關(guān)于物業(yè)管理方案集錦10篇
為了確保工作或事情順利進(jìn)行，往往需要預(yù)先制定好方案，方案的內(nèi)容多是上級(jí)對(duì)下級(jí)或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。那么什么樣的方案才是好的呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)管理方案10篇，歡迎大家分享。
物業(yè)管理方案 篇1
對(duì)合同意向的承諾
一、承包方式：物業(yè)設(shè)計(jì)圖紙預(yù)算。
二、服務(wù)價(jià)款的計(jì)算方式：
1、各項(xiàng)服務(wù)的工作量依照物業(yè)設(shè)計(jì)圖紙及行業(yè)常規(guī)計(jì)算；
2、普通服務(wù)單價(jià)依照國(guó)家服務(wù)行業(yè)統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；
3、特定服務(wù)單價(jià)參照國(guó)家類(lèi)似服務(wù)統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并適當(dāng)浮動(dòng)，予以確定；
4、設(shè)備的購(gòu)置租賃價(jià)及材料價(jià)格按本市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；
5、管理期間，凡遇有關(guān)政策性調(diào)整，按政策調(diào)整規(guī)定執(zhí)行。
二、在計(jì)算服務(wù)費(fèi)用總成本的基礎(chǔ)上，乘以我方招標(biāo)承諾的優(yōu)惠百分比作為實(shí)際收取費(fèi)用。
四、服務(wù)款項(xiàng)收取方式。
物業(yè)峻工接管時(shí)，由物業(yè)管理公司從開(kāi)發(fā)商處收取物業(yè)總造價(jià)1％的管理基金。物業(yè)管理中日常服務(wù)收費(fèi)由全體業(yè)主派出代表(或者固定或者輪流)收取并交至物業(yè)管理處。收取時(shí)間為每月一次，下月15日以前交至物業(yè)管理處。
五、材料設(shè)備供應(yīng)方式
管理所用材料、設(shè)備除臨時(shí)所需的個(gè)別種類(lèi)外，其他的應(yīng)由甲方供應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)，乙方提供材料和堆放場(chǎng)所；臨時(shí)所需材料設(shè)備由業(yè)主認(rèn)質(zhì)定價(jià)，乙方負(fù)責(zé)采購(gòu)，并按委托管理合同有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
六、服務(wù)質(zhì)量必須能使業(yè)主的合理要求得到滿(mǎn)足。
在合同中制定出對(duì)物業(yè)管理公司高質(zhì)量滿(mǎn)足業(yè)主要求行為的獎(jiǎng)勵(lì)與不能提供符合業(yè)主要求服務(wù)的處罰。
七、為保證服務(wù)質(zhì)量所需的技術(shù)升級(jí)費(fèi)和協(xié)調(diào)費(fèi)，應(yīng)由物業(yè)管理公司通過(guò)精心組織管理和加強(qiáng)成本核算自行消化，不得向業(yè)主另行收費(fèi)。
八、文明管理，確保安全，實(shí)現(xiàn)無(wú)重大事故。
物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)樣本
投標(biāo)文件五
1、企業(yè)信謄
2、企業(yè)資質(zhì)(證書(shū)樣本見(jiàn)第四章附表)
3、企業(yè)榮譽(yù)證書(shū)(略)
4、企業(yè)安全生產(chǎn)證明資料
5、企業(yè)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量證明資料(格式同上)
6、近幾年所接管主要物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、期限、安全情況及物業(yè)管理班子配備明細(xì)表：
物業(yè)管理方案 篇2
為了加強(qiáng)和完善分公司現(xiàn)有的物業(yè)管理模式，提高社會(huì)資信度，增強(qiáng)管理理念，樹(shù)立企業(yè)品牌，讓我們的管理更上一個(gè)新的臺(tái)階，針對(duì)分公司現(xiàn)在所管理兩棟大廈的實(shí)際，特制定以下管理方案：
一、服務(wù)宗旨：
服務(wù)第一、租戶(hù)至上、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新。
二、追求目標(biāo)：
管理無(wú)盲點(diǎn)、租戶(hù)無(wú)怨言、服務(wù)無(wú)挑剔。以公司經(jīng)營(yíng)為主導(dǎo)、為租戶(hù)推出完善的服務(wù)、為公司創(chuàng)造效益、為企業(yè)打造品牌。
三、 物業(yè)服務(wù)整體策劃與構(gòu)想
1、指導(dǎo)思想
用先進(jìn)的物業(yè)管理理念和專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理技術(shù)，營(yíng)造安全、舒適、優(yōu)雅、溫馨的生活和工作空間，運(yùn)用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與增值。
2、管理服務(wù)方式
完善服務(wù)、誠(chéng)信待人。物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此企業(yè)將在今后的服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo)，奉行“服務(wù)第一、租戶(hù)至上”的原則和務(wù)實(shí)周到的工作理念，為租戶(hù)提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)，并將日常工作緊密融合于管理之中與租戶(hù)建立良好的服務(wù)關(guān)系，同時(shí)在不斷完善的過(guò)程中真正讓租戶(hù)享受到安心、舒適和稱(chēng)心的工作環(huán)境。
3、安全、消防真抓實(shí)干
為確保租戶(hù)的生命、財(cái)產(chǎn)安全，我們主張以切合實(shí)際的人防為主、技防為輔的安全管理理念，建立一支強(qiáng)有力，多用途的管理復(fù)合式人才隊(duì)伍。在日常管理中，派專(zhuān)人24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全工作，嚴(yán)格管理，防止易燃、易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入轄區(qū)，制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作規(guī)程，如發(fā)生特殊事件時(shí)，力爭(zhēng)將損失降至最小程度。制定出詳盡的安全手冊(cè)，使員工、租戶(hù)翻開(kāi)手冊(cè)即可操作，如《貴州黃果樹(shù)企業(yè)物業(yè)安全管理手冊(cè)》使每一位員工了解和熟悉管理程序，永不間歇地實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理項(xiàng)目的創(chuàng)新，將不間斷地充實(shí)管理隊(duì)伍，采用輪回培訓(xùn)制度，不斷提高員工的技能和素質(zhì)。
4、環(huán)境管理責(zé)任到人
多年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能，認(rèn)真地去做好每天的工作，積極宣傳環(huán)保意識(shí)，使管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到最佳效果，為區(qū)域所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景。
五、管理指標(biāo)承諾及實(shí)施措施：
