實施方案

實施方案[匯編4篇]

　　為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行，常常需要提前進(jìn)行細(xì)致的方案準(zhǔn)備工作，方案是書面計劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點。那么你有了解過方案嗎？下面是小編幫大家整理的實施方案4篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

實施方案 篇1

　　一、指導(dǎo)思想

　　“百年大計，教育為本，教育大計，教師為本”，一支師德合格、業(yè)務(wù)精湛、素質(zhì)過硬的教師隊伍，是學(xué)校教育質(zhì)量的保證。近年來，我校辦學(xué)規(guī)模迅速擴大，越來越多的青年教師走上了講臺。一批又一批年輕教師加入育才教師隊伍，改善了原有教師群體的年齡結(jié)構(gòu)和知識結(jié)構(gòu)，為學(xué)校帶來了蓬勃朝氣和青春活力，也為學(xué)校未來的持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。老教師是學(xué)校的財富，中年教師是學(xué)校的骨干，青年教師是學(xué)校的未來。為了使更多的年輕教師能脫穎而出，早日成才，以促進(jìn)我校教師隊伍的快速成長。特制定 “育才中學(xué)教師專業(yè)發(fā)展實施方案”，充分發(fā)揮名優(yōu)教師及骨干教師的引領(lǐng)和帶頭作用，使新教師盡快適應(yīng)教學(xué)，爭取一年站穩(wěn)講臺，兩年站好講臺，三年成骨干，五年成名師，促進(jìn)學(xué)�！敖逃�形象和教育質(zhì)量”的雙提升。

　　二、工作重點及目標(biāo)

　　1.提高教師的師德素質(zhì)。

　　引導(dǎo)教師完善自我，規(guī)范教學(xué)行為，做一個德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀的教育工作者。

　　2.提升教師的專業(yè)素養(yǎng)。

　　通過培訓(xùn)，促使教師從基本合格教師向→合格教師→骨干教師→縣市省名師→縣市省專家型教師方向發(fā)展。

　　3.提升學(xué)校教育質(zhì)量和形象。

　　通過培訓(xùn)，打造一支強有力的教師隊伍，提升我校品牌，為我校成為市內(nèi)、省內(nèi)一流名校奠定堅實的基礎(chǔ)。

　　三、工作要點及措施

　　(一)加強學(xué)習(xí)，提升理念

　　引導(dǎo)教師深刻理解學(xué)校辦學(xué)理念——“為終身發(fā)展奠基”的內(nèi)涵，樹立熱愛教育、熱愛學(xué)校、熱愛學(xué)生，立志為教育事業(yè)終身奮斗的思想。

　　強化素質(zhì)教育理論的學(xué)習(xí)，更新教育觀念，充分運用現(xiàn)代化教學(xué)手段，努力提高課堂教學(xué)效益。組織學(xué)習(xí)新的《課程標(biāo)準(zhǔn)》，開展學(xué)習(xí)體會交流，積極撰寫學(xué)習(xí)心得和認(rèn)真做好讀書筆記，推廣學(xué)習(xí)經(jīng)驗，打造一支理念先進(jìn)、工作刻苦、師德高尚的學(xué)習(xí)型師資隊伍。

　　(二)明確要求，加強指導(dǎo)

　　新教師要認(rèn)真學(xué)習(xí)課程標(biāo)準(zhǔn)，鉆研教材，初步確定自己的教學(xué)研究方向，在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下，認(rèn)真?zhèn)湔n。教學(xué)案必須有完整的`教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)過程設(shè)計、板書設(shè)計及課后反思。要虛心學(xué)習(xí)其他教師的課堂教學(xué)，取長補短，對指導(dǎo)教師的課應(yīng)該隨時進(jìn)班聽，聽完課后虛心請教，并在聽課本上詳細(xì)記錄。要快速適應(yīng)學(xué)校的工作節(jié)律，適應(yīng)教學(xué)環(huán)境、教學(xué)對象的變化，努力提升自己的新課程施教能力，挖掘教書育人、創(chuàng)造佳績的潛能。

　　(三)師徒互助，引領(lǐng)示范

　　名優(yōu)教師群體是學(xué)校教育教學(xué)工作的骨干力量，他們多年沉淀的教學(xué)經(jīng)驗是學(xué)校的寶貴財富。繼續(xù)實施我校以“傳、幫、帶”為特色的“師徒結(jié)對子”活動。以名優(yōu)教師講座、教師優(yōu)質(zhì)課展示活動為載體，充分發(fā)揮學(xué)�，F(xiàn)有骨干教師、學(xué)科帶頭人的引領(lǐng)示范作用。

