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北京華聯(lián)企業(yè)文化建設調(diào)查報告
北京華聯(lián)企業(yè)文化建設調(diào)查報告
北京華聯(lián)財產(chǎn)公司、國際貿(mào)易公司、事業(yè)公司是為兩家上市公司提供財務管理、國際品牌資源的整合以及公司相關(guān)的工程管理的服務。
北京華聯(lián)的核心價值觀：
以振興民族為已任，以人為本，挑戰(zhàn)自我，追求卓越，為股東、為社會、為員工創(chuàng)造最大價值。
群體意識：
�、僦艺\敬業(yè)，②積極進取，③團隊精神，④不斷創(chuàng)新，⑤公開、公平、公正，⑥不斷學習，⑦誠實守信，⑧追求效率，⑨六個導向(顧客、商品、計劃、目標、現(xiàn)場、細節(jié))
經(jīng)營理念：
�、� 一切以顧客為中心;
�、� 繁榮地方，服務社區(qū);
�、� 在互利雙贏的基礎上與供應商組成戰(zhàn)略全作伙伴關(guān)系，共同培養(yǎng)開拓市場;
�、� 整合優(yōu)勢資源，提高競爭力;
⑤ 豐富商品品項，提高服務質(zhì)量，盡力降低商品價格，樹立品牌形象;
�、� 不斷迎合、適應、滿足顧客現(xiàn)實需求并不斷開發(fā)引導顧客潛在需求;
�、� 大力開發(fā)核心業(yè)務，整合優(yōu)勢資源，追求企業(yè)永續(xù)發(fā)展。
管理理念：
① 強化責、權(quán)、利結(jié)合的管理機制，有效調(diào)動員工積極性;
�、� 培養(yǎng)員工管理技巧，提高管理能力，形成自我管理的良性機制;
�、� 建立培訓機制，提高員工學習能力;
�、� 細化崗位制度、細化工資績效制度、建立良好的激勵機制;
�、� 以業(yè)績作為評判員工的唯一標準;
⑥重視企業(yè)的執(zhí)行力。
企業(yè)發(fā)展目標:
創(chuàng)造中國人自己的知名品牌，樹立優(yōu)秀民族商業(yè)形象，使企業(yè)迅速成長為具備一流經(jīng)營管理水準和永續(xù)發(fā)展能力的國際零售業(yè)企業(yè)集團。
企業(yè)精神
忠誠敬業(yè)、志存高遠、挑戰(zhàn)自我、追求卓越。
重點工作：這一兩年甚至在更長的一段時間內(nèi)：
�、� 暢銷品和滯銷品管理工作;
②劃小經(jīng)營核算單位;
�、塾媱澒芾�;
�、軉纹凡町�;
⑤ 商品結(jié)構(gòu)和促銷管理。
一、北京華聯(lián)堅持一切以顧客為中心。尤其注重對顧客的深入了解，采用了“會員制”等形式來鎖定客戶，不僅建立了數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)，定期對顧客消費資料進行分析，更要求主動去接近顧客，及時了解顧客需求，把滿足顧客需求，作為一項長期的奮斗目標，不斷豐富商品，力求盡善盡美，追求服務品質(zhì)的不斷提高和為顧客提供最大價值回報。
堅持低成本入市，讓利于民。北京華聯(lián)始終堅持最低價格政策，以確保商品的高流轉(zhuǎn)率和銷售的持續(xù)增長，通過對成本的嚴格控管和銷售的不斷增長，為顧客提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品供應。
建立和發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。北京華聯(lián)力求在業(yè)務的各個領(lǐng)域?qū)ふ覚C會，建立和發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，做到互利雙贏、共同發(fā)展。
注重人才的培養(yǎng)和企業(yè)文化建設。北京華聯(lián)十分注重人才。公司通過從社會招募有責任感和進取心的員工，為他們不斷提供內(nèi)部培訓、外了進修等多種機會，力求把優(yōu)秀的員工培養(yǎng)成一流的管理人才。北京華聯(lián)堅持的用人原則是“生產(chǎn)力標準”，任人唯賢、優(yōu)勝劣汰，為有志之士提供最佳的工作環(huán)境和施展才華的空間。
超越自我，追求卓越。不斷拓展超市的經(jīng)營范圍和服務范圍，目前，公司已與中國移動通信集團公司進行戰(zhàn)略合作，共同開辦“中國移動通信展銷廳”和“北京華聯(lián)電信數(shù)碼廣場”。合作雙方綜合利用各自在通信與信息技術(shù)和商品零售業(yè)上的優(yōu)勢和豐富經(jīng)驗，運用現(xiàn)代大零售概念，將產(chǎn)品形象展示、信息發(fā)布、產(chǎn)品推廣、交叉促銷及各類相關(guān)服務等統(tǒng)一整合，建立全方位、多層次的移動通信產(chǎn)品與業(yè)務的營銷服務網(wǎng)絡。公司已經(jīng)成立了北京華聯(lián)移動通信設備銷售分公司，并已在綜合超市內(nèi)建立多家電信數(shù)碼廣場。計劃到2002年年底，北京華聯(lián)移動通信設備銷售分公司將被建設成為中國最大型、產(chǎn)品最齊全、服務最周到的IT消費品連鎖經(jīng)營商，屆時將在全國范圍內(nèi)擁有100家連鎖分店。
二、北京華聯(lián)企業(yè)文化建設中存在的主要問題