1、為了確保承諾指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在服務(wù)達(dá)標(biāo)中采用計(jì)劃、實(shí)施、檢查、總結(jié)的管理模式，對(duì)提供服務(wù)的各個(gè)過(guò)程及其相互作用進(jìn)行識(shí)別和管理，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)與管理質(zhì)量，使各項(xiàng)承諾指標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，為租戶(hù)提供完善、周到、優(yōu)質(zhì)、理想的服務(wù)、努力創(chuàng)造一個(gè)安全、文明、和諧、舒適的辦公環(huán)境。結(jié)合本公司所確定的管理目標(biāo)及質(zhì)量方針，特對(duì)以下各項(xiàng)指標(biāo)做出承諾，并將相應(yīng)的保證措施匯總?cè)缦拢?/p>
（1）、房屋及配套設(shè)施完好率達(dá)99%，制定維修技術(shù)人員專(zhuān)職負(fù)責(zé)區(qū)域巡查，建檔記錄，確保整潔、無(wú)破損立面，房屋無(wú)改變使用功能，公共設(shè)施及通道無(wú)隨意占用。
�。�2）、房屋及設(shè)施的零修、急修及時(shí)率達(dá)99%，建立嚴(yán)格的修繕制度，要求維修人員接到急修請(qǐng)求后攜帶工具十分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，零修工程及時(shí)完成，急修工程不過(guò)夜，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為本，實(shí)行24小時(shí)維修制度。
�。�3）、維修質(zhì)量合格率達(dá)100%，分項(xiàng)監(jiān)督、檢查、工程維護(hù)嚴(yán)格把關(guān)，按照工序一步到位，杜絕返工，確保質(zhì)量。
�。�4）、清潔、保潔率達(dá)99%，區(qū)域內(nèi)保潔落實(shí)到人，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力，嚴(yán)格考核制度，確保區(qū)域垃圾日產(chǎn)日清，設(shè)施完好，無(wú)環(huán)境污染現(xiàn)象。
�。�5）、公共區(qū)域照明及電梯完好率達(dá)96%，落實(shí)責(zé)任人，堅(jiān)持對(duì)公共區(qū)域內(nèi)的照明，及消防設(shè)施進(jìn)行日常巡視、檢修和定期維護(hù)保養(yǎng)，并建立健全檔案記錄，確保公共設(shè)施完好并正常使用。
�。�6）、化糞池、排水管完好率達(dá)99%，制定作業(yè)規(guī)程，定期疏通、清理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，達(dá)到排放暢通無(wú)積水。
�。�7）、機(jī)電設(shè)備的完好率達(dá)100%，完善機(jī)電設(shè)備的運(yùn)作制度和維護(hù)保養(yǎng)制度，配備專(zhuān)業(yè)工程技術(shù)人員，實(shí)行24小時(shí)專(zhuān)人值班，出現(xiàn)故障及時(shí)排除。
�。�8）、檔案建立完好率達(dá)100%，各種檔案資料專(zhuān)人管理，分類(lèi)存放，檢索方便，保證檔案資料齊全。
六、 服務(wù)意識(shí)
物業(yè)管理是通過(guò)專(zhuān)業(yè)化，一體化的管理，體現(xiàn)社會(huì)效益的，它的產(chǎn)品是服務(wù)，其管理目標(biāo)是通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的，無(wú)論是保安、保潔還是維修都是服務(wù)。因此培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)是我們企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，在員工素質(zhì)教育中，我們著重要培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)和觀念；樹(shù)立“業(yè)主第一，服務(wù)至上”的服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立關(guān)心人，理解人，尊重人的觀念，培養(yǎng)員工“善化解矛盾，常溝通技巧”的特殊素質(zhì)，物業(yè)管理面對(duì)的是享受服務(wù)的群體，其服務(wù)內(nèi)容涵蓋了與業(yè)主息息相關(guān)的種種生活內(nèi)容，繁雜的工作常常需要溝通和理解，使人與人以及人與自然之間達(dá)到充分的和諧。
七、 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
結(jié)合我司的實(shí)際情況，針對(duì)我司現(xiàn)管理的兩棟大廈，馳宇大廈，兩臺(tái)電梯，中央空調(diào)，6名保安，3名保潔，5名電工，總面積15000 m2 ，玫瑰商場(chǎng)大樓，1臺(tái)電梯，3名保安，1名保潔總面積XX m2 ，根據(jù)測(cè)算，保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，馳宇大廈的物業(yè)管理費(fèi)每平方暫按10元收取，玫瑰商場(chǎng)大樓的物業(yè)管理費(fèi)每平方出租面積暫按4元收取物業(yè)和管理費(fèi)。
八、 物業(yè)的發(fā)展與拓展;
物業(yè)管理是一個(gè)服務(wù)型的工作，結(jié)合我司情況，現(xiàn)有的物業(yè)收入，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到我司費(fèi)用支出，為了提高我司經(jīng)濟(jì)效益，達(dá)到長(zhǎng)效管理，我們?cè)陂_(kāi)展物業(yè)管理的同時(shí)，要有針對(duì)性的進(jìn)行物業(yè)業(yè)務(wù)拓展工作，利用我司所屬物業(yè)，開(kāi)展自主經(jīng)營(yíng)，聯(lián)合創(chuàng)業(yè)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等，多渠道的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，提高我司經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)品牌，做強(qiáng)企業(yè)形象，使我們的企業(yè)能在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中立于不敗之地，夯實(shí)基礎(chǔ)，用發(fā)展的眼光和經(jīng)營(yíng)的思路，使企業(yè)逐步走向輝煌。
物業(yè)管理方案 篇3
為了能更好的做好xxxx早期介入的準(zhǔn)備工作，確保今后進(jìn)一步工作能夠有條不紊的進(jìn)行，特此展開(kāi)前期物業(yè)籌備工作，具體工作方案如下：
（一）籌備小組：
總負(fù)責(zé)人：
成員：
（二）工作內(nèi)容：
一、項(xiàng)目調(diào)查：
負(fù)責(zé)人（）
1、資料收集。通過(guò)各種信息渠道對(duì)項(xiàng)目的背景資料及定位、業(yè)主的定位、價(jià)格定位、同行業(yè)單位的的資料進(jìn)行收集整理與統(tǒng)計(jì)分析。
2、實(shí)地考察。進(jìn)入項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)際勘察，了解所需提供的服務(wù)類(lèi)型、方式及管理內(nèi)容（服務(wù)、管理、維護(hù)和維修、組織和協(xié)調(diào)工作）。
二、管理體系及人員編制：
負(fù)責(zé)人（）
項(xiàng)目接管后管理工作開(kāi)展所需的相關(guān)文件及組織架構(gòu)、人員配備分析及整合。
三、對(duì)外聯(lián)系
負(fù)責(zé)人（）
與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、有關(guān)單位、聯(lián)系人溝通聯(lián)絡(luò)。提供包括項(xiàng)目、企業(yè)、市場(chǎng)和相關(guān)行業(yè)的資料信息清單和訪談對(duì)象清單。
四、對(duì)外宣傳
負(fù)責(zé)人（）
通過(guò)制作宣傳片、宣傳冊(cè)及開(kāi)展觀摩點(diǎn)參觀、聽(tīng)取工作匯報(bào)等活動(dòng)對(duì)本公司進(jìn)行宣傳，為下一步工組的開(kāi)展打下良好基矗
五、項(xiàng)目人員進(jìn)入
負(fù)責(zé)人（）
