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物管班班組建設(shè)的工作匯報
各位領(lǐng)導(dǎo)：
上午好！石油北區(qū)二區(qū)物管班隸屬于礦區(qū)管理中心石油北區(qū)社區(qū)管理站，現(xiàn)有員工6人，班組長秦燕，副班長楊貴安，為渤海石油二區(qū)及花園小區(qū)共計44棟樓，1306戶居民和業(yè)主提供物業(yè)和社區(qū)服務(wù)，責(zé)任面積達(dá)83000余平方米，是一支經(jīng)驗豐富，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，團結(jié)高效的物業(yè)管理團隊。20xx年，我們在深入開展班組建設(shè)工作的過程中，以提升物業(yè)服務(wù)水平為目標(biāo)，深挖自身潛能，推行精細(xì)化管理，提升員工技能與綜合素質(zhì)，用創(chuàng)新理念樹立“一站式”服務(wù)意識，將班組建設(shè)與實際工作相結(jié)合，扎實落實年度工作重點，打造物業(yè)服務(wù)品牌，提升居民滿意度，保障一方穩(wěn)定和諧，連續(xù)三年榮獲渤海公司“五好”班組稱號，下面我將今年的主要工作向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：
一、調(diào)整班組組織機構(gòu)，實現(xiàn)管理無盲區(qū)
為切實提升管理水平，將物業(yè)管理做到實處，我們在管理站的總體部署和安排下，將花園小區(qū)納入班組建設(shè)管理序列，實現(xiàn)了班組建設(shè)工作的全覆蓋。經(jīng)過近一年的磨合和全體班組成員的共同努力，實現(xiàn)了物業(yè)管理工作和班組建設(shè)工作的齊步走，共進步，切實將班組建設(shè)工作落到實處。我們結(jié)合花園小區(qū)的運行特點，對手冊進行了及時修訂，優(yōu)化整合記錄，加強員工培訓(xùn)，在物業(yè)管理、社區(qū)管理、安全管理等方面逐步推行規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，極大地提高了花園小區(qū)的物業(yè)服務(wù)水平和居民滿意率，隨著渤海公司平改坡等各項惠民項目的實施，我們對實現(xiàn)北二區(qū)物業(yè)服務(wù)的品牌化充滿信心，居民的滿意和逐年上升的物業(yè)收取率是對我們最大的褒獎。
二、推行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，全面落實質(zhì)量管理細(xì)則
為深入開展質(zhì)量效益年創(chuàng)建活動，提高員工業(yè)務(wù)技能，夯實物業(yè)管理基礎(chǔ)，提升服務(wù)水平，全面落實推行物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，努力實現(xiàn)“精業(yè)務(wù) 促提高 抓質(zhì)量 增效益”的質(zhì)量管理目標(biāo)，將質(zhì)量管理細(xì)則落到實處。我們在原有社區(qū)巡查巡檢的基礎(chǔ)上，進一步將責(zé)任區(qū)域按樓號、道路分為不用的點位，明確責(zé)任人，落實責(zé)任區(qū)，每個工作日對所轄區(qū)域的綠化、環(huán)衛(wèi)、協(xié)管、維修等服務(wù)質(zhì)量進行全面監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正，并做好記錄。極大地提高了物業(yè)服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。
服務(wù)質(zhì)量提升了，居民的認(rèn)同感和滿意度也提高了。在管理站的指導(dǎo)下，通過我們的真誠服務(wù)和不懈努力，與居民建立了良好的溝通渠道，很多多年不交物業(yè)費的居民主動繳納物業(yè)費，實現(xiàn)了物業(yè)費收取率近90%的喜人成績。
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