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      2. 售后服務(wù)方案

        時(shí)間:2024-10-25 13:47:44 方案 我要投稿

        售后服務(wù)方案

          為了確保工作或事情能高效地開展,時(shí)常需要預(yù)先制定方案,方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項(xiàng)目。那么制定方案需要注意哪些問題呢?以下是小編收集整理的售后服務(wù)方案,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

        售后服務(wù)方案

        售后服務(wù)方案1

          一、售后服務(wù)概述

          公司長期以來一直致力于提供高質(zhì)量、完善的支持服務(wù),確保用戶的系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

          公司擁有一批資深的施工人員,具有豐富的經(jīng)驗(yàn),能夠很好的解決設(shè)備各類故障,強(qiáng)大的用戶支持隊(duì)伍和良好的用戶滿意度是我們的一大優(yōu)勢(shì)。

          二、維護(hù)計(jì)劃及承諾

         。ㄒ唬╉(xiàng)目售后服務(wù)內(nèi)容承諾

          我公司貫徹執(zhí)行:“誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨,對(duì)于已經(jīng)竣工、驗(yàn)收合格的項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù),本著技術(shù)精益求精的精神,向用戶奉獻(xiàn)一流的技術(shù)和一流的維護(hù)服務(wù)。

          我公司如果承接了端拾器項(xiàng)目,將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定,在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該項(xiàng)目的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后,考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性,建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同,以確保此系統(tǒng)項(xiàng)目的正常運(yùn)行所必需的技術(shù)支持和管理支持。

         。ǘ┓⻊(wù)與保證期

          在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起,開始進(jìn)行售后服務(wù)工作,包括以下幾個(gè)方面:

         。、售后服務(wù)期;

         。、維護(hù)人員;

         。场⑹酆蠓⻊(wù)項(xiàng)目;

          4、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。

         。ㄈ┦酆蠓⻊(wù)期

          在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起,即進(jìn)入了售后服務(wù)期。售后服務(wù)期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護(hù)期

          質(zhì)量保證期:在質(zhì)量保證期內(nèi),如因質(zhì)量問題造成的故障,實(shí)行免費(fèi)更換設(shè)備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的故障,收取更換設(shè)備、元器件及材料成本費(fèi)。

          質(zhì)量維護(hù)期:在質(zhì)量保證期之后,即自行進(jìn)入質(zhì)量維護(hù)期。

          我方對(duì)所承擔(dān)端拾器項(xiàng)目提供終身質(zhì)量維護(hù)服務(wù),以不高于本合同設(shè)備單價(jià)的優(yōu)惠價(jià)格提供所需更換的元器件及材料,另收維護(hù)人員工本費(fèi)。

         。ㄋ模┚唧w措施承諾

          1、首先在簽訂項(xiàng)目合同的同時(shí)與客戶簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書,排除客戶的后顧之憂,對(duì)客戶做出實(shí)事求是的、客觀的承諾。

          2、對(duì)已經(jīng)驗(yàn)收合格交付用戶的端拾器項(xiàng)目,在合同期內(nèi)與用戶進(jìn)行聯(lián)系,記錄用戶使用情況,系統(tǒng)運(yùn)行狀況等進(jìn)行質(zhì)量跟蹤調(diào)查,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

          3、對(duì)已交工的端拾器項(xiàng)目建立系統(tǒng)運(yùn)行檔案,并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。

          4、系統(tǒng)運(yùn)行檔案記錄其端拾器項(xiàng)目運(yùn)行情況、各類設(shè)備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動(dòng)情況。

          5、針對(duì)各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問題,定期對(duì)操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)或到現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)及指導(dǎo)。

          6、正在使用中的系統(tǒng)、設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí),公司維修服務(wù)人員接到報(bào)告后及時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)處理、維修。

          7、對(duì)于運(yùn)行時(shí)間較長的端拾器項(xiàng)目,公司維修服務(wù)人員定期與客戶進(jìn)行聯(lián)系詢問情況,定期到客戶方進(jìn)行巡視、檢查,并做出記錄,記錄歸檔保存。

          8、施工保證將選派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)端拾器項(xiàng)目具體施工,保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能,并保證整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)、高效、可靠。

          9、系統(tǒng)保修作為項(xiàng)目承包單位,我公司將嚴(yán)格遵循招標(biāo)文件及合同的規(guī)定,向業(yè)主提供端拾器項(xiàng)目最終驗(yàn)收合格之日起,在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費(fèi)維修。

          10、保修期內(nèi)設(shè)備損壞,經(jīng)鑒定為設(shè)備本身原因造成的故障,我方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或者更換;同時(shí)負(fù)責(zé)在保修期內(nèi)定期對(duì)設(shè)備提供保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)。

          總之,為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項(xiàng)目正常運(yùn)行,公司全體技術(shù)、維護(hù)人員本著客戶第一的原則,全心全意地為客戶著想,全力以赴的進(jìn)行工作,讓我們共同攜手,為創(chuàng)造美好的明天而努力工作。

         。ㄎ澹┍P薹⻊(wù)內(nèi)容及范圍

          我公司將為所承擔(dān)的各個(gè)端拾器項(xiàng)目提供保修服務(wù),有效期從項(xiàng)目驗(yàn)收后,業(yè)主在竣工報(bào)告上簽字之日起。

          1、響應(yīng)時(shí)間:具體的響應(yīng)時(shí)間將按故障級(jí)別劃分;

          2、維修地點(diǎn):用戶現(xiàn)場(chǎng)。

          我公司負(fù)責(zé)實(shí)施的所有系統(tǒng)項(xiàng)目,在正常環(huán)境下做適當(dāng)使用時(shí)所發(fā)生的故障,我公司將提供約定保修服務(wù)。非當(dāng)前故障,我公司安排提供服務(wù),但需按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另收費(fèi)用。

          我公司的保修服務(wù)僅限于經(jīng)我公司認(rèn)定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包括:非經(jīng)我公司供應(yīng)的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認(rèn)定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進(jìn)的產(chǎn)品。

          下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務(wù)范圍內(nèi):

          1、使用不適當(dāng)?shù)墓ぞ哌M(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時(shí)造成的系統(tǒng)設(shè)備損壞;

          2、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范;

          3、意外、自然災(zāi)害、疏忽及不當(dāng)使用、戰(zhàn)爭、暴動(dòng)、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運(yùn)不當(dāng)?shù)膿p壞,經(jīng)由非我公司人員或其授權(quán)的`子承包商對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改和變動(dòng);

          4、設(shè)備的維護(hù)和信息處理方式。

         。┫到y(tǒng)維護(hù)

         。、系統(tǒng)運(yùn)行管理工作

          為了保證系統(tǒng)能夠長時(shí)間的正常運(yùn)行,我們將進(jìn)行完善的系統(tǒng)培訓(xùn),同時(shí)制定各個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目操作規(guī)程,并配合業(yè)主制定操作人員責(zé)任界面及合理的交接班制度。

         。病⑾到y(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)

          我公司的售后服務(wù)人員在維護(hù)期內(nèi)將對(duì)貴方的系統(tǒng)項(xiàng)目提供服務(wù),使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。

          3、月度保養(yǎng)

          堅(jiān)持月度維護(hù)保養(yǎng),保證每個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目機(jī)械裝置保持最佳工作狀態(tài)。

          (七)維護(hù)及服務(wù)支持措施

          1、電話支持服務(wù)

          電話服務(wù)熱線號(hào)碼以我方提供給業(yè)主的號(hào)碼為準(zhǔn)(包括電話和傳真號(hào)碼)。如有更改,我方至少在自更改之日起3天內(nèi)以電子郵件、傳真、電話的方式通知業(yè)主。

         。、現(xiàn)場(chǎng)排除故障或技術(shù)指導(dǎo)

          我方在接到業(yè)主的電話支持服務(wù)請(qǐng)求后,如果不能通過電話支持服務(wù)解決設(shè)備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障,且經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持的情況下,我方將派專業(yè)項(xiàng)目技術(shù)人員及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助業(yè)主排除故障。

         。场㈦娫捵稍兎⻊(wù)對(duì)業(yè)主在使用設(shè)備或產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的非故障類問題,我方提供電話咨詢服務(wù)。

         。、投訴受理服務(wù)

          我方在公司設(shè)有用戶投訴電話。

        售后服務(wù)方案2

          一、公司的售后服務(wù)宗旨

          公司從成立之初就將“堅(jiān)持客戶視角觀,即站在客戶的角度來審視我們的工作”作為我公司服務(wù)教育的服務(wù)宗旨。“客戶的滿意才是我們的成功”是客戶服務(wù)部一直的追求,客戶的滿意一方面來自對(duì)工程質(zhì)量的滿意,更重要的將是今后長時(shí)期的售后服務(wù)滿意度。我們將為貴單位提供全面的售后服務(wù)和支持,讓用戶用的放心、使得開心。

          二、公司對(duì)于售后服務(wù)的承諾

          1、售后服務(wù)的內(nèi)容

          根據(jù)我公司對(duì)用戶的一貫承諾,我們將對(duì)用戶提供以下售后服務(wù)內(nèi)容:

          (1)設(shè)備安裝和初驗(yàn)階段

         。2)系統(tǒng)試運(yùn)行和設(shè)備最終驗(yàn)收階段

         。3)免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)

         。4)免費(fèi)維護(hù)期后

          在每一階段,所提供的服務(wù)內(nèi)容如下:

          2、售前服務(wù):

         。1)特設(shè)置客戶服務(wù)專線:免費(fèi)提供電話技術(shù)支持,為用戶解答關(guān)于LED顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問題。

         。2)在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶提供完整的解決方案:對(duì)客戶的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統(tǒng)的分析并在不超過兩天之內(nèi)為用戶提供最詳盡、合適、性價(jià)比最高的設(shè)計(jì)方案,使客戶能清晰準(zhǔn)確的`選擇自己所需要的產(chǎn)品,掌握工程預(yù)算。令用戶的投入發(fā)揮出最大的經(jīng)濟(jì)效益。

          (3)試運(yùn)行完成后,我方將派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng),提供終驗(yàn)測(cè)試建議,并由雙方確定終驗(yàn)測(cè)試方案。最終由用戶確認(rèn)試運(yùn)行期和終驗(yàn)結(jié)束。

         。4)針對(duì)主要設(shè)備所進(jìn)行特別服務(wù)

          3、售后服務(wù):我們承諾對(duì)于我們提供的設(shè)備提供保修及終身跟蹤服務(wù)。我公司在國內(nèi)主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設(shè)有辦事處或服務(wù)中心,并配備專業(yè)維修人員及常用備件,可就近為客戶提供售后服務(wù)。

         。1)在免費(fèi)保障期間,一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā)的故障均獲得無條件的免費(fèi)維修,但違反操作規(guī)程或國家規(guī)定的不可抗拒的外部因素除外,針對(duì)此類因素只收取工本費(fèi)。免費(fèi)保修結(jié)束后,服務(wù)用酌情收取。

         。2)免費(fèi)提供顯示系統(tǒng)應(yīng)用軟件的升級(jí)更新服務(wù)。

          (3)對(duì)用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應(yīng),用戶提出維修申請(qǐng)后,保證在最短的時(shí)間內(nèi),以最快的方式派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)檢修。

         。4)需要返廠維修的設(shè)備。設(shè)備到工廠后,返修期不超過5個(gè)工作日。

         。5)在免費(fèi)保修期間,我公司保證定期巡查,定期派遣工程人員上門維護(hù)。

          回訪:我公司為了保證每次客戶服務(wù)工作落地有聲,公司客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)每次服務(wù)工作情況進(jìn)行電話或上門回訪,具體內(nèi)容有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、故障解決水平等等。

          巡檢:公司總經(jīng)理會(huì)同公司客戶服務(wù)中心工作人員不定期走訪客戶,了解客戶對(duì)我們的產(chǎn)品、服務(wù)的滿意程度,為進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量掌握一手資料,也為不同客戶提供有針對(duì)性的服務(wù)。

        售后服務(wù)方案3

        公司各部門及各專柜:

          為了積極貫徹xx年集團(tuán)董事長“堅(jiān)持長久創(chuàng)新,堅(jiān)持長久服務(wù)”思想,形成正能量;不斷擴(kuò)大公司企業(yè)品牌影響力。應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)要求,以集團(tuán)“光彩服務(wù)月”活動(dòng)為契機(jī),我部門經(jīng)過認(rèn)真安排部署,通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)、上門服務(wù)、星級(jí)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)以帶動(dòng)我商場(chǎng)“新客戶群體”,旨在從服務(wù)質(zhì)量及水平上贏得更多的顧客群,以此激勵(lì)、培養(yǎng)市場(chǎng),開拓市場(chǎng)潛力。我部門決定于xx年4月7日組織開展售后服務(wù)小分隊(duì)活動(dòng),現(xiàn)將此項(xiàng)活動(dòng)具體事宜通知如下:

