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營(yíng)業(yè)抄核收工作適應(yīng)電力信息化發(fā)展的方案
前言
供電企業(yè)在建設(shè)和發(fā)展的過程中，不僅要保證自身的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)還要滿足用戶的用電需求，是與人們的生活、生產(chǎn)以及工作有著直接的聯(lián)系，提高服務(wù)的質(zhì)量也是供電企業(yè)發(fā)展的重要任務(wù)，其中營(yíng)業(yè)抄核收工作也是重要的服務(wù)內(nèi)容，因此，需要做好相應(yīng)的營(yíng)業(yè)抄核收工作，以此來滿足電力信息化的發(fā)展。
1、 電力信息化發(fā)展的現(xiàn)狀
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，信息化技術(shù)的發(fā)展極為迅猛，并得到廣泛的應(yīng)用，尤其是在電力行業(yè)中的應(yīng)用，可以實(shí)現(xiàn)電力生產(chǎn)、發(fā)電站運(yùn)行、變電站運(yùn)行等方面的監(jiān)測(cè)，對(duì)電力行業(yè)的發(fā)展有著極大的作用。
但是，在電力行業(yè)實(shí)施信息化發(fā)展的過程中，由于電力行業(yè)過去一直處于壟斷的地位，在體制的改革以及生產(chǎn)能力的提高上也受到了一定的限制，也使得電力行業(yè)的信息化水平不高，在社會(huì)信息化產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的情況下，電力行業(yè)必須加大信息化發(fā)展的投入，全面提高電力行業(yè)的信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展。電力營(yíng)銷抄核收的工作作為電力企業(yè)的重要工作內(nèi)容，直接影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，抄核收工作是電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的核心環(huán)節(jié)，電力企業(yè)在實(shí)施信息化發(fā)展的過程中，必須實(shí)現(xiàn)電力抄核收的信息化。就當(dāng)今電力企業(yè)營(yíng)銷抄核收工作來說，業(yè)務(wù)的信息化流程缺乏一定的合理性，業(yè)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度有待提高，這對(duì)電力營(yíng)銷抄核收工作效率有著直接的影響，對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益以及電力企業(yè)的快速發(fā)展也產(chǎn)生一定的影響。
2、 營(yíng)業(yè)抄核收工作適應(yīng)電力信息化發(fā)展的有效策略探析。
2.1 提高領(lǐng)導(dǎo)對(duì)營(yíng)業(yè)抄核收工作重要性的認(rèn)識(shí)
電力企業(yè)營(yíng)業(yè)抄核收工作主要靠一線工作人員來完成，而電力企業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)雖然不在營(yíng)業(yè)抄核收一線工作，不能與用電客戶進(jìn)行直接的溝通和交流，但是，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)營(yíng)業(yè)抄核收工作重要性的認(rèn)識(shí)將直接影響到一線工作人員的效率，因此，應(yīng)不斷的提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)營(yíng)業(yè)抄核收工作重要性的認(rèn)識(shí)。首先，要正確認(rèn)識(shí)抄核收工作的服務(wù)對(duì)象，要不斷地提高服務(wù)質(zhì)量，不斷地在決策層上進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化，轉(zhuǎn)變工作思維，不僅要提高自身的認(rèn)識(shí)，同時(shí)還要通過有效的政策積極的幫助和指導(dǎo)營(yíng)業(yè)抄核收工作人員對(duì)工作重要性進(jìn)行認(rèn)識(shí)，充分發(fā)揮出抄核收工作人員的積極性。其次，電力企業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，尤其是營(yíng)銷部門的領(lǐng)導(dǎo)要將營(yíng)業(yè)抄核收工作重視起來，不斷地提升國(guó)家電網(wǎng)的供電服務(wù)質(zhì)量，對(duì)營(yíng)業(yè)抄核收工作進(jìn)行創(chuàng)新管理、規(guī)范管理，利用信息化技術(shù)有效的發(fā)現(xiàn)并消除營(yíng)業(yè)抄核收工作中問題，提高供電企業(yè)營(yíng)業(yè)抄核收工作的質(zhì)量。第三，供電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)定期對(duì)營(yíng)業(yè)抄核收工作人員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)，不斷的提高抄核收工作人員的技術(shù)水平和服務(wù)水平，并結(jié)合考核機(jī)制對(duì)工作人員進(jìn)行督促、激勵(lì)，不斷的提高營(yíng)業(yè)抄核收工作的服務(wù)水平。第四，定期和不定期的對(duì)抄核收工作人員記錄的數(shù)據(jù)以及工作日志進(jìn)行審核，一方面要對(duì)抄核收工作人員的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，另一方面對(duì)抄核收工作進(jìn)行分析和總結(jié)，及時(shí)解決工作中的難點(diǎn)問題，提高營(yíng)業(yè)抄核收工作的整體水平。
2.2 建立健全的規(guī)章制度
在信息化時(shí)代快速發(fā)展之下，電力企業(yè)的信息化建設(shè)速度也極為迅猛，應(yīng)不斷的完善規(guī)章制度，這是供電企業(yè)營(yíng)業(yè)抄核收工作中經(jīng)常忽略的問題，對(duì)此，要建立健全的抄核收規(guī)章制度。首先，要對(duì)供電企業(yè)營(yíng)業(yè)抄核收工作的流程以及管理制度進(jìn)行完善，建立健全的管理機(jī)制，進(jìn)一步提高供電企業(yè)營(yíng)業(yè)抄核收工作的管理水平，可以采用營(yíng)業(yè)抄核收自動(dòng)化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)抄核收工作的信息化，而且，還可以對(duì)抄核收員工工作的整個(gè)過程實(shí)施有效的監(jiān)管，進(jìn)一步確保抄核收費(fèi)用的合理性以及資金的安全性，有效地提高供電企業(yè)營(yíng)業(yè)抄核收的工作質(zhì)量。其次，建立健全的營(yíng)業(yè)抄核收工作考核制度、質(zhì)量管理制度，并根據(jù)實(shí)際的營(yíng)業(yè)抄核收工作采用相應(yīng)的監(jiān)督考核系統(tǒng)，例如，客戶監(jiān)督投訴系統(tǒng)、抄表質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)、失誤考核系統(tǒng)、電費(fèi)收取內(nèi)部核查系統(tǒng)、優(yōu)秀員工激勵(lì)系統(tǒng)、電費(fèi)回收工作質(zhì)量考核系統(tǒng)等，通過健全的規(guī)章制度對(duì)供電企業(yè)營(yíng)業(yè)抄核收工作的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施有效的管理，全面提高營(yíng)業(yè)抄核收工作的質(zhì)量。
2.3 加強(qiáng)對(duì)抄核收工作人員的職業(yè)技能培訓(xùn)
員工是保證供電企業(yè)營(yíng)業(yè)抄核收工作質(zhì)量的根本，在電力企業(yè)信息化快速發(fā)展的過程中，必須要提高員工的職業(yè)技能，才能促進(jìn)營(yíng)業(yè)抄核收工作的快速發(fā)展，因此，要加強(qiáng)對(duì)抄核收工作人員的職業(yè)技能培訓(xùn)。首先，要對(duì)抄核收工作人員進(jìn)行電工基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，例如，三相交流電、直流電路、接地電路等，充實(shí)抄核收工作人員的電工基礎(chǔ)知識(shí)，在日常工作中，能夠有效的解決相應(yīng)的電力問題。其次，要加強(qiáng)對(duì)抄核收工作人員供電基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，例如，電動(dòng)機(jī)、變壓器等，對(duì)抄核收工作中經(jīng)常接觸的供電設(shè)備常見問題以及工作原理進(jìn)行詳細(xì)的了解，對(duì)提高員工抄核收工作的服務(wù)質(zhì)量有著一定的幫助。第三，加強(qiáng)對(duì)抄核收工作人員職業(yè)技能的培訓(xùn)，抄核收工作中常用到的相關(guān)儀器設(shè)備的技能培訓(xùn)，抄核收營(yíng)業(yè)工作知識(shí)的技能培訓(xùn)，例如，電表抄表的工作、電力計(jì)量裝置的使用、防盜竊工作、電費(fèi)核算工作、電費(fèi)回收工作等，通過全面提高抄核收工作人員的綜合技能，能夠進(jìn)一步提高供電企業(yè)營(yíng)業(yè)抄核收工作的水平。另外，在對(duì)抄核收工作人員進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)之后，還要對(duì)工作人員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行評(píng)分考核，有效的提高抄核收工作人員的職業(yè)技能水平，確保營(yíng)業(yè)抄核收工作快速的適應(yīng)電力信息化的發(fā)展。
2.4 充分利用信息化技術(shù)不斷的優(yōu)化營(yíng)業(yè)抄核收工作
電力信息化的快速發(fā)展是對(duì)電力企業(yè)的一次深化改革，尤其是營(yíng)業(yè)抄核收工作，可以通過信息化技術(shù)的應(yīng)用不斷的對(duì)抄核收工作進(jìn)行優(yōu)化。首先，引進(jìn)先進(jìn)的計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備和軟件，根據(jù)供電企業(yè)的實(shí)際信息化發(fā)展情況，針對(duì)于營(yíng)業(yè)抄核收工作建立一套信息化工作流程，可以對(duì)抄核收的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、分析、處理，以此來滿足大量用電用戶的需求，進(jìn)一步提高供電企業(yè)抄核收工作的服務(wù)水平。其次，通過信息化技術(shù)可以建立銀行實(shí)時(shí)代收電費(fèi)系統(tǒng)、客戶信息管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)查詢系統(tǒng)等，并通過電話、郵件、語音通知、電費(fèi)繳費(fèi)單等多種形式來滿足用電用戶及時(shí)對(duì)用電信息的了解。另外，通過信息化技術(shù)可以對(duì)電價(jià)進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整、對(duì)抄核收系統(tǒng)的升級(jí)以及對(duì)抄核收工作的監(jiān)控等，將營(yíng)業(yè)抄核收工作向著智能化的方向發(fā)展，不僅能夠有效的提高供電企業(yè)營(yíng)業(yè)抄核收的服務(wù)水平，還能有效的規(guī)避電費(fèi)抄錄、核算的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步保證營(yíng)業(yè)抄核收的工作質(zhì)量。第三，通過利用信息化技術(shù)的應(yīng)用，可以增加電費(fèi)的多種收取方式，積極開展智能化收費(fèi)方式，例如，網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)、手機(jī)繳費(fèi)等，不僅為用戶提供了更加方便的繳費(fèi)方式，節(jié)省了用戶的大量時(shí)間，而且，還能提高供電企業(yè)電費(fèi)收取工作的質(zhì)量。