　　(四)立足課堂，以研促學(xué)

　　教師專業(yè)水平的高低，直接體現(xiàn)在課堂教學(xué)效益上。以集體備課為載體，扎實開展常規(guī)教研工作。在備課組長的指導(dǎo)下，統(tǒng)籌安排，嚴(yán)格把關(guān)，做到“三定”“四統(tǒng)一”。“三定”即定時間、定內(nèi)容、定中心發(fā)言人;“四統(tǒng)一”即統(tǒng)一教學(xué)進(jìn)度、統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一重難點、統(tǒng)一目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上引導(dǎo)教師結(jié)合自身實際，積極探索行之有效的課堂教學(xué)模式。

　　(五)研訓(xùn)結(jié)合，搭建平臺

　　結(jié)合學(xué)校實際，充分利用學(xué)校優(yōu)質(zhì)師資資源，強化教師校本培訓(xùn)。重點開展“五課”和“問題研究”活動。努力營造研修氛圍，做到認(rèn)識到位、人員到位、投入到位。積極倡導(dǎo) “學(xué)案導(dǎo)學(xué)、同課異構(gòu)、沙龍研討、專題講座”等形式研討，深入開展《有效課堂模式研究》。有計劃、分階段組織教師外出學(xué)習(xí)觀摩，支持參加上級教育主管部門、教育科研機構(gòu)組織的各種教師培訓(xùn)班、研討班學(xué)習(xí)。教科室積極組織參加縣、市級以上優(yōu)質(zhì)課的聽課、評課活動。把教育專家請進(jìn)來，定期舉行業(yè)務(wù)講座等多種形式，搭建交流平臺，促進(jìn)廣大教師整體專業(yè)素質(zhì)的提高。

　　(六)規(guī)范制度，強化管理

　　1.成立育才中學(xué)教師專業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)組

　　組 長：任勁松

　　成 員：鐘雪峰 易立強 徐 進(jìn) 李大軍 熊國才

　　2.規(guī)范制度

　　科學(xué)制定教師培養(yǎng)計劃，規(guī)范培訓(xùn)制度和激勵機制，將教師培養(yǎng)工作納入績效考核，與學(xué)校評優(yōu)選先、晉職競級掛鉤。使培訓(xùn)工作規(guī)范化、制度化、有序化。

　　學(xué)校劃撥專項資金，有計劃統(tǒng)籌安排，分批組織教師參加各級培訓(xùn)。鼓勵教師參加各級各類優(yōu)質(zhì)課大賽和論文評選活動。

　　根據(jù)學(xué)校發(fā)展的整體規(guī)劃，學(xué)校不定期選派部分名優(yōu)教師參加校內(nèi)校外的學(xué)術(shù)交流和專題講座。凡經(jīng)學(xué)校安排參加交流和專題講座的教師，其交流資料主動交學(xué)校存檔，學(xué)校一次性分別補助校級、縣級、市級及以上100元、200元、300元;并享受同等級別年度績效考核加分。

　　凡參加學(xué)校組織的優(yōu)質(zhì)課比賽，獲得學(xué)校一、二、三等獎的教師，除發(fā)給證書外，一次性分別獎勵100元、80元、50元;獲縣一、二、三等獎的教師，一次性分別獎勵200元、150元、100元;獲市及以上一、二、三等獎的教師，一次性分別獎勵400元、300元、200元。參賽教師獲縣及以上獎勵，學(xué)校選聘的指導(dǎo)教師，績效考核享受同等榮譽加分，指導(dǎo)組獲得同等獎勵金額。

　　凡參加學(xué)校組織各級論文評選活動獲獎，獲縣一、二、三等獎的教師，一次性分別獎勵100元、80元、50元;獲市一、二、三等獎的教師，一次性分別獎勵150元、120元、100元;獲省及以上一、二、三等獎的教師，一次性分別獎勵200元、180元、150元。

　　對不認(rèn)真參加培訓(xùn)，導(dǎo)致培訓(xùn)不合格，或未經(jīng)學(xué)校同意，無故退離培訓(xùn)的教師，視情況給與給批評教育或全校通報等處理，并將在年度考核總分中扣去1-3分。

