有關(guān)學(xué)生調(diào)查報告范文合集6篇
在我們平凡的日常里，報告不再是罕見的東西，寫報告的時候要注意內(nèi)容的完整。那么報告應(yīng)該怎么寫才合適呢？下面是小編整理的學(xué)生調(diào)查報告6篇，希望對大家有所幫助。
學(xué)生調(diào)查報告 篇1
早飯其實(shí)很簡單：一杯牛奶、幾片面包、幾片水果??。這樣，就能讓你一上午不忍饑挨餓、疲憊不堪，可是，在我們班上，有許多同學(xué)的早餐質(zhì)量不能得到保證。
例如：有一些家長是由于工作太忙或其它的原因，不能為自己的孩子做早飯；有的家長則是天天給自己的孩子做早餐。對此，我對幾位同學(xué)的家長進(jìn)行了詢問，家長對關(guān)于孩子的早餐問題的看法和觀點(diǎn)如下：
（一）、做的家長的看法：
1、孩子正處于長身體的階段，應(yīng)該多補(bǔ)充一些營養(yǎng)，所以，早餐是一定要吃的。
2、如果不吃早餐，上午，孩子就會感到很疲憊。我有的時候早上起晚了，吃不飽，一上午都會感到很餓，感到很乏力。
�。ǘ�、不做的家長的看法：
1、大多數(shù)家長持漠不關(guān)心、滿不在乎的態(tài)度。覺得早餐是很微不足道的，吃不吃無所謂。
2、一小部分家長提出應(yīng)該關(guān)心，但是，由于種種其它的原因而疏忽了這一環(huán)節(jié)。
3、還有的家長提出要馬上改進(jìn)。
有些人可能會認(rèn)為不吃早餐的人占少數(shù)，那么——你就錯了。
通過調(diào)查，在我們五年級（5）班上，一共有33名同學(xué)，有一部分的人的早餐不夠科學(xué)。其中，吃的一共有16人，在家或在小攤上吃的各有8人，吃的均以包子面包、牛奶、雞蛋為主。不吃的有17人。具體情況如下：
由此可見，在眾多的同學(xué)當(dāng)中，不吃早飯的竟然占到了全班的多一半！這是家長偶然的一次忘了嗎？根本不是，那是家長壓根兒就沒有在意這件事情。而在吃早飯的同學(xué)中，在小攤上吃得又占到了一半。大家要知道，小攤上的東西大部分都是極其不衛(wèi)生的，吃了對人體不但沒有好處，還會造成危害。日復(fù)一日地吃，一不留神恐怕就會染上疾病。
據(jù)資料顯示：按照我國學(xué)生每日膳食營養(yǎng)素供給量基本要求，一般早餐食譜中的各種營養(yǎng)素含量應(yīng)占全天供給量的30％左右。而我們（青少年）現(xiàn)在正處于長身體的時期，所以，早餐必須要吃一些有營養(yǎng)的食品。
按照“五谷搭配、粗細(xì)搭配、葷素搭配、多樣搭配”這樣的基本原則，我們應(yīng)該做到盡可能使?fàn)I養(yǎng)早餐達(dá)到合理營養(yǎng)和平衡膳食的要求。
經(jīng)日本專家研究發(fā)現(xiàn)：如果平均下來，一餐約占三分之一的熱量。早餐是高熱量的，在吃完之后，燃燒脂肪的速度就會降低，再配合低熱量的午、晚餐，脂肪就不容易囤積。而早餐不吃或吃得太簡單的人，根本無法提供足夠的熱量和營養(yǎng)，精神也會比較差；等到午、晚餐的時間，脂肪消耗的能力變差，而又吃進(jìn)高熱量的食物，結(jié)果是吃進(jìn)的熱量比消耗的熱量多。早飯是人們在午前進(jìn)行活動、提高效率的重要能源。如果沒有吃好早飯，攝取的營養(yǎng)不夠充分，就會使人無精打采，注意力難以集中。
此外，我要提醒大家的是：大家一定要都吃早餐。營養(yǎng)早餐中應(yīng)該由粥面類、面點(diǎn)類、冷菜類這三部分組成，在餐后加一、二份瓜果以補(bǔ)充一些身體所需要的維生素。
最后，我祝全天下所有的小朋友們都能夠幸福、快樂、健康地成長！
學(xué)生調(diào)查報告 篇2
三河鎮(zhèn)坐落在XX縣的北部邊緣，處于紅河州與曲靖地區(qū)交界處，全鎮(zhèn)總面積2.7平方公里，常住人口二萬四千余人，在職教師350余人，全鎮(zhèn)在校學(xué)生三千余人，但全鎮(zhèn)70%的是山區(qū)，交通閉塞，經(jīng)濟(jì)落后，全鎮(zhèn)范圍內(nèi)沒有一座現(xiàn)代化的工廠、企業(yè)，甚至就連私營作坊也沒有，人民只是靠種地和出外打工維持生計(jì)。因此，全鎮(zhèn)學(xué)生輟學(xué)現(xiàn)象嚴(yán)重，為了具體了解我鎮(zhèn)學(xué)生輟學(xué)的現(xiàn)狀和原因，我利用業(yè)余時間走訪了我鎮(zhèn)的很多學(xué)生家長、學(xué)生，以及學(xué)校和校區(qū)的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。對我鎮(zhèn)教育的現(xiàn)狀有了較為全面地了解和認(rèn)識。
下面是我鎮(zhèn)小學(xué)xx——xx學(xué)年下學(xué)期1——6年級學(xué)生輟學(xué)人數(shù)的統(tǒng)計(jì)：
一年級：學(xué)期開學(xué)總數(shù)524人，學(xué)期結(jié)束總數(shù)478人，輟學(xué)人數(shù)46人；
二年級：學(xué)期開學(xué)總數(shù)472人，學(xué)期結(jié)束總數(shù)435人，輟學(xué)人數(shù)37人；
三年級：學(xué)期開學(xué)總數(shù)436人，學(xué)期結(jié)束總數(shù)412人，輟學(xué)人數(shù)24人；
四年級：學(xué)期開學(xué)總數(shù)456人，學(xué)期結(jié)束總數(shù)425人，輟學(xué)人數(shù)31人；
五年級：學(xué)期開學(xué)總數(shù)447人，學(xué)期結(jié)束總數(shù)428人，輟學(xué)人數(shù)19人；
六年級：學(xué)期開學(xué)總數(shù)439人，學(xué)期結(jié)束總數(shù)417人，輟學(xué)人數(shù)22人；
從以上統(tǒng)計(jì)中可看出：三河鎮(zhèn)小學(xué)在學(xué)期開學(xué)時，學(xué)生總數(shù)達(dá)2771人，學(xué)期結(jié)束時，學(xué)生總數(shù)2595人，輟學(xué)人數(shù)共176人。
另外，我又走訪了我鎮(zhèn)唯一的一所中學(xué)，該中學(xué)xx年9月——xx年3月輟學(xué)情況是這樣的：
初一年級：學(xué)期開學(xué)學(xué)生總數(shù)425人，到3月份只有356人，輟學(xué)人數(shù)達(dá)69人
初二年級：學(xué)期開學(xué)學(xué)生總數(shù)410人，到3月份只有348人，輟學(xué)人數(shù)達(dá)62人
初三年級：學(xué)期開學(xué)學(xué)生總數(shù)350人，到月份只有297人，輟學(xué)數(shù)達(dá)53人，
從以上統(tǒng)計(jì)中可看出：該中學(xué)在學(xué)期開學(xué)時，學(xué)生總數(shù)達(dá)1265人，學(xué)期結(jié)束時，學(xué)生總數(shù)1001人，輟學(xué)人數(shù)共184人。
在國家實(shí)施素質(zhì)教育，特別是實(shí)行“兩免一補(bǔ)”政策的今天，輟學(xué)率仍如此之高，這不得不引起社會各界有識之士的注意，尤其是教育工作者的思考。
通過我這近半年時間對大量學(xué)生、學(xué)生家長、教師以及教育主管部門的調(diào)查，學(xué)生輟學(xué)的原因主要是以下幾個方面：
一、家庭經(jīng)濟(jì)困難而輟學(xué)。大部分農(nóng)村落后地區(qū)，農(nóng)民家庭生活比較貧困，雖基本解決了溫飽問題，但還承擔(dān)不起一些學(xué)習(xí)費(fèi)用，如校服費(fèi)、保險費(fèi)等。雖然國家的“兩免一補(bǔ)”政策有所傾斜，但有些家庭子女多，兩三個子女在校讀書，而家里耕地面積少，無經(jīng)濟(jì)來源，就更承擔(dān)不起這些學(xué)習(xí)費(fèi)用，這是造成學(xué)生輟學(xué)的主要原因。
二、家長教育意識淡保目前在大部分農(nóng)村落后地區(qū)的農(nóng)民群眾中，由于《中華人民共和國教育法》、《義務(wù)教育法》、《未成年人保護(hù)法》等教育法規(guī)的宣傳教育力度不夠，教育法規(guī)沒有做到家喻戶曉，人人皆知。再加上人民群眾無知識、無文化，思想覺悟低，依法辦教育、依法送子女讀書得不到更好的落實(shí)。他們認(rèn)為不送子女上學(xué)讀書，是父母親自己的事，是家庭的事，別人無權(quán)干涉，有的家長雖然得到了幫困資金可仍不讓子女上學(xué)，他們只圖眼前利益，他們認(rèn)為上學(xué)沒有什么用，還不如打工或者留在身邊幫忙干農(nóng)活，孩子長大了出去打工或幫家里干農(nóng)活，可以緩解家里的壓力，而讀書即使考上了大學(xué)也沒錢上，他們沒有想過只有知識才可以改變他們一切。因而，不把自己的子女送入校學(xué)，或中途輟學(xué)。
三、成績差，厭學(xué)而輟學(xué)。有些學(xué)生從小學(xué)升入初中的成績比較好，而進(jìn)入中學(xué)后由于科目增多，作業(yè)量也增多，加上學(xué)生本人貪玩好耍，不愿刻苦學(xué)習(xí)，當(dāng)學(xué)習(xí)或生活中遇到困難時，不是勇往直前，而是退卻而輟學(xué)。有的學(xué)生受到老師的批評后，對老師產(chǎn)生逆反心理，用不學(xué)習(xí)和逃學(xué)來對抗老師。久而久之，這些學(xué)生的成績一落千丈，越來越差，紀(jì)律也差，最后變成了“雙差生”而輟學(xué)。
四、辦學(xué)條件差，教學(xué)方法和教學(xué)落后，因而失學(xué)。大多數(shù)農(nóng)村落后地區(qū)由于歷史和所處的地理環(huán)境等原因，交通不便，經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后，群眾生活困難。致使山區(qū)學(xué)校教具缺乏，文體設(shè)施差，沒有教學(xué)儀器，教學(xué)對學(xué)生缺乏吸引力。初中規(guī)模較小，辦學(xué)條件差，有一部分小學(xué)畢業(yè)生進(jìn)不了初中，導(dǎo)致初中入學(xué)率上不來。