3、 結(jié)束語
綜上所述，通過文章對(duì)營(yíng)業(yè)抄核收工作適應(yīng)電力信息化發(fā)展的有效策略分析，營(yíng)業(yè)抄核收工作應(yīng)順應(yīng)發(fā)展、與時(shí)俱進(jìn)、深入改革，提高抄核收工作水平以及服務(wù)水平，這樣才能確保供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)供電企業(yè)的快速發(fā)展。
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瓦斯繼電器構(gòu)造及工作原理
1 瓦斯保護(hù)的范圍
瓦斯保護(hù)屬于非電量保護(hù)，與差動(dòng)保護(hù)共同構(gòu)成了變壓器的主保護(hù)。它是基于反應(yīng)氣體狀態(tài)的瓦斯繼電器來保護(hù)變壓器油箱內(nèi)的一切故障�？梢员Ｗo(hù)到差動(dòng)保護(hù)所保護(hù)不到的位置---鐵心。還包括：油箱內(nèi)的多相短路、繞組匝間短路、繞組與鐵芯或與外殼間的短路、套管內(nèi)部故障、繞組內(nèi)部斷線及絕緣劣化和油面下降或漏油、分接開關(guān)接觸不良或?qū)Ь�焊接不良等，而且變壓器繞組產(chǎn)生少數(shù)線匝的匝間短路時(shí)，短路電流很大表現(xiàn)在相電流上卻并不大，差動(dòng)保護(hù)不一定有反應(yīng)。但伴隨著少數(shù)線匝短路造成的局部繞組嚴(yán)重過熱產(chǎn)生強(qiáng)烈油流向油枕方向沖擊，瓦斯保護(hù)卻能對(duì)此靈敏地加以反應(yīng)。
2 瓦斯繼電器構(gòu)造及工作原理
2.1 瓦斯繼電器構(gòu)造 在圖 1 所示的瓦斯保護(hù)繼電器，其上下兩個(gè)部分分別裝設(shè)了密封在玻璃管內(nèi)的磁力干簧接點(diǎn)，上部為浮子（開口杯），下部設(shè)有金屬檔板，1中心自由旋轉(zhuǎn)。其信號(hào)回路浮子（開口杯），跳閘回路接金屬檔板。
2.2 瓦斯繼電器動(dòng)作原理 瓦斯繼電器有三種狀態(tài)：①正常運(yùn)行狀態(tài)。變壓器處于穩(wěn)定運(yùn)行狀態(tài)時(shí)，氣體繼電器中充滿油。浮子 3 浮于油內(nèi)，干簧接點(diǎn) 10 斷開；檔板在自重的作用下下垂，其一對(duì)干簧接點(diǎn) 20 一樣是斷開的。②輕瓦斯動(dòng)作：僅發(fā)信號(hào)而不跳閘。變壓器內(nèi)部存在小故障時(shí)，不易快速產(chǎn)生氣體。氣體在緩慢上升至油枕的這個(gè)過程，先積存在瓦斯繼電器的上部空間，浸在油中的浮子 3 伴隨下降的油面逐漸下降，使磁鐵 16 逐漸接近磁力干簧接點(diǎn) 20,最終干簧接點(diǎn) 20 閉合（信號(hào)回路接點(diǎn)閉合），接通延時(shí)信號(hào)；輕瓦斯“保護(hù)信號(hào)動(dòng)作。幫助運(yùn)行和檢修、試驗(yàn)人員預(yù)測(cè)和分析故障。③重瓦斯動(dòng)作：跳閘及發(fā)信號(hào)。如果變壓器內(nèi)部故障較為嚴(yán)重，就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的氣體，瞬時(shí)增大油箱壓力，由此產(chǎn)生強(qiáng)大的油流快速流向油枕，流動(dòng)過程中會(huì)對(duì)金屬檔板 5 造成強(qiáng)烈的沖擊，檔板克服彈簧 8 的阻力，帶動(dòng)磁鐵 6 移向磁力干簧接點(diǎn) 10.在這種情況下，干簧接點(diǎn)閉合（跳閘回路接點(diǎn)閉合），接通跳閘回路，一、二次斷路器跳閘，見變壓器電源關(guān)閉，使”重瓦斯“保護(hù)動(dòng)作，防止故障范圍擴(kuò)大，從而規(guī)避運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。
3 變壓器瓦斯保護(hù)動(dòng)作的原因
3.1 輕瓦斯保護(hù)信號(hào)動(dòng)作原因及判斷 通常情況下，我們可以根據(jù)”輕瓦斯信號(hào)動(dòng)作后繼電器內(nèi)有無氣體聚集“這一標(biāo)準(zhǔn)來診斷信號(hào)動(dòng)作的原因。
3.1.1 無氣體聚集時(shí)輕瓦斯動(dòng)作原因。瓦斯繼電器機(jī)械故障或嚴(yán)重漏油；二次回路故障；溫度驟降引起油位降低或油路堵塞。
3.1.2 有氣體聚集時(shí)輕瓦斯動(dòng)作原因：通過鑒定繼電器內(nèi)氣體是空氣或可燃性氣體來判斷故障的性質(zhì)�？諝猓�
換油，補(bǔ)油進(jìn)入空氣未排凈；更換變壓器后靜置時(shí)間短；二次回路故障；可燃性氣體：變壓器過熱或放電性故障：倒置專用玻璃瓶，瓶口必須靠近瓦斯繼電器的放氣閥，以便對(duì)氣體進(jìn)行全面收集。若收集到不易燃的黃色氣體，則判定故障點(diǎn)在變壓器的木質(zhì)部分；若收集到具有刺鼻臭味、可燃的淡黃色氣體，則判定故障點(diǎn)在紙質(zhì)部分；若收集到黑、灰色易燃?xì)怏w，則判定是絕緣油故障。需要注意的是：室外變壓器可以直接打開放氣閥點(diǎn)燃。室內(nèi)變壓器收集的氣體，必須置于安全地點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)燃！重要變壓器的瓦斯保護(hù)信號(hào)動(dòng)作時(shí)，用色譜儀來定性、定量分析氣體樣本和油樣本中的氫氣，氧氣，一氧化碳，二氧化碳，甲烷，乙烷，乙烯，乙炔等氣體，根據(jù)所含成分和含量能準(zhǔn)確判斷出故障性質(zhì)、發(fā)展趨勢(shì)和嚴(yán)重程度（表 1）。
3.2 重瓦斯動(dòng)作跳閘原因的判斷 ①變壓器內(nèi)部嚴(yán)重故障：相間短路，繞組匝間短路；②二次回路故障；③近區(qū)穿越性短路故障。變壓器發(fā)生穿越性短路故障時(shí)，在穿越故障電流的作用下，油隙間的油流速度加快，當(dāng)油隙內(nèi)和繞組外側(cè)產(chǎn)生的壓力差變大時(shí)，重瓦斯保護(hù)有可能誤動(dòng)作。穿越性故障電流使繞組發(fā)熱，當(dāng)故障電流倍數(shù)很大時(shí)，繞組溫度上升很快，油的體積膨脹，造成瓦斯繼電器誤動(dòng)作。
4 瓦斯繼電器的實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)
瓦斯繼電器的實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)，應(yīng)固定于專用的氣體繼電器實(shí)驗(yàn)臺(tái)進(jìn)行。
4.1 一般性檢驗(yàn) ①玻璃窗，放氣閥，探針和引出線端子等應(yīng)完整不滲油；②探針的動(dòng)作應(yīng)靈活無卡阻現(xiàn)象；③浮子和擋板的轉(zhuǎn)動(dòng)要靈活。永久磁鐵在整個(gè)動(dòng)作過程中不應(yīng)觸碰干簧觸點(diǎn)的玻璃外殼。
4.2 密封性能試驗(yàn) 將繼電器充滿清潔的變壓器油，施加每平方厘米 1.5 公斤的壓力，歷時(shí) 20 分鐘，繼電器的各密封處不出現(xiàn)滲漏油和損傷。
4.3 觸點(diǎn)動(dòng)作檢驗(yàn) ①信號(hào)觸點(diǎn)動(dòng)作試驗(yàn)。輕瓦斯保護(hù)的動(dòng)作值按產(chǎn)生的瓦斯氣體的容積來整定：從瓦斯繼電器頂蓋上的放氣閥注入氣體，使繼電器內(nèi)聚集的氣體數(shù)量達(dá)到整定值（250~300m）l時(shí)，信號(hào)觸點(diǎn)可靠動(dòng)作并發(fā)出信號(hào)。否則，可以調(diào)整重錘 4 的位置以滿足要求。②跳閘觸點(diǎn)動(dòng)作試驗(yàn)：作用于跳閘的重瓦斯動(dòng)作值按通過瓦斯繼電器的油流速度整定。應(yīng)與變壓器的容量、接氣體繼電器的輸油管直徑、變壓器冷卻方式、瓦斯繼電器型號(hào)對(duì)應(yīng)。現(xiàn)本鋼大多采用 QJ- 80（輸油管直徑 80mm）型號(hào)的瓦斯繼電器。油流速度的整定范圍在 0.8- 1.3m/s（繼電器出廠時(shí)整定為 1.0m/s）
跳閘觸點(diǎn)的動(dòng)作值，以穩(wěn)定的動(dòng)作流速為準(zhǔn)。繼電器流速整定可在固定式流速校驗(yàn)臺(tái)上進(jìn)行檢驗(yàn)，也可用流速測(cè)量尺進(jìn)行測(cè)試。重復(fù)試驗(yàn)三次，每次試驗(yàn)值的誤差不得超過 0.05m/s.否則可以通過調(diào)節(jié)調(diào)節(jié)桿 14 來達(dá)到要求。
5 對(duì)已安裝瓦斯繼電器的定期檢驗(yàn)
�、儆么驓夥z查動(dòng)作于信號(hào)回路（輕瓦斯）的正確性；②檢查繼電器上的箭頭應(yīng)指向油枕，按下探針檢查動(dòng)作于跳閘回路的正確性；③繼電器連接管上的閥門應(yīng)在打開位置；④瓦斯保護(hù)連接片投入應(yīng)正確；⑤室外變壓器的瓦斯繼電器防水罩一定牢固；⑥繼電器內(nèi)充滿油，接線端子處不應(yīng)滲油；⑦手動(dòng)按壓探針 2 檢查動(dòng)作于跳閘回路（重瓦斯）的正確性。
6 結(jié)束語
為了保證本鋼電力變壓器的正常運(yùn)行，作為繼保試驗(yàn)人員必須掌握瓦斯保護(hù)動(dòng)作原因和正確的試驗(yàn)方法。在發(fā)生瓦斯保護(hù)動(dòng)作時(shí)，依據(jù)動(dòng)作現(xiàn)象，查明動(dòng)作的原因，做出正確判斷，以便有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及運(yùn)行人員采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理，避免事故發(fā)生和擴(kuò)大，保證本鋼供電系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定。
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電力行業(yè)管理創(chuàng)新成果評(píng)審工作創(chuàng)新研究
中電聯(lián)開展電力行業(yè)管理創(chuàng)新成果評(píng)審工作 20 多年來，行業(yè)企業(yè)參與管理創(chuàng)新成果評(píng)審工作的積極性很高。 2010~2013 年，評(píng)選出的優(yōu)秀成果達(dá) 1751 項(xiàng)，這些優(yōu)秀成果涵蓋了財(cái)務(wù)資產(chǎn)管理、運(yùn)營(yíng)管控、資本運(yùn)作、企業(yè)基礎(chǔ)管理、標(biāo)準(zhǔn)化、班組建設(shè)、企業(yè)文化、營(yíng)銷管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管控、法律風(fēng)險(xiǎn)、審計(jì)、廉潔自律、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)、集團(tuán)管控、企業(yè)辦公效能提升、人力資源管理（含培訓(xùn)）、物資管理、企業(yè)政工文化品牌、安全生產(chǎn)、科技創(chuàng)新、農(nóng)網(wǎng)配網(wǎng)管理、生產(chǎn)運(yùn)行、水電業(yè)務(wù)等領(lǐng)域，每一項(xiàng)管理創(chuàng)新成果都凝聚了各企業(yè)無數(shù)人的心血和智慧，在實(shí)踐中發(fā)揮了積極作用。
新形勢(shì)下創(chuàng)新性開展評(píng)審工作近年來，政府有關(guān)部門對(duì)評(píng)比達(dá)標(biāo)表彰活動(dòng)進(jìn)行了規(guī)范，中電聯(lián)本部也進(jìn)一步加強(qiáng)了本部評(píng)比表彰項(xiàng)目管理。 歷年的評(píng)審工作均為成果創(chuàng)造單位與專家背對(duì)背評(píng)審的方式，專家只是通過審閱申報(bào)材料對(duì)成果進(jìn)行評(píng)分，創(chuàng)造單位與評(píng)審專家缺少直接的溝通和交流，尤其是對(duì)于成果的創(chuàng)新點(diǎn)與存在的不足不能反饋到企業(yè)， 不利于管理創(chuàng)新成果質(zhì)量的持續(xù)提升。
為改變這種情況，適應(yīng)新情況、新變化，進(jìn)一步提高管理創(chuàng)新成果質(zhì)量，中電聯(lián)對(duì) 2014年管理創(chuàng)新成果評(píng)審工作本身也進(jìn)行了創(chuàng)新，首次采取面對(duì)面、答辯式的集中評(píng)審方式，目的是為了做到公開、公平、公正，真正把高質(zhì)量的管理成果評(píng)選出來，向全行業(yè)進(jìn)行推廣，切實(shí)提高電力企業(yè)的管理水平。 為確保評(píng)審工作順利進(jìn)行，在啟動(dòng) 2014 年成果申報(bào)工作的同時(shí)，積極開展專家?guī)斓慕M建工作。 6 月底，面向行業(yè)企業(yè)正式開始專家?guī)旖M建工作。