          一、活動(dòng)主題:

          揮灑真誠微笑,創(chuàng)新文明服務(wù)

          二、活動(dòng)時(shí)間:

          xx年4月7日

          三、組織部門:

          客服紀(jì)檢部

          四、活動(dòng)內(nèi)容:

          1、設(shè)點(diǎn)服務(wù)

          在市區(qū)各居民小區(qū)設(shè)立服務(wù)點(diǎn),以宣傳和服務(wù)相結(jié)合的'方式進(jìn)行,對(duì)群眾提出的意見、建議進(jìn)行登記造冊(cè)(附表二),并可根據(jù)顧客要求上門服務(wù),對(duì)其家中的電器等進(jìn)行故障排除等服務(wù)。

          2、趕集服務(wù)

          分赴XX市周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)進(jìn)行服務(wù)宣傳,并登記相關(guān)信息,對(duì)于群眾反饋的問題進(jìn)行匯總并及時(shí)向公司總經(jīng)辦匯報(bào)反映。

          五、參加人員:

          客服紀(jì)檢部2人、公司各部門及各大店。

          六、活動(dòng)要求:

          1、各部門應(yīng)大力支持和協(xié)助,確保此項(xiàng)活動(dòng)順利開展。

          2、參與活動(dòng)人員要求有責(zé)任意識(shí),統(tǒng)一著工裝并配戴綬帶。

        售后服務(wù)方案4

          我公司在本次投標(biāo)中所投的全部產(chǎn)品均嚴(yán)格按照國家三包標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,嚴(yán)格按照廠家提供的質(zhì)保期進(jìn)行質(zhì)保。對(duì)本次項(xiàng)目所采購的貨物如因質(zhì)量問題,“三包”承諾如下:

          1、七日內(nèi)免費(fèi)退貨;

          2、八至十五日免費(fèi)換貨;

          在產(chǎn)品的質(zhì)保期內(nèi),我方對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé),并承擔(dān)由此造成的所有經(jīng)濟(jì)損失;嚴(yán)格按照招標(biāo)文件、有關(guān)規(guī)定及合同認(rèn)真履行我們的責(zé)任和義務(wù);

          【13-2】投標(biāo)人響應(yīng)用戶配送要求的計(jì)劃和情況說明;

          配送計(jì)劃及說明

          食品供應(yīng)工作是一項(xiàng)責(zé)任工程,也是一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)工程,需要多方聯(lián)動(dòng),扎實(shí)推進(jìn)。為了切實(shí)開展好江西朱港實(shí)業(yè)有限公司供應(yīng)工作,結(jié)合工作實(shí)際情況,特制定本計(jì)劃。

          1、指導(dǎo)思想

          以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),按照“以人為本、健康第一”的指導(dǎo)思想,認(rèn)真落實(shí)江西朱港實(shí)業(yè)有限公司食品供應(yīng)的相關(guān)要求,以消費(fèi)者為對(duì)象,以提供優(yōu)質(zhì)食品為基本方式,提高消費(fèi)者的健康水平。

          2、組織領(lǐng)導(dǎo)

          (1)、成立江西朱港實(shí)業(yè)有限公司食品供應(yīng)工作實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組

          組長:楊淑月(法人代表)

          副組長:禇明(具體負(fù)責(zé))

          管理員:陳小英。下設(shè)配送組、應(yīng)急組、倉庫管理組。

          (2)、工作職責(zé)如下:

          楊淑月:領(lǐng)導(dǎo)食品供應(yīng)工作實(shí)施。

          禇明:負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)食品供應(yīng)計(jì)劃,處理日常事務(wù)。

          陳小英:負(fù)責(zé)處理食品供應(yīng)項(xiàng)目日常管理業(yè)務(wù),數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)處理,檔案建設(shè)管理及食品安全監(jiān)督。

          3、明確職責(zé),落實(shí)工作

          (1)、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制,組長是該項(xiàng)工作的第一責(zé)任人,要建立權(quán)責(zé)一致的工作機(jī)制,明確工作職責(zé),確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。按相關(guān)政策要求以及江西朱港實(shí)業(yè)有限公司的計(jì)劃方案切制定切實(shí)可行的方案,承擔(dān)起食品供應(yīng)的具體組織實(shí)施和相關(guān)管理責(zé)任。

          (2)、制定一整套管理制度、措施、應(yīng)急預(yù)案、分工落實(shí),確保各項(xiàng)工作順利實(shí)施,確保食品安全。

          (3)、擬定食品供應(yīng)及食品衛(wèi)生安全協(xié)議書,與相關(guān)人員簽訂工作崗位責(zé)任協(xié)議。

          4、加強(qiáng)倉庫及檢測(cè)配送管理,加強(qiáng)對(duì)工作的領(lǐng)導(dǎo)與管理,把其列為常規(guī)管理工作的重要內(nèi)容,高度重視各個(gè)環(huán)節(jié)服務(wù)工作。實(shí)行副組長負(fù)責(zé)制,并確定一職分管,配備專職或兼職食品安全管理員。由公司代表、招標(biāo)方代表等組成,行使監(jiān)督、檢查等職能。

          (1)、加強(qiáng)食品衛(wèi)生安全管理,建立采購索證驗(yàn)收、食品留樣、從業(yè)人員衛(wèi)生管理、衛(wèi)生檢查及獎(jiǎng)懲、除蟲滅害衛(wèi)生和突發(fā)公共衛(wèi)生事件及時(shí)報(bào)告和緊急處臵等制度,并上墻明示。

          (2)、監(jiān)督指導(dǎo)統(tǒng)一建立食品采購登記臺(tái)賬,食品及原輔材料的采購登記制度;應(yīng)做好購貨記錄。

          (3)、嚴(yán)禁配送及采購下列食品及食輔原料:

         、俑瘮∽冑|(zhì)、油脂酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者其他感官性狀異常,含有毒有害物質(zhì)或者被有毒、有害物質(zhì)污染,可能對(duì)人體健康有害的食品。

         、诔^保質(zhì)期限或不符合食品標(biāo)簽規(guī)定的食品。

         、燮渌环鲜称沸l(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求的食品。

          5、加強(qiáng)從業(yè)人員的管理

          (1)、從業(yè)人員每年必須進(jìn)行健康檢查。并進(jìn)行健康檢查和飲食衛(wèi)生專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),取得健康證明后方可參加工作。凡有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道疾病(包括病原攜帶者),活動(dòng)性肺結(jié)核,化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛(wèi)生的`疾病患者,嚴(yán)禁從事配送及管理工作。

          (2)、從業(yè)人員應(yīng)有良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。工作前、處理食品原料及便后,必須用肥皂及流動(dòng)清水洗手;接觸直接入口食品之前,應(yīng)洗手消毒。

          6、要加強(qiáng)對(duì)食品存放管理,要建立健全食品出入庫管理制度和收發(fā)登記制度;食品在儲(chǔ)存期間,要按照食品保管要求,分類存放,安全管理;要嚴(yán)防食品在儲(chǔ)存期間發(fā)生霉變、腐爛和生蟲不潔等現(xiàn)象;對(duì)過期食品和霉變食品要按規(guī)定及時(shí)處理,嚴(yán)禁不符合質(zhì)量衛(wèi)生要求的食品流向

          二、本公司針對(duì)本項(xiàng)目配送服務(wù)計(jì)劃

          日常配送流程:匯總、分析→提前備貨→下訂單→備貨→分揀→出庫→配送。

          “高效快速、機(jī)動(dòng)靈活,誠實(shí)守信,卓越服務(wù)”是對(duì)客戶恪守的承諾和經(jīng)營宗旨,針對(duì)朱港實(shí)業(yè)食品供應(yīng)計(jì)劃,我司成立了“食品供應(yīng)工作實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組”,由最高管理者楊淑月任組長,禇明任副組長,全面協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作的開展和問題處理,真正做到無論有任何問題8小時(shí)內(nèi)處理完畢的原則,結(jié)合本公司日常配送流程,制定如下具體配送實(shí)施方案實(shí)施計(jì)劃:

          (一)、貨源保障:

          如我廠中標(biāo)后立即與采購清單上規(guī)定商品的相關(guān)生產(chǎn)廠家、合法代理聯(lián)系,由其安排組織貨源,嚴(yán)格執(zhí)行國家食品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn),每一批次三證隨貨同行,送交備案。確保商品符合《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國食品安全法》、《食品衛(wèi)生管理規(guī)范》等法律法規(guī),符合國家、行業(yè)和招標(biāo)方的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),遵循該類商品主管部門或行業(yè)部門的任何強(qiáng)制規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),符合產(chǎn)品質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的標(biāo)準(zhǔn)。

          簽訂合同后,我方會(huì)按照江西朱港實(shí)業(yè)有限公司的采購需求提前在倉庫備好貨品。招標(biāo)人當(dāng)天上午下單,保證下午到貨,當(dāng)天下午下單,保證次日上午到貨;每次供應(yīng)時(shí)我方會(huì)提供加蓋公章的貨物清單(送貨單)。

          我方提供的商品,嚴(yán)格執(zhí)行出入庫檢驗(yàn)制度,商品包裝,容器(框、箱、袋)保證清潔、干燥、牢固、無異味、無霉變,包裝完好無破損,不使用玻璃、金屬類等鋒利材質(zhì)作為包裝材料。

          常溫奶制品專庫專管,要求入庫時(shí)間不超過出廠期30天,出庫時(shí)間不超過出廠期40天;嚴(yán)禁提供劣質(zhì)、變質(zhì)及過期商品;

          (二)、配送方案實(shí)施計(jì)劃

          根據(jù)客戶要求按時(shí)、按質(zhì)、按量進(jìn)行配送。根據(jù)客戶指定的交貨地點(diǎn)設(shè)置配送專線,保證送貨的及時(shí)性。

          客戶1%的不滿意等于100%的不滿意,在整個(gè)服務(wù)鏈上我們確保服務(wù)的精致性,不漏掉一個(gè)問題,不放過一個(gè)細(xì)節(jié)。

          三、配送能力

          我司根據(jù)實(shí)際情況配置相關(guān)運(yùn)輸車輛,保證配送能力。我司從上到下建立一條配送綠色通道,優(yōu)先保證江西朱港實(shí)業(yè)有限公司的配送。

          設(shè)置專人專車負(fù)責(zé)配送,從訂單處理開始,各部門之間相互協(xié)作,保證信息流、物流的流暢性,在短時(shí)間內(nèi)解決配貨問題。

          我司上班時(shí)間采用輪休制,保證一周七天都有業(yè)務(wù)、配送人員在正常作業(yè),保證客戶需求。

          從設(shè)備、場(chǎng)地、車輛、人員、流程、管理等方面保證配送能力,保證項(xiàng)目實(shí)施的配送能力。

          【13-3】可向用戶提供的優(yōu)惠條件程度(備品、配件、專用工具等的供應(yīng));

          公司常備招標(biāo)方采購清單的商品作為庫存,以保證快速及時(shí)的反應(yīng),在最短時(shí)間內(nèi)保證招標(biāo)方的正常采購需求、臨時(shí)性采購需求、退換貨需求。

          【13-4】對(duì)用戶人員培訓(xùn)(對(duì)人員培訓(xùn)的要求,提出對(duì)操作培訓(xùn)、維護(hù)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、課程安排等)。

          培訓(xùn)時(shí)間:合同簽訂后,第一次供貨前培訓(xùn);

          培訓(xùn)地點(diǎn):客戶現(xiàn)場(chǎng)。

          培訓(xùn)內(nèi)容:南昌艾思?xì)W客戶報(bào)單系統(tǒng)的操作方法,商品檢驗(yàn)規(guī)程,食品安全制度,食品安全事故應(yīng)急處理等。

          培訓(xùn)次數(shù):我公司進(jìn)行1次培訓(xùn),2次用戶技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)操作指導(dǎo)。如果用戶認(rèn)為不能掌握需繼續(xù)培訓(xùn),我公司將根據(jù)用戶要求安排培訓(xùn)直到用戶認(rèn)為完全掌握為止(也可按用戶實(shí)際要求進(jìn)行培訓(xùn))

