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      2. 優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃

        時間:2024-10-05 10:45:27 工作計劃 我要投稿

        優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃(精選11篇)

          光陰迅速,一眨眼就過去了,又將迎來新的工作,新的挑戰(zhàn),不妨坐下來好好寫寫工作計劃吧。工作計劃怎么寫才不會流于形式呢?下面是小編收集整理的優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃,僅供參考,大家一起來看看吧。

        優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃(精選11篇)

          優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃 篇1

          20xx年我科將繼續(xù)緊跟醫(yī)院的步伐,圍繞護理部的工作計劃,努力抓好護理隊伍建設,進一步深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務,把“以病人為中心”的人文護理理念融入更具體的工作細節(jié)中,嚴抓護理質(zhì)量及安全管理,開展創(chuàng)新服務,強化護理培訓。

          一、加強職業(yè)道德和素質(zhì)教育,提高護理服務水平

          1.加強醫(yī)德醫(yī)風建設,定期組織全科醫(yī)護人員進行政治學習,積極參加院內(nèi)外開展的防腐倡廉活動。

          2.規(guī)范護理人員職業(yè)道德修養(yǎng),年內(nèi)準備組織進行《護士條例》解讀1次。

          3.認真履行職責,督促各項規(guī)章制度和核心制度落實到位。以病人為中心,提升服務意識,努力提高服務質(zhì)量,在群眾中樹立良好的形象。

          4.組織科室人員學習相關的法律法規(guī),提高護理人員的.法律意識和自我保護的能力。

          二、嚴抓護理質(zhì)量,以體現(xiàn)護理質(zhì)量的持續(xù)改進

          1.根據(jù)護理部制定的護理質(zhì)量考核標準,并結合我科的實際情況,制定科內(nèi)護理質(zhì)控計劃。

          2.成立科室護理質(zhì)量與安全管理小組,配合護理部及護理質(zhì)量與安全管理委員會開展各項護理工作。科內(nèi)一級質(zhì)控小組,每半月進行質(zhì)控一次。質(zhì)控內(nèi)容包括:病區(qū)管理、基礎護理、護理安全、分級護理、護理文件書寫、消毒隔離、急救物品和藥品管理。

          3.每月召開護理質(zhì)量講評會議,將檢查結果以書面形式作出反饋,對存在的主要問題進行原因分析、提出整改措施,有追蹤落實情況,并將相關主要問題及時上報護理部。

          4.每半年組織全科護士學習有關質(zhì)量檢查的標準,相關的工作制度,并針對近期科室存在的護理安全隱患進行討論,提出防范措施,以保證醫(yī)療護理安全。

          5.加強細節(jié)管理及環(huán)節(jié)管理,做到分工合理、責任到人、協(xié)調(diào)有序,避免工作忙亂。及時發(fā)現(xiàn)安全隱患,并及時采取措施,把差錯事故及投訴消滅在萌芽狀態(tài)。

          6.根據(jù)護理部的要求,各項指標要求達標。

          三、加強護理人員的培訓,提高護理隊伍的整體水平

          制定20xx年各層級人員的培訓及考核計劃,科內(nèi)每月進行業(yè)務小講課和護理查房一次,及時學習護理新知識及新技能,提高護理人員綜合業(yè)務能力和專業(yè)技術水平。

          (一)急救知識培訓1.繼續(xù)開展急救知識及技能的培訓,要求人人掌握心肺復蘇術,簡易呼吸機的使用方法,熟練配合醫(yī)生進行氣管插管等相關急救技能,每半年進行考核一次,并做好記錄。

          2.護士長參加危重病人及疑難病人的搶救。

         。ǘ├^續(xù)教育培訓

          積極參加院內(nèi)外各種形式的學術活動,提高理論水平,要求護士按要求每年完成25學分。并鼓勵年輕護士參加護理高等教育,不斷提高護理隊伍學歷層次。

          四、繼續(xù)做好“優(yōu)質(zhì)護理服務”的各項工作

          1.組織護士學習衛(wèi)生部關于等級醫(yī)院評審細則要求,不斷完善病房各項規(guī)章制度,按等級醫(yī)院評審要求管理病房。細化措施、落實責任,繼續(xù)做好“優(yōu)質(zhì)護理服務”各項工作。

          2.制定切實可行的優(yōu)質(zhì)護理服務活動方案和進度表,按計劃落實并有記錄,護士長不定期抽查、指導、督促忽視的工作,發(fā)現(xiàn)問題及時反饋和整改。

          3.組織護士學習優(yōu)護相關文件精神,轉(zhuǎn)變護士服務理念,深化護理內(nèi)涵。

          4.加大宣傳力度,采取板報、口頭講解、醫(yī)院宣傳欄等多種形式宣傳優(yōu)質(zhì)護理服務。

          5.全面實行護士分層管理和護理人員的績效考核制度,根據(jù)護士的工作量、工作質(zhì)量、患者滿意度對護士進行考評,利用注射費對護士落實績效考核分配,有激勵機制。

          五、做好教學、科研工作

          1.加強對輪轉(zhuǎn)護士及實習護士的培訓工作,制定教學計劃并嚴格執(zhí)行,并根據(jù)教學內(nèi)容適當安排小講課。

          2.鼓勵護士發(fā)表論文。

          3.派送一名護理人員到樂群院區(qū)進修學習胃、腸鏡。

          優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃 篇2

          為進一步落實責任制整體護理,推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作持續(xù)、深入開展,深化專業(yè)內(nèi)涵建設,提升臨床護理質(zhì)量,充分調(diào)動我院護士隊伍積極性,特制定20XX年“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作計劃。

          一、認真培訓并組織落實各種制度、規(guī)范及標準

          20XX年修定的護理文件有:護理常規(guī)、危重癥護理常規(guī)、護理工作制度與崗位職責、護理技術操作規(guī)范、護理安全管理措施及工作流程,在去年培訓的基礎上,我院將繼續(xù)進行有計劃的院級及科室的培訓,考核,護理部督促落實,定期檢查護理人員掌握情況,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

          二、加強護士核心能力建設,全面提升職業(yè)素質(zhì)

          1.嚴格落實分層培訓,提高臨床護士的實際工作能力及專業(yè)技術水平;根據(jù)自治區(qū)專科護士培訓計劃有序安排培訓,培訓專科護理骨干,培養(yǎng)專科護理人才。

          2.有計劃選派護理骨干及護士長到先進醫(yī)院輪流進修、參觀學習;積極組織護士長參加各級護理質(zhì)控中心及院級的各項管理培訓活動,帶動醫(yī)院的整體護理管理水平。

