公司營銷戰(zhàn)略方案
市場營銷是指，企業(yè)發(fā)現(xiàn)或挖掘準(zhǔn)消費(fèi)者和眾多商家需求，從整體的營造以及自身產(chǎn)品形態(tài)的營造去推廣、傳播和銷售產(chǎn)品，主要是深挖產(chǎn)品本身的內(nèi)涵，切合準(zhǔn)消費(fèi)者以及眾多商家的需求，從而讓消費(fèi)者深刻了解該產(chǎn)品進(jìn)而購買的過程。下面，小編為大家分享公司營銷戰(zhàn)略方案，希望對大家有所幫助！
公司營銷戰(zhàn)略方案 篇1
一、營銷戰(zhàn)略目標(biāo)
1、在全省范圍內(nèi)逐步擴(kuò)大健康管理公司系列產(chǎn)品的市場區(qū)域，提高健康管理公司產(chǎn)品在全國健康管理市場的占有率，力爭渠道市場占有率達(dá)到80%。
2、運(yùn)用直營、代理商這種現(xiàn)代化市場拓展方式，迅速擴(kuò)大健康管理公司的經(jīng)營規(guī)模，力爭用3年時間，全面拓展全省13個地級市場。
3、樹立健康管理公司的企業(yè)形象，提升健康管理公司品牌的知名度和美譽(yù)度，用3年時間使其成為健康管理行業(yè)中區(qū)域第一品牌。
4、把健康管理公司建設(shè)成一個專門為代理方培養(yǎng)健康管理服務(wù)市場各方面專業(yè)人才的“大學(xué)堂”，即培訓(xùn)、營銷、管理為主。
5、把健康管理公司建設(shè)成全省各級醫(yī)院市場部的外設(shè)機(jī)構(gòu)，即承擔(dān)醫(yī)院的戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導(dǎo)和服務(wù)培訓(xùn)等服務(wù)需求。
為確保營銷目標(biāo)順利實現(xiàn)，戰(zhàn)略上可分為三個階段：
第一階段：20xx年9月—20xx年12月扎牢根基，求穩(wěn)不求快，建成4—5個樣地級樣板市場。
第二階段：20xx年1月—20xx年7月穩(wěn)定發(fā)展與調(diào)整階段，在原有基礎(chǔ)上，再建成8—10個強(qiáng)勢市場，逐步使健康管理公司的加盟體系規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化，為其第三階段的騰飛積累經(jīng)驗。
第三階段：20xx年8月—20xx年8月快速發(fā)展階段，各級市場銷售額迅速增長，經(jīng)營規(guī)模迅速擴(kuò)大，健康管理公司在全國范圍有一定的知名度，力爭成為全國健康管理行業(yè)的第一品牌。
二、營銷戰(zhàn)略策劃原則
營銷戰(zhàn)略制定要考慮多種因素的影響，其核心的影響因素是目標(biāo)市場，根據(jù)市場機(jī)會和行業(yè)態(tài)勢的分析，并結(jié)合健康管理公司自身狀況，確定如下策劃原則：
1、正本清源，渠道（醫(yī)院渠道）入手
如何定位，將醫(yī)院渠道的協(xié)同服務(wù)落到實處。
找到渠道這個切入點，健康管理公司才能在更大的范圍讓顧客接受，成為名符其實的第一品牌。
2、因地制宜
�。�1）充分利用全國健康教育協(xié)會的影響力；
�。�2）充分利用全國地區(qū)媒體及公關(guān)優(yōu)勢；
�。�3）充分利用XX市便利的健康服務(wù)優(yōu)勢。
3、重點突破。
�。�1）集中人力、物力、財力于有限的目標(biāo)市場，避免四面出擊，分散力量。
（2）重點在于樹立健康管理公司和產(chǎn)品的品牌形象。
三、營銷戰(zhàn)略制定
�。ㄒ唬┦袌黾�(xì)分及目標(biāo)市場選定
健康管理公司的產(chǎn)品是一種健康管理類產(chǎn)品在進(jìn)行市場細(xì)分時，應(yīng)以心理因素和行為因素為細(xì)分依據(jù)。
心理因素主要考慮消費(fèi)者生活格調(diào)、健康價值觀；
行為因素主要考慮消費(fèi)者購買健康管理公司產(chǎn)品的動機(jī)，所追求的利益，對品牌的忠誠度。
根據(jù)健康管理公司產(chǎn)品特點，經(jīng)過市場細(xì)分，選定首批區(qū)域市場、團(tuán)體客戶為目標(biāo)市場。
�。ǘ┠繕�(biāo)市場涵蓋戰(zhàn)略
采用集中市場營銷戰(zhàn)略
從全國、全行業(yè)來看，因企業(yè)資源有限，難以覆蓋整個市場，宜集中力量于少數(shù)幾個性質(zhì)相似的子市場，最好選擇省內(nèi)經(jīng)濟(jì)條件比較好的城市及銀行、保險公司為目標(biāo)市場，在產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)和市場營銷方面實行專業(yè)化服務(wù)，比較容易在特定市場取得有利地位。
�。ㄈ┊a(chǎn)品戰(zhàn)略
分為兩大部分：1、有形產(chǎn)品；2、無形產(chǎn)品
1、有形產(chǎn)品
指具體的健康管理公司產(chǎn)品
�。�1）產(chǎn)品定位策略：定位于優(yōu)惠、實用、體檢、系列健康管理、禮品，突出健康管理公司系列產(chǎn)品的特色，在健康管理實用性方面與其它健康管理類公司、其它品牌明顯區(qū)別開，給人留下鮮明的個性和印象。
�。�2）產(chǎn)品差異化策略
①在產(chǎn)品特色方面：以渠道為素材，充分利用全國省健康教育協(xié)會的整體優(yōu)勢，構(gòu)筑渠道的廣度與深度（具體見醫(yī)院渠道支持）。
�、谠诋a(chǎn)品種類上：根據(jù)不同消費(fèi)者的愛好，不同區(qū)域市場的健康需求特色，可設(shè)計、生產(chǎn)不同的產(chǎn)品，如體檢、陪同、護(hù)理等。
③在產(chǎn)品檔次上：以中、低檔產(chǎn)品為主，用于提高市場占有率，為代理商（或機(jī)構(gòu)）獲取利潤，設(shè)計、生產(chǎn)部分高檔產(chǎn)品，用于提升企業(yè)形象。
�。�3）產(chǎn)品包裝策略：采用統(tǒng)一包裝策略，同系列產(chǎn)品在包裝外形上采用統(tǒng)一的圖案、色彩、特征，有利于樹立健康管理公司品牌形象，既可節(jié)省包裝費(fèi)用，又可擴(kuò)大健康管理公司的影響。
2、無形產(chǎn)品
指三湘發(fā)展到第二階段，經(jīng)營的重點不再是具體的產(chǎn)品，而是品牌，以及特許經(jīng)營的一整套管理模式，品牌的使用權(quán)。
（四）價格戰(zhàn)略
