【精品】工作計(jì)劃模板匯編五篇
光陰迅速，一眨眼就過去了，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，是時(shí)候抽出時(shí)間寫寫工作計(jì)劃了。那么如何做出一份高質(zhì)量的工作計(jì)劃呢？下面是小編精心整理的工作計(jì)劃5篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
工作計(jì)劃 篇1
在開發(fā)區(qū)教育體育局嘗試推進(jìn)《關(guān)于振興教育事業(yè)加快教育發(fā)展實(shí)施意見》（以下簡稱“實(shí)施意見”）的背景下，在教育行政部門審時(shí)度勢，大膽確定XX年為“教育質(zhì)量年”的歷史時(shí)期，在紅寺堡鎮(zhèn)中心學(xué)校實(shí)施《寧夏回族自治區(qū)基礎(chǔ)教育學(xué)校綜合管理質(zhì)量工程》（以下簡稱“管理質(zhì)量工程”）的試點(diǎn)階段。教育發(fā)展的有利契機(jī)從來沒有像今天這樣從質(zhì)量、管理、機(jī)制等方面廣泛而深入地到來！如何搶抓機(jī)遇，在兄弟學(xué)校齊頭并進(jìn)的發(fā)展態(tài)勢中贏得首席！如何推陳出新，在質(zhì)量年里有所作為？為理性的詮釋上述問題，根據(jù)《紅寺堡鎮(zhèn)中心學(xué)校XX-XX學(xué)年度第二學(xué)期工作計(jì)劃》，結(jié)合我校實(shí)際，在認(rèn)真總結(jié)和汲取上學(xué)期工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，經(jīng)校委會(huì)、教研組討論，特制定本學(xué)期工作計(jì)劃。
一、工作思路
本學(xué)期，我校各項(xiàng)工作將以《實(shí)施意見》謀篇布局，以“教學(xué)質(zhì)量”為中心工作，通過實(shí)施《管理質(zhì)量工程》，規(guī)范學(xué)校管理，提高教學(xué)水平；通過片區(qū)教研，擴(kuò)大交流，汲取經(jīng)驗(yàn)，提高質(zhì)量；通過校本教研的深入開展，提高教師解決制約教學(xué)質(zhì)量問題的能力；通過骨干教師幫帶活動(dòng)，促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展，提高學(xué)科質(zhì)量；通過校園文化建設(shè)，探索新型德育工作策略，落實(shí)素質(zhì)教育要求，提高教育質(zhì)量。
二、工作目標(biāo)
1、進(jìn)一步規(guī)范、完善我校教師考核細(xì)則，班主任工作考核細(xì)則，初步制定符合學(xué)校實(shí)際的框架性《管理質(zhì)量工程》方案并探索實(shí)施。
2、千方百計(jì)地提高六年級(jí)畢業(yè)生的學(xué)習(xí)水平，實(shí)施連片單元檢測，通過各種措施提高教學(xué)質(zhì)量，初步形成提高畢業(yè)班教學(xué)質(zhì)量的一般方法，并運(yùn)用到各年級(jí)當(dāng)中。
3、深入開展校本教研、片區(qū)教研、骨干教師幫扶工作，緊緊圍繞教學(xué)質(zhì)量，提高教研工作水平，促進(jìn)青年教師專業(yè)發(fā)展，初步培養(yǎng)一批責(zé)任強(qiáng)、能引領(lǐng)的骨干教師隊(duì)伍。
4、扎實(shí)開展校園文化建設(shè)，探索新型德育工作策略，落實(shí)素質(zhì)教育要求，促進(jìn)學(xué)生生動(dòng)活潑的成長。
5、強(qiáng)化基礎(chǔ)教育課程管理，確保開齊開足各門學(xué)科，初步探索提高綜合學(xué)科教學(xué)質(zhì)量的有效途徑。
6、積極發(fā)揮少隊(duì)部的工作職能，落實(shí)體、衛(wèi)、藝工作要求。
7、加強(qiáng)“兩基”檔案建設(shè)，采取多種手段控輟保學(xué)，努力確保全體在校學(xué)生進(jìn)得來、留得住、學(xué)得好。初步實(shí)施學(xué)生管理信息化工程。
三、主要內(nèi)容
（一）扎實(shí)開展校園文化建設(shè)，落實(shí)素質(zhì)教育要求。
校園文化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是檢驗(yàn)學(xué)校各部門工作能力，落實(shí)素質(zhì)教育要求的重要載體。開展校園文化建設(shè)，對(duì)于探索新型德育工作策略，樹立高尚的師德風(fēng)尚，促進(jìn)學(xué)科均衡發(fā)展，加強(qiáng)班級(jí)管理，提高體、衛(wèi)、藝工作水平具有重要的推動(dòng)作用。為此，我校本學(xué)期校園文化建設(shè)將從以下方面著手：