          三、加強患者健康宣教,突出蒙中醫(yī)特色

          1.利用健康教育手冊,責任護士根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、術前注意事項、術后康復鍛煉方法、特殊飲食、用藥等,選擇適當?shù)腵方式,向病人做具有蒙中醫(yī)特色的健康宣教。

          2.科室每周舉行1—2次集體宣教,內(nèi)容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護等。

          四、加強護理安全管理,提升服務水平

         。1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,如病人轉(zhuǎn)運、交接、壓瘡等,建立并完善護理流程。

         。2)強化護理安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、常規(guī)的落實,九月份“護理質(zhì)量安全月”活動中重點突出此項工作。

          (3)加強護理安全監(jiān)控管理,每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理不良事件的原因分析討論,分析發(fā)生原因,吸取經(jīng)驗教訓,提出防范與改進措施。

          (4)加強科室管理。對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、護理文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查,對存在的問題立即指出并限期反饋,在護士長工作例會上進行總結;每月組織護士長對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制,綜合評價,對存在問題限期整改。

          五、夯實基礎護理、嚴格落實責任制整體護理

          1.切實做好基礎護理。保持病床整潔、無異味、無污跡,物品擺設整齊規(guī)范,使病人舒適;正確執(zhí)行醫(yī)囑,勤巡視病人,認真觀察病情,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,確保患者安全。

          2.各病區(qū)全面落實責任制護理,責任護士全面負責患者從入院到出院的各項治療、給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等,為患者提供連續(xù)、全程、優(yōu)質(zhì)的護理服務。

          3.全面履行護士職責。密切觀察患者病情,及時與醫(yī)師溝通,與患者溝通,對患者開展健康教育和康復指導,提供心理護理。

          4.深化護士分層使用,依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士,危重患者由年資高、能力強的護士負責,體現(xiàn)能級對應。

          5.臨床護理服務充分體現(xiàn)?铺厣骺埔罁(jù)科室特點豐富服務內(nèi)涵,為病人提供人性化護理服務,保障患者安全,促進患者康復。

          六、加強內(nèi)涵建設,拓展服務范圍

          不斷完善門急診、手術室、輔助科室優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵建設,全院病房實施常態(tài)化優(yōu)質(zhì)護理服務模式,積極開展延伸服務,老年社區(qū)服務部計劃繼續(xù)對社區(qū)65周歲以上老年人建立健康檔案、老年保健知識講座、精神衛(wèi)生科的“精神衛(wèi)生日”宣傳活動,結合企劃科系列宣傳活動,把專科健康教育講座延伸到社區(qū)、家庭,為患者提供用藥指導、健康教育、慢病管理等服務。

          七、定期征求患者意見,不斷改進護理工作

          (1)科室每月召開工休座談,聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。

         。2)護理部每月進行患者滿意度調(diào)查,內(nèi)容包括護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教及醫(yī)院環(huán)境等,根據(jù)患者服務部及護理部調(diào)查結果,對于普遍反映好的方面,進行全院推廣,對于患者不滿意的方面,制定整改措施,及時反饋科室并限期整改。

          八、積極探索,建立績效考核激勵機制,落實崗位管理

          (1)責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核,護士應服從醫(yī)院業(yè)務發(fā)展的安排,作為績效考核依據(jù)。

         。2)優(yōu)質(zhì)護理服務績效考核措施,堅持客觀、公平、公開原則,分配向臨床一線護士傾斜,調(diào)動廣大護士積極性。

         。3)建立護理人員的績效考核登記,依據(jù)責任護士出勤率、護理病人的數(shù)量、護理質(zhì)量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選,進行獎勵。

          (4)護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效考核。

         。5)護理部依據(jù)優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量控制標準對科室考核,考核結果作為護士長的績效考核。

          優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃 篇3

          20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務工作是在20xx年全院全面開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動的基礎上,為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作內(nèi)涵,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題,提升服務水平,持續(xù)改進護理質(zhì)量,在總結上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動經(jīng)驗的基礎上,特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作計劃。

          一、指導思想

          我科將全面實施“優(yōu)質(zhì)護理服務”的工作方案,以科學發(fā)展觀為指導,深化“以病人為中心”的服務理念,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題,努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。

          二、工作目標

          以患者滿意為總體目標,夯實基礎,鞏固成果,進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作,提升服務內(nèi)涵,持續(xù)改進護理質(zhì)量。

          三、工作措施

          1、修訂各種制度、標準

          嚴格執(zhí)行我院護理部修訂的各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范、標準以及質(zhì)量檢查標準與方法,完善護理不良事件上報與督查制度,加強對危重病人的管理。嚴格落實《護士條例》,嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度,單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊。

          2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務

         。1)加強基礎理論知識的培訓,使科室護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手,組織培訓,內(nèi)容包括基礎理論、專科護理、法律法規(guī)、服務意識,強化基礎護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。

          (2)提高臨床護士的實際工作能力,培訓專科護理骨干。

         。3)加強護理專業(yè)技術操作培訓。建立分層培訓機制,按照有關護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目,有計劃的對護士進行技能操作培訓,要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核,牢固掌握護理基本技能,夯實基本功底。

         。4)加強護士禮儀規(guī)范學習。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是護士在整個護理工作中,為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序;護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié),可使患者感到被理解、被尊重,心理上得到安慰,情感上得到愉悅,從而促進疾病的康復。

          (5)采取各種形式的學習培訓,以提高全科護理人員的業(yè)務素質(zhì),提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

          3、加強管理,確保護理安全

         。1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等,建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié),加強護理管理確保目標實現(xiàn)。

         。2)加強護理安全監(jiān)控管理,每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論,分析發(fā)生的原因,應吸取的教訓,提出防范措施與改進措施。

         。3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查,對存在的問題立即指出并限期反饋,在每周晨會上進行總結;每月組織護理組長對優(yōu)質(zhì)護理工作進行質(zhì)量控制,綜合評價,對存在問題在護士例會進行講評,限期整改。

          4、夯實基礎護理

         。1)切實做好基礎護理,使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡,物品擺設整齊規(guī)范,輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,勤巡視輸液病人,善于觀察病人,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。對于做得好的護士,護士長要在科內(nèi)會議表揚并根據(jù)激勵考核方案給與獎勵。

          5、嚴格落實責任制整體護理

         。1)試行APN排班方法,彈性排班,嚴格落實分管床位包干制度,工作忙時可加班,閑時可輪休。

         。2)責任護士對分管床位病人從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的`工作,切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務。

         。3)全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等,為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情,及時與醫(yī)師溝通,與患者溝通,對患者開展健康教育和康復指導,提供心理護理。

         。4)深化護士分層使用,依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士,危重患者由年資高、能力強的護士負責,體現(xiàn)能級對應。

