踏實。對此我深有感觸，在工作中的態(tài)度往往會反應(yīng)一個人的對生活的態(tài)度，如果在工作中表現(xiàn)出來的認(rèn)真塌實的態(tài)度不僅能讓自己很好的完成工作任務(wù)更能促使自己養(yǎng)成良好的生活工作習(xí)慣。
第三：勤學(xué)好問。由于剛到公司，對很多方面都未熟悉，這就需要我勤學(xué)好問，幸運的是，我的同事們對我提出的各種問題他們都能很耐心的系統(tǒng)的為我講解。
第四：虛心進(jìn)取。我們應(yīng)該抱著認(rèn)真踏實的態(tài)度來做事，虛心學(xué)習(xí)往往能得到別人的認(rèn)同。在學(xué)習(xí)過程中我們還應(yīng)該看到別人的長處并虛心學(xué)習(xí)使自己不斷完善和改進(jìn)。
第五：要善于與他人溝通。如何和陌生人溝通，如何在很短時間內(nèi)使別人對你感興趣，如何有技巧的挖掘客戶的需求等等，這些都是很大的學(xué)問。在培訓(xùn)會上，經(jīng)理教我們?nèi)绾芜f
名片，小小的動作，學(xué)問很大，使我受益匪淺。一些東西只有真正踏入了社會才會明白，睿智的和別人溝通，將會給你帶來很大成功。公司中很多的業(yè)務(wù)員都發(fā)展了自己的老客戶，或者可以這樣說他們結(jié)識了很多朋友，從客戶發(fā)展到了朋友，會溝通加強了他們的關(guān)系。 在這短短的一個多月時間里，經(jīng)過一系列的實戰(zhàn)，我真的受益良多，真的很感謝中國電信給我這么寶貴的實習(xí)機(jī)會，通過這樣一次機(jī)會，讓我各方面都有所提高，真正感受到社會、企業(yè)文化與校園文化的差異。在中國電信家庭業(yè)務(wù)拓展部門這個小小的平臺上，我學(xué)會了很多為人處事的道理、認(rèn)識到做人做事心態(tài)的重要性。讓我對社會、對工作、對學(xué)習(xí)有了更深刻的理解和認(rèn)識，為我即將走上新的工作崗位增添了信心，而且從實習(xí)中我也感受到了信息技術(shù)帶給我們的美好生活，也看到了當(dāng)今通信行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及廣闊的發(fā)展前景。這些知識的積累才是無價的。都說成功就是一個緩慢積累的過程，沒有直線，沒有捷徑，成功就是用一個個腳印寫出的那串省略號。我很開心當(dāng)初我選擇了電信的這份暑期實習(xí)，這個選擇是正確的、明智的，讓我在大學(xué)生活中留下美好的一筆！
電信的實習(xí)報告 篇8
宜賓電信經(jīng)營國內(nèi)及國際各類固定電話業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，提供基于電信網(wǎng)絡(luò)的語音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù)及相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)等業(yè)這次實習(xí)我被分配到10000號客服部、網(wǎng)絡(luò)部及大客戶部。主要了解一個感興趣的新事物adsl。
自從internet來到人們面前，速度便成了所有網(wǎng)上用戶的心病。從沒有人對internet的速度感到滿意，人們總希望，快一點，再快一點；也許世界上永遠(yuǎn)不能實現(xiàn)的就是滿足人的欲望。各種接入技術(shù)的發(fā)展，正是為迎合用戶這種強烈要求。
——引言
adsl（asymmetricaldigitalsubscriberloop非對稱數(shù)字用戶線環(huán)路）是xdsl家族成員中的一員，它以普通電話線和3類／5類線等銅質(zhì)雙絞線作為傳輸媒質(zhì)。由于它采用了全新的數(shù)字調(diào)制解調(diào)技術(shù)，因而可以傳送比modem和isdn帶寬高得多的寬帶技術(shù)，是網(wǎng)絡(luò)時代的“世紀(jì)寵兒”。
adsl使用普通電話線即可實現(xiàn)寬帶服務(wù)。只需在普通直線電話兩端安裝相應(yīng)的adsl終端設(shè)備就可享受寬帶技術(shù)，原有的普通電話線路無須改造，安裝便捷，使用簡便，避免用戶因線路改造而引起的布線困難和破壞室內(nèi)裝修等諸多問題的困擾。
安裝使用adsl后，原有的電話服務(wù)沒有任何改變，用戶的電話號碼和服務(wù)性能與原來完全一樣。而且可以在一根電話線上同時上網(wǎng)和打電話，兩者互不干擾。
adsl的帶寬上行可達(dá)1mb／s，下行更高達(dá)8mb／s，充分滿足了目前所有的寬帶業(yè)務(wù)對帶寬的要求。adsl的雙向速率不對稱性，完全符合用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)特性———“下載的多，上傳的少”，非常適合高速上網(wǎng)和視頻服務(wù)等寬帶業(yè)務(wù)應(yīng)用。但由于上行速率的限制，所以adsl不適合于imb／s速率的雙向?qū)ΨQ的點對點高速數(shù)據(jù)傳送應(yīng)用。
