印度購(gòu)物行為調(diào)查報(bào)告
曾有機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)到2020年印度電商市場(chǎng)的營(yíng)收額將達(dá)到480億美元,Regalix近期發(fā)布的一份調(diào)查報(bào)告似乎證實(shí)了預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性。調(diào)查顯示,83%的印度消費(fèi)者傾向于用智能手機(jī)購(gòu)物,在25-34歲之間的印度消費(fèi)者中愛在智能手機(jī)上購(gòu)物的比例更高達(dá)90%。電商的錢沒白燒,印度人正在養(yǎng)成網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣。每三個(gè)人中有一個(gè)人每月用手機(jī)網(wǎng)購(gòu)?fù)ㄟ^智能手機(jī)網(wǎng)購(gòu)正以方便、舒適、可比較價(jià)格、不受時(shí)間和地點(diǎn)限制等特點(diǎn),受到印度消費(fèi)者的青睞。Regalix的調(diào)查報(bào)告顯示,33%的受訪者每月至少在手機(jī)上網(wǎng)購(gòu)一次,有28%的受訪者一周手機(jī)網(wǎng)購(gòu)一次,另外25%每三個(gè)月手機(jī)網(wǎng)購(gòu)一次,只有14%的人每年一次。可見,通過智能手機(jī)網(wǎng)購(gòu)的潮流正在印度興起。
有趣的是,印度的男性消費(fèi)者似乎比印度女性更愛手機(jī)購(gòu)物。調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn),63%的男性受訪者每月至少購(gòu)物一次,而該比例在女性中僅有44%。印度的電商平臺(tái)的主要優(yōu)勢(shì)是經(jīng)常提供折扣和優(yōu)惠,價(jià)格通常低于實(shí)體商店。這對(duì)價(jià)(貪)格(小)敏(便)感(易)的'印度消費(fèi)者來說無疑相當(dāng)誘人。特別是電商平臺(tái)還提供多樣化支付方式和金融方案、送貨方式也十分多元,這大量節(jié)省了消費(fèi)者的時(shí)間和精力。Flipkart還是老大,目前印度的電商市場(chǎng)正變得越來越難以預(yù)測(cè)。今年9月,印度電商巨頭Flipkart正式超過1億用戶,在排燈節(jié)的銷售表現(xiàn)也最突出,但其估值仍然大降了38%(該公司最新估值55.4億美元)。但圍繞著Flipkart的爭(zhēng)議并未影響消費(fèi)者的喜愛。44%的受訪者表示,他們?nèi)匀蛔钕矚g在Flipkart購(gòu)物,其次是占比第二的(32%)亞馬遜,19%的受訪者選擇了Snapdeal,該平臺(tái)位列第三。Snapdeal的市場(chǎng)表現(xiàn)不佳,近期有傳聞稱其或被阿里巴巴收購(gòu),但有媒體引述消息人士表態(tài)稱收購(gòu)一說不屬實(shí)。Flipkart和Snapdeal是兩個(gè)最受印度消費(fèi)者歡迎的本土電商平臺(tái),但都面臨著亞馬遜的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)壓力。印度政府對(duì)本國(guó)企業(yè)的補(bǔ)貼很少,使得兩個(gè)電商平臺(tái)在面對(duì)可以調(diào)動(dòng)全球資源的亞馬遜時(shí)有些力不從心,這也許就是Flipkart的估值和Snapsdeal的人氣下降的原因之一。隨著亞馬遜對(duì)印度投資不斷加碼,超過遭遇融資困難的本土電商成文業(yè)界第一恐怕只是時(shí)間的問題了。近期Flipkart向政府呼救,稱遭到了國(guó)外企業(yè)的不公平競(jìng)爭(zhēng)要求政府介入。印度人也愛在電商平臺(tái)挑貨,到實(shí)體商店購(gòu)買和中國(guó)的消費(fèi)者一樣,印度的消費(fèi)者也很喜歡在手機(jī)上挑選樣式、比較價(jià)格,然后在實(shí)體店購(gòu)買,畢竟人們可以在實(shí)體店感受實(shí)物。人們通過手機(jī)在電商平臺(tái)上瀏覽最多的商品種類分別為:電子產(chǎn)品及周邊(42%)、服裝及飾品(33%)、家庭用品(21%)、個(gè)人用品(4%)。