          6、定期滿意度調(diào)查

         。1)每月召開科室工休座談,定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。

         。2)每月進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施,及時反饋個人。讓患者從心里滿意,要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度,把病人的滿意作為工作的最終目標,盡可能的為病人提供方便,杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生,決不允許與病人發(fā)生爭吵。

          7、加強患者健康教育

         。1)個體宣教:由責任護士做每天不少于1次,根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食向病人做詳細的講解。

          (2)集體宣教:由資深護士負責,內(nèi)容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項項、安全防護。

          8、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行

          (1)責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核,作為績效考核依據(jù)。

         。2)護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效。

          (3)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。

          優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃 篇4

          20xx年10月份,我科成為優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)。在院領導、護理部指導下,全科護理人員認真學習領會活動精神,轉(zhuǎn)變護理理念、工作模式和管理模式,積極投入到“夯災基礎護理,提供滿意服務”的主題活動中。我科大多為腫瘤患者,在住院期間基礎護理、生活護理需求突出,開展優(yōu)質(zhì)護理服務非常必要,通過一個月的探索和實踐已初現(xiàn)成效,為深化優(yōu)質(zhì)護理,讓護理更個性化、人性化、專業(yè)化,優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量和進一步提升,對20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務工作有如下計劃。

          一、進一步優(yōu)化工作流程

          加強早班(07:00-08:30)和晚班(16:00-17:30)護理服務,因這兩個時間段分別是早餐、晚餐及睡前洗漱時間,不少病人需要進行生活護理。為此在人力資源逐步充實的有利條件下,實施根據(jù)護理需求改進的新的工作流程,在這兩個時段增加護理人力,加強生活護理,能真正為患者提供全程、連續(xù)、無縫隙的優(yōu)質(zhì)護理。

          二、規(guī)范服務流程,模擬場景演練。

          規(guī)范基礎護理流程,組織開展一系列活動,如一般病人入院、危重病人入院、病人出院場景演練,生活護理模擬演練如“床頭洗頭,擦浴、更衣”等等,使優(yōu)質(zhì)護理不留于形式,有內(nèi)涵又體現(xiàn)?铺攸c。

          三、夯實基礎護理,強化專科護理。

          以新病人入院處置、危重病人護理為切入點,確保晨晚間護理質(zhì)量及三短六潔完成,嚴格按照級別護理要求進行巡視,加強飲食宣教及管理,將基礎護理落到實處,有效防止護理并發(fā)癥發(fā)生。在夯實基礎護理的同時,不斷強化?谱o理。開展具有專科特色的護理服務,加強健康教育,如腫瘤病人的`化療知識、放療知識、并發(fā)癥的預防,正確的翻身、拍背方法等落實到位,并將?谱o理服務拓展至社區(qū),通過出院回訪形式,根據(jù)患者生理、心理特點,進行相關知識的指導和常見病的護理。

          四、提高操作技能,加強?浦R學習。

          加強護理人員尤其是五年內(nèi)護理人員操作培訓,尤其是picc、cvc、各種引流管、留置期間的護理,給病人及家屬帶來最直觀的感覺且印象深刻。科學不斷進步,知識不斷更新!皩W如逆水行舟,不進則退”,只有掌握更多的專業(yè)知識,才能在工作中更敏銳沉著,才能真正體現(xiàn)護理的質(zhì)量和內(nèi)涵。

          五、強化主動服務,增強溝通能力。

          加強護理人員職業(yè)道德修養(yǎng),要設身處地為病人著想,真正做到以病人為中心,心中有病人。轉(zhuǎn)變思想觀念,變被動服務為主動服務,將護理車、治療車前移,減少或消滅鈴聲。進一步規(guī)范服務用語,按《護理服務規(guī)范》使用服務用語,組織護理人員尤其是新分配人員學習規(guī)范服務用語,從入院接待時如何適當?shù)姆Q呼、問候,在操作中如何宣教和溝通,到出院如何誠懇征求意見等。增強護士的溝通能力和服務意識,突出人文關懷。

          六、完善質(zhì)控體系,實施工效掛鉤。

          修訂完善責任組長、輔助護士的工作質(zhì)量考核標準,并納入常規(guī)三級質(zhì)量控制檢查。強化質(zhì)量考評,每月對患者、醫(yī)生發(fā)放護理工作滿意度調(diào)查表,每月最佳護士給予物質(zhì)獎勵,并與績效考評掛鉤。進一步完善科室績效考評細則,真正體現(xiàn)多勞多得,獎優(yōu)罰劣,調(diào)動護理人員積極性。

          優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃 篇5

          20xx年,在總結上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動經(jīng)驗的基礎上,為進一步深化護理工作內(nèi)涵,提升護理服務水平,持續(xù)改進護理質(zhì)量,努力為患者提供連續(xù)性、無縫隙、優(yōu)質(zhì)周到的護理服務。特制定20xx年護理工作工作計劃:

          一、加強核心制度建設,落實護理安全措施

          1、嚴格落實護理核心制度,特別是在護理質(zhì)量管理制度、查對制度、交接班制度、護理不良事件報告制度、分級護理制度、護理安全管理制度、危重病人搶救制度等十項護理核心制度的執(zhí)行上下功夫,深入科室嚴格考核,現(xiàn)場抽查,實地檢查制度落實情況。對護理不良事件展開全院缺陷分享,結合借鑒護理不良事件典型案例,緊密聯(lián)系工作實際,組織討論,查找原因,吸取經(jīng)驗教訓,提出整改措施。強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人,有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。

          2、不定期的進行護理安全隱患排查,發(fā)現(xiàn)問題,及時處理。病人的環(huán)節(jié)管理:建立并完善對病人轉(zhuǎn)運、交接、壓瘡等的護理管理評價體系。護士的環(huán)節(jié)管理:對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士,做到重點交待、悉心指導。

          3、強化安全管理責任,杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進行抽查,對存在的問題立即指出并限期整改。

          4、完善患者用藥、輸血、治療、標本采集、圍手術期管理、安全管理等重點環(huán)節(jié)的應急預案,各科室上報符合本科室特點的應急預案演練計劃,每月一次,護理部按計劃進行抽查。

          5、落實高;颊唢L險評估記錄、重點環(huán)節(jié)交接記錄。護理部重新規(guī)范高危患者風險評估相關制度、流程、防范措施及評估、上報表格,并定期檢查執(zhí)行情況;重新制定病房與病房、急診與病房、病房與ICU、手術室與病房之間的交接記錄。