到 8 月底，專家?guī)旎窘M建完成，共收錄各電力集團(tuán)公司推薦專家、高等院校、行業(yè)協(xié)會(huì)以及中電聯(lián)本部等專家 100 多名，集中評(píng)審工作各項(xiàng)準(zhǔn)備工作基本完畢。
2014 年最終參加評(píng)審的管理創(chuàng)新成果不足百項(xiàng)，為近年來最少的一次。 即便如此，短時(shí)間內(nèi)集中評(píng)審的工作量也非常大。 為提高評(píng)審效率，按照申報(bào)成果專業(yè)分為三組同時(shí)進(jìn)行評(píng)審。 我們從專家?guī)熘芯x出 15 名專家，每組 5 名，與各組成果專業(yè)分類基本對(duì)應(yīng)。 集中評(píng)審采取答辯式的形式，成果創(chuàng)造企業(yè)代表現(xiàn)場(chǎng)作 10 分鐘成果匯報(bào)，評(píng)審專家進(jìn)行提問和點(diǎn)評(píng)，并按照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)對(duì)成果打分，并現(xiàn)場(chǎng)公布了排名前列的成果，作為優(yōu)秀成果的候選。 盡管采用相同的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，但不同小組的評(píng)審尺度仍然有所區(qū)別。 為避免遺漏優(yōu)秀成果，集中評(píng)審后，再次組織專家對(duì)部分成果進(jìn)行了復(fù)評(píng)，最終確定了 2014 年各項(xiàng)成果獲獎(jiǎng)等次。
在開展 2014 年度電力行業(yè)企業(yè)管理創(chuàng)新優(yōu)秀成果評(píng)審的同時(shí)， 我們還啟動(dòng)了 2010年以來的電力行業(yè)管理創(chuàng)新經(jīng)典案例的評(píng)審工作。 組織專家對(duì) 2010 年以來的部分獲獎(jiǎng)成果進(jìn)行了再評(píng)審、再回顧，評(píng)審方式與 2014 年管理創(chuàng)新成果相同。
實(shí)踐證明，在新形勢(shì)下，創(chuàng)新性開展管理創(chuàng)新成果評(píng)審工作是十分必要的，充分發(fā)揮了中電聯(lián)橋梁和紐帶的作用，搭建了企業(yè)管理的溝通交流平臺(tái)，成果創(chuàng)造單位與專家面對(duì)面進(jìn)行互動(dòng)溝通，有助于進(jìn)一步提高成果質(zhì)量和成果在企業(yè)中的應(yīng)用。 企業(yè)之間也借此機(jī)會(huì)相互進(jìn)行了交流、學(xué)習(xí)和借鑒，達(dá)到了共同提高的目的。 統(tǒng)一10 分鐘的匯報(bào)時(shí)間，對(duì)成果的歸納總結(jié)能力提出了較高要求，個(gè)別華而不實(shí)的成果無法繼續(xù)濫竽充數(shù)。 評(píng)審過程透明、結(jié)果公平，受到了企業(yè)和專家的一致認(rèn)同，對(duì)今后管理創(chuàng)新成果質(zhì)量提升發(fā)揮了積極的促進(jìn)作用。
管理創(chuàng)新成果評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)盡管 2014 年管理創(chuàng)新成果申報(bào)數(shù)量較往年有所減少，但覆蓋面仍然較廣。 主要體現(xiàn)在人力資源、財(cái)務(wù)管理、資本運(yùn)作、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、風(fēng)險(xiǎn)控制、企業(yè)戰(zhàn)略管理、物資管理模式創(chuàng)新等等方面，一些管理成果還創(chuàng)造了顯著的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和綜合效益，均具有較強(qiáng)的實(shí)踐性和可操作性，反映了企業(yè)在多年來工作實(shí)踐中對(duì)管理中的重點(diǎn)和難點(diǎn)的總結(jié)和創(chuàng)造。
2014 年管理創(chuàng)新成果評(píng)審從創(chuàng)新性（30%）、實(shí)踐性（25%）、推廣性（25%）、效益性（15%）和規(guī)范性（5%）這五個(gè)方面進(jìn)行評(píng)審，取五位評(píng)審專家的平均分為每項(xiàng)成果最后得分。 從實(shí)踐中來到實(shí)踐中去，管理創(chuàng)新成果的最終目的是為了真正提升企業(yè)管理。 在制定評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，特別注重了成果的創(chuàng)新性和實(shí)踐性。 管理創(chuàng)新成果必須體現(xiàn)出創(chuàng)新性，并且必須經(jīng)過一定時(shí)間實(shí)踐檢驗(yàn)，僅僅停留在理論層面或者只經(jīng)過短暫實(shí)踐無法證明成果的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。 中電聯(lián)開展企業(yè)管理創(chuàng)新成果評(píng)審的重要目的之一是向全行業(yè)推廣優(yōu)秀管理成果和經(jīng)驗(yàn)，以達(dá)到共同提高管理水平的目的。 是否具有可操作性和推廣價(jià)值，能夠向全行業(yè)或同類企業(yè)大面積推廣，也是判斷一項(xiàng)成果優(yōu)秀與否的重要參考指標(biāo)。 提升管理水平的目的是為了創(chuàng)造更好的效益，但并不是所有成果都能體現(xiàn)出直接的、明顯的效益，因此在評(píng)審中效益性所占比重較低一些，但每一項(xiàng)管理創(chuàng)新成果對(duì)提升企業(yè)效益都發(fā)揮了直接或間接的作用。
2014 年是首次采取面對(duì)面 、答辯式的評(píng)審 ，由于啟動(dòng)時(shí)間較晚，評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)制定略顯倉促，還不能完全滿足評(píng)審要求。 下一步中電聯(lián)將組織開展相關(guān)課題研究，建立起更為科學(xué)、有效的評(píng)價(jià)體系標(biāo)準(zhǔn)，更好地推動(dòng)管理創(chuàng)新成果質(zhì)量提高。
信息化時(shí)代的管理創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來， 不僅改變了人們的生活方式，同時(shí)在管理上也出現(xiàn)了創(chuàng)新的形式。 在信息化時(shí)代，現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展離不開網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，這就使得網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的管理需要不同于傳統(tǒng)方式的創(chuàng)新。 回顧五年來管理創(chuàng)新成果，無論是集團(tuán)層面，還是一線生產(chǎn)班組，信息化在企業(yè)管理中發(fā)揮著越來越重要的作用，基于信息化手段的管理創(chuàng)新成果越來越多。
班組是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的關(guān)鍵。 班組作為電力企業(yè)最基層的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)組織，建設(shè)管理水平的高低，直接決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力，管理成效直接影響著企業(yè)的整體效率和經(jīng)濟(jì)效益。 有效激發(fā)生產(chǎn)一線班組活力，調(diào)動(dòng)班組員工的積極性和創(chuàng)造性，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略才能得到有效落地。 我國(guó)電力企業(yè)特別是供電企業(yè)，是服務(wù)型的國(guó)有企業(yè)，銷售的不僅僅是電能，更多的是服務(wù)。 面對(duì)時(shí)代信息化、社會(huì)多元化、需求個(gè)性化，更高效、更便捷、更優(yōu)質(zhì)的為人民群眾提供無微不至的服務(wù)，更有力、更有效、更可控的提升服務(wù)水平，保障電力供應(yīng)，減少供需矛盾，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，是供電企業(yè)義不容辭的責(zé)任和使命。
五年來， 在班組建設(shè)方面的管理創(chuàng)新成果不斷增多，運(yùn)行信息化技術(shù)加強(qiáng)班組管理和考核，加強(qiáng)績(jī)效管理過程和結(jié)果的透明度，有效提升了班組員工素質(zhì)、技能和崗位勝任力，班組及企業(yè)的管理水平和業(yè)績(jī)也得到顯著提升。
我國(guó)幅員遼闊，自然條件千差萬別，各地區(qū)經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展不平衡，形成了不同的生活、工作習(xí)慣，電力行業(yè)企業(yè)管理工作也要因地制宜，體現(xiàn)統(tǒng)一性和差別性相結(jié)合的原則，找到最適合的管理方式。 通過 2014 年的集中評(píng)審，各企業(yè)更加深刻認(rèn)識(shí)到相互之間的交流學(xué)習(xí)和借鑒的重要性。 中電聯(lián)將堅(jiān)持“立足行業(yè)、服務(wù)企業(yè)、聯(lián)系政府、溝通社會(huì)”的功能定位，積極為企業(yè)搭建暢通的溝通交流平臺(tái)，方便企業(yè)互相學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同提高，共同促進(jìn)電力企業(yè)管理水平的提升。
省級(jí)電網(wǎng)企業(yè)對(duì)標(biāo)工作中逐級(jí)聯(lián)動(dòng)模式研究
標(biāo)桿管理，是將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、績(jī)效與行業(yè)內(nèi)外最佳實(shí)踐進(jìn)行比較，從而學(xué)習(xí)和改進(jìn)，使企業(yè)獲得持續(xù)提升的管理方法，其廣泛應(yīng)用于鋼鐵、冶金、汽車、電力等行業(yè)，并取得了較好的效果。同業(yè)對(duì)標(biāo)管理，是標(biāo)桿管理在同行業(yè)內(nèi)的應(yīng)用，它通過尋找同行業(yè)先進(jìn)水平，確立標(biāo)桿，對(duì)比標(biāo)桿找差距，并針對(duì)管理上的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)提升，力爭(zhēng)趕超標(biāo)桿水平，進(jìn)而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
國(guó)家電網(wǎng)公司自 2005 年開展同業(yè)對(duì)標(biāo)工作以來，不斷優(yōu)化對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系，完善對(duì)標(biāo)工作機(jī)制，使對(duì)標(biāo)成為提升管理水平的有效抓手，極大地激發(fā)了各專業(yè)、各單位爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的積極性，對(duì)提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、加快公司發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。面臨國(guó)家電網(wǎng)公司更高的戰(zhàn)略要求，即在“十二五”末初步建成“世界一流電網(wǎng)、國(guó)際一流企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，如何適應(yīng)“兩個(gè)一流”的創(chuàng)建需要，全面鞏固公司“三集五大”的建設(shè)成果，加快實(shí)現(xiàn)公司向更高層次、更高水平、更高質(zhì)量的發(fā)展，對(duì)省級(jí)電網(wǎng)企業(yè)對(duì)標(biāo)工作提出了新的任務(wù)和挑戰(zhàn)。