1、針對中低端消費(fèi)者求實、求惠、求便的心理，突出健康管理公司在健康服務(wù)方面的方便、快捷、實惠的品牌形象，采用單品定價的價格戰(zhàn)略，實行明碼實價的策略。
2、針對高端消費(fèi)者求貴、求榮、求名的心理，突出健康管理公司在健康持續(xù)管理方面的品牌形象，采用緩慢撇取的價格戰(zhàn)略，實行優(yōu)質(zhì)高價策略。
同時，密切注意市場環(huán)境、競爭對手（包括可替代健康管理公司系列產(chǎn)品的其它產(chǎn)品）的變化，根據(jù)市場情況適當(dāng)調(diào)整價格和產(chǎn)品政策，但一年內(nèi)不超過一次。
�。ㄎ澹┦袌銮缿�(zhàn)略
根據(jù)產(chǎn)品特點及企業(yè)當(dāng)前
的經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營狀況，結(jié)合目標(biāo)市場的特點，可采取不同的渠道加盟模式。
第一種，所有團(tuán)隊和貨幣由代理人投資，代理人支付加盟費(fèi)、區(qū)域市場保證金，代理人享受代理利益與健康管理公司相關(guān)市場激勵機(jī)制。
第二種，特許人與受許人共同投資，健康管理公司以無形資產(chǎn)即“全國健康管理公司”品牌投資，加盟費(fèi)中包括特許方對受許方部分人員培費(fèi)和市場拓展支持費(fèi)及相當(dāng)于一定比例加盟費(fèi)用的健康管理公司系列產(chǎn)品，健康管理公司每月按受許人營業(yè)額的一定百分比收取特許使用費(fèi)。
渠道發(fā)展的后期，特許方只負(fù)責(zé)健康管理公司系列產(chǎn)品的開發(fā)，品牌的管理，醫(yī)院渠道管理、產(chǎn)品素材的提供并為受許方提供專業(yè)人才培訓(xùn)等工作。
�。┦袌鐾苿討�(zhàn)略
1。運(yùn)用多種廣告形式，宣傳企業(yè)及產(chǎn)品，報紙廣告、電視廣告、戶外廣告主要目的在于展示企業(yè)形象，樹立企業(yè)品牌，運(yùn)用大量的軟廣告（健康管理系列文章）來展示健康管理的健康色和價值，提高健康管理的大眾意識，同時將健康管理公司品牌推介給大眾。
廣告戰(zhàn)略分為三步：
第一步：找準(zhǔn)切入點。突出健康管理公司產(chǎn)品與其它健康管理產(chǎn)品、其它品牌的差異，向消費(fèi)者介紹健康管理的健康文化及健康管理公司的創(chuàng)業(yè)歷程和企業(yè)理念，引起消費(fèi)者興趣，從而使其產(chǎn)生熟悉感和信任感；另外要大力宣傳商標(biāo)和品牌，擴(kuò)大健康管理公司系列產(chǎn)品的知名度。這個階段廣告投入較多，多種媒體組合，刊播頻率較高，造成廣告攻勢，尤其可以利用對外廣播電臺、電視中的健康欄目。
第二步：保牌，加深消費(fèi)者印象，鞏固已有的市場，擴(kuò)大市場潛力，引導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)牌購買，此時廣告費(fèi)用、頻率都要比第一步降低；廣告媒體選擇要有重點。
第三步：提升品牌，通過第一、第二步，健康管理公司已成為區(qū)域性名牌，公司實力增加，此時，各種創(chuàng)意性廣告和新聞性軟廣告交替使用，同時加強(qiáng)電視廣告、戶外廣告，廣告投入要集中于強(qiáng)勢媒體，廣告費(fèi)用、頻率都要提高，給消費(fèi)者造成強(qiáng)勢品牌印象，最終成為真正的名牌。
2。積極展開各種公關(guān)活動，舉辦多種專題活動，將招商工作開展起來，第一階段和第二階段前期，將舉辦3次“健康管理公司行”，第二階段后期及第三階段，舉辦3次“健康管理公司行代理（或特許）加盟說明會”。
3。做好與各大銀行和保險公司的公共關(guān)系，向大型企事業(yè)推介健康管理公司系列產(chǎn)品。
4。印制健康管理公司產(chǎn)品宣傳頁，在目標(biāo)市場發(fā)布pop廣告，擴(kuò)大健康管理公司的知名度。
�。ㄆ撸└偁帒�(zhàn)略
在健康管理行業(yè)中，健康管理公司已領(lǐng)先一步，在經(jīng)營規(guī)模，新產(chǎn)品開發(fā)，市場占有率等方面處于主導(dǎo)地位，在激烈的市場競爭中應(yīng)采取市場領(lǐng)先者戰(zhàn)略，時刻保持自已的優(yōu)勢，嚴(yán)格防范市場挑戰(zhàn)者的進(jìn)攻，為此可采取如下策略：
1。強(qiáng)化定位策略，廣告宣傳中，找準(zhǔn)切入點，突出自身的市場領(lǐng)先者地位，不斷強(qiáng)化消費(fèi)者象。2。擴(kuò)大總市場策略。提高健康管理的市場地位，提高健康管理的市場需求總量，從而提高健康管理公司服務(wù)產(chǎn)品的需求量。
為實現(xiàn)這個目標(biāo)，主要采取軟性廣告，以健康管理系列文章介紹健康管理的理念和文化；以新聞等方式提高健康管理公司的知名度。
3。質(zhì)量管理策略。一定要加強(qiáng)產(chǎn)品的質(zhì)量管理，以質(zhì)取勝。
4。不斷創(chuàng)新策略。為保持領(lǐng)先地位，每年必須保證有3～5種新產(chǎn)品或新技術(shù)運(yùn)用，以領(lǐng)先競爭者成為本行業(yè)新產(chǎn)品構(gòu)思、顧客服務(wù)、分銷效益等方面的先驅(qū)。
四、營銷支持戰(zhàn)略
（一）、渠道支持戰(zhàn)略
1、公司對醫(yī)院渠道支持的戰(zhàn)略定位
協(xié)助醫(yī)院在戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導(dǎo)和服務(wù)培訓(xùn)進(jìn)行服務(wù)。
2、公司對醫(yī)院渠道支持的基本目標(biāo)
（1）、協(xié)助醫(yī)院在醫(yī)院臨床醫(yī)技科室和廣大居民之間構(gòu)建快捷、良好的信息溝通渠道；
（2）、協(xié)助醫(yī)院在周邊半徑三十公里內(nèi)醫(yī)院競爭優(yōu)勢明顯、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全面、品牌影響力最大；
�。�3）、協(xié)助醫(yī)院在醫(yī)院品牌科室、重點醫(yī)生、特色�？圃趨^(qū)域范圍內(nèi)具有很強(qiáng)的知名度和影響力。
�。�4）、協(xié)助醫(yī)院的醫(yī)保病人衛(wèi)生消費(fèi)穩(wěn)定，對醫(yī)院忠誠度高；非醫(yī)保病人比例逐年上升，對醫(yī)院依賴程度高。
