實(shí)用的銀行的實(shí)習(xí)報(bào)告4篇
在現(xiàn)實(shí)生活中，我們使用報(bào)告的情況越來(lái)越多，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式。在寫之前，可以先參考范文，下面是小編收集整理的銀行的實(shí)習(xí)報(bào)告4篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銀行的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
有幸在中國(guó)建設(shè)銀行進(jìn)行了兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，學(xué)到不少實(shí)用的財(cái)務(wù)知識(shí)和技能。這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容主要是個(gè)人銀行業(yè)務(wù)，對(duì)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)也有一般了解。
由于銀行規(guī)定沒(méi)有柜員號(hào)的人員一律不準(zhǔn)擔(dān)任單人上崗，于是初來(lái)乍到的我除了協(xié)助會(huì)計(jì)主管整理每日會(huì)計(jì)憑證，就是從《建設(shè)銀行柜面業(yè)務(wù)操作指南》一書(shū)中獲取了不少重要的初步信息。但理論和實(shí)習(xí)是有一定差距的，通過(guò)后來(lái)的實(shí)際操作讓我對(duì)書(shū)本的內(nèi)容更加融會(huì)貫通，下面談?wù)勗谶@期間我對(duì)銀行工作有限的認(rèn)識(shí)。
首先要提一點(diǎn)，建行實(shí)行的是綜合柜員制，是指按照規(guī)定的業(yè)務(wù)處理權(quán)限和操作流程，由單一或多個(gè)員工的組合，通過(guò)臨柜窗口為客戶綜合辦理本外幣對(duì)公會(huì)計(jì)、出納、儲(chǔ)蓄、信用卡等各種金融業(yè)務(wù)，并獨(dú)自承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的一種勞動(dòng)組合方式。
每天清晨，營(yíng)業(yè)前所有當(dāng)班柜員根據(jù)主管規(guī)定提前5分鐘到崗做一些準(zhǔn)備工作比如加蓋存取款憑條現(xiàn)金訖章等等。款箱到達(dá)后，一天的工作就可以開(kāi)始了。柜員要進(jìn)入DCC柜面操作系統(tǒng)，必須先通過(guò)銀行指紋對(duì)其柜員身份進(jìn)行認(rèn)證簽到。指紋儀通過(guò)數(shù)據(jù)接口連接到網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)終端，安全可靠。
個(gè)人銀行業(yè)務(wù)包括儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、龍卡業(yè)務(wù)、速匯通、代收代付、中間業(yè)務(wù)、個(gè)人柜臺(tái)簽約等。這些均由柜員通過(guò)在本終端DCC系統(tǒng)中輸入相應(yīng)交易代碼和一系列操作才能完成。本外幣一本通是將客戶的本、外幣活期儲(chǔ)蓄存款使用同一帳號(hào)、同一存折，按業(yè)務(wù)發(fā)生的先后順序進(jìn)行記載。可涵蓋目前普通本、外幣活期儲(chǔ)蓄存款的一切業(yè)務(wù)種類，分活、定期兩種。
活期儲(chǔ)蓄開(kāi)戶和存取款的程序是這樣的：
在開(kāi)戶時(shí)，需填寫內(nèi)容有存款日期、戶名、存款金額的活期儲(chǔ)蓄存款憑條，并將憑條、現(xiàn)金和個(gè)人身份證明交銀行經(jīng)辦人員。銀行經(jīng)辦人員審核后，發(fā)給客戶存折；若要求憑密碼或印鑒支取，要在銀行網(wǎng)點(diǎn)的密碼器上自行按規(guī)定格式輸入密碼。活期存折支持零金額開(kāi)戶，辦卡則至少保持10元。大額款項(xiàng)的支取要登記報(bào)備，涉及到支票的該筆款項(xiàng)的支票也要由會(huì)計(jì)主管簽字后方可支取。
定期儲(chǔ)蓄是指在存款時(shí)約定存期，一次或按期分次存入本金，整筆或分期、分次支取本金或利息的一種儲(chǔ)蓄方式。
零存整取有專門的儲(chǔ)蓄存折，是按約定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的`一種儲(chǔ)蓄。開(kāi)戶手續(xù)與活期相同，每月要按開(kāi)戶時(shí)的金額進(jìn)行續(xù)存。儲(chǔ)戶提前支取時(shí)的手續(xù)比照整存整取定期儲(chǔ)蓄存款有關(guān)手續(xù)辦理。一般五元起存，每月存入一次，中途如有漏存，應(yīng)在次月補(bǔ)齊。計(jì)息按實(shí)存金額和實(shí)際存期計(jì)算。
網(wǎng)上銀行不單獨(dú)設(shè)置帳務(wù)體系，其帳務(wù)處理由DCC系統(tǒng)完成，其資金清算納入柜臺(tái)業(yè)務(wù)清算系統(tǒng)自動(dòng)處理。簽約客戶通過(guò)網(wǎng)上銀行進(jìn)行交易，其在DCC所產(chǎn)生的電子信息記錄為交易的有效憑據(jù)，各會(huì)計(jì)核算部門憑交易明細(xì)記錄或交易清單作為記帳憑證。
每筆業(yè)務(wù)須由柜員及客戶雙方確認(rèn)憑證單據(jù)并各自簽字蓋章。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，進(jìn)行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證，對(duì)帳；打印“流水清單”，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人再次審查，看科目章是否蓋反、有無(wú)漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后整理裝訂。每日憑證不再由營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保管，而是進(jìn)行帳務(wù)處理后交送現(xiàn)至直屬支行，記帳。然后再傳遞到上級(jí)行進(jìn)行“事后稽核”。