五、其他原因。如：有些學(xué)生入學(xué)時年齡偏大，有些學(xué)生因受傳統(tǒng)風(fēng)俗的影響，“早婚早生早享�！�、“多子多孫多富貴”的封建意識還比較嚴(yán)重，不同程度地出現(xiàn)了早婚現(xiàn)象。因此，在初中階段較早回家做家務(wù)、干農(nóng)活。原因有兩點(diǎn)：
第一農(nóng)村落后地區(qū)經(jīng)濟(jì)落后，生產(chǎn)力低下，還沒有走出傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)模式，一些山區(qū)群眾無知識，無文化，致富無辦法，只顧眼前利益只想減輕家庭負(fù)擔(dān)，過早的讓子女輟學(xué)回家勞動。
第二，由于當(dāng)今時代出現(xiàn)教育并軌，大
部分山區(qū)農(nóng)民認(rèn)識不足，他們認(rèn)為孩子讀書，成績再好，考取中專、讀書費(fèi)錢，畢業(yè)不包分工，沒啥意思，不如回家干勞動，從而輟學(xué)。
還有個別學(xué)生因嚴(yán)重違規(guī)違矩而被勸退，還有個別學(xué)生外出打工等。
上述幾方面的問題，嚴(yán)重阻礙了山區(qū)民族地區(qū)基礎(chǔ)教育的發(fā)展，文化素質(zhì)的提高。在少數(shù)民族山區(qū)，由于歷史、文化、交通和經(jīng)濟(jì)等方面的原因，適齡兒童不入學(xué)，在校學(xué)生輟學(xué)是當(dāng)前教育較為突出的一個問題。因而發(fā)展農(nóng)村落后地區(qū)基礎(chǔ)教育關(guān)系到國民素質(zhì)的提高和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。我認(rèn)為農(nóng)村落后地區(qū)普及九年義務(wù)教育的難點(diǎn)是動員適齡孩子入學(xué)和杜絕學(xué)生輟學(xué)。有關(guān)部門應(yīng)根據(jù)九年義務(wù)教育法結(jié)合本地區(qū)的實(shí)際制定一些措施和辦法，從而促進(jìn)邊遠(yuǎn)山區(qū)民族地區(qū)的教育發(fā)展。
在目前，解決農(nóng)村落后地區(qū)學(xué)生失學(xué)的問題，可從以下三個方面下功夫：
1、最關(guān)鍵也是最根本的是要從改變農(nóng)民的思想意識和發(fā)展經(jīng)濟(jì)入手。我曾經(jīng)問一個孩子，“你是否想過別人為什么那么富而你們卻那么窮？是否想過要通過自己的努力改變自己的命運(yùn)？”“沒有”。很多學(xué)生和家長思想意識的落后，思想的麻木不仁，是造成很多學(xué)生輟學(xué)的最根本的原因，因此，要從根本上改變農(nóng)村落后地區(qū)中小學(xué)生嚴(yán)重輟學(xué)的問題，最根本的是要啟發(fā)廣大學(xué)生家長的思想覺悟，發(fā)展本地的經(jīng)濟(jì)。
2、各級黨委、政府，尤其是鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村民委員會的黨政領(lǐng)導(dǎo)要積極與教育部門配合，齊抓共管，落實(shí)九年義務(wù)教育分級管理的責(zé)任。
廣泛宣傳教育法規(guī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國義務(wù)教育法》和云南省的實(shí)施辦法的宣傳和教育。認(rèn)真實(shí)施、依法治教，越是貧困的地區(qū)，越是民族文化落后的地區(qū)，越要堅(jiān)定不移地依法治教，做到家喻戶曉，人人皆知。接受教育是國家賦予每個適齡兒童的權(quán)利和義務(wù)。
3、開展豐富多彩的課外文體活動。
4、要盡可能多渠道籌措經(jīng)費(fèi)、改善辦學(xué)條件，盡可能減免農(nóng)村落后地區(qū)學(xué)生的學(xué)雜費(fèi)，對家庭特別困難的學(xué)生，有關(guān)部門和社會各界人士要給予扶持，獻(xiàn)出一片愛心，建立貧困地區(qū)民族學(xué)生獎學(xué)金制度，不能讓一個孩子因貧困而輟學(xué)。
5、加強(qiáng)德育教育。山區(qū)民族學(xué)生由于受傳統(tǒng)觀念、小農(nóng)經(jīng)濟(jì)家庭和社會意識等方面的影響，有相當(dāng)一部分學(xué)生沒有較明確的學(xué)習(xí)方法和目的，沒有遠(yuǎn)大的理想和奮斗目標(biāo)，因而學(xué)習(xí)不刻苦，成績普遍都差，針對學(xué)生這一思想，教育主管部門、學(xué)校在全面貫徹黨的教育方針，堅(jiān)持社會主義的辦學(xué)方向，堅(jiān)持德育為首，加強(qiáng)德育法規(guī)教育中，要特別對民族學(xué)生加強(qiáng)德育工作，經(jīng)常對他們進(jìn)行愛國主義、理想道德、法律法規(guī)教育，切實(shí)把傳授知識和陶冶情操，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣結(jié)合起來，把個人成才同國家前途命運(yùn)結(jié)合起來，幫助他們認(rèn)識社會，了解國情，從而增強(qiáng)建設(shè)祖國、振興中華的責(zé)任感，樹立為祖國、為人民、為家鄉(xiāng)的現(xiàn)代化建設(shè)而刻苦學(xué)習(xí)的決心和信心，成為有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會主義公民，成為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)人才。
這次廣泛的調(diào)查和走訪，給我內(nèi)心以極大的震動，他也使我不得不思考很多問題，也是我認(rèn)識到，我國教育發(fā)展的任重道遠(yuǎn)，中國教育要能夠有一個長足的發(fā)展，需要全國各階層人士的公共努力。
學(xué)生調(diào)查報告 篇3
對于文化水平較高，情感體驗(yàn)較為豐富的大學(xué)生們來說，除了學(xué)習(xí)之外，戀愛也是熱門話題之一。那么我校大學(xué)生是怎樣看待大學(xué)生談戀愛的呢?他們的戀愛觀又如何?在擇偶的時候哪些才是他們看重的呢?就這些問題，我院社調(diào)部、女生部對全校八個院系做了抽樣調(diào)查，結(jié)果分析如下：
戀愛現(xiàn)狀及原因分析
在被調(diào)查的同學(xué)中， 42% 的同學(xué)表示自己談過或是正在戀愛，而有 31% 的同學(xué)則表示目前未談，若遇到合適的也會陷入其中，只有不到三成的同學(xué)明確表示至今未談，也不準(zhǔn)備在大學(xué)期間談。以上數(shù)據(jù)表明，大學(xué)戀愛絕不是個別現(xiàn)象，是普遍存在的。
通過對調(diào)查結(jié)果的分析，二、三年級以 43.4% 和 44.4% 的認(rèn)可率被認(rèn)為是戀愛發(fā)生的集中年級，而文法、管理、外文等文科院系則被認(rèn)為是戀愛發(fā)生最為集中的學(xué)院。
關(guān)注大學(xué)愛情的普遍，是什么使得戀愛之火如此旺盛的燃遍校園呢?
45.8%的被調(diào)查者認(rèn)為是因?yàn)閷W(xué)業(yè)壓力不大，空閑時間太多，內(nèi)心空虛寂寞，需要慰藉，引發(fā)了愛情。的確，進(jìn)入大學(xué)后，擺脫了高中式重壓的機(jī)械學(xué)習(xí)，時間變得隨機(jī)而靈動，假如不擅長安排時間，就會感覺有了過多空閑，似乎無事可做。而且大學(xué)生活中，人際交往、學(xué)習(xí)考試等都可能給大學(xué)生造成身心壓力。長期如此，內(nèi)心的空虛日益加重，壓抑開始充滿心頭。逃避痛苦是人的本能，而戀愛是建立一種比較親密的關(guān)系，可以造成注意力的轉(zhuǎn)移。另外，一些大學(xué)生對信念、價值和自我長期把握不定，而在戀愛中則有人來共同分擔(dān)茫然、沮喪的情緒，從而緩解了壓力。大部分正在戀愛的人也承認(rèn)，或多或少的存在“找依靠”的心理。
趕潮流會導(dǎo)致戀愛的發(fā)生?17%的同學(xué)是這樣認(rèn)為的。
這與從眾心理有關(guān)。在一個群體中(如一宿舍)，如果大部分人都在談戀愛，剩下的人也會受到影響。處在青年期的大學(xué)生，往往對自我缺乏充分的肯定，甚至有人會為自己沒有戀人而自卑，所以他們不會“逆潮流而動”。
趕潮流還與周圍文化環(huán)境的誘導(dǎo)有關(guān)。超越生死的愛情電影，風(fēng)花雪月的言情小說，纏綿悱惻的愛情歌曲，體驗(yàn)戀愛感覺的廣告片———校園里流行的一切都會潛移默化地影響大學(xué)生的行為。
也有部分同學(xué)認(rèn)為有戀人是證明自己魅力的重要方式?他們非常需要他人的贊同，“有人愛”似乎是自身價值的某種證明，自然他們也就走入了戀愛的陣營，顯然這種觀念是有失偏頗的。但，還有一種呼聲是高漲的，他們說是因?yàn)椤罢鎼邸比绻f大學(xué)愛情不可避免，那么我們希望它成為戀愛堅(jiān)定且唯一的理由。
總之，大學(xué)生戀愛的動機(jī)是復(fù)雜多樣的。提醒大家，戀愛并不是包治百病的靈丹妙藥，不健康的愛情是把雙刃劍，害了別人也傷了自己。希望同學(xué)們能夠端正戀愛動機(jī)，用真心呵護(hù)感情。
戀愛行為面面觀
a、關(guān)于某些大學(xué)生頻繁更換戀人的行為， 31.0% 的同學(xué)認(rèn)為，他們是在尋找更合適的人。認(rèn)為是“喜新厭舊的思想在作怪”“過強(qiáng)的愛情征服欲和占有欲”、“是在玩弄異性”的反面呼聲則占據(jù)了近七成。有位大二女生甚至氣憤地指責(zé)“這是極度不負(fù)責(zé)任的行為，不配稱之男生”。專家認(rèn)為：初進(jìn)大學(xué)，思想的放松，內(nèi)心的空虛，往往讓人輕易的墜入愛河，而過少的考慮對方是否真正合適。隨著交往的深入，矛盾產(chǎn)生，裂痕出現(xiàn)，他們開始反省自己是否真的找到了所謂的“人生的另一半，今生的唯一”，思考后的一種可能即——尋找新戀人。這本是無可厚非的，但若夾雜了其它目的則是可恥的行為。作為當(dāng)代的大學(xué)生，我們應(yīng)該以此為律，讓愛情純潔起來?
