精選個(gè)人工作計(jì)劃范文合集5篇
光陰迅速，一眨眼就過去了，我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中，讓我們對(duì)今后的工作做個(gè)計(jì)劃吧。想學(xué)習(xí)擬定計(jì)劃卻不知道該請(qǐng)教誰？以下是小編為大家收集的個(gè)人工作計(jì)劃5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇1
一、指導(dǎo)思想:
以國家《基礎(chǔ)教育課程改革綱要(試行)》和《英語課程標(biāo)準(zhǔn)》為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)新課標(biāo)各理念及精神。按照新課標(biāo)和新教材的理念，積極進(jìn)行“先學(xué)后導(dǎo)，當(dāng)堂訓(xùn)練”的課堂教學(xué)模式的運(yùn)用和探索，優(yōu)化課堂教學(xué)過程，重視對(duì)學(xué)生能力的培養(yǎng)，不斷提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，使每位學(xué)生自信且成功地成長。
二、具體措施:
1、師德方面:
我將繼續(xù)學(xué)習(xí)《教師職業(yè)道德規(guī)范》、《教育法》《未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，提高自己的師德修養(yǎng)。嚴(yán)于律己，以身作則，時(shí)時(shí)處處為學(xué)生做表率。
2、教學(xué)方面:
①本學(xué)期實(shí)踐“先學(xué)后導(dǎo)，當(dāng)堂訓(xùn)練”的課堂教學(xué)模式。認(rèn)真?zhèn)湔n，使各個(gè)環(huán)節(jié)都緊密的銜接。明確學(xué)習(xí)目標(biāo)、自學(xué)指導(dǎo)，讓學(xué)生學(xué)會(huì)自學(xué)。以學(xué)大眾健康網(wǎng)生為中心，采用集體、個(gè)人、同伴、小組等多種活動(dòng)形式，引導(dǎo)學(xué)生參與，進(jìn)行有效的課堂教學(xué)，提高效率。對(duì)于小組的評(píng)價(jià)要及時(shí)到位，并且將每節(jié)課的評(píng)價(jià)要及時(shí)的總結(jié)和記錄，起到一個(gè)長期激勵(lì)的作用。盡量做到單元清。
�、谧鳂I(yè)的內(nèi)容要形式多樣，而且體現(xiàn)分層作業(yè)，加大讀背的力度。作業(yè)做到人人面批，及時(shí)改正，提高書寫的質(zhì)量。
③課堂上照顧好“兩頭”，采用“兵教兵”的方式，讓學(xué)生互相學(xué)習(xí)，互相幫助，使每個(gè)學(xué)生都有所提高。
3、學(xué)習(xí)方面:
多讀書，讀好書，利用課余時(shí)間學(xué)習(xí)生活教育理論以及研究“先學(xué)后導(dǎo)，當(dāng)堂訓(xùn)練”的教學(xué)模式。隨時(shí)記錄教學(xué)心得和教學(xué)反思。積極聽課，以提高自己的業(yè)務(wù)水平。參加學(xué)校組織的培訓(xùn)，并做好筆記。
4、教研方面:
準(zhǔn)時(shí)參加學(xué)校的教研活動(dòng)，并認(rèn)真學(xué)習(xí)和記錄。主動(dòng)參與討論，對(duì)于學(xué)習(xí)目標(biāo)、自學(xué)指導(dǎo)以及訓(xùn)練題等，要積極研究，取長補(bǔ)短，以提高自身的'教育教學(xué)水平。
5、紀(jì)律方面:
嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的各項(xiàng)管理制度。提前侯課，按時(shí)下課。不坐課，不隨意調(diào)課。嚴(yán)格履行學(xué)校的請(qǐng)假制度。認(rèn)真的完成學(xué)校交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
總之，本學(xué)期要方設(shè)法的調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，提高課堂效率，盡量在有限的時(shí)間里完成教育教學(xué)任務(wù)，使學(xué)生在思想和學(xué)習(xí)上都能更上一層樓。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇2
一、培訓(xùn)對(duì)象：
護(hù)理專業(yè)院校院校后從事臨床護(hù)理工作1年、3年、5年工作的護(hù)士。
二、培訓(xùn)目標(biāo)：
經(jīng)過規(guī)范化培訓(xùn)達(dá)到衛(wèi)生部《衛(wèi)生技術(shù)人員職務(wù)考試條件》規(guī)定護(hù)師水平，按照醫(yī)院管理年及《xx醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理管理規(guī)范》要求需達(dá)到以下指標(biāo)：
�。�1）護(hù)士三基理論考試合格率100%（合格標(biāo)準(zhǔn)80分）
�。�2）護(hù)士護(hù)理技術(shù)操作合格率100%（合格標(biāo)準(zhǔn)90分）
（3）全員掌握徒手心肺復(fù)蘇術(shù)合格率100%（合格標(biāo)準(zhǔn)90分）