adsl的網(wǎng)絡(luò)呈星型結(jié)構(gòu)，用戶的線路和帶寬都是獨享的，不會出現(xiàn)因為與他人共享線路和帶寬而必然引起的速率受并發(fā)用戶數(shù)影響的情況。用戶的速率和帶寬基本保持不變，特別適合需要恒定速率和帶寬的業(yè)務(wù)應(yīng)用，例如高速數(shù)據(jù)下載和視頻服務(wù)等。而且，由于線路和帶寬的獨享特性，adsl用戶間的信息是互相隔離的，用戶有完全的安全性保證。
adsl的信息傳送是以atm信元作為載體的，而且adsl局端設(shè)備上聯(lián)atm骨干網(wǎng)，所以adsl可以充分利用atm技術(shù)完善的品質(zhì)保證機(jī)制，使adsl用戶的信息傳送品質(zhì)可以達(dá)到最高的電信等級。
adsl線路是“一戶一線”，adsl設(shè)備也是“一戶一套”，所以每個用戶不會因為他人的線路、設(shè)備故障而產(chǎn)生通信干擾。由于不存在共用線路或設(shè)備，所以adsl的故障影響范圍是最小的。還有，adsl線路上沒有任何有源或無源設(shè)備（例如放大器、分配器等），所以adsl的故障發(fā)生率也是最低的。 12實習(xí)調(diào)查報告
adsl傳輸距離可達(dá)3-5公里，根據(jù)現(xiàn)在電話網(wǎng)的狀況，90％的用戶均能享用adsl為您帶來的高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
結(jié)論：與cablemode相比，adsl技術(shù)具有著相當(dāng)大的優(yōu)勢。cablemodem的hfc接入方案采用分層樹型結(jié)構(gòu)，其優(yōu)勢是帶寬比較高（10m），但這種技術(shù)本身是一個較粗糙的總線型網(wǎng)絡(luò)，這就意味者用戶要和鄰近用戶分享有限的帶寬，當(dāng)一條線路上用戶激增時，其速度將會減慢。
建議：不斷完善這種技術(shù)，提高科技含量，滿足人們的需求。業(yè)界許多專家都堅信，以adsl為主的xdsl技術(shù)終將成為銅雙絞線上的贏家，目前采用普通撥號modem及n-isdn技術(shù)接入的用戶將逐步過渡到以adsl為代表的寬帶接入方式，并最終實現(xiàn)光纖接入。共2頁，當(dāng)前第2頁12
電信的實習(xí)報告 篇9
1、實習(xí)目的
�。�1）通過在中國電信河北分公司的畢業(yè)實習(xí)，進(jìn)一步把課本所學(xué)的專業(yè)基礎(chǔ)知識與實踐相結(jié)合，通過理論聯(lián)系實際，更高效地運用所學(xué)的知識解決工作中的問題。
�。�2）在實習(xí)過程中，通過對具體任務(wù)的學(xué)習(xí)和完成，鞏固專業(yè)理論教學(xué)的效果，培養(yǎng)調(diào)查、研究、觀察問題的能力。
�。�3）在實習(xí)過程中，學(xué)習(xí)了解電信主要開展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開展情況，以及3G業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，了解電信局的總體布局，各部門的職責(zé)與任務(wù)。從而更好地了解社會、了解將來可能從事的行業(yè)，為將來更快的適應(yīng)工作打下基礎(chǔ)。
2、實習(xí)單位及部門介紹
2.1公司概況
中國電信集團(tuán)公司（簡稱“中國電信”）成立于20xx年5月17日，是我國特大型國有通信企業(yè)。中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國城鄉(xiāng)，通達(dá)世界各地，成員單位包括遍布全國的31個省級企業(yè)，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。中國電信集團(tuán)公司在全國31個省（區(qū)、市）和美洲、歐洲、香港、澳門等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，擁有覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地的通信信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建成了全球規(guī)模最大、國內(nèi)商用最早、覆蓋最廣的CDMA3G網(wǎng)絡(luò)，旗下?lián)碛小疤煲怼�、“天翼飛Young”“天翼e家”、“天翼領(lǐng)航”、“號碼百事通”、“互聯(lián)星空”等知名品牌，具備電信全業(yè)務(wù)、多產(chǎn)品融合的服務(wù)能力和渠道體系。20xx年3月31日，中國電信天翼移動用戶破億成為全球最大CDMA網(wǎng)絡(luò)運營商。中國電信集團(tuán)公司旗下有兩大上市公司—中國電信股份有限公司和中國通信服務(wù)股份有限公司。20xx年中國電信全面啟動“寬帶中國·光網(wǎng)城市”工程。 中國電信股份有限公司河北分公司是建立在現(xiàn)代企業(yè)制度上的國有企業(yè)，致力于人力資源管理體制和機(jī)制的創(chuàng)新，變“相馬機(jī)制”為“賽馬機(jī)制”，崗位靠競爭，晉升靠業(yè)績，工作靠能力，優(yōu)勝劣汰，為每位員工創(chuàng)造了能充分展示自己才華的良好發(fā)展環(huán)境。
