物業(yè)服務管理方案
為了確保事情或工作科學有序進行,常常要根據具體情況預先制定方案,方案是從目的、要求、方式、方法、進度等方面進行安排的書面計劃。那么應當如何制定方案呢?以下是小編幫大家整理的物業(yè)服務管理方案,歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)服務管理方案1
20xx年是集團管理提升年,為提高本物業(yè)服務中心服務質量,管理水平得以提升,鐵路局物業(yè)服務中心制定提升方案如下:
一、注重以情管理,掌握思想動態(tài)
俗話說“三個女人一臺戲”,女人瑣碎的事太多。本服務中心三十多名員工全都是女員工,根據這一特點,制定出每月一次“員工發(fā)泄日”。在月末的星期天用一下午的時間,讓大家傾心交流,可以談工作、拉家常、提建議等等。有話當面講,避免一些誤會的產生,員工與管理者之間的溝通是心貼心的,通過交流掌握員工的思想動態(tài),便于管理。
二、針對員工素質,講究方式方法
企業(yè)文化是抽象的,對于一線員工來講是深奧的,尤其是對那些文化水平較低的員工,一提學習就皺眉頭。鑒于此水平我們制定了趣味學習的計劃。用地道濟南方言閱讀《x報》、《百年x》等刊物,讀報就像在說話不別扭,不緊張。趣味問答。通過有問有答的方式,使學習不枯燥。
三、定期技能評比,激發(fā)員工上進
長時間的在同一工作環(huán)境,重復同一勞動,難免有消極怠工的`現象。除學習較為先進的工具使用以外,我中心還定期舉行技能比賽,評出名次表揚并頒發(fā)小小獎品。通過比賽提高技能并激發(fā)員工的上進心。
四、穿插娛樂活動,增強團隊凝聚力
鐵路局物業(yè)服務中心辦公樓較多,因此員工分布較散,如果沒有措施辦法的話,員工之間可能都不認識,更談不上團隊凝聚力了。本中心根據計劃并逐步實施娛樂活動。春季踢毽子、跳繩。夏季花園賞景拍照。冬季廚藝競賽。當然夠級比賽更是主打。通過一系列的活動,增進了友誼,生活也變得充實和快樂起來。更為重要的是增強了團隊的凝聚力。
我堅信通過我們的努力,鐵路局物業(yè)服務中心管理水平、服務質量會更上一層樓。
物業(yè)服務管理方案2
提高服務中心的管理和服務質量,首先應高提高所有從業(yè)員工的專業(yè)化水平,使其產生態(tài)度、信念和行為的改變,并能持續(xù)改善其工作和績效,因此,所有提高管理質量的立腳點,都應該是圍繞人來展開的。
具體的實施當中,在工作方面,我們應該針對員工的實施全面質量監(jiān)控,持續(xù)追求專業(yè)化、精細化管理,具體操作應該朝向持續(xù)改善各種作業(yè)流程,以及不斷達成顧客滿意的方向,其做法包括以業(yè)主為中心點、慎選穩(wěn)定員工、教育培訓、企業(yè)文化宣貫、梳理流程、專業(yè)知識交流學習、關鍵階段事件的穩(wěn)妥處置等形成內部管理的差異化特色;在員工業(yè)余文化生活及成長方面,人文的關懷、業(yè)余活動、個人職業(yè)生涯的規(guī)劃設計,以滿足從業(yè)人員追求成長的需求和產生歸屬感。我們服務中心將采取以下措施進行管理質量的提升:
一、加強技術技巧、物業(yè)知識、企業(yè)文化等的培訓學習。
可以采用交流學習、重點案例講解等多種形式的持續(xù)展開,提升員工的專業(yè)化、技能水平,為全面提升服務水平奠定基礎。每周例會一句企業(yè)文化標語;每周例會輪流提出或講解一個案例;每月一次個人技能展示。使員工正確認識物業(yè)服務,樹立員工的自信心,改善工作態(tài)度。
二、降低人事流動,穩(wěn)定員工隊伍。
物業(yè)管理市勞動密集型行業(yè),薪酬和且進入的門檻很低,但建立一直穩(wěn)定的隊伍對于管理和服務都有至關重要的作用。首先建立合理的薪金,已經制定完畢;再者,周期性的給員工談話,了解思想動態(tài);給年輕或優(yōu)秀的員工制定合理的個人職業(yè)生涯規(guī)劃;針對周圍拆遷區(qū)域較多,給員工解決用餐等實際問題;給員工爭取各向娛樂設施的使用權,豐富員工的班后生活。
三、完善內部管理制度。
服務中心在堅決貫徹執(zhí)行使用ISO9000表格、質量要求的基礎上,制定了適用于服務中心的各項制度和個性化表格,力爭做到最完善的物業(yè)管理服務。為加強安全管理,營造安全第一的工作氛圍,面對服務中心點多面廣的.現實情況,我們制定了節(jié)假日值班巡視表、各崗位員工工作注意事項、新員工工作內容閱知等。為便于日常管理,通過整理、修改、補充服務中心適用的規(guī)章制度,彌補了服務中心的管理缺陷,做到有章可循。
四、以業(yè)主需求為核心,注重日常細節(jié)服務。
服務中心通過保安、維修等工作亮點的建設,營造協同一致為業(yè)主服務的氛圍,不斷改進和提升服務技能,及時發(fā)現并彌補物業(yè)管理上的漏洞。如物業(yè)基礎設施建設向業(yè)主提出的相關建議,業(yè)主意見回訪等,將社會相關安全、衛(wèi)生等方面信息及時的通知業(yè)主,在各個小區(qū)設立物業(yè)服務專欄
【物業(yè)服務管理方案】相關文章:
小區(qū)物業(yè)服務管理方案10-08
物業(yè)管理服務方案(通用6篇)06-29
物業(yè)服務策劃方案07-08
物業(yè)保安服務方案07-06
物業(yè)管理方案09-19
物業(yè)小區(qū)的管理方案07-13
關于物業(yè)的管理方案11-15
物業(yè)小區(qū)管理方案11-24
物業(yè)車輛管理方案08-24
物業(yè)管理方案07-25