淘寶運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃（通用10篇）
時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，很快就要開(kāi)展新的工作了，現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。計(jì)劃怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的淘寶運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃，希望能夠幫助到大家。
淘寶運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃 1
一、 網(wǎng)店概括
現(xiàn)確定網(wǎng)店銷(xiāo)售產(chǎn)品為女性化妝、護(hù)膚品等美容用品，店鋪名稱(chēng)暫定為：xxx。根據(jù)權(quán)威媒體《鳳凰網(wǎng)》時(shí)尚頻道的最新調(diào)查報(bào)告指出：在網(wǎng)購(gòu)一族中，化妝品在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)長(zhǎng)期占據(jù)前三名位置，現(xiàn)今消費(fèi)者在網(wǎng)上越來(lái)越多地購(gòu)買(mǎi)化妝品。從而可見(jiàn)，網(wǎng)上銷(xiāo)售化妝品、美容用品依然是具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)價(jià)值的。
二、消費(fèi)群定位
本店的產(chǎn)品是以美容、化妝品為主，主要的消費(fèi)對(duì)象以18-40歲的女性為主。其中劃分為兩個(gè)年齡段的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷(xiāo)售。18-25歲為本店的美容、護(hù)理產(chǎn)品的銷(xiāo)售對(duì)象;25-40歲主力推介護(hù)膚、修復(fù)、煥彩等系列的產(chǎn)品。根據(jù)消費(fèi)者心理來(lái)講，貨物價(jià)格定價(jià)為中高。
三、前期投入
網(wǎng)店的優(yōu)越性就是免去鋪?zhàn)夂凸潭ǖ南�，所需設(shè)備主要是電腦和手機(jī)，人員大概需要2~3人即可：1人負(fù)責(zé)網(wǎng)店商品的上架、維護(hù)和宣傳;1~2人負(fù)責(zé)進(jìn)貨、客戶溝通、下單、發(fā)貨和售后跟進(jìn)。首次的投入資金約2萬(wàn)元，其中1萬(wàn)元用于進(jìn)貨;5千元用于日常營(yíng)運(yùn)費(fèi)用(電話費(fèi)、郵費(fèi)、車(chē)費(fèi)、備用金等);5千元用于推廣、店鋪裝飾等的宣傳費(fèi)用。
四、店鋪經(jīng)營(yíng)
1、店鋪策略
(1)淘寶開(kāi)店的定價(jià)策略
為商品制定一個(gè)適當(dāng)?shù)木W(wǎng)上銷(xiāo)售價(jià)位：1)銷(xiāo)售價(jià)格要保證自己的基本利潤(rùn)點(diǎn)，定好的價(jià)格不要輕易去改。
2)包括運(yùn)費(fèi)后的價(jià)格應(yīng)該低于市面的價(jià)格。
3)網(wǎng)下買(mǎi)不到的時(shí)尚類(lèi)商品的價(jià)格可以適當(dāng)高一些，低了反而影響顧客對(duì)商品的印象。
4)店內(nèi)經(jīng)營(yíng)的商品可以拉開(kāi)檔次，有高價(jià)位的，也有低價(jià)位的，有時(shí)為了促銷(xiāo)需要甚至可以將一兩款商品按成本價(jià)出售，主要是吸引眼球，增加人氣。
5)如果不確定某件商品的網(wǎng)上定價(jià)情況，可以利用比較購(gòu)物網(wǎng)站，在上面輸入自己要經(jīng)營(yíng)的商品名稱(chēng)，在查詢結(jié)果中你就可以知道同類(lèi)商品在網(wǎng)上的報(bào)價(jià)，然后確定出自己的報(bào)價(jià)。
6)在不確定市場(chǎng)定價(jià)或者想要吸引更多買(mǎi)家，可以采用競(jìng)價(jià)的方式。
7)定價(jià)一定要清楚明白，定價(jià)是不是包括運(yùn)費(fèi)，一定在交待清楚，否則有可能引起麻煩，影響到自己的聲譽(yù)。
(8)在網(wǎng)店內(nèi)的寶貝描述要盡量多的放實(shí)物圖，功能特點(diǎn)要詳細(xì)，同時(shí)要把注意的事項(xiàng)說(shuō)明，描述的字體大小和顏色要讓顧客一目了然。店鋪的裝修要美觀吸引人讓買(mǎi)家覺(jué)得你很專(zhuān)業(yè)，很有踏實(shí)感。(淘寶網(wǎng)里有裝修套餐可以供選擇費(fèi)用30元至1000元不等)
(9)店鋪內(nèi)的公告欄里要重點(diǎn)推介主打產(chǎn)品，吸引顧客的.目光。
(10)開(kāi)通阿里旺旺，并常在線，利用這個(gè)便利的工具，非常方便與對(duì)方的溝通。當(dāng)你不在電腦旁，請(qǐng)改變狀態(tài)為離開(kāi)或者其他，同時(shí)，設(shè)置一個(gè)自動(dòng)回復(fù)。這樣的好處是，如果對(duì)方收到了自動(dòng)回復(fù)，就知道你不在，暫時(shí)就不會(huì)繼續(xù)發(fā)消息給你，而如果你沒(méi)有，買(mǎi)家可能你以為不愛(ài)理人呢。
2、經(jīng)營(yíng)策略
(1)樹(shù)立品牌。主要以專(zhuān)柜品牌化妝品為主體，專(zhuān)柜的試用裝，
3、推廣策略
(1)朋友推廣：我們可以通過(guò)周邊的朋友，宣傳我們的店鋪?zhàn)屛覀兊牡赇侟c(diǎn)擊率上升，自己的產(chǎn)品也得到好的銷(xiāo)售量。
(2)廣告宣傳：我們可以在網(wǎng)上發(fā)布貼子，讓網(wǎng)上的人在貼子里看到我們店鋪地址，來(lái)觀光我們的店鋪。
(3)運(yùn)用媒體：我們可以運(yùn)用媒體進(jìn)行宣傳我們的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的知名度，突出我們產(chǎn)品的特色。
(4)促銷(xiāo)宣傳：我們可以搞一些促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)銷(xiāo)售我們店的產(chǎn)品。
4、送貨方式
網(wǎng)上開(kāi)店的送貨方式選擇，目前網(wǎng)上開(kāi)店主要是采用的送貨方式主要有以下幾種：
1)普通包裹，普通包裹用的是綠色郵單，寄達(dá)時(shí)間約需7-15天。
2)快遞包裹，與普通包裹類(lèi)似，只是寄達(dá)時(shí)間加快許多。
3)EMS快遞，安全可靠，送貨上門(mén)，寄達(dá)時(shí)間更快，只是費(fèi)用較高。
4)掛號(hào)信，適合比較輕巧的物品，20克內(nèi)，寄達(dá)較約3-5天，注意物品要多包幾層以免積壓損傷。
5)其它快遞，目前國(guó)內(nèi)快遞業(yè)發(fā)展很快，送貨也可以采用一些EMS之外的快遞公司，前提是對(duì)方是正規(guī)的快遞公司，比較EMS，可以節(jié)省50%左右的費(fèi)用。
6)專(zhuān)人送貨。如果顧客就在本市，可以考慮直接送貨上門(mén)。與這種方式相結(jié)合可以采用貨到付款的方式。
5、售前及售后服務(wù)
1、售前服務(wù)：顧客在決定是否購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，需要很提供很多關(guān)于美容的專(zhuān)業(yè)的信息，很多顧客會(huì)在網(wǎng)上提問(wèn)，應(yīng)及時(shí)并耐心地回復(fù)。
2、售后服務(wù)：退換貨承諾
(1)飾品自售出之日起7日內(nèi)，只要商品不影響再次銷(xiāo)售，憑票予以退換。
