窗口工作簡

窗口工作簡報

　　在不斷進(jìn)步的時代，簡報起到的作用越來越大，簡報不是一種刊物。因為有些簡報可裝訂成一本，像一般“刊物”，更多的是只有一兩張紙，幾個版面，像一份報紙。你所接觸過的簡報都是什么樣子的呢？下面是小編收集整理的窗口工作簡報，希望對大家有所幫助。

窗口工作簡報1

　　據(jù)馬鞍山市鄭蒲港新區(qū)主頁消息，為進(jìn)一步提高“群眾安全感滿意度”，方便群眾辦理戶口業(yè)務(wù)，姥橋派出所積極推行戶籍窗口無假日工作制、網(wǎng)上咨詢、電話預(yù)約等便民利民舉措，最大限度方便群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)。

　　自居民身份證登記指紋信息工作以來，群眾辦理和領(lǐng)取身份證必須本人到派出所采集、核驗指紋信息，這在一定程度上給外出務(wù)工、經(jīng)商及就學(xué)人員帶來不便。礬山派出所戶籍室本著“以民為本、服務(wù)第一”的思想，堅持“便民、快捷、高效”的'工作方法，采取節(jié)假日戶籍民警、輔警輪流上班模式，將預(yù)約服務(wù)聯(lián)系方式對外公布，電話預(yù)約辦理業(yè)務(wù)，實現(xiàn)全天候受理戶籍業(yè)務(wù)。如有群眾未在規(guī)定時間領(lǐng)取居民身份證，戶籍室會及時電話聯(lián)系群眾，或（包村、駐村）民警親自送證上門，真正做到讓群眾省心、舒心、稱心。

　　自今年1月份以來，姥橋派出所戶籍窗口節(jié)假日共為轄區(qū)群眾辦理二代證業(yè)務(wù)400多件，受理戶籍業(yè)務(wù)700余件，電話咨詢預(yù)約220余人次。該向工作的開展落實，真正做到了方便群眾，服務(wù)群眾的效果，受到轄區(qū)群眾一致好評。

窗口工作簡報2

　　為認(rèn)真貫徹落實《XX公安局窗口單位規(guī)范》精神，戶政科多措并舉，進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范戶籍窗口為民服務(wù)工作，切實提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量，取得了良好的社會效益，受到群眾一致好評。

　　一、進(jìn)一步端正為民服務(wù)思想，強(qiáng)化服務(wù)意識戶籍窗口服務(wù)工作是公安機(jī)關(guān)與人民群眾密切溝通的橋梁，窗口服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到人民警察在群眾心目中的.形象。為此，烏拉蓋公安局戶政科以提升戶籍窗口服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，組織各派出所開展了一系列學(xué)習(xí)活動，進(jìn)一步激發(fā)了戶籍窗口民警服務(wù)群眾的主觀能動性，使民警在中工作急群眾所急，想群眾所想，切實做到全心全意為人民服務(wù)。

　　二、進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施，細(xì)化便民舉措

　　為更好的服務(wù)群眾，戶籍窗口在業(yè)務(wù)大廳合理設(shè)置辦公區(qū)域，在群眾等候區(qū)設(shè)置等候椅，放置戶政業(yè)務(wù)指南、便民服務(wù)條、警民聯(lián)系簿等，并為前來辦理業(yè)務(wù)的群眾提供開水、紙杯等物品，辦公桌上備有筆墨紙張、老花鏡等，讓群眾在辦理業(yè)務(wù)的同時感覺到無微不至的服務(wù)和關(guān)懷。

窗口工作簡報3

　　戶籍窗口是與群眾關(guān)系最緊密，溝通最頻繁的窗口，其服務(wù)群眾質(zhì)量的好壞，直接影響到公安的整體形象。山東省滕州市東郭派出所結(jié)合日常工作實際，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識和服務(wù)職能，努力打造公安機(jī)關(guān)戶籍窗口服務(wù)形象，全面提高群眾滿意度。

　　規(guī)范辦事流程。根據(jù)辦事辦證程序要求，在戶籍窗口規(guī)范設(shè)置標(biāo)識標(biāo)牌，分別擺放宣傳資料，辦事須知、桌椅等物品，著力讓群眾感受到貼心服務(wù)。同時，將辦事流程、辦理時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、聯(lián)系電話等內(nèi)容進(jìn)行公示，努力使群眾明白、請群眾監(jiān)督、讓群眾滿意。