由工程部及專(zhuān)業(yè)工程人員為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提供工程技術(shù)顧問(wèn)服務(wù)，同時(shí)派出項(xiàng)目物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員前往貴項(xiàng)目進(jìn)行考察，從樓宇使用的角度隨時(shí)提出合理化意見(jiàn)和建議。
a、參照整個(gè)項(xiàng)目不同部分的設(shè)計(jì)功能，協(xié)助項(xiàng)目管理部門(mén)完成工程設(shè)備設(shè)施的安裝；
b、根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，協(xié)助開(kāi)發(fā)商制定物業(yè)裝修方案；
c、從使用者的角度，協(xié)助開(kāi)發(fā)商工程部門(mén)檢查基本設(shè)計(jì)及設(shè)施施工，以達(dá)到特殊使用管理的要求；
d、 提供改善主要設(shè)備及改良服務(wù)的意見(jiàn)。如供電量等問(wèn)題，以避免于項(xiàng)目落成后加裝需要的設(shè)備而影響其它設(shè)施的運(yùn)行及外觀形象。
�。ㄈ┗I備制度
1、例會(huì)制度。定期開(kāi)展籌備小組例會(huì)，由總負(fù)責(zé)人主持。討論工作進(jìn)展，分析問(wèn)題要點(diǎn)。
2、定量制度。有目標(biāo)性的開(kāi)展工作，明確思路方向，按每日、周、月計(jì)劃性實(shí)施工作，以緊湊的時(shí)間完成籌備任務(wù)。
物業(yè)管理方案 篇4
一、 概述 某項(xiàng)目位于甲縣城東，將是甲縣新城區(qū)及行政、文化、體育、經(jīng)濟(jì)中心，地理位置優(yōu)越，物業(yè)升值潛力巨大。由此良好的物業(yè)背景，某小區(qū)的物業(yè)管理水準(zhǔn)將更顯重要。
二、目標(biāo) 貫徹開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)某小區(qū)項(xiàng)目構(gòu)思，引進(jìn)大都市物業(yè)管理理念，通過(guò)優(yōu)良的服務(wù)將某小區(qū)管理成都市居住區(qū)，讓業(yè)主在縣城里享受都市生活氛圍。并使物業(yè)功能發(fā)揮最大，力促某小區(qū)物業(yè)保值增值。樹(shù)立某物管公司品牌， 三、組織 物業(yè)管理行業(yè)是一微利行業(yè)，當(dāng)前多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)處于虧損狀態(tài)。因此，物業(yè)管理企業(yè)的組織要更加簡(jiǎn)潔、實(shí)用，降低組織內(nèi)耗及勞資成本等。
反饋 運(yùn)行機(jī)制 組織結(jié)構(gòu)圖 經(jīng)營(yíng)環(huán)境圖 四、 人事 人事設(shè)置原則：一人多崗，不要因人設(shè)崗。預(yù)計(jì)16名員工(按整個(gè)小區(qū)交付時(shí)設(shè)計(jì))。
序號(hào) 崗位 人數(shù) 主要職責(zé) 備注 1 經(jīng)理 1 在董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)等。
2 經(jīng)營(yíng)部主任 1 具體經(jīng)營(yíng)事務(wù)、人事等。
3 辦事員 3 文書(shū)、財(cái)務(wù)、勞資、后勤等。
財(cái)會(huì)要持證 4 物業(yè)管理員 1 具體物業(yè)管理、裝修監(jiān)管、收費(fèi)、維保服務(wù)等。
5 安全護(hù)衛(wèi)員 7 門(mén)衛(wèi)、巡更、停車(chē)管理、小區(qū)內(nèi)公共秩序等。
6 水電工 1 公共區(qū)域水電設(shè)施維護(hù)、水電維修服務(wù)等。
7 保潔員 2 公共區(qū)域衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)等。
員工招聘后即由公司聘請(qǐng)的物業(yè)管理顧問(wèn)公司進(jìn)行培訓(xùn)，骨干員工將送市主管部門(mén)的崗位培訓(xùn)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)。培訓(xùn)率100%。
物業(yè)管理方案 篇5
目錄
一、執(zhí)行總結(jié) ..................
二、經(jīng)營(yíng)管理 ..................
三、領(lǐng)導(dǎo)方式 ..................
四、公司文化 ..................
簡(jiǎn)介
(一) .................簡(jiǎn)介
(二) .................簡(jiǎn)介
(三) .................簡(jiǎn)介
(四) .................簡(jiǎn)介
一、執(zhí)行總結(jié)
1、團(tuán)隊(duì)面貌
一群有潛力的學(xué)生，懷著相同的夢(mèng)想走在了一起。于是我們的團(tuán)隊(duì)誕生了。我們團(tuán)隊(duì)在工作上實(shí)行分工協(xié)作制，制度上實(shí)現(xiàn)民主制。我們的成員是各個(gè)方面的人才。團(tuán)隊(duì)管理者協(xié)調(diào)分工，做到物盡其能，人盡其才。創(chuàng)業(yè)初期，我們團(tuán)隊(duì)缺乏實(shí)際創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。在諸多方面會(huì)遇到較多困難，但在日后的工作中，隨著困難不斷被克服，這些困難將會(huì)變成我們寶貴的經(jīng)驗(yàn)。能讓我們團(tuán)隊(duì)的成員更快成長(zhǎng)為精英。
2、產(chǎn)業(yè)背景決定的優(yōu)勢(shì)
目前社會(huì)的高速發(fā)展，要求我們?cè)谛W(xué)生畢業(yè)之后能盡早的適應(yīng)社會(huì)和融入社會(huì)。那如何能夠?qū)崿F(xiàn)就業(yè)呢?這就需要學(xué)生們充分利用在校的時(shí)間，培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，磨練自己、打造自己。尋找自己發(fā)展的空間，創(chuàng)造自己美好的前景。
隨著學(xué)院新校區(qū)硬件設(shè)施的逐步完善，特別是在實(shí)訓(xùn)樓常規(guī)運(yùn)行中，我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生完全可以把實(shí)訓(xùn)樓的衛(wèi)生清潔作為創(chuàng)業(yè)的試金石，作為學(xué)生體驗(yàn)勞動(dòng)和創(chuàng)業(yè)快樂(lè)的機(jī)會(huì)。
考慮到學(xué)校在物業(yè)管理方面的需求，我們特在資環(huán)系成立學(xué)生物業(yè)管理公司，并合理組織和安排一些具有吃苦精神和創(chuàng)業(yè)熱情的學(xué)生參與實(shí)訓(xùn)樓衛(wèi)生清潔工作或負(fù)責(zé)某一具體的工作。
3、策劃思路“高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高效率”
高標(biāo)準(zhǔn)——福建林業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院江南校區(qū)實(shí)訓(xùn)樓是目前在校學(xué)生主要的上課場(chǎng)所，日常的衛(wèi)生保潔是非常重要的。學(xué)校每天面臨著衛(wèi)
生清潔是否到位和即時(shí)的問(wèn)題，因此，實(shí)訓(xùn)樓教室的衛(wèi)生一定要具有高標(biāo)準(zhǔn)水平。
高要求——學(xué)生創(chuàng)業(yè)的目的是體驗(yàn)創(chuàng)業(yè)的過(guò)程。如何組織同學(xué)參與到公司的正常運(yùn)作、如何滿(mǎn)足學(xué)校對(duì)實(shí)訓(xùn)樓的高標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生要求等一些列問(wèn)題。這就要求公司的運(yùn)行一定要有很高的要求，必須制定高要求的規(guī)章制度，以適應(yīng)和滿(mǎn)足公司生存和發(fā)展的需要。