          6、流程,定期對護理人員進行安全警示教育。

          二、轉(zhuǎn)變護理觀念,提高服務質(zhì)量

          1、繼續(xù)深入推進優(yōu)質(zhì)護理。進一步擴大優(yōu)質(zhì)護理服務覆蓋面,在優(yōu)質(zhì)護理服務病房覆蓋率達100%的情況下,大力推進門急診、手術室、血透室的優(yōu)質(zhì)護理服務,繼續(xù)推動深化“以病人為中心”的服務理念,落實責任制整體護理。護士運用專業(yè)知識和技能為患者提供醫(yī)學照顧、病情觀察、健康指導、康復促進、心理護理、出院隨訪等服務,體現(xiàn)人文關懷。

          2、持續(xù)改進護理服務質(zhì)量。建立完善護理質(zhì)量控制和持續(xù)改進機制,明確護理質(zhì)量控制關鍵指標,建立定期監(jiān)測、反饋制度,不斷提高護理質(zhì)量,保障患者安全。

          3、提高護理服務水平。通過醫(yī)聯(lián)體模式、對口支援、在崗培訓等方式,加強護士的培養(yǎng),提高其護理服務能力,特別是健康管理、老年護理、康復促進、延續(xù)性護理等服務能力。逐步完善激勵機制,在績效分配、職稱晉升、教育培訓等方面,向臨床護士傾斜,調(diào)動護士隊伍積極性。

          三、嚴格落實責任制整體護理,加強護士隊伍建設

          1、深化護士分層使用,依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士,危重患者由年資高、能力強的護士負責,體現(xiàn)能級對應。建立符合護理工作特點的護士分層級管理制度。將護士分層管理與護士的'薪酬分配、晉升晉級等有機結合,明確護士職業(yè)發(fā)展路徑,拓寬護士職業(yè)發(fā)展空間。

          2、建立護士培訓機制,提升專業(yè)素質(zhì)能力。建立“以需求為導向,以崗位勝任力為核心”的護士培訓制度。重點加強新入職護士、?谱o士、護理管理人員、助產(chǎn)士等的培訓。護士培訓要以崗位需求為導向、崗位勝任力為核心,突出專業(yè)內(nèi)涵,注重實踐能力,提高人文素養(yǎng),切實提高護理專業(yè)素質(zhì)和服務能力,適應臨床護理發(fā)展的需要。

          3、臨床護理服務充分體現(xiàn)專科特色,繼續(xù)選擇臨床急需的專科護理領域派出優(yōu)秀護士學習,逐步發(fā)展專科護士隊伍。建立?谱o士管理制度,明確專科護士工作職責及服務范疇等。加大?谱o士培訓力度,不斷提高專科護理水平。依據(jù)科室特點豐富服務內(nèi)涵,為病人提供人性化護理服務保障患者安全,促進患者康復。

          4、繼續(xù)開展專科小組,營養(yǎng)護理小組、靜脈輸液治療護理小組、品管圈護理小組、傷口造口護理小組。在護理部的領導下繼續(xù)對全院病人進行質(zhì)量干預,組織參與本院?祁I域的業(yè)務技術工作,制定本?聘黜椬o理工作標準、護理質(zhì)量評價標準等,隨時組織小組成員參加院內(nèi)護理會診,提高護理會診質(zhì)量,定期組織開展護理理論和實踐的教學培訓和科研工作。

          5、加強患者健康教育:優(yōu)質(zhì)護理服務績效考核措施,堅持客觀、公平、公開原則,分配向一線護士傾斜,調(diào)動護士積極性。

          四、加強三基三嚴的培訓,提高護理質(zhì)量

          1、加強基礎理論知識的培訓,內(nèi)容包括基礎理論、?谱o理、法律法規(guī)、服務意識等;加強護理技術操作的培訓,根據(jù)護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目,全面提高護理人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力。

          2、將科室護士按照分層方式的要求培訓,并與每周進行業(yè)務知識的講解,互相學習。每月兩次科室并有學習筆記及考核試卷,對于考試不及格者,予以補考。

          3、利用科晨會提問醫(yī)院護理核心制度,使每個護士都能熟練掌握并認真落實。經(jīng)常復習護理緊急風險預案知識并進行模擬演練,提高護士應急能力。

          4、每月進行應急技術演練,熟練掌握急救器材及儀器的使用。

          五、按照上級文件精神,繼續(xù)做好對口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作。

          加強與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的溝通,了解存在的實際困難及需要支援的項目,護理部制定出工作計劃,責任落實到人,按計劃推進,定期反饋工作成效。

          六、積極配合醫(yī)聯(lián)體,加強與上級醫(yī)院的交流與合作

          全方位、多層次、多渠道開展護理領域與上級醫(yī)院間的合作與交流,學習和借鑒先進護理理念、實踐經(jīng)驗、教育和管理,按照《三級綜合醫(yī)院評審標準實施細則》要求,加強在護理人才培養(yǎng)、業(yè)務技術、管理等方面的交流與合作,實現(xiàn)經(jīng)驗共享、互利共贏。

          優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃 篇6

          為進一步貫徹落實“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的相關文件要求,深化拓展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的工作內(nèi)涵,我院按照衛(wèi)生部《20xx年公立醫(yī)院改革試點工作安排》,關于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作”的部署及要求,在總結上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動經(jīng)驗的基礎上,制定20xx年全面推行優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃如下。

          一、指導思想

          我院將深入貫徹落實《20xx年公立醫(yī)院改革試點工作安排》,全面實施衛(wèi)生部關于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務”的工作方案,以科學發(fā)展觀為指導,深化“以病人為中心”的服務理念,緊緊圍繞“改革護理模式,履行護理職責,深化優(yōu)質(zhì)服務,提高護理水平”的工作宗旨,在多年開展“人文化護理,親情化服務”及“感動服務”的基礎上,認真落實衛(wèi)生部下發(fā)的《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準(試行)》,努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。

          二、活動目標

          (一)20xx年底,優(yōu)質(zhì)護理服務試點病房開展達到100%。

          (二)爭創(chuàng)“全國優(yōu)質(zhì)護理服務先進單位”。

          (三)爭創(chuàng)“20xx市優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院”。

          (四)爭取一個病房進入“全國優(yōu)質(zhì)護理示范病房”的行列。

          三、活動范圍及主題

          (一)活動范圍:全院各臨床科室全面推行優(yōu)質(zhì)護理服務。

          (二)活動主題:“創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護理服務模式,深化優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵”。

          四、實施計劃

          (一)進一步完善組織管理體系和明確工作任務(1-2月份)

          1、建立以醫(yī)院“一把手”為核心的領導小組:

          組長:20xx(全面負責)

          副組長:20xx(具體負責)

          副組長:

          成員:

          2、成立“優(yōu)質(zhì)護理服務管理委員會”

          組長:20xx

          副組長:20xx

          成員:

          3、成立優(yōu)質(zhì)護理服務督導組

          組長:20xx

          成員:

          4、任務分工

          (1)院領導小組每兩個月召開相關職能科室的溝通會,協(xié)調(diào)解決在優(yōu)質(zhì)護理服務推行中相關部門的支持保障等方面的問題。

          (2)人事處負責保障臨床一線護士的人力資源合理配置。

          (3)后勤總務處保障病區(qū)的環(huán)境秩序、衛(wèi)生保潔、藥品配送、物品上收下送及營養(yǎng)配餐等工作。

          (4)信息交流部協(xié)助做好優(yōu)質(zhì)護理服務對外宣傳工作。

          (5)核算辦對護理系統(tǒng)的績效考核和獎金分配制度給予協(xié)助完善。

          (二)開展優(yōu)質(zhì)護理服務專項培訓工作(3-4月份)

          1、護理部在護士長范圍內(nèi)組織學習衛(wèi)生部印發(fā)的“醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準(試行)”,各科室組織護士學習,知曉率達到100%。

          2、組織全院護士長認真學習衛(wèi)生部關于“深化優(yōu)質(zhì)護理,全面提升護理服務內(nèi)涵”的工作會,組織學習衛(wèi)生部“20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務活動方案”、學習市“20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”工作方案,并在此基礎上,護理部全面部署本年度推行優(yōu)質(zhì)護理服務的工作計劃。

          3、以科室為單位,組織全體護士學習“護士條例”,強化護士執(zhí)業(yè)行為,履行護士職責。開展“規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,強化職業(yè)修養(yǎng)”服務大討論,尋找護理管理及服務中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié),制定改進措施,創(chuàng)新專業(yè)服務項目,提升護理服務品質(zhì)。

          4、以科室為單位,組織全體護士“禮儀服務培訓”,學習醫(yī)院禮儀服務手冊,護理部建立禮儀服務督導組,全面提升護士禮儀服務水平。

          5、建立不同層級護士技能考核卡,各科室按照考核計劃落實完成,護理部三基考核組加強對專業(yè)技能及三基知識考核,每月抽考率達5%以上。

          6、全院學習推行“5s”巡視病房標準,培養(yǎng)年輕護士以系統(tǒng)觀為指導的工作方法,提高病情觀察和滿足患者需求的服務能力。

          7、護理部教學組對新護士進行“優(yōu)質(zhì)護理服務”專項培訓。

          8、對首批試點病房(甲狀腺科、消化內(nèi)科、胰腺科、乳腺一科、結直腸科)在督察的基礎上對其管理方法、護理模式、護理服務特色等進行評價,組織現(xiàn)場觀摩,全院推廣。

          (三)鞏固試點病房成績,發(fā)展試點病房數(shù)量,推進優(yōu)質(zhì)護理服務(5-10月份)

          1、對院內(nèi)所有試點病房進行階段性檢查(20xx年5月)。

          2、開展第四批試點病房:肝膽腫瘤科、胃腸腫瘤科、淋巴內(nèi)科、頭頸一科、乳腺二科、婦部腫瘤科(20xx年6月)。

          3、組織護士長優(yōu)質(zhì)護理服務管理的報告會及院內(nèi)外交流(20xx年7、8月)。

          4、開展第五批試點病房:放療一科、放療二科、兒科、骨軟腫瘤科、中醫(yī)科(20xx年9、10月)。

          (四)總結評價階段(11-12月份)

          總結工作經(jīng)驗,使優(yōu)質(zhì)護理服務得到持續(xù)改進,并在全年考核的基礎上,推出20xx年示范病房(優(yōu)秀試點病房)和先進個人進行表彰。

          五、保證計劃落實配套措施

          (一)優(yōu)質(zhì)護理服務重點工作的實施與考核

          1、啟動“加速優(yōu)質(zhì)護理服務模式病房建設,爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”評比活動。護理部對示范病房實施準入制度,試點病房必須經(jīng)過“優(yōu)質(zhì)護理服務管理委員會”按照“示范病房的考核標準”進行考核,合格者確定為示范病房,并在“5.12”護士節(jié)期間進行表彰。

          2、各病區(qū)修訂完善各類疾病護理常規(guī),完善各崗崗位職責、臨床護理服務規(guī)范、工作標準,細化分級護理內(nèi)容。

          3、進一步健全科室的規(guī)章制度,實施崗位責任包干制的整體護理工作模式。

          4、探討有效的績效考核方法,將護理人員績效考核結果與質(zhì)量促進獎掛鉤,調(diào)動臨床一線護士工作的積極性。

          5、降低病區(qū)內(nèi)的陪伴率,一類高度風險科室陪伴率控制在15%以下,二類中度風險科室陪伴率控制在10%以下,icu零陪伴。

          6、組織特殊服務案例的討論會,通過個案分析,全面提升護士的服務技能。

          7、為了保障優(yōu)質(zhì)護理服務的不斷深入,護理部優(yōu)質(zhì)護理服務督導組將定期對已開展的試點病房的服務質(zhì)量進行督察,每季度對住院患者和出院患者進行護理服務滿意度問卷調(diào)查、分析及信息反饋。

          8、與中醫(yī)藥大學護理系學生開展護理志愿服務活動。

          (二)加強宣傳報道工作:

          1、為充分發(fā)揮輿論導向作用,在全院營造“以病人為中心”優(yōu)質(zhì)護理的`服務氛圍,護理部建立優(yōu)質(zhì)護理服務宣傳組,定期收集各病區(qū)的先進事例及創(chuàng)新的服務項目,加強與醫(yī)院信息交流部聯(lián)系,加大我院護理工作的媒體宣傳力度。

          2、建立護理網(wǎng)絡維護小組,及時將醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務的進展情況進行網(wǎng)上公布。

          3、繼續(xù)完成每半年一期的優(yōu)質(zhì)護理服務?,定期向衛(wèi)生部中國護理管理雜志開創(chuàng)的優(yōu)質(zhì)護理服務專刊投稿。

          4、建立優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動信息通報制度,實施院內(nèi)“優(yōu)質(zhì)護理服務試點病房工作信息表”,科室每月25日前上報護理部,信息小組負責匯總分析。

          (三)建立優(yōu)質(zhì)護理服務激勵保障機制

          1、申請優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房專項獎勵基金。

          2、積極申請?zhí)岣呷嘧o士的夜班費待遇。

          3、建立機動護士人力資源庫,保證臨床急需時的調(diào)配。

          4、加大派遣護士的轉(zhuǎn)制比例,提高派遣護士的獎金待遇。

          優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃 篇7

          20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務工作是在去年開展"優(yōu)質(zhì)護理服務"活動的基礎上,為進一步深化"優(yōu)質(zhì)護理服務"工作內(nèi)涵,以"提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務"為主題,提升服務水平,持續(xù)改進護理質(zhì)量,以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理,即基礎質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量,其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點,在總結上一年度開展"優(yōu)質(zhì)護理服務"活動經(jīng)驗的基礎上,特制定20xx年"優(yōu)質(zhì)護理服務"工作計劃。