相對(duì)儲(chǔ)蓄，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)種類就比較細(xì)分了。大類有公司業(yè)務(wù)，票據(jù)交換和資金清算，支付結(jié)算等。
A公司在建行開(kāi)戶須遞交“開(kāi)立單位銀行結(jié)算帳戶申請(qǐng)書(shū)”、相關(guān)證明材料及復(fù)印件，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照正、副本，稅務(wù)登記證、法人身份證明，按照《人民幣銀行結(jié)算帳戶管理辦法》規(guī)定進(jìn)行審查。柜員根據(jù)會(huì)計(jì)主管審核后的申請(qǐng)書(shū)建立單位客戶信息維護(hù)，作單位活期存款開(kāi)戶交易處理，打印開(kāi)戶單位印鑒卡，交單位財(cái)務(wù)人員預(yù)留印鑒。申請(qǐng)開(kāi)立基本存款帳戶、專用存款帳戶和臨時(shí)存款帳戶的，應(yīng)向當(dāng)?shù)厝诵羞M(jìn)行帳戶申報(bào)。開(kāi)立一般帳戶的，由開(kāi)戶行業(yè)務(wù)部門審查。申報(bào)成功后，柜員作活期存款帳戶資料維護(hù)交易處理，將帳戶狀態(tài)由未申報(bào)狀態(tài)轉(zhuǎn)為已申報(bào)狀態(tài)。
B票據(jù)交換屬于與金融機(jī)構(gòu)往來(lái)業(yè)務(wù)的一種，是由當(dāng)?shù)厝嗣胥y行統(tǒng)一組織實(shí)施和管理，并按人行相關(guān)規(guī)定在同一票據(jù)交換區(qū)域通過(guò)手工交換方式辦理的各種款項(xiàng)的票據(jù)資金清算業(yè)務(wù)。
柜員根據(jù)客戶提交的或轉(zhuǎn)匯需提出的票據(jù)，審核無(wú)誤后，根據(jù)不同情況作單位活期存、取等相關(guān)交易處理，對(duì)提出票據(jù)與打印的提出交換票據(jù)核對(duì)表核對(duì)無(wú)誤后，將票據(jù)和核對(duì)表一并交交換員，最后交換員打印提出交換票據(jù)清單，與柜員提交的提出票據(jù)進(jìn)行核對(duì)無(wú)誤后，接當(dāng)?shù)厝诵幸筮M(jìn)行交換提出。
C支付結(jié)算是單位、個(gè)人在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中使用票據(jù)、銀行卡和匯兌、托收承付、委托收款等結(jié)算方式進(jìn)行貨幣給付及其資金清算的行為。
我國(guó)發(fā)布的《支付結(jié)算辦法》中明確規(guī)定了辦理支付結(jié)算的基本原則：
1．對(duì)付款人來(lái)說(shuō)，要恪守信用，履約付款。
2．對(duì)收款人來(lái)說(shuō)，誰(shuí)的錢進(jìn)誰(shuí)的賬，由誰(shuí)支配。
3．銀行不墊款原則。
轉(zhuǎn)帳支票是出票人簽發(fā)的，委托辦理支票存款業(yè)務(wù)的銀行在見(jiàn)票時(shí)無(wú)條件支付確定的金額給收款人或持票人的票據(jù)；在建設(shè)銀行開(kāi)立存款賬戶的單位和個(gè)人客戶，用于同城交易的各種款項(xiàng)，均可簽發(fā)轉(zhuǎn)賬支票，委托開(kāi)戶銀行辦理付款手續(xù)。轉(zhuǎn)賬支票只能用于轉(zhuǎn)賬。轉(zhuǎn)賬支票是一種同城支付結(jié)算業(yè)務(wù)品種。
辦理流程：
1、出票：客戶根據(jù)本單位的情況，簽發(fā)轉(zhuǎn)賬支票，并加蓋預(yù)留銀行印鑒。
2、交付票據(jù)：出票客戶將票據(jù)交給收款人。
3、票據(jù)流通使用：收款人或持票人根據(jù)交易需要，將轉(zhuǎn)賬支票背書(shū)轉(zhuǎn)讓。
4、委托收款或提示付款：收款人或持票人持轉(zhuǎn)賬支票到持票人開(kāi)戶行或出票人開(kāi)戶行提示付款。收款人提示付款時(shí)，應(yīng)做成委托收款背書(shū)，在轉(zhuǎn)賬支票背面“背書(shū)人簽章”處簽章，注明委托收款字樣。掛失止付：轉(zhuǎn)賬支票喪失，失票人需要掛失止付的，應(yīng)填寫掛失止付通知書(shū)并簽章，掛失止付通知書(shū)由銀行提供，同時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)。
5、購(gòu)買支票：客戶現(xiàn)金支票使用完畢后，應(yīng)在轉(zhuǎn)賬支票領(lǐng)用單上加蓋預(yù)留銀行印鑒。
銀行的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
作為銀行大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。
據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，客戶純粹來(lái)找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來(lái)找氣受，也就是說(shuō)我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶是在無(wú)理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問(wèn)題。