構(gòu)建省級(jí)電網(wǎng)企業(yè)對(duì)標(biāo)逐級(jí)聯(lián)動(dòng)模式，是基于標(biāo)桿管理理論的一套對(duì)標(biāo)管理方法，是建立健全對(duì)標(biāo)管理體系、創(chuàng)新管理模式新的嘗試。通過構(gòu)建內(nèi)部指標(biāo)體系、對(duì)標(biāo)目標(biāo)體系、改進(jìn)提升管控平臺(tái)、典型經(jīng)驗(yàn)管理體系、對(duì)標(biāo)評(píng)價(jià)考核五部分內(nèi)容，形成由省公司到地市公司，再到縣公司逐級(jí)聯(lián)動(dòng)的對(duì)標(biāo)管理體系，明確了對(duì)標(biāo)責(zé)任主體，使對(duì)標(biāo)管理工作更系統(tǒng)、更全面、更科學(xué)，與業(yè)務(wù)結(jié)合更緊密，實(shí)現(xiàn)自上而下的逐級(jí)管控、自下而上的逐級(jí)支撐，實(shí)現(xiàn)對(duì)標(biāo)過程管控，將過程評(píng)價(jià)與結(jié)果評(píng)價(jià)相結(jié)合，從而提升對(duì)標(biāo)管理的實(shí)效，推動(dòng)企業(yè)管理水平階梯式上升。
省級(jí)電網(wǎng)企業(yè)對(duì)標(biāo)工作現(xiàn)狀及存在的問題
國(guó)家電網(wǎng)公司開展同業(yè)對(duì)標(biāo)工作，緊密圍繞“一強(qiáng)三優(yōu)”的現(xiàn)代公司戰(zhàn)略目標(biāo)，以加快公司和電網(wǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹骶�，構(gòu)建科學(xué)的對(duì)標(biāo)體系，以國(guó)內(nèi)外一流企業(yè)、公司內(nèi)部先進(jìn)單位為標(biāo)桿，深化指標(biāo)對(duì)標(biāo)，創(chuàng)新管理對(duì)標(biāo)。同時(shí)，各省公司也有序地開展對(duì)標(biāo)工作，全面加強(qiáng)對(duì)標(biāo)管理，深化對(duì)標(biāo)分析診斷，努力提升對(duì)標(biāo)工作水平。
通過對(duì)標(biāo)比較和學(xué)習(xí)，明確自身差距，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，提升專業(yè)管理水平和業(yè)績(jī)水平，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力和軟實(shí)力，實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的跨越。
隨著同業(yè)對(duì)標(biāo)的不斷深入，對(duì)標(biāo)工作中存在的一些問題也日益顯現(xiàn)，突出表現(xiàn)在對(duì)標(biāo)工作不系統(tǒng)、指標(biāo)管理與日常專業(yè)管理脫節(jié)等方面，制約了對(duì)標(biāo)管理成效的充分發(fā)揮。
1.對(duì)標(biāo)工作體系有待進(jìn)一步優(yōu)化和完善
未來對(duì)標(biāo)管理工作應(yīng)注重對(duì)標(biāo)工作體系化，使對(duì)標(biāo)工作的目標(biāo)管理、指標(biāo)管理、診斷分析、知識(shí)管理、過程評(píng)價(jià)等工作形成一個(gè)有機(jī)整體，各專業(yè) / 單位之間相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)、相互補(bǔ)充、相互強(qiáng)化，使對(duì)標(biāo)工作不斷改進(jìn)，形成趕超一流公司創(chuàng)造卓越業(yè)績(jī)的良性循環(huán)。
2.對(duì)標(biāo)工作標(biāo)準(zhǔn)仍需進(jìn)一步明確
對(duì)標(biāo)的各項(xiàng)工作缺乏規(guī)范，對(duì)各項(xiàng)工作任務(wù)的理解有差異，影響對(duì)標(biāo)的管理成效。未來要形成對(duì)標(biāo)工作手冊(cè)，形成統(tǒng)一的模板、方法、工具，使對(duì)標(biāo)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化。
3.各層級(jí)對(duì)標(biāo)目標(biāo)未協(xié)同一致
缺少目標(biāo)協(xié)同機(jī)制，省公司總目標(biāo)、各部門目標(biāo)、責(zé)任部門目標(biāo)、各基層單位各層級(jí)目標(biāo)支撐需驗(yàn)證；各部門目標(biāo)需考慮指標(biāo)影響因素及工作基礎(chǔ)，設(shè)置差異化對(duì)標(biāo)目標(biāo)。未來需設(shè)計(jì)科學(xué)合理的目標(biāo)體系，包括各層級(jí)目標(biāo)的設(shè)置原則、方法及各層級(jí)目標(biāo)支撐驗(yàn)證方法。
4.指標(biāo)的分析改進(jìn)機(jī)制有待進(jìn)一步完善
目前，指標(biāo)的分析改進(jìn)主要在牽頭部門內(nèi)部進(jìn)行，相關(guān)部門參與度不夠，部門之間的協(xié)同有待加強(qiáng)；公司層面對(duì)指標(biāo)提升舉措未進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，存在指標(biāo)管理與日常專業(yè)管理脫節(jié)的現(xiàn)象。未來需設(shè)計(jì)公司層面的提升舉措管控機(jī)制，對(duì)提升措施的制定、落實(shí)、總結(jié)等全過程進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，確保把對(duì)標(biāo)的落腳點(diǎn)與著力點(diǎn)放在管理提升上。
綜上所述，開展省級(jí)電網(wǎng)企業(yè)對(duì)標(biāo)聯(lián)動(dòng)模式研究具有十分重要的意義，通過構(gòu)建省級(jí)電網(wǎng)公司對(duì)標(biāo)指標(biāo)逐級(jí)分解和聯(lián)動(dòng)體系，提升對(duì)標(biāo)管理的工作落地和實(shí)效；通過建立以目標(biāo)為導(dǎo)向的對(duì)標(biāo)逐級(jí)評(píng)價(jià)和改進(jìn)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保對(duì)標(biāo)工作能夠可控、可監(jiān)督、可評(píng)價(jià)，達(dá)到促進(jìn)短板改進(jìn)的目的；通過完善省級(jí)電網(wǎng)企業(yè)對(duì)標(biāo)管理的配套保障體系，為對(duì)標(biāo)管理提供支撐。
省級(jí)電網(wǎng)企業(yè)對(duì)標(biāo)逐級(jí)聯(lián)動(dòng)模式框架
1.省級(jí)電網(wǎng)企業(yè)對(duì)標(biāo)逐級(jí)聯(lián)動(dòng)模式的思路與原則
省級(jí)電網(wǎng)企業(yè)對(duì)標(biāo)逐級(jí)聯(lián)動(dòng)管理體系設(shè)計(jì)的總體思路是，緊密結(jié)合國(guó)家電網(wǎng)公司的對(duì)標(biāo)工作思路，在現(xiàn)有對(duì)標(biāo)管理工作的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)合理的對(duì)標(biāo)方法，建立健全對(duì)標(biāo)管理體系、創(chuàng)新管理模式。通過構(gòu)建內(nèi)部指標(biāo)體系、對(duì)標(biāo)目標(biāo)體系、改進(jìn)提升管控平臺(tái)、典型經(jīng)驗(yàn)管理體系和對(duì)標(biāo)評(píng)價(jià)考核等內(nèi)容，形成由省公司到地市公司，再到縣公司逐級(jí)聯(lián)動(dòng)的對(duì)標(biāo)管理體系，使對(duì)標(biāo)管理工作更系統(tǒng)、更全面、更科學(xué)，實(shí)現(xiàn)自上而下的管控和自下而上的支撐，提升對(duì)標(biāo)工作的管理實(shí)效。其設(shè)計(jì)的原則為：
（1）簡(jiǎn)潔高效的原則。構(gòu)建對(duì)標(biāo)聯(lián)動(dòng)管理體系本著簡(jiǎn)潔高效的原則，運(yùn)用科學(xué)合理的方法，避免繁瑣和無效的工作，盡量簡(jiǎn)化工作量，提升工作效率。
�。�2）科學(xué)合理的原則。對(duì)標(biāo)管理的各項(xiàng)工作方法要科學(xué)合理，充分結(jié)合省公司實(shí)際，做到各項(xiàng)工作有依據(jù)可循。
�。�3）重點(diǎn)核心的原則。對(duì)標(biāo)管理要明確重點(diǎn)和核心，才能使管理變得更加有效。
2.省級(jí)電網(wǎng)企業(yè)對(duì)標(biāo)逐級(jí)聯(lián)動(dòng)模式框架
打造以“目標(biāo)引領(lǐng)、過程管控”為核心理念，逐級(jí)聯(lián)動(dòng)的對(duì)標(biāo)管理體系，構(gòu)建從省公司到地市公司，再到縣公司的橫向和縱向逐級(jí)聯(lián)動(dòng)的對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系和目標(biāo)體系，充分考慮影響指標(biāo)的客觀因素，制定科學(xué)合理的對(duì)標(biāo)目標(biāo)，通過診斷分析和改進(jìn)提升實(shí)現(xiàn)管理提升，通過典型經(jīng)驗(yàn)管理實(shí)現(xiàn)對(duì)標(biāo)成果的固化和推廣應(yīng)用，應(yīng)用差異化的評(píng)價(jià)考核方法，將對(duì)標(biāo)過程評(píng)價(jià)和結(jié)果評(píng)價(jià)相結(jié)合，省級(jí)電網(wǎng)企業(yè)管理更加科學(xué)清晰，目標(biāo)制定更加切合實(shí)際，考核公平并起到激勵(lì)提升管理的作用。以對(duì)標(biāo)可視化業(yè)務(wù)管控平臺(tái)為對(duì)標(biāo)過程管控和結(jié)果評(píng)價(jià)的有效手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)標(biāo)過程和結(jié)果的可視化和有效管控。
省級(jí)電網(wǎng)企業(yè)對(duì)標(biāo)逐級(jí)聯(lián)動(dòng)模式的內(nèi)容
省級(jí)電網(wǎng)企業(yè)對(duì)標(biāo)逐級(jí)聯(lián)動(dòng)體系分為，內(nèi)部指標(biāo)體系、目標(biāo)體系、分析改進(jìn)、典型經(jīng)驗(yàn)、評(píng)價(jià)考核五大模塊，國(guó)網(wǎng)公司發(fā)布新指標(biāo)體系時(shí)，省公司可按此五個(gè)模塊依次開展對(duì)標(biāo)工作。
1.構(gòu)建內(nèi)部指標(biāo)體系———實(shí)現(xiàn)指標(biāo)聯(lián)動(dòng)
對(duì)標(biāo)內(nèi)部指標(biāo)體系構(gòu)建是開展對(duì)標(biāo)工作的基礎(chǔ)，是公司業(yè)績(jī)水平和管理水平的綜合反映，為查找管理差距、明確改進(jìn)方向提供依據(jù)。內(nèi)部指標(biāo)體系主要包括，省公司各部門對(duì)標(biāo)責(zé)任指標(biāo)體系、地市公司對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系、縣公司對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系三部分。構(gòu)建內(nèi)部指標(biāo)體系利于省公司將對(duì)標(biāo)指標(biāo)和目標(biāo)向下傳遞，加強(qiáng)對(duì)地市公司對(duì)標(biāo)管控，保障省公司對(duì)標(biāo)目標(biāo)的完成。
（1）對(duì)標(biāo)責(zé)任指標(biāo)體系構(gòu)建。省公司各部門對(duì)標(biāo)責(zé)任指標(biāo)體系是按指標(biāo)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)分解形成，依據(jù)指標(biāo)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)分析的結(jié)果，指標(biāo)牽頭部門將與指標(biāo)相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)分解形成相應(yīng)的責(zé)任指標(biāo)，并與責(zé)任部門確認(rèn)，形成責(zé)任指標(biāo)體系。具體如圖 3 所示。