北京華聯(lián)企業(yè)在開展企業(yè)文化建設方面做了大量的工作,并收到了較好的效果。但是,我們也應看到,企業(yè)文化建設在全系統(tǒng)發(fā)展還很不平衡,還存在著一些問題。一是認識不足。部分領(lǐng)導對企業(yè)文化建設對于增強企業(yè)核心競爭力的戰(zhàn)略意義認知不深,沒有站在長遠發(fā)展的角度看待企業(yè)文化建設,故而對企業(yè)文化建設重視不夠。調(diào)查顯示,有32.8%的人認為企業(yè)領(lǐng)導層對企業(yè)文化建設不夠重視。二是定位不準。長期以來,北京華聯(lián)對企業(yè)文化的內(nèi)涵沒有很好地研究,特別是沒有結(jié)合企業(yè)實際和其在市場中的定位,提出具有鮮明時代特點,反映企業(yè)思想觀念、行為方式及企業(yè)品牌的企業(yè)文化建設的具體內(nèi)容。企業(yè)只是泛泛地提出了企業(yè)文化建設的內(nèi)容,針對性不強,沒有在職工中產(chǎn)生共鳴。三是內(nèi)涵不深。北京華聯(lián)將企業(yè)文化僅僅理解為職工文化節(jié)、文體俱樂部等,沒有將企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略統(tǒng)籌考慮,沒有把加強企業(yè)文化建設同提升企業(yè)核心競爭力緊密結(jié)合起來。四是方式單一。文化建設停留在一般性的文化活動層面上,層次不高,生命力不強。
三、在企業(yè)文化建設工作中,應在四個方面抓好落實
1.廣泛宣傳,形成共識。提高對企業(yè)文化建設重要性的認識,是成功建設企業(yè)文化的前提。因此,北京華聯(lián)在建設企業(yè)文化過程中,要通過學習、培訓、宣傳等多種形式,使廣大員工對企業(yè)文化建設的重要意義形成共識。特別是要在加強領(lǐng)導層對企業(yè)文化建設的認識上下功夫,使各級領(lǐng)導充分認識到加強企業(yè)文化建設對增強企業(yè)核心競爭力、促進企業(yè)發(fā)展壯大所具有的戰(zhàn)略意義,從而提高領(lǐng)導干部對加強企業(yè)文化建設的'重視程度,并在企業(yè)領(lǐng)導中形成共識,把加強企業(yè)文化建設作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略過程中的一個不可缺少的重要組成部分,增強搞好企業(yè)文化建設的主動性和自覺性。
2.科學界定企業(yè)文化內(nèi)容,充分體現(xiàn)企業(yè)文化的先進性�？茖W界定企業(yè)文化建設的內(nèi)容是搞好企業(yè)文化建設的重要環(huán)節(jié)。在確定本企業(yè)文化建設的內(nèi)容上,必須堅持與時俱進、博采眾長、豐富內(nèi)涵和重在發(fā)展的原則,突出針對性、時代性和先進性,著眼于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,努力打造符合本企業(yè)實際,具有本行業(yè)、本單位特色,涵蓋思想觀念、行為規(guī)范、企業(yè)品牌、銷售服務等內(nèi)容的企業(yè)文化。比如,金融行業(yè)在界定文化內(nèi)容上應突出現(xiàn)代金融的特點,與國際接軌,以誠信為本,在服務客戶上體現(xiàn)自身的經(jīng)營理念和服務特色。再比如,物流企業(yè)應把“盡心竭力為客戶提供安全、高效、便捷的服務”作為文化建設的主要內(nèi)容。北京華聯(lián)應該通過積極倡導、大力實施,努力使客戶獲得良好服務,建立良好的供求關(guān)系,從而不斷增強企業(yè)的核心競爭力。
3.不斷完善制度體系,為建設企業(yè)文化提供制度保證�？茖W、規(guī)范的制度體系,是構(gòu)建企業(yè)文化的基礎與保證。實踐證明,成功的企業(yè)往往具有完善的制度體系的企業(yè),正是這些制度在規(guī)范、約束著職工的行為。而企業(yè)文化又是整個制度體系的靈魂,決定著制度體系的價值取向。我們要將企業(yè)文化的精髓貫穿到各項規(guī)章制度中去,把企業(yè)文化的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為企業(yè)的規(guī)章制度,融入企業(yè)管理中,使之真正成為提高企業(yè)核心競爭力的不可缺少的內(nèi)容。
4.選樹典型,分類指導。發(fā)揮先進典型的示范和引導作用是推動企業(yè)文化建設的一種重要而有效的方法。北京華聯(lián)在企業(yè)文化建設中,要注意總結(jié)、選樹不同類型的典型,通過多種方式開展交流和宣傳,促進優(yōu)秀企業(yè)文化的形成和發(fā)展。同時,要加強對企業(yè)文化建設的分類指導,通過深入調(diào)查研究,及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)所屬企業(yè)在企業(yè)文化建設上存在的差距和不足,分析癥結(jié)所在,及時予以糾正,確保企業(yè)文化建設的健康發(fā)展。
隨著我國加入WTO,國內(nèi)企業(yè)將面臨市場經(jīng)濟條件下更加殘酷的競爭和挑戰(zhàn)。我們應高度重視企業(yè)文化建設所取得的成功經(jīng)驗,并將企業(yè)文化建設融入企業(yè)生產(chǎn)、生活和經(jīng)營的方方面面,不斷增強企業(yè)的凝聚力和創(chuàng)造力,推進企業(yè)核心競爭力的提高,為促進企業(yè)的發(fā)展和壯大提供強大的精神動力。
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