　　對不按要求參加學(xué)校組織的各類教學(xué)技能比賽活動或態(tài)度不端正(如：準(zhǔn)備不充分、無故棄權(quán))等行為，視其造成影響程度，給與批評教育或全校通報等處理，并將處理結(jié)果與年度績效考核掛鉤。

　　通過以上各項工作地開展，增強教師之間互相學(xué)習(xí)的熱情和工作凝聚力。打造一支德才兼?zhèn)�、素質(zhì)優(yōu)良、充滿活力的教師隊伍。師資隊伍建設(shè)是一個長期的系統(tǒng)工程，需要長抓不懈。學(xué)校將在繼承中不斷創(chuàng)新，在創(chuàng)新中不斷發(fā)展，繼續(xù)完善師資隊伍建設(shè)，努力踐行“為終身發(fā)展奠基”的辦學(xué)理念。

實施方案 篇2

　　總目標(biāo)：

　　以安全為首要目標(biāo)，做好日常保健工作，加大教育教學(xué)力度，力爭出特色，尊重每個孩子的興趣，培養(yǎng)幼兒良好的生活學(xué)習(xí)習(xí)慣，為幼兒入小學(xué)打下堅實的基礎(chǔ)。

　　一、 教育教學(xué)

　　1、 繼續(xù)以主題探究活動為主要課程模式，并著重抓好幼兒計算、語言等各科教學(xué)，進(jìn)行“前書寫”“ 透性識字”教學(xué)。

　　2、 本期預(yù)設(shè)主題：我愿做個好小孩、我愛老師、奇妙的水、愛我中華、葉子、夢幻西游記、冬韻。

　　3、 將音樂與美術(shù)教學(xué)做到既特色化又全面化，如音樂教學(xué)方面加強音樂欣賞、節(jié)奏與舞蹈等全方面的教學(xué)特色化、美術(shù)教學(xué)要加入水墨，手工等方面的練習(xí)。

　　4、 加強游戲活動的組織與開展，全面開展表演、建構(gòu)、棋類等游戲。

　　5、 將分區(qū)活動全面經(jīng)常地開展起來。

　　6、 在班內(nèi)樹立“趕、學(xué)、幫”的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，讓幼兒養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)興趣與習(xí)慣。

　　7、 每周組織幼兒進(jìn)行公共區(qū)衛(wèi)生大掃除。

　　二、 保育工作

　　1、 發(fā)揚上期優(yōu)點，繼續(xù)做好日常衛(wèi)生保健工作，勇奪流動紅旗。

　　2、 將值日生工作全面規(guī)范地開展起來，培養(yǎng)幼兒動手能力及服務(wù)意識。

　　3、 大力培養(yǎng)幼兒動手自我服務(wù)能力，如自己穿脫衣物、系鞋帶、疊被子等。

　　4、 對個別體弱幼兒如馮錫民、唐一木、湯豐愿、戴紅憶等幼兒要給予更多的幫助與關(guān)愛。

　　三、 家長工作

　　1、 加強與家長的溝通與聯(lián)系，采用家園聯(lián)系冊，每周對家長發(fā)放，讓家長全面了解幼兒一周表現(xiàn)。

　　2、 對因病未來園的幼兒要及時通過電話或上門家訪。

　　3、 對做園車的'幼兒家長要多聯(lián)系，通過便條或聯(lián)系冊反映幼兒學(xué)習(xí)、生活狀況。

　　4、 積極挖掘家長教育資源，通過活動吸引家長參與配合幼兒園的教育教學(xué)。

　　月工作重點

　　九月：

　　新老幼兒的磨和與常規(guī)培養(yǎng)

　　家長會

　　分區(qū)活動的全面開展

　　十月：

　　學(xué)新器械操

　　家長開放活動

　　十一月：

　　表演、建筑游戲大力開展

　　社區(qū)活動

　　秋游

　　十二月：

　　隊列、隊行、走步練習(xí)

　　一月：

　　迎新年“童話劇”排練及慶�；顒�

　　學(xué)期末總復(fù)習(xí)

實施方案 篇3

　　一、實施的準(zhǔn)備工作

　　1、思想準(zhǔn)備

　　備課組首先認(rèn)真學(xué)習(xí)兗州一中“三步六段”教學(xué)法經(jīng)驗，轉(zhuǎn)變教學(xué)理念，統(tǒng)一思想，經(jīng)過研討形成適合我校實情的課堂改革模式。同時做好學(xué)生的動員工作，引導(dǎo)學(xué)生從被動接受到自主學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)變。

