新員工入職帶教方案
為保障新員工入職后能快速的適應(yīng)崗位要求，融入團(tuán)隊，提升留職率，熟練掌握服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)最終為顧客提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，特制定以下帶教方案。
一、適用范圍：
針對前勤各區(qū)域新入職員工
二、區(qū)域職責(zé)：
對試用期十天的小班制員，在區(qū)域帶教期間的所有服務(wù)接待訓(xùn)練、思想心態(tài)、業(yè)務(wù)能力進(jìn)行全方位的帶教和能力提升。
三、帶教步驟：
入職第一天
1、由區(qū)域負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)新員工熟悉廳位狀況，介紹認(rèn)識相關(guān)人員。（臨近廳位服務(wù)員、區(qū)域主管、區(qū)域經(jīng)理等）
2、介紹商城基本情況，商場樓層分布，洗手間、飲水機(jī)、滅火器位置，逃生通道等。
3、一日工作流程，上下班時間，倒班注意事項。
4、服務(wù)員接待顧標(biāo)準(zhǔn)即服務(wù)9步驟基本了解，師傅帶教進(jìn)行迎聲送語練習(xí)。
入職第二天
1、主管對服務(wù)接待9步的信息介紹、試衣貼心進(jìn)行帶教講解及學(xué)習(xí)行為規(guī)范。
2、晨夕會流程及標(biāo)準(zhǔn)
3、日常規(guī)范及衛(wèi)生清潔
入職第三天
1、小票開具練習(xí)掌握（退折、殘降、退換、新品票據(jù)、正常小票）。
2、主管對服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)（服務(wù)9步驟）的商品知識介紹、其他商品推薦的標(biāo)準(zhǔn)宣講和訓(xùn)練，由帶教師傅進(jìn)行一對一的銷售服務(wù)跟進(jìn)。
3、日常的服務(wù)接待考核標(biāo)準(zhǔn)（服務(wù)9步驟的考核標(biāo)準(zhǔn)熟悉）。
入職第四天
1.各類賬冊、表單的.填寫規(guī)范。
2.服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)（服務(wù)9步驟）的接一待二、答聲的標(biāo)準(zhǔn)宣講和訓(xùn)練跟進(jìn)。
3.《慢待顧客鑒定標(biāo)準(zhǔn)》了解掌握。
入職第五天
1.新員工晨會服務(wù)接待模擬演練，依據(jù)服務(wù)接待9步對新員工模擬接待進(jìn)行檢核，查漏補(bǔ)缺。
2.商品陳列標(biāo)準(zhǔn)宣講學(xué)習(xí)
入職第六天
1.主管針對服務(wù)演練中的缺項進(jìn)行練習(xí)跟進(jìn)。（商品知識、接一待二、其他商品推薦）
2.商品業(yè)務(wù)操作的基本流程標(biāo)準(zhǔn)（商品進(jìn)、退、換、變、補(bǔ)）。
入職第七天
1.新員工晨會服務(wù)接待模擬演練，依據(jù)服務(wù)接待9步對新員工模擬接待進(jìn)行檢核，查漏補(bǔ)缺。
2.管理人員對新員工各類賬冊、表單的填寫規(guī)范檢核驗收，發(fā)現(xiàn)不足。
3.商品盤點流程標(biāo)準(zhǔn)
入職第八天
1.主管針對服務(wù)演練中的缺項進(jìn)行練習(xí)，強(qiáng)化鞏固培訓(xùn)效果。
2.貨品熟悉、貨品快速記憶法
3.銷售的技能技巧
4.鞏固業(yè)務(wù)操作流程
標(biāo)準(zhǔn)（商品進(jìn)、退、換、變、補(bǔ)）
入職第九天
1.主管檢核業(yè)務(wù)類掌握情況以及賬冊掌握情況、小票開具情況，發(fā)現(xiàn)不足進(jìn)行帶教培訓(xùn)。
2.當(dāng)日單獨進(jìn)行各項操作，進(jìn)行實操練習(xí)，帶教師傅跟進(jìn)。 入職第十天
1.經(jīng)營副總跟進(jìn)區(qū)域主管組織新員工晨會服務(wù)接待模擬演練測試，依據(jù)服務(wù)接待9步跟進(jìn)表對新員工模擬接待進(jìn)行檢核能否達(dá)到合格分值，針對新員工缺項和不足，給到新員工改進(jìn)建議方法，（注：若未達(dá)到合格分值則區(qū)域負(fù)責(zé)人上報經(jīng)營副總考慮是否延長試用期以保證服務(wù)接待測試合格）。
2.區(qū)域負(fù)責(zé)人對新員工各項業(yè)務(wù)類掌握情況進(jìn)行考核驗收。
四、各區(qū)域新員工帶教結(jié)業(yè)排名考試：
1.資格：入職滿10天以上的新員工。
2.考試內(nèi)容：基礎(chǔ)業(yè)務(wù)部分、服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)流程
3.考試形式：基礎(chǔ)業(yè)務(wù)部分為筆試測試，服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行實操
演練。
4.考試流程：
1）第一階段基礎(chǔ)業(yè)務(wù)部分由人資出題通知新員工考試時間進(jìn)行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)測試。
2）服務(wù)接待考試由經(jīng)營副總參與組織，新員工所在區(qū)域的區(qū)域經(jīng)理及區(qū)域主管參與，進(jìn)行新員工服務(wù)模擬接待評測考試。
演練要求：
1.各區(qū)域主管抽簽為考試員工提前準(zhǔn)備演練顧客扮演者2名。
2.明確演練目的為幫助新員工熟悉掌握服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)流程，演練時提問圍繞服務(wù)接待主題（面料洗滌、售后問題、商品信息、活動信息、會員卡問題）。在演練時節(jié)奏把握適當(dāng)，配合好新員工演練。
5.成績排名：結(jié)合基礎(chǔ)業(yè)務(wù)考試以及服務(wù)模擬演練成績?yōu)樾聠T工進(jìn)行排名，對綜合排名前三的員工進(jìn)行獎勵（優(yōu)秀新員工獎）。