(2)飾品退換時(shí)，商品價(jià)格上調(diào)時(shí)，按商品的原價(jià)計(jì)價(jià)，價(jià)格下調(diào)時(shí)，按現(xiàn)價(jià)計(jì)價(jià)。
6、淘寶開(kāi)店的支付方式選擇
為了方便顧客付款本網(wǎng)店主要由幾種付款方式：網(wǎng)上支付，郵局匯款、銀行匯款、貨到付款，多種付款方式并存。
淘寶運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃 2
一、搜索引擎推廣：
淘寶屏蔽了百度搜索引擎，所以不考慮百度排名的推廣。利用Google，Sogou推廣，Sogou近兩年來(lái)流量激增，值得考慮。
二、騰訊QQ信息和阿里旺旺的廣告推廣：
國(guó)內(nèi)網(wǎng)民對(duì)此種方式已經(jīng)是深?lèi)和唇^，個(gè)人認(rèn)為推廣效果不大，可以少予關(guān)注。
三、店鋪簽名和店鋪介紹：
顧客會(huì)通過(guò)簽名和店鋪介紹產(chǎn)生第一感覺(jué)，然后進(jìn)步深入你的網(wǎng)店，這就需要你認(rèn)真考慮一句店鋪口號(hào)或者一段店鋪文字說(shuō)明。
四、巧用櫥窗推薦：
網(wǎng)店也如實(shí)體店一樣，顧客只能看到的只是你擺在櫥窗里的一部分寶貝喲，只有靠這些寶貝把顧客給吸引過(guò)來(lái)才能看到你的。櫥窗推薦的時(shí)間選擇要合理，據(jù)長(zhǎng)期在壇子里逛，流量比較大的時(shí)間段一般在10:00到12:00;15:00到17:00;20:00到22:00，所以要盡量選擇這些段時(shí)間快結(jié)束的寶貝進(jìn)行推薦，這樣推薦的寶貝才會(huì)出現(xiàn)在淘寶首頁(yè)查詢時(shí)的前面。
五、參與淘寶活動(dòng)：
參與淘寶的優(yōu)惠活動(dòng)，推薦活動(dòng)等，個(gè)人認(rèn)為這是流量和訂單最快的方式，在比較短的時(shí)間內(nèi)可以給你帶來(lái)足夠的流量，也能帶來(lái)足夠的訂單。參與淘寶的一些活動(dòng)，顧客會(huì)增加對(duì)你店鋪的了解和信任，從而促使他們選購(gòu)你的產(chǎn)品。
六、淘寶客推廣：
淘寶屏蔽百度，可以說(shuō)是馬云的一種策略，其中一條帶來(lái)的好處就是催生了一大部分淘寶客的出現(xiàn)，利用許多中小淘寶客推廣你的店鋪，淘寶客獲得提成，店鋪也獲得收益。用別人的流量來(lái)賺自己的錢(qián)，可以重點(diǎn)考慮此方法。
七、利用阿里媽媽聯(lián)盟或者國(guó)內(nèi)廣告聯(lián)盟推廣：
給予一定的資金投入，利用國(guó)內(nèi)這些聯(lián)盟，投入都不會(huì)特別的大，有流量過(guò)來(lái)才付給站長(zhǎng)相應(yīng)的費(fèi)用，這種推廣模式也可以特別關(guān)注。
八、論壇帖子推廣：
當(dāng)然這就需要推廣團(tuán)隊(duì)的合理跟蹤，發(fā)帖盡可能寫(xiě)這些：是要發(fā)一些有意義、有內(nèi)容、有質(zhì)量的貼對(duì)大家有所幫助的帖。論壇宣傳精華貼子的能量巨大，能夠帶來(lái)巨大的看貼量和回貼量，這樣你的頭像和簽名檔。及時(shí)的編輯高質(zhì)量的軟文，關(guān)注論壇的輿論方向，編輯更適合論壇特有的廣告帖子。就經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，這方面來(lái)的流量也不小。
九、刷鉆，刷信譽(yù)：
一個(gè)店鋪的.信譽(yù)度高，可以增加買(mǎi)家的信任，可以通過(guò)刷信譽(yù)等方式來(lái)增加，可以找刷鉆的聯(lián)盟做，也可以通過(guò)團(tuán)隊(duì)的手工，將信譽(yù)提升上去，持續(xù)時(shí)間可能需要久一點(diǎn)。當(dāng)?shù)赇伒饺@的時(shí)候，就可以開(kāi)始贏利。
十、建設(shè)高質(zhì)量的客服團(tuán)隊(duì)：
一個(gè)高素質(zhì)的客服，可以增加買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)欲望。客服在電話服務(wù)的時(shí)候還要要注意技巧和交流方式;客服需要在QQ群、論壇、社區(qū)、SNS地方要有活力和親切度。就朋友經(jīng)驗(yàn)告訴，在一個(gè)群內(nèi)的活躍程度高，群內(nèi)成員對(duì)你商品的關(guān)注度也會(huì)高很多。
總結(jié)：以上就是從一些推廣的方式，當(dāng)然一個(gè)淘寶店的推廣需要分為幾部分走：以上的推廣方式可以說(shuō)也是按推廣的步驟做的簡(jiǎn)短分析。
淘寶運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃 3
一、電商平臺(tái)上線推廣
天貓商城
揭由旺已經(jīng)在申請(qǐng)了，估計(jì)一個(gè)月的時(shí)間所有手續(xù)就可以成功。我們就可以付保證金，然后我們開(kāi)始店鋪裝修。預(yù)計(jì)年后3月中旬我們正式開(kāi)始正式上線做活動(dòng)，養(yǎng)店鋪數(shù)據(jù)。
京東商城
京東商城我們目前產(chǎn)品詳情頁(yè)預(yù)計(jì)在1月30日內(nèi)完成。以后我們所有平臺(tái)的產(chǎn)品都按照京東產(chǎn)品做為標(biāo)準(zhǔn)上傳。
京東目前流量每天保持300人左右。歷史最高紀(jì)錄月訪問(wèn)量4747人，成單82件。由于我們目前產(chǎn)品鏈條單一性，其中主線產(chǎn)品沒(méi)有明顯的促銷(xiāo)力度�；顒�(dòng)產(chǎn)品也沒(méi)有較好的政策。
雖然，我們幾次大的活動(dòng)都及時(shí)上線了。但是還是暴露出我們明顯人力配置方面太少，電腦配置跟不上我們做圖的需求。時(shí)間又太趕等諸多因素。
團(tuán)購(gòu)方面：我們因?yàn)�，沒(méi)有好的店鋪數(shù)據(jù)所以無(wú)法參加京東的活動(dòng)，同時(shí)前期我們的刷單也屬于沒(méi)有為店鋪?zhàn)龊靡鞴ぷ�，只是徒增了銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。
商務(wù)艙方面：由于對(duì)方公司對(duì)我們的產(chǎn)品并不是很了解，所以在關(guān)鍵詞搜索方面和展現(xiàn)方面做的不夠精準(zhǔn)。同時(shí)沒(méi)有掌控好促銷(xiāo)的時(shí)間段。單價(jià)消費(fèi)過(guò)高，整體預(yù)算不足。
在此關(guān)于京東商城，我們就不過(guò)多做詳細(xì)的分析了。我建議20xx年京東商城，優(yōu)化產(chǎn)品的關(guān)鍵詞。多做幾款爆款產(chǎn)品，并在外部引流方面增加促銷(xiāo)力度。豐富我們的主流產(chǎn)品。其中增加白酒的數(shù)量，因?yàn)槟壳鞍拙撇庞?款。
淘寶商城
淘寶商城，從開(kāi)店至今，一直因?yàn)槎喾N原因。所以我們店鋪沒(méi)有穩(wěn)定的流量，甚至沒(méi)有長(zhǎng)期的客戶進(jìn)行二次購(gòu)買(mǎi)。
20xx年我建議淘寶商城設(shè)置專(zhuān)職店長(zhǎng)，進(jìn)行線上維護(hù)。因?yàn)樘詫毜拈T(mén)檻很低，沒(méi)有太多手續(xù)方面的限制。所以，我建議我們把一些名品，例如：茅臺(tái)、五糧液、國(guó)窖等名品也都可以拿到線上進(jìn)行線上促銷(xiāo)。
外部引流方面，我已經(jīng)做好了詳細(xì)賬號(hào)和密碼。方便店長(zhǎng)的操作。
微店、名品匯
微店、名品匯這是屬于手機(jī)端的促銷(xiāo)店面。其中名品匯我們的店鋪已經(jīng)裝修完畢。
20xx年建議名品匯和微店增加推廣力度，活動(dòng)促銷(xiāo)。做好線上線下相結(jié)合。力求線上做成品牌，線下也做成品牌。