三、培訓(xùn)小組
負(fù)責(zé)人：
組 員：
四、培訓(xùn)方法
依據(jù)不同歷層次務(wù)階段培訓(xùn)
1、大學(xué)專科畢業(yè)生（分二個(gè)階段）
第一階段（畢業(yè)后1年）
�。�1）專業(yè)知識(shí)：鞏固學(xué)校期間學(xué)習(xí)的理論知識(shí)，學(xué)習(xí)大學(xué)本科護(hù)理專業(yè)教材。
�。�2）抓好三基理論知識(shí)培訓(xùn)，每月科室理論考試1次。
（3）每月隨機(jī)抽考相關(guān)制度、崗位職責(zé)、護(hù)理常規(guī)、操作規(guī)程、護(hù)理應(yīng)急預(yù)案。
（2）專業(yè)技能
在急診科掌握基本的急診技能。并通過考核：如徒手心肺復(fù)蘇心電監(jiān)護(hù)、電除顫、呼吸囊使用，吸痰、電動(dòng)洗胃機(jī)洗胃，快速建立靜脈穿刺，創(chuàng)傷急救四大技術(shù)（固定、包扎、止血、轉(zhuǎn)運(yùn)）患者身份的識(shí)別，完成常見的病人護(hù)理常規(guī)，每月完成讀書筆記或讀書心得1-2篇。
（3）通過全國職業(yè)資格考試及注冊(cè)，經(jīng)培訓(xùn)考核合格后方可進(jìn)入第二階段培訓(xùn)
第二階段（畢業(yè)后二年）
（1）專業(yè)知識(shí)：深入學(xué)習(xí)有關(guān)專業(yè)理論知識(shí)，學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)等知識(shí)，科室每月進(jìn)行理論考試一次，隨機(jī)抽考相關(guān)制度，崗位職責(zé)，護(hù)理應(yīng)急預(yù)案一次。
�。�2）專業(yè)技能：
崗位工作職責(zé)，掌握各項(xiàng)操作技能，掌握危重病人的搶救及監(jiān)護(hù)，獨(dú)立運(yùn)用護(hù)理程序?yàn)椴?shí)施整體護(hù)理，正確書寫護(hù)理病歷，完成臨床護(hù)理工作。
2、中專畢業(yè)生：培訓(xùn)三個(gè)階段進(jìn)行
第一階段（畢業(yè)1年）
（1）專業(yè)知識(shí)：①鞏固學(xué)校期間學(xué)習(xí)的理論知識(shí)，復(fù)習(xí)衛(wèi)生部國家考試中心規(guī)定的執(zhí)業(yè)考試內(nèi)容，掌握護(hù)理程序護(hù)理理論知識(shí)。②做好“三基”訓(xùn)練，科室每月進(jìn)行“三基”理論考試1次，每月隨機(jī)抽考相關(guān)制度、崗位職責(zé)、護(hù)理常規(guī)、操作規(guī)程、護(hù)理應(yīng)急預(yù)案各1次。
（2）專業(yè)技能：初步掌握本�？瞥Ｒ娮o(hù)理操作常見病人的`護(hù)理培訓(xùn)合格后方可進(jìn)行第二階段培訓(xùn)。
第二階段（畢業(yè)后2—3年）
�、賹I(yè)知識(shí)：深入學(xué)習(xí)有關(guān)專業(yè)的理論知識(shí)，學(xué)習(xí)護(hù)理心理學(xué)，護(hù)理論心理學(xué)，人際溝通技巧，相關(guān)法律、法規(guī)等知識(shí)，運(yùn)用于臨床護(hù)理實(shí)踐。
�、诿吭驴圃驴祭碚摽荚�1次，隨時(shí)抽考相關(guān)制度，崗位職責(zé)，護(hù)理常規(guī)、操作規(guī)程、護(hù)理應(yīng)急預(yù)案一次。
�、蹖I(yè)技能：熟練掌握各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作，掌握專科護(hù)理技術(shù)操作及各項(xiàng)護(hù)理常規(guī)，危重病人的搶救配合及病情觀察。
第三階段（畢業(yè)4—5年）
�。�1）專業(yè)知識(shí)：側(cè)重專科疾病知識(shí)和技能，參加科室小講課，鼓勵(lì)參加護(hù)理業(yè)專高等教育自學(xué)考試，獲大專本科學(xué)歷，科室每月進(jìn)行三基理論考試，及隨機(jī)抽查相關(guān)制度，崗位職責(zé)、護(hù)理常規(guī)、操作規(guī)程、護(hù)理應(yīng)急預(yù)案等1次。
（2）專業(yè)技能：掌握本�？聘黜�(xiàng)護(hù)理操作，用藥注意事項(xiàng)常見不良反應(yīng)，掌握重癥監(jiān)護(hù)常用儀器使用和保養(yǎng)，能運(yùn)用正確護(hù)理程序?yàn)椴∪藢?shí)施整體護(hù)理，正確書寫護(hù)理病歷。
五、護(hù)士規(guī)范培訓(xùn)考核計(jì)劃：
參照“三基”培訓(xùn)計(jì)劃附表。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇3
健康領(lǐng)域：
1、墊上運(yùn)動(dòng)練習(xí)側(cè)滾。
2、練習(xí)在離地30厘米寬15厘米的平衡木上行走。
3、漱口時(shí)會(huì)輕輕吐水，不讓水花濺在地。
社會(huì)性領(lǐng)域：
1、能遵守基本的規(guī)則，并能按規(guī)則行動(dòng)。
2、知道互相友愛，當(dāng)別人遇到困難時(shí)不嘲笑，愿幫助別人。
語言領(lǐng)域：
1、學(xué)習(xí)復(fù)述故事一則，兒歌二首，繼續(xù)學(xué)習(xí)和老師一起邊看邊聽圖書內(nèi)容。
2、能注意聽老師講話不插嘴。
科學(xué)領(lǐng)域：
