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拼搏進(jìn)取獨(dú)占市場鰲頭（通信）
我叫XXX，在鐵通長春分公司任寬城區(qū)域分公司經(jīng)理職務(wù)，這幾年在省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力扶持下，在分公司全體職工的共同努力下，寬城分公司已經(jīng)已走向正軌，成為了鐵通長春分公司的“大動(dòng)脈”。20__年寬城分公司完成經(jīng)營收入XXX萬元，占長春公司指標(biāo)完成數(shù)的XX，安裝電話XXX臺(tái)，占公司裝機(jī)量的XX，寬帶安裝**臺(tái)，占公司寬帶裝機(jī)量的XXX，繳款率達(dá)到XX。各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)都位居第一，并且遙遙領(lǐng)先。
作為鐵通長春分公司一名中層干部，作為承擔(dān)長春分公司XX經(jīng)營指標(biāo)的最大區(qū)域分公司負(fù)責(zé)人，我身上的壓力是十分沉重的，然而壓力和困難就是我工作的動(dòng)力，使我更有干勁兒、更加堅(jiān)強(qiáng)�；仡櫵哌^的歷程，奮斗與快樂交融，艱辛與成功交替。
一、找準(zhǔn)市場定位，擴(kuò)大營銷空間
我是線路維護(hù)人員出身，搞施工、干維護(hù)絕對(duì)在行，可說到搞經(jīng)營當(dāng)時(shí)真是一點(diǎn)兒譜都沒有，但是領(lǐng)導(dǎo)既然讓咱干，咱就不能讓領(lǐng)導(dǎo)失望。萬事開頭難，我決定先從市場調(diào)查入手。每天一大早，我就徒步沿著鐵通的徑路走，親自調(diào)查，掌握第一手資料，終于對(duì)寬城的情況心里有了底數(shù)。這個(gè)區(qū)域具有“三多兩少”的特點(diǎn)，即老企業(yè)多、老居民多、低端用戶多，鐵通市場占有量少、新建設(shè)項(xiàng)目少。在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，我又跟熟悉情況的老同志請(qǐng)教、探討，怎樣把寬城的鐵通市場發(fā)展起來？答案只有一個(gè)字：“搶”。怎么“搶”？出路就是以現(xiàn)有的鐵通網(wǎng)絡(luò)為依托，能出纜的地方就出纜，能放線的地方就放線，能設(shè)局的地方就建局，大力向外擴(kuò)張，向各個(gè)小區(qū)延伸，組織圍舊樓，“搶”網(wǎng)通的用戶。我把這個(gè)思路向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，取得了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持，為我指派了施工隊(duì)伍，于是我們展開了大張旗鼓的“圍樓”創(chuàng)舉。在工程施工階段，我?guī)ьI(lǐng)經(jīng)營部的全體人員同工程隊(duì)一起貪黑起早的干，竣工一處就營銷一處，很快打開了局面。經(jīng)過5個(gè)月的苦干，寬城分公司的纜、線覆蓋率從XX上升到XX。
二、培育鐵通市場，擴(kuò)大占有份額
爭取更多的用戶，擴(kuò)大鐵通市場占有量，必須從實(shí)際出發(fā)，認(rèn)真調(diào)查，仔細(xì)思考，精心培育鐵通的電信市場。這方面我的體會(huì)是：一要對(duì)區(qū)域的管路纜線要心中有數(shù)，掌握哪地方能出纜，在此基礎(chǔ)上再去尋找、開發(fā)市場，使自己的網(wǎng)絡(luò)資源能得到充分利用；二是對(duì)市場調(diào)查要細(xì)，對(duì)即將爭取的用戶分類排隊(duì)，分出近期、中期、遠(yuǎn)期，然后先易后難一塊一塊地“啃”，盡快見到效果；三是出線時(shí)要考慮全面，比如圍樓時(shí)，既要考慮固話又要考慮上寬帶，既要想到已受理的用戶，又要想到暫時(shí)未爭取到用戶的以后需求，一旦爭取過來，馬上就可以接線裝機(jī)；四要下功夫抓好售后服務(wù)，這一點(diǎn)最重要。千辛萬苦爭來一個(gè)用戶，如果沒有好的服務(wù)，說跑就跑。售后服務(wù)我主要抓兩個(gè)字，即“好”和“快”。