高效率——學(xué)生在校是以求學(xué)為主。在社會(huì)需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)人才、學(xué)校提倡自我創(chuàng)業(yè)的大環(huán)境下，如何在課余時(shí)間完成固定或臨時(shí)分配的工作任務(wù)?這就需要公司工作人員在高要求的公司管理模式下高效率的完成任務(wù)。
二、經(jīng)營(yíng)管理
1、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理
為加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)學(xué)院相關(guān)規(guī)定及團(tuán)隊(duì)制度，制訂團(tuán)隊(duì)管理制度大綱。
一、團(tuán)隊(duì)全體隊(duì)員必須遵守團(tuán)隊(duì)章程，遵守團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。
二、團(tuán)隊(duì)倡導(dǎo)樹(shù)立“一盤(pán)棋”思想，禁止任何部門(mén)、個(gè)人做有損團(tuán)隊(duì)利益、形象、聲譽(yù)或破壞團(tuán)隊(duì)發(fā)展的事情。
三、團(tuán)隊(duì)通過(guò)發(fā)揮全體隊(duì)員的積極性、創(chuàng)造性和提高全體隊(duì)員的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種
形式的責(zé)任制，不斷壯大團(tuán)隊(duì)實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。
四、團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)積極參與團(tuán)隊(duì)的決策和管理，鼓勵(lì)隊(duì)員發(fā)揮才智，提出合理化建議。
五、團(tuán)隊(duì)實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為成員提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高隊(duì)員各方面待遇;團(tuán)隊(duì)為成員提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì);團(tuán)隊(duì)推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹(shù)優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。
六、團(tuán)隊(duì)提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率;提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi);倡導(dǎo)隊(duì)員團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。
七、隊(duì)員必須維護(hù)團(tuán)隊(duì)紀(jì)律，對(duì)任何違反團(tuán)隊(duì)章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。
2、隊(duì)員守則
一、遵紀(jì)守法，忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)。
二、服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。
三、愛(ài)護(hù)公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。
四、不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。
五、積極進(jìn)取，勇于開(kāi)拓，求實(shí)創(chuàng)新。
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
我們采用民主制的領(lǐng)導(dǎo)方式。我們團(tuán)隊(duì)將采用"目標(biāo)管理、團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)、集體決策、三級(jí)審核"的制度來(lái)保證質(zhì)量。注重人才(實(shí)力+潛力+毅力)。吸引優(yōu)秀人才加盟，不斷完善和創(chuàng)新，使我們有信心對(duì)業(yè)主(學(xué)
校)承諾：少量的付出，即可獲得高附加值的回報(bào)!
我們深知，團(tuán)隊(duì)的發(fā)展取決于團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。為了建設(shè)一個(gè)優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)，我們?cè)诠芾碇杏杏?jì)劃、有目的地組織我們自己，并不斷地進(jìn)行訓(xùn)練、總結(jié)、提高的活動(dòng)。
我們也注重核心團(tuán)員的培養(yǎng)。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的核心成員能使團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)變成行動(dòng)計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)得以快速增長(zhǎng)。團(tuán)隊(duì)核心層成員具備領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)和能力，不僅知道團(tuán)隊(duì)發(fā)展的規(guī)劃，還參與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的制定與實(shí)施，使團(tuán)隊(duì)成員既了解團(tuán)隊(duì)發(fā)展的方向，又能在行動(dòng)上與團(tuán)隊(duì)發(fā)展方向保持一致。
我們是一個(gè)學(xué)習(xí)型組織：我們每一個(gè)人都認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)的重要性，盡力為我們自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，表?yè)P(yáng)學(xué)習(xí)進(jìn)步快的人，并通過(guò)一對(duì)一溝通、討論會(huì)、培訓(xùn)課、共同工作的方式營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，使我們團(tuán)隊(duì)成員在學(xué)習(xí)與復(fù)制中成為精英。
我們也深知團(tuán)隊(duì)精神的力量：它能使團(tuán)隊(duì)的成員為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風(fēng)，它包括團(tuán)隊(duì)的凝聚力、合作意識(shí)及士氣。它強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)成員的緊密合作。一個(gè)沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神的人難以成為真正的領(lǐng)導(dǎo)人，一個(gè)沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神的隊(duì)伍是經(jīng)不起考驗(yàn)的隊(duì)伍，團(tuán)隊(duì)精神是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的靈魂、成功團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)。
四、公司文化
1、使命：通過(guò)創(chuàng)立企業(yè)的品牌，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)效發(fā)展，使企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益