線上我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣，利用網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品推廣名品匯。增加其曝光率提高線上粉絲量。店鋪本身做好日�；顒�(dòng)促銷(xiāo)，產(chǎn)品上架。從而有銷(xiāo)量，做出名品世家特色020另一服務(wù)品牌。
二、電商平臺(tái)年度銷(xiāo)售任務(wù)150萬(wàn)
我一直很欣賞一句話，厚積薄發(fā)，我相信我們名品世家就是這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)。
20xx年我們的全平臺(tái)任務(wù)是150萬(wàn)。雖然種、種因素我們看來(lái)150萬(wàn)還只是夢(mèng)想。
但是沒(méi)有夢(mèng)想的人是沒(méi)有希望的人。沒(méi)有夢(mèng)想的團(tuán)隊(duì)，畢竟不能走的很遠(yuǎn)。所以，20xx年我們給全體團(tuán)隊(duì)定下150萬(wàn)的銷(xiāo)售目標(biāo)。希望領(lǐng)導(dǎo)同志和全體同仁我們相互配合，不計(jì)榮辱。把名品世家當(dāng)做我們終身奮斗的目標(biāo)努力努力再努力。
三、公司相關(guān)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣例如（葡萄園）
我們公司是一個(gè)綜合性的發(fā)展型公司，我們的領(lǐng)導(dǎo)者高瞻遠(yuǎn)矚，是一個(gè)有智慧、有超靜界的人。所以，我們公司未來(lái)會(huì)有很多主營(yíng)項(xiàng)目。葡萄園就是我們20xx年發(fā)展的新項(xiàng)目之一。
20xx年我將結(jié)合自己的網(wǎng)絡(luò)推廣的優(yōu)勢(shì)，配合公司的企業(yè)發(fā)展。利用網(wǎng)絡(luò)的曝光率推廣我們公司旗下的項(xiàng)目。為我們公司在新項(xiàng)目上多做些貢獻(xiàn)，多帶來(lái)些好的.經(jīng)濟(jì)收益。
四、Q酒、手機(jī)店鋪、微商城功能完善并上線推廣
我們的Q酒商城PC端、手機(jī)端都還沒(méi)有建設(shè)完善，甚至沒(méi)有上線運(yùn)營(yíng)。 20xx年我建議，我們應(yīng)該在PC端和手機(jī)端有新的方向和發(fā)展目標(biāo)。如果我們立足于發(fā)展自己特有商城，我將和同事們一起配合王總（王洪娟）的工作把我們的Q酒商城建設(shè)好，并爭(zhēng)取上線。
微商城是我們公司今年又一個(gè)新的電商舉措。我會(huì)配合王總（王洪娟）爭(zhēng)取把微商城建設(shè)和運(yùn)營(yíng)好。做出有名品世家特色的服務(wù)品牌。
五、跨界合作
跨界合作，是我們整合資源，拓展資金流，共同進(jìn)步一個(gè)很好主流方向。對(duì)我們20xx年名品世家在新三板上市有很好開(kāi)拓性的幫助。
20xx年，我將利用我自身在電商行業(yè)所認(rèn)識(shí)的相關(guān)企業(yè)進(jìn)行引薦對(duì)接。我們以保證金和提點(diǎn)的方式互相引流，相互合作，互幫互助。
六、人員建設(shè)
由于我們公司是多平臺(tái)，多項(xiàng)目的公司所以我希望20xx年我們能增加新的人員進(jìn)入我們的公司。壯大我們的電商團(tuán)隊(duì)。為我們公司的電商發(fā)展多進(jìn)一些人才。人員建設(shè)如下：
運(yùn)營(yíng)12人
20xx年，我們有很多同事實(shí)習(xí)后會(huì)相繼離開(kāi)工作崗位，回到學(xué)校當(dāng)中。所以我們需要新的電商人才來(lái)運(yùn)營(yíng)我們的電商平臺(tái)。
程序員1—2人
20xx年我們的Q酒商城和微商城都需要這樣人才來(lái)建設(shè)我們的網(wǎng)站。我們都知道建設(shè)一個(gè)Q酒商城和手機(jī)APP端需要很專(zhuān)業(yè)的人才來(lái)完成我們的工作。微商城也同樣需要這樣的人才。
網(wǎng)絡(luò)推廣1—2人
我們畢竟不是純電商公司，我們電商平臺(tái)是為了線下門(mén)店做為服務(wù)的一個(gè)窗口。所以，我們?cè)诖黉N(xiāo)費(fèi)用上和力求專(zhuān)業(yè)度方面我們都不可能投入巨大的精力和經(jīng)濟(jì)消費(fèi)。
而我們公司的發(fā)展有很多的新項(xiàng)目，電商平臺(tái)也需要巨大的流量。所以我建議出于對(duì)葡萄園和名品匯等主要項(xiàng)目的考慮。還有希望能有銷(xiāo)量的可能。
20xx年我們招聘一到兩名有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)推廣。因?yàn)橐粋�(gè)人的精力是有限的，就算有合理的時(shí)間去分配。但是網(wǎng)絡(luò)推廣是需要一個(gè)長(zhǎng)期的積累和專(zhuān)注的精力。
七、總結(jié)
x年名品世家是發(fā)展的一年，也是開(kāi)拓的一年。20xx年我們充滿了期待，20xx年我們渴望進(jìn)取。20xx年名品世家必然電商平臺(tái)全部上線運(yùn)營(yíng)，20xx年我們畢竟成為專(zhuān)屬酒行業(yè)O2O先驅(qū)者。
我們將在王總（王洪娟）和全體同仁共同努力下，為20xx年名品世家的上市。貢獻(xiàn)我們的一份力量。
淘寶運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃 4
第一階段：申請(qǐng)公司和專(zhuān)賣(mài)店
時(shí)間：7月1日— 8月31日
需要支持：11W天貓開(kāi)店費(fèi)用
主要工作內(nèi)容及步驟：
1、申請(qǐng)公司
2、簽合同的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題
3、了解代理的具體扶持政策
4、申請(qǐng)?zhí)熵垖?zhuān)賣(mài)店
具體工作細(xì)則：
3、了解代理的具體扶持政策
1）經(jīng)銷(xiāo)款的最低訂貨量，貨量不同是否進(jìn)貨價(jià)格也不同
2）是否有返點(diǎn)類(lèi)的政策
3）是否有營(yíng)業(yè)額級(jí)別的區(qū)分，達(dá)到不同營(yíng)業(yè)額拿貨價(jià)有無(wú)區(qū)分
4）是否可以提供崗位的培訓(xùn)資料，產(chǎn)品以及專(zhuān)業(yè)技能
5）經(jīng)銷(xiāo)款的出貨期
6）是否可以提供進(jìn)貨發(fā)票，如何開(kāi)具
7）定制款的概念，有無(wú)售價(jià)要求，以及一般的拿貨價(jià)區(qū)間
8）殘次品退換貨政策
9）聚劃算及其他大型活動(dòng)的具體扶持政策
10）公司對(duì)分銷(xiāo)店內(nèi)策劃活動(dòng)的政策
11）是否可以提供所有的產(chǎn)品拍攝圖片
12）是否可以提供鉆展，直通車(chē)推廣素材
13）專(zhuān)賣(mài)店是否同步旗艦店上新
有無(wú)一對(duì)一，或者專(zhuān)門(mén)針對(duì)天貓加盟商的客服。
第二階段：正式投入運(yùn)營(yíng)
時(shí)間：9月1日— 10月30日
需要支持：3000元初期外包裝修費(fèi)用，30000元試水廣告投放資金（包含前期刷單），租用場(chǎng)地，招聘2名客服（月?tīng)I(yíng)業(yè)額達(dá)到50000），三臺(tái)電腦，辦公桌椅，1000元軟件費(fèi)用，100000元貨款，共計(jì)155000元
達(dá)成目標(biāo)：100000元月?tīng)I(yíng)業(yè)額
主要工作內(nèi)容及步驟：
1、策劃店鋪開(kāi)業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng)
2、與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁(yè)面，并制作出第一版頁(yè)面
3、調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車(chē)為主