“好”就是服務(wù)態(tài)度要好，做到接待用戶熱心、宣傳解釋耐心、對(duì)老弱病殘細(xì)心，要幫助到位，關(guān)照到位，比如有的用戶要辦XX停機(jī)手續(xù)，我們就派人幫助用戶辦理�！翱臁本褪鞘芾砜�、裝機(jī)快、接通快、處理故障快，對(duì)用戶承諾一定要兌現(xiàn)，說到做到，不能光許“愿”不還“愿”。在小區(qū)營銷時(shí)，我把自己的手機(jī)號(hào)告訴接觸過的每一位用戶，讓他們?cè)谟行栉业臅r(shí)候第一時(shí)間找到我，當(dāng)時(shí)能解決的馬上給解決，暫時(shí)不能解決的就立即派人去處理。我的宗旨是：咱們既然搞市場營銷，就要為用戶服務(wù)好，為用戶著想，在為用戶服務(wù)這方面，我從沒有把自己當(dāng)成經(jīng)理，我只是一名隨叫隨到的鐵通員工。我們熱情周到的服務(wù)使用戶感受到鐵通服務(wù)帶來的便利、實(shí)惠和品牌。我們要主動(dòng)為自己創(chuàng)造一個(gè)有利的經(jīng)營環(huán)境，這就需要協(xié)調(diào)好與用戶的關(guān)系、與街道社區(qū)的關(guān)系、與物業(yè)管理的關(guān)系等等……說到家，就是通過為他們的服務(wù)來塑造鐵通的形象；用好的形象推動(dòng)和促進(jìn)營銷。寬城分公司的市場占有率從20__年的10上升到20__年的40，給其他固話運(yùn)營商當(dāng)頭一擊。
三、分配公開透明，恩威并重管理
在工作上,我對(duì)員工的要求很嚴(yán)格,堅(jiān)決按照各種制度標(biāo)準(zhǔn)來考核大家的工作,在確保工作質(zhì)量的同時(shí),也為員工素質(zhì)的提高奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。經(jīng)營部的各項(xiàng)工作、公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，二次分配的發(fā)放我都要在分公司內(nèi)開會(huì)共同研究，做到責(zé)任分明，措施分明，獎(jiǎng)罰分明，使大家感到有壓力、有動(dòng)力、有干頭；經(jīng)營部的各種獎(jiǎng)勵(lì)措施必須付諸實(shí)際，二次分配的發(fā)放要透明，及時(shí)兌現(xiàn)，并體現(xiàn)多勞多得，不勞不得。這樣才能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。
經(jīng)營管理要有制度，但是我認(rèn)為人格魅力管理也是很重要的一環(huán)，我在分公司為大家樹立這樣一個(gè)觀念：“這里，是我們的家。我們都是兄弟姐妹�！逼綍r(shí)和員工在一起我從不擺官架子，這樣大家才會(huì)互相提醒、互相支持，這給我的工作帶來了很大的幫助。經(jīng)營部外聘人員的工資是從營銷獎(jiǎng)中出的，為避免發(fā)放不及時(shí)，我就自己拿錢先給他們用。因?yàn)槲覀円矠槿烁改浮槿俗优�，如果我們的孩子外出打工，一天從早忙到晚又沒報(bào)酬，我們是怎樣的心情？干事業(yè)的發(fā)展方向從根本上是與個(gè)人對(duì)感情、對(duì)生活的理解一脈相承的。我手下所有的員工都是我的親人，他們干活非常賣力，我為我的親人負(fù)責(zé)，他們也對(duì)我負(fù)責(zé)，我們相互扶持，為公司的發(fā)展竭盡全力。
四、工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，處處以身作則
從任職的那一天起，我就變成“無法無天”的一員了，在管理上精雕細(xì)琢,在經(jīng)營上精打細(xì)算,嚴(yán)格細(xì)致,一絲不茍。為了把管理抓上去,我處處以身作則,苦辣酸甜,我先嘗過,就是通過這種身先士卒的工作作風(fēng),得到了手下員工的信賴與支持,從而也得到了寬城分公司經(jīng)營指標(biāo)圓滿完成的可喜成果。
我雖然擔(dān)任著經(jīng)理職務(wù)，但還是認(rèn)為自己只是一名普通職工。是員工的生存發(fā)展，讓我有了前進(jìn)的動(dòng)力，也是員工的傾力支持，使我有了今天的成績，我的工作需要付出艱辛和汗水，我的事業(yè)需要用心血去追求。我愿我所從事的XX事業(yè)，永遠(yuǎn)年青而壯麗、興旺而發(fā)達(dá)!