b、安靜的自習(xí)室、優(yōu)美的人工湖、飄香的食堂……隨處可見一對對恩愛的學(xué)生情侶。但他們似乎并不顧及周圍人的目光，當(dāng)眾喂飯，甚至擁抱、親吻。就這個問題，廣大同學(xué)也有自己的看法。二成的同學(xué)認(rèn)為不合適，但這是別人的私事，我們管不著，也有五成的同學(xué)認(rèn)為，這是不文明的行為，對其他同學(xué)有不良影響，應(yīng)該管一管，還有二成的同學(xué)則認(rèn)為“欣賞他們的勇氣，但自己不會這樣做”。只有一成的同學(xué)大膽表示“戀人之間這樣很正常，我有戀人也會這樣”。
馬克思說：“真正的愛情是表現(xiàn)戀人對他的偶像采取含蓄、謙恭甚至羞澀的態(tài)度，而絕不是表現(xiàn)在隨意流露熱情的過份親昵�！睉偃碎g的舉動并不是評定感情是否深厚的標(biāo)準(zhǔn)，這種較私人的行為似乎并不適宜在公共場合公開表露，同時也侵占了公共空間。而且，半數(shù)同學(xué)對此種過于公開，過于私人的行為表示反感。所以我們建議并提醒大家：在公共場合請注意您的行為。
c、改革開放二十年使人們的觀念發(fā)生了很大變化，得風(fēng)氣之先的大學(xué)生們的觀念就更加前衛(wèi)。和中國社會傳統(tǒng)的道德觀相比，大學(xué)生們對愛情、婚姻都有自己獨(dú)立的見解。在如今的大學(xué)生眼中，同居已不再是一件新鮮事了，對此我們的同學(xué)持什么態(tài)度呢?調(diào)查結(jié)果顯示 37.8% 的同學(xué)認(rèn)為短暫的快樂過后帶來的是無盡的悲傷和更多的無奈; 29.0% 的被調(diào)查者則認(rèn)為這是嚴(yán)重違反校紀(jì)的事情，應(yīng)予以管制;不過，同時也有 24.9% 的人對此表示接受;還有 5.7% 的人則欣然贊成。
以上數(shù)據(jù)表明，當(dāng)代的大學(xué)生對同居的看法已經(jīng)不比20世紀(jì)末時那么敏感。
當(dāng)代大學(xué)生擇偶觀
根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，我們按照各選項(xiàng)的得票率排序，制作出表格(見附表)。
在大學(xué)生人群中，把理想愛人的條件轉(zhuǎn)向注重有內(nèi)涵，注重人品，是普遍的一個大趨勢。在本次調(diào)查中，男、女生均把“人品”作為了第一要素，而經(jīng)濟(jì)狀況、身高等已不再是擇偶的主要因素。這反映了廣大同學(xué)成熟的愛情心理。但其中，我們又可以看到男、女生的一些不同：對于相貌的要求，男生要高于女生不少;而對于知識能力的要求方面，女生又要比男生看中的多。
不可不說的話題——失戀
本次調(diào)查，結(jié)果表明在失戀后，順其自然比例大于痛苦憂郁，且呈顯著性差異。88.2%的同學(xué)能夠及時、合理的調(diào)整情緒，轉(zhuǎn)移到學(xué)習(xí)或者工作中去;只有12.8%的同學(xué)認(rèn)為自己不能夠承受，會悲觀失望不得解脫，甚至心理失衡，有報復(fù)傾向。且個別同學(xué)表示當(dāng)他們示愛被拒絕或愛情關(guān)系結(jié)束時，曾企圖自殺。
如果說，愛情是永恒的話題，那么，失戀也應(yīng)是。這必定會對當(dāng)事人產(chǎn)生或多或少的影響。此時，除了借助朋友、家長等外部條件幫助分擔(dān)，更重要的是依靠個人調(diào)節(jié)化解陰影。專家建議，最有效的調(diào)節(jié)方法是給自己找事情做，填充所有空白時間，以達(dá)到轉(zhuǎn)移注意力的目的。相信時間是愈合傷口的最佳藥方。
編者寄語
愛情這個古老而又永恒的話題，一直是大學(xué)校園里一道亮麗的風(fēng)景線，我們對適度的大學(xué)戀愛是理解的，祝福的。但我們?nèi)砸嵝褵釕僦袑⒁允Щ蛞呀?jīng)迷失的同學(xué)們：大學(xué)是裝載我們?nèi)松爸R之車”的黃金時期，是決定我們未來發(fā)展的關(guān)鍵階段，請同學(xué)們慎重把握，不要在愛情中迷失了方向。
在此謹(jǐn)愿廣大同學(xué)重新思考定位自己的愛情觀，用理智經(jīng)營愛情!
一.研究方法和研究對象
1.研究方法。本次調(diào)查采用《大學(xué)生戀愛觀調(diào)查問卷》，內(nèi)容涉及在校大學(xué)生如何看待戀愛、對待戀愛的態(tài)度等方面的主要內(nèi)容，力圖通過該問卷比較客觀、全面、科學(xué)地了解大學(xué)生的戀愛觀狀況。
2. 研究對象。本次調(diào)查選取佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院數(shù)學(xué)系的學(xué)生，進(jìn)行普遍調(diào)查。本次調(diào)查發(fā)放問卷128份，回收128份，有效率為100%
3. 調(diào)查時間為20xx年**月。
二.調(diào)查目的
愛情，是人類永恒不變的話題�！榜厚皇缗�，君子好逑”是人們對愛情的期待與憧憬;“兩情若是久長時，有豈在朝朝暮暮”是人們對愛情的一種態(tài)度; “執(zhí)子之手，與子偕老”是人們對愛情的承諾。而如今在大學(xué)的校園中，愛情的種子 也正在萌芽。都說戀愛是當(dāng)今大學(xué)生的一堂必修課，在當(dāng)今的高校戀愛已成為一 種很正常的現(xiàn)象。不同的人由于性格的不同以及受外界因素的影響，會形成不同的戀愛觀，從而導(dǎo)致他們對待愛情的態(tài)度、處理戀愛關(guān)系的方法也各不相同。積極健康的戀愛觀在一定程度上會對學(xué)業(yè)與生活有促進(jìn)的作用， 消極錯誤的戀愛觀 反而會給你的生活帶來巨大的消極影響。 每一段戀情都應(yīng)該是純潔的，自由的，是不能用物質(zhì)去衡量的。每一段戀情 都代表著一種尊重，一份責(zé)任，是需要用真心與真情去維系的。而這種理想的戀 愛觀在現(xiàn)實(shí)生活中卻很少出現(xiàn)，甚至一些大學(xué)生出現(xiàn)了錯誤消極的戀愛觀，如過分地看重對方的物質(zhì)基礎(chǔ)、 戀愛至上甚至失去理智、 對待愛情的態(tài)度不認(rèn)真等等。這種戀愛關(guān)系容易導(dǎo)致雙方戀愛關(guān)系的破裂，也會影響正常的學(xué)習(xí)生活，甚至?xí)?釀成悲劇。 出于這一現(xiàn)狀，我們對佛大學(xué)生的戀愛觀進(jìn)行了調(diào)查，通 過問卷調(diào)查的方式進(jìn)一步了解本校大學(xué)生的戀愛觀特點(diǎn)，分析形成的原因和造成 的影響，陣對問卷分析的結(jié)果提出解決問題的方式，從而引導(dǎo)大學(xué)生樹立積極、 健康的戀愛觀，有助于他們正確處理戀愛與學(xué)業(yè)、戀愛與事業(yè)、戀愛與生活的關(guān) 系。大學(xué)生戀愛是社會發(fā)展的一種必然趨勢，關(guān)注并正確引導(dǎo)大學(xué)生 戀愛是高校工作的大重點(diǎn)和難點(diǎn)。大學(xué)生擁有正確的戀愛觀將對他們認(rèn)識自我、完善自我、發(fā)展自我、超越自我起到積極的作用。因此，對于在大學(xué)生中出現(xiàn)的戀愛現(xiàn)象，我們要正確對待，積極引導(dǎo)。尤其要學(xué)會理性的處理好因愛情而引起的一系列矛盾與選擇。擁有正確的戀愛觀，合理戀愛，才能讓自己的大學(xué)生活因 愛情而錦上添花。愛情是人類永恒不變的主題，大學(xué)生在剛剛踏入大學(xué)校園，對 未來有許多美好的憧憬，對愛情同時也是充滿了美好的想象。在大學(xué)生中進(jìn)行戀愛觀調(diào)查能夠?yàn)榇髮W(xué)生的感情生活起到一定的啟示作用， 也能為戀愛觀教育的一系列其它活動提供一份客觀可靠的數(shù)據(jù)。
三.調(diào)查結(jié)果
1.對于大一學(xué)生來說，已經(jīng)漸漸適應(yīng)和習(xí)慣了大學(xué)的授課方式，并逐漸擁有了自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，和人生目標(biāo)。但是對于老師來說，還要繼續(xù)改進(jìn)自己的教學(xué)方法，
以更好地適應(yīng)同學(xué)們的接受需求。同時，還要適時加強(qiáng)對學(xué)生們價值取向和人生目標(biāo)制定的正確引導(dǎo)。
2.目前大一學(xué)生中還存在著人際交往上的困難，需要調(diào)整好自己的心態(tài)，處理好關(guān)系，應(yīng)該增強(qiáng)自我的吸引力，贏得大家的肯定，同時，還要多多參加社團(tuán)活動，鍛煉自己的膽識，拓展自己的能力。
3.學(xué)校也要在硬件和軟件上努力加強(qiáng)自身建設(shè)，為學(xué)生創(chuàng)造一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。在飲食上，學(xué)校要特別注重各民族的飲食習(xí)慣，努力為學(xué)生創(chuàng)造一個良好的就餐環(huán)境，這樣學(xué)生們才會保持良好的精神狀態(tài)，投入到無限的學(xué)習(xí)中去。
4.為建設(shè)和諧校園，學(xué)校應(yīng)該多傾聽學(xué)生的意見和建議，為學(xué)生多多提供一些投遞意見和建議的專欄，只有這樣才能更好地反映學(xué)生的心聲，相信經(jīng)過全校師生的共同努力，佛大的明天一定會更美好。
四.調(diào)查結(jié)果分析
(一) 大二學(xué)生戀愛觀調(diào)查情況
大一學(xué)生接受調(diào)查的有32人，男生20人，女生12人。其中曾經(jīng)談過戀愛的僅有4人，正在戀愛中的也僅有4人，可見戀愛的人占少數(shù)。而調(diào)查顯示，70%的大一學(xué)生表示支持大學(xué)生談戀愛，僅有1人表示反對，對于戀愛動機(jī)大多數(shù)學(xué)生表示沒想過，60%的人對失戀都無所謂，30%的人會再找一個，只有10%的人會悲痛欲絕，在大一談戀愛的主要原因，60%的人都認(rèn)為寂寞空虛，想找人陪。這一部分人是因?yàn)閯傔M(jìn)從高中緊張壓抑的生活進(jìn)入到輕松的大學(xué)生活中，沒有了高考時的那股干勁，這時就想到了愛情雨露的滋潤。這次調(diào)查中，大一學(xué)生在學(xué)習(xí)與戀愛哪個重要的這個問題上，大多數(shù)人表示學(xué)習(xí)更重要，可見大一學(xué)生思想還是相對純潔的，在戀愛成功率上，80%的學(xué)生選擇“很小”。
(二)大二學(xué)生戀愛觀調(diào)查情況
大二學(xué)生接受調(diào)查的有32人，男生16人，女生各16人，以下是幾個大二學(xué)生戀愛觀的特點(diǎn)。
1. 在已戀愛的的男女生中，覺得自己有理想戀人的男生占2/3，而女生只有1/10，這說明在對待戀愛對象的態(tài)度上，男生比較實(shí)際，而女生比較傾向于理想化。
2. 在對待異地戀和愛情能否天長地久的問題上，無論是男生還是女生，看好還是不看好，人數(shù)都是50%，這說明在大二的學(xué)生這個群體里面，部分人對待感情的方式取向?qū)嶋H，另一部分人則對未來充滿迷茫，表現(xiàn)出這個階段的人的還不夠成熟的心態(tài)。
3. 在戀愛時間份額問題上，60%的女生認(rèn)為占大學(xué)生活時間的35%就夠了，男生則普遍認(rèn)為在35%—65%才適合。從中看出男生的戀愛欲望比女生要強(qiáng)，而且這也說明在本校女生比例遠(yuǎn)大男生比例的情況下，男生的安全感似乎比女生要小。
4. 在如何對待失戀的問題上。40%的男生選擇了感到悲痛欲絕，而同樣選擇這個答案的女生只有20%，同時50%的男生或女生都表示會再找一個，這說明男生比女生重情，而女生比男生樂觀。