2.2實習(xí)部門介紹
中國電信政企客戶事業(yè)部是中國電信集團(tuán)公司設(shè)立的專注于服務(wù)政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位和跨國公司的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元。中國電信政企客戶事業(yè)部專注服務(wù)于客戶的全業(yè)務(wù)、全過程通信信息業(yè)務(wù)需求，擁有覆蓋全國各地并延伸海外的縱向一體化營銷服務(wù)體系和3萬余名客戶經(jīng)理及專業(yè)技術(shù)人員。依托中國電信享有盛譽的通信基礎(chǔ) 設(shè)施、全球最大的固定網(wǎng)絡(luò)和中文互聯(lián)網(wǎng)、強大的網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)能力和ICT專業(yè)化服務(wù)。中國電信政企客戶事業(yè)部是中國電信為了充分滿足全國大客戶的網(wǎng)絡(luò)通信、信息服務(wù)、行業(yè)應(yīng)用以及ICT整體服務(wù)需求而設(shè)置的專門面向大客戶提供定制化、全球端到端一站式ICT整體解決方案服務(wù)的專業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)。中國電信享有盛譽的公用傳輸網(wǎng)、公用電話網(wǎng)、公用數(shù)據(jù)網(wǎng)等通信基礎(chǔ)設(shè)施，以先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、強大的網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)能力和豐富的網(wǎng)絡(luò)管理經(jīng)驗為支撐，面向全國大客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、組網(wǎng)方案設(shè)計、進(jìn)網(wǎng)受理、電路調(diào)度、調(diào)測開通、計費結(jié)算、故障申告處理、技術(shù)支持、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)管理及發(fā)展規(guī)劃等全業(yè)務(wù)綜合服務(wù)和端到端"一站服務(wù)"，以及量身定制的個性化服務(wù)、全面解決方案式服務(wù)和跨地域無差異服務(wù)。
3、實習(xí)內(nèi)容及過程
在進(jìn)行兩輪的實習(xí)生面試后，正式成為一名實習(xí)生進(jìn)入實習(xí)崗位---政企客戶部。針對實習(xí)生，單位根據(jù)規(guī)范的培訓(xùn)流程進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)發(fā)展。
3.1培訓(xùn)具體流程
（1）業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)
�。�2）部門輪崗培訓(xùn)
�。�3）市場調(diào)研實踐
（4）現(xiàn)場銷售協(xié)助
3.2實習(xí)過程
第一周，接受業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。主要包括相關(guān)產(chǎn)品介紹，陌生拜訪，電話服務(wù)，商務(wù)洽談，合同簽訂等相關(guān)內(nèi)容。針對政企客戶部的主要工作職責(zé)，實習(xí)生必須首先掌握面向客戶的一系列業(yè)務(wù)的詳細(xì)介紹。通過實習(xí)生負(fù)責(zé)人的講解，對部門相關(guān)資料的整理與閱讀，對部門前輩的工作過程的觀察，在反復(fù)的學(xué)習(xí)記錄與自身簡單操作后，在學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作，熟悉了營業(yè)前臺的服務(wù)，電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的CDMA的套餐等業(yè)務(wù)后，逐漸掌握了本部門的業(yè)務(wù)常識，并能夠較熟練的完成基礎(chǔ)的實習(xí)任務(wù)，例如整理資料，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，歸整文件，接待客戶等。