　　提升民警形象。注重在提高窗口服務(wù)水平和樹立良好服務(wù)形象上狠下功夫，要求戶籍室工作人員嚴(yán)格執(zhí)行窗口民警著裝規(guī)范，要使用文明語言，要求窗口民警做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。同時，大力推行戶籍窗口“五個一”溫馨服務(wù)，即“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯茶水暖心、一片真誠辦事、一句再見送行”，使前來辦理戶籍業(yè)務(wù)的`群眾切實感到溫暖。

　　強(qiáng)化便民措施。一是針對節(jié)假日學(xué)生、外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)集中辦理戶口業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀，戶籍室實行延時服務(wù)、錯時服務(wù)，可根據(jù)群眾實際情況具體預(yù)約，特別是對轄區(qū)內(nèi)老弱病殘等特殊群體，可通過電話與戶籍民警聯(lián)系預(yù)約，由戶籍民警、社區(qū)民警采取上門服務(wù)辦理。二是積極向辦理業(yè)務(wù)群眾詳細(xì)講解近期戶籍管理工作的政策和法律法規(guī)，提升群眾對戶籍知識的認(rèn)識和了解，廣泛征求群眾對戶籍工作、服務(wù)群眾等方面的意見和建議，主動接受社會監(jiān)督，不斷改進(jìn)提高服務(wù)水平。

窗口工作簡報4

　　為深入貫徹落實中、省、市關(guān)于戶籍管理“放管服”工作，切實為群眾提供更便民、更貼心、更滿意的公安服務(wù)和管理工作，澄城戶政始終踐行以人為本的工作理念，在窗口服務(wù)中推行不推脫、零距離、無誤差、零投訴工作機(jī)制，有效提升戶籍室服務(wù)質(zhì)量和水平，建設(shè)和諧的警民關(guān)系。

　　窗口戶籍民警、輔警在接受群眾來電或當(dāng)面咨詢時，一律認(rèn)真進(jìn)行受理，對群眾咨詢的'事由、時間、辦理結(jié)果等情況，一一進(jìn)行耐心解釋和答復(fù)。同時推行微笑服務(wù)、文明用語，禁用服務(wù)忌語，實行預(yù)約服務(wù)、電話服務(wù)、辦公延時服務(wù)、上門服務(wù)等便民利民服務(wù)措施，當(dāng)天的業(yè)務(wù)量當(dāng)天完成。同時，加強(qiáng)戶口管理信息系統(tǒng)操作和政策法規(guī)等專業(yè)培訓(xùn)，提高戶籍民警、輔警業(yè)務(wù)素質(zhì)，完善責(zé)任追究，嚴(yán)格規(guī)范各項業(yè)務(wù)辦理。通過戶政業(yè)務(wù)公開欄公示投訴電話等方式接受群眾和各界的監(jiān)督，進(jìn)一步增強(qiáng)轄區(qū)群眾的獲得感和滿意度。

　　工作理念上的轉(zhuǎn)變帶來作風(fēng)上的轉(zhuǎn)變，目前“放管服”工作取得了群眾滿意的答卷，接下來，將以更全面和周到的管理和服務(wù)為群眾開展戶籍管理工作，打造澄城戶籍窗口服務(wù)新篇章。

窗口工作簡報5

　　很多人只要一提起“窗口”，幾乎都感嘆窗口工作“特別枯

　　燥，事雜累人”。“窗口”直接面對的是普通群眾，窗口工作的好壞，直接關(guān)系到單位服務(wù)的質(zhì)量和形象”。窗口雖小，意義重大。為此，委領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合實際，提出了幾點窗口工作的意見和工作要求。

　　一、擺正態(tài)度，提高認(rèn)識

　　因為窗口工作人員直接面對基層群眾，普通老百姓，所以在服務(wù)過程中態(tài)度非常重要，窗口工作人員的一言一行都代表著單位的形象。在服務(wù)過程中切忌盛氣凌人，態(tài)度上要做到親切自然，真正讓群眾感受到我們的真誠。樹立正確的價值觀、服務(wù)觀、時刻保持著一顆熱情的心。