�。�2）地市公司對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系構(gòu)建。地市公司指標(biāo)體系構(gòu)建是依據(jù)電壓等級(jí)、業(yè)務(wù)范圍等因素將指標(biāo)直接下放，嚴(yán)格控制指標(biāo)數(shù)量，不在省公司對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系外新增指標(biāo)。地市公司對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系構(gòu)建包括三方面內(nèi)容：一是指標(biāo)與地市公司業(yè)務(wù)沒有關(guān)聯(lián)。由省公司部門承擔(dān)，不納入公司地市對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系。二是指標(biāo)與地市公司業(yè)務(wù)全部關(guān)聯(lián)。直接沿用指標(biāo)納入公司地市對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系。三是指標(biāo)與地市公司業(yè)務(wù)部分關(guān)聯(lián)。修訂形成新指標(biāo)納入公司地市對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系。地市公司對(duì)標(biāo)指標(biāo)的權(quán)重設(shè)置，側(cè)重與專業(yè)重點(diǎn)工作結(jié)合緊密的指標(biāo)、側(cè)重提升分值較大的指標(biāo)。
�。�3）縣公司對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系構(gòu)建�？h公司對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系的構(gòu)建，既要支撐省公司、地市公司對(duì)標(biāo)工作的開展，又要考慮符合縣公司業(yè)務(wù)實(shí)際、考核層層落地分解、滿足指標(biāo)向上全力支撐、向下踏實(shí)落地的目標(biāo)。
2.構(gòu)建目標(biāo)體系———實(shí)現(xiàn)目標(biāo)聯(lián)動(dòng)。
設(shè)置多層次、多維度的對(duì)標(biāo)聯(lián)動(dòng)目標(biāo)體系。其中，多層次是指省公司、地市公司、縣公司層面對(duì)標(biāo)目標(biāo)；多維度是指目標(biāo)排名、目標(biāo)段位、目標(biāo)值三種目標(biāo)。對(duì)標(biāo)目標(biāo)體系框架如圖 4 所示。
目標(biāo)設(shè)定要充分考慮各部門、各單位基礎(chǔ)水平的差異，在保障公司總目標(biāo)完成的情況下，制定差異化目標(biāo)并納入考核，以保障目標(biāo)分解到位、責(zé)任分工明確。
�。�1）對(duì)標(biāo)總目標(biāo)的制定。設(shè)定對(duì)標(biāo)總目標(biāo)需運(yùn)用科學(xué)合理的目標(biāo)測(cè)算工具，將各個(gè)省公司對(duì)標(biāo)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，同時(shí)，將各部門的對(duì)標(biāo)表現(xiàn)與公司總體排名關(guān)聯(lián)起來，通過正推和反推（正推是指先制定總目標(biāo)，再將總目標(biāo)分解到各個(gè)部門；反推是指先制定各個(gè)部門目標(biāo)，再綜合計(jì)算出總目標(biāo)）的方式，綜合考慮形成省公司對(duì)標(biāo)總體目標(biāo)建議，為省公司領(lǐng)導(dǎo)決策對(duì)標(biāo)總目標(biāo)提供支撐。
�。�2）各部門目標(biāo)的設(shè)定。要以公司對(duì)標(biāo)總體目標(biāo)為指引，結(jié)合各部門對(duì)標(biāo)歷史水平，考慮各部門基礎(chǔ)水平的差異，在保證公司總目標(biāo)完成情況下制定差異化的對(duì)標(biāo)目標(biāo)。各部門目標(biāo)包括，部門總體目標(biāo)得分率、指標(biāo)目標(biāo)段位和指標(biāo)目標(biāo)值。目標(biāo)段位和目標(biāo)值確定后需進(jìn)行驗(yàn)證，確認(rèn)是否能滿足部門總體目標(biāo)得分率。
（3）地市公司目標(biāo)的設(shè)定。各地市公司的對(duì)標(biāo)目標(biāo)要支撐省公司的對(duì)標(biāo)目標(biāo)，由各地市公司目標(biāo)值，按對(duì)標(biāo)指標(biāo)的計(jì)算公式計(jì)算省公司能夠達(dá)成的指標(biāo)值，與之前設(shè)定的省公司指標(biāo)目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，若計(jì)算的指標(biāo)值等于或優(yōu)于省公司的指標(biāo)目標(biāo)，則說明各地市公司的指標(biāo)能夠支撐省公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
�。�4）縣公司目標(biāo)的設(shè)定�？h公司的對(duì)標(biāo)目標(biāo)由地市公司組織設(shè)定，既要支撐地市公司對(duì)標(biāo)目標(biāo)，也要符合縣公司業(yè)務(wù)實(shí)際，考核的層層落地分解，滿足指標(biāo)向上全力支撐，向下踏實(shí)落地的目標(biāo)。
3.構(gòu)建分析改進(jìn)管控平臺(tái)———實(shí)現(xiàn)改進(jìn)聯(lián)動(dòng)
對(duì)指標(biāo)改進(jìn)提升過程進(jìn)行監(jiān)控，是保障對(duì)標(biāo)指標(biāo)提升措施落實(shí)的有效工作機(jī)制。對(duì)標(biāo)分析改進(jìn)管控的內(nèi)容包括，制定改進(jìn)提升計(jì)劃、指標(biāo)跟蹤監(jiān)控、改進(jìn)計(jì)劃過程監(jiān)控、指標(biāo)分析總結(jié)四部分內(nèi)容。
�。�1）制定改進(jìn)提升計(jì)劃。確定指標(biāo)重點(diǎn)管控范圍，由責(zé)任部門全面診斷業(yè)務(wù)管理現(xiàn)狀和問題；明確短板指標(biāo)，按“5W2H”（5W2H 又稱七何分析法，分別為：WHY〈為什么〉、WHAT〈做什么〉、WHO〈何人做〉、WHEN〈何時(shí)〉、WHERE〈何地〉、HOW〈如何做〉、HOW MUCH〈投入多少〉）的原則，制定指標(biāo)的改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)內(nèi)容、時(shí)間、責(zé)任人、方法、預(yù)期效果、投入資源等。指標(biāo)改進(jìn)措施和計(jì)劃應(yīng)側(cè)重于改進(jìn)差距大、易提升的指標(biāo)，對(duì)于較難提升的指標(biāo)應(yīng)該制定長(zhǎng)期改進(jìn)計(jì)劃。
�。�2）指標(biāo)跟蹤監(jiān)控。指標(biāo)跟蹤監(jiān)控是對(duì)指標(biāo)進(jìn)行定期跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)指標(biāo)值與目標(biāo)的偏差，定位責(zé)任部門或下屬責(zé)任單位。每季度通過指標(biāo)實(shí)際段位與目標(biāo)段位、完成值與目標(biāo)值的比較，根據(jù)差距對(duì)指標(biāo)給出差異性預(yù)警。
�。�3）改進(jìn)計(jì)劃過程監(jiān)控。由指標(biāo)牽頭部門對(duì)責(zé)任部門改進(jìn)計(jì)劃落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，各責(zé)任部門按改進(jìn)計(jì)劃的時(shí)間節(jié)點(diǎn)提交交付品，由牽頭部門對(duì)改進(jìn)計(jì)劃進(jìn)度及質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，并采用紅綠燈進(jìn)行動(dòng)態(tài)預(yù)警，改進(jìn)計(jì)劃的亮燈次數(shù)作為對(duì)標(biāo)評(píng)價(jià)考核依據(jù)。
�。�4）指標(biāo)分析總結(jié)。每季度以會(huì)議的形式對(duì)本季度對(duì)標(biāo)指標(biāo)表現(xiàn)、存在問題、提升措施等進(jìn)行總結(jié)，形成對(duì)標(biāo)分析總結(jié)材料，分析指標(biāo)目標(biāo)完成情況，以及改進(jìn)計(jì)劃跟蹤監(jiān)控情況，明確指標(biāo)改進(jìn)措施落實(shí)情況、存在問題及解決措施、下月工作計(jì)劃等。
4.構(gòu)建典型經(jīng)驗(yàn)管理體系———實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)聯(lián)動(dòng)
典型經(jīng)驗(yàn)是內(nèi)部最佳實(shí)踐的組成部分，總結(jié)和學(xué)習(xí)典型經(jīng)驗(yàn)是對(duì)標(biāo)工作的重要內(nèi)容。與典型經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行對(duì)比和學(xué)習(xí)，是找出提升績(jī)效水平的有效策略與途徑，將典型經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為專業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì)標(biāo)工作深化應(yīng)用的重要表現(xiàn)。
�。�1）優(yōu)化典型經(jīng)驗(yàn)管理思路。首先，典型經(jīng)驗(yàn)要與專業(yè)部門重點(diǎn)科目和年度重點(diǎn)工作緊密結(jié)合，不能脫離專業(yè)重點(diǎn)；其次，典型經(jīng)驗(yàn)要與對(duì)標(biāo)指標(biāo)緊密結(jié)合，是提升對(duì)標(biāo)指標(biāo)專業(yè)做法的總結(jié)和提煉；最后，典型經(jīng)驗(yàn)要具有可推廣性和普遍適用性，而不是某個(gè)特定情況下的專業(yè)做法，典型經(jīng)驗(yàn)最終將導(dǎo)入公司制度或標(biāo)準(zhǔn)中，考慮專業(yè)管理的整體提升。
�。�2）加強(qiáng)典型經(jīng)驗(yàn)的推廣應(yīng)用。典型經(jīng)驗(yàn)的推廣應(yīng)用要應(yīng)用多元化的方式，結(jié)合對(duì)推廣應(yīng)用效果的評(píng)價(jià)，達(dá)到典型經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛘嬲鸬教嵘龑I(yè)管理水平的實(shí)效。根據(jù)各專業(yè)管理實(shí)際情況，選擇適合本專業(yè)管理提升的典型經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)實(shí)際工作需要采用宣講、觀摩、講課等方式進(jìn)行相關(guān)典型經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)。
5.構(gòu)建評(píng)價(jià)考核體系———實(shí)現(xiàn)考核聯(lián)動(dòng)
構(gòu)建對(duì)標(biāo)評(píng)價(jià)考核體系，充分發(fā)揮對(duì)標(biāo)管理的抓手作用、導(dǎo)向作用和激勵(lì)作用，建立有效的對(duì)標(biāo)激勵(lì)、約束和過程管控機(jī)制，促進(jìn)公司對(duì)標(biāo)指標(biāo)不斷改善，形成考核的逐級(jí)聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)公司管理水平持續(xù)提升。