3、我們在與醫(yī)院進(jìn)行對接時的主要工作內(nèi)容
�。�1）、了解醫(yī)療服務(wù)需求情況，了解醫(yī)療動態(tài)與各醫(yī)院的經(jīng)營狀況，分析醫(yī)療市場競爭走勢；
（2）、協(xié)助醫(yī)院制定醫(yī)療服務(wù)營銷計劃，制定醫(yī)療服務(wù)營銷的規(guī)章制度；
�。�3）、撰寫醫(yī)療市場分析報告，提出改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的意見，幫助醫(yī)院市場部與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，指導(dǎo)營銷活動；
（4）、幫助醫(yī)院市場部建立重點客戶檔案，加強(qiáng)大客戶的營銷關(guān)系管理，對顧客服務(wù)滿意度和員工滿意度進(jìn)行分析；
�。�5）、幫助醫(yī)院利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動，做好醫(yī)療服務(wù)項目的推廣與宣傳工作；
�。�6）、與醫(yī)院市場部通過拜訪客
戶、走訪市場、設(shè)置宣傳廣告欄等多種形式積極拓展市場，擴(kuò)大醫(yī)院知名度和認(rèn)知度；
�。�7）、與醫(yī)院協(xié)同加強(qiáng)與政府衛(wèi)生行政部門、社保局、醫(yī)保中心、保險公司、各類公益組織、社會團(tuán)體以及周邊社區(qū)各單位的關(guān)系營銷，爭取有關(guān)部門的支持與協(xié)助；
（8）、與醫(yī)院市場部結(jié)合醫(yī)院的優(yōu)勢，在服務(wù)半徑內(nèi)每個居民點建立衛(wèi)生服務(wù)聯(lián)系點，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項目合作或其他相關(guān)項目的合作；
（9）、在健康管理公司網(wǎng)站建立醫(yī)院渠道數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)利用數(shù)據(jù)庫搜集和積累客戶信息，并進(jìn)行信息整理、匯總與分析，根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標(biāo)顧客群，有針對性地為相關(guān)部門和科室提供營銷資訊；
�。�10）、協(xié)助醫(yī)院通過各種形式做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營銷培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，提高全員、全程營銷水平。
（11）、與醫(yī)院市場部一起抓好客戶服務(wù)工作，為顧客提供診前、診中、診后的一體化服務(wù)，協(xié)助醫(yī)院督察臨床醫(yī)技科室執(zhí)行醫(yī)院開拓醫(yī)療市場有關(guān)政策的情況。
�。�12）、對醫(yī)院本部以外醫(yī)療服務(wù)點的設(shè)置提出意見和建議，并進(jìn)行可行性分析和市場調(diào)查。
�。�13）、幫助醫(yī)院建立協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)診斷機(jī)制。
�。ǘ⒕W(wǎng)絡(luò)支持
1、全面縱深網(wǎng)站的服務(wù)功能
�。�1）、健康管理公司應(yīng)建立多種智能化服務(wù)平臺，整合醫(yī)藥健康資源，在醫(yī)院與患者互動交流的過程中，幫助大眾實現(xiàn)部分疾病的自我診斷與健康咨詢，推動全民健康教育和健康促進(jìn)，是傳統(tǒng)醫(yī)療模式的一種輔助和補(bǔ)充。
�。�2）、健康管理公司應(yīng)建立獨(dú)特服務(wù)技術(shù)特點：充分利用計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)“海量存儲—超級鏈接—雙向互動—無線網(wǎng)絡(luò)便攜、移動”等技術(shù)優(yōu)勢，打造智能化專家系統(tǒng)的服務(wù)平臺，將“文本、音頻、視頻、圖像”的海量數(shù)字信息進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)百科全書式地跨時空傳播。
�。�4）、健康管理公司網(wǎng)通過互聯(lián)網(wǎng)根據(jù)醫(yī)院與患者互動獲取的準(zhǔn)確信息和咨詢服務(wù)的范圍、深度、方法和目標(biāo)，對中西醫(yī)學(xué)藥體系和健康促進(jìn)內(nèi)容進(jìn)行梳理和整合，成為傳統(tǒng)醫(yī)療模式的一種輔助和補(bǔ)充。
（5）、我們的服務(wù)范圍：
克服大眾在醫(yī)學(xué)專業(yè)知識結(jié)構(gòu)方面的弱勢和障礙，幫助他們實現(xiàn)一部分疾病的自我診斷、安全治療，把握及時去醫(yī)院就診的時機(jī)、妥善應(yīng)對，更積極、有效地配合檢查、診斷、治療，客觀地、全面地行使對自身健康管理的知情權(quán)、選擇權(quán)、決定權(quán)，
同時依托現(xiàn)代化的it技術(shù)平臺，針對每個客戶的不同的危險因素，通過email、電話、短信、健康促進(jìn)活動和健康講座等方式給予針對性指導(dǎo)和跟蹤服務(wù)，調(diào)動患者管理自己健康的積極性，確保廣大百姓健康的身心狀態(tài)。同時為廣大老百姓提供預(yù)約掛號、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、預(yù)約手術(shù)和預(yù)約住院等一系列健康管理服務(wù)。
2、加強(qiáng)網(wǎng)站的技術(shù)人才的支持
要將以上幾個方面落到實處我們應(yīng)逐步加強(qiáng)網(wǎng)站的技術(shù)人員力量。
3、加強(qiáng)網(wǎng)站的運(yùn)營推廣