1、扎實(shí)開展晨讀活動(dòng)，建設(shè)“書香型”校園。書香型校園建設(shè)，其根本的實(shí)現(xiàn)策略是“持之以恒”！我們將在認(rèn)真汲取第一屆讀書月活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善讀書制度，科學(xué)地制定讀書內(nèi)容，并通過形式多樣的成果展示活動(dòng)，將書香型校園建設(shè)引向深入。
——教師開展學(xué)習(xí)課程標(biāo)準(zhǔn)，閱讀教育專著活動(dòng)。本學(xué)期，我校將緊密結(jié)合新課程標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動(dòng)，教師繼續(xù)教育培訓(xùn)考核活動(dòng)，使教師逐步形成濃厚的讀書氛圍。建立教師專業(yè)發(fā)展規(guī)劃、教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃；對(duì)通過學(xué)習(xí)形成的成果，（如讀書筆記、心得體會(huì)、教學(xué)論文、教學(xué)案例等）學(xué)校將組織開展評(píng)比活動(dòng)，及時(shí)進(jìn)行表彰鼓勵(lì)。
——學(xué)生開展晨讀活動(dòng)。以班級(jí)為單位，以語文課程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的誦讀書目為內(nèi)容，我們將每天安排10-15分鐘的晨讀，保證學(xué)生步入校園的同時(shí)，就能聽到瑯瑯書聲，初步形成濃厚的讀書氛圍。在全面完成規(guī)定誦讀內(nèi)容的基礎(chǔ)上，可以滲透精彩片斷、優(yōu)美散文、古詩詞等文學(xué)作品的晨讀。學(xué)校將通過開展美文誦讀評(píng)比活動(dòng)，集體朗讀比賽等活動(dòng)，對(duì)晨讀開展較好的班級(jí)進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。促進(jìn)書香型校園建設(shè)的不斷深入。
——班級(jí)開展文化建設(shè)活動(dòng)。要不斷豐富班級(jí)圖書角，通過班主任集體借閱、學(xué)生自主交流閱讀的方式，形成濃郁的班級(jí)讀書氛圍。定期開展小組合作式的讀書交流活動(dòng)、手抄報(bào)展示活動(dòng)、習(xí)作賞析活動(dòng)，初步建立學(xué)生讀書卡、精美作品摘抄卡。通過豐富的知識(shí)汲取，將黑板報(bào)、櫥窗、學(xué)習(xí)園地變成體現(xiàn)學(xué)生讀書成果，展示自我收獲的平臺(tái)！同時(shí)，對(duì)讀書收獲的交流，不但可以在班內(nèi)進(jìn)行，還可分年級(jí)組、平行班在校內(nèi)交流。鼓勵(lì)學(xué)生依據(jù)自己的閱讀興趣，建設(shè)自己的“讀書會(huì)”。
2、在全校范圍內(nèi)開展“六個(gè)十”工程。按照不同年級(jí)學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)，本學(xué)期我校將緊密結(jié)合實(shí)際，堅(jiān)持為教育教學(xué)工作服務(wù)的基礎(chǔ)上，在全校范圍內(nèi)開展“六個(gè)十”工程。初步探索通過確定的活動(dòng)開展，豐富學(xué)生的課外知識(shí)，擴(kuò)大學(xué)生視野的有效策略。學(xué)校將對(duì)“六個(gè)十”工程的落實(shí)情況進(jìn)行量化評(píng)比，促進(jìn)活動(dòng)的深入開展。
3、開展興趣小組活動(dòng)，培訓(xùn)學(xué)生課余興趣。深入挖掘教育資源，積極組建興趣小組，切實(shí)提高學(xué)生的綜合水平。開學(xué)初，教務(wù)、政教、教研、少隊(duì)等部門，要在科學(xué)考察學(xué)生特長的基礎(chǔ)上，分年級(jí)段，按照異質(zhì)同趣的原則，在制作、書法、繪畫、歌唱、舞蹈、科普、數(shù)學(xué)、語文等方面有選擇的建立興趣小組，制定小組活動(dòng)計(jì)劃和內(nèi)容，按照每月至少集中開展2次活動(dòng)的要求，將興趣小組活動(dòng)落到實(shí)處。學(xué)校會(huì)提供小組活動(dòng)成果展示的平臺(tái)。
工作計(jì)劃 篇2
