實(shí)用的營(yíng)銷方案
為了確保工作或事情能高效地開展，往往需要預(yù)先進(jìn)行方案制定工作，方案屬于計(jì)劃類文書的一種。方案應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編為大家收集的營(yíng)銷方案6篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
營(yíng)銷方案 篇1
一、業(yè)務(wù)部工作職責(zé)：
�。ㄒ唬� 業(yè)務(wù)員工作職責(zé)：
1、保質(zhì)保量完成每月業(yè)務(wù)信息量，發(fā)現(xiàn)，提供真實(shí)的業(yè)務(wù)信息（聯(lián)系人姓名、電話等）。每月不少于 個(gè)。
2、具備自我約束、激勵(lì)并勇于承擔(dān)完成目標(biāo)責(zé)任，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。
3、具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和追求個(gè)人最大價(jià)值的意愿；月月完成任務(wù)或超額完成任務(wù)。
（二）、業(yè)務(wù)主管工作職責(zé)：
業(yè)務(wù)主管必須具備工作熱情、積極、具較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，思維敏捷，善于開拓；能夠了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、本行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及同行發(fā)展動(dòng)態(tài)，具有一定的.商務(wù)談判能力；
1、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估；
2、與銷售人員、客戶服務(wù)部門以及其他部門保持溝通以便能分析市場(chǎng)趨 勢(shì)和客戶需求；
3、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)信息的跟蹤、落實(shí)、篩選對(duì)潛在的重要客戶和大客戶進(jìn)行評(píng)估和分析，維系良好關(guān)系，并對(duì)雙方的合作提出可行性的意見。
4、進(jìn)行目標(biāo)客戶群的分析和調(diào)查，綜合客戶的反饋意見，形成目標(biāo)客戶群分析調(diào)查報(bào)告；并與大客戶進(jìn)行初步談判，負(fù)責(zé)簽定 萬元以下合同。
�。ㄈ�、業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)本部門的全部工作，帶領(lǐng)部門團(tuán)結(jié)奮斗，積極完成公司的各項(xiàng)任務(wù)；
2、制定本部門的目標(biāo)和計(jì)劃，制定、參與或協(xié)助上層制定相關(guān)的政策和制度；
3、負(fù)責(zé)所轄地區(qū)的項(xiàng)目協(xié)調(diào)與管理、客戶聯(lián)絡(luò)跟進(jìn)，制定合作方案，并根據(jù)公司授權(quán)簽訂 萬元以上；
4、協(xié)助涉及市場(chǎng)活動(dòng)的各種關(guān)系及對(duì)市場(chǎng)情況的調(diào)查，分析各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，及時(shí)對(duì)市場(chǎng)變化做出反映；進(jìn)行商業(yè)調(diào)查，提供產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)定位分析報(bào)告；
二、業(yè)務(wù)部提成辦法:
（一） 業(yè)務(wù)員
1、業(yè)務(wù)員工資=基本工資標(biāo)準(zhǔn) 元 話補(bǔ) 元 交通補(bǔ)助 元
2、業(yè)務(wù)人員在制定區(qū)域內(nèi)收集發(fā)放信息，每月不少于 個(gè)真實(shí)信息，發(fā)放當(dāng)月
全額工資；
3、月收集真實(shí)信息不到 個(gè)，每少一條信息扣 元工資；
4、業(yè)務(wù)員所提供的真實(shí)信息簽定完成后，獲得銷售總額 ‰獎(jiǎng)勵(lì)。
（二） 業(yè)務(wù)主管
1、業(yè)務(wù)主管薪資=基本工資標(biāo)準(zhǔn) 元 話補(bǔ) 元
2、任務(wù)每月銷售達(dá) 萬元；
3、業(yè)務(wù)主管銷售提成辦法，按銷售總額的 %計(jì)算；
4、完不成任務(wù)，按銷售完成比例發(fā)放基本工資，保底工資 %。
�。ㄈ� 業(yè)務(wù)經(jīng)理【酒類業(yè)務(wù)提成方案】
1、業(yè)務(wù)經(jīng)理薪資=基本工資標(biāo)準(zhǔn) 元（含話補(bǔ) 元）；
2、任務(wù)每月銷售 萬元；
3、業(yè)務(wù)經(jīng)理薪資核算辦法，按團(tuán)隊(duì)銷售總額 ‰提成；
4、完不成按銷售完成比例發(fā)放基本工資，保底工資 %。
三、年終獎(jiǎng)勵(lì)辦法
業(yè)務(wù)部完成全年任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì) 萬元；全年完成 萬元獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì) 萬元，經(jīng)理 萬元。
四、兌現(xiàn)方法:
全部收回工程款后提成金額兌現(xiàn)(除質(zhì)保金外).每月月底兌現(xiàn)一次，未收回全部工程款的下月計(jì)算。
五、其它規(guī)定:
1、簽定合同手續(xù)要完備,必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)核批；
2、兌現(xiàn)依據(jù)由財(cái)務(wù)部門提供,財(cái)務(wù)部門并協(xié)助收交工程欠款；
3、各部門不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得擅自超越公司制定的工作區(qū)域招攬生意；
4、業(yè)務(wù)部門在本區(qū)域內(nèi)必須做到不留死角,隨時(shí)掌控市場(chǎng)信息。
營(yíng)銷方案 篇2
一直在和周圍的朋友聊，也一直自己在思考這樣的問題：怎樣的營(yíng)銷方案才算是好方案？怎樣才能做好一個(gè)營(yíng)銷方案？其實(shí)這是一個(gè)很主觀很難有定論的話題，畢竟每一個(gè)甲方的眼光和要求是不一樣的，但是有一些屬于“好方案”的基本原則還是要掌握的。
一、方案不要太長(zhǎng)，精確地講，一個(gè)PPT方案的長(zhǎng)度不要超過25頁(yè)。