相結(jié)合的綜合效益最大化，為學(xué)校、員工創(chuàng)造實(shí)際利益。
2、愿景：讓我們體驗(yàn)創(chuàng)業(yè)激情，尋找創(chuàng)業(yè)路徑。
3、理念：時(shí)時(shí)以一流標(biāo)準(zhǔn)要求自己，事事用服務(wù)觀念對(duì)待一切。
4、精神：務(wù)實(shí)進(jìn)取，錐心創(chuàng)優(yōu)，在現(xiàn)代化管理進(jìn)程中不斷追求完美，力求管理一流，服務(wù)一流，員工素質(zhì)一流，綜合效益一流。
5、宗旨：業(yè)主至上，服務(wù)第一，寓服務(wù)于管理之中。
6、思想：業(yè)主并不總是對(duì)的，但他永遠(yuǎn)是第一位。
7、要求：把今天的事做到最好，明天的事考慮周到。
8、特色：新、嚴(yán)、細(xì)、精
新——管理中不斷融入新理念
物業(yè)管理方案 篇6
xx村危房改造“xx住宅樓"項(xiàng)目，在全體村民和有關(guān)部門(mén)的幫助支持下，于20xx年以全部竣工。住宅樓的質(zhì)量和設(shè)計(jì)理念新穎超前，為xx市獨(dú)一無(wú)二的建筑物，成為我村的標(biāo)志性建筑，住宅樓整體建筑漂亮美觀，新穎亮麗，房屋結(jié)構(gòu)緊湊實(shí)用，現(xiàn)以具備室內(nèi)裝修。為營(yíng)造舒適清潔，溫馨和諧的生活環(huán)境，提高住戶(hù)的生活質(zhì)量，確保小區(qū)長(zhǎng)期有效健康發(fā)展，根據(jù)我們村和小區(qū)的實(shí)際情況，協(xié)同小區(qū)住戶(hù)共同制定小區(qū)的各項(xiàng)管理制度，實(shí)行小區(qū)自治。
1：三個(gè)單元選舉三名單元小組長(zhǎng)。管理，監(jiān)督，協(xié)調(diào)，小區(qū)的日常事務(wù)，搞好樓宇的環(huán)境衛(wèi)生，收取單元的費(fèi)用，協(xié)助樓長(zhǎng)處理各類(lèi)事務(wù)，促進(jìn)小區(qū)清潔衛(wèi)生，和諧發(fā)展。
2：選舉住宅樓樓長(zhǎng)一名。統(tǒng)一住戶(hù)的意見(jiàn)，制定合理的管理方案，協(xié)調(diào)處理小區(qū)一切事務(wù)，共同維護(hù)大家的利益，營(yíng)造舒適清潔，美觀愉悅，文明幸福，溫馨和諧的生活環(huán)境。
3：為減輕住戶(hù)和小區(qū)的開(kāi)支，單元組長(zhǎng)和樓長(zhǎng)不領(lǐng)工資，住戶(hù)推薦，本人自愿。
4：樓長(zhǎng)和組長(zhǎng)要有責(zé)任感，辦事公道合理，有協(xié)調(diào)矛盾的能力。
5：主要開(kāi)支;水，電，暖氣等各種設(shè)施費(fèi)用和維修費(fèi)用。水電費(fèi)以表收取。
主要是暖氣費(fèi)，為保證冬季供暖正常，暖氣費(fèi)住戶(hù)均攤，不可不交，不得拖欠。
（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)共同商討約定，統(tǒng)一意見(jiàn)達(dá)成共識(shí)，水費(fèi)，電費(fèi)與暖氣費(fèi)捆綁制約收取等）
6：外墻，樓道，樓頂不得私自打眼，錠釘，隨意安裝物件，保證樓體清潔美觀。
7：裝修房屋不得損壞墻體，避免物件傷損樓梯，樓道的地磚。施工垃圾及時(shí)自行處理，不準(zhǔn)在小區(qū)周?chē)羞z留垃圾，自覺(jué)維護(hù)小區(qū)環(huán)境。
8：維護(hù)住宅樓的周邊環(huán)境，共同抵制亂修亂建，監(jiān)督抵制街道規(guī)劃內(nèi)新建建筑物。小區(qū)環(huán)境長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。（如有侵害大家共同利益，影響街道長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的行為，三個(gè)單元組長(zhǎng)要協(xié)同樓長(zhǎng)，帶領(lǐng)24戶(hù)齊心協(xié)力合力抵制。）
9：遵守社會(huì)公德，保持良好的生活環(huán)境，不亂丟垃圾、雜物；不亂貼亂寫(xiě)亂涂，保持住宅樓的環(huán)境清潔。鄰里和睦友愛(ài)，團(tuán)結(jié)互助。
10：樓道內(nèi)不得擺放雜物，保持樓道整潔干凈，不得影響破壞公有資產(chǎn)。
11；不準(zhǔn)在住宅樓的樓道，窗戶(hù)窗外燃放煙花炮竹，愛(ài)護(hù)公有設(shè)施。要將生活垃圾按時(shí)投放到垃圾池內(nèi)，方便清潔人員清理。
12；甲方保證向乙方提供水，電正常供給，滿(mǎn)足乙方生活需求，費(fèi)用與村民同等支付，維護(hù)乙方的權(quán)利。
美好的環(huán)境有利于大家的身心健康，提高大家的生活質(zhì)量，讓住戶(hù)精神愉悅。請(qǐng)大家自覺(jué)主動(dòng)配合，共同維護(hù)我們的共同利益，營(yíng)造舒適清潔，美觀愉悅，文明幸福，溫馨和諧的生活環(huán)境，長(zhǎng)久保持xx小區(qū)的環(huán)境清潔規(guī)范，望大家要齊心協(xié)力，共同努力。
xx村村民委員會(huì)
物業(yè)管理方案 篇7
我校全校搬遷進(jìn)入大學(xué)城，使得我校的學(xué)生公寓無(wú)論是宿舍外觀還是住宿條件都比過(guò)去有了很大的提高，這同時(shí)對(duì)我們的學(xué)生宿舍管理有了新的要求，我們?cè)诮?jīng)過(guò)調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合我校的實(shí)際情況，決定引入物業(yè)服務(wù)體系，使學(xué)生公寓管理由過(guò)去的單純說(shuō)教向行為管理方向轉(zhuǎn)化，公寓內(nèi)的服務(wù)管理向機(jī)制化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方向轉(zhuǎn)化，公寓管理手段向企業(yè)管理的方向轉(zhuǎn)化，故特制定《廣州大學(xué)城生活區(qū)學(xué)生公寓物業(yè)管理方案》，以下稱(chēng)本方案。
一、公寓物業(yè)管理的實(shí)施范圍
根據(jù)我校的實(shí)際情況，為了做好物業(yè)管理的示范、試點(diǎn)工作，故先從B1~B10公寓開(kāi)始試行，待成熟后再在全校推行。
二、公寓物業(yè)管理方式
成立學(xué)生公寓管理部，負(fù)責(zé)學(xué)生公寓內(nèi)日常工作和物業(yè)服務(wù)監(jiān)督工作。每個(gè)公寓為一個(gè)班組，由公寓宿管組長(zhǎng)負(fù)責(zé)公寓內(nèi)日常工作。員工統(tǒng)一著裝上崗、文明作業(yè)、規(guī)范操作。所有員工要積極做好學(xué)生信息反饋工作，做到“誠(chéng)心待人、熱心服務(wù)、耐心解釋、細(xì)心工作”。進(jìn)一步制定并完善了學(xué)生公寓服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)（附件1）、公寓管理部主要崗位職責(zé)（附件2）和公寓管理部工作規(guī)程（附件3）及公寓管理部員工考核制度和實(shí)施細(xì)則（附件4），按照物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范結(jié)合我校學(xué)生公寓具體工作進(jìn)行管理。
三、學(xué)生公寓管理部崗位及人數(shù)
學(xué)生公寓管理部部長(zhǎng)：1名（由中心副主任兼任）
學(xué)生公寓管理部物業(yè)監(jiān)理：2名（由正式職工出任）
學(xué)生公寓宿管員：8人
學(xué)生公寓樓內(nèi)保潔員：8人
學(xué)生公寓場(chǎng)地保潔員：1人（由工作量教少的樓內(nèi)保潔員出任）
共需外聘人員16人
四、運(yùn)行費(fèi)用
1、人員工資
2、員工勞保、工具等費(fèi)用
3、標(biāo)牌、標(biāo)示、垃圾桶等費(fèi)用等
綜上所述，運(yùn)行費(fèi)用約為300,000.00元。
附件1：學(xué)生公寓服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、房屋共用部位的維護(hù)和管理
公寓管理處定期和冬、雨季節(jié)或天氣異常時(shí)對(duì)房屋居住情況進(jìn)行檢查維修，或居住人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。對(duì)房屋易出問(wèn)題的部位，及時(shí)作出記錄備案，重點(diǎn)檢查。年底進(jìn)行全面檢查，對(duì)共用部位及其設(shè)施設(shè)備的完損程度作出評(píng)價(jià)，制定年度維護(hù)計(jì)劃，作好檢查和維修記錄。