為了提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)潛力，更快更好地為教育教學(xué)服務(wù)。根據(jù)上級(jí)教育主管部門和學(xué)校的工作要求，結(jié)合自己的實(shí)際和自身發(fā)展要求，特制訂本學(xué)期個(gè)人研修計(jì)劃如下：
一、指導(dǎo)思想
透過校本教研，努力改變自己，學(xué)習(xí)新的知識(shí)和教學(xué)方法以適應(yīng)現(xiàn)代課堂，提高自身專業(yè)技能和提升師德素養(yǎng)，以求對(duì)學(xué)校的發(fā)展起到添磚加瓦的作用。
二、研修目標(biāo)
1、透過學(xué)習(xí)《教師法》，提高自身的師德修養(yǎng)，做到德高為范，學(xué)高為師。
2、透過學(xué)習(xí)《規(guī)范》《綱要》，提高自己的教學(xué)水平和業(yè)務(wù)潛力，能上好每節(jié)課。
3、透過研修，能備好每一節(jié)課，會(huì)寫反思、會(huì)寫案例分析。
三、研修資料
1、學(xué)習(xí)幼兒園的各項(xiàng)教學(xué)要求，不斷反思自己的教學(xué)。
2、與同事合作，共同備課，撰寫案例與分析，上好每一節(jié)課。
四、具體措施
1、堅(jiān)持個(gè)人與群眾學(xué)習(xí)，以個(gè)人學(xué)習(xí)為主，多與同事交流，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記。
2、按時(shí)按要求用心參與教研組的群眾備課活動(dòng)，認(rèn)真?zhèn)浜妹恳还?jié)課，用心發(fā)表個(gè)人的見解。
3、用心參與學(xué)校組織的教研活動(dòng)，爭當(dāng)優(yōu)秀。
4、參與課題研究，為課題積累必備的材料。
5、經(jīng)常反思自己的教學(xué)行為和管理行為，不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，促進(jìn)自己不斷發(fā)展。
總之，本學(xué)期我將在本計(jì)劃的指引下，深入開展校本教研活動(dòng)。這是新世紀(jì)學(xué)校教育改革與發(fā)展的需要，也是推進(jìn)課程改革實(shí)驗(yàn)的需要，更是課程改革順利開展的制度保障。只有用心開展以校為本的教學(xué)研究，才能促進(jìn)課程改革目標(biāo)的全面實(shí)施，才能把創(chuàng)造還給教師，讓教師在校本教研中充分發(fā)揮自己的聰明才智，使教育更具有效力，使學(xué)校更具有活力，使教師更具有潛力。
工作計(jì)劃 篇3
轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年XX年了，又是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年，是辭舊迎新、再次展現(xiàn)自己的又一開始。也是我非常重要的一年。出來工作快3個(gè)年頭，面對(duì)竟?fàn)幖ち叶鞋F(xiàn)實(shí)的社會(huì)，生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)，讓自己成為一個(gè)真正有實(shí)力的管理者，為自己創(chuàng)造一個(gè)美好的未來。在此，我訂立了本年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。
一、熟悉公司新的規(guī)章制度和工程管理開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，作為公司一名工作人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展工程管理工作。
明確職員工的職責(zé)和工作任務(wù)調(diào)度分派各職員工必須履行工廠員工應(yīng)盡義務(wù)和《工程部管理職責(zé)》規(guī)定的職責(zé)，其工作任務(wù)可根據(jù)公司部門需要服從上級(jí)隨時(shí)調(diào)配支持。
2.制訂部門職員工管理規(guī)范，加強(qiáng)職員工自覺約束自已工作散漫等不良行為的意識(shí)，促使其培養(yǎng)文明修養(yǎng)，積極愛崗的精神風(fēng)貌，使其日常上班工作符合公司職業(yè)規(guī)范和要求
3.各職員工應(yīng)按時(shí)出勤，未經(jīng)工程部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，請(qǐng)假將依工廠考勤記錄為準(zhǔn)作曠工論處;正常上班時(shí)間被發(fā)現(xiàn)竄崗逗留作風(fēng)散漫當(dāng)事人需作警戒和書面檢討;