          培訓(xùn)人數(shù):按用戶要求培訓(xùn),具體人數(shù)由用戶決定,應(yīng)包括報(bào)單人員,檢驗(yàn)人員,倉儲(chǔ)人員(建議培訓(xùn)時(shí)用戶安排增加培訓(xùn)1-3名,儲(chǔ)備操作人員及技術(shù)維護(hù)人員,作為候補(bǔ)或應(yīng)急)

          【13-5】投標(biāo)人是否建立專門的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)(售后服機(jī)構(gòu)的地點(diǎn)、人員);

          售后服務(wù)主要技術(shù)人員配置情況:

          我司嚴(yán)格按照GB/T27922-20xx《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》的要求建立實(shí)施我公司的五星售后管理體系,配備了專職售后服務(wù)管理師1名,姓名:陳小英證書編號(hào):20xx-CAS-0072;

          【13-6】質(zhì)保期及質(zhì)保期后的相關(guān)服務(wù)

          在產(chǎn)品的質(zhì)保期內(nèi),我方對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé),并承擔(dān)由此造成的所有經(jīng)濟(jì)損失;嚴(yán)格按照招標(biāo)文件、有關(guān)規(guī)定及合同認(rèn)真履行我們的責(zé)任和義務(wù);

          超過質(zhì)保期的產(chǎn)品我方協(xié)助招標(biāo)方進(jìn)行無害化處理或銷毀(包裝一并銷毀),或者通過由有資質(zhì)的單位回收后轉(zhuǎn)化為飼料或肥料等;

          【13-7】

          承諾書

          我方承諾因所供貨物質(zhì)量原因?qū)е抡袠?biāo)方發(fā)生食品安全事故,除解除合同、扣除全部履約保證金外,賠償招標(biāo)方救治經(jīng)費(fèi)及誤工損失。

          我方承諾在商品配送期間嚴(yán)格遵守招標(biāo)人對(duì)于監(jiān)管的有關(guān)規(guī)定,做好我方工作人員的教育工作,自覺接受安全檢查,保管好工具和私人物品,不與服刑人員發(fā)生任何往來關(guān)系,不與服刑人員私下交易,不攜帶手機(jī)等通訊工具,不將違法、違禁品流入獄內(nèi)。如出現(xiàn)上述行為,我方承擔(dān)全部責(zé)任,除收繳履約保證金金外,并罰款5000元,同時(shí)終止供貨合同,如情節(jié)嚴(yán)重的可移交司法部門追究我方責(zé)任。

          我方承諾提供的商品規(guī)格、單價(jià)、生產(chǎn)制造商一定嚴(yán)格遵守清單所列的商品,不變更制造商、單價(jià)、規(guī)格,清單所列品不在合同執(zhí)行當(dāng)中隨意增加或減少,按招標(biāo)人所列清單配送商品,不以任何理由斷貨。

          我方承諾中標(biāo)后根據(jù)招標(biāo)人實(shí)際需求計(jì)劃組織貨源,按時(shí)供貨,滿足招標(biāo)人要求,并無條件接受江西省江西朱港實(shí)業(yè)有限公司計(jì)量和檢驗(yàn)。所有供應(yīng)的商品保證包裝完好、無污漬,如有破損、污漬,中標(biāo)我方承諾在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)按質(zhì)按量更換到位。

          我方承諾按招標(biāo)人要求分包打包所供貨物。

          我方承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向招標(biāo)人供貨,不得無故拖延送貨時(shí)間,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)因未及時(shí)供貨而給招標(biāo)人造成的損失全部由我方承擔(dān)。

          我方承諾所出示的各類單據(jù)真實(shí)有效,不得仿造,否則立即取消我方供應(yīng)商資格。

          我方承諾100%保證零事故的發(fā)生,若因我方工作人員過錯(cuò)導(dǎo)致的如火災(zāi)等事故,我方承擔(dān)全部責(zé)任和損失;

          我方承諾隨時(shí)接受招標(biāo)方的改善意見并實(shí)時(shí)妥善處理;

          我方保證不將項(xiàng)目業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方,隨時(shí)配合貴方相關(guān)檢查及需協(xié)助之事宜。

        售后服務(wù)方案5

          作為工程承包單位,我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定,向業(yè)主提供系統(tǒng)竣工驗(yàn)收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后,考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性,建議業(yè)主與我公

          司簽訂維護(hù)合同,以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必須的技術(shù)支持和管理支持。

          為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務(wù)落到實(shí)處,現(xiàn)將有關(guān)售后服務(wù)的事項(xiàng)做如下計(jì)劃說明:

          1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質(zhì)保服務(wù)組,以三人為主的'定點(diǎn)維修人員,確保長期有維修人員輪值。

          2、本公司鄭重承諾:

          2.1我方將負(fù)責(zé)向建設(shè)單位提供現(xiàn)場(chǎng)安全操作及必要的維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)。內(nèi)容為系統(tǒng)、設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能,主要部件的構(gòu)造使用及修理,日常使用保養(yǎng)與管理、常見故障的排除,緊急情況的處理等,培訓(xùn)地點(diǎn)主要在設(shè)備安裝現(xiàn)場(chǎng)。

          2.2定期檢查:我方將在每個(gè)季度對(duì)設(shè)備工作情況進(jìn)行一次全面檢查,并向招標(biāo)人提交檢查報(bào)告。

          2.3及時(shí)排除故障,進(jìn)行必要的修理,無償更換非人為損壞的機(jī)件,我方將提供常設(shè)7天×24小時(shí)熱線服務(wù)和長期的免費(fèi)技術(shù)支持。對(duì)采購人的服務(wù)通知,我方將在接報(bào)后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng),48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),48小時(shí)內(nèi)處理完畢。若主要設(shè)備的故障我方在48小時(shí)內(nèi)仍未處理完畢,我方將免費(fèi)提供相同檔次的設(shè)備予采購人臨時(shí)使用或采取應(yīng)急措施解決,不得影響采購人的

          正常使用。

          3、在質(zhì)量保修期內(nèi),非人為因素情況下,一切維修換件保養(yǎng)費(fèi)用和備品備件均由我方免費(fèi)提供。

          4、保修期結(jié)束后,如需繼續(xù)維修的,可參照保修辦法。如遇特殊配件,可代為辦理。

        售后服務(wù)方案6

          第一,退換貨承諾。

          一、服裝自銷售之日起7日內(nèi),只要商品不影響再銷售,憑票予以退換。

          二、服裝退換時(shí),商品價(jià)格上調(diào)時(shí),按商品原價(jià)計(jì)價(jià),價(jià)格下調(diào)時(shí),按現(xiàn)價(jià)計(jì)價(jià)。

          第二、下列情況不予退換:

          ①服裝被切割、水洗、人為拆卸或開裂;

         、诜b銷售時(shí)已標(biāo)明處理品;

         、鄢^退換期限或無銷售票據(jù)的。

          第二、下列情況免費(fèi)修理不退換:

          1、服裝開線,免費(fèi)維修;

          2、衣服起皺,免費(fèi)熨燙;

          3、毛衣小面積起球,脫針,免費(fèi)開線修復(fù)。

          第四、以下情況不予維修:

          一、服裝改款式;

          二、服裝裝飾扣、按扣等因穿著損壞或丟失;

          三、拉鏈因穿著不當(dāng)或自行損壞;

          四、棉布服裝褪色、縮水、起球;

          五、自行洗滌,熨燙不當(dāng)造成衣物內(nèi)料開裂等。

          第五,免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。

          服裝售出后,免費(fèi)裁剪,免費(fèi)鎖邊,免費(fèi)熨燙。

        售后服務(wù)方案7

          一、故障和服務(wù)級(jí)別定義

          我公司會(huì)嚴(yán)格按照招標(biāo)人定義的故障和服務(wù)級(jí)采取相應(yīng)的服務(wù)措施:

          1、故障等級(jí)分割。

          一級(jí)故障(重大故障):指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷,導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn);其他業(yè)務(wù)中斷10分鐘以上或?qū)е玛P(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)丟失的故障。

          二級(jí)故障(主要故障):指設(shè)備或軟件在運(yùn)轉(zhuǎn)中發(fā)生的直接影響服務(wù),導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)能力部分失去的故障;設(shè)備或軟件在運(yùn)轉(zhuǎn)中發(fā)生的故障具備潛在的系統(tǒng)中斷或服務(wù)中斷的危險(xiǎn),并可能將引致設(shè)備或操作系統(tǒng)故障。

          三級(jí)故障(次要故障):指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)的,影響系統(tǒng)功能和性能,但關(guān)鍵業(yè)務(wù)不受影響的故障。

          2、服務(wù)故障級(jí)別響應(yīng)時(shí)間。

          二、服務(wù)內(nèi)容

          我方允諾提供更多的服務(wù)如下:

          1、電話支持服務(wù)

          我方通過電話為招標(biāo)人提供更多技術(shù)支持,幫助其化解系統(tǒng)日常運(yùn)轉(zhuǎn)中的問題。

          我方設(shè)立7×24的值班響應(yīng)電話,并安排有經(jīng)驗(yàn)的工程師接受報(bào)障。當(dāng)設(shè)備或軟件出現(xiàn)故障時(shí),招標(biāo)人通過我方制定的'值班響應(yīng)電話進(jìn)行報(bào)障。當(dāng)我方需要查閱相關(guān)資料再對(duì)招標(biāo)人的問題進(jìn)行回復(fù)時(shí),對(duì)于a和b服務(wù)等級(jí),確保10分鐘內(nèi)回復(fù);對(duì)于c服務(wù)等級(jí),確保半小時(shí)內(nèi)回復(fù)。

          2、現(xiàn)場(chǎng)積極支持服務(wù)

          對(duì)于通過電話支持不能解決的設(shè)備或軟件故障,或招標(biāo)人認(rèn)為重要的事情,我方會(huì)迅

          速提供更多并無扯皮現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù),精心安排經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師前往現(xiàn)場(chǎng)分析故障原因,制訂故障解決方案,并最終排除故障。排除故障后可以根據(jù)此次故障撰寫故障分析報(bào)告,分析報(bào)告主要涵蓋此次故障原因和日后如何防止的方案。

          3、緊急備機(jī)備件服務(wù)

          我方創(chuàng)建備件和對(duì)備機(jī)庫,在設(shè)備無法正常工作,且短時(shí)間內(nèi)無法復(fù)原的情況下,或招標(biāo)人指出必要的其它情況下,于4小時(shí)內(nèi)將備件或備機(jī)運(yùn)到故障現(xiàn)場(chǎng),展開現(xiàn)場(chǎng)更改。在更改順利、系統(tǒng)故障全盤恢復(fù)正常的前提下,對(duì)罰下設(shè)備展開進(jìn)一步修理或更改。

          4、巡檢服務(wù)和重點(diǎn)保障服務(wù)

          我方為招標(biāo)人此次招標(biāo)保護(hù)質(zhì)保服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)備和軟件展開定期的現(xiàn)場(chǎng)檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)轉(zhuǎn)中存有的隱患,通過系統(tǒng)調(diào)整等手段,增加系統(tǒng)出現(xiàn)故障的概率,保證系統(tǒng)平衡、高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。

          我方完成現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備和軟件巡檢后需配合招標(biāo)人工程師填寫巡檢記錄表。我方在巡檢完成后三個(gè)工作日內(nèi)提交巡檢報(bào)告。我方需為招標(biāo)人建立系統(tǒng)維修檔案,并根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況向其提供設(shè)備和軟件的升級(jí)、改造、更換的建議和方案。在系統(tǒng)巡檢過程中我方需根據(jù)招標(biāo)人需要對(duì)招標(biāo)人工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),提供存儲(chǔ)基本使用和檢查文檔,方便招標(biāo)人工程師進(jìn)行日常使用與維護(hù)。

          5、交流培訓(xùn)

          我方會(huì)定期與客戶運(yùn)維人員開展技術(shù)交流,并對(duì)客戶進(jìn)行有關(guān)設(shè)備日常維護(hù)的培訓(xùn)。

          6、調(diào)整技術(shù)支持

          我方按采購人提出的時(shí)間要求及操作要求,準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持服務(wù)(包括采購人在進(jìn)行雙機(jī)配置、硬件搬遷、系統(tǒng)升級(jí)、系統(tǒng)割接等工作時(shí),投標(biāo)人配合完成系統(tǒng)停、啟及故障排除等工作)。我方工程師應(yīng)配合采購人對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行分析,保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