4、列出客服部的KPI以及培訓(xùn)，工作流程
5、冬季主推貨品規(guī)劃
6、經(jīng)銷(xiāo)款補(bǔ)貨
7、策劃雙11活動(dòng)
具體工作細(xì)則：
1、策劃店鋪開(kāi)業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng)
主推單品初步定為xxx為代表的旗艦店20xx年，20xx年的主推款，配合單品活動(dòng)：收藏店鋪減5元，贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等單品活動(dòng)；店鋪整體活動(dòng)以秋上新主題為主，配合會(huì)員招募為輔，設(shè)立旺旺群，從一開(kāi)始就留下老顧客，進(jìn)群可領(lǐng)取優(yōu)惠券。
2、與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁(yè)面，并制作出第一版頁(yè)面
需要出一份具體的貨品陳列以及頁(yè)面結(jié)構(gòu)計(jì)劃以供外包商制作頁(yè)面，本頁(yè)面主要包含店鋪首頁(yè)，店招，店招按鈕，描述頁(yè)關(guān)聯(lián)部分，描述頁(yè)左側(cè)設(shè)計(jì)，分類(lèi)頁(yè)標(biāo)簽設(shè)計(jì)，風(fēng)格以旗艦店為參照，結(jié)合店鋪?zhàn)陨淼幕顒?dòng)相結(jié)合。
3、調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車(chē)為主
刷單主要以直通車(chē)流量平衡轉(zhuǎn)化率，刷單平臺(tái)選為群內(nèi)，每天配合1—3單；
直通車(chē)圖片需要找人脈，以張為單位付款，初期測(cè)試好圖片，才開(kāi)始進(jìn)行推廣；
直通車(chē)前期投放詞語(yǔ)主要以相關(guān)品牌詞，周邊相似品牌詞以及類(lèi)目長(zhǎng)尾詞為主，投放依據(jù)主要有兩個(gè)：店鋪營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)率，直通車(chē)roi，不設(shè)上限。
4、列出客服部的KPI以及培訓(xùn)，工作流程
前期客服的主要工作為售前和售后，入職之前需要從品牌方獲取客服培訓(xùn)，產(chǎn)品知識(shí)資料，入職一周到半個(gè)月為試用期（試培訓(xùn)資料難易程度為主），考核通過(guò)則轉(zhuǎn)正；客服的KPI前期主要以響應(yīng)時(shí)間/平均回復(fù)字?jǐn)?shù)等一些非業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)指標(biāo)為主的數(shù)據(jù)考核點(diǎn)；工作流程主要是：接待流程/快捷回復(fù)語(yǔ)句/加群流程/售后接待流程/退換貨流程等。
6、經(jīng)銷(xiāo)款補(bǔ)貨
補(bǔ)貨標(biāo)準(zhǔn)：日銷(xiāo)量穩(wěn)定在20件以上；距離過(guò)季還有最少1個(gè)月時(shí)間；近期銷(xiāo)量呈上升趨勢(shì)；按照補(bǔ)貨后的毛利和轉(zhuǎn)化率，計(jì)算roi，原則上不虧本即可補(bǔ)貨。
第三階段：全店經(jīng)銷(xiāo)過(guò)度階段
時(shí)間：11月1日— 1月20日
需要支持：招聘一名客服，一名推廣，二名庫(kù)管，一名美工，20x00貨款支持，員工電腦，桌椅，倉(cāng)庫(kù)貨架，包裝盒，各種辦公用品，共計(jì)230000元
達(dá)成目標(biāo)：300000元月?tīng)I(yíng)業(yè)額
主要工作及步驟：
1、列出各崗位KPI，工作流程，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn)
2、銷(xiāo)售目標(biāo)：打造出一個(gè)定制千款，兩個(gè)旗艦店主推的500款
3、第一個(gè)冬款定制款計(jì)劃
4、清倉(cāng)計(jì)劃
5、完善客服部的工作流程，提升一個(gè)客服主管
6、搭建店鋪內(nèi)老顧客框架，提升客戶體驗(yàn)，增加店鋪SNS元素
7、制定20xx年全年任務(wù)計(jì)劃
8、春款第一季度任務(wù)分解，產(chǎn)品，流量，銷(xiāo)售目標(biāo)計(jì)劃
具體工作細(xì)則：
1、列出各崗位KPI，工作流程，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn)
新員工較多，美工/推廣/庫(kù)管，在員工入職之前，準(zhǔn)備好相關(guān)的培訓(xùn)資料，主要包含：產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，所屬崗位的崗位職責(zé)培訓(xùn)，工作流程培訓(xùn)，這些資料的來(lái)源主要有：旗艦店，外援，以及公司員工總結(jié)。美工的KPI數(shù)據(jù)化難度較大，因此考慮從任務(wù)完成度入手，薪資水平參照海報(bào)制作能力，及鄭州平均水平來(lái)指定。推廣的KPI主要以推廣工具的點(diǎn)擊率/流量成本/ROI三方面權(quán)衡入手，薪資水平為3000左右。兩名庫(kù)管職責(zé)前期不宜分的太細(xì)致，考核數(shù)據(jù)主要有：店鋪dsr發(fā)貨速度，包裹發(fā)錯(cuò)率，質(zhì)量問(wèn)題退貨占比三方面入手。
2、銷(xiāo)售目標(biāo)：打造出一個(gè)定制千款，兩個(gè)旗艦店主推的500款
定制款：目前其他專(zhuān)賣(mài)店的定制款多為低于旗艦店平均價(jià)格出售，這種做法雖然可以短期內(nèi)提升轉(zhuǎn)化率，但是毛利會(huì)降低很多，因此考慮定制款以略低于旗艦店的價(jià)格，毛利控制在50%以上，大規(guī)模推廣，我們的優(yōu)勢(shì)在于毛利高，轉(zhuǎn)化會(huì)和其他款持平，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看大幅低于旗艦店售價(jià)，慢慢會(huì)被供貨商取締這種方式�？钍降纳霞軙r(shí)間初步定為11月初，產(chǎn)品選擇主要參照在售爆款，高毛利，轉(zhuǎn)化高，市場(chǎng)容量大，SKU數(shù)量，面料穩(wěn)定性等方面，上架后通過(guò)回饋老顧客，爆款關(guān)聯(lián)累計(jì)初始銷(xiāo)量，后期初步加大推廣力度，螺旋上升，單款日流量達(dá)到1500左右即可完成目標(biāo)。
旗艦店主推款：這部分款式不需要過(guò)于優(yōu)化內(nèi)頁(yè)，以收藏減價(jià)，送禮物等手段即可獲得不錯(cuò)的轉(zhuǎn)化率，流量來(lái)源主要以直通車(chē)小幅推廣為主。
4、清倉(cāng)計(jì)劃
冬款遺留的庫(kù)存，在1月份可以進(jìn)行清倉(cāng)活動(dòng)，這時(shí)候買(mǎi)家的需求點(diǎn)往往在于送親人和時(shí)效性，價(jià)格方面無(wú)需過(guò)于放開(kāi)，抓住這兩點(diǎn)需求，向供貨商申請(qǐng)活動(dòng)，成功率會(huì)比較大。
5、完善客服部的工作流程，提升一個(gè)客服主管
客服部理論上是電商工資最龐大的'隊(duì)伍，牽扯到很多問(wèn)題，因此考慮在前期即提拔一個(gè)主管工作進(jìn)行會(huì)順利一些，提拔原則是：客服本職工作優(yōu)秀，具有一定號(hào)召力，踏實(shí)肯學(xué)�？头鞴艹艘獏⑴c銷(xiāo)售之外，還需要協(xié)調(diào)美工/推廣/物流部門(mén)開(kāi)展工作，KPI初步定為個(gè)人銷(xiāo)售績(jī)效，和團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售績(jī)效兩方面。
6、搭建店鋪內(nèi)老顧客維護(hù)框架，提升客戶體驗(yàn)，增加店鋪SNS元素