4.工作方法改善：加強(qiáng)部門協(xié)作溝通，營建和諧進(jìn)取的企業(yè)文化氛圍，發(fā)生異常時(shí)第一時(shí)間到現(xiàn)場去了解問題，分析問題，解決問題，制訂符合實(shí)情的工程及相關(guān)部門工作反饋改善方案和辦法，建立培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)技能訓(xùn)練和心態(tài)教育，穩(wěn)定人員流失。
5.工程設(shè)計(jì)管理過程中要充分聽取各方面的意見，發(fā)揚(yáng)技術(shù)民主，對(duì)爭議較大的問題，組成審查班子進(jìn)行認(rèn)真的論證，如還有疑義則尋求第三方的論證(客戶或技術(shù)開發(fā)者)
二、明確自己的發(fā)展方向，正確認(rèn)識(shí)自己， 糾正自己的缺點(diǎn). 認(rèn)真聽取他人忠懇意見. 更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，充分發(fā)揮自己的能力，讓自己真正走上管理道路。我也會(huì)向其它同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。
工作計(jì)劃 篇4
忙碌的20××年即將過去�；厥卓蛣�(wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、 提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
自20xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20××年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次；日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們在7月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的`形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
（二）搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況，0。3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。
我們結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足，
通過一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20××年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。
本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。
七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)。
在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計(jì)劃安排，20××年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62 %。
20××年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善**物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
客服部20××年工作計(jì)劃：
一、針對(duì)20××年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20××年收費(fèi)率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據(jù)公司要求，在20××年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。
六、完成XX陽臺(tái)維修工作。
工作計(jì)劃 篇5
一年來，在校黨委和校行政的領(lǐng)導(dǎo)下，本著“公道辦事，務(wù)實(shí)進(jìn)取，以人為本，精誠服務(wù)”的工作理念，按照二○○六年目標(biāo)任務(wù)書的要求，積極履行崗位職責(zé)。在全體工作人員的共同努力下，較好地完成了目標(biāo)任務(wù)書中的各項(xiàng)內(nèi)容。