5. 在對戀愛對象的要求上，大多數(shù)男生比較重視女生的內(nèi)在美，而女生則要求男生內(nèi)外兼修。這也說明男生跟女生人生觀和價值觀存在著較大差異。
6. 在對待對方腳踏兩只船的問題上，大多數(shù)男生會認(rèn)為是自己不夠好，而大部分女生的態(tài)度是不能容忍，這也說明在愛情里，男生比女生豁達(dá)、大方。 大二學(xué)生的戀愛觀尚處于發(fā)展時期，相信愛情而對自己充滿信心的人普遍能獲得一份比較理想的愛情，而不相信愛情或自信不足的人還在尋覓之中。不管如何大二的學(xué)生的戀愛觀是在邁向成熟的路上了。
(三)大三學(xué)生戀愛觀調(diào)查情況
大三學(xué)生接受調(diào)查的有32人，其中男生19人，女生13人。在受調(diào)查的學(xué)生來看，多半已經(jīng)戀愛，但戀愛的人近60%是男生。這可能跟師范學(xué)校男女比例嚴(yán)重失調(diào)有關(guān)系。在接受調(diào)查的人當(dāng)中，有一半的人表示自己的戀人不是原先所理想的類型。有60%的人尤其是女生，比較浪漫，認(rèn)為自己能與戀人走到永遠(yuǎn)，換句話說在愛情方面女生很看好。
調(diào)查也顯示，大三學(xué)生比較現(xiàn)實(shí)，21人有17人表示沒有網(wǎng)戀經(jīng)歷。對于異地戀，男生顯得比女生更理性點(diǎn)，不看好異地戀，并認(rèn)為大學(xué)生戀情會因?yàn)楣ぷ?家庭等原因而不會發(fā)展成為婚姻。
針對男女生的許多不同，做了對比的記錄。70%表示是否戀愛無關(guān)緊要，只有個別認(rèn)為不談戀愛是不完整的大學(xué)生活;關(guān)于尋找戀人，近一半的人表示是因?yàn)榧拍涂仗�，并非為了尋找下半生伴侶。男女生各半都能平淡的看待失戀，少數(shù)人(以女生為主)把愛情看得很重;在戀愛時間上，女生把戀愛時間限定在65%以下，比男生更注重學(xué)業(yè);有60%的人有暗戀的對象并表示會表白，部分表示不會表白(女生居多)不難看出女生比較矜持，把愛深藏，而男生卻勇于表達(dá)真情;一半的人表示不輕易愛一個人，且對戀愛的對象要求普遍高，男生比女生更注重戀人的外貌，女生則更注重內(nèi)在修養(yǎng)，戀人品行成為主要依據(jù)，家庭經(jīng)濟(jì)背景也很重視。
總而言之，本校大三學(xué)生的戀愛觀比較成熟，大都能在愛情中面對現(xiàn)實(shí)，但現(xiàn)實(shí)沒有抹掉他們的純真，他們對愛情仍有美麗的向往。
(四)大四學(xué)生戀愛觀調(diào)查情況
大四學(xué)生共有32人參加填表，男生16人，女生16人。大四的學(xué)生在問卷調(diào)查表中表現(xiàn)了一下幾個特點(diǎn)：
1. 只有25%的人認(rèn)為戀人是原來所理想的人，75%的人認(rèn)為不是。
2. 對于是否與戀人走到永遠(yuǎn)的`問題上，認(rèn)為可以的只有7人。
3. 對于大學(xué)愛情是否成為婚姻，則所有人認(rèn)為是不可能的。 4. 對于戀愛與學(xué)習(xí)，12人表示同等重要，
4人表示戀愛重要。
5. 對于分手后的態(tài)度，有6人表示會傷心欲絕，大多數(shù)人表示可以再找。
6. 對同居的態(tài)度，不贊成的有7人，其他人則持不反對態(tài)度。
從以上幾個特點(diǎn)可以看出，大四學(xué)生的想法更為現(xiàn)實(shí)。也許是經(jīng)歷的事情多了，看法也就更加務(wù)實(shí)。大多數(shù)人的戀人并非是所理想的人，而是在現(xiàn)實(shí)的實(shí)際接觸后才確立的。絕大部分的人不相信網(wǎng)絡(luò)這些虛無縹緲的東西，所以更多的人不相信也不會網(wǎng)戀。對于大學(xué)的戀愛能否變成婚姻這個問題上，絕大部分的人都悲觀的認(rèn)為是不可能的，可見在大學(xué)生看來，大學(xué)戀愛是有花無果的事情。也許是彼此接觸的時間久了，對于相處的時間，大四的學(xué)生覺得彼此膩在一起太長時間反而會暴露出更多的缺點(diǎn)，也許距離真的會產(chǎn)生美。對于戀愛的花費(fèi)，也許aa制是最好的消費(fèi)方式，畢竟大部分大學(xué)生還沒有實(shí)際穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)來源，如果只是一個人來承擔(dān)戀愛開支，那么是很吃不消的，所以選擇aa制是最好的選擇。
五.總結(jié)與建議
1. 在我們已戀愛的的男女生中，覺得自己有理想戀人的男生占1/5，而女生只有1/10，這說明在對待戀愛對象的態(tài)度上，男生比較實(shí)際，而女生比較傾向于理想化。
2. 在對待異地戀和愛情能否天長地久的問題上，無論是男生還是女生，看好還是不看好，人數(shù)都是50%，這說明在大二的學(xué)生這個群體里面，部分人對待感情的方式取向?qū)嶋H，另一部分人則對未來充滿迷茫，表現(xiàn)出這個階段的人的還不夠成熟的心態(tài)。
3. 在戀愛時間份額問題上，60%的女生認(rèn)為占大學(xué)生活時間的35%就夠了，男生則普遍認(rèn)為在35%—65%才適合。從中看出男生的戀愛欲望比女生要強(qiáng)，而且這也說明在本校女生比例遠(yuǎn)大男生比例的情況下，男生的安全感似乎比女生要小。
4.在談及您對戀愛的理解時選擇a是為了選擇終生伴侶，的同學(xué)占64.28%而選擇b只是為了空虛打發(fā)時間沒有多想的只占2.4% 說明我們大多數(shù)學(xué)生對待婚姻還是持比較負(fù)責(zé)的看法
5. 在對戀愛對象的要求上，大多數(shù)男生比較重視女生的內(nèi)在美，而女生則要求男生內(nèi)外兼修。這也說明男生跟女生人生觀和價值觀存在著較大差異。
6. 在對待對方腳踏兩只船的問題上，大多數(shù)男生會認(rèn)為是自己不夠好，而大部分女生的態(tài)度是不能容忍，這也說明在愛情里，男生比女生豁達(dá)、大方。
7，在問及您認(rèn)為戀愛和學(xué)業(yè)之間有何關(guān)系這個問題時有51.7% 選擇b愛情是一種動力，可以促進(jìn)學(xué)習(xí) ，男女朋友之間可以相互監(jiān)督，促進(jìn)學(xué)習(xí)，而只有2.4%的選擇a學(xué)習(xí)與戀愛二者不可兼得， 談戀愛肯定要影響學(xué)習(xí)，從這個答案中可以看出我們班還是比較支持戀愛的。
在大學(xué)里，適當(dāng)?shù)膼矍檫�是需要的，但我們不要過度的沉溺在愛情中，不要在熱戀中迷失自己的方向，畢竟大學(xué)生活是我們學(xué)習(xí)和適應(yīng)社會的關(guān)鍵時期，不能為了一時的快樂而把一生的幸福都拋棄了。對于愛情我們要始終保持一種平穩(wěn)心，正確面對愛情.
我們現(xiàn)在的戀愛觀尚處于發(fā)展時期，相信愛情而對自己充滿信心的人普遍能獲得一份比較理想的愛情，而不相信愛情或自信不足的人還在尋覓之中。針對這些問題總結(jié)幾點(diǎn)建議：
建議一：學(xué)校可對在校大學(xué)生進(jìn)行戀愛心理的健康教育
某種程度上講，戀愛觀是人生觀的反映，有什么樣的人生觀，就會有什么樣的戀愛觀，只有加強(qiáng)教育和管理，才能幫助大學(xué)生正確看待愛情，樹立正確的戀愛觀，并引導(dǎo)他們正確處理愛情與學(xué)業(yè)的關(guān)系，將來成為建設(shè)社會主義偉大事業(yè)的接班人。
建議二：從大學(xué)生自身做起，正確看待愛情并處理好愛情與學(xué)習(xí)的關(guān)系，當(dāng)代大學(xué)生要 從自身做起，端正戀愛動機(jī)，樹立正確的戀愛觀
建議三：擺正愛情的位置
首先，我們大學(xué)生擺正愛情在人生中的位置。愛情在人生中占有重要地位，沒有愛情的人生是不完但愛情不是人生的根本宗旨，更不是人生的全部，只為愛情而活著是蒼白的。人生的主宰應(yīng)當(dāng)是事業(yè)，只有偉大的事業(yè)對人生才具有決定意義。流傳至今的裴多菲的詩句“生命誠可貴，愛情價更高;若為自由故，二者皆可拋”，正說明了這一點(diǎn)。
以上都是我根據(jù)統(tǒng)計(jì)出來的調(diào)查結(jié)果寫出的報告，相信我們只要把握好戀愛的度，樹立正確的戀愛觀 ，我們的幸福才會開花結(jié)果。
學(xué)生調(diào)查報告 篇4
一、前言
20xx年2月21日至6月13日，我進(jìn)行了為期4個月的頂崗實(shí)習(xí)，我實(shí)習(xí)的單位是廣州XY信息有限公司，實(shí)習(xí)的崗位是彩鈴客戶服務(wù)代表。在實(shí)習(xí)的這段時間里，我主要的工作是負(fù)責(zé)接聽客戶的來電，并為其處理關(guān)于下載和設(shè)置彩鈴歌曲的相關(guān)業(yè)務(wù)。如果客戶咨詢的業(yè)務(wù)不是我們的業(yè)務(wù)范圍的話，我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶通過其他途徑獲取他們所需要的信息。我認(rèn)為作為客戶服務(wù)代表與其他職業(yè)相比顯得尤其不同的是，他們同時承受著來至上司和顧客帶來的壓力，特別是來至顧客的壓力需要心理素質(zhì)非常好的人員來能承受。在工作期間上司對我們的要求很嚴(yán)格，為了讓我們更加熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，我們每個月都要進(jìn)行考核，而考核的成績與員工的工資直接掛鉤。除此以外，公司設(shè)置了監(jiān)聽部門，對客戶服務(wù)代表與客戶的通話過程進(jìn)行監(jiān)聽，如果發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)代表在回答客戶的問題時態(tài)度不好或者回答有誤的話，都要進(jìn)行相對應(yīng)的扣罰，主要是以扣罰工資為主。至于與客戶溝通時，難免會遇到難纏的顧客，但是我們還是要禮貌、熱情、耐心地為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所謂“顧客就是上帝”。其實(shí)這也是客戶服務(wù)代表的必備素質(zhì)，同時也是客服代表稱職與否的表現(xiàn)。作為客戶服務(wù)代表，對語言的表達(dá)要求特別高。當(dāng)我們接到客戶的來電時，就必須用標(biāo)準(zhǔn)的國語報讀首語“您好！請問有什么可以幫您？”也許有些人會認(rèn)為很簡單，其實(shí)并非如此，對于短短的一句話，我們在接受培訓(xùn)時練習(xí)了很長時間。因?yàn)槲覀冊趫笞x首語時必須：每個字發(fā)音清晰，既不能多講一個字也不能漏講一個字；語速要適中，既不能太快也不能太慢；聲音甜美之中又要帶點(diǎn)輕快。總而言之，要求很嚴(yán)格。在廣州XY信息有限公司實(shí)習(xí)的這段時間里，我發(fā)現(xiàn)自己成長了很多，雖然有緊張與困惑的時候，但是還是學(xué)到了不少書本上學(xué)不到的知識。我會很虛心地向同事請教，希望從他們那里學(xué)到更多的知識。每次上級委派給我的任務(wù)我都會認(rèn)真地完成，對于顧客提出的問題，我也會很耐心地回答，并且盡量以最好的服務(wù)態(tài)度和最快的速度為客戶解決問題。經(jīng)過4個多月的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己考慮問題更加全面和周到，做事的方式和技巧也有了很大的提升，我相信只要我努力地工作，我的人生會變得更加充實(shí)，更加有價值