這部分工作主要為了提升二次購(gòu)買(mǎi)率，老顧客維護(hù)框架主要包含：等級(jí)制度，老顧客落地點(diǎn)及維護(hù)，固定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，反饋建議制度，crm客戶營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，包裹驚喜等。
提升客戶體驗(yàn)：初期主要從兩方面入手，即客服服務(wù)，包裹驚喜。
第四階段：成熟階段
時(shí)間：2月15日— 4月31日
需要支持：400000元聚劃算資金支持，包含貨款，押金，共計(jì)400000元
達(dá)成目標(biāo)：500000元月?tīng)I(yíng)業(yè)額（不含聚劃算）
主要工作內(nèi)容：
1、完善部門(mén)構(gòu)建，部門(mén)制度，工作流程，細(xì)分工作
2、周會(huì)/月會(huì)制度
3、第一次聚劃算活動(dòng)策劃
4、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
具體工作細(xì)則：
1、完善部門(mén)構(gòu)建，部門(mén)制度，工作流程，細(xì)分工作
例：推廣部，工作可劃分為直通車(chē)/鉆展/淘寶客/SNS平臺(tái)，4人設(shè)置主管，該部門(mén)職責(zé)主要為以更低價(jià)格獲取更多流量，同時(shí)保證roi，因此主管的KPI為流量達(dá)成，以及廣告費(fèi)用支出比例。鉆展專(zhuān)員工作流程：提出圖片需求—美工制作—測(cè)試—監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)—返回修改—持續(xù)投放，其他崗位以此類(lèi)推。
2、周會(huì)/月會(huì)/季度會(huì)議制度
該制度主要是為了更好分配工作及跟進(jìn)工作進(jìn)行，及時(shí)調(diào)整工作方向。例周會(huì)：匯報(bào)上周工作，提出工作碰到問(wèn)題并共同解決，與其他部門(mén)存在問(wèn)題，下周業(yè)績(jī)目標(biāo)，工作方向等。
3、第一次聚劃算活動(dòng)策劃
營(yíng)業(yè)額想在春季實(shí)現(xiàn)一個(gè)飛躍，必須依靠一個(gè)x以上的爆款持續(xù)銷(xiāo)售才有可能，因此考慮用聚劃算速度會(huì)快些實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。目標(biāo)聚劃算款計(jì)劃中是在冬季就測(cè)試出來(lái)，買(mǎi)版改版報(bào)價(jià)，初期選擇2—4個(gè)款篩選，均為基礎(chǔ)款且其他品牌熱銷(xiāo)爆款，年后開(kāi)始報(bào)名，通過(guò)后補(bǔ)貨并跟進(jìn)。
活動(dòng)的大致策劃：提前準(zhǔn)備打印機(jī)，快遞單并且和快遞談妥當(dāng)日取件人數(shù)可多一些，預(yù)熱通過(guò)累計(jì)的老顧客，鉆展定向品牌方其他店鋪預(yù)告活動(dòng)，監(jiān)控收藏?cái)?shù)據(jù)，并提前打包1/3的貨品，活動(dòng)中以鉆展定向逸陽(yáng)旗艦店為主要引流渠道，開(kāi)始后客服部全程接待，其他部門(mén)留下必要人員，以部門(mén)為單位分別分配到掃描/打單/配貨/打包等崗位。活動(dòng)后3天為售后高峰開(kāi)始，安排售后人員上夜班解決各種問(wèn)題。
部門(mén)架構(gòu)
以營(yíng)業(yè)額規(guī)模為導(dǎo)向劃分部門(mén)架構(gòu)，營(yíng)業(yè)額達(dá)到某個(gè)規(guī)模點(diǎn)提升至相應(yīng)的架構(gòu)，同時(shí)考慮每種人才招到的難易程度，決定每個(gè)階段的人員數(shù)量，每個(gè)階段人員支出成本為營(yíng)業(yè)額的6%—7%。
營(yíng)業(yè)額：100000元
可用人員成本：6000元
部門(mén)組建及人數(shù)
客服部：?jiǎn)T工2人，共計(jì)5000元
注釋?zhuān)呵捌谌藛T成本有限，基礎(chǔ)工作例如售前，售后大家一起做，績(jī)效也不必太過(guò)于嚴(yán)格，美工和其他人員成本過(guò)于高，因此只招兩個(gè)客服，分早晚班，每個(gè)班次一個(gè)人。
營(yíng)業(yè)額：x元
可用人員成本：14000元
部門(mén)組建及人數(shù)
客服部：主管1人，員工2人，共計(jì)8000元
美工部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元
推廣部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元
物流部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)2500元
總成本：16500元
注釋?zhuān)嚎头恐鞴軄?lái)源是第一批員工，這樣做的原因有兩個(gè)，第一讓員工看到晉升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)；美工部3000元的員工，水平不會(huì)太高，主要工作是模仿制作各種推廣素材，店鋪的裝修依然依靠外包商；推廣部員工日常的主要工作為調(diào)整各種推廣工具，以及數(shù)據(jù)報(bào)表的總結(jié)和整理，物流部組建的原因是目前已經(jīng)有部分款式是從自有倉(cāng)庫(kù)直接發(fā)貨，因此必須有一個(gè)人進(jìn)行日常的質(zhì)檢/發(fā)貨/收退件/整理貨架等工作。
營(yíng)業(yè)額：300000元
可用人員成本：x元
部門(mén)組建及人數(shù)
客服部：主管1人，員工2人，共計(jì)8000元
美工部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元
推廣部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元
物流部：?jiǎn)T工2人，共計(jì)5000元
總成本：19000元
注釋?zhuān)哼@個(gè)時(shí)期增加一名物流部的員工，原因第一是發(fā)貨量增多，第二倉(cāng)庫(kù)需要有一名和客服對(duì)接的人員，方便處理售后問(wèn)題。其他人員暫時(shí)無(wú)調(diào)整。
營(yíng)業(yè)額：500000元
可用人員成本：35000元
部門(mén)組建及人數(shù)
客服部：主管1人，員工3人，共計(jì)11000元
美工部：?jiǎn)T工2人，共計(jì)8000元
推廣部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元
商品部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元
物流部：主管1人，員工2人，共計(jì)8000元
策劃部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元
總成本：36000元
注釋?zhuān)捍穗A段主要增加1客服，1美工，1商品專(zhuān)員，1物流主管，1策劃文案。原因：客服組劃分為售前和售后兩個(gè)組，分別用不同的績(jī)效考核和一個(gè)主管來(lái)管理，這樣做主要是為了精細(xì)化管理和個(gè)人專(zhuān)注于某一領(lǐng)域能力的提升；物流主管設(shè)置的原因是物流部人員已經(jīng)達(dá)到3個(gè)人，方便規(guī)劃日常工作及責(zé)任到人；商品專(zhuān)員日常的工作主要有產(chǎn)品轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析，貨品跟單，店鋪貨品擺放，從數(shù)據(jù)指導(dǎo)主推產(chǎn)品等工作；策劃文案的工作主要有兩項(xiàng)：店內(nèi)活動(dòng)的策劃以及店內(nèi)海報(bào)，推廣素材的文案。