1、學(xué)習(xí)按用途、顏色、大小、長短、的不同進(jìn)行分類。
2、在老師的指導(dǎo)下，有目的地觀察冬天的樹木花草的變化，感知冬天的風(fēng)及人們服裝用具的變化。
藝術(shù)領(lǐng)域：
1、繼續(xù)學(xué)用自然聲整齊地唱歌；在老師引導(dǎo)下，逐步欣賞活潑、安靜、的歌曲，并按節(jié)奏拍手。
2、認(rèn)識(shí)休止符號(hào)，學(xué)習(xí)用輪奏的方法進(jìn)行打擊樂演奏。
3、鞏固練習(xí)在一定范圍內(nèi)均勻涂色地能力。
保教工作：
1、繼續(xù)組織幼兒開展“花兒朵朵”主題活動(dòng)，收集相關(guān)的材料。
2、根據(jù)主題活動(dòng)的需要，定期更換主題及活動(dòng)區(qū)材料，在教室外展板展示美術(shù)作品欄，保證每個(gè)幼兒都有展示作品及欣賞作品的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)幼兒的自我表現(xiàn)能力。
3、個(gè)人活動(dòng)、小組活動(dòng)、集體活動(dòng)相結(jié)合，個(gè)別輔導(dǎo)和隨機(jī)教育相結(jié)合，本學(xué)期重點(diǎn)對(duì)幼兒動(dòng)手能力的培養(yǎng)和指導(dǎo)。
4、隨著天氣的轉(zhuǎn)冷，教育幼兒注意冬季保暖，每天堅(jiān)持來園。
家長工作：
1、根據(jù)冬季，幼兒身體特點(diǎn)有針對(duì)性地向家長宣傳有關(guān)保健知識(shí)。
2、利用早晚接送幼兒的環(huán)節(jié)，及時(shí)與家長溝通，并做好家訪登記。
3、在12月1日讓家長來園觀摩幼兒在園的學(xué)習(xí)和生活。
4、通過家訪、電訪和電子郵件等形式與家長保持密切聯(lián)系，及時(shí)交流幼兒的生活學(xué)習(xí)情況，向家長推薦優(yōu)秀的網(wǎng)站。
5、請(qǐng)家長為幼兒準(zhǔn)備迎新年聯(lián)歡活動(dòng)的節(jié)目。
教研工作：
1、每周定時(shí)、隨機(jī)的召開班級(jí)會(huì)議，及時(shí)解決本班出現(xiàn)的各種現(xiàn)象。
2、觀察記錄在課題研究中幼兒存在的現(xiàn)象，分析原因，找出解決問題的辦法。
3、繼續(xù)追蹤個(gè)案調(diào)查和月份反思。
4、參加園內(nèi)教師基本功比賽。
5、參加園內(nèi)的“迎新年”體育運(yùn)動(dòng)會(huì)。
加強(qiáng)對(duì)幼兒進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練，如“生活衛(wèi)生習(xí)慣”、“學(xué)習(xí)習(xí)慣”等等，迎接園內(nèi)對(duì)幼兒生活習(xí)慣（常規(guī)）的`檢查。本班幼兒各項(xiàng)常規(guī)均較好，我們還幫助幼兒養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，如舉手回答問題，不爭(zhēng)搶公用用具。家長們積極配合我們開展主題活動(dòng)，認(rèn)真填寫各類調(diào)查表，按時(shí)發(fā)放《發(fā)展情況手冊(cè)》，如實(shí)反映了幼兒在園學(xué)習(xí)、生活情況。衛(wèi)生保健方面，我們能關(guān)注每個(gè)孩子，經(jīng)常提醒幼兒喝水，確保幼兒安全，每天都能認(rèn)真地做好消毒和打掃工作，加強(qiáng)幼兒的保健衛(wèi)生，管理好午睡，做好預(yù)防疾病的工作，經(jīng)常曬被子、枕頭，減少細(xì)菌滋生。幼兒的出勤率較高，并受到家長的贊揚(yáng)。
教學(xué)方面：
一、了解幼兒基本情況和特點(diǎn)。
1、跟幼兒多接觸溝通建立良好的關(guān)系。
2、實(shí)習(xí)班級(jí)授課方式，教學(xué)計(jì)劃備。好自己的教案跟主班老師多交流經(jīng)驗(yàn)。
二、配合主班老師工作。
1、認(rèn)真配合主班老師把幼兒照顧好，不懂的事情就要問。
2、跟主班老師搞好關(guān)系，創(chuàng)建和諧平等的工作環(huán)境。
三、與家長進(jìn)行良好溝通。
1、注意觀察孩子的一舉一動(dòng)，如果孩子有什么異常行為，及時(shí)和家長溝通聯(lián)系。
2、在跟車途中要認(rèn)真與家長態(tài)度，家長有什么意見或疑問要及時(shí)上報(bào)校領(lǐng)導(dǎo)或主班老師并幫忙解決。
四、個(gè)人努力方向。
1、盡快熟悉教學(xué)程序和計(jì)劃，多學(xué)多看多聽多問。
2、發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)，盡可能用最通俗易懂的方式把知識(shí)傳授給他們
3、踏實(shí)努力做好本職工作，爭(zhēng)取成為幼兒園的優(yōu)秀教師。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇4
一、學(xué)情分析
11電子(1)，現(xiàn)共50人，均為男生，在去年的一年中的學(xué)習(xí)表現(xiàn)中，有些同學(xué)在課堂上也能積極思考，積極發(fā)言，課后也能主動(dòng)地完成課外的知識(shí)積累，有兩位同學(xué)參加縣里數(shù)學(xué)競(jìng)賽都榮獲二等獎(jiǎng)。但還有好多的同學(xué)學(xué)習(xí)目標(biāo)仍不明確，在學(xué)校生活就是混日子，上課不認(rèn)真聽課，作業(yè)不獨(dú)立完成，課后再也沒時(shí)間放在學(xué)習(xí)上，因此，這一些同學(xué)的成績就可想而知了。