在和一些公關(guān)公司的合作中，我經(jīng)�？吹絼�(dòng)輒100多頁(yè)的方案，這種情況讓我既反感又無語(yǔ)。將心比心：我們每個(gè)人都有吃藥的時(shí)候，在吃藥之前，真的有幾個(gè)人會(huì)把藥物包裝盒內(nèi)的說明書看完全呢？還是看看包裝盒上的服法用量就吃了——如果我們連和自己身體健康最息息相關(guān)的藥物都這么沒耐心的話、如果你自己對(duì)于長(zhǎng)篇大論沒耐心的話，憑什么要求客戶有耐心聽完你一兩個(gè)小時(shí)的演講（非交流）或者看完你100多頁(yè)的PPT呢？
二、要表達(dá)清楚，盡量避免術(shù)語(yǔ)的出現(xiàn)。
有很多公關(guān)、廣告公司，嗯，特別是廣告公司，是有專業(yè)的美術(shù)設(shè)計(jì)人員的。所以，在很多時(shí)候我們會(huì)看到一個(gè)營(yíng)銷方案在美術(shù)方面設(shè)計(jì)的很花哨，而這些花哨的表現(xiàn)形式卻并沒有真正作用到內(nèi)容上。如果客戶要求的就是一個(gè)廣告設(shè)計(jì)樣稿，那么強(qiáng)調(diào)美術(shù)的價(jià)值是正常的，但是千萬不要忘記“是內(nèi)容決定形式，而不是形式主導(dǎo)內(nèi)容”。所以一個(gè)好的營(yíng)銷方案，在內(nèi)容方面應(yīng)當(dāng)注重的是至少要把乙方的想法說清楚，而不是不清楚地說“漂亮”。
說清楚的另一個(gè)含義就是要盡量用通俗易懂的方式來表達(dá)。什么專業(yè)術(shù)語(yǔ)啊、行業(yè)案例啊……，其實(shí)都是加深講解著與受眾溝通障礙的溝壑，營(yíng)銷方案并不是讓乙方做的時(shí)候開心就足夠了，關(guān)鍵是要讓甲方聽的時(shí)候能夠動(dòng)心，所以，盡量用甲方聽得懂的語(yǔ)言來組織話術(shù)和說明是非常有意義的事情。
三、考慮到一個(gè)營(yíng)銷方案要有講解和甲方獨(dú)自觀看的兩種表現(xiàn)形式。
乙方制作的方案有兩種可能方式呈現(xiàn)于甲方面前，一種是臉對(duì)臉的講解，另一種則是甲方獨(dú)自通過電腦觀看乙方的方案。這兩種要求需要乙方在制作方案的時(shí)候提前考慮到：講解稿——主要在于講解人的語(yǔ)言組織，方案更多地起到的是輔助的功能；閱讀稿——內(nèi)容要相對(duì)更明確一些，讓甲方在獨(dú)自觀看的'時(shí)候也能完全理解乙方想要表達(dá)的意思。
我所看到的方案，大多數(shù)乙方是不會(huì)考慮到講解稿與閱讀稿的區(qū)別的，其實(shí)我們不妨想象一下小說和電影：即使是完全按照原著拍攝的電影，給予觀眾的感覺也是不同的——電影的表現(xiàn)形式導(dǎo)致了它給予受眾的是一種“畫面完全性”——場(chǎng)景、人物、對(duì)白……已經(jīng)是確定的了；而小說則不同，小說的文字表達(dá)方式給予了讀者更多的想象空間，比如“英俊瀟灑美少年”這七個(gè)字，在不同的讀者心目中的形象也是會(huì)截然不同的。
四、要弄清楚甲方到底要得到的是什么信息。
在自己的電腦里搜索一下，我們可以看到的方案里面，總是會(huì)提到乙方的背景、乙方有哪些成功案例……，這些信息不是沒有價(jià)值，但是價(jià)值是很低的。甲方想要進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，他渴望看到營(yíng)銷方案絕對(duì)不會(huì)是乙方自賣自夸，一門心思訴說自己可以做什么的內(nèi)容。用正常人的邏輯思考一下，我們可以很清楚地知道，甲方最關(guān)注的，是乙方的營(yíng)銷策略、執(zhí)行到底可以幫助甲方解決怎樣的問題。
由上可見，乙方想要真的做出一個(gè)好的營(yíng)銷方案，就必須對(duì)甲方的品牌、市場(chǎng)、產(chǎn)品、競(jìng)品、受眾……等進(jìn)行深入地調(diào)研，只有這樣才有可能發(fā)現(xiàn)甲方的問題，進(jìn)而通過和甲方的溝通找到通過營(yíng)銷手段解決問題的方法與成功可能性。
其實(shí)我也經(jīng)歷過幾次非常尷尬的提案：因?yàn)闇贤ê颓捌谡{(diào)研不夠充分，導(dǎo)致直到提案的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)自己所能達(dá)到的營(yíng)銷結(jié)果并不能完全對(duì)應(yīng)甲方的營(yíng)銷需求，這樣的提案肯定也是不會(huì)有下文，不會(huì)拿到合同的。
五、一定要站在甲方的角度去衡量自己的方案。
換位思考是一個(gè)老生常談的話題。但是從營(yíng)銷策劃的專業(yè)上來說，站在甲方的角度思考多了一重意義——甲方的角度意味著必須了解甲方的客戶。我們做給甲方的方案事實(shí)上不是要說服甲方的，而是讓甲方可以相信這個(gè)方案的執(zhí)行計(jì)劃可以說服甲方的客戶群體——如果能做到這一步，那么甲方也是沒道理不同意這個(gè)方案的實(shí)施的。
站在甲方的角度還有另一層潛在的意義：也許我們所做的方案并不是完美的，但是在競(jìng)標(biāo)對(duì)手中，我們的方案是最好的也可以幫助我們拿到訂單。理性的甲方在招標(biāo)過程中是要比較的，而由于人們的正常心理活動(dòng)狀態(tài)，當(dāng)五份營(yíng)銷方案擺在評(píng)審者面前的時(shí)候，如果他們沒有“歪壞黑”的想法，那么他們的工作就會(huì)從“尋求完美的市場(chǎng)解決方案”變成“從這五份方案中挑出最好的再加以改進(jìn)”。所以，方案不完美并不可怕，只要我們力爭(zhēng)做到自己是最好的！
六、方案中一定要體現(xiàn)出差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
有很多乙方害怕自己的方案被抄襲，被甲方拿去使用之后卻并不付給自己相應(yīng)的回報(bào)。我一直認(rèn)為這樣的乙方是不自信的乙方，我也相信他們的方案之中一定和大多數(shù)乙方的方案是沒有差別的。所以，在制作好的營(yíng)銷方案的時(shí)候，乙方也一定要考慮到自我保護(hù)，而這種自我保護(hù)的唯一方式就是：在方案的實(shí)施過程中會(huì)調(diào)動(dòng)一些相關(guān)資源，這些資源的聯(lián)結(jié)是乙方獨(dú)享（至少是階段性獨(dú)享）的。因?yàn)槠拗疲P(guān)于“營(yíng)銷的最高境界是整合資源”我會(huì)在以后的文字中單獨(dú)論述，但是乙方的朋友在看到這段文字的時(shí)候，不妨想想自己是否在方案中用“稀有資源鏈接”加強(qiáng)了自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
七、我眼中的好方案。
第一部分：關(guān)于執(zhí)行本方案后可能為甲方帶來的結(jié)果以及可能解決問題的直白描述。本部分的重點(diǎn)是篇幅小、迅速切入主題、引起甲方的注意力與好奇心，為方案后續(xù)部分被關(guān)注打下基礎(chǔ)。