全店經(jīng)銷(xiāo)后毛利率為40%，大成本分為推廣成本10%，人員成本6%，天貓扣點(diǎn)5%，運(yùn)費(fèi)+包裝成本5%，稅收4.5%，場(chǎng)地/聚會(huì)/天貓軟件/員工福利成本2%，最終利潤(rùn)率約為7.5%左右。
本計(jì)劃總投入金額：900000元
時(shí)間節(jié)點(diǎn)分別為：20xx.8投入110000元天貓保證金。20xx.9投入155000元貨款及硬件設(shè)施，前期人員工資。20xx.11投入230000元貨款及硬件設(shè)施，前期人員工資。20xx.2投入400000元聚劃算經(jīng)費(fèi)。
其中，天貓押金110000元，貨款600000元，聚劃算押金100000元，其余為硬件設(shè)施及前期人員投入貨款及聚劃算押金后期可作為公司流動(dòng)資金，支撐營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)。
按照計(jì)劃，第一年可收回300000元投入，預(yù)期兩年左右可收回全部投入。
淘寶運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃 5
一、店鋪基礎(chǔ)優(yōu)化
1. 完善店鋪信息，包括店鋪簡(jiǎn)介、聯(lián)系方式、退換貨政策等，提高店鋪的可信度。
2. 設(shè)計(jì)具有吸引力的店鋪招牌和頁(yè)面布局，優(yōu)化商品分類(lèi)，方便顧客瀏覽和查找商品。
3. 確定店鋪的品牌定位和風(fēng)格，統(tǒng)一店鋪的視覺(jué)形象，包括商品圖片、詳情頁(yè)設(shè)計(jì)等。
二、商品管理
1. 定期更新商品，確保商品的新鮮感和吸引力。
2. 優(yōu)化商品標(biāo)題和描述，合理使用關(guān)鍵詞，提高商品在搜索結(jié)果中的排名。
3. 對(duì)商品進(jìn)行分類(lèi)管理，設(shè)置清晰的類(lèi)目和屬性，方便顧客篩選。
三、客戶服務(wù)
1. 培訓(xùn)客服人員，確保他們熟悉商品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，能夠快速、準(zhǔn)確地回答顧客的咨詢。
2. 制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括回復(fù)時(shí)間、服務(wù)態(tài)度、解決問(wèn)題的效率等，提高顧客滿意度。
3. 定期收集顧客的反饋和評(píng)價(jià)，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。
四、營(yíng)銷(xiāo)推廣
1. 制定淘寶直通車(chē)、淘寶客等推廣計(jì)劃，合理設(shè)置推廣預(yù)算和出價(jià)策略。
2. 利用淘寶直播、短視頻等形式，展示商品特點(diǎn)和使用方法，吸引顧客關(guān)注。
3. 參與淘寶平臺(tái)的各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，如雙 11、618 等，提前做好活動(dòng)策劃和準(zhǔn)備。
4. 建立店鋪的粉絲群或會(huì)員制度，定期發(fā)送優(yōu)惠券和新品信息，增加顧客粘性。
五、數(shù)據(jù)分析
1. 每天關(guān)注店鋪的流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)變化的原因。
2. 根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，如優(yōu)化商品推薦、改進(jìn)頁(yè)面布局等。
3. 定期對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析，了解他們的優(yōu)勢(shì)和不足，借鑒有益的經(jīng)驗(yàn)。
六、物流與供應(yīng)鏈管理
1. 選擇合適的'物流合作伙伴，確保商品能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地送達(dá)顧客手中。
2. 優(yōu)化庫(kù)存管理，定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，避免缺貨或積壓現(xiàn)象的發(fā)生。
3. 建立供應(yīng)鏈應(yīng)急機(jī)制，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，如物流延誤、商品質(zhì)量問(wèn)題等。
七、工作安排與進(jìn)度
1. 每周一召開(kāi)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)例會(huì)，總結(jié)上周工作，布置本周任務(wù)。
2. 每月進(jìn)行一次全面的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析和總結(jié)，制定下個(gè)月的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。
3. 每個(gè)季度對(duì)店鋪的品牌形象和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。
八、目標(biāo)設(shè)定
1. 在接下來(lái)的一個(gè)月內(nèi)，將店鋪的流量提高xx%，轉(zhuǎn)化率提高xx%。
2. 在本季度內(nèi)，推出xx款新品，并使其成為店鋪的爆款商品。
3. 年底前，將店鋪的粉絲數(shù)量增加到xx人，會(huì)員數(shù)量增加到xx人。
淘寶運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃 6
一、目標(biāo)設(shè)定
1. 在未來(lái)三個(gè)月內(nèi)，將店鋪的月銷(xiāo)售額提升[X]%。
2. 提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，從目前的[X]%提升至[X]%。
3. 增加店鋪的粉絲數(shù)量至[X]人。
二、工作內(nèi)容
1. 商品管理
每周進(jìn)行一次商品庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，確保庫(kù)存準(zhǔn)確無(wú)誤。
優(yōu)化商品標(biāo)題和描述，提高商品在搜索結(jié)果中的排名。
根據(jù)市場(chǎng)需求和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，每月推出[X]款新品。
2. 店鋪裝修
每季度對(duì)店鋪進(jìn)行一次整體裝修，提升店鋪的視覺(jué)效果。
優(yōu)化店鋪的布局，提高用戶體驗(yàn)。
定期更新店鋪首頁(yè)的推薦商品和促銷(xiāo)活動(dòng)。
3. 營(yíng)銷(xiāo)推廣
制定每月的.營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，包括促銷(xiāo)活動(dòng)、優(yōu)惠券發(fā)放等。
利用淘寶直通車(chē)、鉆展等推廣工具，提高店鋪的曝光率。
積極參與淘寶的各種活動(dòng)，如雙 11、618 等。
4. 客戶服務(wù)
及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢和投訴，確�？蛻魸M意度達(dá)到[X]%以上。
定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，收集客戶的意見(jiàn)和建議。
建立客戶檔案，對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)管理，提供個(gè)性化的服務(wù)。
三、時(shí)間安排
1. 第一個(gè)月
完成商品庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)和標(biāo)題優(yōu)化。