如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來(lái)向你反映我們的工作人員某某存在問(wèn)題，不要急于去辯解，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，這本身并不重要，因?yàn)檫@不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來(lái)的是更糟的結(jié)果。首先要真誠(chéng)的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约海闶紫纫〉每蛻魧?duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其 次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問(wèn)題，如果這個(gè)問(wèn)題的確與制度沖突，要耐心的聆聽(tīng)客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄，而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理 解，你可能覺(jué)得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。
這是你的工作，不要對(duì)某個(gè)客戶一直耿耿于懷，過(guò)去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn)，僅此而已。
你可以堅(jiān)持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來(lái)，加之自己的總結(jié)。下一次的`客戶投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來(lái)就用，如果又是一個(gè)新的投訴，這對(duì)你來(lái)說(shuō)又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對(duì)。
客戶著急的時(shí)候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺(jué)到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問(wèn)題涉及到了另外一個(gè)部門，客戶在抱怨的時(shí)候，你要順著他的意思，同時(shí)也可以一起來(lái)埋怨某個(gè)部門的確存在問(wèn)題，讓客戶覺(jué)得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的。
客戶無(wú)論態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，因?yàn)橛袝r(shí)客戶并不時(shí)沖你來(lái)得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護(hù)好自己十分重要。
無(wú)論上班時(shí)遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)驗(yàn)，但不要對(duì)這樣的不愉快念念不忘。
銀行的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
20xx年7月中期到8月上旬，我在xxx農(nóng)村商業(yè)銀行進(jìn)行了為期4周的實(shí)習(xí)。四周的時(shí)間里，我見(jiàn)習(xí)了大堂經(jīng)理，參與了xxx商行新開(kāi)發(fā)的“四區(qū)星級(jí)網(wǎng)格化金融服務(wù)全覆蓋管理系統(tǒng)”操作手冊(cè)的編纂，了解了農(nóng)商行的信貸流程，體驗(yàn)了初入社會(huì)的樂(lè)趣與煩憂，實(shí)現(xiàn)了一次書(shū)本知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的深度結(jié)合。很感謝xxx行給了我這樣一次珍貴的機(jī)會(huì)，感謝行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持、信任，分配適合于我的工作給我，感謝農(nóng)商行工作人員向我耐心地講解知識(shí)，無(wú)私地傳授經(jīng)驗(yàn)。在這短短的四周里，我收獲頗多，以下便是我的實(shí)習(xí)心得：
見(jiàn)習(xí)大堂經(jīng)理時(shí)，我掌握了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的流程，如開(kāi)戶，掛失，解掛，辦理特殊業(yè)務(wù)（重置密碼，更正銀行卡的戶名等），辦理個(gè)人向個(gè)人匯款、個(gè)人對(duì)公儲(chǔ)蓄或轉(zhuǎn)賬、國(guó)內(nèi)個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)、定期存單業(yè)務(wù)等等。“進(jìn)賬單”、“現(xiàn)金繳款單”、“國(guó)內(nèi)個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)”、“定期存單”等單據(jù)，我曾經(jīng)在會(huì)計(jì)課上見(jiàn)過(guò)，但一直未能真正了解他們的用途，也不知道如何使用，如今在實(shí)際業(yè)務(wù)中遇上，我終于徹底弄懂了他們，還能夠熟練的使用，這無(wú)疑深化了我的所學(xué)知識(shí)。
