客服人員道歉信范文
一篇優(yōu)秀的道歉信能夠體現(xiàn)一個(gè)人悔過(guò)和道歉的情緒。下面是小編整理的關(guān)于客服人員道歉信范文。希望對(duì)大家有用!
客服人員道歉信范文
尊敬的客戶:
您好!
我是XXXXX有限公司的高級(jí)客服代表小A,首先我代表全體公司人員對(duì)為您表示歉意。
您在來(lái)信中投訴中說(shuō)我們給您寄來(lái)的.山核桃不是產(chǎn)自臨安的,為此我們進(jìn)行了調(diào)查。最后得出結(jié)論是因?yàn)殇N售人員由于一時(shí)疏忽把您和另外一位客戶的訂單給搞錯(cuò)了,所以才出現(xiàn)了產(chǎn)品產(chǎn)地出錯(cuò)的原因,對(duì)此我們?cè)僖淮螌?duì)您表示歉意。而您在來(lái)信中提到了客服部門一位接電話的小女孩對(duì)您沒(méi)有禮貌而且經(jīng)常打斷您的話,還把錯(cuò)誤推到您身上,這件事我們通過(guò)電話錄音得到了證實(shí)。那位接線員確實(shí)沒(méi)有做到她的本職工作,我們對(duì)她進(jìn)行了嚴(yán)懲,并在一段時(shí)間內(nèi)您會(huì)收到她的道歉。由于這是一名實(shí)習(xí)的客戶代表,請(qǐng)您諒解,還得謝謝您對(duì)我們的客戶代表的意見(jiàn)反饋,讓我們以后做得更好。
我們?cè)谑盏侥素浀耐瑫r(shí)給您寄送正宗的臨安山核桃,再免費(fèi)送您額外的1斤山核桃,您覺(jué)得怎樣?如果您覺(jué)得合適的話請(qǐng)來(lái)電告知我們,我們將第一時(shí)間給您最好的服務(wù),最后再對(duì)您遇到的麻煩表示歉意!