協(xié)助各聯(lián)盟醫(yī)院建立網(wǎng)站。并通過品牌宣傳使其全面覆蓋央新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度等各大門戶網(wǎng)站以及社科期刊、晚報、晨報等，全面鎖定終端用戶，聚斂人氣，以此提高網(wǎng)站點擊率。同時，總部還將與國內(nèi)著名生活期刊、電視臺生活欄目等通力合作，以專版、專訪的形式與社會流行趨勢和流行話題緊密銜接，通過媒體的運(yùn)作，有效傳播健康管理公司便民惠民工程的服務(wù)新模式，提高“健康管理公司”品牌的親活力、號召力和美譽(yù)度，全面策應(yīng)各級地方市場全方位、科學(xué)、專業(yè)的介入市場。
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1、強(qiáng)勢品牌支持：合作成員享受健康管理公司品牌帶來的影響力及品牌效應(yīng)�？偛繉⑻峁┙y(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理體系、統(tǒng)一運(yùn)作模式。健康管理公司總部將定期或不定期聯(lián)系相關(guān)部門以及健康機(jī)構(gòu)組織參與主辦有關(guān)大型社會活動，合作成員享受由此帶來的“健康管理公司便民惠民工程”的影響力，從而增加贏利。
2、完善管理支持：總部將為各級合作伙伴提供完善的管理系統(tǒng)及人事培訓(xùn)，傳授科學(xué)管理模式，規(guī)范并完善市場的管理模式，使其更具號召性、權(quán)威性、系統(tǒng)性、科學(xué)性。同時，在職責(zé)范圍內(nèi)努力幫助和協(xié)調(diào)解決合作伙伴業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中遇到的困難，積極為合作伙伴順利經(jīng)營創(chuàng)造條件。
3、鼎力市場支持：總部堅持細(xì)分市場，執(zhí)行嚴(yán)格的區(qū)域保護(hù)政策，保證合作成員在同一地區(qū)僅此一家，以確保乙方的市場占有率及利潤。結(jié)合““健康管理公司便民惠民工程”增值服務(wù)遍及全省的營銷網(wǎng)絡(luò)，形式多樣的市場推廣活動，加強(qiáng)及擴(kuò)大合作成員的市場影響力。
4、專業(yè)技術(shù)支持：總部將為合作成員提供健康管理公司網(wǎng)站當(dāng)?shù)胤⻊?wù)站點、全省統(tǒng)一預(yù)約掛號服務(wù)系統(tǒng)、求醫(yī)問藥服務(wù)系統(tǒng)。并負(fù)責(zé)整個系統(tǒng)的維護(hù)和升級，掃除所有技術(shù)上的障礙，讓合作成員不懂技術(shù)一樣賺。
5、知名專家支持：總部將所擁有的院士、專家、教授等重量級人力資源與合作成員共享，保證合作成員能夠得到業(yè)內(nèi)專家的全力支持。
6、卓越策劃支持：總部為合作成員提供各種團(tuán)購方案及論壇、年會等大型活動的具體策劃方案，合作成員可以輕松利用成功的策劃方案進(jìn)行復(fù)制和推廣。
7、貼心客服支持：健康管理公司管理服務(wù)中心在全省設(shè)立統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心，為客戶提供專業(yè)的服務(wù)；同時為合作成員提供專職客服人員，解決各級合作成員在運(yùn)營過程中遇到的相關(guān)問題。
公司營銷戰(zhàn)略方案 篇2
一、企業(yè)戰(zhàn)略
戰(zhàn)略是實現(xiàn)長期目標(biāo)的方法，是為謀求生存和發(fā)展而做出的長遠(yuǎn)性、全局性的謀化或方案。戰(zhàn)略的基本類型有三種：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中一點戰(zhàn)略。企業(yè)必須從這三種戰(zhàn)略中選擇一種，作為其主導(dǎo)戰(zhàn)略。要么把成本控制到比競爭者更低的程度；要么在企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)中形成與眾不同的特色，讓顧客感覺到提供了比其他競爭者更多的價值；要么企業(yè)致力于服務(wù)于某一特定的市場細(xì)分、某一特定的產(chǎn)品種類或某一特定的地理范圍。公司戰(zhàn)略的層次可以分為：企業(yè)總體戰(zhàn)略（企業(yè)戰(zhàn)略），經(jīng)營單位戰(zhàn)略和職能部門戰(zhàn)略。對于中小企業(yè)，企業(yè)總體戰(zhàn)略和經(jīng)營單位戰(zhàn)略是重合的，即企業(yè)不必分總體和經(jīng)營單位戰(zhàn)略，因為企業(yè)沒有多少個經(jīng)營單位。職能部門戰(zhàn)略是為貫徹、實施和支持總體戰(zhàn)略與經(jīng)營單位戰(zhàn)略而在企業(yè)特定的職能管理領(lǐng)域制定的戰(zhàn)略。職能部門戰(zhàn)略可以分為營銷戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、財務(wù)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、研發(fā)戰(zhàn)略等職能戰(zhàn)略。
二、中小企業(yè)的營銷戰(zhàn)略
公司戰(zhàn)略界定了營銷戰(zhàn)略的基本理念、原則和行動框架。營銷戰(zhàn)略必須遵循并以公司戰(zhàn)略為指導(dǎo)核心。市場營銷戰(zhàn)略，即指企業(yè)為適應(yīng)環(huán)境、市場變化而站在戰(zhàn)略的高度，以長遠(yuǎn)的觀點，從全局出發(fā)來研究市場營問題，策劃新的整體市場營銷活動。營銷戰(zhàn)略的內(nèi)容主要由四部分構(gòu)成，包括市場細(xì)分戰(zhàn)略，目標(biāo)市場選擇與定位戰(zhàn)略，營銷組合戰(zhàn)略，以及營銷費(fèi)用預(yù)算。中小企業(yè)營銷戰(zhàn)略制定的內(nèi)容：
（一）市場細(xì)分戰(zhàn)略。市場細(xì)分是根據(jù)消費(fèi)者對產(chǎn)品的不同欲望和需求，不同的購買行為和購買習(xí)慣，把整體市場分割成不同的具有同質(zhì)性的小市場群。市場細(xì)分是基于市場顧客的需求和消費(fèi)行為的差異性。中小企業(yè)可以依靠現(xiàn)代市場營銷的市場細(xì)分方法，在市場中尋找一個良好的發(fā)展機(jī)會。因為企業(yè)通過市場營銷研究和市場細(xì)分，可以了解各個不同的購買者群體的需求情況和目前滿足程度，從而發(fā)現(xiàn)哪些顧客群的需要沒有得到滿足或沒有充分滿足。在滿足水平較低的市場部分，可能存在著最好的市場機(jī)會。