同時(shí)，我還學(xué)會(huì)了使用存折補(bǔ)登機(jī)補(bǔ)登存折，在補(bǔ)登補(bǔ)貼時(shí)，難免會(huì)接觸到各類補(bǔ)貼：“義兵補(bǔ)”“糧油補(bǔ)貼”“高齡補(bǔ)貼”“五保金”“低保金”，深入去了解這些補(bǔ)貼，有利于我了解國(guó)家的財(cái)政轉(zhuǎn)移支付政策，拓寬我的知識(shí)面。另外，我也學(xué)到了活卡率（新卡辦理后，第二天有一筆1元以上的交易，或者較長(zhǎng)時(shí)間里卡內(nèi)余額大于300元，這才代表這張卡是活的），活機(jī)率（安裝pos機(jī)后，每個(gè)月至少有五筆交易，并且一個(gè)月的交易總額必須在500元以上，這個(gè)pos機(jī)才是活的）以及替代率（能用自助機(jī)器操作的，盡量不到柜臺(tái)操作以節(jié)約人力，節(jié)省時(shí)間）等概念，這些概念讓銀行的業(yè)務(wù)不再神秘，抽象，而是具體化為一個(gè)個(gè)可以一步步操作的細(xì)節(jié)。
見(jiàn)習(xí)大堂經(jīng)理，不僅讓我收獲了專業(yè)知識(shí)，還讓我學(xué)會(huì)了為客戶服務(wù)的精神。指導(dǎo)我的那位大堂經(jīng)理每日都穿著整齊的工作裝，帶著笑容，親切耐心地為每一位客戶提供他們需要的服務(wù)：指導(dǎo)客戶填寫必要的單據(jù)，向客戶解釋他們有疑惑的業(yè)務(wù)。有些客戶年紀(jì)大了，需要來(lái)來(lái)回回解釋很多遍他們才能聽(tīng)明白；有些客戶不懂怎么在自助機(jī)上儲(chǔ)蓄取款，她便耐心的教導(dǎo)。
工作多年，她也不改最初的熱忱。初初見(jiàn)習(xí)時(shí)，我偶有厭煩，她便告誡我說(shuō)：作為服務(wù)行業(yè)工作人員就應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻為客戶著想，本著為客戶服務(wù)的心，用最好的服務(wù)態(tài)度和最優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量來(lái)幫助客戶辦理業(yè)務(wù)，這才不辱沒(méi)這份職業(yè)。這句話使我深受教誨。我也下定決心，既然將來(lái)要從事服務(wù)業(yè)，就要拿出應(yīng)有的服務(wù)精神。
我來(lái)實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，恰逢xxx行研發(fā)出一款“四區(qū)星級(jí)網(wǎng)格化金融服務(wù)全覆蓋管理系統(tǒng)”的軟件。這款軟件旨在實(shí)現(xiàn)“深耕四區(qū)”走訪建檔工作的無(wú)紙化、網(wǎng)格化管理，提升金融服務(wù)水平，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，推動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)繁榮。我有幸參與了這款軟件操作手冊(cè)的編纂。
編纂過(guò)程中，我深入、系統(tǒng)、全面地了解了這個(gè)系統(tǒng)的組成部分，一方面，我的專業(yè)知識(shí)與該系統(tǒng)所涉及的知識(shí)高度結(jié)合，我重溫了“貸款五級(jí)分類”、“資產(chǎn)負(fù)債情況”、“巴塞爾協(xié)議”等所學(xué)知識(shí)，并將他們與實(shí)際結(jié)合，另一方面，我在實(shí)際業(yè)務(wù)學(xué)到了“重置成本法”、“市場(chǎng)評(píng)估法”“資金歸行率”“三色分類”“四區(qū)”等以往不知道或不夠了解的知識(shí)。為了編好這一手冊(cè)，我也學(xué)習(xí)了相關(guān)的計(jì)算機(jī)知識(shí)，我對(duì)OFFICE辦公軟件的使用也更熟練了。
隨著編纂的深入，我不斷地驚訝于該軟件內(nèi)容的全面、設(shè)計(jì)的精妙、構(gòu)思的周密。由此我想到，在銀行穩(wěn)妥運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，xxx行不滿足于已有的業(yè)績(jī)，不貪圖現(xiàn)有的安逸，敢為天下先，另辟蹊徑，勇于提出新思路，想出新方法并排除萬(wàn)難付諸行動(dòng)，這種開(kāi)拓創(chuàng)新精神是難得可貴的，也是我在今后的學(xué)習(xí)工作中應(yīng)當(dāng)參考的。
在我實(shí)習(xí)期間，這款軟件已經(jīng)在全縣成功推廣，我與農(nóng)商行的工作人員一起分享了這份驕傲與喜悅。在不遠(yuǎn)的將來(lái)，我期盼著它能在全市、全省乃至全國(guó)推廣。透過(guò)這一系統(tǒng)，我看到了政府實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化金融服務(wù)全覆蓋的決心，我更堅(jiān)信我選擇金融專業(yè)沒(méi)有錯(cuò)。我要用我所學(xué)的知識(shí)，促進(jìn)金融服務(wù)的全覆蓋，為國(guó)人提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
在實(shí)習(xí)期間，我也對(duì)信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行了一定的了解，由于種種原因，我沒(méi)能親身參與一筆貸款從申請(qǐng)到發(fā)放的整個(gè)流程，但是我查閱了很多已經(jīng)放款成功的業(yè)務(wù)資料，向客戶經(jīng)理詢問(wèn)了相關(guān)事宜，也有了一點(diǎn)收獲。貸款可分為貸款人提出申請(qǐng)、信貸營(yíng)銷員調(diào)查、復(fù)查、貸審小組審批通過(guò)、放款這幾個(gè)流程。查閱貸款資料時(shí)，我發(fā)現(xiàn)銀行盡可能采取一切措施將風(fēng)險(xiǎn)降到最低：
第一，要求貸款人和擔(dān)保人（若有的話）提供家庭基本信息（包括收入、收入來(lái)源）、身份證、婚姻狀況證明、收入證明、房產(chǎn)證（若有的話）、營(yíng)業(yè)執(zhí)照（若有的話）、企業(yè)資格登記證（若有的話）等等，陳述貸款用途并提供相關(guān)的證明，書(shū)面承諾一定遵守合同約定按時(shí)還款或督促貸貸款人按時(shí)還款，否則將會(huì)以自己的資產(chǎn)抵債或者擔(dān)保人承擔(dān)連帶責(zé)任。