　　二、熟悉業(yè)務(wù)，真誠服務(wù)

　　做為發(fā)改委窗口的工作人員，工作主要是項目咨詢與審批，并在此過程中對項目單位實施一站式服務(wù)，對項目立項所需要的材料準(zhǔn)備，都詳細(xì)的告知項目單位，同時打印項目審批指南，基本上滿足項目單位的需要，對項目單位所問的問題一定有問必答，盡量讓項目單位一次性就辦好所有的事情。所以對業(yè)務(wù)一定要爛熟于心，只有過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，才能更好的為群眾服務(wù)。

　　三、廉潔高效，扎實工作

　　牢固樹立效率意識，提高整體工作效能，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。建立順暢的工作流程，全力打造效率型窗口。從自己的崗位做起，弘揚求真務(wù)實、與時俱進(jìn)的時代精神，發(fā)揚艱苦奮斗、自強(qiáng)不息的工作作風(fēng)，做到說實話、辦實事、重實際、求實效。各項業(yè)務(wù)的開展既要按程序辦理，又要提高效能，盡可能的簡化辦事流程，使群眾高興而來，滿意而歸。

　　四、創(chuàng)新工作，提高效率

　　行政許可與非行政許可審批工作是一項政策性強(qiáng)、制度性嚴(yán)、責(zé)任性大、業(yè)務(wù)性高的工作，領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格要求窗口工作人員精業(yè)務(wù)，懂政策，并定期聽取項目審批工作匯報。同時窗口人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，結(jié)合工作實踐，不斷改進(jìn)、完善項目審批過程中的.不足之處。為了減少項目審批中不必要的繁瑣環(huán)節(jié)，窗口將原來項目審批沿用單位的審批文號，改為行政審批項目另起文號，這種做法簡化了項目審批過程，縮短了項目審批時間，規(guī)范了項目審批的管理，消除了影響項目審批進(jìn)度的障礙性因素，極大的方便了窗口審批工作。

　　發(fā)改委窗口根據(jù)委對窗口建設(shè)的要求，繼續(xù)發(fā)揚好的方面，努力改正不足之處，查缺補(bǔ)漏，為更好的服務(wù)人民打下堅實基礎(chǔ)。

窗口工作簡報6

　　為深入推進(jìn)戶籍窗口規(guī)范化建設(shè)，樂亭縣公安局主動回應(yīng)人民群眾的新期盼、新要求，不斷創(chuàng)新窗口服務(wù)工作新舉措，切實提高窗口服務(wù)水平和質(zhì)量，取得了良好的社會效果。

　　“著裝上崗、警容嚴(yán)整、舉止端莊、精神飽滿、微笑服務(wù)”，這是戶籍窗口民警時刻謹(jǐn)記的`。戶籍民警要熟悉人口信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理流程以及掌握戶籍管理相關(guān)法律法規(guī)政策，嚴(yán)格執(zhí)行戶籍政策及規(guī)定，按照國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策規(guī)定及“戶籍業(yè)務(wù)工作規(guī)范”辦理戶口、居民身份證業(yè)務(wù)。同時，該局制定窗口民警文明用語20條、服務(wù)忌語18條，倡導(dǎo)微笑服務(wù)，文明用語，使窗口民警在服務(wù)中更加文明、規(guī)范。

　　該局力爭打造規(guī)范戶籍窗口，在每個派出所戶籍室統(tǒng)一張掛標(biāo)準(zhǔn)的辦事、收費公示牌，公開辦事程序、時限、收費項目及標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)置戶籍民警監(jiān)督崗，公開各類戶口、居民身份證件的受理范圍、辦理條件、程序及時限；公開收費項目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)。所有派出所戶籍窗口全部設(shè)置便民服務(wù)臺，有群眾意見簿、預(yù)約辦事登記簿，以及飲水機(jī)、紙、筆等便民服務(wù)設(shè)施和用品。同時，該局按照各派出所轄區(qū)人口數(shù)量，要求每個派出所配備一名素質(zhì)良好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的民警從事戶籍窗口服務(wù)工作，確保了戶籍民警崗位相對穩(wěn)定。

