致微博用戶的道歉信
尊敬的李先生，您好!
有緣相識(shí)，有幸相守，感謝您選擇攜程，感謝您成為攜程的鉆石貴賓。收到您的反饋后，我們希望首先向您和您的朋友表示誠摯的歉意。
您通過攜程預(yù)訂了北京往返札幌的機(jī)票，由于攜程供應(yīng)商人工操作失誤，導(dǎo)致無法登機(jī)，后續(xù)客人重新購買機(jī)票順利按原計(jì)劃出行。我們非常理解您的心情，非常理解在這個(gè)事件中您對(duì)攜程的失望，您對(duì)朋友的歉意;如您所說，一旦出現(xiàn)客人到場無票，對(duì)于事件本人來說就是百分百的不幸，而攜程對(duì)此有不可推卸的責(zé)任。我們希望，您能通過這個(gè)事件，看到攜程的努力、態(tài)度和決心：攜程已推出服務(wù)承諾，對(duì)出行受影響的旅客，攜程將首先解決客人行程，保證客人出行，后續(xù)將執(zhí)行退一賠三的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)保障客人權(quán)益。攜程會(huì)大力杜絕違規(guī)票等情況的出現(xiàn)，并將對(duì)違規(guī)票臺(tái)絕不姑息。攜程會(huì)對(duì)供應(yīng)商加強(qiáng)監(jiān)管，在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，能夠帶給攜程用戶更多完善的資源、更加優(yōu)惠的價(jià)格和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù);我們會(huì)為此不斷努力，不斷改進(jìn)。同時(shí)，我們主動(dòng)接受來自廣大攜程用戶的監(jiān)督以及來自社會(huì)各方監(jiān)督，不斷自勉和進(jìn)步。
我們誠懇的致歉，對(duì)此類事件堅(jiān)決的補(bǔ)償態(tài)度，衷心希望能得到您的諒解，更希望能重拾您對(duì)攜程的信心。如之前電話溝通所確認(rèn)，攜程會(huì)按照服務(wù)承諾將訂單費(fèi)用退一賠三。作為使用和關(guān)愛攜程多年的老用戶，我們深信“百年修得同船渡，千年修得攜手行”;希望您在攜程前進(jìn)的道路上對(duì)我們多提寶貴意見。攜程再次向您和您的朋友表達(dá)最真摯的歉意，我們會(huì)進(jìn)一步切實(shí)保障每位客人的權(quán)益。
請(qǐng)相信，通過錯(cuò)誤，我們真的會(huì)進(jìn)步; 面對(duì)錯(cuò)誤，我們會(huì)不斷努力改進(jìn)，將錯(cuò)誤的.概率降到更低;人無完人，但我們希望盡善盡美。這一切，只為了攜程的客人。給攜程用戶提供滿意的服務(wù)，是我們的理想，更是我們的承諾，它已深深植根于攜程的公司文化之中。這是攜程人的使命，所有攜程人都會(huì)為之努力以實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。我們會(huì)用實(shí)際的行動(dòng)，來重拾您對(duì)攜程的信任和支持。最后，攜程也深深的感謝所有關(guān)注此事的社會(huì)各界的朋友們。