第二，要求信貸營(yíng)銷人員承諾貸款相關(guān)人員的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并對(duì)該筆貸款業(yè)務(wù)承擔(dān)“四包一掛（即包放款、包管理，包收回，包賠償，與績(jī)效掛鉤）”的責(zé)任，從而督促信貸營(yíng)銷人員謹(jǐn)慎放款。
第三，每一次調(diào)查、復(fù)查都至少是兩人一起，既可以減少失誤，又能夠相互監(jiān)督。
第四，每一筆貸款都需要經(jīng)過(guò)由行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理組成的五人貸審小組審議并多數(shù)通過(guò)后才能放款，同時(shí)貸審小組必須書(shū)面承諾對(duì)放出去的款項(xiàng)承擔(dān)一定的責(zé)任。這要求貸審小組審慎放款，無(wú)疑大大降低了貸款風(fēng)險(xiǎn)。
銀行對(duì)貸款業(yè)務(wù)的精妙的流程設(shè)計(jì)和謹(jǐn)慎的風(fēng)險(xiǎn)管理讓我更進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了貸款對(duì)于銀行的重要性，也對(duì)信貸營(yíng)銷人員面對(duì)壓力與風(fēng)險(xiǎn)對(duì)每一筆貸款負(fù)全責(zé)的職業(yè)精神深感敬佩。
銀行柜臺(tái)是銀行工作很重要的一塊，但由于只有經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的人員才可以進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，我無(wú)緣進(jìn)入體驗(yàn)。然而在見(jiàn)習(xí)大堂經(jīng)理時(shí)，我目睹了兢兢業(yè)業(yè)的柜員們?cè)?60度無(wú)死角監(jiān)控的柜臺(tái)里端坐一整個(gè)上午和下午，勤懇、耐心、熱度、細(xì)致的辦理業(yè)務(wù)，他們過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)與崇高的職業(yè)精神令我深受感動(dòng)。
在實(shí)習(xí)過(guò)程中，和不同的工作人員相處時(shí)，我切身體會(huì)到，不同職位工作人員的`分工截然不同，每個(gè)人都承擔(dān)著銀行這個(gè)龐大機(jī)構(gòu)的一部分職能，也許他們只了解只熟悉自己的這一部分職能，但只要每個(gè)人做好自己的本職工作，銀行便能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。由此可見(jiàn)分工協(xié)作的重要性。另外，不同層級(jí)工作人員的工作性質(zhì)也是迥然不同的。
低層級(jí)工作人員的工作較為簡(jiǎn)單瑣碎，每個(gè)人只負(fù)責(zé)自己職權(quán)范圍內(nèi)的事宜，風(fēng)險(xiǎn)較小，靈活性較低，有嚴(yán)格的程序規(guī)范，趨于標(biāo)準(zhǔn)化，制度化；而高層級(jí)管理人員則掌控方向，知道每一個(gè)崗位的運(yùn)作情況，并將各個(gè)部門的工作統(tǒng)籌整合，推動(dòng)整個(gè)機(jī)構(gòu)不斷向前發(fā)展。他們的工作面臨著更多的突發(fā)情況，處理事情更靈活自主，很難用制度標(biāo)準(zhǔn)去固化，同時(shí)他們面臨的風(fēng)險(xiǎn)也越大。這些體悟與管理學(xué)所學(xué)的知識(shí)相一致，堅(jiān)定了我學(xué)習(xí)更多知識(shí)以用于未來(lái)生活和工作的決心。
短短四周里，我也體味了一遭踏入社會(huì)后朝八晚六的職業(yè)生活。試想以后踏入工作的我，經(jīng)過(guò)一天辛苦的工作后，回到家里自己準(zhǔn)備餐飯，的確十分辛苦。我真真切切體會(huì)到了父母兼顧工作與家庭的不易，體會(huì)到金錢的來(lái)之不易——每一分錢都凝聚著勞動(dòng)者的辛勤工作的汗水。我更加感謝為我操勞的父母，也更加明白了勤儉節(jié)約這一中華傳統(tǒng)美德的內(nèi)涵。
在實(shí)習(xí)過(guò)程中，除了收獲知識(shí)，我也有一些自己的思考，對(duì)農(nóng)商行工作有一些小小的建議，皆是個(gè)人的一些看法，由于知識(shí)儲(chǔ)備不夠，工作經(jīng)驗(yàn)不足，若有不成熟的地方，還望多多包涵。
第一，早上的業(yè)務(wù)特別多，客戶常常需要排隊(duì)等候很久，無(wú)形中增加了柜員的壓力，也常常造成客戶的不滿。只開(kāi)設(shè)兩個(gè)窗口似乎有些不夠，如果有條件，我建議可以在早上開(kāi)設(shè)三個(gè)服務(wù)窗口，在下午開(kāi)設(shè)兩個(gè)窗口，緩解早上業(yè)務(wù)的繁忙。
第二，給大廳的存折補(bǔ)登機(jī)增設(shè)一個(gè)開(kāi)通或取消短信銀行的功能。據(jù)了解，這項(xiàng)功能在其他銀行的自助終端都已開(kāi)設(shè)。開(kāi)設(shè)后，可以減輕柜臺(tái)的壓力，提高替代率，使人力資源的使用更加高效合理。
第三，采取有效措施提高客戶的素質(zhì)。很多業(yè)務(wù)可以在自助終端自行操作，這樣既節(jié)省客戶時(shí)間，又能減輕工作人員的工作量。但大部分客戶不知道這一點(diǎn)，于是他們?cè)诠衽_(tái)前排了很久的隊(duì)；還有一部分客戶知道可以自助操作，卻不知道如何操作，只好都來(lái)詢問(wèn)大堂經(jīng)理讓其代為操作，久而久之對(duì)大堂經(jīng)理形成依賴。大堂經(jīng)理代勞了很多客戶可以自己完成的業(yè)務(wù)，時(shí)間精力不夠用，造成大堂里總是大量業(yè)務(wù)堆積在一起等待著大堂經(jīng)理處理的局面，給客戶留下工作人員不足、長(zhǎng)時(shí)間等待的印象。由此我認(rèn)為提高客戶素質(zhì)是必須重視的一項(xiàng)工作。我想到一些可以參考的解決措施：