          三、服務(wù)積極響應(yīng)流程

          1、接到客戶服務(wù)請(qǐng)求。

          2、證實(shí)積極支持方式(電話&現(xiàn)場(chǎng))。

          3、對(duì)故障進(jìn)行判斷(設(shè)備硬件故障&設(shè)備軟件調(diào)整)。

          4、設(shè)備硬件故障(對(duì)設(shè)備展開rma操作方式)。

          5、設(shè)備軟件故障(對(duì)設(shè)備進(jìn)行軟件調(diào)整)。

          6、證實(shí)設(shè)備故障消解。

          7、向客戶反饋實(shí)施情況。

          為了更好的服務(wù)用戶的市場(chǎng)需求,搞好指導(dǎo)采用及時(shí)售后服務(wù)工作,我方本著“一切崇尚高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶令人滿意為宗旨”的精神。以“貼心的服務(wù)、可信的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶搞如下允諾:

        售后服務(wù)方案8

          1. 售后服務(wù)

          (1) 服務(wù)宗旨

          一個(gè)工程項(xiàng)目通過驗(yàn)收并投入運(yùn)行,這只是完成了整個(gè)工程項(xiàng)目的第一步,而接下來長期的任務(wù)是如何做好售后技術(shù)支持與服務(wù)。要使用戶在驗(yàn)收項(xiàng)目后,對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行放心、滿意,就必須給用戶提供一個(gè)良好的售后服務(wù)政策和措施,并將其落實(shí)在行動(dòng)中。

          為此,多年來,我公司本著“求實(shí)為本,至誠至信”的原則,與廣大用戶建立了廣泛的、良好的合作伙伴關(guān)系。我公司深知:只有客戶的成功才有我公司的成功。服務(wù)就是人的產(chǎn)品,而客戶滿意與否是衡量人服務(wù)質(zhì)量的惟一標(biāo)準(zhǔn)。我公司遵循ISO9001國際質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)制定了一整套文件化的質(zhì)量管理規(guī)范,并為此建立了完善的客戶服務(wù)體系。

          (2) 技術(shù)服務(wù)的定義

          技術(shù)服務(wù)是指系統(tǒng)集成商就該項(xiàng)工程所涉及到的有關(guān)方案規(guī)劃、方案設(shè)計(jì)、技術(shù)咨詢、方案實(shí)施、設(shè)備(軟件)安裝、系統(tǒng)調(diào)試、產(chǎn)品維修、部件更換、定期巡查以及故障排除等向用戶提供的從項(xiàng)目立項(xiàng)——方案設(shè)計(jì)——項(xiàng)目實(shí)施——售后技術(shù)支持的一整套技術(shù)服務(wù)。

          (3) 技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容

          我公司規(guī)定:客戶服務(wù)中心熱線在接到用戶的服務(wù)請(qǐng)求時(shí),應(yīng)立即制定此次技術(shù)服務(wù)計(jì)劃,在1小時(shí)內(nèi)將此次技術(shù)服務(wù)的計(jì)劃與安排以電話或傳真的方式通知給用戶,同時(shí)會(huì)在第一時(shí)間與設(shè)備供應(yīng)商聯(lián)系,以便使設(shè)備供應(yīng)商能夠盡快安排技術(shù)人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場(chǎng)。

          在系統(tǒng)集成售后支持與服務(wù)階段,我們會(huì)對(duì)系統(tǒng)集成提供7×24小時(shí)的電話技術(shù)支持,接到用戶電話后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng),48小時(shí)內(nèi)排除系統(tǒng)工程故障,重大問題8小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

          在系統(tǒng)集成階段,需要進(jìn)行技術(shù)服務(wù)時(shí),我們也會(huì)對(duì)此高度重視,并在認(rèn)為必要時(shí),會(huì)在第一時(shí)間派出技術(shù)人員趕往故障現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行排除處理。

          我公司規(guī)定,技術(shù)人員不僅要全力協(xié)助用戶做好工程立項(xiàng)、方案規(guī)劃及技術(shù)咨詢等售前工作,而更應(yīng)以百倍的努力做好項(xiàng)目的實(shí)施工作及其售后的技術(shù)支持與服務(wù)工作。

          我公司規(guī)定,技術(shù)服務(wù)人員在接到用戶服務(wù)請(qǐng)求趕赴現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí),應(yīng)帶齊所需備件及相應(yīng)工具,以便到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,立即投入工作,并以最快的速度排除故障,恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行。

          技術(shù)服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,即使非合同中的設(shè)備出現(xiàn)故障(其它設(shè)備或是操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)帶來的問題),我公司的技術(shù)服務(wù)人員也應(yīng)同樣幫助或協(xié)助用戶查找問題,并盡量幫助用戶解決問題。

          如果我公司客戶服務(wù)中心收到用戶對(duì)某一地點(diǎn)的服務(wù)不滿意或有投訴的報(bào)告時(shí),都會(huì)立即安排重新進(jìn)行技術(shù)服務(wù),直至用戶滿意為止。

          我公司實(shí)行“主任工程師”負(fù)責(zé)制,無論用戶本項(xiàng)目系統(tǒng)是否出現(xiàn)故障,均定期巡查用戶,了解系統(tǒng)的運(yùn)行情況,和用戶的要求,將潛在的問題提前解決。

          (4) 客戶支持計(jì)劃

          該計(jì)劃描述了公司將要提供的服務(wù)、明確角色和責(zé)任、提供現(xiàn)場(chǎng)的具體資料以及有關(guān)貴單位環(huán)境的配置信息文件等。在維護(hù)服務(wù)合同生效日起,公司將收集和運(yùn)行環(huán)境相關(guān)的技術(shù)配置資料,包括設(shè)備硬件和操作系統(tǒng)資料、和網(wǎng)絡(luò)拓?fù)、電源設(shè)備等。這些資料支持貴單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)每日的操作,幫助規(guī)劃未來技術(shù)服務(wù),加速故障隔離。技術(shù)配置資料每半年更新一次,同樣,每半年對(duì)“客戶支持計(jì)劃”做一次更新,供您參考。

          (5) 系統(tǒng)健康狀況檢查預(yù)防性維護(hù)

          公司每年4次都要使用診斷工具評(píng)估用戶目前運(yùn)行的計(jì)算環(huán)境,要進(jìn)行一系列的診斷測(cè)試,將用戶的計(jì)算環(huán)境與現(xiàn)有的系統(tǒng)管理手段進(jìn)行比較,然后提供一份報(bào)告,其中詳細(xì)寫明了所發(fā)現(xiàn)的問題、強(qiáng)調(diào)需要解決或調(diào)查的情況以及推薦一套合適的辦法。

          (6) 現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)交流

          客戶支持工程師將根據(jù)系統(tǒng)具體的軟硬件環(huán)境對(duì)系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)知識(shí)進(jìn)行客戶化,并在現(xiàn)場(chǎng)結(jié)合實(shí)際系統(tǒng)環(huán)境,與系統(tǒng)管理人員進(jìn)行技術(shù)交流,從而提高系統(tǒng)維護(hù)人員的技術(shù)、管理和服務(wù)水平,熟悉系統(tǒng)維護(hù)流程、提高生產(chǎn)率、保障系統(tǒng)的可用性。

          (7) 系統(tǒng)配置管理

          要想隨時(shí)知道用戶的信息系統(tǒng)環(huán)境狀況和新近發(fā)生的變化,是一件具有挑戰(zhàn)性的工作。公司將提供用戶系統(tǒng)上的所有設(shè)備有價(jià)值的信息,包括系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)連接圖、主要設(shè)備配置、系統(tǒng)配置詳細(xì)信息網(wǎng)卡信息、系統(tǒng)軟件詳細(xì)信息等。

          (8) 技術(shù)服務(wù)的具體措施

          我公司為了向用戶提供滿意的技術(shù)支持與服務(wù),按照ISO9001的國際質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)制定了一套文件化的質(zhì)量管理規(guī)范,建立了完善的客戶服務(wù)體系,擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)精良的售后技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍。

          我公司已經(jīng)成為20多家知名的IT界廠商的增值代理商、系統(tǒng)集成商或戰(zhàn)略合作伙伴,為我公司向用戶提供及時(shí)的、全面的、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持與服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

          我公司向用戶提供多種協(xié)議方式的技術(shù)服務(wù),服務(wù)方式包括現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、電話服務(wù)、傳真、電子郵件以及其它方式。公司會(huì)根據(jù)用戶請(qǐng)求進(jìn)行服務(wù),也可以進(jìn)行定期巡查服務(wù),以及派人長期現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

          為更好地為用戶提供及時(shí)準(zhǔn)確地技術(shù)服務(wù),我公司設(shè)立了7×24小時(shí)服務(wù)熱線,及時(shí)了解用戶的需求,確保向用戶提供快速的響應(yīng)服務(wù)。

          詳細(xì)服務(wù)模式和流程敘述如下:

          2. 技術(shù)支持與系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)措施

          (9) 產(chǎn)品保修

          產(chǎn)品保修是本工程項(xiàng)目最為關(guān)心的問題之一,是確保一個(gè)工程項(xiàng)目可靠、安全、穩(wěn)定運(yùn)行的關(guān)鍵因素之一,也是系統(tǒng)集成商生存與發(fā)展的重要先決條件之一。因此,我公司非常重視該工程項(xiàng)目的產(chǎn)品保修及其相應(yīng)的售后技術(shù)服務(wù),制定了完善的保障措施,確保工程項(xiàng)目可靠、安全、穩(wěn)定的運(yùn)行,讓用戶滿意、放心。有關(guān)產(chǎn)品保修方面的問題作如下陳述。

          (10) 產(chǎn)品保修期

          產(chǎn)品保修期是指在此期間內(nèi),廠家(或者供貨商、系統(tǒng)集成商)提供的產(chǎn)品發(fā)生故障和非人為的損壞時(shí),技術(shù)服務(wù)人員在承諾的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),免費(fèi)進(jìn)行產(chǎn)品修復(fù)或更換。

          (11) 產(chǎn)品的保修期限

          產(chǎn)品保修的期限是指產(chǎn)品交付用戶手中,并經(jīng)用戶最終驗(yàn)收簽字時(shí)起,至免費(fèi)提供產(chǎn)品修復(fù)或更換時(shí)間結(jié)束時(shí)止。

          我公司承諾為本項(xiàng)目所供應(yīng)和安裝的產(chǎn)品(參見投標(biāo)分項(xiàng)報(bào)價(jià)表) 提供一年的質(zhì)量保證期(自交付驗(yàn)收合格之日起計(jì)算)。

          軟件產(chǎn)品則提供3年的'免費(fèi)升級(jí)服務(wù)

          在產(chǎn)品保修期內(nèi),提供每季度一次的故障預(yù)防服務(wù)。

          (12) 產(chǎn)品保修方法

          保修期內(nèi)的保修方法

          在產(chǎn)品保修期內(nèi),我公司的技術(shù)服務(wù)熱線在接到用戶的技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求后,立即制定本次技術(shù)服務(wù)的計(jì)劃和安排,并在1小時(shí)內(nèi)將此次技術(shù)服務(wù)計(jì)劃和安排以電話或傳真的方式通知用戶。與此同時(shí),技術(shù)服務(wù)人員帶齊所需備件和工具,并在承諾的技術(shù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間內(nèi)趕到服務(wù)現(xiàn)場(chǎng),對(duì)產(chǎn)品故障進(jìn)行修復(fù)或更換,以最快的速度恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行。在此期間發(fā)生的所有費(fèi)用全部由我公司承擔(dān)。具體的操作步驟為:

          請(qǐng)求技術(shù)服務(wù)的用戶應(yīng)說明故障的情況、設(shè)備的系列號(hào)S/N以及故障現(xiàn)場(chǎng)的一些基本情況,以便技術(shù)服務(wù)人員能及時(shí)排除故障,恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行。

          由系統(tǒng)集成商(我公司)負(fù)責(zé)向廠家申請(qǐng)修復(fù)或更換。不同廠家修復(fù)及更換的響應(yīng)時(shí)間有所不同。

          在廠家修復(fù)或更換設(shè)備期間,由系統(tǒng)集成商(我公司)負(fù)責(zé)提供備用設(shè)備頂替,保證系統(tǒng)運(yùn)行。

          保修期外的保修方法

          在產(chǎn)品保修期外,我公司承諾向用戶提供與保修期內(nèi)同等質(zhì)量的產(chǎn)品保修服務(wù)、響應(yīng)時(shí)間及其解決問題的能力。對(duì)需要更換的產(chǎn)品只收取成本費(fèi),不加任何利潤。具體的操作步驟與保修期內(nèi)相同。