�。ǘ┠繕�(biāo)市場選擇與市場定位。發(fā)現(xiàn)自己產(chǎn)品的購買者是哪些人，購買者的地域分布、需要愛好以及購買行為的特征等，即企業(yè)確定具體的服務(wù)對象，即是目標(biāo)市場的選擇。選擇目標(biāo)市場時，中小企業(yè)必須把握選擇目標(biāo)市場的標(biāo)準(zhǔn)。一是市場規(guī)模，二是市場增長速度，三是競爭對手的'優(yōu)勢。企業(yè)有許多進(jìn)入市場的機(jī)會和途徑。但并不是所有的機(jī)會和途徑都適合于中小企業(yè)。中小企業(yè)無論采用何種方法進(jìn)行市場細(xì)分，都敢于對某些市場機(jī)會說“不”。缺乏正確的市場界定和集中的選擇將會稀釋企業(yè)的資源，使其無法戰(zhàn)勝資源相對集中的競爭對手，無法建立自己的核心市場力量。市場定位與競爭產(chǎn)品相比，某種產(chǎn)品、品牌在消費(fèi)者心目中的地位。市場定位的實質(zhì)是使本企業(yè)與其他企業(yè)嚴(yán)格區(qū)分開來，使顧客明顯感覺和認(rèn)識到這種差別，從而在顧客心目中占有特殊的位置。
（三）市場營銷組合戰(zhàn)略。
1。產(chǎn)品策略。中小企業(yè)經(jīng)營的軸心是產(chǎn)品，中小企業(yè)應(yīng)隨著外部環(huán)境的變化，利用自身靈活性的特點，不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，產(chǎn)品創(chuàng)新是中小企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略的核心和關(guān)鍵。中小企業(yè)應(yīng)利用世界先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行模仿性創(chuàng)新，因為模仿性創(chuàng)新具有目的性強(qiáng)、投資少、周期短、成功率高等特點。因此模仿性創(chuàng)新可以為中小企業(yè)贏得競爭上的時間和成本優(yōu)勢。積累自身品牌。名則為企業(yè)帶來巨大的競爭優(yōu)勢，企業(yè)可以利用品牌信譽(yù)，進(jìn)行低成本品牌擴(kuò)張。中小企業(yè)對品牌進(jìn)行投資，培養(yǎng)知名品牌，是產(chǎn)品策略的重要方面。
2。定價策略。由于企業(yè)所處的市場狀況和產(chǎn)品銷售渠道等條件不同，應(yīng)采取不同的定價策略，具體包括滲透定價、撇脂定價和滿意定價策略。中小企業(yè)根據(jù)自身特點和競爭狀況，制定具體的定價策略。
3。分銷渠道策略。中小企業(yè)生產(chǎn)的規(guī)模成本比較高，與大企業(yè)相比在資金和人力資源方面相對缺乏，不可能像大企業(yè)那樣建立龐大而完備的銷售網(wǎng)絡(luò)和渠道，承擔(dān)市場營銷的大部分責(zé)任。中小企業(yè)只能依靠中間商隊伍。
網(wǎng)絡(luò)營銷干貨匯總搜索營銷社會化營銷移動營銷數(shù)據(jù)分析
三、中小企業(yè)的營銷戰(zhàn)略模式選擇
中小企業(yè)不像大企業(yè)那樣，有比較定型的管理模式。中小企業(yè)面臨的不確定因素多，其彈性的組織結(jié)構(gòu)及較強(qiáng)的市場反應(yīng)力等決定了其實施營銷戰(zhàn)略是一項創(chuàng)造性與風(fēng)險性并存的工作，因此，必須從本企業(yè)實際出發(fā)，形成獨(dú)特的營銷戰(zhàn)略，才能真正發(fā)揮戰(zhàn)略的作用。具體的可以選擇的營銷戰(zhàn)略模型：
�。ㄒ唬┦袌鲅a(bǔ)缺者戰(zhàn)略。隨著社會的發(fā)展和生活水平的提高，市場需求檔次逐步拉開，消費(fèi)的個性化、多樣化日益發(fā)展，為中小企業(yè)拓開了更大的生存空間。中小企業(yè)可以根據(jù)市場特點和自身情況�？梢赃x擇既不向市場領(lǐng)導(dǎo)者挑戰(zhàn)，也不追隨其后，而是選擇不大可能引起大企業(yè)興趣的市場“空白點”作自己的目標(biāo)市場。中小企業(yè)往往選擇短期利潤豐厚的細(xì)分市場，與大企業(yè)爭奪資源，結(jié)果是目標(biāo)市場定位雷同，形成同水平惡性競爭。中小企業(yè)應(yīng)該爭取成為一個小的細(xì)分市場的“主宰”。這些市場的“空白點”，可以是大企業(yè)不愿進(jìn)入的，也可以是他們做不了的市場，也可以是其他企業(yè)尚未顧及的但并非沒有前途和利潤的細(xì)分市場。這樣可以避開大企業(yè)的絕大部分威脅，同時充分發(fā)揮中小企業(yè)的靈活性，可以擴(kuò)大空隙，向?qū)I(yè)化發(fā)展。
�。ǘo品牌戰(zhàn)略。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步、市場競爭的激烈，產(chǎn)品日趨同質(zhì)化，通過產(chǎn)品差異化來展現(xiàn)品牌的個性和塑造品牌形象難度越來越大。品牌是為區(qū)分各自產(chǎn)品或勞務(wù)而使用的名稱、符號或其組合。消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知、聯(lián)想、評價等形成了品牌形象。產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、包裝、渠道、價格等，都容易被模仿，只有品牌形象存在于消費(fèi)者的心中，競爭對手無法復(fù)制品牌策略的成功會給企業(yè)帶來特別的收益，但是，創(chuàng)品牌一般要求專業(yè)的品牌設(shè)計，需要產(chǎn)品力的支撐，需要大量的廣告、公關(guān)投入，更需要系統(tǒng)的品牌管理。這是中小企業(yè)無法做到的事情，因此中小企業(yè)可以采用無品牌戰(zhàn)略。做代工生產(chǎn)比做品牌更適宜于中小企業(yè)。代工生產(chǎn)，是專門為擁有強(qiáng)勢品牌的企業(yè)從事代加工。這種方式的優(yōu)點主要在于，一是可以規(guī)避大量市場風(fēng)險；二是起步較容易，進(jìn)入障礙小，投入小，見效快；三是有利于學(xué)習(xí)強(qiáng)大企業(yè)先進(jìn)的管理方法和制造技術(shù)。該方法的不足是生產(chǎn)的穩(wěn)定性差，命運(yùn)自主權(quán)小，利潤薄，發(fā)展后勁不足。中小企業(yè)可以選擇先做代工，然后邊做代工，邊做品牌，最后再以做品牌為主的漸進(jìn)式發(fā)展之路。