1、將能夠在自助終端進(jìn)行操作的業(yè)務(wù)種類及其操作流程做成簡(jiǎn)單易懂的視頻，在大廳的電視上循環(huán)播放。客戶在排隊(duì)等候時(shí)看到視頻，自然也就會(huì)去自助終端操作。
2、更進(jìn)一步，可聯(lián)系政府，于黃金時(shí)段（晚上七點(diǎn)至九點(diǎn)）在河堤廣場(chǎng)的電視上展示該視屏，讓更多的人了解農(nóng)商行及農(nóng)商行的自助終端操作流程。
3、印刷簡(jiǎn)單易懂操作流程宣傳圖，在下鄉(xiāng)走訪以及舉辦活動(dòng)時(shí)贈(zèng)送給客戶。
4、在自助終端附近張貼大幅的操作流程示意圖。
第四，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。隨著利息市場(chǎng)化的不斷推進(jìn)，銀行不能繼續(xù)依靠傳統(tǒng)的存貸款利息差來(lái)賺取利潤(rùn)。發(fā)展中間業(yè)務(wù)已成為銀行賺取利潤(rùn)的重要路徑。在眾多的中間業(yè)務(wù)中，除了傳統(tǒng)的電子產(chǎn)品，結(jié)合農(nóng)商行所處的環(huán)境，我認(rèn)為應(yīng)大力發(fā)展兩項(xiàng)中間業(yè)務(wù)：理財(cái)業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)。
1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客戶由于自身知識(shí)有限，大多不了解證券，也不愿意將手中所持的儲(chǔ)蓄去購(gòu)買股票、債券等高風(fēng)險(xiǎn)的有價(jià)證券，但他們又不滿足于銀行提。
供的不高的定期儲(chǔ)蓄利息。在這種情況下，農(nóng)商行可以針對(duì)市場(chǎng)需求，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)出一些利息稍高的理財(cái)產(chǎn)品，集中起一定范圍的資金，交由農(nóng)商行專業(yè)人員去投資。一方面可獲得利潤(rùn)，另一方面可以吸引更多的客戶來(lái)農(nóng)商行儲(chǔ)蓄。
2、保險(xiǎn)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，未來(lái)的發(fā)展前景不可估量。在農(nóng)商行所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，大部分勞動(dòng)力都外出務(wù)工，留下許多沒(méi)有收入來(lái)源的留守老人和年幼的孩童。老人體質(zhì)較差，易生病，死亡率也高，孩童容易因?yàn)橐馔馐鹿适艿絺ΑＴ谶@種情況下，農(nóng)商行可與專業(yè)的保險(xiǎn)公司合作，設(shè)計(jì)一些針對(duì)留守老人、兒童的意外傷害保險(xiǎn)，針對(duì)留守老人的養(yǎng)老保險(xiǎn)和死亡保險(xiǎn)。一方面可以賺取利潤(rùn)，另一方面也能造福一方百姓。
以上這些，便是這四周我的實(shí)習(xí)心得。我收獲了很多，不僅僅是專業(yè)知識(shí)，還有接人待物，品德素質(zhì)。四周雖短，但我所收獲到的知識(shí)卻使我終生受用。
請(qǐng)?jiān)试S我再一次感謝xxx行給予我這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，并無(wú)私的幫助我，教導(dǎo)我，信任我。衷心祝愿xxx行在未來(lái)開(kāi)拓更多的業(yè)務(wù)，走出寬闊的一片天地，也祝愿xxx行開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)走向全省、全國(guó)！
銀行的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
1、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
中國(guó)人民銀行龍泉市支行成立于1949年7月，1985年5月開(kāi)始獨(dú)立行使中央銀行職能，共設(shè)辦公室、信貸調(diào)統(tǒng)股、營(yíng)業(yè)室、貨幣金銀股和保衛(wèi)股5個(gè)職能股室及1個(gè)金融服務(wù)中心。根據(jù)《中國(guó)人民銀行法》規(guī)定，中國(guó)人民銀行作為我國(guó)的中央銀行，履行“執(zhí)行貨幣政策、維護(hù)金融穩(wěn)定和提供金融服務(wù)”三大職能，龍泉市支行作為基層縣級(jí)支行，具體依法履行“貫徹執(zhí)行貨幣政策、維護(hù)轄區(qū)金融穩(wěn)定、組織開(kāi)展金融統(tǒng)計(jì)和分析、組織維護(hù)支付結(jié)算系統(tǒng)有序運(yùn)行和組織開(kāi)展轄區(qū)社會(huì)信用體系建設(shè)、管理人民幣流通、經(jīng)理國(guó)庫(kù)以及外匯儲(chǔ)備”等多項(xiàng)職能。
目前轄區(qū)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)主要有工、農(nóng)、中、建四家國(guó)有商業(yè)銀行和郵政儲(chǔ)蓄銀行分支機(jī)構(gòu)、地方法人金融機(jī)構(gòu)龍泉市信用聯(lián)社和龍泉市民泰村鎮(zhèn)銀行、股份制泰隆商業(yè)銀行龍泉市支行、稠州商業(yè)銀行龍泉市支行，政策性銀行農(nóng)發(fā)行龍泉市信貸組等10家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)共64個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
