服務(wù)規(guī)模企業(yè)綠色通道的實施方案

服務(wù)規(guī)模企業(yè)綠色通道的實施方案

　　一、總體要求

　　以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以轉(zhuǎn)型升級為主線，以促進企業(yè)發(fā)展為目的，堅持“抓質(zhì)量、保安全、促發(fā)展、強質(zhì)檢”的十二字方針，通過落實服務(wù)規(guī)模工業(yè)企業(yè)長效機制，進一步提高企業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)效率，全力促進企業(yè)做大做強，為實現(xiàn)工業(yè)經(jīng)濟又好又快發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

　　二、具體方案

　�。ㄒ唬┙�立企業(yè)分類管理機制。針對我局管轄規(guī)模工業(yè)企業(yè)眾多、檢驗檢疫業(yè)務(wù)任務(wù)重、人力資源相對緊張的困難，根據(jù)企業(yè)檢驗檢疫業(yè)務(wù)多少，將所轄規(guī)模工業(yè)企業(yè)分為重點服務(wù)企業(yè)和一般服務(wù)企業(yè)。對于重點服務(wù)企業(yè)，我們采取企業(yè)實地走訪、與企業(yè)管理層會晤溝通等手段，并結(jié)合“三解三促”等多種工作方式，了解企業(yè)困難，解決企業(yè)問題。對于一般服務(wù)企業(yè)，我們采用公布電話聯(lián)系方式，主動電話溝通等方式，及時收集企業(yè)發(fā)展中遇到的難題并按本方案要求進行處理。

　�。ǘ�）建立問題收集機制。一是明確收集渠道。（1）我局通過“檢企通”短信平臺和其他途徑發(fā)布各部門（詳見附件2）。（2）實地走訪重點服務(wù)企業(yè)。我局各業(yè)務(wù)部門結(jié)合平時下廠檢驗、日常監(jiān)督檢查、“三解三促”等多種途徑，深入企業(yè)現(xiàn)場第一線，零距離傾聽企業(yè)心聲，主動收集企業(yè)在生產(chǎn)發(fā)展中遇到的各類問題。二是及時整理反饋。重點圍繞規(guī)模工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和生產(chǎn)發(fā)展中所遇到的突出困難和問題進行定期或不定期的收集整理。各業(yè)務(wù)部門每季度將所轄規(guī)模工業(yè)企業(yè)的問題情況以及相應(yīng)的處理結(jié)果匯總至綜合處。（各處室所轄規(guī)模工業(yè)企業(yè)名單見附件3，季度匯總表格見附件4）每季度匯總截止時間為本季度的最后一天，匯總表格發(fā)送至綜合處蔣維。

　�。ㄈ�）建立問題分類處理機制。一是科學(xué)分類。將企業(yè)反應(yīng)的問題分為屬于本局職責(zé)范圍內(nèi)的、需要向局請示的'和不屬于我局職能范圍或需要多部門協(xié)調(diào)解決的等三類。二是歸類處理。（1）對于各業(yè)務(wù)部門直接收集到的問題，如是屬于本部門職能范圍之內(nèi)的，由該部門及時處理；如不屬于本部門職能之內(nèi)的，由該部門即刻上報至綜合處。（2）對于上報的問題，綜合處即時進行分類處理，如屬于本局職責(zé)范圍內(nèi)的，分派至相應(yīng)業(yè)務(wù)部門處理；如屬于需要向局請示的，則請示相關(guān)部門；如是不屬于我局職能范圍或需要多部門協(xié)調(diào)的，則將問題及時轉(zhuǎn)交至市經(jīng)信委。

　�。ㄋ模┙�立問題反饋機制。對于企業(yè)反映的單一性問題，原則上3個工作日內(nèi)辦結(jié)，并及時反饋企業(yè)；對于企業(yè)反映的綜合性問題，原則上7個工作日內(nèi)辦結(jié)，并及時反饋企業(yè)；對于企業(yè)反映的特殊性問題，原則上不超過一個月辦結(jié)，并及時向企業(yè)做好解釋說明。同時，我局綜合處及時將企業(yè)反映問題的辦結(jié)情況，報市服務(wù)規(guī)模工業(yè)企業(yè)“綠色通道”工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

　　（五）建立監(jiān)督檢查機制。監(jiān)察室采取明察暗訪等方式，對企業(yè)服務(wù)情況進行督查。對于超時未辦理事項和未解決問題，責(zé)令相關(guān)部門給出合理解釋，如果無合理解釋，則將情況上報至分管領(lǐng)導(dǎo)。

　　三、工作要求

　　（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。本服務(wù)方案由我局分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，綜合處牽頭，各業(yè)務(wù)處室積極參與。

　　（二）加強協(xié)同配合。對企業(yè)需要解決的涉及面廣、政策性強，需要多個部門共同解決的重大問題、難點問題，各相關(guān)職能處室要相互支持、密切配合，并結(jié)合各自職能，切實加強指導(dǎo)服務(wù)工作，綜合處要加強協(xié)調(diào)工作，保證各項問題順利解決。

　�。ㄈ�）構(gòu)建長效機制。各相關(guān)職能部門要通過建立服務(wù)規(guī)模工業(yè)企業(yè)“綠色通道”工作機制，明確專人，落實責(zé)任，積極主動幫助企業(yè)解決實際問題。要認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒兄弟局和市其他部門好的經(jīng)驗和做法，并結(jié)合本部門所管轄區(qū)域企業(yè)特點，不斷創(chuàng)新思路，提升服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)行為，努力使企業(yè)服務(wù)工作經(jīng)常化、常態(tài)化、長效化。

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