二、公司簡介
廣州公司成立于xx年，是中國最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)提供商之一，同時也是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司。該公司位于廣州著名的商業(yè)區(qū)五羊新城。該公司擁有經(jīng)驗(yàn)較豐富的客戶服務(wù)和技術(shù)隊(duì)伍，并且擁有豐富的通訊資源和性能優(yōu)越的傳輸節(jié)點(diǎn)，能較好為客戶提供線路服務(wù)質(zhì)量。至廣州XY信息有限公司成立以來，他們憑借先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會各行業(yè)提供全方位的專業(yè)外包呼叫服務(wù)、系統(tǒng)集成以及顧客咨詢和培訓(xùn)方案。廣州XY信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話處理；從微量到海量的數(shù)據(jù)處理（資料錄入、數(shù)據(jù)篩選）；客戶服務(wù)各領(lǐng)域的專業(yè)培訓(xùn)課程，呼叫中心運(yùn)營診斷和顧問咨詢，呼叫中心技術(shù)支持和系統(tǒng)集成等。服務(wù)客戶遍及海內(nèi)外，已經(jīng)持續(xù)不斷地為通訊、金融、保險、飲食、傳媒、消費(fèi)品等知名跨國公司及國內(nèi)大型企業(yè)提供從培訓(xùn)與顧客服務(wù)到實(shí)際地解決方案，以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、公司剖析
隨著世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化的步伐加快，我國的企業(yè)面臨的競爭越來越激烈。以客戶為中心的理念已在全球范圍內(nèi)被廣大企業(yè)接受。客戶服務(wù)中心也隨著加速發(fā)展，世界知名企業(yè)紛紛通過建立自己的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來管理系統(tǒng)來加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系，及時掌握和滿足客戶的各種需要，從而繼續(xù)保持和增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因此，我們必須清醒地認(rèn)識到客戶時代已經(jīng)到來，企業(yè)必須通過滿足客戶服務(wù)來培養(yǎng)客戶的忠誠度，增強(qiáng)客戶的信賴，開發(fā)和提升客戶的價值。而廣州XY信息有限公司的發(fā)展歷程也具有現(xiàn)有的客戶服務(wù)中心的特點(diǎn)。該公司的呼入和呼出電話從微量到海量，數(shù)據(jù)的處理從微量到海量，服務(wù)客戶遍及的范圍越來越廣。企業(yè)向員工灌輸正確的客戶服務(wù)理念，組織和培訓(xùn)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，公司重視員工與客戶之間的溝通，因?yàn)樗麄冇X得要想繼續(xù)保持優(yōu)勢并有所拓展，就要為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司保持人才和技術(shù)優(yōu)勢，要求員工要有進(jìn)取心和責(zé)任心，并希望員工提出建設(shè)性的建議和意見。勇于向現(xiàn)實(shí)發(fā)起挑戰(zhàn)，從而提高企業(yè)的工作效率和效益。總而言之，公司為了達(dá)到成為客戶最佳的選擇的目標(biāo)而做了很多工作，實(shí)施了很多方案。但與此同時，公司不完善的地方還是有的。通過在廣州XY信息有限公司為期4個月的實(shí)習(xí)生活，我感慨公司良好的發(fā)展前景的同時，也發(fā)展了許多不完善之處。以下是我對廣州XY信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。
�。ㄒ唬�、公司存在不完善之處
1、公司在物流方面存在有下面五點(diǎn)的不完善之處：
�。�1）公司規(guī)模不夠大：當(dāng)今社會人們對快速獲取的準(zhǔn)確信息的需求量越來越大增加，公司的業(yè)務(wù)量也在不斷地增加，在現(xiàn)存的設(shè)備和人員的情況下，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足顧客的要求，主要體現(xiàn)在：即使我們經(jīng)常加班加點(diǎn)，但是業(yè)績還是沒有達(dá)到公司所制定的目標(biāo)；顧客經(jīng)常反映在撥打我們的服務(wù)熱線時要等待很長時間才有客戶服務(wù)人員接通電話。為此，我覺得公司很有必要考慮擴(kuò)大公司的規(guī)模，這樣既有利于公司本身的利潤的增長又有利于增強(qiáng)客戶的忠誠度和滿意度。反之，如果不及時擴(kuò)大公司的規(guī)模，很可能對公司日后的發(fā)展造成很大的影響。
�。�2）管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題：在實(shí)習(xí)的這段時間，我發(fā)現(xiàn)該公司的一個很嚴(yán)重的問題，那就是管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題，主要體現(xiàn)在以下方面：A、管理信息系統(tǒng)的功能不夠強(qiáng)大，我們很多時候無法根據(jù)客戶提供的資料為客戶搜索他們所需要的信息。比如說我所在的彩鈴部門，客戶只有在提供歌曲名或者歌手名時才可以查詢到他們所想下載的歌曲，可是很多時候客戶不知道歌曲名只知道是哪部電視劇的主題曲或插曲。這個時候我們就無法為他們查詢到他們所要的歌曲，除非客戶服務(wù)人員剛好非常熟悉那首歌曲；B、信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障的頻率比較高，表現(xiàn)在有時候系統(tǒng)的反應(yīng)所須的時間長，平時需要1秒鐘左右的反應(yīng)時間，出現(xiàn)故障時要40—60秒才能查詢到，甚至有時候無法運(yùn)行，曾經(jīng)有幾次該公司的系統(tǒng)根本無法運(yùn)行，只能向客戶道歉并跟客戶解釋是電腦出現(xiàn)故障，建議客戶稍后再致電上來；C、系統(tǒng)不能即使更新數(shù)據(jù)，比如說我所使用的系統(tǒng)，很多時候客戶要求下載的歌曲系統(tǒng)上是顯示有那首歌曲的，可是經(jīng)過公司的測試后發(fā)現(xiàn)部分歌曲的音質(zhì)差或者是價格不一致，為避免客戶對公司產(chǎn)生不滿，公司要求客戶服務(wù)人員不允許將音質(zhì)差和價格不一致的歌曲轉(zhuǎn)接給客戶試聽�？墒窍到y(tǒng)上并沒有顯示出來哪些歌曲是有問題的，客戶服務(wù)人員必須記住那些歌曲的名字，否則會在操作過程中出現(xiàn)差錯。這無疑大大增加了客戶服務(wù)代表的工作量。
�。�3）員工對業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。我在該公司實(shí)習(xí)的這段時間，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)的員工對業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。即使是老員工也會經(jīng)常出現(xiàn)錯誤，更不用說是新員工了。我覺得造成這個問題主要是兩個原因：公司在處理一些問題的方法在不斷的變化中，導(dǎo)致員工一時之間無法放棄舊的處理問題的方式；公司內(nèi)的工作人員來自不同的專業(yè)，他們對客戶服務(wù)代表的工作內(nèi)容和所必備的素質(zhì)不清楚，有時候即使培訓(xùn)老師花很多時間去培訓(xùn)新員工也難以達(dá)到他們所期望效果。不管是什么原因造成員工對業(yè)務(wù)流程不熟悉，我覺得公司都應(yīng)該盡快改變現(xiàn)狀，因?yàn)槿绻ぷ魅藛T連自己的業(yè)務(wù)都不熟悉的話，他們根本就無法為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而服務(wù)質(zhì)量不好必然會導(dǎo)致客戶的流失，對于一個公司而言，如果客戶量不但不增加反而減少的話，公司談何發(fā)展，談何壯大呢？因此公司必須立即采取行動，讓員工熟悉業(yè)務(wù)流程，減少不必要的業(yè)務(wù)差錯，減少不必要的時間浪費(fèi)。讓客戶覺得我們的客戶服務(wù)代表是專業(yè)的，讓客戶信賴我們。
�。�4）員工的合作意識和凝聚力不強(qiáng)。員工上班的時候一直帶著耳機(jī)和客戶溝通，下班就回家，公司平時又很少組織活動。因此，員工之間的交流機(jī)會很少，相互認(rèn)識和了解不夠深，自然他們的互動變得很困難，群體的凝聚力自然也就不強(qiáng)。然而員工的凝聚力對員工的工作效率產(chǎn)生重大的影響，如果員工之間的關(guān)系友好的話，有利于降低員工的緊張情緒，提供一個順利實(shí)現(xiàn)群體共同目標(biāo)的良好環(huán)境。例如，如果我們組員的關(guān)系很好，工作時就覺得心情舒暢，遇到不懂的問題就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴，舒緩壓力。與之相反，如果員工之間的凝聚力不強(qiáng)，同事之間總是勾心斗角的，對于工作壓力本來就比較大的客戶服務(wù)代表而言，無疑是致命的一擊。因?yàn)楣ぷ鲏毫蜕顗毫Ρ緛砭妥尶蛻舴⻊?wù)代表難以承受，加上同事之間的關(guān)系緊張，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。所以，我覺得增強(qiáng)員工的合作精神和凝聚力是非常必要的。
�。�5）員工的住宿問題。該公司的上班時間制度是采取三班倒的形式，因?yàn)閺V州XY信息有限公司是客戶服務(wù)中心，它必須24小時都提供服務(wù)，而24小時提供服務(wù)給員工帶來不便。因?yàn)橥砩仙习嗟膯T工從下午一直上班到深夜十二點(diǎn)，很多員工本來就很難適應(yīng)這樣的上班時間，還要下班后搭車很不方便，因?yàn)樯钜沟墓卉囂貏e少，要半個小時才有一趟車，有些公交線路甚至晚上不發(fā)車。然而公司卻沒有為員工提供宿舍。其實(shí)這個問題也是導(dǎo)致員工流動性很大的一個原因之一。因?yàn)橥砩仙习啾緛砭秃苄量�，員工還要為搭車或住宿的問題而頭痛，為此，我覺得公司應(yīng)該重視這個問題并且探討相關(guān)的解決方案。
2、公司在行政管理方面存在有下列三點(diǎn)不完善之處：
（1）員工的流動性很大。該公司招聘新員工的頻率很高，其中最主要的原因是公司本來的員工流失量大所造成的。根據(jù)我的調(diào)查，很多員工因?yàn)闊o法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職。其實(shí)我覺得員工流動性大對公司造成的損失可以說是無法估量的，因?yàn)閱T工辭職后，他們很可能到同行業(yè)的競爭對手那里就職，公司的一些服務(wù)技巧很可能也隨之被競爭對手所運(yùn)用。另外，培訓(xùn)新員工所花的成本很高，新員工所占公司人員的比率高還有一個弊端，那就是新員工對公司的工作流程不熟悉，處理業(yè)務(wù)的速度比較慢，出錯率比較高，容易引起客戶的不滿甚至引起客戶的投訴。為此我覺得公司應(yīng)該加倍重視該問題，以免降低公司的競爭優(yōu)勢。
