導(dǎo)游工作個(gè)人述職報(bào)告范文
在生活中，報(bào)告的用途越來(lái)越大，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要避免篇幅過(guò)長(zhǎng)。相信許多人會(huì)覺(jué)得報(bào)告很難寫(xiě)吧，下面是小編幫大家整理的導(dǎo)游工作個(gè)人述職報(bào)告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
導(dǎo)游工作個(gè)人述職報(bào)告范文1
當(dāng)我們滿(mǎn)懷激情的步入20xx年，欣然回首所走過(guò)的每一步，除了收獲了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者。
20xx年共接待旅游人數(shù)：3900多人。大小團(tuán)隊(duì)130多個(gè)，但比去年接待總?cè)藬?shù)少了300多人，總結(jié)原因并不是旅游市場(chǎng)的萎縮，或許是幾家旅行社的介入、或許是我們工作的不足導(dǎo)致接待人數(shù)的下降�？偨Y(jié)xx年的工作計(jì)劃xx年的工作。重點(diǎn)應(yīng)該從以下幾方面著手：
第一勤學(xué)習(xí)
進(jìn)一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營(yíng)。我社應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念，把員工培訓(xùn)作為全年的工作重點(diǎn)，每月進(jìn)行員工文化培訓(xùn)、服務(wù)理念培訓(xùn)、旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)、安全意識(shí)的培訓(xùn)等，讓每一位員工把服務(wù)意識(shí)、守法經(jīng)營(yíng)、有序競(jìng)爭(zhēng)、安全意識(shí)根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障。
第二抓質(zhì)量
為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn)，我們雖然已經(jīng)開(kāi)通了散客回訪(fǎng)，團(tuán)隊(duì)同樣也應(yīng)該及時(shí)回訪(fǎng)，不能單憑游客意見(jiàn)表來(lái)反映。我社結(jié)合自己的實(shí)際情況，參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括上門(mén)客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量回訪(fǎng)制度，導(dǎo)游帶團(tuán)的有關(guān)規(guī)定等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利，變被動(dòng)為主動(dòng)。
第三常回訪(fǎng)
為了確保旅游市場(chǎng)，旅行社品牌的提升新客戶(hù)、老客戶(hù)、團(tuán)隊(duì)、散客都應(yīng)該要做到�；卦L(fǎng)。每一個(gè)新客戶(hù)在沒(méi)有定下來(lái)及時(shí)回訪(fǎng)，并做好詳細(xì)的處理結(jié)果。實(shí)行一周一查。行程中的客戶(hù)也應(yīng)及時(shí)打電話(huà)跟蹤，質(zhì)量的好壞，及時(shí)匯報(bào)。每筆業(yè)務(wù)最少一個(gè)電話(huà)，落實(shí)到個(gè)人。行程結(jié)束了的客戶(hù)要定期回訪(fǎng)，每人每周10個(gè)電話(huà)，包括探訪(fǎng)、拜訪(fǎng)、回訪(fǎng)。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場(chǎng)，拉籠客人，保證客源。
總之20xx年將是我社更具考驗(yàn)的一年，我和我部門(mén)的員工有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個(gè)臺(tái)階。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
導(dǎo)游工作個(gè)人述職報(bào)告范文2
個(gè)人的工作模式又有了新的突破，通過(guò)這一年的工作以及學(xué)習(xí)。工作方式也有了較大的.改變，現(xiàn)將一年以來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過(guò)程中。而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來(lái)發(fā)展計(jì)劃系統(tǒng)講解給游客，進(jìn)而展現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展中的天津市。
最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對(duì)待全團(tuán)每一位游客，加深與游客的交流。盡量滿(mǎn)足游客所提出的要求，虛心聽(tīng)取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開(kāi)心而來(lái)滿(mǎn)意而歸。
為我社及個(gè)人爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)效益。旅行社規(guī)定范圍內(nèi)。
不時(shí)的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，工作過(guò)程中。借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，空虛自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
提前做好行程計(jì)劃，接到社里分派接團(tuán)通知的情況下。與全陪或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通，以便在第一時(shí)間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料，從而更好的安排時(shí)間與行程，以防止因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生，而導(dǎo)致游客的滿(mǎn)意。
同時(shí)經(jīng)過(guò)這一年的工作也鍛煉了自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，以上幾點(diǎn)是個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)。保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順利的進(jìn)行，以精神飽滿(mǎn)的狀態(tài)對(duì)待每一天的工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性；責(zé)任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。
比如工作還不夠細(xì)致，這一年的工作中我個(gè)人也存在一些問(wèn)題。由于個(gè)人脾氣天性容易與同事造成不愉快等等，未來(lái)的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在問(wèn)題，希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我指出我缺點(diǎn)和不足。會(huì)虛心聽(tīng)取，及時(shí)改正。
決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平，新的一年里。為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量，新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)以便于更好的完成社里布
置下的每次帶團(tuán)任務(wù)：
拓寬知識(shí)面，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。努力提高自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及相關(guān)知識(shí)。
從而在工作中對(duì)自身的缺乏加以調(diào)整，關(guān)注外地旅游業(yè)發(fā)展走向。以較強(qiáng)的針對(duì)性，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的講解。
以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)了解同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先進(jìn)理念。以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計(jì)劃及工作調(diào)整。
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