          (13) 產(chǎn)品保修文檔

          按照ISO9001的國際質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)制定了一套文件化的質(zhì)量管理規(guī)范,每次向用戶提供技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)、產(chǎn)品修復(fù)以及產(chǎn)品(或部件)更換,均填寫相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)文檔,并經(jīng)用戶簽字認(rèn)可后,用戶與公司分別存檔,以便日后提供更好的技術(shù)服務(wù)。產(chǎn)品保修文檔中的主要內(nèi)容如下:

          保修產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家、型號(hào)、數(shù)量、系列號(hào)S/N等;

          產(chǎn)品更換的詳細(xì)記錄;與用戶及生產(chǎn)廠家之間往來的重要傳真、電話及書面資料的備忘錄。

        售后服務(wù)方案9

          公司設(shè)立項(xiàng)目售后服務(wù)方案,提供專業(yè)完善的售后服務(wù)管理,力求使客戶滿意,樹立良好的形象,推動(dòng)公司經(jīng)營業(yè)績,以促進(jìn)公司的經(jīng)濟(jì)效益。

          一、項(xiàng)目售后服務(wù)內(nèi)容承諾

          公司貫徹執(zhí)行:“誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨,對(duì)于已經(jīng)竣工、驗(yàn)收合格的項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù),本著技術(shù)精益求精的精神,向用戶奉獻(xiàn)一流的技術(shù)和一流的維護(hù)服務(wù)。

          公司如果承接了端拾器項(xiàng)目,將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定,在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該項(xiàng)目的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后,考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性,建議業(yè)主與公司簽訂維護(hù)合同,以確保此系統(tǒng)項(xiàng)目的正常運(yùn)行所必需的技術(shù)支持和管理支持。

          二、售后服務(wù)期

          在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起,即進(jìn)入了售后服務(wù)期。

          售后服務(wù)期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護(hù)期

          質(zhì)量保證期:在質(zhì)量保證期內(nèi),如因質(zhì)量問題造成的故障,實(shí)行免費(fèi)更換設(shè)備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的故障,收取更換設(shè)備、元器件及材料成本費(fèi)。

          質(zhì)量維護(hù)期:在質(zhì)量保證期之后,即自行進(jìn)入質(zhì)量維護(hù)期。

          公司對(duì)所承擔(dān)端拾器項(xiàng)目提供終身質(zhì)量維護(hù)服務(wù),以不高于本合同設(shè)備單價(jià)的優(yōu)惠價(jià)格提供所需更換的元器件及材料,另收維護(hù)人員工本費(fèi)。

          三、服務(wù)與保證期

          在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起,開始進(jìn)行售后服務(wù)工作,包括以下幾個(gè)方面:

          1、維護(hù)人員;

          2、售后服務(wù)期;

          3、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間;

          4、售后服務(wù)項(xiàng)目。

          四、具體措施承諾

          1、首先在簽訂項(xiàng)目合同的同時(shí)與客戶簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書,排除客戶的后顧之憂,對(duì)客戶做出實(shí)事求是的、客觀的承諾。

          2、對(duì)已經(jīng)驗(yàn)收合格交付用戶的端拾器項(xiàng)目,在合同期內(nèi)與用戶進(jìn)行聯(lián)系,記錄用戶使用情況,系統(tǒng)運(yùn)行狀況等進(jìn)行質(zhì)量跟蹤調(diào)查,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

          3、對(duì)已交工的端拾器項(xiàng)目建立系統(tǒng)運(yùn)行檔案,并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。

          4、系統(tǒng)運(yùn)行檔案記錄其端拾器項(xiàng)目運(yùn)行情況、各類設(shè)備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動(dòng)情況。

          5、針對(duì)各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問題,定期對(duì)操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)或到現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)及指導(dǎo)。

          6、正在使用中的系統(tǒng)、設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí),公司維修服務(wù)人員接到報(bào)告后及時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)處理、維修。

          7、對(duì)于運(yùn)行時(shí)間較長的端拾器項(xiàng)目,公司維修服務(wù)人員定期與客戶進(jìn)行聯(lián)系詢問情況,定期到客戶方進(jìn)行巡視、檢查,并做出記錄,記錄歸檔保存。

          8、施工保證

          將選派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)端拾器項(xiàng)目具體施工,保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能,并保證整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)、高效、可靠。

          9、系統(tǒng)保修

          作為項(xiàng)目承包單位,我公司將嚴(yán)格遵循招標(biāo)文件及合同的規(guī)定,向業(yè)主提供端拾器項(xiàng)目最終驗(yàn)收合格之日起,在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費(fèi)維修。

          10、保修期內(nèi)設(shè)備損壞,經(jīng)鑒定為設(shè)備本身原因造成的故障,我方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或者更換;同時(shí)負(fù)責(zé)在保修期內(nèi)定期對(duì)設(shè)備提供保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)。

          總之,為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項(xiàng)目正常運(yùn)行,公司全體技術(shù)、維護(hù)人員本著客戶第一的原則,全心全意地為客戶著想,全力以赴的'進(jìn)行工作,讓我們共同攜手,為創(chuàng)造美好的明天而努力工作。

          五、系統(tǒng)維護(hù)

          1、系統(tǒng)運(yùn)行管理工作

          為了保證系統(tǒng)能夠長時(shí)間的正常運(yùn)行,我們將進(jìn)行完善的系統(tǒng)培訓(xùn),同時(shí)制定各個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目操作規(guī)程,并配合業(yè)主制定操作人員責(zé)任界面及合理的交接班制度。

          2、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)

          我公司的售后服務(wù)人員在維護(hù)期內(nèi)將對(duì)貴方的系統(tǒng)項(xiàng)目提供服務(wù),使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。

          3、月度保養(yǎng)

          堅(jiān)持月度維護(hù)保養(yǎng),保證每個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目機(jī)械裝置保持最佳工作狀態(tài)。

          六、保修服務(wù)內(nèi)容及范圍

          公司將為所承擔(dān)的各個(gè)端拾器項(xiàng)目提供保修服務(wù),有效期從項(xiàng)目驗(yàn)收后,業(yè)主在竣工報(bào)告上簽字之日起。

          1、響應(yīng)時(shí)間:具體的響應(yīng)時(shí)間將按故障級(jí)別劃分;

          2、維修地點(diǎn):用戶現(xiàn)場(chǎng)。

          我公司負(fù)責(zé)實(shí)施的所有系統(tǒng)項(xiàng)目,在正常環(huán)境下做適當(dāng)使用時(shí)所發(fā)生的故障,我公司將提供約定保修服務(wù)。非當(dāng)前故障,我公司安排提供服務(wù),但需按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另收費(fèi)用。

          我公司的保修服務(wù)僅限于經(jīng)我公司認(rèn)定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包括:非經(jīng)我公司供應(yīng)的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認(rèn)定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進(jìn)的產(chǎn)品。

          下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務(wù)范圍內(nèi):

          a、使用不適當(dāng)?shù)墓ぞ哌M(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時(shí)造成的系統(tǒng)設(shè)備損壞;

          b、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范;

          c、意外、自然災(zāi)害、疏忽及不當(dāng)使用、戰(zhàn)爭、、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運(yùn)不當(dāng)?shù)膿p壞,經(jīng)由非我公司人員或其授權(quán)的子承包商對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改和變動(dòng);

          d、設(shè)備的維護(hù)和信息處理方式。

          七、維護(hù)及服務(wù)支持措施

          1、現(xiàn)場(chǎng)排除故障或技術(shù)指導(dǎo)

          我方在接到業(yè)主的電話支持服務(wù)請(qǐng)求后,如果不能通過電話支持服務(wù)解決設(shè)備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障,且經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持的情況下,我方將派專業(yè)項(xiàng)目技術(shù)人員及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助業(yè)主排除故障。

          2、電話支持服務(wù)

          電話服務(wù)熱線號(hào)碼以我方提供給業(yè)主的號(hào)碼為準(zhǔn)(包括電話和傳真號(hào)碼)。如有更改,我方至少在自更改之日起3天內(nèi)以電子郵件、傳真、電話的方式通知業(yè)主。

          3、投訴受理服務(wù)

          在公司設(shè)有用戶投訴電話。

          4、電話咨詢服務(wù)

          對(duì)業(yè)主在使用設(shè)備或產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的非故障類問題,我方提供電話咨詢服務(wù)。

          在工程項(xiàng)目設(shè)立幼稚的售前、售后服務(wù),最大限度的滿足客戶的需求和期望,是一家企業(yè)在眾多行業(yè)中實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)定發(fā)展的重要管理手段之一。

        售后服務(wù)方案10

          浙江九重門業(yè)有限公司是國內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè),至今已有10多年歷史。目前,九重門業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地,共占地10萬平方米,有熟練員工多名,專業(yè)技術(shù)人員多名,擁有鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門、實(shí)木復(fù)合門、鋼木室內(nèi)門和強(qiáng)化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共余個(gè)品種,構(gòu)成日產(chǎn)樘鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門和套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能,年銷售收入超過4億元。

          九重門業(yè),專業(yè)生產(chǎn)防火門、防盜門、鋼木門、室內(nèi)門等產(chǎn)品!

          1、從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn),配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作。并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全職責(zé)事故由賣方負(fù)責(zé)。

          2、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年,質(zhì)保期內(nèi)賣方領(lǐng)略到撥用維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損毀不屬于質(zhì)保資料)。

          3、浙江省九重門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù),自接到電話后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修,及時(shí)恢復(fù)正常使用。

          4、少于質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供應(yīng)服務(wù),費(fèi)用由用戶自理。

          5、派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙,做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案,能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向,定期回訪工程客戶。

          6、保護(hù)更改配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):在保修期內(nèi),客戶享用免費(fèi)服務(wù),配件能換嶄新;少于保修期的,只按成本收費(fèi),修理人工費(fèi)每小時(shí)不少于10元

          7、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量,每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗(yàn),每樘門均有合格證。防火身份證,在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào),并配備專業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,以保證工程的正常進(jìn)行。

          8、加裝質(zhì)量:吻合國家標(biāo)準(zhǔn)。

          9、關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理:

          九重防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對(duì)任何地區(qū)的工程項(xiàng)目,都搭載專業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé)管理,通常該項(xiàng)目經(jīng)理由九重門業(yè)法定授權(quán)人出任,從前期的項(xiàng)目招標(biāo),出售標(biāo)書,項(xiàng)目投標(biāo),合約簽定直至訂單導(dǎo)入,運(yùn)輸,現(xiàn)場(chǎng)加裝,維護(hù)及協(xié)同,及施工單位的協(xié)同,聯(lián)絡(luò)等。運(yùn)輸隊(duì),加裝隊(duì)長(負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品的加裝和成品維護(hù)),質(zhì)檢員,售后經(jīng)理(負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品后期我修理,維護(hù)等)。各部門人員務(wù)必經(jīng)過九重門業(yè)的專業(yè)培訓(xùn),而且存有過工作經(jīng)驗(yàn),具有較低的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。

          該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于九重門業(yè)銷售中心負(fù)責(zé),其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理,在該項(xiàng)目的運(yùn)作,施工過程中,銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場(chǎng)考察,調(diào)研一次,聽取甲方及施工單位意見,對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核,如甲方及施工單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理滿意度在50%以下,九重門業(yè)將思考更換項(xiàng)目經(jīng)理人,以確保在該項(xiàng)目合作過程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織,精心施工;質(zhì)量一流,進(jìn)度一流,服務(wù)一流。

          10、關(guān)于工程質(zhì)量

          九重門業(yè)一旦有幸中標(biāo),在本工程的建設(shè)過程中將按照iso質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作,明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量職責(zé)制,編制切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃,對(duì)過程控制,材料供應(yīng)商的選取等方面實(shí)行嚴(yán)格管理,嚴(yán)格控制,從而來保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),到達(dá)貴公司的要求。

          工程門,就挑選出九重門業(yè)!