　　2、學(xué)生分組

　　根據(jù)學(xué)生的數(shù)學(xué)成績及能力分組，每班最多分八組，每組不超過6人，每組由各層次學(xué)生組成。各組選一名組長。組長負(fù)責(zé)本組成員結(jié)成一幫一對子、布置學(xué)習(xí)任務(wù)、組織討論、安排展示等。動員組長和優(yōu)秀生做好帶頭作用，鼓勵后進(jìn)生端正學(xué)習(xí)態(tài)度，不恥下問。全組要服從組長安排，遵守課堂紀(jì)律，保證課堂動中有序，散而不亂。

　　二、編寫導(dǎo)學(xué)案

　　1、編寫的指導(dǎo)思想

　　導(dǎo)學(xué)案是教與學(xué)的路線圖，質(zhì)量好壞影響著改革成敗。編寫的指導(dǎo)思想是：分工明確、責(zé)任到人；集體研究、達(dá)成共識；保證質(zhì)量、符合校情；四個層次、難易適中；導(dǎo)要導(dǎo)好、學(xué)能學(xué)懂；提前一周、統(tǒng)一格式；一課一案，每節(jié)必清。

　　2、導(dǎo)學(xué)案的格式

　　章節(jié)課題：_______________________________________

　　編寫人：____審核人：_____時間：___班級:_____姓名：_______

　　（一）學(xué)習(xí)目標(biāo)

　�。ǘ�）重點難點

　　（三）知識鏈接

　�。ㄋ模┬抡n學(xué)習(xí)（包括知識點、知識的問題化設(shè)計、典型例題等）

　�。ㄎ澹┻_(dá)標(biāo)訓(xùn)練

　�。�六）作業(yè)布置

　　（七）課堂小結(jié)

　�。ò耍�學(xué)后反思

　　3、集體備課

　　集體備課的主要任務(wù)是保證導(dǎo)學(xué)案的質(zhì)量和按時完成。

　�。�1）集體備課時間定為每周一下午2：50，個人簽到，并作好備課記錄。

　�。�2）主備人務(wù)必于周一完成本教學(xué)周的全部導(dǎo)學(xué)案初稿（在上周一分配任務(wù)。每周三到下周三作為一個教學(xué)周），周一下午作中心發(fā)言，講主要知識點、重點難點、問題設(shè)計、難點突破方法、題目選編意圖。其他老師做補充、提出意見、達(dá)成共識、定稿，務(wù)必于周二前印出。

　�。�3）制定下一教學(xué)周的教學(xué)內(nèi)容、課時安排，分配導(dǎo)學(xué)案編寫任務(wù)，并安排下周示范課。

　　三、“35+10+X”課堂教學(xué)流程

　　每節(jié)課分為課前、課中、課后三段，課中又分六步。

　　【課前】

　　上課前師生都要做好導(dǎo)學(xué)案，形成共同經(jīng)歷，有備而來。

　　1、老師的任務(wù)：

　　老師在課前要充分備好教材與導(dǎo)學(xué)案，并了解學(xué)情，預(yù)測課堂上可能出現(xiàn)的問題，初步設(shè)計出師生互動、生生互動、組內(nèi)互助、組組競爭的方案。

　　2、學(xué)生的任務(wù)：

　�。�1）學(xué)生課前的主要任務(wù)是預(yù)習(xí)。學(xué)生于上節(jié)課的后10分鐘領(lǐng)到導(dǎo)學(xué)案，先在老師指導(dǎo)下初步預(yù)習(xí)。課外的X小時預(yù)習(xí)應(yīng)先看課本，再學(xué)習(xí)導(dǎo)學(xué)案。通過自學(xué)、幫學(xué)、小組合作、請教老師等方式基本上解決導(dǎo)學(xué)案大部分內(nèi)容，對于c、D級的較難問題初步形成困惑，以便帶入課堂解決。對于搞不懂的問題或通過別人幫助解決的問題及對錯題的訂正等要用紅筆標(biāo)記。

　　（2）利用上課前的課間課代表在黑板上書寫本課學(xué)習(xí)目標(biāo)，各組長安排代表在黑板上板書要展示的知識點、例題或練習(xí)題解答。便于課堂展示，也便于老師了解學(xué)情。