二、教材分析
本學(xué)期根據(jù)教學(xué)大綱的編排，主要內(nèi)容包括第八章直線和圓的方程，第九章立體幾何和第十章概率與統(tǒng)計(jì)初步。具體內(nèi)容：第八章有坐標(biāo)系中的基本公式，直線的方程，圓的方程，直線與圓的位置關(guān)系，本章內(nèi)容主要就是用代數(shù)的知識(shí)闡述幾何圖形的問題。第九章的內(nèi)容分空間中平面的基本性質(zhì)，空間中的平行關(guān)系，空間中的垂直和角，多面體和旋轉(zhuǎn)體。教材首先讓學(xué)生從直觀上認(rèn)識(shí)空間幾何體和軌跡，然后給出了平面的三條基本性質(zhì)，從而把平面上的平行關(guān)系推廣到空間。學(xué)習(xí)立體幾何除了培養(yǎng)學(xué)生的空間想象能力外，還培養(yǎng)學(xué)生邏輯思維能力。第十章有計(jì)數(shù)的兩個(gè)原理，概率初步，統(tǒng)計(jì)初步及隨機(jī)抽樣的三種基本方法。本章教學(xué)中要激發(fā)并培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣地，增強(qiáng)學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐能力，培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問題的能力。
三、教學(xué)目標(biāo)
解析幾何：掌握平面直角坐標(biāo)系內(nèi)兩點(diǎn)之間的距離公式和中點(diǎn)公式；理解直線的方程和圓的方程的含義，方程求兩曲線的交點(diǎn)；理解直線的傾斜角和斜率，會(huì)根據(jù)已知條件，求直線的`斜率和傾斜角；掌握直線的點(diǎn)斜式方程和斜截式方程；理解直線在y軸上的截距理解直線與二元一次方程的關(guān)系，掌握直線的一般式言行中，了角直線的方向向量和法向量；理解兩直線平等行與垂直的條件，會(huì)求點(diǎn)到直線的距離；掌握?qǐng)A的標(biāo)準(zhǔn)方程和一般方程，理解直線與圓的位置關(guān)系；能利用直線和圓的方程解決簡(jiǎn)單的問題。
立體幾何：
能正確地畫出有關(guān)被單圖形的示意圖，能由空間圖形的示意圖想象出空間圖形；會(huì)用斜二側(cè)畫法畫水平放置的正三角形、正方形、正六邊形等平面圖形的直觀圖和正方體、長方體等立體圖形的直觀圖；理解空間點(diǎn)、直線、平面之間的各種位置關(guān)系；掌握平面的基本性質(zhì)，空間直線與直線、直線與平面、平面與平面的平行與垂直的性質(zhì)與判定；理解空間中的角；掌握簡(jiǎn)單多面體的有關(guān)概念、結(jié)構(gòu)特征與性質(zhì)；掌握直棱柱、正棱錐、圓柱和圓錐的側(cè)面積及表面積計(jì)算公式。
概率與統(tǒng)計(jì)初步：掌握分類計(jì)數(shù)和分步計(jì)數(shù)原理，會(huì)用這兩個(gè)原理解決一些簡(jiǎn)單問題；了解隨機(jī)現(xiàn)象、隨機(jī)試驗(yàn)的概念；理解古典概率的性質(zhì)，會(huì)用古典概率解決一些簡(jiǎn)單的實(shí)際問題。理解概率的統(tǒng)計(jì)定義；結(jié)合具體的實(shí)際問題情景，了解隨機(jī)抽樣的必要性和重要性。學(xué)會(huì)用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣方法從總體中抽取樣本；了解分層抽樣和系統(tǒng)抽樣方法；會(huì)計(jì)算樣本方差和標(biāo)準(zhǔn)差；能根據(jù)實(shí)際問題的需求合理地選取樣本，從樣本數(shù)據(jù)中提取基本的數(shù)字特征，會(huì)用樣本估計(jì)總體的思想，會(huì)用樣本的基本數(shù)字特征估計(jì)總體的基本數(shù)字特征；會(huì)用樣本的頻率分布估計(jì)總體分布。
四、教學(xué)措施
從學(xué)生的實(shí)際情況入手，從其周邊的生活入手，分解新知識(shí)，降低接受知識(shí)的難度，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的信心，組建學(xué)習(xí)小組，以傳幫帶的形式實(shí)行共同進(jìn)步
五、教學(xué)進(jìn)度
�。裕�
個(gè)人工作計(jì)劃 篇5
第一、加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是保險(xiǎn)經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)生存的基礎(chǔ)保障。因此，在20xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
1、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報(bào)審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。
2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái)，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承�；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計(jì)劃。