�。�2）加班制度的落實(shí)不到位。公司在加班制度表明：員工因工作需要延長工作時間或需要加班的需要填報加班單，經(jīng)公司同意后進(jìn)行，公司以補(bǔ)假或者發(fā)放加班費(fèi)的形式給予補(bǔ)償。若在法定假日（元旦、春節(jié)、國慶節(jié)、勞動節(jié)目）加班，加班工資按照國家相關(guān)規(guī)定計(jì)算。平時加班是以員工自愿的原則進(jìn)行的。公司在實(shí)際的運(yùn)行中，基本上按照制度對加班員工給以相應(yīng)的補(bǔ)償，但是很多員工反映公司對加班問題并非以自愿的原則進(jìn)行，而是強(qiáng)制性地規(guī)定員工加班，很多員工常常抱怨這個問題。我覺得公司根據(jù)實(shí)際情況要求員工加班是難以避免的問題，可是公司要求員工加班的時間要適度，不能讓員工經(jīng)常性地長時間家班，因?yàn)檫@樣既影響員工的作息時間同時會讓員工產(chǎn)生不滿的情緒。員工很可能因?yàn)檫@個問題而工作效率低，工作積極性差，嚴(yán)重的話甚至?xí)绊懝镜穆曌u(yù)。
�。�3）請假制度執(zhí)行力度不夠。公司請假制度規(guī)定，員工因病為能上班，應(yīng)該及時通知所屬的上級負(fù)責(zé)人，并向有關(guān)部門提交由三級醫(yī)院開具有、的病假證明、發(fā)票、病歷。有綜合事業(yè)部門審核員工是否符合帶薪病假假期，如果發(fā)現(xiàn)員工偽造病假資料按曠工情況處理，而曠工一天要扣罰當(dāng)月工資的百分之二十。制度本身是比較完善的，但在執(zhí)行的過程中很多員工沒有按照規(guī)定做事，事后補(bǔ)假條的情況頻繁出現(xiàn)，很多員工出現(xiàn)臨時請假德才情況。例如，上早班的員工因?yàn)橛X得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口說是路上塞車需要臨時請假半小時才到。偶爾一兩次因?yàn)槁飞先嚩鴮?dǎo)致遲到一點(diǎn)也是可以原諒的，可是不少員工經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況。公司目前對員工臨時請假是沒有任何的處罰，也沒有規(guī)定每個月臨時請假的次數(shù)。我覺得公司應(yīng)該適當(dāng)?shù)匦薷囊幌抡埣僦贫�，不能沒有約束地讓員工臨時請假，因?yàn)楣驹?jīng)因臨時請假的員工人數(shù)多而導(dǎo)致電話線路非常繁忙。而電話線路繁忙，又會影響員工的服務(wù)質(zhì)量，并且降低客戶對公司的滿意度。
�。ǘ┩ㄟ^對廣州XY信息有限公司的調(diào)查、分析、研究，我發(fā)現(xiàn)公司存在上述的問題，并提出以下的解決方案。
1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下：
�。�1）針對公司規(guī)模不夠大的問題，結(jié)合公司現(xiàn)在的經(jīng)營情況，我建議公司擴(kuò)大公司的規(guī)模。該公司是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司，廣州XY信息有限公司可以通過總公司增加資金，從而擴(kuò)大自己的規(guī)模。因?yàn)樵谕袠I(yè)當(dāng)中，目前該公司的競爭能力還是比較強(qiáng)的而且市場的需求量也比較大，潛在需求也正逐漸受到刺激，我認(rèn)為公司擴(kuò)大規(guī)模所帶來的利潤將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過因擴(kuò)大規(guī)模所花費(fèi)的成本。加上公司有廣東立信企業(yè)有限公司這強(qiáng)有力的后盾，資金問題可以得到很好的解決。公司擴(kuò)大規(guī)模的時候應(yīng)該注意要提高公司員工的素質(zhì)，完善公司的制度，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)公司達(dá)到一定的經(jīng)濟(jì)規(guī)模后，將會降低公司的運(yùn)作成本，公司會因此而獲的更多的利潤和尋找到更好的市場機(jī)會。
�。�2）基于公司的管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題。我建議公司的系統(tǒng)維護(hù)人員應(yīng)該及時地完善系統(tǒng)。我建議公司通過以下三方面來完善：A、公司可以與軟件公司合作，因?yàn)楹献骷瓤梢园l(fā)揮軟件公司的技術(shù)力量，又可結(jié)合本企業(yè)人員對管理業(yè)務(wù)熟悉的優(yōu)勢，這種合作所開發(fā)出來的信息系統(tǒng)具有較高的水平和適用性；B、公司的領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人應(yīng)該提出系統(tǒng)的目標(biāo)和總策略并對系統(tǒng)完善的工作進(jìn)行監(jiān)督和控制，協(xié)調(diào)好有關(guān)的各項(xiàng)工作，并且要及時向上級組織報告系統(tǒng)完善工作的進(jìn)展情況；C、系統(tǒng)維護(hù)人員不應(yīng)該被動地等到客戶服務(wù)代表提出要求時才做維護(hù)工作，而應(yīng)該對目前在使用中的系統(tǒng)經(jīng)常進(jìn)行維護(hù)與調(diào)試。通過預(yù)防性維護(hù)為未來的修改與調(diào)試奠定良好的基礎(chǔ)。預(yù)防性的維護(hù)工作既可以減少以后對它們維護(hù)時所需的工作量，又可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且維護(hù)的成本也不會很高。隨著公司業(yè)務(wù)量的增加和客戶的要求在不斷地變化，數(shù)據(jù)需要不斷地更新，經(jīng)常要新增一些數(shù)據(jù)或刪除過時的數(shù)據(jù)，調(diào)整數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。這樣可以讓系統(tǒng)更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，當(dāng)維護(hù)人員完成維護(hù)任務(wù)后，應(yīng)由維護(hù)小組組織測試并與用戶共同驗(yàn)收成果。
�。�3）我覺得員工對業(yè)務(wù)流程不熟悉這個問題是公司迫在眉睫要解決的問題。我建議公司加大員工的培訓(xùn)力度，致力于優(yōu)化管理，提高人才素質(zhì)并進(jìn)行人才發(fā)展培養(yǎng)員工應(yīng)有的工作技巧和業(yè)務(wù)知識。而員工的培訓(xùn)有可以分為新員工入職培訓(xùn)和員工在職培訓(xùn)。新員工的入職培訓(xùn)可以有綜合事業(yè)部與其他項(xiàng)目組負(fù)責(zé)，是員工對公司背景和本職業(yè)工作的概念知識有所了解，盡快適應(yīng)工作環(huán)境。而員工的在職培訓(xùn)需要開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工學(xué)習(xí)掌握執(zhí)行所必備的專門知識和技術(shù)，開發(fā)自身能力，提高修養(yǎng)，從而獲得更大的進(jìn)步和發(fā)展。這種類型的培訓(xùn)有利于加強(qiáng)員工對業(yè)務(wù)流程的熟悉，同時有可以讓員工其他方面的提升。
�。�4）員工的合作意識和凝聚力是公司不可忽視的問題，針對公司現(xiàn)在的情況，我建議公司定期地舉行一些文娛活動，讓員工之間的接觸機(jī)會更多，溝通的機(jī)會更多，從而加強(qiáng)員工之間的友誼。根據(jù)研究表明人際關(guān)系影響員工的工作績效和員工的滿意度，影響員工的身心健康，影響員工的自我發(fā)展和完善。如果員工的人際關(guān)系和諧，可以促使員工心情舒暢地進(jìn)行工作，員工之間還可以互幫互學(xué)，相互促進(jìn)，增強(qiáng)員工之間的相互競爭的動機(jī)。
�。�5）員工的住宿問題，也是公司急待解決的問題。我認(rèn)為公司可以安排適當(dāng)數(shù)量的臨時床位，所謂的臨時床位是指專門提供輪到上深夜班并且搭公交車不方便的員工的床位。這樣既可以減少公司經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)同時又可以解決員工深夜下班不安全的問題，從而減少員工的流失率和增強(qiáng)員工對公司的滿意度。
2、公司在行政管理方面存在不完善之處的解決方案如下：
�。�1）針對員工的流動性很大的問題，我建議公司可以通過以下的方法來解決：A、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常給員工做思想工作，減輕員工的思想負(fù)擔(dān)，為員工提供舒緩工作壓力的環(huán)境。B、公司應(yīng)該注重企業(yè)文化對員工的影響力，如果員工非常認(rèn)同公司的文化，并且將個人的目標(biāo)僅僅地聯(lián)系在一起的話，將有利于員工提高工作的積極性和主動性，實(shí)踐證明：如果將公司目標(biāo)被視為員工的觀念和信仰的一部分，就會獲得巨大的激勵力量；C、趨于人性化的管理，公司員工普遍反映公司規(guī)定員工的吃飯時間太短，只有20分鐘左右。看似很小的問題卻給員工帶來極度的不滿。認(rèn)為公司很有必要適當(dāng)?shù)难娱L員工的吃飯時間，公司如果是業(yè)務(wù)量的需要，寧愿增加新工作人員也不要壓縮員工的休息時間
�。�2）加班制度落實(shí)情況不到位給公司帶來的負(fù)面影響也是不可忽視的。經(jīng)常加班特別是強(qiáng)制性地長時間加班很容易引起員工的不滿，而員工的不滿又必然會降低員工的工作積極性和主動性。為此，我建議公司通過以下方案解決該問題：A、合理地增加員工人數(shù)和設(shè)施設(shè)備，滿足客戶的需要的同時又可以增強(qiáng)員工對公司的忠誠度；B、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常激勵員工，與基層的員工溝通好，使員工降低對加班的厭惡感；C、需要加班應(yīng)該盡可能提前通知員工，讓員工有心理準(zhǔn)備。不少員工抱怨公司在加班時沒有做好提前通知工作。
�。�3）關(guān)于請假制度執(zhí)行力度不夠的問題，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴(yán)格按照請假制度執(zhí)行任務(wù)。如果出現(xiàn)特殊情況，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該靈活處理問題。領(lǐng)導(dǎo)可以規(guī)定員工每個月的臨時請假不能超過多少次，否則要受到相應(yīng)的處罰。最好是按照工資的百分之幾扣除不按制度辦事的工作人員的工資，時刻提醒員工要有時間觀念和責(zé)任感，采用這種制度不僅減少員工隨意請假的次數(shù)，同時對遵守紀(jì)律的員工而言會顯得更加公平。我相信公司也會因此而運(yùn)行得更順暢，發(fā)展的更快更好。
四、結(jié)語