　　該局還落實了戶籍民警的工作職責(zé)，要求在接待群眾態(tài)度熱情和藹，認(rèn)真解答群眾咨詢的戶口問題，對受理戶口、證件事項必須及時辦理，不拖拉、不推諉。嚴(yán)格做好各類臺帳登記工作，落實“誰辦理、誰登記、誰負(fù)責(zé)”工作責(zé)任，做到登記全面、準(zhǔn)確、及時，無遺漏，無差錯，并確定專人保管戶口專用章、空白戶口登記簿（冊）及有關(guān)證件原材料等，建立專門臺帳，做好登記編號、使用、移交、注銷等工作，嚴(yán)禁隨意丟放、泄露暗記、非專管人員使用問題的發(fā)生。同時，加強(qiáng)戶籍檔案管理，對每日受理、審批的檔案材料認(rèn)真整理，分門別類歸檔，長期保存。

窗口工作簡報7

　　營業(yè)廳是集移動業(yè)務(wù)辦理、咨詢、繳費、投訴于一體的綜合營業(yè)廳。走進(jìn)營業(yè)廳，迎面看到的是營業(yè)員熱情工作和微笑服務(wù)的舒心畫面。窗明幾凈的營業(yè)廳服務(wù)臺后面，年輕的營業(yè)員正以“團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、務(wù)實創(chuàng)新、愛崗敬業(yè)、追求卓越”的團(tuán)結(jié)協(xié)作和奉獻(xiàn)精神，詮釋營業(yè)廳一流管理和一流服務(wù)，正在用他們的行動踐行微笑服務(wù)、文明服務(wù)和誠信服務(wù)這三個服務(wù)宗旨。我作為營業(yè)廳的一員，在服務(wù)用戶的同時，也深刻感受到服務(wù)帶給自身的進(jìn)步與提升。

　　新的一年以來，我營業(yè)廳切實按照嚴(yán)格的服務(wù)準(zhǔn)則，立足崗位，逐步成立了學(xué)習(xí)培訓(xùn)小組，制定了培訓(xùn)制度、計劃、員工學(xué)分制，將移動業(yè)務(wù)，服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀、工作中常見的`疑難問題處理等作為培訓(xùn)重點。分期開展以集中面授培訓(xùn)、自學(xué)、周會、服務(wù)質(zhì)量分析會為主、結(jié)合服務(wù)案例分析、實操業(yè)務(wù)指導(dǎo)、等多種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動。

　　提升業(yè)務(wù)的同時，在營業(yè)廳值班主任的倡導(dǎo)下，我們營業(yè)廳開展了優(yōu)質(zhì)文明爭創(chuàng)，完善服務(wù)環(huán)境的活動。服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響中國移動的品牌信譽(yù)。營業(yè)廳組織開展“服務(wù)明星”等勞動競賽，展示營業(yè)廳員工“看得見的微笑，聽得到的微笑”，時刻“急客戶之所急、想客戶之所想、幫客戶之所需”,用真誠貼心微笑服務(wù)，讓員工和顧客在微笑實現(xiàn)溝通了解，在微笑中實現(xiàn)互動感知，進(jìn)一步形成一個輕松、舒適、信任和關(guān)愛是微笑服務(wù)滿意服務(wù)環(huán)境。

　　近期，我們還開展特色服務(wù)，提高服務(wù)水準(zhǔn)。為提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，營業(yè)廳從業(yè)務(wù)技能、儀容儀表、禮貌用語、服務(wù)親和力下功夫，實施“一張笑臉迎客戶”、“一句問候暖客戶”、“一個咨詢便客戶”、“一個意見連客戶”，加強(qiáng)營業(yè)廳青年文明號創(chuàng)建工作和業(yè)務(wù)規(guī)范；針對不同的客戶群體和服務(wù)對象，推出“區(qū)域差異服務(wù)”、“迎賓引導(dǎo)服務(wù)”、“便民服務(wù)”等一系列特色優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高每位營業(yè)員工作效率和服務(wù)水準(zhǔn)，樹立移動企業(yè)的新形象；通過各類活動，比工作業(yè)績，賽服務(wù)風(fēng)格，爭做微笑服務(wù)、滿意服務(wù)的先行者。