（1）制定目標(biāo)責(zé)任制的評(píng)價(jià)考核機(jī)制。以對(duì)標(biāo)目標(biāo)為導(dǎo)向，以是否實(shí)現(xiàn)對(duì)標(biāo)既定目標(biāo)為評(píng)價(jià)考核的核心，以科學(xué)合理的對(duì)標(biāo)目標(biāo)為前提，改變“一刀切”的考核方式，綜合考慮自身管理基礎(chǔ)以及客觀環(huán)境的影響，制定差異化的對(duì)標(biāo)目標(biāo)，考核體目標(biāo)完成情況，有效引導(dǎo)對(duì)標(biāo)責(zé)任主體對(duì)內(nèi)瞄準(zhǔn)目標(biāo)、對(duì)外著眼動(dòng)態(tài)差距，推動(dòng)指標(biāo)持續(xù)提升。
�。�2）采用結(jié)果評(píng)價(jià)和過程評(píng)價(jià)相結(jié)合的考核方式。對(duì)標(biāo)聯(lián)動(dòng)評(píng)價(jià)考核將采取“結(jié)果評(píng)價(jià)”與“過程評(píng)價(jià)”相結(jié)合，其中，“結(jié)果評(píng)價(jià)”是綜合考慮對(duì)標(biāo)指標(biāo)完成情況，以指標(biāo)既定目標(biāo)為重點(diǎn)，考核指標(biāo)在季度和年度的完成情況，體現(xiàn)對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)考核；“過程評(píng)價(jià)”包括，改進(jìn)舉措完成情況、管理工作事項(xiàng)完成情況等，注重對(duì)標(biāo)的改進(jìn)提升過程和專業(yè)管理的提升。
�。�3）形成上下聯(lián)動(dòng)，層層傳遞的評(píng)價(jià)模式。建立公司綜合目標(biāo)到各專業(yè)部門目標(biāo)，各專業(yè)部門目標(biāo)到各基層單位目標(biāo)，直至各指標(biāo)目標(biāo)的科學(xué)聯(lián)動(dòng)關(guān)系，在公司不同責(zé)任單元和不同層級(jí)間形成壓力的無縫銜接和層層傳遞。
變電運(yùn)維存在的安全風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施
變電運(yùn)維工作的有效開展是電力供應(yīng)工作正常進(jìn)行和電力供應(yīng)企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)效益的重要保障。
1 變電運(yùn)維的意義和風(fēng)險(xiǎn)防范的必要性
變電運(yùn)維主要分為變電運(yùn)維操作站和變電運(yùn)維隊(duì)兩大部分。變電運(yùn)維操作站指的是在無人值班或值班人數(shù)較少的電站中的電力運(yùn)行管理工作；運(yùn)維隊(duì)是指由操作隊(duì)和巡檢隊(duì)組成的基站巡視檢修隊(duì)伍。變電運(yùn)維是在電網(wǎng)公司大檢修的思路上，對(duì)變電運(yùn)行和變電檢修工作的雙向滲透，能顯著提高供電企業(yè)的生產(chǎn)效率和效益。
變電運(yùn)維工作中存在的安全隱患會(huì)直接影響變電站的正常運(yùn)營(yíng)和工作人員的人身安全，而且目前變電運(yùn)維工作中出現(xiàn)的問題大都是由操作失誤和管理失誤造成的。所以，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，深刻認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)防范的必要性，在變電運(yùn)維工作中顯得尤為重要。
2 變電運(yùn)維存在的安全風(fēng)險(xiǎn)
電網(wǎng)運(yùn)行故障通常分為設(shè)備故障和系統(tǒng)故障兩大類。系統(tǒng)故障是設(shè)備故障在累積基礎(chǔ)上形成的，因此，在日常工作中，應(yīng)加大電力設(shè)備的檢修、維護(hù)力度，避免系統(tǒng)出現(xiàn)故障，維護(hù)電網(wǎng)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。通常情況下，造成電網(wǎng)運(yùn)行安全風(fēng)險(xiǎn)的因素主要有以下幾個(gè)。
2.1 人員分配不合理
由于自身專業(yè)技能和實(shí)際操作能力的不同，運(yùn)維人員的操作水平往往參差不齊。一些較為復(fù)雜的現(xiàn)場(chǎng)工作依賴于部分主力人員操作，導(dǎo)致主力人員連續(xù)工作時(shí)間長(zhǎng)，長(zhǎng)期處于疲勞狀態(tài)，嚴(yán)重影響了其在運(yùn)維工作中的判斷力和操作準(zhǔn)確性。另外，在設(shè)備的巡視檢查工作中，由于沒有合理安排巡視時(shí)間和巡視人數(shù)，而單個(gè)人員巡視容易導(dǎo)致人身安全事故的發(fā)生，所以，這種情況也容易導(dǎo)致電網(wǎng)運(yùn)行事故。
2.2 人員專業(yè)技能水平低
作為一個(gè)多樣化的行業(yè)，變電行業(yè)涵蓋了眾多學(xué)科領(lǐng)域，不僅對(duì)運(yùn)維人員的電力系統(tǒng)專業(yè)知識(shí)有一定的要求，對(duì)其實(shí)際動(dòng)手操作能力的要求也很高。部分人員變電運(yùn)維業(yè)務(wù)水平較低，加上供電企業(yè)后期相關(guān)培訓(xùn)不足，導(dǎo)致其在具體工作中容易出現(xiàn)選擇變電設(shè)備操作方法不當(dāng)，以及在后期維護(hù)過程中，對(duì)檢測(cè)設(shè)備的熟悉度不夠等問題。這些問題也容易造成電網(wǎng)運(yùn)行事故。
2.3 天氣因素
外部環(huán)境也是導(dǎo)致變電運(yùn)維工作安全風(fēng)險(xiǎn)的因素，惡劣的天氣狀況或自然災(zāi)害容易導(dǎo)致變電運(yùn)維工作發(fā)生各種事故。面對(duì)這種情況，我們要針對(duì)不同情況制訂有效的防范措施，并做好季節(jié)性的事故防范工作。
2.4 操作票填寫不及時(shí)
由于電力站網(wǎng)絡(luò)故障等問題，現(xiàn)場(chǎng)操作人員無法及時(shí)填寫操作票，且無法通過后臺(tái)進(jìn)入操作系統(tǒng)。
2.5 不能審清任務(wù)要求
態(tài)度決定一切。在電力操作中，如果運(yùn)維人員對(duì)設(shè)備不熟悉，操作之前也沒有進(jìn)行相應(yīng)的模擬演算，就容易造成電網(wǎng)安全事故。因此，運(yùn)維人員應(yīng)在檢測(cè)前對(duì)設(shè)備的名稱、編號(hào)、位置等信息進(jìn)行核對(duì)，并嚴(yán)格遵守“唱票再核對(duì)”這一操作流程。
3 應(yīng)對(duì)措施
3.1 倒閘操作及操作票制度預(yù)控
操作票制度的嚴(yán)格執(zhí)行無疑是安全生產(chǎn)的重要保證。部分員工在執(zhí)行操作票制度時(shí)存在僥幸心理，從而引發(fā)了許多不安全因素。要避免這些不安全因素，就要在執(zhí)行操作票制度前，有經(jīng)過批準(zhǔn)的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行規(guī)程、確切的操作指令和合格的操作票，禁止無操作票操作和無指令操作，還要有模擬演算和正確的系統(tǒng)模擬圖。
3.2 建立變電運(yùn)維一體化模式
以往的檢修模式已無法滿足現(xiàn)代電網(wǎng)發(fā)展的需要，變電運(yùn)維一體化模式已經(jīng)具備了在實(shí)際中運(yùn)用的成熟條件。因此，我們可以運(yùn)用變電運(yùn)維一體化模式進(jìn)行變電運(yùn)行、變電檢修部門的整合，實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)人員職責(zé)一體化，在縮短操作時(shí)間、提高工作效率的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。
3.3 提高人員專業(yè)技能水平
在上崗前，要加強(qiáng)對(duì)員工的專業(yè)技術(shù)和專業(yè)技能培訓(xùn)，在工作中加強(qiáng)對(duì)正確工作程序的宣傳教育，普及正確的操作流程，并適時(shí)開展日常操作技術(shù)交流，將不同班組的工作人員組織在一起，共同探討他們?cè)诟髯怨ぷ髦杏龅降陌踩[患問題。
3.4 落實(shí)安全責(zé)任制度
在變電運(yùn)維工作中，運(yùn)維人員的安全責(zé)任意識(shí)對(duì)事故的預(yù)防有著至關(guān)重要的作用。具體可采用安全標(biāo)語、安全板報(bào)和安全講座等形式，提升員工的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防意識(shí)，并建立獎(jiǎng)懲制度，對(duì)違規(guī)操作等行為予以處罰，對(duì)及時(shí)上報(bào)運(yùn)維安全問題的行為予以獎(jiǎng)勵(lì)，以此提升員工的安全責(zé)任意識(shí)，有效降低事故的發(fā)生率。
3.5 加強(qiáng)技術(shù)設(shè)備管理
加強(qiáng)設(shè)備管理是變電運(yùn)行工作的重要內(nèi)容之一，對(duì)防止事故的發(fā)生起著重要的預(yù)防作用。要加強(qiáng)設(shè)備在基建過程中的管理，注重設(shè)備的日常維護(hù)檢修工作。還要注重企業(yè)培訓(xùn)模式的創(chuàng)新，提升設(shè)備管理效率。
3.6 優(yōu)化運(yùn)維模式
優(yōu)化運(yùn)維模式可從以下幾個(gè)方面入手：①優(yōu)化值班方式。對(duì)值班人員進(jìn)行分組，確保夜間和節(jié)假日期間的正常運(yùn)維，并通過分組待命的方式，達(dá)到減員增效的目的。②優(yōu)化運(yùn)行管理。通過優(yōu)化操作規(guī)程，優(yōu)化巡檢制度和停送電流程，進(jìn)而提高運(yùn)維人員的工作效率。③優(yōu)化系統(tǒng)軟件。優(yōu)化系統(tǒng)軟件，減少不必要的重復(fù)勞動(dòng)。建立設(shè)備缺陷經(jīng)驗(yàn)庫，簡(jiǎn)化物資采購流程，促進(jìn)消缺工作的順利開展。
4 結(jié)束語
安全生產(chǎn)是變電運(yùn)行乃至整個(gè)生產(chǎn)行業(yè)的主題，也是一切生產(chǎn)工作順利進(jìn)行的前提條件。運(yùn)維人員在變電運(yùn)維工作的風(fēng)險(xiǎn)防范中肩負(fù)著重要的責(zé)任，這就對(duì)變電運(yùn)維人力管理和資源分配提出了更高的要求。
參考文獻(xiàn)
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營(yíng)業(yè)抄核收工作適應(yīng)電力信息化發(fā)展的對(duì)策
前言
供電企業(yè)在建設(shè)和發(fā)展的過程中，不僅要保證自身的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)還要滿足用戶的用電需求，是與人們的生活、生產(chǎn)以及工作有著直接的聯(lián)系，提高服務(wù)的質(zhì)量也是供電企業(yè)發(fā)展的重要任務(wù)，其中營(yíng)業(yè)抄核收工作也是重要的服務(wù)內(nèi)容，因此，需要做好相應(yīng)的營(yíng)業(yè)抄核收工作，以此來滿足電力信息化的發(fā)展。
1、 電力信息化發(fā)展的現(xiàn)狀
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，信息化技術(shù)的發(fā)展極為迅猛，并得到廣泛的應(yīng)用，尤其是在電力行業(yè)中的應(yīng)用，可以實(shí)現(xiàn)電力生產(chǎn)、發(fā)電站運(yùn)行、變電站運(yùn)行等方面的監(jiān)測(cè)，對(duì)電力行業(yè)的發(fā)展有著極大的作用。
但是，在電力行業(yè)實(shí)施信息化發(fā)展的過程中，由于電力行業(yè)過去一直處于壟斷的地位，在體制的改革以及生產(chǎn)能力的提高上也受到了一定的限制，也使得電力行業(yè)的信息化水平不高，在社會(huì)信息化產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的情況下，電力行業(yè)必須加大信息化發(fā)展的投入，全面提高電力行業(yè)的信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展。電力營(yíng)銷抄核收的工作作為電力企業(yè)的重要工作內(nèi)容，直接影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，抄核收工作是電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的核心環(huán)節(jié)，電力企業(yè)在實(shí)施信息化發(fā)展的過程中，必須實(shí)現(xiàn)電力抄核收的信息化。就當(dāng)今電力企業(yè)營(yíng)銷抄核收工作來說，業(yè)務(wù)的信息化流程缺乏一定的合理性，業(yè)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度有待提高，這對(duì)電力營(yíng)銷抄核收工作效率有著直接的影響，對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益以及電力企業(yè)的快速發(fā)展也產(chǎn)生一定的影響2、 營(yíng)業(yè)抄核收工作適應(yīng)電力信息化發(fā)展的有效策略探析。