2、實(shí)習(xí)主要過(guò)程
此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)在人民銀行縣支行的實(shí)習(xí)，熟悉人民銀行的日常業(yè)務(wù)，征信操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)主要持續(xù)兩個(gè)月，共計(jì)八周，我所在的部門是龍泉市支行的信貸調(diào)統(tǒng)股，實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段：
第一，跟隨指導(dǎo)老師徐老師熟悉中國(guó)人民銀行龍泉市支行目前的操作流程及作息時(shí)間。
第二，學(xué)習(xí)、了解中國(guó)人民銀行的職能、基層支行的業(yè)務(wù)工作及各股室的職責(zé)。
第三，學(xué)習(xí)、了解信貸調(diào)統(tǒng)股得崗位設(shè)置及工作職責(zé)，重點(diǎn)熟悉征信管理工作。
第四，學(xué)習(xí)、了解基層央行然后執(zhí)行貨幣政策，維護(hù)金融穩(wěn)定、開(kāi)展金融統(tǒng)計(jì)、金融研究。
第五，總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過(guò)，并完成實(shí)習(xí)手冊(cè)、實(shí)習(xí)報(bào)告。
3、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容
實(shí)習(xí)期間，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了中國(guó)人民銀行龍泉市支行的制度和規(guī)章，了解并學(xué)習(xí)了信貸調(diào)統(tǒng)股的工作內(nèi)容和工作流程。此外，除了熟悉和掌握工作內(nèi)容流程外，做好整個(gè)信貸調(diào)統(tǒng)股的工作外，還積極配合好其他部門的工作，在短時(shí)間內(nèi)掌握工作的要點(diǎn)和技巧，靈活運(yùn)用所學(xué)到的專業(yè)知識(shí)解決工作中的遇到的實(shí)際問(wèn)題，積極主動(dòng)高效地完成任務(wù)。
下面我將我在支行實(shí)習(xí)的情況簡(jiǎn)要報(bào)告一下。
第一周，我的主要任務(wù)是了解支行所應(yīng)該涉及的業(yè)務(wù)以及其管轄的范圍，了解分局各個(gè)科室的主要工作分工和內(nèi)容。學(xué)習(xí)之余，還負(fù)責(zé)對(duì)科室之間的資料傳送、資料復(fù)印打印和掃描等等。
第二周，主要是協(xié)助分析央行度二輪加息，企業(yè)反應(yīng)快速調(diào)查，協(xié)助篩選整理第一批跨境貿(mào)易試點(diǎn)企業(yè)，協(xié)助錄入、核實(shí)并分析各金融機(jī)構(gòu)上報(bào)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，整理《第1季度企業(yè)匯率承受分析》、《小額貸款公司季度分析報(bào)告》等季度分析報(bào)告。
第三周，主要是學(xué)習(xí)使用“中國(guó)人民銀行企業(yè)信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)”，協(xié)助做好企業(yè)信用信息查詢、異議處理、日常咨詢工作，配合指導(dǎo)老師協(xié)調(diào)企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)的異議信息處理。
第四周，我跟隨指導(dǎo)老師參加了鄉(xiāng)農(nóng)村合作銀行小額貸款成效回訪，整理試點(diǎn)分析報(bào)告；協(xié)助總結(jié)下半年中小企業(yè)信貸支持情況；參與優(yōu)化茶葉價(jià)格指數(shù)方案，整理《第1季度茶葉價(jià)格指數(shù)分析報(bào)告》。
第五周，在辦公室同事的幫助下，我協(xié)助錄入數(shù)據(jù)，分析編寫《法人金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)狀況監(jiān)測(cè)分析報(bào)告》、《涉外企業(yè)定期監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
第六周，我和同事們集中學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)行政許可法》及貸款卡行政許可的規(guī)定，在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下按行政許可程序、貸款卡管理的相關(guān)規(guī)定處理貸款卡的發(fā)放、核準(zhǔn)，協(xié)助指導(dǎo)老師開(kāi)展貸款卡年審工作，整理歸檔年審資料；協(xié)助篩選第二批跨境企業(yè)貿(mào)易試點(diǎn)企業(yè)以及上報(bào)工作。
第七周，主要任務(wù)是參與對(duì)評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)行為及業(yè)務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行監(jiān)督管理，并提出規(guī)范征信機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)活動(dòng)的意見(jiàn)，學(xué)習(xí)使用“中國(guó)人民銀行個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)”，協(xié)助指導(dǎo)老師受理個(gè)人信用報(bào)告的查詢、異議申請(qǐng)工作，在指導(dǎo)老師指導(dǎo)下，受理客戶的個(gè)人信用報(bào)告查詢、整理查詢資料。