第二部分：對(duì)于方案實(shí)施結(jié)果以及解決問題的論述與可能性證明。本部分的重點(diǎn)是要強(qiáng)調(diào)乙方的專業(yè)性，讓甲方有理由相信乙方做出的方案、方案中結(jié)論是有事實(shí)依托的，而這些事實(shí)必須與甲方的市場(chǎng)、客戶相關(guān)聯(lián)。
第三部分：為什么能夠解決問題，達(dá)成結(jié)果的是我們。本部分的重點(diǎn)在于強(qiáng)調(diào)乙方公司的共性與個(gè)性，先要談到“別人做得到的我們也能做”，再要說“我們能做到的別人做不到”，這里一定擺出資源整合的能力，至于乙方背景和成功案例也可以放到這里，但是一定要把握好“度”，不要成為那種一秒不到就被翻篇兒的內(nèi)容。
第四部分：對(duì)于方案實(shí)施后的展望，或者是甲方應(yīng)該解決、但是受各種限制無法通過本方案實(shí)施解決的問題。其實(shí)這部分是加分題，從某種意義上來說更強(qiáng)調(diào)的是心理層面的作用，屬于奉送給甲方的內(nèi)容。如果處理得當(dāng)，不僅可以更加深甲方對(duì)乙方專業(yè)度的信任，也有可能為未來的合作埋下伏筆。
第五部分：好的封面以及簡(jiǎn)潔的美術(shù)設(shè)計(jì)，要讓美感襯托整體方案，但是不要喧賓奪主。此外色彩的運(yùn)用也是有助于心理加分的：比如對(duì)于IT企業(yè)使用藍(lán)色系，會(huì)讓一部分企業(yè)產(chǎn)生“與微軟、IBM”同檔次的歸屬感；對(duì)食品類的企業(yè)使用綠色系裝飾，可能會(huì)帶來“環(huán)保、健康”方面的認(rèn)同……等等，這些要因人而異，但是做對(duì)了是會(huì)加分的。
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營(yíng)銷方案 篇3
6月21日是一年一度的父親節(jié)，中華民族作為禮儀之邦向來重視孝敬父母回報(bào)感恩，因此我們要充分利用這一機(jī)會(huì)開展互動(dòng)的親情文化營(yíng)銷。
一、活動(dòng)主題： 關(guān)愛父母行孝心，**(商場(chǎng)名稱)好禮獻(xiàn)真情我是你的驕傲，你是我的太陽(yáng)
二、活動(dòng)時(shí)間：20xx年6月18日--21日(3天)
三、活動(dòng)目的：?jiǎn)拘讶藗冃闹械木蠢纤枷�，提醒人們�?jié)日的到來，同時(shí)抓住相關(guān)的節(jié)日熱點(diǎn)商品，全力促進(jìn)銷售。
四、 活動(dòng)宣傳語(yǔ)：父愛是世上最厚重的愛，擁有它，你就擁有了世上最偉大的一筆財(cái)富，在父親節(jié)來臨之際讓我們一起祝福偉大的父親五、互動(dòng)活動(dòng)：
五、主題："爸爸，我想對(duì)你說。
時(shí)間：6月18日--21日活動(dòng)期間，來店的顧客，均可在大廳的留言板上寫下自己想對(duì)父親說的話。(員工均可以參加)。展板放在SEPRIT的位置，展覽2-3天。
六、迎大運(yùn)、行好運(yùn)、趣味運(yùn)球賽活動(dòng)方法：在20米的'直線跑道上進(jìn)行，跑道一端為起點(diǎn)，另一端為終點(diǎn)。比賽開始，兩組父子/父女在起點(diǎn)用一根木棍撥動(dòng)大小兩球(籃球和排球)，將"球"趕向"球欄"，在第二個(gè)球進(jìn)"球欄"一瞬間停表。
比賽規(guī)則：1、在趕"球"途中，只要有任何一球滾出跑道，當(dāng)即淘汰。
七、比賽中，只能用棍趕，不能用手腳配合。
八、以時(shí)間多少排列名次，時(shí)間少者名次列前。
獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：一等獎(jiǎng) 德斯堡路價(jià)值596元男裝一套 1名二等獎(jiǎng) 德斯堡路價(jià)值328元T恤一件 2名三等獎(jiǎng) 德斯堡路價(jià)值298元領(lǐng)帶一條 3名鼓勵(lì)獎(jiǎng) 男士襪一雙 15名報(bào)名時(shí)間：5月26-6月15日?qǐng)?bào)名地點(diǎn)：商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)比賽時(shí)間：6月19日 下午15：00-17：
比賽地點(diǎn)：大門口廣場(chǎng)其他部門協(xié)助事宜：請(qǐng)促銷部提前與物業(yè)溝通、活動(dòng)當(dāng)天請(qǐng)防損部安排人員維護(hù)秩序六、商品促銷、主題：歡樂購(gòu)物、驚喜等著你內(nèi)容：6月19日，父親節(jié)當(dāng)天在百貨購(gòu)物滿288元即可參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)，單張小票限抽2次獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：一等獎(jiǎng) 德斯堡路價(jià)值596元男裝一套 1名二等獎(jiǎng) 德斯堡路價(jià)值328元T恤一件 2名
三等獎(jiǎng) 申磊價(jià)值268元 襯衣一件 3名鼓勵(lì)獎(jiǎng) 男士襪一雙 15名、主題：感恩回饋 激情贈(zèng)送內(nèi)容：6月19日，父親節(jié)當(dāng)天在男裝品牌購(gòu)滿398元即可贈(zèng)送價(jià)值38-58元不等男士襪一雙(限前10名)派發(fā)地點(diǎn)：男裝各專柜、6月18-19日百貨區(qū)三樓男裝新款買100減70/60/50元、舊款3折起，部分專柜除外、特賣安排：****6月15日-21日中廳路展 ，全場(chǎng)3-5折氣氛及宣傳、氣氛布置：分兩部分。
第一部分 場(chǎng)內(nèi)、四樓主通道掛吊旗。(20張)、一至四樓樓梯口擺放小展板。(3個(gè))、各收銀臺(tái)領(lǐng)取活動(dòng)報(bào)名表(共100分)、4樓收銀臺(tái)旁設(shè)置咨詢臺(tái)第二部分 場(chǎng)外、百貨區(qū)大門口擺放大展板、超市門口玻璃貼、常規(guī)宣傳：
第一部分 場(chǎng)內(nèi)、店內(nèi)廣播、店頭海報(bào)第二部分 場(chǎng)外、免費(fèi)購(gòu)物巴士宣傳。
九、百貨門口大展板、超市玻璃貼、短信。
費(fèi)用預(yù)估：
十、獎(jiǎng)品費(fèi)用3364元(由男裝供應(yīng)商贊助)、宣傳費(fèi)用1500元效果評(píng)估與預(yù)測(cè)、拉動(dòng)龍華的家庭消費(fèi)，提高男裝的銷售額。
十一、活動(dòng)具有很強(qiáng)的聯(lián)動(dòng)性，用過游戲，贈(zèng)品等促銷方法，聯(lián)合超市，把超市旺盛的客流引導(dǎo)到百貨消費(fèi)，提升三樓，提升百貨的整體銷售。
十二、活動(dòng)具有吸引孩子的賣點(diǎn)，以此帶動(dòng)家長(zhǎng)來龍華地區(qū)消費(fèi)，提高在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。