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我的實(shí)習(xí)期就要滿了，而我也快要畢業(yè)了。在實(shí)習(xí)的這段時間里我覺得自己真的學(xué)會了很多書本上沒有學(xué)到的知識，同時也遇到了很多在學(xué)校學(xué)習(xí)時沒有遇到過的難題。我為自己學(xué)到知識而感到欣慰，同時又感慨學(xué)生的生活一去不復(fù)返，特別是遇到工作上的挫折和困難時，心里就特別難受特別想念大學(xué)生活。但是時代的步伐是永遠(yuǎn)都是前進(jìn)的，而我也只有堅(jiān)強(qiáng)、進(jìn)取、積極工作才會找到屬于自己的一片天地。在以后的日子里，我會更加努力地工作，更加認(rèn)真地生活，保持一種積極、樂觀的態(tài)度去面對一切。
學(xué)生調(diào)查報告 篇5
隨著社會經(jīng)濟(jì)的縱深發(fā)展，大學(xué)生作為社會中的一個特殊的消費(fèi)群體，其消費(fèi)觀念的塑造和培養(yǎng)直接地影響其世界觀的形成與發(fā)展，進(jìn)而影響其一生的品德行為。因此，關(guān)注大學(xué)生消費(fèi)狀況，把握大學(xué)生生活消費(fèi)的心理特征和行為導(dǎo)向，培養(yǎng)和提高財商，就成為高校的重要課題。
一、當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)新概念
1.消費(fèi)方式已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)電子時代
隨著社會經(jīng)濟(jì)的飛躍發(fā)展，社會消費(fèi)方式已經(jīng)從原來單一的現(xiàn)金交易向現(xiàn)金、信用卡、支票等多樣化的交易方式轉(zhuǎn)變，使人們的生活方式更趨方便快捷。當(dāng)代大學(xué)生是青年人中的佼佼者，有著開放的思想意識，從不落后于時代的發(fā)展。那么在消費(fèi)方式上是怎樣的狀況呢?在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，作為特殊的消費(fèi)群體，當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)方式已經(jīng)進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)電子時代。許多大學(xué)生
都有校園ic卡、交通ic卡、銀行取款卡、上網(wǎng)卡甚至運(yùn)動健身卡等，刷卡時代使大學(xué)生的消費(fèi)行為瀟瀟灑灑，用某些同學(xué)的話來說，就是卡一刷，錢就花。
2.消費(fèi)多元化傾向
21世紀(jì)是物質(zhì)生活與精神生活豐富多彩的時代，步入這一時代的大學(xué)生們不再滿足于宿舍、教室兩點(diǎn)一線的單調(diào)生活，盡管書籍仍是主要的消費(fèi)對象，但已不是首選的，更不是唯一的消費(fèi)項(xiàng)目。大學(xué)生的消費(fèi)已呈現(xiàn)明顯的多元化趨勢，手機(jī)、旅游、電腦、影音娛樂是大學(xué)生的消費(fèi)熱點(diǎn)。調(diào)查中，當(dāng)問及在經(jīng)濟(jì)條件許可情況下，最想做的事情是什么時，大部分學(xué)生選擇了旅游，其次是買電腦，反映出大學(xué)生具有想走出校園、融入社會與自然、擁有高質(zhì)量生活的渴望。
3.理性消費(fèi)是主流
價格、質(zhì)量、潮流是吸引大學(xué)生消費(fèi)的主要因素。從調(diào)查結(jié)果來看，講求實(shí)際、理性消費(fèi)仍是當(dāng)前大學(xué)生主要的消費(fèi)觀念。據(jù)了解，在購買商品時，大學(xué)生們首先考慮的因素是價格和質(zhì)量。這是因?yàn)橹袊拇髮W(xué)生與國外的不同，其經(jīng)濟(jì)來源主要是
父母的資助，自己兼職掙錢的不多，每月可支配的錢是固定的，大約在300-800元之間，家境較好的一般也不超過1000元，而這筆錢主要是用來支付飲食和日常生活開銷的。由于消費(fèi)能力有限，大學(xué)生們在花錢時往往十分謹(jǐn)慎，力求花得值，因此會盡量搜索那些價廉物美的商品。無論是在校內(nèi)還是校外，當(dāng)今大學(xué)生的各種社會活動都較以前增多，加上城市生活氛圍，談戀愛等諸多因素的影響，不會考慮那些盡管價廉但不美的商品，相反，他們更會注重自己的形象，追求品位和檔次，雖然不一定買名牌，但質(zhì)量顯然是非常重要的內(nèi)容。
4.追求時尚和名牌是不老的話題
大學(xué)生站在時代前沿，追新求異，敏銳地把握時尚，惟恐落后于潮流，這是共同特點(diǎn)。最突出的消費(fèi)就是使用手機(jī)。當(dāng)代大學(xué)生們的消費(fèi)中普遍增加了手機(jī)的消費(fèi)項(xiàng)目。有調(diào)查表明學(xué)生手機(jī)擁有率不低于40%。此外，電腦及相關(guān)消費(fèi)也是他們的追求，小至一張幾十元的上網(wǎng)卡，大至電腦都是當(dāng)代大學(xué)生的寵物，用計(jì)算機(jī)系同學(xué)的話來形容，他們簡直就把電腦當(dāng)成自己的情人知己。再次是發(fā)型、服裝、飾物等大學(xué)校園中都不乏追新族。調(diào)查資料也印證了這一點(diǎn)，就所占比例來看，是否流行緊隨價格、質(zhì)量之后，成為大學(xué)生考慮是否購買的第三大因素。至于名牌產(chǎn)品，當(dāng)問到如果經(jīng)濟(jì)許可，會否購買名牌產(chǎn)品時，80%的學(xué)生表示肯定。以上充分體現(xiàn)了大學(xué)生對追求高品質(zhì)、高品牌、高品位生活的需要。
二、當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)狀況存在的問題
1.儲蓄觀念淡薄，財商需培養(yǎng)和加強(qiáng)
財商一詞的提出者羅伯特?清崎曾經(jīng)說過:財商與你掙了多少錢沒關(guān)系，它是測算你能留住多少錢以及能讓這些錢為你工作多久的能力。在討論會上，當(dāng)問及對財商
概念的認(rèn)識時，很多同學(xué)表示陌生。當(dāng)問及一學(xué)期結(jié)束后經(jīng)濟(jì)情況如何時，大部分同學(xué)都坦然承認(rèn)自己的消費(fèi)已經(jīng)超出計(jì)劃范圍，甚至有些同學(xué)還需要向別人借回家的路費(fèi)，略有剩余的同學(xué)也想著如何把剩余的錢花完，只有極少數(shù)同學(xué)有儲蓄的意識�？梢�，當(dāng)前大學(xué)生的財商需要培養(yǎng)和加強(qiáng)。
2.消費(fèi)差距拉大，出現(xiàn)兩極分化
3.消費(fèi)結(jié)構(gòu)存在不合理因素，女生更為突出
大學(xué)生的生活消費(fèi)即消費(fèi)的主要組成部分以生活費(fèi)用和購買學(xué)習(xí)資料、用品為主。在生活費(fèi)用中，飲食費(fèi)用又是重中之重，以學(xué)生在校每天消費(fèi)8元左右用于基本飲食需要來估計(jì)，學(xué)生每月凈飲食費(fèi)需250元左右。
大部分女生飲食費(fèi)用在300元以下，有的為了保持苗條身材控制自己的食欲，有的為了節(jié)約支出不顧營養(yǎng)需要凈選擇廉價的飯菜;問題是對健康飲食知識了解不夠。
4.過分追求時尚和名牌，存在攀比心理
在討論會中，一些同學(xué)指出，為了擁有一款手機(jī)或者換上一款最流行的手機(jī)，有的同學(xué)情愿節(jié)衣縮食，甚至犧牲自己的其他必要開支;有些男同學(xué)為了一雙名牌
運(yùn)動鞋，有些女同學(xué)為了一套名牌化妝品或者一件名牌衣服，不惜向別人借錢甚至偷錢以滿足自己的欲望等，都可以反映出一些學(xué)生不懂得量入而出，而虛榮心的驅(qū)使又極易形成無休止的攀比心理。
5.戀愛支出過度
三、當(dāng)前大學(xué)生消費(fèi)心理和行為偏頗的原因分析
當(dāng)前大學(xué)生在消費(fèi)上出現(xiàn)無計(jì)劃消費(fèi)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)不合理、攀比、奢侈浪費(fèi)、戀愛支出過度等問題，既與社會大環(huán)境的負(fù)面影響有關(guān)，也與家庭、學(xué)校教育缺乏正確引導(dǎo)不無關(guān)系。
今天的大學(xué)生生活在沒有圍墻的校園里，全方位地與社會接觸，當(dāng)某些大學(xué)生受到享樂主義、拜金主義、奢侈浪費(fèi)等不良社會風(fēng)氣的侵襲時，如果沒有及時得到學(xué)校老師和父母的正確引導(dǎo)，容易形成心理趨同的傾向，當(dāng)學(xué)生所在家庭可以在經(jīng)濟(jì)上滿足較高的消費(fèi)條件時，這些思想就會在他們的消費(fèi)行為上充分體現(xiàn)。更糟糕的情況是，有些家庭經(jīng)濟(jì)狀況不允許高消費(fèi)的學(xué)生，為了滿足自己的消費(fèi)欲望不惜作出一些損人利己甚至喪失人格、法理不容的犯罪行為。
那么對于大學(xué)生在消費(fèi)中產(chǎn)生的問題，我們能提出什么建議呢
1.增強(qiáng)獨(dú)立意識，培養(yǎng)和加強(qiáng)理財能力現(xiàn)今的大學(xué)生需要懂得如何在激烈
競爭的社會中生存，那獨(dú)立理財能力就成了重中之重。理財不是簡單的四則運(yùn)算，不是簡單的收支平衡，它需要長期的理性基奠，個人盲目的沖動不是獨(dú)立，是任性的表現(xiàn)，我們需要的不僅僅是腦中有獨(dú)立的概念，更迫切的是獨(dú)立的行動和理性的思考。主要有兩方面的內(nèi)容:其一，正確認(rèn)識金錢及金錢規(guī)律的能力;其二，正確運(yùn)用金錢及金錢規(guī)律的能力。
2.克服攀比情緒攀比心理的形成不可避免。我們應(yīng)該如何面對呢?首先，我們應(yīng)樹立適應(yīng)時代潮流的、正確的、科學(xué)的價值觀，逐漸確立正確的人生準(zhǔn)則，給自己理性的定位。大學(xué)生的確需要競爭意識，但并不是所有的事物我們都需要爭，生活上次于別人，并不可恥，沒有必要抬不起頭來。通過這次調(diào)研，我們基本掌握了當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)心理趨勢及現(xiàn)狀。大學(xué)生的基本生活消費(fèi)大體上是現(xiàn)實(shí)的、合理的。但離散趨勢明顯，個體差異大，這主要是生源來自全國各地，由于家庭情況的不同和消費(fèi)習(xí)慣的差異造成的。在以寄生性消費(fèi)為主的大學(xué)生中，培養(yǎng)獨(dú)立的理財能力、科學(xué)的價值觀應(yīng)是當(dāng)務(wù)之急。
3.形成大學(xué)生良好消費(fèi)風(fēng)氣良好校風(fēng)是師德師風(fēng)和學(xué)生學(xué)習(xí)、生活作風(fēng)的有機(jī)組合。其中學(xué)生的消費(fèi)心理和行為是體現(xiàn)學(xué)生生活作風(fēng)的重要部分。一旦良好的消費(fèi)習(xí)慣得到培養(yǎng)和加強(qiáng)，就會對良好校風(fēng)的塑造起促進(jìn)作用，并形成校風(fēng)助學(xué)風(fēng)的良性循環(huán)。因此，應(yīng)該把大學(xué)生良好消費(fèi)心理和行為的培養(yǎng)作為校園文化建設(shè)的重要組成部分。在校園文化建設(shè)中設(shè)計(jì)有關(guān)大學(xué)生健康消費(fèi)理念的活動.