進(jìn)行店鋪裝修的初步設(shè)計(jì)。
制定本月的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃并開(kāi)始實(shí)施。
2. 第二個(gè)月
推出新品，優(yōu)化商品描述。
完成店鋪裝修。
加大推廣力度，提高店鋪的曝光率。
3. 第三個(gè)月
對(duì)營(yíng)銷(xiāo)推廣效果進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。
加強(qiáng)客戶服務(wù)，提高客戶滿意度。
對(duì)本月的工作進(jìn)行總結(jié)，制定下一個(gè)階段的工作計(jì)劃。
四、資源需求
1. 人力資源：需要招聘一名美工和一名客服人員。
2. 財(cái)務(wù)資源：預(yù)計(jì)需要投入[X]元用于營(yíng)銷(xiāo)推廣和店鋪裝修。
3. 時(shí)間資源：每周需要投入[X]小時(shí)用于店鋪運(yùn)營(yíng)。
五、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)
1. 風(fēng)險(xiǎn)：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，可能導(dǎo)致銷(xiāo)售額無(wú)法達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
應(yīng)對(duì)措施：加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。
2. 風(fēng)險(xiǎn)：商品質(zhì)量問(wèn)題可能導(dǎo)致客戶投訴。
應(yīng)對(duì)措施：加強(qiáng)商品質(zhì)量管理，建立嚴(yán)格的進(jìn)貨渠道和質(zhì)量檢測(cè)制度。
3. 風(fēng)險(xiǎn)：推廣效果不佳，可能導(dǎo)致投入產(chǎn)出比過(guò)低。
應(yīng)對(duì)措施：優(yōu)化推廣策略，選擇合適的推廣渠道和工具，提高推廣效果。
淘寶運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃 7
一、目標(biāo)設(shè)定
1. 本季度將店鋪的客單價(jià)提高[X]元。
2. 降低店鋪的退款率至[X]%以下。
3. 增加店鋪的好評(píng)率至[X]%以上。
二、工作內(nèi)容
1. 商品定價(jià)
對(duì)店鋪的商品進(jìn)行價(jià)格分析，制定合理的定價(jià)策略。
定期推出促銷(xiāo)活動(dòng)，如滿減、折扣等，提高客單價(jià)。
2. 售后服務(wù)
建立完善的售后服務(wù)體系，及時(shí)處理客戶的退款和投訴。
對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶的使用體驗(yàn)，提高客戶滿意度。
3. 評(píng)價(jià)管理
積極引導(dǎo)客戶進(jìn)行好評(píng)，提高店鋪的好評(píng)率。
及時(shí)處理客戶的差評(píng)，與客戶溝通解決問(wèn)題，避免差評(píng)對(duì)店鋪的影響。
4. 數(shù)據(jù)分析
定期分析店鋪的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)等，了解店鋪的'運(yùn)營(yíng)情況。
根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，提高店鋪的運(yùn)營(yíng)效果。
三、時(shí)間安排
1. 第一個(gè)月
完成商品價(jià)格分析和定價(jià)策略制定。
建立售后服務(wù)體系。
開(kāi)始引導(dǎo)客戶進(jìn)行好評(píng)。
2. 第二個(gè)月
推出促銷(xiāo)活動(dòng)，提高客單價(jià)。
加強(qiáng)售后服務(wù)，降低退款率。
處理客戶的差評(píng)。
3. 第三個(gè)月
對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。
持續(xù)提高售后服務(wù)質(zhì)量。
對(duì)本月的工作進(jìn)行總結(jié)，制定下一個(gè)階段的工作計(jì)劃。
四、資源需求
1. 人力資源：需要培訓(xùn)現(xiàn)有客服人員，提高售后服務(wù)水平。
2. 財(cái)務(wù)資源：預(yù)計(jì)需要投入[X]元用于促銷(xiāo)活動(dòng)和客戶回訪。
3. 時(shí)間資源：每周需要投入[X]小時(shí)用于數(shù)據(jù)分析和評(píng)價(jià)管理。
五、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)
1. 風(fēng)險(xiǎn)：促銷(xiāo)活動(dòng)效果不佳，可能導(dǎo)致客單價(jià)無(wú)法提高。
應(yīng)對(duì)措施：優(yōu)化促銷(xiāo)活動(dòng)方案，選擇合適的促銷(xiāo)時(shí)機(jī)和商品，提高促銷(xiāo)活動(dòng)的吸引力。
2. 風(fēng)險(xiǎn)：客戶對(duì)售后服務(wù)不滿意，可能導(dǎo)致退款率上升。
應(yīng)對(duì)措施：加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高售后服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)解決客戶的問(wèn)題。
3. 風(fēng)險(xiǎn)：差評(píng)處理不當(dāng)，可能導(dǎo)致店鋪的好評(píng)率下降。
應(yīng)對(duì)措施：建立差評(píng)處理機(jī)制，及時(shí)與客戶溝通解決問(wèn)題，爭(zhēng)取客戶的理解和支持。
淘寶運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃 8
一、目標(biāo)設(shè)定
1. 下個(gè)月將店鋪的流量提升[X]%。
2. 提高店鋪的搜索排名至前[X]頁(yè)。
3. 增加店鋪的收藏量至[X]人。
二、工作內(nèi)容
1. 搜索引擎優(yōu)化（SEO）
優(yōu)化商品標(biāo)題、關(guān)鍵詞、描述等，提高商品在搜索結(jié)果中的排名。
建立店鋪的內(nèi)部鏈接，提高網(wǎng)站的權(quán)重。
定期更新店鋪的內(nèi)容，如博客、商品評(píng)測(cè)等，吸引搜索引擎的抓取。
2. 社交媒體推廣
利用微信、微博、抖音等社交媒體平臺(tái)，推廣店鋪和商品。
與網(wǎng)紅、博主合作，進(jìn)行商品推廣和品牌宣傳。
舉辦社交媒體活動(dòng)，如抽獎(jiǎng)、打卡等，提高用戶參與度。
3. 合作推廣
與其他淘寶店鋪進(jìn)行合作推廣，互相推薦商品和店鋪。
與淘寶達(dá)人、博主合作，進(jìn)行商品評(píng)測(cè)和推薦。
參加淘寶的各種推廣活動(dòng)，如聚劃算、淘搶購(gòu)等。
三、時(shí)間安排
1. 第一周
完成商品標(biāo)題和關(guān)鍵詞的優(yōu)化。
制定社交媒體推廣計(jì)劃。
尋找合作推廣的對(duì)象。
2. 第二周
建立店鋪的內(nèi)部鏈接。
開(kāi)始實(shí)施社交媒體推廣計(jì)劃。
與合作推廣的`對(duì)象進(jìn)行溝通和協(xié)商。
3. 第三周
定期更新店鋪的內(nèi)容。
持續(xù)進(jìn)行社交媒體推廣。
簽訂合作推廣協(xié)議。
4. 第四周
對(duì) SEO 效果進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。
總結(jié)社交媒體推廣和合作推廣的效果。
制定下一個(gè)階段的工作計(jì)劃。
四、資源需求
1. 人力資源：需要招聘一名社交媒體運(yùn)營(yíng)人員。