十三、活動(dòng)具有連續(xù)性和持久的影響力，可在暑假和寒假繼續(xù)推廣并擴(kuò)大規(guī)模，形成龍華商圈獨(dú)具特色的商場(chǎng)
營(yíng)銷方案 篇4
一、營(yíng)銷目標(biāo)：
1小區(qū)洽談成功率在10套以上
2接觸業(yè)主數(shù)在200戶以上
3、、向業(yè)主提供初步平面設(shè)計(jì)方案和工程預(yù)算在50戶以上
二、開展業(yè)務(wù)的方式：
小區(qū)營(yíng)銷方式
1、業(yè)務(wù)員分兩隊(duì)，每隊(duì)分配幾棟棟樓；小組人員進(jìn)入到小區(qū)內(nèi)在自己的范圍內(nèi)盡最大努力尋找客戶，主動(dòng)溝通、宣傳，并嘗試將業(yè)主帶至設(shè)計(jì)師駐點(diǎn)處進(jìn)行深入洽談
2、選擇小區(qū)合適地點(diǎn)布置現(xiàn)場(chǎng)辦公環(huán)境，桌、椅、筆記本、戶型圖、工程概預(yù)算初步方案等，由設(shè)計(jì)師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)洽談、設(shè)計(jì)
三、準(zhǔn)備工作、工作方式：
小區(qū)營(yíng)銷組織成員準(zhǔn)備：
1、業(yè)務(wù)員
2、設(shè)計(jì)師
3、營(yíng)銷負(fù)責(zé)人、施工和質(zhì)量負(fù)責(zé)人
其他準(zhǔn)備：
1、市場(chǎng)調(diào)研分析
①地理位置和交通：
�、诜慨a(chǎn)商和物業(yè)公司資料：
�、坌^(qū)配套設(shè)施、業(yè)主消費(fèi)水平、小區(qū)檔次。
�、芷渌b飾公司的情況。
2、收集小區(qū)套房型圖
3、由設(shè)計(jì)師以最短的.時(shí)間完成所有房型的平面配置圖和工程預(yù)算；初步方案，設(shè)計(jì)、預(yù)算分為（高、中、低）三種檔次
4、收集效果圖
四、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)工作及注意事項(xiàng)：
1、企業(yè)宣傳冊(cè)的發(fā)放。
2、優(yōu)惠活動(dòng)宣傳。
3、每個(gè)小組必須注意登記客戶信息。
營(yíng)銷方案 篇5
一、市場(chǎng)背景
根據(jù)相關(guān)資料顯示, 在經(jīng)歷了20xx年價(jià)格困境和國(guó)標(biāo)危機(jī)等一系列不利于產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的情境之后，20xx年中國(guó)電動(dòng)車行業(yè)開始迎來新的發(fā)展面貌，國(guó)標(biāo)暫緩為行業(yè)爭(zhēng)取了更大的發(fā)展空間；價(jià)格戰(zhàn)也由20xx年的幾乎全民參戰(zhàn)過渡到局部應(yīng)戰(zhàn)，降價(jià)力度也大為減緩；電動(dòng)車被正式納入家電下鄉(xiāng)范疇；從國(guó)際形勢(shì)來看，低碳環(huán)保成為全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)和未來交通發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的潮流和趨勢(shì)，作為綠色環(huán)保交通工具的電動(dòng)車，未來發(fā)展?jié)摿统砷L(zhǎng)空間無可限量。
20xx年電動(dòng)車行業(yè)發(fā)展整體呈現(xiàn)出上行趨勢(shì)，與20xx年同期相比，增長(zhǎng)幅度超過10%，銷量從20xx年的720萬達(dá)到800萬輛。價(jià)格方面雖然持續(xù)下行趨勢(shì)，但相比20xx年同期下降幅度大幅放緩，價(jià)格戰(zhàn)勢(shì)頭大為收斂；20xx年眾多企業(yè)摒棄了單純價(jià)格戰(zhàn)的市場(chǎng)行為，開始在新產(chǎn)品開發(fā)和內(nèi)部管理上下功夫，產(chǎn)品與營(yíng)銷雙管齊下，而這也不失為行業(yè)開始理性回歸的一種信號(hào)；品牌方面一線品牌與二三線品牌開始分化形成，品牌之間的差距在進(jìn)一步拉大，從20xx年的品牌行為來分析，一線品牌重守勢(shì)，二三線品牌強(qiáng)調(diào)攻勢(shì)，其他一些弱小品牌的生存空間進(jìn)一步被壓縮。從產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)上來分析，無論是上游的整車與配套，還是終端各區(qū)域品牌銷售，仍然面臨著各種困
境與挑戰(zhàn)，但是行業(yè)整體運(yùn)營(yíng)呈現(xiàn)出上行趨勢(shì)，20xx年的產(chǎn)業(yè)規(guī)�；�?qū)⒃俅螌?shí)現(xiàn)自20xx年產(chǎn)業(yè)滯脹后的首次增長(zhǎng)。
某某市作為魯西南中心城市而言，電動(dòng)車市場(chǎng)是令人滿意的。某某城區(qū)的電動(dòng)車市場(chǎng)已經(jīng)非常成熟，城區(qū)市場(chǎng)的飽和給商家的經(jīng)營(yíng)帶來難度，如何從城區(qū)的這種困境走出來，是眾多商家一直思考的問題。然而通過調(diào)查，某某良好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)卻似乎填補(bǔ)了這個(gè)問題的空洞。其實(shí)在很多地方，鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的潛力都是很大的。希望通過不斷的挖掘和發(fā)展，在某某鄉(xiāng)鎮(zhèn)電動(dòng)車這一塊市場(chǎng)能夠取得更好的成績(jī)。
二、關(guān)于某某電動(dòng)車
山東某某商務(wù)有限公司成立于20xx年，注冊(cè)地山東某市。作為開拓全國(guó)連鎖電動(dòng)車渠道銷售的企業(yè)，某某可謂是電動(dòng)車行業(yè)的“新軍”。在近趨飽和的某某城區(qū)市場(chǎng)中分得一杯羹，是一件不容易的事情。
某某公司首先將戰(zhàn)略重點(diǎn)放在某某鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，是非常正確的。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)大力培植銷售終端，通過建設(shè)某“某某家園”、成立“某某基金”、為經(jīng)銷商購(gòu)買養(yǎng)老保險(xiǎn)等方法，培養(yǎng)經(jīng)銷商的忠誠(chéng)度，從而和經(jīng)銷商結(jié)成利益共同體，占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng)份額，走“農(nóng)村包圍城市”的路子，是某某實(shí)現(xiàn)崛起的捷徑。
三、關(guān)于某某某文化傳媒集團(tuán)
