信用的調查報告

關于信用的調查報告

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　　報告顯示，國內團購網站從20xx年3月份開始，一直保持快速增長態勢，團購網站數目在不斷增加。截止20xx年11月底，國內具有一定規模的團購網站總數已達1664家(含各地分站和團購頻道)，其中團購企業總數已達589家(不含各地分站)，獲得ICP經營許可證的網站為377家，經工信部備案的網站為892家。

　　按團購網站數量統計，前十位城市分別為：

　　北京473家，上海183家，廣州77家，深圳75家，長沙65家，西安56家，杭州53家，成都52家，武漢49家，天津44家。這十個城市占國內團購網站總數的68%，爭奪顧客和商家的競爭正趨于激烈，市場揩趨向飽和。

　　網絡團購行業整體信用得分為63.3，等級為BBB,信用一般偏下，初步具備信用，但信用能力容易產生波動，有一定經營風險。

　　網絡團購行業屬于新興行業，商業模式清晰，融合傳統集團采購和CPS(按銷售額提成)兩大模式的優點，盈利前景良好，受一部分服務類商家和年輕白領一族的歡迎，業務整體發展迅速，具備一定競爭力的第一梯隊企業初步顯現。

　　但行業整體尚處于起步和自發狀態，行業內部競爭較激烈，地區發展不平衡;經營主體資質(工商營業執照和ICP經營許可證等)大部分不具備，經營規模普遍不大，商家議價和管理能力較弱，從業人員素質差別較大;行業自律和監管較弱，顧客滿意度尚可，但公共信用記錄呈負面;目前行業整體現金流良好，盈利能力一般，償債能力一般，資產負債率一般。

　　在257家團購網站和5家團購導航網站的調查樣本中，各網站的信用狀況相差懸殊。

　　團購網站得分最低的為50.7，等級BB-，信用不佳，信用能力較差，有較大或很大風險;信用等級BB-和BB的網站占到調查樣本的39%，表明該行業有超過1/3的經營主體整體信用較差，需要規范。

　　團購網站得分最高的為79.3，等級AA-，信用良好，信用能力較穩定，風險較小。信用等級AA-和A的網站占到調查樣本的7%，表明該行業有一些經營主體開始重視品牌和信譽的樹立，開始重視信用的積累。

　　團購網站信用等級BBB，占到54%，說明目前有超過半數的網站信用一般，初步具備信用能力，但經營不穩定，容易產生一定波動，有一定風險。

　　調查發現，從今年11月中旬開始，一小部分信用能力弱的小型團購網站在爭奪商家和顧客的激烈競爭中，舉步維艱，在著手尋找投資的同時，也試探尋求與有實力團購網站的并購機會。預計到20xx年中期，國內團購網站將開始全面洗牌。

　　聯合課題組針對網絡團購存在的主要問題提出了一套解決思路，提醒團購網站要靜心思考“如何培養和提高市場競爭力”等問題，也就是要解決以滿足客戶需求為導向的本地化和差異化問題，以確保在即將到來的團購網站洗牌過程中順利勝出。

　　缺乏擔保機制的預付款模式拷問網絡團購的誠信度

　　目前團購網站雖然通過網上銀行等手段解決了支付問題，但提前付款這一模式給用戶的預付款安全埋下了隱患。由于互聯網絡的虛擬性和遠程性，監管工作成本和難度成倍增加。由于上述兩個原因，一些不法分子會乘虛而入，假借團購和預付款的幌子實施詐騙。隨著網絡團購的普及和市場份額的擴大，這種風險也會隨之放大。

　　因此，為了保護好網絡團購這個新興產業，讓廣大網絡團購企業和創業者有一個和諧健康的市場環境，政府主管部門適時介入、適當監管是十分必要的。同時，團購網站和商家的誠信自律也必不可少。

　　為了提高團購網站的顧客信任度和誠信水平，確保合法經營，網絡團購網站應該主動及時辦理企業工商營業執照和互聯網信息服務業務經營許可證(ICP經營許可證)，同時制定并在網站公示詳細的可操作的“網絡團購服務規則”和“消費者保障服務規范”等文件。

　　服務和產品低端化、同質化嚴重，急需開拓新的中高端市場

　　由于低端市場競爭本來就很激烈，商家利潤微薄，再加上團購高折扣的壓力，商家參與團購活動的積極性、主動性和服務質量可想而知。

　　調查結果顯示，消費者參與團購的目的無非就是希望得到實惠的折扣和優質的服務，因此團購企業不要片面追求高折扣，忽視服務質量，否則，自身和商家的利益得不到保障，消費者也不可能得到預期的優質服務。

　　團購網站急需開拓新的中高端市場，開拓和綁定優質商戶，開展差異化服務。

　　商家的服務質量和誠信度有待提高，網站要加強對商家的管理

　　由于團購網站給商家帶來集中式爆發的客流量很容易超出店面的實際服務能力，尤其是目前參與團購活動的主要是中小型商戶，這會直接導致服務品質的下降。消費者的滿意度和信任度受挫，用戶群流失，最終影響團購網站自身發展。因此，網站要加強對商家的管理，定時對商家的接待能力、接待計劃和服務質量開展評估和實地考察，確保團購活動保質保量地有序進行。

　　網站一味追求高折扣，忽視用戶體驗和滿意度，導致用戶黏度不足

　　大部分團購網站和商家目前都處于“叫好不叫座”，賠本賺人氣的狀態。大部分團購顧客追求“高折扣”和“優質服務”的心態，本身就是一對矛盾。部分顧客要求“魚和熊掌兼得”的消費心理降低了網絡團購的滿意度和誠信度，所以，要保住這些顧客絕非易事。因此，團購網站和商家要同心協力，另辟蹊徑，從提高消費者滿意度和誠信度入手研究增強用戶黏度的對策，促使團購“閃客”變成“回頭客”。這是團購網站長遠的生存和發展之道。