第八周，我主要是錄入、核實(shí)數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)，協(xié)助編寫《民間借貸利率監(jiān)測(cè)報(bào)告》、完成第1季度物價(jià)調(diào)查統(tǒng)計(jì)工作；協(xié)助做好相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)工作，對(duì)轄區(qū)內(nèi)個(gè)人非銀行信息數(shù)據(jù)有關(guān)情況進(jìn)行調(diào)查、采集、核實(shí)以及上報(bào)工作；協(xié)助收集上月度各金融機(jī)構(gòu)不良貸款、再貼現(xiàn)、資產(chǎn)負(fù)債表及相關(guān)數(shù)據(jù)、信貸投入等額統(tǒng)計(jì)表。
4、實(shí)習(xí)的主要收獲和體會(huì)
作為一個(gè)大學(xué)稅務(wù)專業(yè)的學(xué)生，這次人民銀行的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)對(duì)于我可以算是難能可貴的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)。與自己從前學(xué)習(xí)的稅會(huì)專業(yè)知識(shí)不同，這次的實(shí)習(xí)對(duì)我金融方面的知識(shí)提出了更高的要求，我真正的感受到了我金融知識(shí)的欠缺以及工作實(shí)踐與課本知識(shí)之間的差距。在指導(dǎo)老師的耐心教導(dǎo)下，我在很好的鞏固了自己理論知識(shí)的同時(shí)，也加強(qiáng)了實(shí)際操作能力；對(duì)目前的金融形勢(shì)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。在另一方面，我也認(rèn)識(shí)到了自己很多的不足感覺(jué)受益匪淺，以下是我在實(shí)習(xí)后的心得體會(huì)：
第一，我意識(shí)到理論知識(shí)與實(shí)踐的差距。
在學(xué)校里總是在被灌輸知識(shí)，近乎是得過(guò)且過(guò)，自己根本沒(méi)強(qiáng)烈的求知欲。然而這次實(shí)習(xí)，卻讓我深刻地感受到了自己的知識(shí)的貧乏，不能將專業(yè)知識(shí)系統(tǒng)的掌握。作為專業(yè)相關(guān)的單位，對(duì)自身掌握的'專業(yè)知識(shí)水平是相當(dāng)不夠的。比如在做第1季度物價(jià)調(diào)查統(tǒng)計(jì)工作時(shí)，對(duì)于物價(jià)的計(jì)算我只掌握了大體的理論，但已經(jīng)沒(méi)有那么深刻的記憶了。我只能自己利用下班后的時(shí)間自己去翻閱相關(guān)的課本資料進(jìn)行補(bǔ)習(xí)，以更好地應(yīng)對(duì)第二天的工作。通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，給了我與眾不同的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，增強(qiáng)創(chuàng)新和推斷的能力，掌握自學(xué)的能力。
第二，我學(xué)會(huì)工作中應(yīng)具有高度的責(zé)任心以及足夠的耐心。
在隨指導(dǎo)老師參加蘭巨鄉(xiāng)農(nóng)村合作銀行小額貸款成效回訪時(shí)，我們要與農(nóng)戶進(jìn)行面對(duì)面的交流，需要我們認(rèn)真的向他們介紹貸款相關(guān)制度以及如何維護(hù)自身合法金融權(quán)益。與此同時(shí)，面對(duì)村鎮(zhèn)銀行多年大額的貸款記錄，確實(shí)也必須要有足夠的耐心，一筆一筆去對(duì)照去審查。這些業(yè)務(wù)都是很基礎(chǔ)很簡(jiǎn)單的操作，并不需要如何專業(yè)的知識(shí)技能，但是你必須要有責(zé)任心，一筆都不能錯(cuò)，不能漏，而且你的業(yè)務(wù)是關(guān)聯(lián)著整體審計(jì)業(yè)務(wù)的進(jìn)度的，所以你必須保質(zhì)保量地去完成，才能不給整個(gè)團(tuán)隊(duì)拖后腿。所以在對(duì)自己的崗位，自己的工作應(yīng)具有高度的責(zé)任心，做到事中細(xì)心事后檢查。
第三，讓我學(xué)會(huì)如何與人相處。
學(xué)校的人際關(guān)系比較簡(jiǎn)單，大家相處非常融洽，并不像想象中那么競(jìng)爭(zhēng)激烈。無(wú)論是在辦公室還是在外調(diào)研，我都保持著謙卑的工作態(tài)度，向前輩們學(xué)習(xí)，主動(dòng)去求解。前輩們也會(huì)很盡心盡力的教授我，你尊敬他了，他也必定會(huì)尊重你。在辦公室驕傲自大羅里吧嗦是很難會(huì)被接受的，尤其是一些自私自利的行為，會(huì)嚴(yán)重影響同事之間的關(guān)系的。總體而言，我明白，真誠(chéng)相待，在社會(huì)人際交往中至關(guān)重要的。
通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，讓我更清楚地了解自身的優(yōu)勢(shì)和不足，學(xué)會(huì)了很多學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)，更為我今后步入社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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