          一、指導思想:

          我院將以十九大精神為指導,深化"以病人為中心"的服務理念,以"提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務"為主題,努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、舒適、滿意的護理服務。

          二、工作目標:

          以患者滿意為總體目標,夯實基礎,鞏固成果,以病人的要求為工作起點,以病人滿意度為工作終點,全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作,提升服務內(nèi)涵,持續(xù)改進護理質(zhì)量,重點是門診服務內(nèi)涵的延伸。

          三、工作措施:

          1、修訂各種制度、標準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標準與方法,完善護理不良事件上報與督查制度,加強對危重病人的管理。

          2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務

         。1)加強基礎理論知識的培訓,使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從"三基三嚴"入手,每月組織一次業(yè)務培訓,內(nèi)容包括基礎理論、法律法規(guī)、服務意識,強化基礎護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。每月組織三基理論和操作考試重點是40歲以下的護理人員。

         。2)加強護士禮儀規(guī)范學習與檢查和督促,進一步規(guī)范護士行為。

          (3)采取各種形式的學習培訓,以提高全院護理人員的業(yè)務素質(zhì),提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

          3、加強管理,確保護理安全

         。1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等,建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié),加強護理管理確保目標實現(xiàn)。

         。2)加強護理安全監(jiān)控管理,每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投訴的原因分析討論,分析發(fā)生的原因,應吸取的教訓,提出防范措施與改進措施。

         。3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查,對存在的問題立即指出并限期反饋,在每月的護士工作例會上進行總結;對優(yōu)質(zhì)護理存在問題利用管理工具進行持續(xù)改進。

          (4)加強防跌倒管理。做好跌倒風險評估工作,對存在的`風險因子及時干預;加強環(huán)境的管理,制定保潔工作規(guī)范,做好患者和家屬的宣教工作,維護好病房環(huán)境。

          4、夯實基礎護理

         。1)切實做好基礎護理,使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡,物品擺設整齊規(guī)范,輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,勤巡視輸液病人,善于觀察病人,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

          (2)全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等,為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情,及時與醫(yī)師溝通,與患者溝通,對患者開展健康教育和康復指導,提供心理護理。

          5、定期滿意度調(diào)查

          每月進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施,及時反饋。讓患者從心里滿意,要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度,把病人的滿意作為工作的最終目標,盡可能的為病人提供方便,杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生,決不允許與病人發(fā)生爭吵。

          6、抓好門診服務

          適當增加門診服務人員,為門診就診患者提供便利如雨天提供雨傘和傘套、輪椅、飲用水等便民設施;培訓門診護士服務方法和流程以及溝通技巧,提升門診護士服務能力;不定期考核導診護士對坐診醫(yī)生專業(yè)特長的實習程度。

          7、定期召開與其他部門的工作聯(lián)系會議,及時解決護理工作中的問題。

          優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃 篇8

          為進一步貫徹落實我院關于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作”的部署及要求,深化“以病人為中心”的服務理念,改善護理服務,提高護理質(zhì)量,全面提高護理工作水平,結合《優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程》實施方案,特制定婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃如下:

          目標:

          增創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務示范科室。通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標的“示范工程”活動,全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務。

          任務:

          1、提高思想認識,加強組織領導。

          2、通過學習使全科護士掌握優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準,運用到臨床實踐中確保取得實效。

          3、對護士進行合理分工、分層管理、體現(xiàn)能級對應。并制定相關職責。

          方法及措施:

          1、1-3月(籌備啟動階段)

          組織全科護士學習《優(yōu)質(zhì)護理服務文件》《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準》《住院患者基礎護理服務項目(試行)》,達到思想認識。

          2月組織科室護士結合本科特點,開展護理服務專題討論。

          2、4-10月(組織實施階段)

         。1)4月科室組織高年資護士到開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)學習工作經(jīng)驗。

          (2)5月試行分組排班,對護士進行合理分工。

         。3)6月-7月組織全科護士制定適合本科室的職責,工作流程,并運用實施。重新制定績效考核方案。根據(jù)每組責任制工作量多少考核。各班按工作量及工作質(zhì)量進行考核,體現(xiàn)多勞多得,獎優(yōu)罰劣。

         。4)8-10月結合我院開展的臨床路徑管理工作,進一步明確責任護士工作職責,加強主觀能動作用,協(xié)助醫(yī)生實施診療計劃,密切觀察患者病情,及時與醫(yī)生溝通,隨時與患者溝通,為患者提供人性化的`護理服務。

         。5)嚴格落實護士分層專科培訓計劃,加強低年資護士三基培訓考核力度,括展高年資護士知識層面,將?浦R,婦產(chǎn)科相關知識滲入到培訓內(nèi)容中。創(chuàng)新傳統(tǒng)教學,嘗試采用幻燈片教學形式,考核隨機化的方式,確保教學效果。

          (6)強化安全意識,將護理安全始終貫穿于優(yōu)質(zhì)護理服務的始終,加強6個環(huán)節(jié)監(jiān)控,注重質(zhì)量,注重細節(jié)。

          3、11月-12月總結階段

          對科室優(yōu)質(zhì)護理服務工作進行總結,對提供優(yōu)質(zhì)護理服務好,服務有創(chuàng)新,患者反映好的個人進行表彰。找出工作中存在不總,進行原因分析,提出整改措施,保證質(zhì)量持續(xù)改進。

          優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃 篇9

          進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作內(nèi)涵,應院優(yōu)質(zhì)護理服務工作精細化的要求,科室在去年開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動的基礎上,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題,提升服務水平,并做到持續(xù)改進護理質(zhì)量,以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理,即基礎質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量,其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點,同時繼續(xù)強化急診科“無縫隙救護”的?谱o理品牌建設,為廣大急危重癥患者提供“及時、安全、有效、便捷”的急診護理服務。特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作計劃。

          一、指導思想

          貫徹落實《20xx年公立醫(yī)院改革試點工作安排》“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務”的部署和要求,結合全國衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”(服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意)活動,以科學發(fā)展觀為指導,深化“以病人為中心”的服務理念,緊緊圍繞“改革護理模式,履行護理職責,提供優(yōu)質(zhì)服務,提高護理水平”的工作宗旨,充分調(diào)動本科室護士的工作積極性,按照《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準(試行)》,為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的窗口護理服務,保障醫(yī)療安全,改善患者體驗,促進醫(yī)患和諧。