�。ㄈ⿲＞珣�(zhàn)略。企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)在設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、交貨、售后服務(wù)等經(jīng)營活動為顧客所創(chuàng)造的價值，每一個環(huán)節(jié)都可能成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢。企業(yè)的資源和技能，對有些細(xì)分市場適宜，對另一些細(xì)分市場可能不適宜。企業(yè)應(yīng)該將所有資源集中在最擅長的領(lǐng)域，為最適宜的細(xì)分市場服務(wù)。中小企業(yè)可以進(jìn)人為大企業(yè)所忽視的細(xì)分市場，通過專業(yè)化經(jīng)營來獲取最大收益。中小企業(yè)要發(fā)揮其小的特點，專著某一、兩個方面，形成核心競爭力，做成強(qiáng)的企業(yè)。
四、結(jié)論
我國中小企業(yè)的發(fā)展很快，但平均壽命較短。這是因為中小企業(yè)缺乏系統(tǒng)的公司整體戰(zhàn)略和市場營銷戰(zhàn)略，企業(yè)發(fā)展缺乏全局性、長遠(yuǎn)性的系統(tǒng)戰(zhàn)略指導(dǎo)思想，不重視市場營銷戰(zhàn)略的制定，重戰(zhàn)術(shù)而輕戰(zhàn)略。中小企業(yè)應(yīng)該制定和實施以公司戰(zhàn)略為指導(dǎo)核心的市場營銷戰(zhàn)略。營銷戰(zhàn)略的主要構(gòu)成包括市場細(xì)分戰(zhàn)略，目標(biāo)市場選擇與定位戰(zhàn)略，營銷組合戰(zhàn)略，以及營銷費(fèi)用預(yù)算管理。對于綜合實力有限、抗風(fēng)險能力差的中小企業(yè)來說，市場營銷戰(zhàn)略的選擇事關(guān)生死�，F(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營是競爭環(huán)境下的經(jīng)營，競爭的態(tài)勢和格局，制約著中小企業(yè)營銷戰(zhàn)略選擇和實施的有效性。
對中小企業(yè)主來說假期無疑是繁忙的階段，但留出時間來規(guī)劃新一年的營銷策略是非常重要的。如何在XXXX年繼續(xù)保持業(yè)務(wù)的增長？如何規(guī)劃將業(yè)務(wù)步入正軌并領(lǐng)先于競爭對手？
對于中小企業(yè)的經(jīng)理來說，市場營銷是新一年的首要問題。事實上，根據(jù)某公司最近發(fā)布的首個年度小型企業(yè)信心調(diào)查，42%的中小企業(yè)主表示，他們擔(dān)心找不到新客戶，使之成為他們的#1的整體關(guān)注。此外，接受調(diào)查的33%中小企業(yè)主說他們維持現(xiàn)有客戶是一個問題，而21%的中小企業(yè)主認(rèn)為競爭是他們所擔(dān)心的。
我們都可以證明，2013這一年，消費(fèi)者越來越多地采用新技術(shù)，搜索、評論工具和社會媒體渠道，以幫助他們增加購買路徑。這一年，各種新的營銷手段相繼出臺，在消費(fèi)者越來越多地搜索的地方，使小企業(yè)更容易觸達(dá)消費(fèi)者，并完成轉(zhuǎn)換。
然而，盡管中小企業(yè)業(yè)主對有效推廣自身業(yè)務(wù)很擔(dān)憂，但大部分卻沒有進(jìn)行必要的投資，以適應(yīng)當(dāng)今快節(jié)奏和不斷變化的環(huán)境。而無所作為的后果目前似乎很小，但日后會變得很大，以至于威脅中小企業(yè)主經(jīng)營的穩(wěn)定和增長。
當(dāng)進(jìn)行XXXX年的規(guī)劃，制定新年的計劃時，可以參閱下面的8個簡單技巧，為你的業(yè)務(wù)構(gòu)建更好的營銷策略，首先將客戶放在第一位，其次是業(yè)務(wù)。
1、制定一個實際的前瞻性營銷預(yù)算
是時候?qū)①Y金放在營銷需求上了。今天吸引和保留客戶是中小企業(yè)主最迫切的兩個問題，但大部分企業(yè)只預(yù)留最少的預(yù)算用于市場營銷。
事實上，四分之一的中小企業(yè)主說，他們不在市場營銷上花費(fèi)任何費(fèi)用，而剛剛超過一半（56%）的中小企業(yè)主每個月花費(fèi)不到500美元。換句話說，只有約四分之一的企業(yè)經(jīng)理每個月在市場營銷上支出超過500美元。
新的一年，你可以擁有更多更靈活的預(yù)算來應(yīng)對新的市場機(jī)遇，以更好地適應(yīng)當(dāng)今快速變化的市場。我不是說應(yīng)該將銀行的資金分配給市場營銷。我所建議的是在營銷產(chǎn)品上進(jìn)行策略性投資，將業(yè)務(wù)在更好的地方展現(xiàn)，那么消費(fèi)者會越來越多的搜索產(chǎn)品或服務(wù)，并最終達(dá)成購買。
衡量營銷效能的關(guān)鍵因素應(yīng)該是投資回報。然而，一定要給業(yè)務(wù)靈活性，從而嘗試新的營銷機(jī)會和創(chuàng)意，看看他們是否合適。
毫無疑問，任何業(yè)務(wù)在當(dāng)今變化的環(huán)境保持有限的營銷現(xiàn)狀只會傷害他們的底線，而且絕不僅僅只是在短期內(nèi)。中小企業(yè)應(yīng)該做出明智的投資，以確保他們在現(xiàn)在和將來能夠吸引消費(fèi)者。
2、建立一個簡單而有效的網(wǎng)站
網(wǎng)站是任何業(yè)務(wù)數(shù)字化戰(zhàn)略的核心組成部分，這是現(xiàn)有客戶和潛在客戶如何能最方便地查找并聯(lián)系你的途徑。雖然網(wǎng)站有重要作用，但令人驚訝的是，根據(jù)調(diào)查，超過一半（52%）的中小企業(yè)主表示，他們的企業(yè)沒有網(wǎng)站。
今年，優(yōu)先考慮建立網(wǎng)站。無論現(xiàn)在剛剛建立網(wǎng)站或?qū)⒃W(wǎng)站進(jìn)行新的改進(jìn)，首先記住這些關(guān)鍵事情：
使聯(lián)系信息可見并保持一致：將企業(yè)的聯(lián)系信息（電話號碼、地址、電子郵件地址等）貫穿在網(wǎng)站，而不僅在關(guān)于我們或聯(lián)系我們的部分顯示。確保聯(lián)系信息與網(wǎng)上業(yè)務(wù)清單上的網(wǎng)站保持一致。