某某某文化傳媒集團(tuán)由某某出資8800萬元注冊(cè)成立，集團(tuán)以某某某文化傳媒有限公司為母體，集團(tuán)依托某某廣播電視媒
體平臺(tái)及強(qiáng)大的廣電品牌，擁有一支高水平的電視節(jié)目制作、主持人、策劃團(tuán)隊(duì)，為客戶提供市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌經(jīng)營(yíng)、活動(dòng)策劃、廣告推廣等系列服務(wù)，為客戶打開某某市場(chǎng)提供強(qiáng)大的推動(dòng)力。
集團(tuán)在某某市區(qū)及各縣市區(qū)擁有豐富的人脈資源，依托某某及各縣市廣播電視節(jié)目資源，可為某某電動(dòng)車打造一個(gè)強(qiáng)大的營(yíng)銷平臺(tái)。
四、關(guān)于某某電動(dòng)車某某市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的設(shè)想
在一個(gè)相對(duì)成熟、近趨飽和的市場(chǎng)中，后來者欲分取一部分市場(chǎng)份額，無疑是具有相當(dāng)難度的。如果循領(lǐng)先者的足跡前行，按其制定的游戲規(guī)則出牌，必將耗盡資源，陷入市場(chǎng)泥潭，最終難逃淘汰的命運(yùn)。
某某電動(dòng)車的營(yíng)銷決策者深刻的意識(shí)到了這一點(diǎn)，決定把打開市場(chǎng)的突破口放在了農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)。在某某各鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地以優(yōu)惠條件招募經(jīng)銷商，在目前競(jìng)爭(zhēng)者勢(shì)力最薄弱的地方建立“灘頭陣地”——這是某某電動(dòng)車正在實(shí)施的'行動(dòng)。
與此同時(shí)，各大電動(dòng)車品牌也正磨刀霍霍——借助“家電下鄉(xiāng)”的勢(shì)頭，大舉進(jìn)攻農(nóng)村市場(chǎng)。
顯然，某某電動(dòng)車僅僅靠“灘頭陣地”上的 “機(jī)槍”、“迫擊炮”等常規(guī)武器開拓市場(chǎng)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的！
某某需要的是鋪天蓋地的廣告轟炸嗎？
當(dāng)然需要，但是“廣告轟炸”從來都是極少數(shù)“超級(jí)富豪”的游戲，大捆大捆的鈔票撒下去之后，最終飄向那里，能達(dá)到什么樣的市場(chǎng)效果，是個(gè)未知數(shù)！
是“大篷車”式的鄉(xiāng)鎮(zhèn)文藝巡演嗎？
和燒錢的廣告轟炸相比，這是一種不錯(cuò)的選擇。組織一支演出隊(duì)伍到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市巡演，進(jìn)行面對(duì)面的商品推銷。但這是一種相對(duì)低級(jí)的推銷方式，缺乏美譽(yù)度和公信力，遠(yuǎn)達(dá)不到營(yíng)銷的高度和力度！
電動(dòng)車是一種具有較高價(jià)值的耐用消費(fèi)品，某某電動(dòng)車剛剛投放市場(chǎng)，在知名度幾乎為零、沒有其他廣告營(yíng)銷手段配合的前提下，在僅僅一次集市露演促銷活動(dòng)中，就讓消費(fèi)者打開錢包，難度應(yīng)該不��！
營(yíng)銷方案 篇6
隨著時(shí)代的發(fā)展，客戶資源對(duì)企業(yè)的重要性日益上升，顧客的忠誠(chéng)不僅可以帶來穩(wěn)定的收益，而且還有利于降低營(yíng)銷成本。近年來，隨著買方市場(chǎng)的發(fā)展，特別是加入WTO后，對(duì)外開放的進(jìn)一步擴(kuò)大，我國(guó)企業(yè)面對(duì)強(qiáng)大的國(guó)際企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的壓力日益加劇。維持、加強(qiáng)與顧客的關(guān)系，使顧客保持忠誠(chéng)的關(guān)系營(yíng)銷越來越受到企業(yè)的重視。但在實(shí)踐中，雖然會(huì)員制營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、電話營(yíng)銷等已被廣泛采用，企業(yè)的營(yíng)銷手法花樣迭出，然而仍難贏得顧客的忠誠(chéng)和應(yīng)有的回報(bào)，甚至未能擺脫同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的困境。那么癥結(jié)究竟何在?究其原因就在于，許多企業(yè)只是重視關(guān)系營(yíng)銷的形式，并沒有真正把握其精神實(shí)質(zhì)。
一、當(dāng)前企業(yè)實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷存在的突出問題
1.過度依賴促銷攻勢(shì)吸引和維系顧客。在當(dāng)今供過于求的買方市場(chǎng)環(huán)境，許多企業(yè)大打廣告戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)，其方式、方法無孔不入，力度也越來越大，以期能吸引顧客，擴(kuò)大銷售。然而從顧客角度來看，類似的活動(dòng)太多，必然會(huì)引起消費(fèi)者的感官麻痹，甚至對(duì)某些促銷活動(dòng)產(chǎn)生懷疑和反感。近年來，一些廠商就發(fā)現(xiàn)，雖然這樣的活動(dòng)可能帶來銷售額的大幅度上升，但企業(yè)的利潤(rùn)根本不可能同步增長(zhǎng)，甚至還會(huì)下滑，企業(yè)促銷成本不斷上升似乎成為必然趨勢(shì)。
不容否認(rèn)，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、促銷攻勢(shì)都是企業(yè)營(yíng)銷的必要手段，也是非常重要的競(jìng)爭(zhēng)手段，有利于引起顧客的注意，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售，但是，從關(guān)系營(yíng)銷的角度來分析，這些做法，僅僅是經(jīng)濟(jì)層次的關(guān)系營(yíng)銷，是最不穩(wěn)固的客戶關(guān)系。因?yàn)�，顧客完全是出于�?jīng)濟(jì)利益上的考慮而購(gòu)買，他們很容易在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷攻勢(shì)下流失。因此，這些做法，不可能給企業(yè)帶來任何競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也不可能達(dá)到維系顧客的目的。