2、用部位及設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理
定期對(duì)共用部位及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，保證設(shè)施設(shè)備的正常使用和運(yùn)行。公寓公共設(shè)施設(shè)備完好率保持在98%以上。正確操作和使用設(shè)施設(shè)備，無(wú)因操作使用不當(dāng)而導(dǎo)致安全事故發(fā)生。
3、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
�。�1）、公寓樓區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、場(chǎng)地及公共部位。
標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無(wú)雜物、無(wú)塵土、無(wú)積水、無(wú)污漬；墻面干凈整潔，無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、無(wú)亂貼亂畫(huà)；區(qū)域內(nèi)無(wú)廢棄雜物、無(wú)亂堆亂放、無(wú)衛(wèi)生死角、無(wú)異味等。
�。�2）、樓道、樓梯及公共設(shè)施設(shè)備。
標(biāo)準(zhǔn)：樓道和樓梯潔凈、無(wú)污漬、積水；樓梯扶手、護(hù)欄、電梯門(mén)電梯內(nèi)壁無(wú)手��；門(mén)窗玻璃明凈；天花板潔凈無(wú)明顯污漬，房角和設(shè)施設(shè)備無(wú)塵土和蜘蛛網(wǎng)等。
（3）、公寓內(nèi)的公共衛(wèi)生間。
標(biāo)準(zhǔn)：地面墻面干凈、瓷磚無(wú)銹漬、室內(nèi)無(wú)異味、便池內(nèi)外無(wú)雜物無(wú)污漬，垃圾清理及時(shí)，設(shè)備完好無(wú)損，金屬器具無(wú)銹跡、無(wú)長(zhǎng)流水、無(wú)堵塞、無(wú)滴漏現(xiàn)象。
4、安防服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
（1）、公寓管理接待處24小時(shí)管理服務(wù)值班，及時(shí)登記非本公寓內(nèi)來(lái)訪。
�。�2）、隨時(shí)維護(hù)公寓樓周邊車(chē)輛停放秩序。
�。�3）、定期對(duì)公寓內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備、共用電器進(jìn)行巡視、檢修，保證樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、共用電器完好，消防設(shè)施設(shè)備設(shè)置明顯的`提示標(biāo)志。
�。�4）、公寓內(nèi)嚴(yán)禁違規(guī)使用高負(fù)荷大功率電器、動(dòng)用明火、私拉亂改用電線路或插座；嚴(yán)禁隨意動(dòng)用消防設(shè)施設(shè)備。
�。�5）、來(lái)訪人員進(jìn)行登記，晚間限時(shí)離開(kāi)，嚴(yán)禁留宿。
（6）、公寓內(nèi)無(wú)火災(zāi)、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為。
5、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
�。�1）、24小時(shí)受理報(bào)修，一般情況下10分鐘內(nèi)維修人員到場(chǎng)，維修及時(shí)率100%。緊急情況隨叫隨到，確因特殊情況不能及時(shí)到場(chǎng)處理的，應(yīng)向報(bào)修人說(shuō)明情況，做好解釋工作，并盡快安排處理。維修結(jié)束后，將地面清理干凈，物品歸位。
�。�2）、定期對(duì)公共照明設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行巡查，及時(shí)更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。
6、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
（1）、文明服務(wù)、禮貌待人。對(duì)來(lái)訪或住宿人員，及公寓居住人員熱情接待、認(rèn)真受理；對(duì)提出的問(wèn)題和需求進(jìn)行認(rèn)真耐心地解答和幫助解決。
�。�2）、認(rèn)真、全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確地登記來(lái)訪、住宿和公寓居住人員的基本情況，并備存登記資料，以便提供服務(wù)和查詢(xún)。
（3）、按照公寓管理規(guī)定，及時(shí)辦理入住和遷出手續(xù)，保證公寓物品的及時(shí)回收，損壞處置，相關(guān)費(fèi)用的收取結(jié)算.蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)收集并整理。
物業(yè)管理方案 篇8
“×××”小區(qū)，位于“國(guó)家4A級(jí)旅游度假區(qū)”－－位于－－，與大海近在咫尺。小區(qū)總建筑面積20萬(wàn)多平方米，由多層低密度住宅、特色點(diǎn)式樓和純版式小高層組成。小區(qū)內(nèi)設(shè)有大型超市、大型酒店以及商辦服務(wù)區(qū)等，其中公寓面積×㎡；商鋪面積×㎡；地下停車(chē)場(chǎng)×㎡；地上停車(chē)場(chǎng)×㎡；車(chē)庫(kù)×個(gè)。房屋配套設(shè)施齊全：暖氣、燃?xì)�、通訊、電視、寬帶系統(tǒng)。小區(qū)設(shè)備設(shè)施先進(jìn)，設(shè)有電視監(jiān)控，周界防范，電子巡更，樓宇對(duì)講系統(tǒng)，背景音樂(lè)，遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)等，讓您感到方便、舒適、安全。
高檔的小區(qū)應(yīng)該有高檔的物業(yè)管理服務(wù)來(lái)體現(xiàn)小區(qū)的價(jià)值，從而確保小區(qū)保值、增值。××××公司是具有物業(yè)管理二級(jí)資質(zhì)的股份制企業(yè)。公司專(zhuān)業(yè)從事住宅小區(qū)、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)等物業(yè)項(xiàng)目的管理工作。現(xiàn)已管理物業(yè)面積達(dá)×多萬(wàn)㎡。其中涉及智能化寫(xiě)字樓、綜合商廈、花園別墅、住宅小區(qū)等。我們的企業(yè)精神是“銀灘物業(yè)，勇?tīng)?zhēng)第一”。
我公司將利用我們“天時(shí)、地利、人和”的得天獨(dú)厚的管理優(yōu)勢(shì)，以及公司先進(jìn)的管理模式，豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)業(yè)化的管理隊(duì)伍，使×××小區(qū)更增魅力，更上檔次。通過(guò)全方位的服務(wù)，提高小區(qū)的知名度，使×××真正達(dá)到增值保值的目的，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)方便、快捷、溫馨、舒適的居住環(huán)境。我公司服務(wù)宗旨是以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù)。追求目標(biāo)：以公司經(jīng)營(yíng)為主導(dǎo)，寓管理于服務(wù)之中，為業(yè)戶(hù)推出完善的管理服務(wù)，為企業(yè)打造物業(yè)品牌。
第二章 物業(yè)管理要點(diǎn)
◆ 運(yùn)用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與增值；
◆ 人性化的管理方針為業(yè)戶(hù)鋪架溝通的橋梁，增進(jìn)了解與信任，以誠(chéng)信為本提高管理服務(wù)的信譽(yù)；
◆ 結(jié)合物業(yè)實(shí)際情況，導(dǎo)入切合實(shí)際的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意為業(yè)戶(hù)服務(wù)；