　　【課中】

　　前35分鐘：分六段組織教學(xué)，通過展示、交流、糾錯、點撥等落實學(xué)習(xí)目標(biāo)。

　�。�1）重申目標(biāo)

　　在學(xué)生通過預(yù)習(xí)初步完成學(xué)習(xí)目標(biāo)的情況下，重現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)，使學(xué)生明確哪些已經(jīng)掌握，哪些還沒有掌握。

　�。�2）學(xué)情調(diào)查

　　課前5分鐘抽查導(dǎo)學(xué)案（可抽查3份左右），使點撥更具針對性。

　�。�3）問題匯總

　　上課開始時讓各組把存在的問題寫到黑板上，學(xué)生也可提出疑問。老師對學(xué)情調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行梳理，快速設(shè)計出解決方案。

　�。�4）精講點撥

　　鎮(zhèn)對匯總的問題，組織學(xué)生展示，由學(xué)生自己講解，老師在展示的關(guān)鍵地方進(jìn)行點撥。老師要當(dāng)好導(dǎo)演，善于啟發(fā)和引導(dǎo)，對主講的、補充的、質(zhì)疑的、聽講的等各方面的學(xué)生全面關(guān)注和調(diào)控，鼓勵學(xué)生主動參與、積極思考、人人都體驗、個個有收獲。要及時對個人，小組給予評價，營造和諧的氛圍，創(chuàng)造競爭的環(huán)境。教師的主導(dǎo)作用是不可替代的。

　�。�5）課堂檢測

　　圍繞學(xué)習(xí)目標(biāo)進(jìn)行學(xué)習(xí)效果的檢測，提問或書面形式均可，時間六分鐘左右，組內(nèi)學(xué)生之間相互評出成績，老師對各組成績匯總比較，給出評價。

　�。�6）小結(jié)作業(yè)

　　沒有小結(jié)，學(xué)生只能是捧著散亂的珍珠離開課堂。老師要引導(dǎo)學(xué)生自己小結(jié)，歸納規(guī)律、總結(jié)方法。由于作業(yè)在預(yù)習(xí)中學(xué)生基本完成，所以作業(yè)要求當(dāng)堂完成或訂正。組長收導(dǎo)學(xué)案，待老師帶回批閱，這也是本節(jié)課堂循環(huán)的終點。

　　后10分鐘：最后10分鐘課代表發(fā)下節(jié)《導(dǎo)學(xué)案》，老師引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行下節(jié)課的預(yù)習(xí)，明確目標(biāo)、提示方法、點破難點、初步預(yù)習(xí)。10分鐘是學(xué)習(xí)點火的前置，也是下一個課堂循環(huán)的起點。

　　【課后】

　　師生應(yīng)做好課后反思，沒有反思就沒有進(jìn)步。

　　（1）老師的.工作：

　　老師反思課堂教學(xué)，設(shè)計出學(xué)生未清問題的解決方案，列入下節(jié)教學(xué)內(nèi)容。對收上來的導(dǎo)學(xué)案進(jìn)行批閱，重點看學(xué)生落實的情況，個別問題可以面批，共性問題再通過習(xí)題課解決。

　�。�2）學(xué)生的工作：

　�、賹W(xué)生對課堂活動進(jìn)行回顧，回顧自己在課堂上參與了多少，展示的怎樣，提出了幾個問題，主動解決了幾個問題，為本組的成功作了多少努力，今后該怎么辦；②對本課內(nèi)容理解不透的、掌握不牢的、甚至還沒解決的問題，要通過同學(xué)幫助、小組合作、請教老師等渠道解決好，爭取每課必清；③做好總結(jié)、積累、糾錯工作。學(xué)生要將重要的知識點、易錯點，特別是通過同學(xué)的幫助，老師的點撥才理解的東西，重要的解題方法，規(guī)律性的東西，自己的體會、感悟，自己做錯的題目都記到糾錯本上，把導(dǎo)學(xué)案和糾錯本作為將來的復(fù)習(xí)資料。

實施方案 篇4

　　為切實推行和規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，促進(jìn)工作作風(fēng)不斷改進(jìn),樹立良好的企業(yè)形象，切實服務(wù)于用戶、服務(wù)于群眾，根據(jù)公司年初的工作部署和要求，結(jié)合企業(yè)實際，特制訂本實施細(xì)則。