2.1 提高領(lǐng)導(dǎo)對(duì)營(yíng)業(yè)抄核收工作重要性的認(rèn)識(shí)
電力企業(yè)營(yíng)業(yè)抄核收工作主要靠一線工作人員來完成，而電力企業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)雖然不在營(yíng)業(yè)抄核收一線工作，不能與用電客戶進(jìn)行直接的溝通和交流，但是，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)營(yíng)業(yè)抄核收工作重要性的認(rèn)識(shí)將直接影響到一線工作人員的效率，因此，應(yīng)不斷的提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)營(yíng)業(yè)抄核收工作重要性的認(rèn)識(shí)。首先，要正確認(rèn)識(shí)抄核收工作的服務(wù)對(duì)象，要不斷地提高服務(wù)質(zhì)量，不斷地在決策層上進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化，轉(zhuǎn)變工作思維，不僅要提高自身的認(rèn)識(shí)，同時(shí)還要通過有效的政策積極的幫助和指導(dǎo)營(yíng)業(yè)抄核收工作人員對(duì)工作重要性進(jìn)行認(rèn)識(shí)，充分發(fā)揮出抄核收工作人員的積極性。其次，電力企業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，尤其是營(yíng)銷部門的領(lǐng)導(dǎo)要將營(yíng)業(yè)抄核收工作重視起來，不斷地提升國(guó)家電網(wǎng)的供電服務(wù)質(zhì)量，對(duì)營(yíng)業(yè)抄核收工作進(jìn)行創(chuàng)新管理、規(guī)范管理，利用信息化技術(shù)有效的發(fā)現(xiàn)并消除營(yíng)業(yè)抄核收工作中問題，提高供電企業(yè)營(yíng)業(yè)抄核收工作的質(zhì)量。第三，供電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)定期對(duì)營(yíng)業(yè)抄核收工作人員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)，不斷的提高抄核收工作人員的技術(shù)水平和服務(wù)水平，并結(jié)合考核機(jī)制對(duì)工作人員進(jìn)行督促、激勵(lì)，不斷的提高營(yíng)業(yè)抄核收工作的服務(wù)水平。第四，定期和不定期的對(duì)抄核收工作人員記錄的數(shù)據(jù)以及工作日志進(jìn)行審核，一方面要對(duì)抄核收工作人員的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，另一方面對(duì)抄核收工作進(jìn)行分析和總結(jié)，及時(shí)解決工作中的難點(diǎn)問題，提高營(yíng)業(yè)抄核收工作的整體水平。
2.2 建立健全的規(guī)章制度
在信息化時(shí)代快速發(fā)展之下，電力企業(yè)的信息化建設(shè)速度也極為迅猛，應(yīng)不斷的完善規(guī)章制度，這是供電企業(yè)營(yíng)業(yè)抄核收工作中經(jīng)常忽略的問題，對(duì)此，要建立健全的抄核收規(guī)章制度。首先，要對(duì)供電企業(yè)營(yíng)業(yè)抄核收工作的流程以及管理制度進(jìn)行完善，建立健全的管理機(jī)制，進(jìn)一步提高供電企業(yè)營(yíng)業(yè)抄核收工作的管理水平，可以采用營(yíng)業(yè)抄核收自動(dòng)化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)抄核收工作的信息化，而且，還可以對(duì)抄核收員工工作的整個(gè)過程實(shí)施有效的監(jiān)管，進(jìn)一步確保抄核收費(fèi)用的合理性以及資金的安全性，有效地提高供電企業(yè)營(yíng)業(yè)抄核收的工作質(zhì)量。其次，建立健全的營(yíng)業(yè)抄核收工作考核制度、質(zhì)量管理制度，并根據(jù)實(shí)際的營(yíng)業(yè)抄核收工作采用相應(yīng)的監(jiān)督考核系統(tǒng)，例如，客戶監(jiān)督投訴系統(tǒng)、抄表質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)、失誤考核系統(tǒng)、電費(fèi)收取內(nèi)部核查系統(tǒng)、優(yōu)秀員工激勵(lì)系統(tǒng)、電費(fèi)回收工作質(zhì)量考核系統(tǒng)等，通過健全的規(guī)章制度對(duì)供電企業(yè)營(yíng)業(yè)抄核收工作的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施有效的管理，全面提高營(yíng)業(yè)抄核收工作的質(zhì)量。
2.3 加強(qiáng)對(duì)抄核收工作人員的職業(yè)技能培訓(xùn)
員工是保證供電企業(yè)營(yíng)業(yè)抄核收工作質(zhì)量的根本，在電力企業(yè)信息化快速發(fā)展的過程中，必須要提高員工的職業(yè)技能，才能促進(jìn)營(yíng)業(yè)抄核收工作的快速發(fā)展，因此，要加強(qiáng)對(duì)抄核收工作人員的職業(yè)技能培訓(xùn)。首先，要對(duì)抄核收工作人員進(jìn)行電工基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，例如，三相交流電、直流電路、接地電路等，充實(shí)抄核收工作人員的電工基礎(chǔ)知識(shí)，在日常工作中，能夠有效的解決相應(yīng)的電力問題。其次，要加強(qiáng)對(duì)抄核收工作人員供電基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，例如，電動(dòng)機(jī)、變壓器等，對(duì)抄核收工作中經(jīng)常接觸的供電設(shè)備常見問題以及工作原理進(jìn)行詳細(xì)的了解，對(duì)提高員工抄核收工作的服務(wù)質(zhì)量有著一定的幫助。第三，加強(qiáng)對(duì)抄核收工作人員職業(yè)技能的培訓(xùn)，抄核收工作中常用到的相關(guān)儀器設(shè)備的技能培訓(xùn)，抄核收營(yíng)業(yè)工作知識(shí)的技能培訓(xùn)，例如，電表抄表的工作、電力計(jì)量裝置的使用、防盜竊工作、電費(fèi)核算工作、電費(fèi)回收工作等，通過全面提高抄核收工作人員的綜合技能，能夠進(jìn)一步提高供電企業(yè)營(yíng)業(yè)抄核收工作的水平。另外，在對(duì)抄核收工作人員進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)之后，還要對(duì)工作人員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行評(píng)分考核，有效的提高抄核收工作人員的職業(yè)技能水平，確保營(yíng)業(yè)抄核收工作快速的適應(yīng)電力信息化的發(fā)展。
2.4 充分利用信息化技術(shù)不斷的優(yōu)化營(yíng)業(yè)抄核收工作
電力信息化的快速發(fā)展是對(duì)電力企業(yè)的一次深化改革，尤其是營(yíng)業(yè)抄核收工作，可以通過信息化技術(shù)的應(yīng)用不斷的對(duì)抄核收工作進(jìn)行優(yōu)化。首先，引進(jìn)先進(jìn)的計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備和軟件，根據(jù)供電企業(yè)的實(shí)際信息化發(fā)展情況，針對(duì)于營(yíng)業(yè)抄核收工作建立一套信息化工作流程，可以對(duì)抄核收的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、分析、處理，以此來滿足大量用電用戶的需求，進(jìn)一步提高供電企業(yè)抄核收工作的服務(wù)水平。其次，通過信息化技術(shù)可以建立銀行實(shí)時(shí)代收電費(fèi)系統(tǒng)、客戶信息管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)查詢系統(tǒng)等，并通過電話、郵件、語音通知、電費(fèi)繳費(fèi)單等多種形式來滿足用電用戶及時(shí)對(duì)用電信息的了解。另外，通過信息化技術(shù)可以對(duì)電價(jià)進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整、對(duì)抄核收系統(tǒng)的升級(jí)以及對(duì)抄核收工作的監(jiān)控等，將營(yíng)業(yè)抄核收工作向著智能化的方向發(fā)展，不僅能夠有效的提高供電企業(yè)營(yíng)業(yè)抄核收的服務(wù)水平，還能有效的規(guī)避電費(fèi)抄錄、核算的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步保證營(yíng)業(yè)抄核收的工作質(zhì)量。第三，通過利用信息化技術(shù)的應(yīng)用，可以增加電費(fèi)的多種收取方式，積極開展智能化收費(fèi)方式，例如，網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)、手機(jī)繳費(fèi)等，不僅為用戶提供了更加方便的繳費(fèi)方式，節(jié)省了用戶的大量時(shí)間，而且，還能提高供電企業(yè)電費(fèi)收取工作的質(zhì)量。
3、 結(jié)束語
綜上所述，通過文章對(duì)營(yíng)業(yè)抄核收工作適應(yīng)電力信息化發(fā)展的有效策略分析，營(yíng)業(yè)抄核收工作應(yīng)順應(yīng)發(fā)展、與時(shí)俱進(jìn)、深入改革，提高抄核收工作水平以及服務(wù)水平，這樣才能確保供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)供電企業(yè)的快速發(fā)展。
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加強(qiáng)供電公司的后勤保障工作的幾點(diǎn)建議
近年來,隨著我國(guó)供電行業(yè)的快速發(fā)展,供電后勤產(chǎn)業(yè)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展,已成為整個(gè)供電事業(yè)的重要組成部分.供電后勤管理經(jīng)過艱辛探索和艱苦創(chuàng)業(yè),逐步成長(zhǎng)壯大,不但大大提高了對(duì)供電公司的綜合保障能力,而且在社會(huì)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力也有了大幅度的提升.但是,面對(duì)全國(guó)電力后勤改制的迅猛發(fā)展形勢(shì),對(duì)照全國(guó)電力協(xié)會(huì)對(duì)電力后勤改制的要求,部分電力公司后勤的改制工作還存在著很大的差距.一些企業(yè)"福利供給型"后勤觀念很難徹底根除,后勤職工總希望繼續(xù)躺在主業(yè)公司的懷抱中平穩(wěn)生活,缺乏深入改革的緊迫感;人、財(cái)、物浪費(fèi)嚴(yán)重,經(jīng)營(yíng)成本高;人才結(jié)構(gòu)和員工綜合素質(zhì)尚不適應(yīng)物業(yè)管理的要求;缺乏自我"造血"功能,難以參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng).如何為安全供電和科研提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù),本文就此進(jìn)行論述.
