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銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議書
服務(wù)態(tài)度也可以體現(xiàn)一個企業(yè)的文明素質(zhì)。下面是公文站小編給大家整理收集的關(guān)于銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議書，希望對大家有幫助。
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議書(1)
××市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu):
20XX年北京奧運(yùn)會是舉世矚目的世界體育盛會，也是展現(xiàn)中國政治、經(jīng)濟(jì)、文化綜合實(shí)力和良好形象的難得歷史機(jī)遇。××作為北京奧運(yùn)會的協(xié)辦城市，必然成為“世界看中國，世界看××”的一個重要窗口。中國銀行是奧運(yùn)會唯一銀行協(xié)作伙伴，中國銀行××市分行將全力以赴，努力做好奧運(yùn)會的金融服務(wù)，同時我們倡議××市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)攜起手來，以奧運(yùn)盛會為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)水平，為奧運(yùn)服務(wù)，為××爭光，為××銀行業(yè)添彩。
一、高度重視，精心組織。為奧運(yùn)會提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，是我們××市銀行業(yè)的'職責(zé)和義務(wù)，因此，我們要加強(qiáng)服務(wù)活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，通過有效的宣傳教育，使全體金融從業(yè)者充分認(rèn)識開展迎奧運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動的重要意義，從而增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，奠定牢固的思想和工作基礎(chǔ);積極貫徹××銀監(jiān)局、××市銀行業(yè)協(xié)會迎奧運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動的各項要求，高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)、高水平地做好資源配置，加強(qiáng)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，務(wù)求實(shí)效。
二、充分準(zhǔn)備，制定預(yù)案。抓住這個難得的歷史機(jī)遇，加快奧運(yùn)會各項金融服務(wù)的準(zhǔn)備工作，做好相關(guān)業(yè)務(wù)宣傳，普及銀行卡、自助設(shè)備、電子銀行、新業(yè)務(wù)產(chǎn)品等金融知識，讓國內(nèi)外金融消費(fèi)者了解銀行的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)流程;制定服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案和零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范;組織好服務(wù)自查、業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行壓力測試、應(yīng)急預(yù)案演練工作的部署和落實(shí);切實(shí)抓好員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，提高綜合服務(wù)水平。
三、強(qiáng)化責(zé)任，落實(shí)措施。責(zé)任既是挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇;既是壓力，又是動力。因此要細(xì)化分解工作，明確責(zé)任部門、責(zé)任人，提出具體的工作標(biāo)準(zhǔn)和完成時限，確保各項措施落在實(shí)處。對問題要及時給予協(xié)調(diào)解決，主動作為，盡職盡責(zé)，發(fā)揮積極性，打好主動仗。要加強(qiáng)督辦檢查考核，有針對性地完善獎懲制度，對責(zé)任落實(shí)好、工作成績突出的，大張旗鼓地給予表彰和獎勵;對責(zé)任意識淡漠、工作不力的，追究責(zé)任。
四、全力以赴，完善服務(wù)。我們要把做好奧運(yùn)金融服務(wù)作為最為重要的一項工作來抓，全力提供高效、便捷、安全的金融服務(wù)，及時改進(jìn)和完善銀行服務(wù)環(huán)境和設(shè)施，加大員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，不斷提高業(yè)務(wù)能力、操作技能和工作效率，嚴(yán)格按照銀行法規(guī)、制度辦事，合法經(jīng)營;自覺遵守中國銀行業(yè)協(xié)會文明服務(wù)公約、自律公約，規(guī)范服務(wù)行為，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為維護(hù)和樹立銀行業(yè)良好的對內(nèi)、對外社會形象而盡職盡責(zé)。
讓我們?yōu)閵W運(yùn)會的成功舉辦，為增強(qiáng)××的國際影響共同努力，做出自己最大的貢獻(xiàn)!