3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行有關(guān)分�；蛟俦ｋU(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。
4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對(duì)中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
第二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺(tái)。隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過xx年的努力，我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位。
1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會(huì)，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意最大化。
2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。
3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個(gè)覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時(shí)搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。
4、在20xx年x月之前完成xx營銷服務(wù)部、YY營銷服務(wù)部兩個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險(xiǎn)售后服務(wù)。
第三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場(chǎng)占有率，做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)品牌。根據(jù)20xx年中支保費(fèi)收入xx萬元為依據(jù)，其中各險(xiǎn)種的占比為：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)85%，非車險(xiǎn)10%，人意險(xiǎn)5%。20xx年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展工作計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入xx萬元，各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)75%，非車險(xiǎn)15%，人意險(xiǎn)10%，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。
1、機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)，打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)，20xx年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭(zhēng)取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。
2、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對(duì)效益好，風(fēng)險(xiǎn)低的.企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開發(fā)工作，在20xx年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。
3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。20xx年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，20xx年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對(duì)我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實(shí)現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)。
今年，雖然受金融風(fēng)暴經(jīng)濟(jì)方面還是有所影響的，雖然市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，中支將開拓思路，奮力進(jìn)取，去創(chuàng)造新的業(yè)績，為做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)
事業(yè)而奮斗。
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