一、進(jìn)一步提高對(duì)后勤工作重要性的認(rèn)識(shí)
提高認(rèn)識(shí)、重視后勤是搞好此項(xiàng)工作重要的思想基礎(chǔ).后勤工作的重要性,主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面.
1.后勤保障是供電公司實(shí)現(xiàn)預(yù)期管理目標(biāo)必不可少的條件之一,無論是戰(zhàn)爭(zhēng)年代還是和平建設(shè)時(shí)期,無論是過去、現(xiàn)在還是將來.
2.后勤工作有重要的凝聚力作用.后勤工作服務(wù)對(duì)象是人,是對(duì)全體職工的服務(wù).把后勤工作搞好了,就會(huì)使廣大職工有一個(gè)好的心情投入到安全生產(chǎn)等重要的工作中去,就會(huì)激發(fā)他們的工作熱情,更充分地調(diào)動(dòng)起他們的積極性.
3.后勤管理最能展示企業(yè)風(fēng)采.無論是各種創(chuàng)建活動(dòng)還是迎接上級(jí)組織的各項(xiàng)工作檢查,文明衛(wèi)生、整潔優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境必將給大家?guī)砻篮玫牡谝挥∠?反之則會(huì)引起不悅,所以后勤管理工作是企業(yè)管理水準(zhǔn)具體而直觀的體現(xiàn).總之,要搞好后勤工作,第一步還是應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化認(rèn)識(shí),進(jìn)一步提高在思想上的重視程度.俗語說"兵馬未動(dòng),糧草先行",這是對(duì)后勤工作重要性的高度概括.
二、規(guī)范對(duì)后勤工作的管理
規(guī)范對(duì)后勤工作的管理,這對(duì)搞好后勤工作有著現(xiàn)實(shí)的和長(zhǎng)遠(yuǎn)的意義.經(jīng)過20多年的改革開放,我們現(xiàn)有的后勤工作無論從規(guī)模、范圍以及后勤隊(duì)伍上均發(fā)生了很大的變化,后勤工作正在向社會(huì)化、產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展,后勤管理由過去單一的"講服務(wù)"發(fā)展到"服務(wù)與效益并重"的格局.如果我們?nèi)匝匾u計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的后勤管理模式,繼續(xù)單一地講服務(wù),那么,后勤工作就難以適應(yīng)改革發(fā)展的大趨勢(shì).當(dāng)然,如果我們專講效益而不注意服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提高,我們就會(huì)最終失去存在的前提.因此,從以上層面上來說,規(guī)范對(duì)后勤工作的管理,這是搞好后勤的基礎(chǔ)性工作.基礎(chǔ)性工作就必須從基礎(chǔ)抓起.首先,要切實(shí)把握后勤服務(wù)對(duì)象的活動(dòng)規(guī)律和基本需求,自覺地按照其活動(dòng)規(guī)律辦事,滿足其需求.作為供電公司的后勤,就是要按"一強(qiáng)三優(yōu)"的管理目標(biāo),當(dāng)好黨政領(lǐng)導(dǎo)的參謀,制定和完善保障企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一系列后勤管理、服務(wù)機(jī)制,進(jìn)一步明確和不斷規(guī)范后勤管理的職能;其次,牢固樹立"以人為本"的觀念,在工作內(nèi)容、方式方法上充分體現(xiàn)職工的愿望,依照建立"和諧企業(yè)環(huán)境"的原則,努力滿足廣大職工的選擇和需求;第三,應(yīng)加強(qiáng)后勤服務(wù)的統(tǒng)籌規(guī)劃,在企業(yè)環(huán)境的布置、美化上要充分體現(xiàn)國(guó)家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化理念,通盤考慮,一步到位.加強(qiáng)后勤工作的規(guī)范化管理,最重要的是結(jié)合本企業(yè)實(shí)際建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,使后勤工作做到"有章可循、有據(jù)可查、有人負(fù)責(zé)、有人考核".
三、實(shí)施精細(xì)化管理是企業(yè)后勤工作的必由之路
1.實(shí)施精細(xì)化管理是企業(yè)后勤工作改革發(fā)展方向.后勤工作在保障企業(yè)日常工作平穩(wěn)運(yùn)行過程中,不但要具有的"公益性",還要遵循市場(chǎng)規(guī)律來運(yùn)營(yíng),唯有如此,企業(yè)后勤管理才能一方面體現(xiàn)存在的價(jià)值性,另一方面是在與企業(yè)這一特定市場(chǎng)需求的互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,也即企業(yè)后勤工作要以企業(yè)為關(guān)注焦點(diǎn),主動(dòng)分析、研究其價(jià)值訴求,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,最終達(dá)到共贏.
2.實(shí)施精細(xì)化管理是適應(yīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和自身工作性質(zhì)的客觀要求.人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和為社會(huì)服務(wù)是企業(yè)的三大功能和任務(wù).企業(yè)后勤工作是保障企業(yè)正常運(yùn)行的具體實(shí)施部門,實(shí)行準(zhǔn)企業(yè)化管理,其服務(wù)質(zhì)量和管理水平成為了廣大職工關(guān)注的焦點(diǎn),從客觀上要求企業(yè)后勤工作必須實(shí)施以精細(xì)化管理為主要內(nèi)容的科學(xué)管理,通過程序化、規(guī)范化、科學(xué)化運(yùn)作,降低成本,將有限資源投入到更迫切需要加強(qiáng)的環(huán)節(jié).
3.實(shí)施精細(xì)化管理是增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的必然要求.核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識(shí)的結(jié)合,具有使一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域一流水平、具有明顯優(yōu)勢(shì)的能力,是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中形成的不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手效仿的能帶來超額利潤(rùn)的獨(dú)特的能力.核心競(jìng)爭(zhēng)力主要包括核心技術(shù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、對(duì)外影響能力和應(yīng)變能力,其本質(zhì)內(nèi)涵是讓消費(fèi)者得到高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不可替代的價(jià)值、產(chǎn)品、服務(wù)和文化.
技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的中堅(jiān)力量,這一點(diǎn)毋庸置疑.但從世界優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展看,只有技術(shù)創(chuàng)新,而無管理的創(chuàng)新是不行的.因此,企業(yè)后勤工作要想發(fā)展壯大,提高綜合競(jìng)爭(zhēng)能力,就必須大力實(shí)施精細(xì)化管理.
四、建設(shè)一支高素質(zhì)的后勤工作隊(duì)伍
建設(shè)一支高素質(zhì)的后勤工作隊(duì)伍,這也是搞好后勤管理的一項(xiàng)關(guān)鍵性的工作.俗話說"事在人為",然而目前供電公司中的后勤職工隊(duì)伍,相當(dāng)一部分是生產(chǎn)一線調(diào)整下來的人員,在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代,這些人還能勉強(qiáng)適應(yīng)后勤工作需求,但隨著各種物業(yè)自動(dòng)化水平的提高、科技含量的增加、服務(wù)對(duì)象的多元化和服務(wù)對(duì)象環(huán)境意識(shí)的增強(qiáng)及其對(duì)服務(wù)水平的要求越來越高,這些后勤工作人員便逐漸地不能勝任了.所以,當(dāng)前后勤管理,要著力在提高職工隊(duì)伍素質(zhì)上下功夫,要加大培訓(xùn)力度,增加培訓(xùn)方面的投入,要倡導(dǎo)在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作,構(gòu)筑團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的氛圍,促進(jìn)全面提高,要將建設(shè)一支懂管理、會(huì)經(jīng)營(yíng)的后勤干部隊(duì)伍,與建設(shè)一批高水平、能滿足后勤管理需求的技工隊(duì)伍放在同等重要的地位考慮.因?yàn)?后勤管理只有適應(yīng)服務(wù)對(duì)象的需求,才有生存的必要和發(fā)展的可能,否則就會(huì)自行淘汰出局.
搞好后勤服務(wù)工作,是為職工辦實(shí)事、辦好事的具體體現(xiàn).電力后勤改革的不斷深入給電力后勤企業(yè)的發(fā)展提供了大好機(jī)遇和寬廣的空間,我們要抓住機(jī)遇,開拓進(jìn)取,優(yōu)化后勤資源配置,加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn),完善相應(yīng)機(jī)制,使電力后勤服務(wù)工作更趨規(guī)范化、人性化、科學(xué)化,協(xié)助電力公司成為一強(qiáng)三優(yōu)的現(xiàn)代企業(yè).
參考文獻(xiàn):
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