2.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、E-mail營(yíng)銷等使用不當(dāng)。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的本意是指通過收集和積累消費(fèi)者的大量信息，經(jīng)過分析處理后預(yù)測(cè)消費(fèi)者有多大可能購(gòu)買某種產(chǎn)品，進(jìn)而有針對(duì)性地設(shè)計(jì)營(yíng)銷信息，再通過個(gè)性化的傳播通道(如信函、電話、E-mail、傳真等)與消費(fèi)者進(jìn)行良好的溝通，以達(dá)到說服其購(gòu)買的目的。其突出的優(yōu)勢(shì)在于對(duì)顧客的了解和良好的溝通與促銷效果。
但目前一些企業(yè)的做法，卻令消費(fèi)者十分反感，很多人可能都有這樣的切身體會(huì)。據(jù)調(diào)查，大約有80%的人群收到過通過手機(jī)、固定電話、傳真、短信和Email發(fā)來的銷售信息。但其中約有一半的人表示對(duì)這種方式的接受程度和信任程度不高，因此，銷售的成功率并不高，如車險(xiǎn)電話推銷的成功率約10%，壽險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等的成功率只有0.5%-1%。盡管是廣種薄收，仍然不能妨礙和阻止這些企業(yè)和業(yè)務(wù)員的“執(zhí)著”和“不懈”。
實(shí)際上，這樣的做法雖有助于業(yè)務(wù)員完成業(yè)績(jī)指標(biāo)，但并不能給企業(yè)帶來多大的好處，它破壞了可能成為其客戶的資源金礦，使企業(yè)失去了第二次銷售機(jī)會(huì)。因?yàn)樗麄儧]有把顧客研究清楚，即使遇到了潛在客戶也不懂得珍惜，沒能建立在顧客信任的基礎(chǔ)上，進(jìn)行客戶的開發(fā)，因此，對(duì)消費(fèi)者來講，其做法就成了騷擾和折磨，怎能愿意接受?
3.會(huì)員制營(yíng)銷手法單一。現(xiàn)在許多零售、服務(wù)企業(yè)推出會(huì)員卡，似乎是關(guān)系營(yíng)銷的典型作法。但大多數(shù)企業(yè)給會(huì)員提供的利益非常有限，僅僅限于積分或很少的折扣，缺乏與會(huì)員的溝通和信息反饋，會(huì)員也少有被重視、被激勵(lì)的感覺。因此，一位消費(fèi)者持有幾家企業(yè)會(huì)員卡的現(xiàn)象十分普遍，會(huì)員卡并沒有換來消費(fèi)者的忠誠(chéng)。企業(yè)往往只關(guān)注總體銷售量、銷售額，對(duì)會(huì)員資料缺乏系統(tǒng)的分析、利用，因此，也就難以有針對(duì)性地進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)的開發(fā)和發(fā)展，使促銷的針對(duì)性和效果必然受到影響。
二、制約關(guān)系營(yíng)銷有效實(shí)施的主要障礙
從我國(guó)企業(yè)的實(shí)際情況來看，制約企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷的因素主要有：
1.在指導(dǎo)思想上，重視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而輕視顧客。從我國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷實(shí)踐來看，競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向的思維十分強(qiáng)烈，突出表現(xiàn)就是營(yíng)銷手段及方式雷同，過度競(jìng)爭(zhēng)較為嚴(yán)重。根據(jù)《中外管理》雜志針對(duì)在華企業(yè)中的中高層主管階層所做的“20xx·企業(yè)主管現(xiàn)狀調(diào)查”，“當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨的最大挑戰(zhàn)是什么?”有60.9%的被調(diào)查者選擇“行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)”，有18.7%選擇“行業(yè)空間飽和”，因此，約60%的企業(yè)都面臨行業(yè)飽和以及由于過度飽和而引起的惡性競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)間的過度競(jìng)爭(zhēng)，不僅導(dǎo)致企業(yè)利潤(rùn)水平的下滑，而且使企業(yè)根本無暇顧及顧客的需求，以及產(chǎn)品和服務(wù)的改善。
當(dāng)今的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，是以顧客為中心的經(jīng)濟(jì)，一方面，消費(fèi)大眾化的時(shí)代即將結(jié)束，消費(fèi)時(shí)情感性比重上升，消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的需求越來越強(qiáng)烈；另一方面，科技的飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品和技術(shù)的可模仿性越來越強(qiáng)，產(chǎn)品日益同質(zhì)化。企業(yè)只有緊緊圍繞顧客需求，關(guān)注顧客的體驗(yàn)和滿意，才能留住老顧客，并不斷獲取新顧客，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。西鐵城鐘表公司已深切地體會(huì)到，“過去我們?cè)阽姳黹_發(fā)上只注意到精工和瑞士手表企業(yè)等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，現(xiàn)在才發(fā)覺，答案其實(shí)就在消費(fèi)者的意見中�！眹�(guó)外一些公司現(xiàn)已提出“貼近顧客”的口號(hào)。
2.不重視對(duì)顧客需求的深入分析和了解。長(zhǎng)期以來，許多企業(yè)在營(yíng)銷中一味追求銷售的提升，重視的是銷售額、銷售量數(shù)據(jù)，而對(duì)顧客的了解和認(rèn)識(shí)是籠統(tǒng)的，特別是重視開發(fā)新客戶，忽視老客戶的現(xiàn)象比較普遍。而關(guān)系營(yíng)銷則強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客信息的分析，目的是深入了解顧客的需求，發(fā)現(xiàn)顧客進(jìn)行交易的規(guī)律和價(jià)值客戶的構(gòu)成規(guī)律等�，F(xiàn)在國(guó)外企業(yè)已普遍重視尋找產(chǎn)品給客戶帶來的獨(dú)到價(jià)值，即客戶的買點(diǎn)，以此作為維系顧客的紐帶。而我國(guó)大多數(shù)企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)前，并沒有按照嚴(yán)格的流程和規(guī)范化的制度去分析了解客戶需求，從而導(dǎo)致目標(biāo)市場(chǎng)雷同、產(chǎn)品雷同，很難找出給客戶帶來的獨(dú)到價(jià)值，在市場(chǎng)宣傳中，為了營(yíng)造賣點(diǎn)，只好千方百計(jì)進(jìn)行概念的炒作。其結(jié)果只能是蒙得了一時(shí)，難以長(zhǎng)久，很難贏得客戶的忠誠(chéng)。