一、人才工作
1.全面啟動(dòng)了人才支持計(jì)劃，遴選創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)2個(gè)，拔尖人才3名，青年學(xué)術(shù)骨干25名，推廣專家5名，教學(xué)名師8名，學(xué)科帶頭人15名。向教育部推薦創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)2個(gè)，推薦新世紀(jì)優(yōu)秀人才支持計(jì)劃候選人15名，長江學(xué)者特聘教授和講座教授候選人3名。有1人入選“新世紀(jì)百千萬人才工程”， 3人入選陜西省“三五人才”第一層次，2人入選陜西省“三五人才”第二層次。
2.獲批xx年度教育部創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)1個(gè)，教育部新世紀(jì)優(yōu)秀人才支持計(jì)劃入選者8人。
3.為我校茶學(xué)學(xué)科聘任雙聘院士1名;聘任客座教授、兼職教授35人;為緊缺專業(yè)聘任兼職教師21人。
4.積極吸引優(yōu)秀人才來校工作。全年共收到應(yīng)聘材料68份，吸引海內(nèi)外優(yōu)秀人才8名，目前還有3名的手續(xù)正在辦理之中，有初步意向的4人。
5.積極實(shí)施青年教師出國研修項(xiàng)目，全年共派出青年教師61名，主要分布在美國、加拿大、澳大利亞等國家。xx年遴選了44名，全部獲國家留學(xué)基金委批準(zhǔn);西部項(xiàng)目錄取9名。截至目前，有50%以上的人員已經(jīng)有了意向，將于xx年陸續(xù)派出。
6.對(duì)xx年入選創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)、拔尖人才和青年學(xué)術(shù)骨干三個(gè)支持計(jì)劃的團(tuán)隊(duì)和人員進(jìn)行了全面考核。同時(shí)，對(duì)三位外聘院長進(jìn)行了年度考核。
二、師資隊(duì)伍建設(shè)
1.加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)。舉辦了首期校內(nèi)pets-5培訓(xùn)班，共有61名教師參加培訓(xùn);舉辦了我校首期雅思培訓(xùn)班，有126名教師參加培訓(xùn);有96名教職工赴國內(nèi)兄弟院校進(jìn)修外語和專業(yè)課;有4名教師受到教育部“骨干教師國內(nèi)訪問學(xué)者”項(xiàng)目資助，赴北京大學(xué)等國內(nèi)知名高校開展合作研究;全面實(shí)行青年教師導(dǎo)師制，為84名青年教師選配了導(dǎo)師，并對(duì)xx年的184名青年教師導(dǎo)師制的實(shí)施情況進(jìn)行了檢查。
2.加大青年教師提升學(xué)歷的支持力度。xx年有48名教師考取博士研究生，41名教師考取碩士研究生，17名教職工獲得博士學(xué)位，109名教職工獲得碩士學(xué)位。支持外語系2名青年教師赴香港中文大學(xué)攻讀碩士學(xué)位。截至目前，我校教師中博士、碩士學(xué)位獲得者占54.76%。
3.加強(qiáng)新教工的崗前培訓(xùn)工作。今年首次對(duì)159名新教工進(jìn)行集中崗前培訓(xùn)，使全體新教工在上崗前熟悉學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握一定的教學(xué)方法和教學(xué)手段。
4.做好畢業(yè)生選留。xx年共選留畢業(yè)生143名，其中博士、碩士研究生103名，占選留人數(shù)的72%，較xx年提高了9個(gè)百分點(diǎn);校外119名，占接收總數(shù)的83.2%。啟動(dòng)了xx年畢業(yè)生選留工作。在研究生教育網(wǎng)、兄弟院校的就業(yè)網(wǎng)等媒體發(fā)布了我校xx年畢業(yè)生需求計(jì)劃。截至目前，已經(jīng)收到求職信息6200份，組織試講26場，147名應(yīng)聘者參加了試講，錄取48名(博士23名，碩士25名)。