          二、工作目標

          1、患者的滿意度提高:開展優(yōu)質(zhì)護理服務后,患者的滿意度明顯提高,20xx年患者滿意度平均98.02分。護士的主動服務意識更強,態(tài)度更親切。改革了排班模式,更符合急診病人的需要,不同年資的護士搭配上班,提高了工作的安全度。

          2、急診搶救成功率提高:通過?坪诵哪芰τ柧毢图痹\?谱o士的培養(yǎng)來提升急診護理團隊的綜合素質(zhì),不斷提升科室護士的急診急救技術水平,爭取20xx年搶救成功率較20xx年有所提升。

          三、具體工作內(nèi)容:

         。ㄒ唬⒋蛟鞂?谱o理技術

          1、按照科室核心能力訓練標準認真落實護士的?萍夹g培訓,不斷規(guī)范和提高護士的急救技術和搶救技能。培訓在內(nèi)容包括:基礎護理操作和急診分診、如何保證急救綠色通道的暢通、急診留觀病人的安全護理等一系列急救知識理論學習和對搶救儀器的使用維護,心肺復蘇、吸痰法、電擊除顫、洗胃等一系列急救操作的培訓。通過培訓急診專科護士來提升護士?萍夹g水平,并以點帶面帶動全科護士急救技能水平的提升。以更?频募夹g、更規(guī)范的操作和更暢通的流程為急危重癥病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務。

         。ǘ﹥(yōu)化創(chuàng)新急診服務流程

          1、更新服務理念,改善服務態(tài)度:良好的服務態(tài)度及行為是提高護理質(zhì)量,為患者提供最佳服務的關鍵。

         。1)轉(zhuǎn)變服務觀念,強化急診服務理念。轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎,重技術、輕服務”的觀念,提升護理人員的職業(yè)道德水平,強化“敏銳觀察力、精湛技術、高度責任心、永恒愛心為急診護士必備素質(zhì)”的護理理念;鼓勵護士勤于換位思考,對病人家屬做到“四不”(不冷漠家屬、不和家屬發(fā)生爭執(zhí)、不拒絕家屬合理要求、不對家屬說“不知道、不清楚”)。努力做到讓病人滿意、讓病人家屬滿意。

         。2)規(guī)范服務要求,促進有效溝通。根據(jù)急診病人的需求,進行服務方面的規(guī)范化培訓,促進護患間的有效溝通,提高護理服務水平。具體包括:

         、偾‘斒褂枚Y貌用語。在工作中要經(jīng)常使用“好字開頭,請字當先,謝謝配合”等服務用語。

         、诓僮髑昂笾鲃訙贤。提倡護士操作前要有“耐心解釋聲”,操作中有“溫和問候聲”,操作失誤有“真誠道歉聲”。并學會用眼神、微笑等身體語言去用心為病人服務。從服務的'細節(jié)之處彰顯優(yōu)質(zhì)護理的品質(zhì),加強自我的主動服務意識,讓病人滿意,社會滿意,政府滿意,最終讓自己滿意。

          2、改進和優(yōu)化流程,體現(xiàn)細節(jié)護理,彰顯護理特色

         。1)改進工作流程。結合急診科工作特點,改進工作流程:

          ①在排班本上注明崗位:如主班、護理班、分診班、治療班等,使各班各崗職責明確,以更好地優(yōu)化執(zhí)行各個崗位的工作流程。②增加查對環(huán)節(jié),防止護理差錯,如腕帶識別的應用,搶救時執(zhí)行口頭醫(yī)囑的雙人核對和正確執(zhí)行等,以確保護理安全。

         。2)合理的人力資源的調(diào)配和彈性排班的實施。結合急診科護理工作的特點和病人的需求,合理彈性排班,保證急診搶救和輸液治療工作的安全有序運行:

          ①制定和實施急診科緊急人力資源調(diào)配方案和日常緊急人力資源調(diào)配記錄,通過相關的培訓和實時的緊急調(diào)配以應對急診科緊急突發(fā)事件的救護和處理;

         、诟鶕(jù)輸液室的工作高峰時間段,利用各種班次的合理搭配,滿足門急診輸液患者的治療能及時完成。

          ③各班次人員做到高、低年資合理搭配,職責分工明確,高年資護士對低年資護士的工作進行指導,確保護理安全。

         。3)從細節(jié)著手,制定和實施相關便民服務措施,將優(yōu)質(zhì)護理真正做到人性化,體現(xiàn)人文關懷。

          ①建立“學生輸液綠色通道”,切實幫助因緊張的學習任務而無法正常實施門診治療的學生們提供一個24小時輸液服務時間;

         、谘娱L輸液大廳的使用時間,根據(jù)急診輸液量情況合理安排輸液室的人員和開放時間,以滿足患者需要為第一條件為門急診輸液患者創(chuàng)造安全、及時、溫馨的服務,充分滿足輸液病人的時效性需要;

         、勖赓M提供一次性水杯、開水;協(xié)助無陪客急診輸液患者交費、取藥、入廁等;

         、芙⒔】敌虣、報欄等為患者提供一個在治療時間內(nèi)的健康宣教和消遣的途徑;綜上幾點以提升急診輸液患者的滿意度。

          3、利用信息便捷性,提高急診反應速度,開展信息網(wǎng)絡化、整體無縫隙鏈接的救治模式。充分利用院“120”急救網(wǎng)絡、交警聯(lián)動辦公,在獲得危重患者信息如批量患者、心跳呼吸驟停等各種急危重癥患者時立即啟動急救綠色通道,根據(jù)患者病情緊急和數(shù)量及時上報和調(diào)配科室人力資源等,使危重患者在第一時間內(nèi)給予搶救、治療、檢查、住院等,真正體現(xiàn)“綠色通道”對患者的生命安全第一保障的優(yōu)勢。

         。ㄈ┱J真制定和落實各項優(yōu)質(zhì)護理標準和實施方案,定期檢查急診科優(yōu)質(zhì)護理服務落實情況,及時發(fā)現(xiàn)問題并分析提出改進措施,使急診護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

          優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃 篇10

          20xx年我們將緊緊圍繞醫(yī)療質(zhì)量萬里行這個主題,切實開展醫(yī)院感染的預防與控制工作,基層醫(yī)院感染工作計劃。我區(qū)的院感管理工作剛剛起步,各基層醫(yī)院存在很多薄弱環(huán)節(jié)。針對20xx年我區(qū)醫(yī)院感染管理工作存在的不足以及國內(nèi)外的醫(yī)院感染預防與控制工作要求,制訂以下工作計劃:

          一、加強對基層醫(yī)院的指導作用,杜絕惡性醫(yī)院感染暴發(fā)流行事件發(fā)生。

          逐漸加強全區(qū)醫(yī)院感染管理工作,充分發(fā)揮院感質(zhì)控中心的作用,綜合性醫(yī)院要帶動鄉(xiāng)村衛(wèi)生院、民營醫(yī)院,以先進帶動后進,以點帶面,把院感工作延伸到區(qū)、鄉(xiāng)各級各類醫(yī)院。認真貫徹落實《醫(yī)院感染管理辦法》,要求各級醫(yī)院狠抓醫(yī)院感染的監(jiān)測與控制工作,嚴格執(zhí)行《消毒技術規(guī)范》、無菌操作及其他相關的技術規(guī)范,加強消毒滅菌、隔離措施及一次性醫(yī)療用品管理工作,完善院感暴發(fā)事件的應急預案,杜絕惡性醫(yī)院感染暴發(fā)流行事件的發(fā)生。

          二、針對可能發(fā)生的突發(fā)性公共衛(wèi)生事件

          專(兼)職人員要有高度的敏銳性,充分準備,沉著應對,科學防控。

          三、開展全面綜合性醫(yī)院感染率監(jiān)測。

          床位數(shù)大于100張的綜合性醫(yī)院要進行醫(yī)院感染率綜合性調(diào)查監(jiān)測,以前瞻性調(diào)查為主,結合回顧性調(diào)查,及時發(fā)現(xiàn)院感流行先兆,杜絕院感流行事件發(fā)生。

          四、積極貫徹執(zhí)行國家有關要求,加強重點科室、部門的醫(yī)院感染管理力度,并納入質(zhì)控檢查的`內(nèi)容。

          各家醫(yī)院要充分重視重點科室和部門(ICU、內(nèi)鏡室、手術室、供應室、產(chǎn)嬰室、新生兒室等)的醫(yī)院感染管理,今年重中之重是消毒供應室的院感管理,規(guī)范器械清洗消毒,杜絕交叉感染的發(fā)生院感。

          五、繼續(xù)深化綠色醫(yī)院建設與醫(yī)療廢棄物管理。

          積極在各家醫(yī)院倡導綠色醫(yī)院活動,在區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所的共同支持下,進一步檢查與督促各級醫(yī)院規(guī)范醫(yī)療廢棄物的收集、運送、儲存工作,落實國家的相關法律法規(guī)。

          六、注重組織落實和隊伍建設

          鼓勵參加盛市舉辦的繼續(xù)醫(yī)學教育項目與崗位培訓,提高專兼職人員業(yè)務素質(zhì)與管理能力。

          為進一步提高專業(yè)隊伍業(yè)務素質(zhì),要求各家醫(yī)院專兼職人員上崗兩年內(nèi)完成上崗培訓,即參加盛市院感質(zhì)控中心舉辦的崗位培訓班,并頒發(fā)上崗證書。部分醫(yī)院今年必須完成上崗培訓,自身提高是永恒的主題,要向?qū)W習型組織看齊。今年計劃全區(qū)院感方面的知識培訓1-2次。

          七、加強與其他質(zhì)控中心

          衛(wèi)生行政部門之間的溝通與合作,加強感染控制。

          八、向上級醫(yī)院學習,加強溝通、交流。

          我們的目標:患者的安全、醫(yī)務人員的安全

          我們的愿望:安全、規(guī)范、合作、團隊、進取

          我們的行動:注重過程與細節(jié)、持續(xù)質(zhì)量改

          優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃 篇11

          在過去的一年里我們?nèi)〉昧溯^好的成績,積極為病人提供優(yōu)質(zhì)的護理服務,在未來的一年中我們也堅信,會努力做到更好,以下是骨科20xx年護理工作計劃:

          一、抓好質(zhì)量管理

          針對護理工作中存在的難點,焦點的問題,設置工作重點,堅持把以“病人為中心”的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節(jié),是規(guī)范化護理質(zhì)量標準落到實處,使護理質(zhì)量管理有章可循,把病人的滿意度作為評價護理質(zhì)量的重要指標,讓患者真正從質(zhì)量管理中得到實惠。

          二、突出?铺厣蛟熳o理品牌。

          重點培養(yǎng)責任護士對病人進行功能鍛煉指導工作,進一步完善功能鍛煉指導的手段和方法,采取多樣形式的宣教、務求達到效果。讓病人更好的理解功能鍛煉的.意義和方法。

          三、進行規(guī)范化培訓。

          加強護理操作規(guī)范,實施流程化服務,嚴格無菌操作及查對制度,提高護理質(zhì)量,對不同年資,能力的護士進行不同的培訓,讓大家養(yǎng)成主動學習的習慣。

          四、認真貫徹落實醫(yī)院的各項規(guī)章制度及醫(yī)療道德規(guī)范

          嚴格遵守“十條禁令”“十個杜絕”以及“十四項核心制度”,認真履行崗位責任制。

          五、護理文書書寫。

          依然按照病歷書寫規(guī)范,嚴格執(zhí)行,做到客觀,真實準確,及時,完整,達到字跡清晰工整,表述準確,語句通順,杜絕表格刮、粘、涂、改等現(xiàn)象,正確運用醫(yī)學術語描述病人的癥狀體征。

          六、切實落實“以病人為中心”的服務。

          完成護士觀念上的轉(zhuǎn)變,把過去的“要我服務”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙⻊铡碧岣咦o士的禮儀素養(yǎng)。把“以病人為中心”的服務具體到護理行為的每一細節(jié),建立從入院到出院每一個工作環(huán)節(jié)的標準。

          七、加強病房管理,積極開展業(yè)務查房。

          并反環(huán)境要達到清潔、整齊、安靜、舒適,一律用醫(yī)院的被褥,穿病號服,做好晨間掃床,督促護理員工作,做好禁煙工作。對新入院的病人認真做好入院指導及健康教育,清除陌生感,使病人積極配合治療,要求護士及時巡視病房,杜絕病人自拔點滴,招呼加藥。要求每個護理小組對所負責的病房的病人從入院到出院做到病情“十知道”,堅持每月兩次業(yè)務查房,讓每位病人在住院期間得到有效的治療和護理。

          八、加強感染監(jiān)測。

          各種消毒液及時更換保證器械一人一用一消毒,防止交叉感染,一次性用品及時回收,分類清楚,及時處理。處置室、換藥室每天紫外線照射2次并記錄,病房走廊用消毒液每天消毒2次,并濕式拖地。

          九、開展護理成本效益的研究,加強科室的成本管理。

          避免資源的閑置與浪費,提高資源利用率,合理配置護理資源,以盡量少的勞動耗費,提供更多的適合社會需要的衛(wèi)生服務。

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