3.品牌忠誠(chéng)度低是眾多企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)弱勢(shì)。當(dāng)今，品牌已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要利器。通常著名品牌及名牌產(chǎn)品，因?yàn)槠淞己玫钠放坡曌u(yù)，較容易贏得顧客的偏好和忠誠(chéng)，一般他們也擁有相對(duì)穩(wěn)定的客戶群體，由此形成企業(yè)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是其他企業(yè)難以企及的。我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷由于起步晚，名牌產(chǎn)品的數(shù)量很有限，眾多企業(yè)處于品牌競(jìng)爭(zhēng)的`弱勢(shì)地位。
但同時(shí)應(yīng)引起特別重視的是，我國(guó)許多企業(yè)在品牌的培育和建設(shè)方面尚不成熟，過分重視打知名度，而忽視美譽(yù)度的建設(shè)。實(shí)際上，品牌的價(jià)值不在于企業(yè)策略和手段，而在于顧客心中能否產(chǎn)生對(duì)品牌的喜愛和忠誠(chéng)，只有品牌美譽(yù)度才能真正贏得顧客，而美譽(yù)度的培育不是一朝一夕能夠成就的，更需要企業(yè)轉(zhuǎn)向和實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷。
4.企業(yè)營(yíng)銷管理的粗放。從總體上來講，我國(guó)企業(yè)管理的水平較為落后，在企業(yè)營(yíng)銷管理環(huán)節(jié)表現(xiàn)尤為突出。加之當(dāng)今嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，銷售業(yè)績(jī)成為企業(yè)壓倒一切的法寶，營(yíng)銷仍未被作為企業(yè)的首要任務(wù)來認(rèn)識(shí)。在客戶服務(wù)方面，力量不足，操作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等缺乏規(guī)范化的制度要求，操作中隨意性很大等問題十分普遍。在銷售隊(duì)伍管理方面，企業(yè)對(duì)員工技能素質(zhì)的培訓(xùn)，以及整體團(tuán)隊(duì)能力的培訓(xùn)方面往往也不太重視，激勵(lì)措施只重短期成果，不重視員工的市場(chǎng)培育。由于企業(yè)業(yè)績(jī)導(dǎo)向，員工短期行為、不講規(guī)范、不顧顧客利益的現(xiàn)象嚴(yán)重。
三、有效實(shí)施客戶關(guān)系營(yíng)銷的四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)
客戶關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)顧客關(guān)系的價(jià)值，強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷過程是一個(gè)為顧客創(chuàng)造價(jià)值、傳遞價(jià)值的過程。因此，客戶關(guān)系營(yíng)銷不應(yīng)僅僅局限于銷售環(huán)節(jié)，而應(yīng)貫穿于企業(yè)整體營(yíng)銷活動(dòng)中，應(yīng)從企業(yè)的市場(chǎng)開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、與消費(fèi)者溝通、產(chǎn)品銷售等環(huán)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)的考慮和協(xié)調(diào)。最關(guān)鍵的在于改進(jìn)和完善以下4個(gè)方面的工作：
1.以特色化的產(chǎn)品鎖定顧客。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)分層的現(xiàn)象越來越明顯，關(guān)注和發(fā)掘消費(fèi)需求，打造特色化的產(chǎn)品成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵，也是鎖定顧客的有效武器。產(chǎn)品的特色可以體現(xiàn)在品質(zhì)、技術(shù)、價(jià)格、包裝，甚至某種抽象的概念等多個(gè)方面，但是，絕不能將其等同于概念炒作�！靶√禊Z”與解放軍某部聯(lián)合設(shè)計(jì)的軍用洗衣機(jī)20xx年的銷售額近億元，增幅在100%以上。被稱為“沙漠之舟”的軍用洗滌車可進(jìn)行水的循環(huán)利用，戰(zhàn)士在車上洗澡的水，經(jīng)過水處理可用于洗滌衣物。一向以創(chuàng)新出眾的招商銀行，20xx年推出“伙伴一生”金融計(jì)劃，進(jìn)一步進(jìn)行客戶細(xì)分，區(qū)分出初涉社會(huì)階段、成家立業(yè)階段、養(yǎng)兒育女階段、事業(yè)有成階段、安享晚年階段的客戶，從“關(guān)愛”客戶的角度出發(fā)，為處于人生不同階段的客戶量身訂做產(chǎn)品和服務(wù)，體現(xiàn)了對(duì)客戶一生的關(guān)心、幫助和愛護(hù)。
2.以精細(xì)化服務(wù)贏得顧客。由于不同的客戶給公司帶來的價(jià)值是不同的，關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客進(jìn)行分類管理，以保證將重要的資源用到主要的顧客身上，避免資源的浪費(fèi)。因此，企業(yè)應(yīng)摸清自己的客戶資源，抓住關(guān)鍵客戶，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷服務(wù)策略。零售巨頭家樂福沒有采用常見的會(huì)員卡的方式來維系顧客，而采取了所謂的“積點(diǎn)成金”的做法。即凡是一次購(gòu)物滿58元的顧客，就可獲得一個(gè)積分(積分?jǐn)?shù)量隨購(gòu)物金額的倍數(shù)遞增而遞增)，顧客隨時(shí)可以憑積累的積分小票(五個(gè)、十個(gè)等)換取一定的獎(jiǎng)品。這種做法簡(jiǎn)便易行，顧客的感受也是實(shí)實(shí)在在的，只要積分達(dá)到一定的數(shù)量就可隨時(shí)兌現(xiàn)。此做法不僅有利于鼓勵(lì)顧客大量購(gòu)買，更有利于維系和發(fā)展與顧客的長(zhǎng)期關(guān)系。