5.改革專業(yè)技術(shù)職務(wù)評(píng)審工作。根據(jù)我校發(fā)展現(xiàn)狀和實(shí)際，提高了我校高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)申報(bào)的條件。同時(shí)，為了體現(xiàn)公平、公開、公正的原則，調(diào)整了專業(yè)技術(shù)職務(wù)評(píng)審的學(xué)科分組情況，將全校專業(yè)按照學(xué)科分為5類，成立了5個(gè)學(xué)科組，將副高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)的評(píng)審權(quán)下放到學(xué)科組。共53名教職工晉升為副高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)，20名教職工晉升為高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)。截至目前，專業(yè)技術(shù)人員中正高職稱占11.7%，副高職稱占30%。
6. 啟動(dòng)了我�！皒x公派出國留學(xué)研究生項(xiàng)目”，該項(xiàng)目將于xx年全面實(shí)施。
三、人事分配制度改革工作
1.根據(jù)教育部和陜西省的安排部署，完成了全校共7346名教職工(含離退休人員2647名)xx年收入分配制度改革的工資套改工作。
2.在校內(nèi)外調(diào)研的基礎(chǔ)上，形成了我校人事分配制度改革的基本方案及一系列配套文件。并就校內(nèi)分配制度改革與經(jīng)管學(xué)院進(jìn)行了座談。
四、其他工作
1.根據(jù)中組部的安排，歷時(shí)半年時(shí)間對(duì)我校305名處級(jí)干部的人事檔案進(jìn)行了審核整理，共收集、整理檔案資料2萬余份，基本上按期完成了審核整理工作，將于xx年上半年迎接中組部的檢查評(píng)估。
2.網(wǎng)站建設(shè)取得了一定的成效，發(fā)揮了很好地服務(wù)功能。特別是人力資源系統(tǒng)建設(shè)，方便了求職學(xué)生，提高了工作效率。在今年校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)評(píng)比中再次受到學(xué)校的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
3.配合校醫(yī)院對(duì)我校45歲以上的4411名教職工和各類專家以及博士生導(dǎo)師(含離退休人員)進(jìn)行了免費(fèi)健康體檢。
五、存在的問題
由于日常事務(wù)性的工作較多，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓的不緊，理論研究的深度和廣度不夠，許多只是停留在表面。
六、工作要點(diǎn)
在認(rèn)真總結(jié)xx年工作的基礎(chǔ)上，根據(jù)國家及教育部xx年的工作重點(diǎn)以及學(xué)校的工作要點(diǎn)，xx年將主要做好以下工作
1.人才隊(duì)伍建設(shè)
(1)繼續(xù)做好國家和學(xué)校層面各類人才的選拔和遴選工作。
(2)加強(qiáng)在職教職工的培訓(xùn)，結(jié)合教育部“青年教師國內(nèi)研修項(xiàng)目”選派優(yōu)秀的青年教師到國內(nèi)知名高校進(jìn)修或開展合作研究。
2.人事分配制度改革
根據(jù)教育部的安排部署，完成我校崗位設(shè)置及崗位聘任工作。結(jié)合實(shí)際提出我校的校內(nèi)津貼發(fā)放辦法修改意見。
3.人才引進(jìn)和畢業(yè)生選留
在認(rèn)真總結(jié)xx年人才引進(jìn)和畢業(yè)生選留工作的基礎(chǔ)上，加大宣傳力度，吸引高層次人才和優(yōu)秀的畢業(yè)生來我校工作。
4.公派出國留學(xué)研究生項(xiàng)目
在做好其他公派出國項(xiàng)目的同時(shí)，全面啟動(dòng)我�！肮沙鰢魧W(xué)研究生項(xiàng)目”，在研究生院的配合下，結(jié)合我校學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)等實(shí)際，積極選拔優(yōu)秀的研究生和青年教職工赴國外攻讀學(xué)位或開展合作研究。
5.加強(qiáng)人事處網(wǎng)站建設(shè)
在現(xiàn)有網(wǎng)站的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，使人事處網(wǎng)站更好地為廣大教職工服務(wù)，更好地服務(wù)于學(xué)校的各項(xiàng)工作。
6.加強(qiáng)制度建設(shè)
配合學(xué)校人事分配制度改革，進(jìn)一步修訂、完善我校人事管理方面的相關(guān)規(guī)章制度。
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