學(xué)生調(diào)查報告 篇6
一、基本調(diào)查情況
(一)調(diào)查時間：20xx年8月3日至8月12日;
(二)調(diào)查地點(diǎn)：XX民族師范學(xué)院;
(三)調(diào)查對象：對政法系10級本科班、漢語系09級(2)班本科、音樂舞蹈系10�？�(1)班學(xué)生共計(jì)128人的每月生活費(fèi)進(jìn)行實(shí)踐調(diào)查。
(四)調(diào)查目的：當(dāng)前的消費(fèi)市場中，大學(xué)生作為一個特殊的消費(fèi)群體正受到越來越大的關(guān)
注:由于大學(xué)生年齡較輕，群體較特別，他們有著不同于社會其他消費(fèi)群體的消費(fèi)心理和行為。一方面，他們有著旺盛的消費(fèi)需求，另一方面，他們尚未獲得經(jīng)濟(jì)上的獨(dú)立，消費(fèi)受到很大的制約。消費(fèi)觀念的超前和消費(fèi)實(shí)力的滯后，都對他們的消費(fèi)有很大影響。特殊群體自然有自己特殊的特點(diǎn)，同時難免存在一些非理性的消費(fèi)甚至一些消費(fèi)的問題。為了調(diào)查清楚大學(xué)生的消費(fèi)問題，我們決定在身邊的同學(xué)中進(jìn)行一次消費(fèi)的調(diào)研，弄清楚大學(xué)生要花多少錢，花在了什么地方，花的是否合理，如果不合理怎樣改進(jìn)……
二、調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題
通過實(shí)踐調(diào)查發(fā)現(xiàn)大部分大學(xué)生的消費(fèi)水平都處于一個較高的平臺，對其消費(fèi)途徑 進(jìn)行調(diào)查，主要包括一下幾點(diǎn)：
(1)購買衣服：
大學(xué)生消費(fèi)在一定程度上會相信自己的真實(shí)體驗(yàn)，如果對名牌衣服等逐漸形成一種固定的偏好,于是保持良好的忠誠度。而且對衣服的購買有著感性的認(rèn)識，于是促使他們繼續(xù)購買(名牌)。
(2)戀愛消費(fèi)：
在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，談戀愛的大學(xué)生每月大約多支出100—300元左右，最少的也在50元，多則達(dá)到1000元以上(比如送名貴禮物給對方)。他們大多承認(rèn)為了 追求情感需要物質(zhì)投入，經(jīng)常難以理性把握適度消費(fèi)的原則。
(3)上網(wǎng)消費(fèi)：
作為一種新媒體，網(wǎng)絡(luò)以其交互性、虛擬性、全球性為人類創(chuàng)造嶄新的文化形態(tài)，那就是網(wǎng)絡(luò)文化。網(wǎng)絡(luò)文化消費(fèi)是隨著信息社會的發(fā)展和數(shù)字化傳媒體的普及而出現(xiàn)的一種新型消費(fèi)類型。從本次調(diào)查的結(jié)果分析來看，對于上網(wǎng)方式，有19.5%的學(xué)生配有私人電腦，在網(wǎng)吧或 公共機(jī)房上網(wǎng)者占79.5%。
(4)手機(jī)等通訊消費(fèi)：
據(jù)調(diào)查72.7%的學(xué)生月均發(fā)短信超過300條，每人通話時間可達(dá)230小時。13%的學(xué)生月均發(fā)短信在200條左右 ，通話時間約150小時。只有14.3%的學(xué)生月均發(fā)短信在100條以內(nèi)，通話時間在100小時以下。
三、對大學(xué)生消費(fèi)影響的因素
(1)社會的影響
把大學(xué)生放到校園里，他的角色就是一名學(xué)生。同樣把他放到社會中去，他又是社會的一份子。其消費(fèi)觀不可避免的受整個社會的影響。學(xué)校為了擴(kuò)大辦學(xué)規(guī)模，不斷降低入學(xué)門檻，許多家長也抱著混文憑的態(tài)度將孩子送入學(xué)校，不論孩子是否能夠順利完成其學(xué)業(yè)。結(jié)果一部分學(xué)生雖然掛上了大學(xué)生的頭銜，而實(shí)際中由于自身不具備完成學(xué)業(yè)的能力，思想和學(xué)校的負(fù)擔(dān)過重，由于缺乏堅(jiān)強(qiáng)意志，隨著時間的流逝變得越來越墮落 ，變得成天無所事是，既而大量的空閑時間用在了各方面的消費(fèi)上。在改革開放市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大潮下，人們的生活水平不斷提高，伴隨著西方消費(fèi)主義和其他一些文化的入侵，一些人開始追求享樂，不少的大學(xué)生也開始隨大流、趕潮流。因而產(chǎn)生一種不良的消費(fèi)心理和消費(fèi)觀。
(2)家庭的影響
家庭是每一個大學(xué)生的主要經(jīng)濟(jì)來源，所以家庭經(jīng)濟(jì)狀況與理財觀念直接影響著學(xué) 生的消費(fèi)觀。有些家庭比較富裕的子弟他們平時花錢很闊綽，消費(fèi)非常的超前。根本不 會去節(jié)約和合理理財，只是盲目消費(fèi)。而那些家庭條件比較貧窮的學(xué)生由于受家庭經(jīng)濟(jì)的限制和家庭教育的影響能比較合理分配自己的生活費(fèi)用，因而家庭對每一個大學(xué)生合理的消費(fèi)觀的形成有著直接的影響。
(3)學(xué)校的影響
當(dāng)今的大學(xué)校園是開放的，消費(fèi)主義的思潮沖擊著校園，學(xué)校周邊的環(huán)境對大學(xué)生的消費(fèi)也帶來了很大的影響，校園內(nèi)許多商家的廣告?zhèn)鲉�、周圍的網(wǎng)吧、歌廳、舞廳、咖啡廳、游戲廳、溜冰場、飯店等到處可見。這些都成了學(xué)生非正常消費(fèi)的催化劑。高校教育對學(xué)生消費(fèi)觀的導(dǎo)向教育還沒有形成足夠的重視, 具體有以下幾點(diǎn)：
其一，對大學(xué)生消費(fèi)心理和行為研究不足。
高校思想政治教育要真正達(dá)到有效性目的，就一刻不能缺少對學(xué)生實(shí)際行為的了解與掌握。
其二，對大學(xué)生消費(fèi)觀的教育指導(dǎo)不夠。
由于對大學(xué)生的消費(fèi)心理和行為了解不夠全面和客觀，同時由于工科院校課程設(shè)置等因素，，與人生觀、勞動觀、金錢觀、國情觀等重要思想觀念緊密相關(guān)的消費(fèi)觀的專題教育在思想品德修養(yǎng)課中沒有充分開展，從而也難以達(dá)到真正的指導(dǎo)目的。
其三，校風(fēng)建設(shè)范疇中普遍缺少倡導(dǎo)大學(xué)生勤儉節(jié)約生活消費(fèi)觀的內(nèi)容。
高校校風(fēng)主要體現(xiàn)的正是學(xué)生的群體心理和行為特征。在校風(fēng)建設(shè)上注重塑造和強(qiáng)化學(xué)生良好的消費(fèi)意識和消費(fèi)行為，培養(yǎng)學(xué)生良好的消費(fèi)習(xí)慣，這是高校思想政治教育一個非常重要的內(nèi)容。
四、消費(fèi)觀導(dǎo)向性建議
我認(rèn)為要正確引導(dǎo)大學(xué)生養(yǎng)成健康的消費(fèi)心理和良好的行為，可以從以下幾個方面著手：
(一)、加強(qiáng)對大學(xué)生消費(fèi)心理和行為研究
我認(rèn)為今后對于消費(fèi)觀的社科研究應(yīng)當(dāng)重視和加強(qiáng)對大學(xué)生消費(fèi)狀況的關(guān)注，注重 研究我們的消費(fèi)心理與行為，從中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題，幫助我們養(yǎng)成健康的消費(fèi)心理，并形成正確的消費(fèi)觀。
(二)、培養(yǎng)和加強(qiáng)大學(xué)生的財商
智商反映人作為一般生物的生存能力，情商反映人作為社會生物的生存能力，財商則反映人作為經(jīng)濟(jì)人在經(jīng)濟(jì)社會里的生存能力。財商主要包括兩方面的內(nèi)容：其一，正確認(rèn)識金錢及金錢規(guī)律的能力;其二，正確運(yùn)用金錢及金錢規(guī)律的能力。培養(yǎng)和加強(qiáng)理財能力是現(xiàn)今的大學(xué)生在激烈競爭的社會中生存的必備因素。理財不是簡單的四則運(yùn)算， 不是簡單的收支平衡，它需要長期的理性基奠，是我們共同的課題。
(三)、高校校風(fēng)建設(shè)任重道遠(yuǎn)
大學(xué)生良好消費(fèi)風(fēng)氣應(yīng)該成為良好校風(fēng)的重要組成部分，良好校風(fēng)是師德師風(fēng)和學(xué)生學(xué)習(xí)、生活作風(fēng)的有機(jī)組合。其中學(xué)生的消費(fèi)心理和行為是體現(xiàn)學(xué)生生活作風(fēng)的重要組成部分。應(yīng)該把握“育人為先”的原則，重視大學(xué)生為人處世每個環(huán)節(jié)的教育，重視培養(yǎng)和塑造大學(xué)生健康的消費(fèi)心理。學(xué)校應(yīng)該把大學(xué)生良好消費(fèi)心理和行為的培養(yǎng)作為校園文化建設(shè)的重要組成部分。大學(xué)的存在是為將來培養(yǎng)可以為天地立新、可以為民眾立命、可以為萬事承重的后備人才，可見校風(fēng)建設(shè)意義深遠(yuǎn)。
(四)、加強(qiáng)家庭環(huán)境教育
家庭環(huán)境對大學(xué)生的消費(fèi)觀會產(chǎn)生潛移默化的影響，父母在日常生活消費(fèi)的原則立場是子女最初始的效仿對象，父母應(yīng)該積極幫助子女培養(yǎng)理財和計(jì)劃消費(fèi)的習(xí)慣。
(五)、增強(qiáng)獨(dú)立意識，倡導(dǎo)理性消費(fèi)
大學(xué)生要對消費(fèi)有獨(dú)立的行動和理性的思考，不要人云亦云、盲目追風(fēng)，但也不能一成不變、冥頑不化。就是說，在自己實(shí)際的消費(fèi)能力和社會的現(xiàn)實(shí)狀況中找到一個平衡點(diǎn)，合理消費(fèi)、理性消費(fèi)。
五、對本次調(diào)查的總結(jié)
通過本次的調(diào)查，我對大學(xué)生的消費(fèi)有了更深的認(rèn)識。大學(xué)生的這種不良消費(fèi)觀不僅加重了家里的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)、影響了家長和學(xué)生的感情，還在某種程度上扭曲了校園人際關(guān)系，增大了學(xué)習(xí)教育管理的難度。對每一個人來說，這一時期形成的消費(fèi)觀可能會影響他一生的消費(fèi)行為，并且與其人生觀、價值觀，健全人格的形成和完善密切相關(guān)。因 此,作為當(dāng)代社會的一名合格大學(xué)生，我們不僅應(yīng)該控制自身消費(fèi)，向正確道路發(fā)展，也應(yīng)互相提醒，共同走向理性消費(fèi)、合理消費(fèi)。要對自己的消費(fèi)有正確的認(rèn)識，合理做出理財計(jì)劃。
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