第二周，不同部門輪崗業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在主要實習(xí)部門的相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)掌握后，開始對不同部門的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，以達(dá)到對電信公司綜合工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)項目等的全面了解，才能在客戶部門為不同客戶提供更加合適的服務(wù)與幫助。先后到財務(wù)管理HENAN POLYTECHNIC UNIVERSITY 畢業(yè)實習(xí)報告用紙科、招標(biāo)辦公室、計劃財務(wù)部、人力資源部、辦公室、法律事務(wù)部、設(shè)備管理科、法制辦公室等主要業(yè)務(wù)部門，通過書面材料的學(xué)習(xí)以及和部門成員交流學(xué)習(xí)，了解部門的主要職能和重點工作。在不斷深入的了解學(xué)習(xí)中，不斷加深了對客戶部門工 作重要性的認(rèn)識。
第三周，市場調(diào)研實踐。在主管及同事的帶領(lǐng)下，收集中國三大運營商的相關(guān)市場信息。三大運營商中國電信、聯(lián)通、移動。中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商，提供固定電話網(wǎng)絡(luò)及CDMA網(wǎng)絡(luò)運營。中國聯(lián)通是基于GSM和WCDMA制式網(wǎng)絡(luò)的移動通信運營商，同時作為中國主體電信企業(yè)和基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商，覆蓋全國城鄉(xiāng)，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。中國移動是一家基于GSM和TD-SCDMA制式網(wǎng)絡(luò)的移動通信運營商，其建成了一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的移動通信網(wǎng)絡(luò)。現(xiàn)在的通信正向光通信網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變，其運營商都正在進(jìn)行光網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)型中，EPON（以太無源光網(wǎng)絡(luò)）作為一種新型接入網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)，其低成本，帶寬高，擴(kuò)展性強，節(jié)省了大量光電轉(zhuǎn)換器，為光網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)減少了成本。
3G無線移動網(wǎng)絡(luò)大大推動了移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，當(dāng)前，大部分3G運營商已經(jīng)升級到3G增強型技術(shù)，下行傳輸速率提高到21Mbit/s，3G增強型技術(shù)所提供的高帶寬，使得占用帶寬較多，實時交互性較強的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)可以在3G網(wǎng)絡(luò)上廣泛應(yīng)用，為運營商的業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供了更多的發(fā)揮空間。
光傳輸是在發(fā)送方和接收方之間以光信號形態(tài)進(jìn)行傳輸?shù)募夹g(shù)。現(xiàn)在商用系統(tǒng)SDH系統(tǒng)155Mbps、622Mbps、2.5Gbps、10Gbps。DWDM系統(tǒng) 32x10Gbps、 40x10Gbps。光傳輸技術(shù)包括SDH(同步數(shù)字系列)、PDH（準(zhǔn)同步數(shù)字系列）、波分復(fù)用技術(shù)、光分插復(fù)用、光交叉互連及全光網(wǎng)絡(luò)。光傳送網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、光因特網(wǎng)技術(shù)、寬帶綜合光接入技術(shù)是光通信發(fā)展的動力。
第四周，負(fù)責(zé)線下現(xiàn)場銷售的協(xié)助工作。在基礎(chǔ)理論知識的學(xué)習(xí)與市場需求調(diào)查后，開始了客戶部門的基礎(chǔ)工作學(xué)習(xí)實踐。具體工作是到營業(yè)大廳進(jìn)行現(xiàn)場實踐，通過接觸客戶，以了解不同客戶的具體需求，協(xié)助完善相關(guān)業(yè)務(wù)的調(diào)整。與客戶真 正面對面的交流，對個人的溝通能力，細(xì)節(jié)觀察能力，心理承受能力會有很大的鍛煉。在觀察營業(yè)廳前輩的工作過程以及同事的指導(dǎo)幫助下，逐漸認(rèn)識到不同的客戶需求，需要不同的服務(wù)應(yīng)對措施，不能一以貫之，在充分了解的前提下才可以開展
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