其中,服裝及飾品是人們最長(zhǎng)在網(wǎng)上瀏覽然后到實(shí)體店購(gòu)買的商品類別,因?yàn)橐路喜缓仙磉是要穿上才知道。一般來說,印度的消費(fèi)者在購(gòu)買前一定會(huì)到網(wǎng)上比較價(jià)格,商品種類和產(chǎn)品信息,這給了很多比價(jià)網(wǎng)站生存空間。對(duì)于線下消費(fèi)來說,32%的消費(fèi)者認(rèn)為有競(jìng)爭(zhēng)力價(jià)格或折扣或優(yōu)惠是他們?cè)诰下購(gòu)物時(shí)最看重的因素。此外,產(chǎn)品種類也很重要,約22%的消費(fèi)者認(rèn)為品種是其線下購(gòu)物時(shí)的重要因素?傊瑑r(jià)格和商品種類是影響印度消費(fèi)者最大的兩個(gè)因素。當(dāng)人們網(wǎng)購(gòu)時(shí),印度消費(fèi)者最害怕商品質(zhì)量不好。高達(dá)75%受訪者稱,不網(wǎng)購(gòu)主要是怕買到假貨,部分受訪者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)有買到假貨和殘次品的情況發(fā)生。此外,安全問題(14%)和物流問題(11%)也是印度消費(fèi)者最關(guān)心的因素之一。貨到付款的支付模式還是主流即使在莫迪總理大力推動(dòng)無現(xiàn)金社會(huì)的背景下,貨到付款仍然是最受消費(fèi)者歡迎的支付方式,63%的受訪者選擇貨到付款。這主要是因?yàn),人們覺得只要是貨到付款,我檢查過實(shí)物后才付款最安全,這樣店家才騙不了我。只有17%的受訪者喜歡通過信用卡/借記卡付款,另外17%通過線上銀行支付。
而且,貨到付款在18-24歲年齡段消費(fèi)者中最流行(67%);蛟S是由于收入水平或者持有銀行的比例更高,年齡介于25-34歲之間的消費(fèi)者中,選擇貨到付款的消費(fèi)者比例下降到了53%。在女性消費(fèi)者中,傾向于網(wǎng)上銀行支付的比例為25%,使用信用卡/借記卡支付的比例最低只有7%。值得注意的是,當(dāng)賣家是知名品牌或知名公司時(shí),消費(fèi)者的線上支付的比例更高。此外,分別有34%的受訪者認(rèn)為貨到付款和免郵費(fèi)是其網(wǎng)購(gòu)時(shí)的最重要因素。網(wǎng)購(gòu)瀏覽時(shí)永遠(yuǎn)是移動(dòng)優(yōu)先94%的受訪者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)優(yōu)先渠道是手機(jī)APP,他們認(rèn)為,和網(wǎng)站比起來APP的速度更快,更方便,使用體驗(yàn)更佳。此前,有一項(xiàng)研究表明,將近80%的印度消費(fèi)者認(rèn)為移動(dòng)應(yīng)用的速度比網(wǎng)站快。
不可否認(rèn),智能手機(jī)已經(jīng)徹底改變了人們購(gòu)物方式。由于電商平臺(tái)間的激烈競(jìng)爭(zhēng),各種打折促銷活動(dòng)持續(xù)不斷,消費(fèi)者的目光被牢牢吸引在網(wǎng)上。
而在那些從未網(wǎng)購(gòu)的人中,相當(dāng)大的40%的受訪者表示永遠(yuǎn)不會(huì)在線購(gòu)物,有31%的受訪者表示想要嘗試網(wǎng)購(gòu),另有29%的受訪者表示會(huì)考慮。這表明印度的電商市場(chǎng)仍有巨大的潛力可挖。對(duì)于印度的電商平臺(tái)和市場(chǎng)營(yíng)銷公司來說,低價(jià)永遠(yuǎn)是吸引客戶的最有效武器,同時(shí)打消人們對(duì)安全的顧慮贏得消費(fèi)者的信任也很重要。
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