          一、服務(wù)文化

          1、服務(wù)理念

          服務(wù)宗旨:天道酬勤,商道酬信

          服務(wù)目的:并使系統(tǒng)平衡、精確、高效率的'運(yùn)轉(zhuǎn)。

          服務(wù)理念:急客戶所需,客戶的需求就是我們的追求。

          2、服務(wù)允諾

          高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。

          二、服務(wù)資料

          1、帶給軟件的安裝、調(diào)試和對(duì)醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn),保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作。

          2、領(lǐng)略到軟件的技術(shù)支持(包含數(shù)據(jù)保護(hù)、數(shù)據(jù)復(fù)原、系統(tǒng)失效等)免費(fèi)保護(hù)期在12個(gè)月。

          3、系統(tǒng)本身出錯(cuò),帶給因?yàn)檐浖旧韱栴}(如bug引起的問題)的維護(hù)服務(wù)。

          4、醫(yī)務(wù)人員操作方式錯(cuò)誤引發(fā)系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)失效,我公司領(lǐng)略到軟件的數(shù)據(jù)保護(hù)、數(shù)據(jù)復(fù)原。

          5、帶給軟件安全解決方案,幫忙醫(yī)院盡量降低或避免因?yàn)橥獠恳蛩卦斐傻牟焕绊憽?/p>

          6、電腦的操作系統(tǒng)不平衡、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作方式等問題,無此我公司的保護(hù)的范圍之內(nèi),軟件公司領(lǐng)略到化解推薦性方案。

          7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動(dòng)交接工作,以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

          8、領(lǐng)略到個(gè)性化修正服務(wù),按實(shí)際狀況確認(rèn)工期及有關(guān)費(fèi)用。

          三、服務(wù)方式

          1、電話服務(wù)

          用戶透過服務(wù)部電話(見下)可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢。

          電話積極響應(yīng)時(shí)光:服務(wù)部收到用戶電話后,專人負(fù)責(zé)管理撥打,搞好記錄,一般性問題1小時(shí)內(nèi)意見反饋意見,8小時(shí)內(nèi)解決問題,例如突遇繁雜問題三個(gè)工作日內(nèi)得出解決方案并及時(shí)化解。如果電話中無能為力,存有必要展開遠(yuǎn)程保護(hù)的,則變?yōu)檫h(yuǎn)程保護(hù)。

          2、遠(yuǎn)程服務(wù)

          公司技術(shù)服務(wù)人員借由網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程展開技術(shù)服務(wù),即時(shí)解決問題。

          技術(shù)服務(wù)his售后服務(wù)可進(jìn)行遠(yuǎn)程控制、遠(yuǎn)程維護(hù)。

          技術(shù)服務(wù)郵箱:xxx

          技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址:xxx

          3、上門服務(wù)

          在上方二種方式不能解決問題的狀況下,我公司可安排技術(shù)人員上門服務(wù),北京響應(yīng)時(shí)光2小時(shí)、北京周邊12小時(shí)內(nèi)、外省市48小時(shí)內(nèi)。

          四、服務(wù)熱線電話

        售后服務(wù)方案11

          一、現(xiàn)狀分析

          1、采購。

          中心目前采用的是采購員零星采購模式,弊端為采購價(jià)格、質(zhì)量不穩(wěn)定,現(xiàn)金流較大等。

          2、配送模式。

          中心目前采用的模式是:在中心進(jìn)行食材的粗加工,將半成品配送到各個(gè)營業(yè)點(diǎn),由各營業(yè)點(diǎn)廚師進(jìn)行烹制后銷售。

          此模式的弊端表現(xiàn)為:成品口味不統(tǒng)一,原材料不能有效控制導(dǎo)致浪費(fèi)嚴(yán)重等。

          3、人員配置:中心目前廚房人員配置過多,每個(gè)營業(yè)點(diǎn)都配有廚師長,且廚師長工資較高。

         。ìF(xiàn)廚房月工資將近10萬元左右)

          4、能耗情況。中心目前采取的配送模式導(dǎo)致各營業(yè)點(diǎn)的水、電、氣等能耗過高。(據(jù)統(tǒng)計(jì)每月能耗所占比例為15%左右)

          二、建議方案

          1、采購。采取定點(diǎn)統(tǒng)一采購模式(現(xiàn)已在運(yùn)行),即與供應(yīng)商簽訂供貨合同,以月結(jié)方式減少現(xiàn)金流,并由采購部和廚師長每月進(jìn)行市場(chǎng)價(jià)格調(diào)查,嚴(yán)格控制采購成本。

          2、配送模式。采用中央廚房配送模式,即菜肴在中心統(tǒng)一烹制成

          成品后,配送至各營業(yè)點(diǎn)銷售。此模式能統(tǒng)一成品口味,有效降低食材、人員、水電煤能耗等各項(xiàng)成本。但配送模式需添置保溫箱及分盤。

          3、人員配置。中央廚房配送模式,將各營業(yè)點(diǎn)廚房人員調(diào)回中央廚房統(tǒng)一管理,取消各營業(yè)點(diǎn)廚師長職位。

         。1)中央廚房實(shí)行廚師長責(zé)任承包制,由廚師長對(duì)菜品質(zhì)量、食品成本、衛(wèi)生能耗及廚房人員等進(jìn)行統(tǒng)一管理;公司每月對(duì)廚師長進(jìn)行考核,其他廚房人員由廚師長進(jìn)行考核,

          公司依據(jù)考核情況發(fā)放人員工資。

          (2)配送中心行政主管負(fù)責(zé)前廳管理,對(duì)前廳人員進(jìn)行菜肴知識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、節(jié)能降耗等的'統(tǒng)一培訓(xùn),每月由公司對(duì)行政主管進(jìn)行考核,其他前廳人員由行政主管考核,公司依據(jù)考核情況發(fā)放人員工資。

         。3)配送中心財(cái)務(wù)工作由公司財(cái)務(wù)主管直接管理,配送中心成本核算員對(duì)各營業(yè)點(diǎn)充卡收銀人員進(jìn)行管理。

          4、管理程序

         。1)管理對(duì)象:各營業(yè)點(diǎn)就餐人員及工作人員。

         。2)工作程序:

          廚房制定菜譜--運(yùn)營經(jīng)理確認(rèn)--采購部原材料價(jià)格調(diào)查--供應(yīng)商報(bào)價(jià)--運(yùn)營經(jīng)理質(zhì)量監(jiān)控--廚房加工烹飪—前廳服務(wù)銷售--成本核算員進(jìn)行成本核算分析

          (3)物資成本控制程序:

          采購每周一次價(jià)格調(diào)查--匯編調(diào)查總結(jié)報(bào)告(須有供應(yīng)商聯(lián)系方式)-運(yùn)營經(jīng)理審核

          --定點(diǎn)供應(yīng)商報(bào)價(jià)--成本核算員核對(duì)報(bào)價(jià)結(jié)果--運(yùn)營經(jīng)理核準(zhǔn)

          (4)就餐時(shí)間

          早餐8:00

          午餐11:30--12:30

          晚餐17:30—18:00

          各營業(yè)點(diǎn)僅在就餐時(shí)間內(nèi)提供餐點(diǎn),如企業(yè)在就餐時(shí)間上有特殊需要,須經(jīng)行政主管同意、

          運(yùn)營經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)行。如因本公司原因更改就餐時(shí)間,公司將另行通知。

          5、原材料管理

         。1)廚房每周五制訂下周菜譜。

          (2)定點(diǎn)供應(yīng)商每周六前將下周采購原材料價(jià)格報(bào)送運(yùn)營經(jīng)理。

          (3)中央食堂采購物資由廚師長和倉管人員共同驗(yàn)收確認(rèn)。

          (4)廚師長負(fù)責(zé)控制原材料的用量。

          (5)倉管員做好原材料進(jìn)出庫賬目。

         。6)原材料使用必須實(shí)行先進(jìn)先出,杜絕使用變質(zhì)材料。

          6、衛(wèi)生管理

          (1)個(gè)人衛(wèi)生:勤換衣服、勤理發(fā)、勤剪指甲。

          (2)環(huán)境衛(wèi)生:地板、操作臺(tái)和灶臺(tái)保持干凈,每道工序結(jié)束及

          時(shí)清潔;每餐結(jié)束后打掃地面;前廳、廚房用具和地板每天消毒。

         。3)用料衛(wèi)生:未經(jīng)高溫加工的食品不得放上餐桌、不能將生熟食品混放。

          7、飯菜質(zhì)量

          (1)嚴(yán)格保證食品衛(wèi)生。

         。2)適時(shí)變換菜式、增加時(shí)令鮮蔬,滿足大眾口味。

         。3)提供咸菜、辣椒等佐菜,滿足特殊口味顧客需求。

          8、工作人員管理.

          (1)必須持有健康證,每年年審一次。

         。2)服務(wù)熱情周到。

         。3)按規(guī)定穿工作衣、戴工帽和口罩。

         。4)保證準(zhǔn)時(shí)開飯,服從工作安排。

         。5)節(jié)約使用原材料、水電煤,避免浪費(fèi)、降低成本。

         。6)工作認(rèn)真、從嚴(yán)要求,不斷提高烹調(diào)技術(shù)。

         。7)廉潔奉公、一視同仁,嚴(yán)禁以權(quán)謀私、弄虛作假。

          三、方案分析

          利:

         。1)中央廚房實(shí)行廚房廚師長責(zé)任承包后,工資責(zé)任一刀切,有效增加承包人責(zé)任、減輕公司人員管理和績效考核壓力。

         。2)將各營業(yè)點(diǎn)廚房人員抽調(diào)至中心統(tǒng)一管理,可取消各營業(yè)點(diǎn)廚師長一職、廚師人數(shù)也可以相應(yīng)減少,有效降低人員成本。

         。3)所有食材統(tǒng)一在中央廚房加工烹制,有效統(tǒng)一食品口味和出品、控制食品成本;各營業(yè)點(diǎn)零庫存,原材料由中心統(tǒng)一儲(chǔ)存,保證食

          品質(zhì)量、便于盤庫和管理。

         。4)集中在中央廚房加工烹制,減少各營業(yè)點(diǎn)能耗;且便于廚師

          長監(jiān)督管理,有效節(jié)約中心能耗。

          (5)中央廚房的形成,在擴(kuò)大業(yè)務(wù)量的同時(shí),投入的成本也可降低。

          弊:

         。1)配送成本增加,需添制保溫箱和分盤等。

         。2)如業(yè)務(wù)量增加,中央廚房需要添置爐灶等設(shè)備。

        售后服務(wù)方案12

          我公司做出如下售后服務(wù)計(jì)劃及承諾:

          一、安裝調(diào)試

          1、我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的設(shè)備型號(hào)、數(shù)量將設(shè)備免費(fèi)送達(dá)指定地點(diǎn),并保證按合同要求按時(shí)完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動(dòng)、運(yùn)行等工作;

          2、我公司按照合同要求測(cè)試所有硬件、軟件;

          3、我公司提供詳細(xì)的技術(shù)培訓(xùn);

          4、我公司負(fù)責(zé)合同中所有設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試。

          5、貨物到達(dá)后,由本公司和用戶人員監(jiān)督下,由用戶人員清點(diǎn)貨物,并檢查貨物的外觀。

          6、所有設(shè)備完成安裝調(diào)試后,雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。

          二、技術(shù)培訓(xùn)

          設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后,我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn),每年公司組織培訓(xùn)兩次。培訓(xùn)內(nèi)容包括:設(shè)備正確操作使用知識(shí);識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法;常見故障排除方法。

          三、售后服務(wù)體系及維修保養(yǎng)方案

          我們以客戶第一、服務(wù)第一的宗旨、進(jìn)行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作,除按照廠家的售后服務(wù)承諾外,我公司承諾所有的設(shè)備提供一年質(zhì)保、終身保修,凡設(shè)備出現(xiàn)故障接到貴單位的報(bào)修電話后4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),24小時(shí)解決問題。

          保證用戶的故障投訴都得到及時(shí)的調(diào)查和解決。報(bào)修專線0311-86682677,技術(shù)維護(hù)人員全天值守,

          定期回訪:公司人員對(duì)用戶進(jìn)行定期回訪,對(duì)設(shè)備的隱含故障源進(jìn)行檢測(cè)及排除,并會(huì)請(qǐng)用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫巡查反饋信息單。

          四、 伴隨服務(wù)及保證

          1、隨產(chǎn)品提供一套完整的技術(shù)資料:包括說明書、維修保養(yǎng)手冊(cè)等。

          2、我們?cè)谫|(zhì)量保證期內(nèi)安裝的任何零配件,都是原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)過其認(rèn)可的。

          3、質(zhì)保期(免費(fèi)維修期)自設(shè)備完成并驗(yàn)收簽字次日開始計(jì)算,質(zhì)保期為一年。

          4、在質(zhì)保期內(nèi)由我公司與廠家質(zhì)保,不會(huì)以任何理由推諉或暗示貴方自行聯(lián)系。

          5、我公司提供365天24小時(shí)可靠的服務(wù)熱線電話及技術(shù)人員聯(lián)系方式。

          6、在質(zhì)保期內(nèi),凡設(shè)備出現(xiàn)故障接到貴單位的保修電話后1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),12小時(shí)