◆ 采用PDCA循環(huán)整改的方法，不斷提高物業(yè)管理水平；
管理處采用的管理體制是：企業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化、一體化。管理思想是：安全第一，不斷滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)日益增長(zhǎng)的對(duì)服務(wù)的需求，打造物業(yè)管理精品。最終達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益的統(tǒng)一。
在實(shí)際服務(wù)管理中，公司將抓住以下三個(gè)重點(diǎn)：
1、完善服務(wù)、誠(chéng)信待人。
物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)我們的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo)，奉行“以人為本，業(yè)戶(hù)至上”的原則和服務(wù)周到的服務(wù)理念，為業(yè)戶(hù)提供全方位、高品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并將日常服務(wù)緊密融合于管理之中，與業(yè)戶(hù)建立良好的服務(wù)關(guān)系。同時(shí)以走訪溝通的方式及時(shí)了解業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)與需求，在不斷完善的過(guò)程中真正為業(yè)戶(hù)創(chuàng)造安心、舒心、稱(chēng)心的生活和工作環(huán)境。
2、環(huán)境管理責(zé)任到人
小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，是我們非常重視的問(wèn)題。多年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能，使其認(rèn)真地做好每天的工作，樹(shù)立環(huán)保意識(shí)，從而保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳，為小區(qū)增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景線。
3、安全、消防真抓實(shí)干
為確保業(yè)戶(hù)的生命、財(cái)產(chǎn)的安全，我們主張以切合實(shí)際的人員防范為主，緊密聯(lián)系職能部門(mén)，齊抓共管，使所轄物業(yè)在長(zhǎng)年平安的條件下為業(yè)戶(hù)服務(wù)。在日常管理中，制定與之相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作程序，在發(fā)生特殊事件時(shí)盡量將損失降低到最小程度。
公司本著服務(wù)第一，以人為本，在管理中導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系。運(yùn)用現(xiàn)代的科技手段及管理方法來(lái)管理與服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。
公司將通過(guò)良好的物業(yè)管理，使“×××”保值、增值，真正為業(yè)戶(hù)營(yíng)造一個(gè)方便、溫馨、舒適的生活和工作環(huán)境。
一、公司追求目標(biāo)：
◆ 房屋建筑的完好率達(dá)到98％以上；
◆ 報(bào)修及時(shí)率達(dá)到100％；
◆ 清潔管理無(wú)盲點(diǎn)；
◆ 設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)到98％以上；
◆ 小區(qū)路燈完好率達(dá)到100％；
◆ 管理區(qū)域內(nèi)不發(fā)生重大安全與火災(zāi)責(zé)任事故；
◆ 有效投訴處理率100％；
◆ 服務(wù)滿(mǎn)意率達(dá)95％以上；
◆ 綠化完好率達(dá)到98％以上；
◆ 道路完好率達(dá)到98％；
◆ 各類(lèi)管理人員崗前崗中培訓(xùn)100％；
◆ 無(wú)服務(wù)安全事故發(fā)生。
二、主要措施
◆ 完善各項(xiàng)管理制度和管理規(guī)定；
◆ 所管轄區(qū)衛(wèi)生無(wú)死角，綠地存活茂盛；
◆ 治安良好，環(huán)境清潔，輔助設(shè)備及建筑良好；
◆ 管理人員及服務(wù)人員上崗要佩帶標(biāo)志，規(guī)范制服，設(shè)立立崗、巡崗、監(jiān)控崗，并明確崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)；
◆ 建立各種資料檔案、報(bào)修、養(yǎng)護(hù)記錄；
◆ 各種收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，合理收費(fèi)；
◆ 制定大、中修年度計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施；
◆ 制定并組織員工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施；
◆ 結(jié)合創(chuàng)優(yōu)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平。
遵循服務(wù)第一，業(yè)戶(hù)至上，依法經(jīng)營(yíng)，務(wù)實(shí)奮進(jìn)的企業(yè)宗旨，弘揚(yáng)銀灘物業(yè)，勇?tīng)?zhēng)第一的企業(yè)精神，以?xún)?yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，為業(yè)戶(hù)創(chuàng)造美麗溫馨的家園。
三、組織運(yùn)行機(jī)制：
1、建立監(jiān)督機(jī)制；
2、建立信息反饋及處理機(jī)制；
3、制定工作流程、各項(xiàng)管理服務(wù)項(xiàng)目的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃和短期計(jì)劃；
4、管理人員的培訓(xùn)管理；
5、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，量化管理及標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作；
6、企業(yè)內(nèi)部崗位責(zé)任制、管理維護(hù)運(yùn)作制度及標(biāo)準(zhǔn)、管理人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn)。
四、物業(yè)管理制度
1、管理處經(jīng)理職責(zé)；
2、管理人員崗位職責(zé)；
3、作業(yè)人員崗位職責(zé)；
4、員工培訓(xùn)；
5、管理處運(yùn)作管理工作規(guī)程；
6、人事管理及員工培訓(xùn)、考核制度；
五、管理處運(yùn)作管理規(guī)程
1、內(nèi)部運(yùn)作管理辦法
2、小區(qū)秩序管理；
3、清潔管理；
4、綠化管理；
5、消防弱電設(shè)備設(shè)施管理；
6、供配電設(shè)備管理；
7、給排水設(shè)備管理；
8、共用設(shè)施和共用場(chǎng)地管理；
9、安全操作規(guī)程；
10、特約服務(wù)管理規(guī)定。
（以上各種規(guī)定及制度略）
第三章 擬采用的管理模式
一、物業(yè)管理架構(gòu)
物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個(gè)高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、物力、財(cái)力得到合理的配置，以要求達(dá)到降低管理成本、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。
本物業(yè)管理處按“直線制”設(shè)置管理架構(gòu)。公司設(shè)立辦公室、保潔部、設(shè)備維修部、綠化部、秩序管理部、接待部等部門(mén)。其優(yōu)點(diǎn)是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時(shí)，既能滿(mǎn)足本物業(yè)管理的要求，又能為將來(lái)業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。
1、辦公室