　　一、服務(wù)規(guī)范

　　1、上崗必須佩戴上崗服務(wù)證，舉止得體，文明禮貌，自覺使用文明服務(wù)用語，不頂撞用戶。

　　2、熱情接待來企業(yè)辦事的人員和來訪用戶，做到熱情、周到、耐心、細(xì)致。

　　3、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，遵守勞動紀(jì)律，不擅自離崗、脫崗，不遲到早退，不聚眾聊天、嬉笑打鬧，工作時間不吃零食干私活，不占用辦公電話聊天。

　　4、遵守業(yè)務(wù)紀(jì)律，嚴(yán)守各項工作紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行各項管理制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，嚴(yán)禁在工作中弄虛作假，營私舞弊。

　　5、當(dāng)天事情當(dāng)天辦，疑難事情熱心辦，份內(nèi)事情盡心辦，所有事情依律辦，杜絕索拿卡要，嚴(yán)禁利用工作之便要挾、刁難、報復(fù)用戶，不得私自收受用戶禮品、現(xiàn)金。

　　6、實行首問負(fù)責(zé)，凡首先接到用戶的來電、來信、來訪的科室或員工，首問負(fù)責(zé)到底，能解答的即刻解答，能辦的事迅速辦理，不刁難，不推諉，更不得與服務(wù)對象發(fā)生爭吵；凡涉及其他科室的，立即協(xié)調(diào)解決，如果需要交接辦理的`，做到交接清楚，明確責(zé)任；凡不能辦到的事，耐心做好解釋說服工作，做到事事有交待，件件有落實，使來者滿意而歸。

　　7、虛心接受各方意見和批評，對有意見的用戶不得打擊報復(fù)、惡意刁難，嚴(yán)肅查處對工作不負(fù)責(zé)任的人和事。

　　二、保證措施

　　1、加強規(guī)范化服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，此項工作由公司“行風(fēng)建設(shè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”督查督辦小組負(fù)責(zé)，有關(guān)科室密切配合。督查、督辦辦公室設(shè)在公司辦公室，負(fù)責(zé)督查、督辦資料收集整理和日常督查、督辦工作。

　　2、加強對職工的思想政治教育，堅持政治學(xué)習(xí)制度，做好思想政治工作，提高職工政治素質(zhì)。

　　3、加強對職工的廉潔教育。抓好《規(guī)范》的宣傳教育，認(rèn)真落實公司服務(wù)規(guī)范細(xì)則，提高職工自覺抑制不正之風(fēng)的能力。

　　4、公司所有服務(wù)人員必須遵守“四不準(zhǔn)”：（1）不準(zhǔn)違章作業(yè)；（2）不準(zhǔn)對用戶失禮；（3）不準(zhǔn)向用戶吃、拿、卡、要；（4）不準(zhǔn)向用戶亂收費、亂攤派。

　　5、加強對職工的崗位技能培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。

　　6、抓好典型。及時表揚、獎勵服務(wù)工作中的好人好事，嚴(yán)肅查處違規(guī)、違紀(jì)事件。凡公司員工，只要發(fā)生用戶投訴經(jīng)查屬實的，除按照公司有關(guān)規(guī)定處理外，本人要向用戶賠禮、道歉。

　　7、廣泛開展內(nèi)外監(jiān)督，理順、協(xié)調(diào)好公司內(nèi)部各環(huán)節(jié)的關(guān)系，充分發(fā)揮內(nèi)部監(jiān)督職能。

　　三、檢查與考核

　　1、對《規(guī)范》的執(zhí)行情況，“各科室每月進(jìn)行一次自查。公司每季組織一次檢查，并進(jìn)行不定期抽查。

　　2、對《規(guī)范》條款的執(zhí)行情況，與經(jīng)濟責(zé)任掛鉤，納入各科室精神文明目標(biāo)考核。

　　3、對各科室和個人執(zhí)行《規(guī)范》的情況，公司納入階段性工作和年度工作考評考核。

　　4、年底公司將對各科室分別進(jìn)行用戶滿意率回訪，對用戶滿意率最低的科室出示黃牌，限期整改，如連續(xù)兩次用戶滿意率最低,撤消科室負(fù)責(zé)人任職資格。

　　5、本《規(guī)范》自發(fā)布之日起執(zhí)行。

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