          解決問題,如不能及時(shí)解決問題我公司會(huì)提供備機(jī),直到原設(shè)備修復(fù)。

          7、所有設(shè)備全部都安裝到位。

          我公司一貫非常重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),以支持我們客戶的成功,本公司技術(shù)人員素質(zhì)高,其服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都得到國內(nèi)客戶的好評(píng)。為了確保我公司所提供設(shè)備的優(yōu)質(zhì)運(yùn)行,本公司愿為用戶提供高質(zhì)量的維護(hù)服務(wù)。

          我們將提供硬件、本地網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)平臺(tái)、開發(fā)環(huán)境等的綜合優(yōu)化選擇、提供系統(tǒng)規(guī)劃或二次開發(fā)支持。我們擁有多年提供各種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)全面解決方案的豐富經(jīng)驗(yàn),是其為客戶量體裁衣,提供客戶最優(yōu)化選擇的基礎(chǔ)。我們可以從客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)和條件出發(fā),結(jié)合將來信息業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),在系統(tǒng)建設(shè)初期與用戶一起確立系統(tǒng)目標(biāo),確定系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃,并根據(jù)客戶的需要為客戶提供系統(tǒng)的可行性分析報(bào)告、合情合理的業(yè)務(wù)規(guī)范、項(xiàng)目建議書、系統(tǒng)建議方案及實(shí)施方案,使客戶通過規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和最優(yōu)化的解決方案提高企業(yè)的管理能力,從而提高企業(yè)的競(jìng)爭力,最終獲得提高企業(yè)效率的效果。

          我們公司可幫助客戶:選擇最適合的'硬件;確定符合需求的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案,包括本地網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò);確定系統(tǒng)平臺(tái)的選用;確定開發(fā)環(huán)境;提供方案選擇。

          五、 實(shí)施支持

          我們公司提供硬件、系統(tǒng)軟件的安裝、調(diào)試,應(yīng)用軟件的開發(fā)。由于具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持和開發(fā)隊(duì)伍,幫助客戶根據(jù)各自需求和條件提供軟硬件及外設(shè)的安裝和調(diào)試,設(shè)計(jì)、建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)軟件;也可以幫助客戶規(guī)劃和管理網(wǎng)絡(luò),將已有的應(yīng)用移植到開放系統(tǒng)和其他平臺(tái),并提供對(duì)上述系統(tǒng)維護(hù)的建議,從而使客戶真正滿足需要。

          我們公司對(duì)客戶應(yīng)用開發(fā)的全過程均可提供規(guī)范的幫助,從客戶需求分析,概要設(shè)計(jì),詳細(xì)設(shè)計(jì),編碼實(shí)現(xiàn)到測(cè)試,最終實(shí)現(xiàn)及維護(hù)等都有一套規(guī)范而實(shí)用的方法。

          我們公司為客戶規(guī)劃和配置的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),從評(píng)估客戶通信要求,考察放置各種設(shè)施的建筑物和建筑群的實(shí)際環(huán)境,設(shè)計(jì)適合的系統(tǒng)方案,確定所需通信介質(zhì),安裝、督導(dǎo)、測(cè)試整個(gè)系統(tǒng),提交詳細(xì)的文檔資料,到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案設(shè)計(jì),設(shè)備選型,網(wǎng)絡(luò)安裝,調(diào)試優(yōu)化,系統(tǒng)維護(hù),后期擴(kuò)展等,為客戶提供全面而專業(yè)的實(shí)施支持。

          1. 售后服務(wù)

          目前,我們公司所提供的售后服務(wù)有:

          免費(fèi)電話技術(shù)咨詢

          當(dāng)用戶系統(tǒng)發(fā)生故障或用戶有疑問時(shí),用戶可撥打本公司電話尋求技術(shù)支持,我們公司的專業(yè)工程師將及時(shí)回答客戶提出的各種有關(guān)技術(shù)問題。公司電話:020-87574888,傳真:020-89599905,地址:廣州市天河區(qū)龍口東路342號(hào)天誠廣場(chǎng)403室

          現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)

          當(dāng)客戶報(bào)告的故障通過技術(shù)電話支持不能被解決時(shí),本公司將按照合同規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間派遣工程師赴客戶現(xiàn)場(chǎng)排除故障,進(jìn)行維修。包括故障設(shè)備的取回和送還。

          互連遠(yuǎn)程維護(hù)

          根據(jù)情況與客戶聯(lián)機(jī),進(jìn)行遠(yuǎn)程軟件維護(hù),快捷、方便、及時(shí)解決客戶的軟件問題。

          合約定期維護(hù)

          通過簽訂維護(hù)合約,我們公司工程師將依靠專業(yè)化的技術(shù)手段,為客戶進(jìn)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的定期維護(hù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題。每季度一次的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),包括軟硬件系統(tǒng)的檢查、調(diào)試和設(shè)備的清潔,了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)作情況,對(duì)潛在的問題給出合理化的解決方案;一旦故障發(fā)生,將提供最高優(yōu)先級(jí)的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù),準(zhǔn)確地排除故障,恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。當(dāng)用戶設(shè)備出現(xiàn)故障在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能修復(fù),我們公司將提供同等功能的設(shè)備供用戶使用,直至故障修復(fù)為止。

          保修期服務(wù)

          用戶從我們公司購買設(shè)備,配置網(wǎng)絡(luò),均享受保修期服務(wù)。在此期間,我們公司將為您提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù),排除硬件故障,恢復(fù)硬件系統(tǒng)的正常運(yùn)行。在保修期結(jié)束后,建議用戶簽訂計(jì)算機(jī)系統(tǒng)整體維護(hù)合約。

          用戶培訓(xùn)

          新的系統(tǒng)必然需要掌握新技術(shù)的人員,我們公司愿意根據(jù)您的需要,提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)包括技術(shù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)。通過技術(shù)培訓(xùn)幫助您建立一支靈活、強(qiáng)大的信息技術(shù)隊(duì)伍,加強(qiáng)您員工的技術(shù)能力;通過管理培訓(xùn),幫助您對(duì)公司內(nèi)部的各種文檔、光盤、資料等資源進(jìn)行有效地管理和充分利用。

          及時(shí)提供產(chǎn)品和技術(shù)的更新信息。

          我們公司將定期向客戶通過E_mail傳遞或郵寄相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)技術(shù)的新動(dòng)態(tài),并經(jīng)常性舉辦講座和展示會(huì),幫助客戶及時(shí)掌握信息產(chǎn)業(yè)的趨勢(shì)和發(fā)展方向。

          總之,我們的目標(biāo)就是為您提供綜合性的、專門的服務(wù)與支持,讓您能夠利用計(jì)算機(jī)穩(wěn)定、可靠、方便地工作。用戶的利益即是我們的利益,最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無論是現(xiàn)在還是將來,我們公司都會(huì)讓您得到最滿意的服務(wù)。系統(tǒng)維護(hù)及售后服務(wù)。

          2. 售后服務(wù)組織結(jié)構(gòu)

          現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組:屬于一線工程實(shí)施或者技術(shù)支持人員,是我公司派駐用戶管理現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)小組。技術(shù)小組按照《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程》和《系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范》中的工作要求,進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施和管理,以及受用戶委托管理相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)和應(yīng)用系統(tǒng)。技術(shù)小組成員都接受過嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練,能夠立即處理用戶現(xiàn)場(chǎng)絕大部分問題。如果遇到尚不清楚、無法解決的技術(shù)問題,小組在最短時(shí)間內(nèi)將其轉(zhuǎn)交給專業(yè)服務(wù)中心處理。

          專業(yè)服務(wù)中心:是公司的IT管理技術(shù)核心部門,集中了公司大部分的技術(shù)精英。專業(yè)服務(wù)中心成員不但通過了初級(jí)和高級(jí)培訓(xùn)及認(rèn)證,精通一到二個(gè)典型的大型應(yīng)用,而且在管理項(xiàng)目管理和客戶支持方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)服務(wù)中心接受現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組轉(zhuǎn)來的有關(guān)問題,并進(jìn)行研究,給出解決方案建議,交現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組落實(shí)解決,并記錄入公司的咨詢服務(wù)數(shù)據(jù)庫中。在有些涉及到開發(fā)方面的問題,會(huì)轉(zhuǎn)到公司的研究發(fā)展部門予以解決;某些問題可能需要協(xié)調(diào)廠商共同解決。

          應(yīng)用研究發(fā)展部:集中了最優(yōu)秀的軟件開發(fā)工程師,他們專精于軟件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā),可以為客戶定制某些特殊的管理應(yīng)用。在需要時(shí),也能幫助客戶找出問題并提供解答。

          廠商技術(shù)支持中心:某些問題可能需要協(xié)調(diào)廠商方面予以解決。公司負(fù)責(zé)問題的全程跟蹤,從而能夠加快問題解決的速度,保證服務(wù)質(zhì)量。

        售后服務(wù)方案13

          一、服務(wù)總則

          1、服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線,堅(jiān)持為每一位客戶提供高品質(zhì),高效率的售后服務(wù)。客戶是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要對(duì)象,提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。

          2、質(zhì)量第一,客戶至上。將優(yōu)質(zhì)的'產(chǎn)品提供給客戶,本身就是最佳服務(wù),把客戶放在第一位,充分關(guān)注我們的客戶是公司經(jīng)營的出發(fā)點(diǎn)。

          3、做售后服務(wù)工作,是為了最大限度地保護(hù)客戶的權(quán)益,及時(shí)收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問題,把客戶權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來,努力提升售后服務(wù)質(zhì)量,公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

          二、服務(wù)承諾

          1、對(duì)售出產(chǎn)品,向客戶公開承諾:質(zhì)量第一,顧客至上。

          2、對(duì)售出產(chǎn)品,均要建立售后服務(wù)檔案,長期跟蹤服務(wù)。

          3、聽取客戶意見和建議,不斷改進(jìn)工作方法,努力讓客戶滿意。

          4、對(duì)售出產(chǎn)品,保質(zhì)保量,對(duì)售出確有質(zhì)量問題的產(chǎn)品,盡最大努力滿足客戶訴求。

          三、售后服務(wù)準(zhǔn)則

          1、公司員工要用誠懇、熱情的服務(wù)態(tài)度,一流的服務(wù)質(zhì)量,宣傳企業(yè)文化,樹立公司形象;

          2、服務(wù)及時(shí),快捷,準(zhǔn)確。

          3、對(duì)售前,售中,售后中的客戶,要熱情,禮貌,態(tài)度和藹。

          4、公司市場(chǎng)營銷部負(fù)責(zé)如下服務(wù)工作:

          (1)負(fù)責(zé)售前、售中、售后宣傳和售后服務(wù)工作;

          (2)負(fù)責(zé)兌現(xiàn)公司對(duì)客戶服務(wù)承諾;

          (3)負(fù)責(zé)及時(shí)把客戶的各種信息反饋給公司;

         。4)負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),及其收集客戶反饋的信息;

         。5)負(fù)責(zé)利用機(jī)算計(jì)和互聯(lián)網(wǎng),建立并保管好服務(wù)檔案;

         。6)負(fù)責(zé)產(chǎn)品服務(wù)定期回訪,長期客戶,至少每一年回訪一次,重要客戶,至少每半年回訪一次,回訪方式多樣化,包括電話、信件、電子郵局等等;

          (7)負(fù)責(zé)投訴受理、退貨、換貨,接到來函時(shí),詳細(xì)記錄

          客戶名稱,具體地址、聯(lián)系方式、商品等級(jí)、購買日期等有關(guān)信息,查清存在的問題,以上內(nèi)容登記清楚后,根據(jù)權(quán)限范報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)或總經(jīng)理批準(zhǔn)后落實(shí)實(shí)施。

         。8)負(fù)責(zé)開展重點(diǎn)客戶關(guān)懷計(jì)劃,了解客戶需求,實(shí)施客

          戶關(guān)懷計(jì)劃。

          四、客戶意見和投拆處理辦法

          1、公司通過熱線服務(wù)電話、信件或其它方式,接受客戶

          和消費(fèi)者的服務(wù)咨詢、意見反饋和投拆等。接待過程要熱情禮貌,不許怠慢任何一個(gè)客戶,公司對(duì)每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回復(fù),對(duì)有價(jià)值的意見和建議要綜合整理,送交公司參考采用。

          2、按照“顧客第一”的觀念,經(jīng)常開展各種形式的客戶

          意見調(diào)查活動(dòng),與顧客交流聯(lián)絡(luò),調(diào)查結(jié)果作為售后服務(wù)和生產(chǎn)改進(jìn)工作的重要依據(jù),不斷改進(jìn)服務(wù)措施,提高服務(wù)質(zhì)量。

