物業(yè)費(fèi)收繳方案
方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強(qiáng)可操作性的計劃。下面小編收集了有關(guān)物業(yè)費(fèi)收繳方案范文，供大家參考。
物業(yè)公司收費(fèi)活動方案
一、活動目的
為了鼓勵業(yè)主積極繳納物業(yè)費(fèi)，提高收費(fèi)率，保證公司主營收入，定于2014年4月份開展“預(yù)交物業(yè)費(fèi)送石羊大米活動”
二、活動時間
2015年4月4日--2015年4月30日
三、活動對象
澄波湖壹號小區(qū)所有預(yù)交2015年、2016年物業(yè)費(fèi)的'全體業(yè)主及物業(yè)使用人
四、活動內(nèi)容
1、凡一次性預(yù)交至2015年6月底物業(yè)費(fèi)的業(yè)主均可獲贈石羊集團(tuán)優(yōu)質(zhì)大米一袋（5kg)；
2、凡一次性預(yù)交至2015年12月底物業(yè)費(fèi)的業(yè)主均可獲贈石羊集團(tuán)優(yōu)質(zhì)大米兩袋（5kg)；
3、凡另預(yù)交2016年一年物業(yè)費(fèi)的業(yè)主均可獲贈石羊集團(tuán)優(yōu)質(zhì)大米三袋（5kg)。
五、注意事項：
1、本活動只針對小區(qū)內(nèi)業(yè)主及物業(yè)使用人；
2、參加本次預(yù)交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主必須無任何欠費(fèi)，有欠費(fèi)的業(yè)主必須繳清全部欠費(fèi)后方可參加本次活動。
篇三：物業(yè)費(fèi)收繳方案
根據(jù)公司20xx年度物業(yè)費(fèi)收繳率要求，在保證客服日常工作正常合理運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，積極開展物業(yè)費(fèi)收繳，更好地完成收費(fèi)目標(biāo)，現(xiàn)制定20xx年6—12月物業(yè)費(fèi)收繳計劃。
計劃分解如下：
一、催繳準(zhǔn)備工作
1、核實當(dāng)前各商戶繳費(fèi)情況，列出未繳戶數(shù)，以免誤催，招致業(yè)主反感；
2、根據(jù)欠費(fèi)業(yè)戶數(shù)量，分配人員，確定工作量；
3、派發(fā)《物業(yè)費(fèi)收繳通知單》，如無法送達(dá)本人，則以短信、快遞形式通知業(yè)戶；
二、催繳中
1、上門催繳或短信催繳應(yīng)以提醒溝通為主，明確業(yè)戶具體繳費(fèi)時間；
2、客服助理及時將與業(yè)戶溝通情況詳細(xì)記錄，注明溝通對象、溝通內(nèi)容、溝通時間；
3、客服助理必須五天完成一次催繳工作，根據(jù)對溝通業(yè)戶的了解，進(jìn)行分類，
分類如下：
a)近期交納類：業(yè)主已明確具體交費(fèi)日期。
b)暫未明確類：業(yè)主無法明確時間和暫時聯(lián)系不上的（如：無聽接電、關(guān)機(jī)）。
c)異地出差類：業(yè)主長期在異地出差，短時間內(nèi)無法回來特殊拒交類。d)業(yè)主因配套設(shè)施不完善、服務(wù)不到位等原因拒絕交費(fèi)。
4、根據(jù)欠費(fèi)類別，有針對性采取二次、三次上門催繳。
應(yīng)對分類措施
a)近期交納類：在其承諾的交費(fèi)日期前一天進(jìn)行走訪或電話提醒。b)暫未明確類：每日進(jìn)行走訪及電話催繳，直至對方明確繳納時間。c)異地出差類：每日進(jìn)行電話催繳，引導(dǎo)對方采取異地匯款方式交納費(fèi)用d)特殊拒絕類：進(jìn)行重點跟進(jìn)，了解業(yè)主所反映的具體問題，根據(jù)反應(yīng)事項，聯(lián)系相關(guān)單位給予解決，如無法解決事項，及時匯報公司領(lǐng)導(dǎo)，由公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)催繳措施。
三、催繳時間
掌握每天的催繳時間，利用工作的空閑時間催繳，一有空閑就催。每周催繳次數(shù)不得少于2次。每天最佳催繳時間9：30（周末10：30）——12：00、15：00——18：00；
四、拒繳應(yīng)對措施
1、拒絕開具任何證明文件；
2、停止辦理裝修手續(xù)；
3、停止辦理停車包月手續(xù);
4、停止補(bǔ)辦水卡和門禁卡等服務(wù)；
五、如遇其他特殊情況，由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理、解決。