XXX
2017年XX月XX日
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議書(2)
為促進(jìn)××銀行業(yè)健康有序發(fā)展，塑造銀行業(yè)誠信服務(wù)的良好形象，承擔(dān)起保護(hù)客戶在辦理銀行業(yè)務(wù)中合法權(quán)益的責(zé)任，在“五·一”勞動節(jié)來臨之際，積極開展以迎奧運(yùn)為主題的優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建系列活動，××省銀行業(yè)協(xié)會向全省銀行業(yè)服務(wù)人員發(fā)出如下倡議:
一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》等國家相關(guān)法律和形管行規(guī)行約，努力構(gòu)建銀行業(yè)依法合規(guī)經(jīng)營文化，在各項銀行經(jīng)營活動中，擯棄不正當(dāng)競爭行為，自覺維護(hù)金融市場秩序;
二、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益法》、自覺維護(hù)客戶的合法權(quán)益，在經(jīng)營活動中，強(qiáng)化服務(wù)意識，激發(fā)服務(wù)潛能，創(chuàng)新服務(wù)手段，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，充分體現(xiàn)客戶至上的經(jīng)營理念，最大限度的.滿足社會公眾不斷增長的金融服務(wù)需求;
三、尊重客戶的知情權(quán)和選擇權(quán)，在辦理業(yè)務(wù)過程中，對相關(guān)銀行產(chǎn)品或代理產(chǎn)品做詳細(xì)介紹和宣傳，對理財產(chǎn)品和理財服務(wù)根據(jù)客戶實(shí)際情況量體裁衣，做到不誤導(dǎo)、不欺騙、不強(qiáng)求;
四、不斷提高臨柜人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)技能和效率，科學(xué)安排營業(yè)時間，合理調(diào)度臨柜人員，認(rèn)真分析并著力解決客戶排長隊問題，盡量減少客戶辦理業(yè)務(wù)的等候時間;
五、保證自助設(shè)備、結(jié)算系統(tǒng)及銀行卡支付系統(tǒng)的完好和運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，積極引導(dǎo)和輔助客戶使用銀行自助設(shè)備;
六、加強(qiáng)客戶對銀行服務(wù)投訴的處理，營業(yè)場所必須設(shè)投訴電話機(jī)，并公布投訴電話號碼，必須設(shè)立意見箱，根據(jù)客戶的有效投訴或意見，及時研究解決的辦法，并對投訴人給予反饋。
讓我們共同行動起來，從本職做起，從現(xiàn)在做起，以迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)的實(shí)際行動，為構(gòu)建××社會主義和諧金融環(huán)境做出××銀行業(yè)應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
XXX
2017年XX月XX日
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議書(3)
為客戶提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行生存、發(fā)展的根本，也是社會文明的重要體現(xiàn)。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會公眾金融意識的提高，必然對銀行產(chǎn)生新的服務(wù)需求，銀行服務(wù)質(zhì)量已成為社會關(guān)注的熱點(diǎn)。我們必須以高度的社會責(zé)任感，為社會及廣大客戶提供一流服務(wù)，履行銀行應(yīng)盡的服務(wù)義務(wù)。為此，××省銀行業(yè)協(xié)會向全省各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)出如下倡議:
一、要高度重視優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)××銀監(jiān)局和省銀行業(yè)協(xié)會關(guān)于開展優(yōu)服創(chuàng)建活動的各項部署，牢固樹立“服務(wù)創(chuàng)造價值、服務(wù)實(shí)現(xiàn)效益、服務(wù)提升競爭力”的理念，提升銀行業(yè)整體服務(wù)水平，促進(jìn)全省銀行業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展，支持××老工業(yè)基地的振興。
二、要遵循中國銀行業(yè)協(xié)會制定的《文明規(guī)范活動指引》，踐行《文明服務(wù)公約》，遵照“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、服務(wù)”的`十字行風(fēng)，通過改善服務(wù)環(huán)境、增加服務(wù)設(shè)施、注重服務(wù)禮儀、規(guī)范服務(wù)行為、提高服務(wù)技能，抓好服務(wù)細(xì)節(jié)、加強(qiáng)服務(wù)管理、建設(shè)服務(wù)文化和不斷服務(wù)創(chuàng)新等措施，滿足客戶對銀行日益增長的服務(wù)需求。
三、要認(rèn)真查找在服務(wù)方面存在的問題，切實(shí)抓好整改，加大監(jiān)督檢查力度，努力打造優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)品牌，展示良好的行業(yè)形象，促進(jìn)精神文明建設(shè)。要按照“深化、鞏固、整改、提高”的工作目標(biāo)，立即行動，積極參加全省銀行業(yè)開展的優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動，為構(gòu)建和諧社會，為盡早達(dá)到國際化服務(wù)水平而共同努力。
XXX
2017年XX月XX日
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