為了保證和提升服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)還應(yīng)做好銷售服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化管理�！靶√禊Z”公司多年來一直特別重視售后服務(wù)環(huán)節(jié)的工作，在很多企業(yè)采取委托或外包做法的今天，該公司一直兢兢業(yè)業(yè)地親歷親為，并對(duì)服務(wù)流程及質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的管理和控制。因?yàn)�，他們�(cè){(diào)查了解到，老客戶的口碑對(duì)產(chǎn)品銷售的影響非常大。
3.創(chuàng)新溝通方式吸引顧客。有效的交流和溝通是建立和保持企業(yè)與顧客之間良好關(guān)系的基本途徑。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)水平的提高，消費(fèi)者的需求已從“量的滿足”，發(fā)展到“質(zhì)的滿足”，甚至“感性消費(fèi)”、“體驗(yàn)消費(fèi)”。因此，現(xiàn)代企業(yè)促銷的核心在于與消費(fèi)者的有效溝通，引起消費(fèi)者的情感共鳴，進(jìn)而誘導(dǎo)消費(fèi)者的購(gòu)買。而當(dāng)今全球化、數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展，導(dǎo)致媒體的數(shù)量激增，形式變化多樣，大大分散了消費(fèi)者的注意力。與數(shù)年前相比，同樣規(guī)模的廣告支出，其廣告效果已相差甚遠(yuǎn)。正因?yàn)槿绱�，使得依賴大量使用大眾傳媒做宣傳的傳統(tǒng)營(yíng)銷受到了極大的挑戰(zhàn)，新興媒體的迅猛發(fā)展，需要企業(yè)充分發(fā)揮其個(gè)性化傳播的優(yōu)勢(shì)，與顧客達(dá)成良好的溝通。
英國(guó)圖書出版界針對(duì)青少年市場(chǎng)的促銷已很少使用傳統(tǒng)手法，而傾向于使用短信、公共汽車候車亭、男性雜志或者青少年網(wǎng)站。就短信這種方式來看，如某公司提供的短信服務(wù)總是包含一些時(shí)效性比較強(qiáng)的資訊，如比賽消息或者當(dāng)天正在發(fā)生的新聞；而有的公司則把發(fā)送給青少年讀者的信息內(nèi)容制作得非�！翱帷�。如《吉它女孩》這本書有一個(gè)很酷的封面，他們就會(huì)在短信中詢問讀者是否愿意把該封面設(shè)為壁紙，從而收到了非常好的促銷效果。近年來，中國(guó)移動(dòng)的“動(dòng)感地帶”也是憑借與目標(biāo)客戶群的良好溝通——“動(dòng)感地帶”專屬的品牌體驗(yàn)店、與麥當(dāng)勞的聯(lián)合促銷、大學(xué)生街舞挑戰(zhàn)賽”、夏令營(yíng)、M-ZONE人聚會(huì)等，成功地打開了“年輕人的通訊自治區(qū)”，成為“領(lǐng)跑青春”的時(shí)尚品牌。當(dāng)然，企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及款式、包裝及文字說明、店面布置、企業(yè)網(wǎng)站等一切消費(fèi)者可以接觸到的方面，都會(huì)影響到消費(fèi)者的感受和體驗(yàn)，也需企業(yè)充分重視并有效利用。據(jù)新聞媒體報(bào)道，為了迎接20xx年世界杯，吸引大量涌入的球迷，德國(guó)的旅館業(yè)紛紛在客房裝飾上巧費(fèi)心思，在新明斯特一家旅館里，客房被打扮成了一個(gè)室內(nèi)“足球場(chǎng)”，非常受球迷的歡迎。
此外，還應(yīng)重視顧客的反饋意見，并善加處理，以幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)改進(jìn)，也有利于贏得顧客的好感，避免顧客流失。走進(jìn)家樂福，在出入口等非常醒目的地方，就會(huì)看到其顧客調(diào)查表，該調(diào)查表設(shè)計(jì)得非常簡(jiǎn)潔，一張笑臉和一張哭臉的圖形，分別代表“顧客滿意的”、“顧客不滿意的”，供顧客填寫。因?yàn)槿∮梅奖�，�?jīng)常有顧客將自己的意見和建議寫上去，公司也會(huì)及時(shí)給予反饋和改進(jìn)。顧客得到了尊重和有效的激勵(lì)，也從中實(shí)現(xiàn)了公司與顧客的良性互動(dòng)。
4.提升員工的素質(zhì)和滿意度，從根本上保證關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)施。員工的素質(zhì)、能力、工作熱情會(huì)直接影響到他的工作效率和服務(wù)顧客的水平。企業(yè)怎樣對(duì)待員工，員工就將怎樣對(duì)待企業(yè)和客戶。企業(yè)對(duì)員工、以及員工之間的相互關(guān)愛就像強(qiáng)大的紐帶，會(huì)激勵(lì)員工快樂工作、主動(dòng)奉獻(xiàn)，進(jìn)而滿意的員工必然能夠帶來更多的滿意的客戶。相反，不滿意的員工或素質(zhì)、技能不高的員工，必然會(huì)經(jīng)常得罪顧客。在星巴克公司，員工的流動(dòng)性很小，且每一位員工都擁有最專業(yè)的知識(shí)與服務(wù)熱忱。其員工可以對(duì)顧客詳細(xì)解說每一種咖啡產(chǎn)品的特性，贏得了顧客的信任和口碑。該公司聲稱他們將本來用于廣告的支出用于了員工的福利和培訓(xùn)。20xx年星巴克中國(guó)公司曾入選中央電視臺(tái)等機(jī)構(gòu)聯(lián)合評(píng)選的“最佳雇主”。20xx年初，第一批享受“咖啡豆股票計(jì)劃”的星巴克中國(guó)員工也將誕生。據(jù)報(bào)道，中國(guó)5000名員工中一半的人將獲得年薪14%價(jià)值的股票期權(quán)，從高級(jí)管理者到普通員工，還包括每周工作20小時(shí)以上的兼職員工。其用意就在于吸引和留住中國(guó)本土的優(yōu)秀人才。
在當(dāng)代科技、社會(huì)飛速發(fā)展形勢(shì)下，企業(yè)應(yīng)注重加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)、在職學(xué)習(xí)，以及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的提升共享等，不斷提高員工的素質(zhì)和能力。此外，要作好對(duì)員工的充分授權(quán)，把必要的權(quán)力、信息、知識(shí)等賦予員工，充分調(diào)動(dòng)員工工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
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