�。�1） 負(fù)責(zé)人力資源管理，招聘人員，開(kāi)展員工培訓(xùn)工作，為其它部門(mén)儲(chǔ)備人才。
（2） 負(fù)責(zé)收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。
（3） 負(fù)責(zé)內(nèi)部運(yùn)行工作的綜合協(xié)調(diào)。
（4） 負(fù)責(zé)對(duì)外承辦、接待工作，物業(yè)管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和招投標(biāo)。
�。�5） 總經(jīng)理指派的其它工作。
2、保潔部
（1） 負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的清掃工作以及單元樓道、欄桿的保潔。
�。�2） 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的垃圾清運(yùn)工作。
（3） 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
3、設(shè)備維修部
�。�1） 負(fù)責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
（2） 負(fù)責(zé)物業(yè)機(jī)電設(shè)備的日常維修保養(yǎng)工作。
�。�3） 制定長(zhǎng)期和日常的維修保養(yǎng)計(jì)劃并付諸實(shí)施。
�。�4） 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。
4、綠化部
�。�1） 負(fù)責(zé)小區(qū)花草樹(shù)木的澆水、培土、施肥、除病蟲(chóng)害、修剪工作。
�。�2） 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的園景設(shè)施的養(yǎng)護(hù)工作。
�。�3） 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。
5、秩序管理部
�。�1） 負(fù)責(zé)物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。
（2） 建立健全、制定物業(yè)的各項(xiàng)安全規(guī)章制度。
�。�3） 負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡視工作以及車(chē)輛停放管理。
�。�4） 負(fù)責(zé)小區(qū)應(yīng)急處理的搶救工作。
�。�5） 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
6、接待部
（1） 負(fù)責(zé)日常業(yè)戶(hù)來(lái)訪接待工作。
（2） 負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)檔案的建立和管理工作。
�。�3） 負(fù)責(zé)業(yè)主的投訴和咨詢(xún)，并提供幫助。
�。�4） 配合辦公室開(kāi)展員工培訓(xùn)工作。
�。�5） 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。
二、物業(yè)管理崗位編制及管理架構(gòu)
×××物業(yè)管理有限公司
物業(yè)管理辦公室
業(yè)戶(hù)接待主管 設(shè)備維修主管 保潔主管 綠化主管 秩序管理主管
業(yè)戶(hù)接待員 設(shè)備維修工 保潔員 綠化工
秩序管理員
備注：根據(jù)小區(qū)概況，以上崗位編制 ×人。其中，綠化主管、保潔主管由一人兼職。崗位編制原則上不設(shè)閑崗、不留閑人，一人多崗，精簡(jiǎn)高效。
第四章 物業(yè)管理人員培訓(xùn)
一、新員工上崗培訓(xùn)
根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，對(duì)新員工上崗進(jìn)行工作培訓(xùn)。
1、新員工上崗培訓(xùn)期為180天。
2、培訓(xùn)內(nèi)容包括：物業(yè)管理概述，小區(qū)物業(yè)管理流程，物業(yè)管理服務(wù)理念，專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能與技巧、投訴、應(yīng)急工作處理程序，軍事化訓(xùn)練等。
二、在崗員工循環(huán)培訓(xùn)
1、通過(guò)實(shí)際工作中所產(chǎn)生的問(wèn)題，不定期地安排當(dāng)事人（指員工）參加班后的專(zhuān)題培訓(xùn)。
2、每位在崗員工每月參加公司組織的工作指引培訓(xùn)。組織員工座談會(huì)，交流事件處理技巧及與業(yè)戶(hù)溝通的經(jīng)驗(yàn)。
3、上崗循環(huán)培訓(xùn)的考核辦法。
在實(shí)際工作當(dāng)中，業(yè)戶(hù)的投訴率和員工違章的行為是評(píng)價(jià)員工工作的基礎(chǔ)。并通過(guò)理論與實(shí)踐考核，淘汰不合格的員工，達(dá)到優(yōu)化管理的目的。
物業(yè)管理方案 篇9
具體描寫(xiě)
物業(yè)詳情（按照物業(yè)具體地理地位、周邊舉措措施寫(xiě)字樓電梯運(yùn)行方案、具體情況及環(huán)境氣勢(shì)描寫(xiě)）
地理?xiàng)l件優(yōu)勝。__小學(xué)財(cái)務(wù)管理制度小學(xué)財(cái)務(wù)管理制度小學(xué)財(cái)務(wù)管理制度____________位于_______________周邊周邊舉措措施_______交通方便。
占地面積______平方米，______________由____________斥地扶植�？偨ㄖ娣e_________大廈寫(xiě)字樓策劃內(nèi)設(shè)中間空調(diào)、24小時(shí)熱水及消監(jiān)控設(shè)施，配有___臺(tái)電梯。
此為工程部分寫(xiě)字樓物業(yè)管理寫(xiě)字樓電梯運(yùn)行方案計(jì)劃_寫(xiě)字樓電梯運(yùn)行計(jì)劃
一、使命
保障裝備、設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)的職能部分。工程管理具有周密的科學(xué)性和較高的技術(shù)性，工程部是實(shí)施大廈工程經(jīng)管。這是為用戶(hù)創(chuàng)作保險(xiǎn)、野蠻、恬靜、便利的商住情況的基礎(chǔ)保證和堅(jiān)強(qiáng)后盾，反映大廈服務(wù)水準(zhǔn)、精采形象和聲譽(yù)的重要標(biāo)記。
工程部的職責(zé)范圍如下：
庇護(hù)保養(yǎng)和寫(xiě)字樓策劃故障檢修；1擔(dān)負(fù)大廈電力系寫(xiě)字樓物業(yè)管理計(jì)劃_寫(xiě)字樓電梯運(yùn)行打算統(tǒng)、電訊體系、電梯體系、空調(diào)體系、供水體系的運(yùn)行經(jīng)管。
2擔(dān)負(fù)大廈公共舉措措施、裝備的維修調(diào)養(yǎng)；
3擔(dān)負(fù)對(duì)用戶(hù)室內(nèi)舉措措施、設(shè)備供給有條件維修辦事；
4擔(dān)負(fù)大廈外派工程的監(jiān)禁任務(wù)。
5擔(dān)負(fù)對(duì)用戶(hù)供給不收費(fèi)特色服務(wù)以及特約辦事。
二、工程部架構(gòu)圖（a座）
工程人員結(jié)構(gòu)圖
人員配置申明
物業(yè)管理方案 篇10
企業(yè)法人地位及法定代表人證明
一、法定代表人證明
法定代表人資格證明書(shū)
單位名稱(chēng)：**物業(yè)管理公司
地址：**省**市**街**號(hào)
姓名：性別：
年齡：民族：
職務(wù)：技術(shù)職稱(chēng)：
身份證號(hào)碼
**系**物業(yè)管理公司的法定代表人。負(fù)責(zé)為**物業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)，簽署上述物業(yè)的投標(biāo)文件，進(jìn)行合同談判，簽署合同和處理與之有關(guān)的一切事務(wù)。
特此證明
投標(biāo)單位(蓋章)
日期：___年__月__日
上級(jí)主管部門(mén)(蓋章)日期：___年__月__日
二、營(yíng)業(yè)執(zhí)照
三、資質(zhì)證書(shū)
四、法人代碼證書(shū)
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