上海發(fā)布患者滿意率調(diào)查報(bào)告
上午，來(lái)自第三方的“上海市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量病人滿意度調(diào)查”稱，2016年，上海市門診和住院病人對(duì)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量總體處于較高滿意水平，門診和住院病人的總評(píng)分平均分別為4.69分和4.89分(滿分為5分)。
將發(fā)布數(shù)據(jù)與上一年度的進(jìn)行比較后發(fā)現(xiàn)，本年度調(diào)查的樣本量仍為近1.5萬(wàn)人次，但調(diào)查覆蓋的公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)有所減少(103家/65家);病人對(duì)公立醫(yī)院住院服務(wù)的滿意率基本持平(97.79%/97.94%)，而對(duì)門診服務(wù)的滿意率則略有下降(93.83%/92.73%)。
患者滿意度哪些最高
這是由上海醫(yī)藥衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)促進(jìn)會(huì)主導(dǎo)、復(fù)旦大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院共同開展專題調(diào)查，并連續(xù)第4年向社會(huì)發(fā)布的調(diào)查結(jié)果。
15220份的病人滿意度問卷調(diào)查顯示，門診病人滿意率(滿意或較滿意)最高的前3個(gè)項(xiàng)目是：“醫(yī)生在檢查和治療過程中注意保護(hù)我的隱私”(95.90%)、“今后若需門診，我仍將選擇在此醫(yī)院就診”(95.73%)、“醫(yī)院標(biāo)識(shí)清晰”(95.46%)。
住院病人滿意率(滿意或較滿意)最高的前3個(gè)項(xiàng)目是：“醫(yī)生每天巡
視病房”(99.63%)、“醫(yī)生的診療服務(wù)有禮貌”(99.23%)、“病區(qū)護(hù)士在護(hù)理過程中注意保護(hù)我的隱私”(99.23%)。
總計(jì)60余項(xiàng)的測(cè)評(píng)量表中，門診診療中的.等候時(shí)間、門診區(qū)域洗手間清潔衛(wèi)生、醫(yī)療費(fèi)用合理及醫(yī)院伙食等項(xiàng)，在病人滿意度排序中名次靠后。
門診病人候診時(shí)間長(zhǎng)
特別引起記者注意的是，門診病人對(duì)門診診療中的等候時(shí)間總體滿意率為75.41%。
尤其是針對(duì)三級(jí)綜合性醫(yī)院和三級(jí)�？漆t(yī)院，門診病人對(duì)“門診等候時(shí)間”的滿意率，分別只有72.66%和67.73%。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在本市三級(jí)綜合性醫(yī)院和三級(jí)�？漆t(yī)院，門診病人在醫(yī)院逗留時(shí)間超過2小時(shí)的比例分別為52.83%和61.21%。
調(diào)查顯示的門診病人在醫(yī)生診室“初始診療時(shí)間為平均7.45分鐘”，顯然是不夠充裕的。
“分級(jí)診療”很有必要
“門診病人在醫(yī)院的逗留時(shí)間較長(zhǎng)，以及初診時(shí)間較短，在相當(dāng)程度上影響了病人的總體滿意率和對(duì)醫(yī)生服務(wù)的滿意率”，有關(guān)專家在接受本報(bào)采訪時(shí)尖銳地指出。
此外，調(diào)查并發(fā)布本市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)病人滿意度，旨在分析全市公立服務(wù)質(zhì)量問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為行政部門和辦醫(yī)主體加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管提示關(guān)鍵點(diǎn)，相關(guān)數(shù)據(jù)也為一些衛(wèi)生決策提供了依據(jù)。
據(jù)市衛(wèi)生計(jì)生委的最新披露，全市210余家試點(diǎn)社區(qū)中，截至2016年底已有超過120萬(wàn)人簽約“1+1+1”，簽約居民70%以上的門診發(fā)生在社區(qū)。本次調(diào)查中病人有關(guān)三級(jí)醫(yī)院、三級(jí)專科醫(yī)院“門診等候時(shí)間”的反映，恰為本市繼續(xù)有效地推動(dòng)“分級(jí)診療”，做了又一個(gè)有力的“注解”。
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