2. 財(cái)務(wù)資源：預(yù)計(jì)需要投入[X]元用于社交媒體推廣和合作推廣。
3. 時(shí)間資源：每周需要投入[X]小時(shí)用于 SEO 和社交媒體推廣。
五、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)
1. 風(fēng)險(xiǎn)：SEO 效果不佳，可能導(dǎo)致搜索排名無(wú)法提高。
應(yīng)對(duì)措施：持續(xù)優(yōu)化商品標(biāo)題、關(guān)鍵詞和描述，建立高質(zhì)量的內(nèi)部鏈接，提高網(wǎng)站的權(quán)重。
2. 風(fēng)險(xiǎn)：社交媒體推廣效果不佳，可能導(dǎo)致流量無(wú)法提升。
應(yīng)對(duì)措施：優(yōu)化社交媒體推廣方案，選擇合適的社交媒體平臺(tái)和推廣方式，提高推廣效果。
3. 風(fēng)險(xiǎn)：合作推廣效果不佳，可能導(dǎo)致資源浪費(fèi)。
應(yīng)對(duì)措施：選擇合適的合作推廣對(duì)象，簽訂明確的合作協(xié)議，確保合作推廣的效果。
淘寶運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃 9
一、目標(biāo)設(shè)定
1. 在未來(lái)兩個(gè)月內(nèi)，將店鋪的復(fù)購(gòu)率提升[X]%。
2. 建立店鋪的會(huì)員體系，增加會(huì)員數(shù)量至[X]人。
3. 提高會(huì)員的活躍度和忠誠(chéng)度。
二、工作內(nèi)容
1. 會(huì)員管理
建立店鋪的會(huì)員體系，設(shè)置不同的會(huì)員等級(jí)和權(quán)益。
定期向會(huì)員發(fā)送優(yōu)惠券、新品推薦等信息，提高會(huì)員的活躍度。
舉辦會(huì)員專(zhuān)屬活動(dòng)，如會(huì)員日、積分兌換等，提高會(huì)員的忠誠(chéng)度。
2. 客戶關(guān)系管理（CRM）
建立客戶檔案，對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)管理。
定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶的需求和意見(jiàn)，提高客戶滿意度。
根據(jù)客戶的購(gòu)買(mǎi)記錄和行為數(shù)據(jù)，進(jìn)行個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)推薦。
3. 商品推薦
根據(jù)客戶的購(gòu)買(mǎi)記錄和瀏覽歷史，進(jìn)行個(gè)性化的商品推薦。
定期推出新品和暢銷(xiāo)商品，吸引客戶購(gòu)買(mǎi)。
優(yōu)化商品的搭配和套餐，提高客單價(jià)和復(fù)購(gòu)率。
三、時(shí)間安排
1. 第一個(gè)月
建立會(huì)員體系和客戶檔案。
制定會(huì)員管理和 CRM 策略。
開(kāi)始向會(huì)員發(fā)送信息和進(jìn)行回訪。
2. 第二個(gè)月
推出會(huì)員專(zhuān)屬活動(dòng)。
優(yōu)化商品推薦策略。
對(duì)本月的`工作進(jìn)行總結(jié)，制定下一個(gè)階段的工作計(jì)劃。
四、資源需求
1. 人力資源：需要培訓(xùn)現(xiàn)有客服人員，提高客戶關(guān)系管理水平。
2. 財(cái)務(wù)資源：預(yù)計(jì)需要投入[X]元用于會(huì)員活動(dòng)和商品推薦。
3. 時(shí)間資源：每周需要投入[X]小時(shí)用于會(huì)員管理和 CRM。
五、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)
1. 風(fēng)險(xiǎn)：會(huì)員體系吸引力不足，可能導(dǎo)致會(huì)員數(shù)量無(wú)法增加。
應(yīng)對(duì)措施：優(yōu)化會(huì)員等級(jí)和權(quán)益設(shè)置，提高會(huì)員體系的吸引力。
2. 風(fēng)險(xiǎn)：客戶關(guān)系管理效果不佳，可能導(dǎo)致客戶滿意度下降。
應(yīng)對(duì)措施：加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客戶關(guān)系管理水平，及時(shí)解決客戶的問(wèn)題。
3. 風(fēng)險(xiǎn)：商品推薦不準(zhǔn)確，可能導(dǎo)致客戶購(gòu)買(mǎi)意愿不強(qiáng)。
應(yīng)對(duì)措施：優(yōu)化商品推薦算法，提高商品推薦的準(zhǔn)確性和個(gè)性化程度。
淘寶運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃 10
一、目標(biāo)設(shè)定
1. 本季度將店鋪的品牌知名度提升[X]%。
2. 增加店鋪的品牌曝光量至[X]次。
3. 提高品牌的美譽(yù)度和口碑。
二、工作內(nèi)容
1. 品牌建設(shè)
制定品牌定位和品牌形象策略。
設(shè)計(jì)店鋪的品牌標(biāo)識(shí)和包裝，提高品牌的辨識(shí)度。
撰寫(xiě)品牌故事和品牌宣傳文案，提高品牌的吸引力。
2. 品牌推廣
利用淘寶的品牌推廣工具，如品牌專(zhuān)區(qū)、品牌頭條等，提高品牌的曝光量。
與淘寶達(dá)人、博主合作，進(jìn)行品牌宣傳和推廣。
舉辦品牌活動(dòng)，如新品發(fā)布會(huì)、品牌體驗(yàn)日等，提高品牌的`知名度和美譽(yù)度。
3. 口碑營(yíng)銷(xiāo)
積極引導(dǎo)客戶進(jìn)行好評(píng)和曬單，提高品牌的口碑。
及時(shí)處理客戶的差評(píng)和投訴，維護(hù)品牌的形象。
與客戶建立良好的溝通和互動(dòng)，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
三、時(shí)間安排
1. 第一個(gè)月
完成品牌定位和品牌形象策略制定。
設(shè)計(jì)品牌標(biāo)識(shí)和包裝。
開(kāi)始撰寫(xiě)品牌故事和宣傳文案。
2. 第二個(gè)月
利用淘寶的品牌推廣工具進(jìn)行推廣。
與達(dá)人、博主合作進(jìn)行品牌宣傳。
舉辦品牌活動(dòng)。
3. 第三個(gè)月
對(duì)品牌推廣效果進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。
持續(xù)引導(dǎo)客戶進(jìn)行好評(píng)和曬單。
對(duì)本月的工作進(jìn)行總結(jié)，制定下一個(gè)階段的工作計(jì)劃。
四、資源需求
1. 人力資源：需要招聘一名品牌策劃人員。
2. 財(cái)務(wù)資源：預(yù)計(jì)需要投入[X]元用于品牌推廣和活動(dòng)舉辦。
3. 時(shí)間資源：每周需要投入[X]小時(shí)用于品牌建設(shè)和推廣。
五、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)
1. 風(fēng)險(xiǎn)：品牌定位不準(zhǔn)確，可能導(dǎo)致品牌推廣效果不佳。
應(yīng)對(duì)措施：進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析，確定準(zhǔn)確的品牌定位和目標(biāo)客戶群體。
2. 風(fēng)險(xiǎn)：品牌推廣成本過(guò)高，可能導(dǎo)致投入產(chǎn)出比過(guò)低。
應(yīng)對(duì)措施：優(yōu)化品牌推廣策略，選擇合適的推廣渠道和工具，降低推廣成本。
3. 風(fēng)險(xiǎn)：品牌口碑不佳，可能導(dǎo)致客戶流失。
應(yīng)對(duì)措施：加強(qiáng)商品質(zhì)量管理和客戶服務(wù)，及時(shí)處理客戶的問(wèn)題，提高品牌的口碑和美譽(yù)度。
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