          3、對(duì)產(chǎn)品涉及到有關(guān)質(zhì)量問題引起用戶投拆的由公司技

          術(shù)質(zhì)量部參與解決,對(duì)質(zhì)量有爭議的產(chǎn)品由合同約定的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢定并最終認(rèn)定。

        售后服務(wù)方案14

          一、售后服務(wù)宗旨

          公司環(huán)境秉承“誠信、務(wù)實(shí)、精益、創(chuàng)新”的企業(yè)文化,致力于“品質(zhì)第一重要”,努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。力求使客戶滿意,并一貫認(rèn)為客戶的滿意要遠(yuǎn)比競(jìng)爭更為重要。我們將向客戶提供燈具的知識(shí)和有關(guān)技術(shù)服務(wù)咨詢。安裝完工后,我司將負(fù)責(zé)系統(tǒng)測(cè)試和調(diào)試,并保證工程符合規(guī)范。在竣工驗(yàn)收時(shí),將向業(yè)主單位提供符合國家檔案部門的要求編制成冊(cè)的工程運(yùn)行操作手冊(cè)及有關(guān)的技術(shù)檔案資料。并嚴(yán)格履行合同規(guī)定的售后服務(wù)任務(wù),時(shí)刻準(zhǔn)備為業(yè)主服務(wù)。

          二、維修響應(yīng)時(shí)間:

          為不斷的完善和優(yōu)化服務(wù)體系,按照質(zhì)量管理體系的管理規(guī)定,在此我公司鄭重承諾,中標(biāo)后將嚴(yán)格按照合同約定條款及以下售后服務(wù)承諾執(zhí)行,為用戶提供及時(shí)、高效、便捷的服務(wù)。我公司不分節(jié)假日24小時(shí)進(jìn)行售后服務(wù),接到業(yè)主電話后在最短的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),并提供不間斷的服務(wù)直到設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

          二、售后服務(wù)專業(yè)人員配備

          公司以辦公室為中心總體協(xié)調(diào)技術(shù)部、售后服務(wù)部與施工調(diào)試部的調(diào)動(dòng)與配合,并記錄存檔維修記錄上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

          售后服務(wù)部有固定維修人員5名,當(dāng)工程運(yùn)轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題時(shí)維修人員配備一名技術(shù)人員將第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。如現(xiàn)場(chǎng)需要人員較多時(shí)由辦公室從施工調(diào)試部調(diào)出人員配合施工。

          為確保工程質(zhì)量中出現(xiàn)的問題及時(shí)解決,特建立質(zhì)量目標(biāo)管理網(wǎng)絡(luò):

          三、備用件:

          針對(duì)工程中常用的易損易耗品,我公司建有配套倉庫,以解決在設(shè)備正常運(yùn)行中出現(xiàn)的各種問題,在收到業(yè)主反饋后會(huì)及時(shí)調(diào)度,選擇合適的部分需更換零部件,以確保處理系統(tǒng)在短時(shí)間內(nèi)能夠恢復(fù)正常運(yùn)行。能為用戶提供更加便捷的服務(wù),免去用戶的后顧之憂。

          四、技術(shù)服務(wù)與培訓(xùn)

          為了運(yùn)行好各種設(shè)施設(shè)備,管理好各種運(yùn)營工作,保障設(shè)備正常穩(wěn)定地發(fā)揮作用,除了要制定一系列規(guī)章制度外,還必須對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn),提高相應(yīng)操作技能及理論水平,做到“四懂四會(huì)”,即懂工程運(yùn)維基本知識(shí),懂主要設(shè)備的作用和管理方法,懂技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)含義與計(jì)算方法、指標(biāo)含義及其應(yīng)用,會(huì)合理操作設(shè)備,會(huì)排除操作中的故障。

          公司提供的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容包括:

          提供設(shè)備平面布置圖、系統(tǒng)圖

          提供系統(tǒng)操作說明書

          提供電器原理圖

          電器接線端子圖

          提供主要配件性能

          提供設(shè)備維護(hù)及保養(yǎng)資料

          提供設(shè)備運(yùn)行記錄表格

          提供消耗品的規(guī)格、數(shù)量

          公司向項(xiàng)目單位派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)參與開箱驗(yàn)貨,并負(fù)責(zé)設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動(dòng),并協(xié)助用戶進(jìn)行操作人員的培訓(xùn),以達(dá)到上崗獨(dú)立操作條件。免費(fèi)為用戶提供設(shè)備及相關(guān)處理技術(shù)的終身咨詢服務(wù),并協(xié)助用戶建立系統(tǒng)運(yùn)行管理記錄檔案,技術(shù)規(guī)程和操作規(guī)程及運(yùn)行登記制度。

          設(shè)備進(jìn)行調(diào)試前,我方指派專業(yè)計(jì)劃人員進(jìn)行人員培訓(xùn),確保相關(guān)人員夠達(dá)到對(duì)設(shè)備進(jìn)行運(yùn)行的要求;隨著調(diào)試期的結(jié)束,我方將全套的工藝運(yùn)行移交給運(yùn)行方,并確保移交后,相關(guān)人員能夠獨(dú)立進(jìn)行設(shè)備運(yùn)行。

          維護(hù)方案

          整理和保管維護(hù)所需的圖紙、設(shè)備說明書等基礎(chǔ)資料,建立和健全電氣設(shè)備檔案及臺(tái)賬登記卡,對(duì)照明電氣部分進(jìn)行日常巡檢、定期維護(hù)和試驗(yàn)、有效處理意外發(fā)生的故障,降低系統(tǒng)運(yùn)行的總成本,保證設(shè)備的穩(wěn)定和安全運(yùn)行。

          1、日常維護(hù)

          1)每日1次進(jìn)行巡檢,記錄設(shè)備完好情況及運(yùn)行狀態(tài),如實(shí)填寫設(shè)備巡查記錄表,注意運(yùn)行狀態(tài)的變化,對(duì)于新發(fā)現(xiàn)的情況及時(shí)更新。

          2)建立工作日志制度,與設(shè)備相關(guān)的維護(hù)工作在日志中詳細(xì)記錄維護(hù)情況。

          3)建立交接班制度并嚴(yán)格執(zhí)行。

          2、定期維護(hù)和試驗(yàn)

          1)高桿燈照明高桿燈的巡查檢修為每周4次,監(jiān)控室監(jiān)控的路段每日巡查,每周對(duì)桿頭配電箱檢查一次,檢查箱體、箱門有否受損,檢查箱內(nèi)各開關(guān)接頭及電器是否良好,各電纜連接是否良好對(duì)每座有40%不亮的燈泡要更換處理,每6個(gè)月檢查內(nèi)部減速機(jī)構(gòu)、電纜、插頭、鋼絲繩等設(shè)備是否良好,消除雜物,對(duì)升降機(jī)構(gòu)進(jìn)行升降操作和保養(yǎng),清潔機(jī)構(gòu)積污,加潤滑油,保持加速機(jī)構(gòu)和傳動(dòng)機(jī)構(gòu)靈活及牽引鋼絲繩的良好狀態(tài)。更換不亮燈泡,清掃燈罩;每年對(duì)燈桿和地腳螺絲的`金屬防腐蝕情況作二次評(píng)估,對(duì)有銹蝕的地方,根據(jù)銹蝕情況,進(jìn)行有效的防銹處理,對(duì)接地電阻進(jìn)行一次測(cè)試,接地電阻應(yīng)不大于4確保高桿燈的可靠強(qiáng)度和安全進(jìn)行。

          2)路燈照明路燈的巡查檢修為每周4次,監(jiān)控室監(jiān)控的路段每日巡查,每周對(duì)桿頭配電箱檢查一次,每半年或每次修燈對(duì)燈具清掃一次,每半年內(nèi)對(duì)接線端子緊固一次;每年對(duì)金屬電桿的接地電阻測(cè)試一次接地電阻不大于4;每年對(duì)低壓電纜絕緣電阻用500V搖表測(cè)量絕緣電阻值必須在0.5M以上。每年對(duì)時(shí)間控制器、光控器進(jìn)行校驗(yàn)一次。

          3)室內(nèi)照明每周進(jìn)行一次照明配電箱的清潔工作,每年對(duì)低壓電纜絕緣電阻用500V搖表測(cè)量絕緣電阻值必須在0.5M以上,漏電開關(guān)每月一次檢查試驗(yàn),每半年進(jìn)行一次雙回路自控電源控制回路動(dòng)作可靠切換檢查,每月進(jìn)行一次熔斷器檢查,要求接觸可靠,每年進(jìn)行一次照明控制器檢修。每月進(jìn)行一次接線螺絲的檢查,保證接線螺絲固定可靠、無松動(dòng)和銹蝕現(xiàn)象。生產(chǎn)裝置區(qū)域照明裝置每周檢查一次,應(yīng)急照明自帶電池的每月檢查操作1次,每年試運(yùn)2次,每次1h,蓄電池每年徹底放電1次。

          3、不定期維護(hù)

          1)只要出現(xiàn)照明燈具不亮,不管發(fā)生在什么時(shí)間及時(shí)處理組、織搶修盡快恢復(fù)正常。

          2)固定或重大節(jié)日、遇有異常自然條件、人為破壞進(jìn)行特殊巡查檢修。

          3)高桿燈或路燈燈桿如有外漆脫落或生銹,視情況看需要更換或重新刷漆。

          4)每年雷雨季節(jié)前對(duì)防汛設(shè)施進(jìn)行一次全面檢查。內(nèi)容包括是排水是否暢通、防汛設(shè)施是否齊全、地基有無下陷、房屋有無滲水、屋頂及地面排水孔是否通暢、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

        售后服務(wù)方案15

          為了更好的服務(wù)用戶的需求,做好指導(dǎo)使用及時(shí)售后服務(wù)工作,我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務(wù)、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶做如下承諾:

          一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾:

          1、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

          2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測(cè)人員進(jìn)行檢測(cè),確保產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到貴處的要求。

          3、我方所提供的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存在質(zhì)量問題,我方愿意承擔(dān)一切責(zé)任。

          二、交貨期承諾:

          我方確保所提供的產(chǎn)品按照需要方要求時(shí)間將貨物送到指定地點(diǎn),若貴處有特殊要求,需提前完工的,我方可與貴處協(xié)商,確保及時(shí)滿足貴處的需求。

          三、解決方案:

          若供應(yīng)商所提供的貨物開箱后,發(fā)現(xiàn)有任何問題(包括外觀損傷),須以使用方能接受的方式加以解決的`:及時(shí)維修更換和

          換取全新產(chǎn)品。

          四、質(zhì)保服務(wù):

          在質(zhì)保期內(nèi),同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)三次維修仍無法正常使用的,我方承諾更換同品牌、同型號(hào)新設(shè)備,并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外,提供設(shè)備的更換、維修只收取零配件成本費(fèi)用,不收取人工技術(shù)和服務(wù)費(fèi)用。

          五、售后服務(wù):

          售后服務(wù)能力及在設(shè)備的設(shè)計(jì)使用壽命期內(nèi),我方承諾應(yīng)能保證使用方更換到原廠正宗的零部件,確保設(shè)備的正常使用。投標(biāo)人應(yīng)寫明保修期后的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),維修備件庫地點(diǎn)及廠家維修站地點(diǎn)。

          六、建立合理的銷售服務(wù)管理制度及體系:

          1、售前服務(wù)。設(shè)立專門的銷售服務(wù)機(jī)構(gòu),公司將會(huì)安排相關(guān)專業(yè)人士負(fù)責(zé)到場(chǎng)教正確及時(shí)的使用。

          2、售中服務(wù)。為防止用戶使用不當(dāng)而造成不必要的損失,在產(chǎn)品使用過程中,公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。確保正確使用該產(chǎn)品,讓用戶用得安全,放心。

          3、售后服務(wù)。我公司在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)維護(hù)服務(wù),12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修,為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作,及時(shí)接收用戶反饋的問題,公司設(shè)有專門的宜賓售后服務(wù)電話:xx,有專業(yè)人員接聽并及時(shí)做好反饋記錄,并提供解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的,公司會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)。

          4、售后服務(wù)申明:本公司所提供的服務(wù)均為免費(fèi)服務(wù)。

          七、產(chǎn)品售后計(jì)劃

          1、設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后,我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn),每年公司組織培訓(xùn)2次。培訓(xùn)內(nèi)容包括:設(shè)備正確操作使用知識(shí);識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法;常見故障排除方法。

          2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運(yùn)行情況。采用“會(huì)診制度”與“獎(jiǎng)懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問題。

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