設(shè)計一個具有吸引力的、易于使用的界面：投入在一個具有視覺吸引力的配色方案和簡單導(dǎo)航的現(xiàn)代網(wǎng)站。這不僅使網(wǎng)站更具吸引力并能夠無縫瀏覽，同時也反映了企業(yè)業(yè)務(wù)專業(yè)性。需格外注意使用特性功能，比如Flash，這可能對網(wǎng)站的搜索排名和一些智能手機(jī)加載產(chǎn)生潛在的負(fù)面影響。
在頁面前后臺使用定義和搜索關(guān)鍵詞：在為網(wǎng)站起草內(nèi)容時，一定確保包含消費(fèi)者搜索產(chǎn)品和服務(wù)時最可能使用的關(guān)鍵詞。確保網(wǎng)頁設(shè)計師將添加關(guān)鍵字到頁面URL鏈接的源文件，并將附加特定關(guān)鍵字的標(biāo)題，說明和標(biāo)簽的視頻發(fā)布在網(wǎng)站上。
通過定期更新內(nèi)容保持流通：為了維持相關(guān)的網(wǎng)站的訪問量（包括搜索引擎爬蟲）一定堅持更新網(wǎng)站內(nèi)容。制定編輯日程來更新頁面的內(nèi)容，包括促銷和銷售、事件和其他重要活動，或介紹新的產(chǎn)品或服務(wù)。
網(wǎng)站監(jiān)測分析：密切關(guān)注到網(wǎng)站訪問者來自何處，他們?nèi)绾握业骄W(wǎng)站，以及他們在網(wǎng)站上瀏覽哪些內(nèi)容，這樣就可以持續(xù)更新，并通過調(diào)整網(wǎng)站的導(dǎo)航和內(nèi)容來改善他們的體驗。
3、確保網(wǎng)站針對移動設(shè)備進(jìn)行了優(yōu)化
隨著消費(fèi)者越來越多地轉(zhuǎn)向智能手機(jī)和平板電腦來搜索本地商戶信息并購買產(chǎn)品和服務(wù)，網(wǎng)站針對這些體驗進(jìn)行優(yōu)化是至關(guān)重要的。
最近研究發(fā)現(xiàn)，59%的消費(fèi)者進(jìn)行移動搜索的時候會訪問企業(yè)網(wǎng)站。然而，根據(jù)調(diào)查，絕大多數(shù)的中小企業(yè)主（超過90%）表示他們的網(wǎng)站沒有針對移動設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化。這表現(xiàn)出了中小企業(yè)在為活躍用戶提供合適的網(wǎng)站體驗方面，有明顯的差距，從而威脅到他們維持這部分訪客帶來的業(yè)務(wù)機(jī)會。
今年將帶領(lǐng)你的業(yè)務(wù)網(wǎng)站走向移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，以下是如何開始：
進(jìn)行移動網(wǎng)站審核：將當(dāng)前網(wǎng)站進(jìn)行審核，從而決定什么類型的移動消費(fèi)者會訪問網(wǎng)站，以及他們在網(wǎng)站尋找哪些內(nèi)容。
構(gòu)建移動專用網(wǎng)站：根據(jù)審核結(jié)果，構(gòu)建移動專用網(wǎng)站，代替一個桌面網(wǎng)站的精簡版本。這個移動專用網(wǎng)站展示的關(guān)鍵主題應(yīng)該是移動用戶通常訪問網(wǎng)站時搜索的內(nèi)容，這樣便于更容易找到這些內(nèi)容。例如，如果經(jīng)營一家餐館，可以考慮創(chuàng)建一個網(wǎng)站，凸顯了菜單、預(yù)訂和聯(lián)系信息，刪除其他桌面網(wǎng)站上不那么重要的信息。
確保移動用戶知道他們在網(wǎng)站上能做什么：使用引導(dǎo)用戶的信息明確消費(fèi)者可以通過移動專用網(wǎng)站完成哪些內(nèi)容。例如，如果消費(fèi)者可以通過移動專用直接預(yù)約或從手機(jī)網(wǎng)站購買產(chǎn)品，通過粗體文本、按鈕和其他引人注目的圖形盡可能使其明確。
4、建立完整準(zhǔn)確的列表信息
無論是什么網(wǎng)站，中小企業(yè)在眾多網(wǎng)站上的商業(yè)列表出現(xiàn)。確保業(yè)務(wù)列表是完整和準(zhǔn)確的，這在消費(fèi)者是否繼續(xù)瀏覽列表頁并經(jīng)一步與你聯(lián)系從而達(dá)成交易起著重要的作用。
相當(dāng)一部分的企業(yè)列表信息是不準(zhǔn)確，這可能是令人驚訝的。事實上，今年早些時候進(jìn)行的針對超過350個中小企業(yè)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)的50%無意中發(fā)現(xiàn)，他們的業(yè)務(wù)列表是不準(zhǔn)確的。盡管如此，受訪者中近一半（49%）表示，他們從來沒有在網(wǎng)上更新自己的企業(yè)列表信息。
在XXXX年花費(fèi)時間使業(yè)務(wù)列表信息及時更新：
檢查列表信息：確保在Localeze、axiom、SinglePlatform、Yext和UniversalBusinessListing上的列表信息是準(zhǔn)確的，因為他們是當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)站和APP的主要的列表信息提供商。
讓列表信息盡可能完整：仔細(xì)查看每個主要的本地網(wǎng)站上的業(yè)務(wù)列表信息，以確保信息是準(zhǔn)確的。然后增加這些網(wǎng)站上的任何列表信息的缺失信息，比如網(wǎng)站地址，社交媒體地址、業(yè)務(wù)照片、菜單或產(chǎn)品等。這將確保消費(fèi)者在確定聯(lián)系你之前，可以在列表上可以查看盡可能多的信息。
5、成功地管理負(fù)面的在線評論
網(wǎng)上評論在推動消費(fèi)者的購買行為上正發(fā)揮著日益重要的作用。類似于口碑，消費(fèi)者更信任在線評論的準(zhǔn)確性。事實上，最近的尼爾森通過對68個國家的29萬消費(fèi)者在線研究發(fā)現(xiàn)，大約70%的消費(fèi)者信任網(wǎng)上評論，使在線評論成為第三信任的廣告形式。另外商學(xué)院最近的一項研究表明，Yelp業(yè)務(wù)列表上的一些簡單星級改善可以使一個餐廳的收入顯著增加。
這樣的風(fēng)險，使得一些中小企業(yè)發(fā)展對網(wǎng)上評論的定位和回復(fù)程序是非常重要的。中小企業(yè)主應(yīng)該花時間針對網(wǎng)上評論繪制或改善他們的應(yīng)急預(yù)案，尤其是針對那些業(yè)務(wù)的負(fù)面評價。
當(dāng)改善在線評論計劃時，需考慮以下內(nèi)容：
嘗試預(yù)防客戶在首屏寫負(fù)面評論：在試圖阻止這個問題之前，首先創(chuàng)建一個讓客戶滿意的環(huán)境，那么這個問題被高效并專業(yè)地處理。這意味著確�？蛻艨梢灾苯咏佑|業(yè)務(wù)并且有相關(guān)的政策來處理產(chǎn)品的常見問題。
持續(xù)監(jiān)控網(wǎng)站的評論：針對主導(dǎo)的評論網(wǎng)站制定一個定期監(jiān)測時間表，并制定誰將會檢查并對負(fù)面評論作出回應(yīng)的流程。
保持積極和直接回應(yīng)：負(fù)面評論很容易讓人心煩意亂，因為通常當(dāng)發(fā)生問題的時候，你的業(yè)務(wù)與客戶會有意見分歧。也就是說，確保核心響應(yīng)信息是專業(yè)的并專注于解決問題的方法。作為第一步，總是要試圖直接聯(lián)系負(fù)面評論者，看看是否可以補(bǔ)救這個問題。
決定什么時候公開回應(yīng)：必須設(shè)置一個底線政策，以便于公開回應(yīng)負(fù)面評論。也許第一個行動是詢問消費(fèi)者取下他們的負(fù)面評論。如果他們不這樣做，那么下一步是通過公開企業(yè)如何解決這個問題的真實記錄來回應(yīng)評論。采取的進(jìn)程取決于評論性質(zhì)和業(yè)務(wù)的特性，但恰當(dāng)?shù)卦O(shè)置指導(dǎo)方針將幫助你保持一致。
鼓勵滿意顧客留下正面評價：設(shè)置一個策略來鼓勵滿意客戶在網(wǎng)站留下正面評價是非常重要的。這可以很簡單，比如，在交易完成后，發(fā)送給消費(fèi)者一封電子郵件來告知他們在特定的頁面留下反饋意見。
6、打造吸引人的社交媒體
今天的消費(fèi)者在社交媒體上花了大量的時間，不僅與家人和朋友的互動，而且越來越多地與品牌互動。從零售商到餐館，各種類型的企業(yè)都成功建立的社交媒體渠道，來促進(jìn)他們現(xiàn)有客戶和潛在客戶的忠誠度和參與度。事實上，F(xiàn)acebook的最近宣布有240萬家中小企業(yè)在其網(wǎng)站頁面保持活躍。
在XXXX年制定或改善社交媒體，可以采取以下策略：
確定哪些社會媒體渠道最適合業(yè)務(wù)：Facebook和Twitter提供強(qiáng)有力的平臺，可以將業(yè)務(wù)更新、銷售和促銷、新產(chǎn)品、服務(wù)及其他信息直接送達(dá)絕大多數(shù)的消費(fèi)者。他們也擁有提供針對問題、關(guān)注和投訴等內(nèi)容與消費(fèi)者進(jìn)行一對一溝通的能力。專業(yè)社交網(wǎng)站還提供他們自己的福利。例如Pinterest允許企業(yè)與志趣相投的受眾分享視覺上吸引人的產(chǎn)品，如服裝、家具、藝術(shù)和景觀。例如有些網(wǎng)站讓中小型企業(yè)，如DJ上傳他們最新的派對視頻，或者當(dāng)?shù)氐拿姘攴窒硭麄內(nèi)绾沃谱魉麄冏钕矚g的面包。作為起始點，花一些時間計劃業(yè)務(wù)使用哪些頻道以及使用的原因。
制定一個編輯日程以保持聯(lián)系：如果在社交媒體網(wǎng)絡(luò)上創(chuàng)建了企業(yè)的主頁，當(dāng)務(wù)之急是必須保持更新，而不是讓頁面閑置。今天的消費(fèi)者希望企業(yè)在社會媒體渠道上能每周數(shù)次更新相關(guān)信息。為了保持源源不斷的更新，提前制定一個編輯日程，這樣就可以制定和協(xié)調(diào)的工作內(nèi)容。將引人注目的照片、視頻和其他視覺內(nèi)容更新到頁面，并對和頁面保持互動的消費(fèi)者給予獎勵。
迅速回應(yīng)消費(fèi)者的問題：消費(fèi)者認(rèn)為社交媒體渠道作為數(shù)字存在的延伸，并希望能夠回應(yīng)問題、意見及分享分享的其他查詢。因此，設(shè)置企業(yè)頁面檢測的流程是關(guān)鍵。
分享你的事跡：一旦渠道建立，無論在哪里都可以分享信息：通過海報和傳單、廣告、企業(yè)的網(wǎng)站等。向客戶解釋為什么值得他們跟著你。
7、利用自動化程序和電子商務(wù)工具的優(yōu)勢
在2013年，我們看到很多強(qiáng)大的自動化程序和電子商務(wù)方面的活動。盡管對這些新產(chǎn)品的承諾，許多中小企業(yè)都保持觀望態(tài)度。例如，根據(jù)調(diào)查，只有39%的中小企業(yè)主依賴自動化預(yù)約和調(diào)度技術(shù)。
XXXX年，借此機(jī)會重新評估這些新工具的效益：
受歡迎的當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)站如yelp，以及與當(dāng)?shù)卮怪本W(wǎng)站推出新產(chǎn)品，使消費(fèi)者無論在哪里，都可以很容易實現(xiàn)無縫購買產(chǎn)品或預(yù)約業(yè)務(wù)服務(wù)。而這些服務(wù)內(nèi)容正在擴(kuò)大，不僅僅是餐館，也包括從醫(yī)生預(yù)約到上門維修服務(wù)等內(nèi)容。
使消費(fèi)者能夠通過他們的臺式機(jī)、智能手機(jī)及平板電腦輕松購物或從商家購買。
雖然這些費(fèi)用與每個電子商務(wù)產(chǎn)品相關(guān)，但中小企業(yè)受益于避免了自己構(gòu)建這些系統(tǒng)的啟動和維護(hù)成本。這些工具還提高了效率（減少了勞動力成本），并為明顯提高網(wǎng)上搜索知名度提供了重要的平臺。
8、使用結(jié)果報告指導(dǎo)策略
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過半數(shù)（56%）的小企業(yè)主，不衡量他們的營銷效果。這意味著，這些中小企業(yè)主有沒有基線，來確定他們的營銷做的如何，或者確定如何排列他們還要做的或者應(yīng)該做的事情的優(yōu)先級。
當(dāng)走向XXXX年，制作一個簡單的報告結(jié)構(gòu)，也許是自己做的月度報告，這將能夠清楚地看到所有營銷活動都正在運(yùn)行，以及他們對業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響。
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