物業(yè)工程部工作計(jì)劃（通用15篇）
光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，寫一份計(jì)劃，為接下來(lái)的工作做準(zhǔn)備吧！什么樣的計(jì)劃才是有效的呢？下面是小編收集整理的物業(yè)工程部工作計(jì)劃，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)工程部工作計(jì)劃 1
時(shí)光如梭，眨眼新的一年已經(jīng)到來(lái)，面對(duì)酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的現(xiàn)實(shí)，以及酒店經(jīng)營(yíng)面臨著設(shè)備設(shè)施進(jìn)一步老化的困難和挑戰(zhàn)，現(xiàn)結(jié)合酒店實(shí)際情況，我工程部20xx年將重點(diǎn)抓好如下幾個(gè)方面的工作：
一、部門制度建設(shè)、工作流程疏理、崗位責(zé)任落實(shí)。
進(jìn)一步細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、強(qiáng)化各類制度流程，根據(jù)部門運(yùn)行特點(diǎn)及工作中存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地對(duì)不合理部分進(jìn)行修改，形成系統(tǒng)的、完整的、可操作性強(qiáng)便于執(zhí)行簡(jiǎn)單易懂的規(guī)章體系。并應(yīng)用五常法，加強(qiáng)對(duì)部門公用工具、維修材料、設(shè)備檔案及設(shè)備設(shè)施的精細(xì)化管理，深入員工思想意識(shí)，培養(yǎng)員工良好工作習(xí)慣，在班組形成一種整潔有序的、相互尊重的氛圍。
二、加強(qiáng)部門培訓(xùn)力度
探索新的培訓(xùn)形式、提高員工綜合技能及注重實(shí)效的培訓(xùn)考核，交叉培訓(xùn)力促班組成員一崗多能，形成一支學(xué)習(xí)力較強(qiáng)的員工隊(duì)伍。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、班前培訓(xùn)、月度培訓(xùn)、以老帶新、交叉互教等多種形式，盡可能全面地提高員工的理論知識(shí)和實(shí)踐水平，改善以往培訓(xùn)走過(guò)場(chǎng)，培訓(xùn)效果不明顯的局面。最重要是培育一種意識(shí)，使部門員工能主動(dòng)學(xué)習(xí)、相互借鑒、交流經(jīng)驗(yàn)。改變以往部門一有自有經(jīng)費(fèi)就聚餐拼酒的陋習(xí)，拿出一大部分經(jīng)費(fèi)購(gòu)買專業(yè)書(shū)籍，供員工查閱。
三、摒棄大家做等于沒(méi)人做、有功勞大家分的'大蛋糕操作模式。
進(jìn)而推行個(gè)人責(zé)任制、首問(wèn)責(zé)任制、設(shè)備管轄責(zé)任制，使每位員工在其位，謀其職，培養(yǎng)員工主動(dòng)思考承擔(dān)責(zé)任的習(xí)慣，避免出現(xiàn)一有問(wèn)題總是往上推的情形。通過(guò)劃定設(shè)備責(zé)任人、細(xì)化工作范圍、制定工作標(biāo)準(zhǔn)，使員工清晰地計(jì)劃、工作、反饋。提高員工的出工效率，對(duì)典型工作利用實(shí)測(cè)規(guī)定量化標(biāo)準(zhǔn)，考核并作出獎(jiǎng)懲。對(duì)員工工作內(nèi)容、工作用時(shí)、工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估比較分析，提高人力資源整體綜合利用水平。
四、加強(qiáng)巡檢、事前維修和主動(dòng)保養(yǎng)，提高設(shè)備設(shè)施完好率。
勿庸置疑，設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)水平急待提高，酒店多年運(yùn)行，設(shè)備故障率急速上升，維護(hù)水平的高低不僅決定了使用部門的工作效率和客人的舒適度，而且決定了設(shè)備的使用壽命。加強(qiáng)對(duì)維保管理的計(jì)劃性，使設(shè)備在故障臨介點(diǎn)前得到適當(dāng)?shù)木S修保養(yǎng)，既減少成本又減少用工成本。通過(guò)對(duì)設(shè)備故障原因歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，制定出科學(xué)的保養(yǎng)計(jì)劃，并認(rèn)真執(zhí)行，落實(shí)責(zé)任人，嚴(yán)格檢查，使此項(xiàng)工作落到實(shí)處。
五、引入新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝
加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)行設(shè)備設(shè)施的更新技改力度，加強(qiáng)能耗設(shè)備管理、過(guò)程管理、運(yùn)行管理，提高能源綜合利用效率，完成能源控制指標(biāo)。加強(qiáng)對(duì)各部門能源使用檢查監(jiān)督力度，提高獎(jiǎng)懲力度，并對(duì)不合理用能現(xiàn)象及時(shí)糾正，保證合理用能。做好熱電蒸汽通汽后各類設(shè)備的選型安裝工作，確保投資效益化。通過(guò)部門節(jié)能獎(jiǎng)的合理分配，激勵(lì)部門員工多提建議，多動(dòng)手、勤動(dòng)腦，對(duì)暖通運(yùn)行崗位通過(guò)班耗分析對(duì)比，對(duì)各類重點(diǎn)耗能設(shè)備建立能耗檔案分析整理，力爭(zhēng)全年有一較大節(jié)能業(yè)績(jī)。
物業(yè)工程部工作計(jì)劃 2
20xx年充滿希望和挑戰(zhàn)，對(duì)工程部提出了更高的要求。為積極配合各小區(qū)物業(yè)管理完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)�，F(xiàn)結(jié)合工程部的實(shí)際情況，著力于維修保養(yǎng)各項(xiàng)工作的落實(shí)，并在原來(lái)部門工作的基礎(chǔ)上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為客服中心的收費(fèi)做到后勤保障工作。特?cái)M定工作計(jì)劃如下：
一、安全管理
1、設(shè)備設(shè)施安全管理工作必須堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針；必須堅(jiān)持設(shè)備維修保養(yǎng)過(guò)程的系統(tǒng)管理方式。必須堅(jiān)持不斷更新改造；提新安全技術(shù)水平，能及時(shí)有效地消除設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中的不安全因素，確保重大事故零發(fā)生。
2、明確責(zé)任，形成完善的制度。
3、嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)程，實(shí)現(xiàn)安全規(guī)范化、制度化。
4、加強(qiáng)外來(lái)裝飾公司，嚴(yán)格安全準(zhǔn)入條件。
二、工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)維修部的服務(wù)意識(shí)。目前在服務(wù)上，工程部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進(jìn)一步提高。本部門將定期的開(kāi)展服務(wù)對(duì)象、文明禮貌、多能技術(shù)的培訓(xùn)，提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
2、完善制度，明確責(zé)任，保障部門良性運(yùn)作，為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)展的良好溝通關(guān)心的紐帶作用，針對(duì)服務(wù)的形態(tài)，完善和改進(jìn)工作制度，從而更適合目前工作的開(kāi)展；從設(shè)備管理和人員安排制度，真正實(shí)現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過(guò)落實(shí)制度，明確責(zé)任，保證了部門工作的良性開(kāi)展。
3、加強(qiáng)設(shè)備的監(jiān)管、加強(qiáng)成本意識(shí)。工程部負(fù)責(zé)所有住宅區(qū)的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設(shè)備運(yùn)行、性能，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，按照規(guī)范操作時(shí)實(shí)監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實(shí)，做到有設(shè)備，有維護(hù)，出成效；并將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點(diǎn)規(guī)劃到具體個(gè)人。
4、開(kāi)展培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高技能水平。就目前工程部服務(wù)的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識(shí)的結(jié)構(gòu)，為進(jìn)一步提高工作技能，適當(dāng)開(kāi)展理論學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高整體隊(duì)伍的服務(wù)水平。
5、針對(duì)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特點(diǎn)，擬定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，將工作流程分細(xì)化。
三、做好能源控制管理
能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是：
1、提高所有員工的'節(jié)能意識(shí)
2、制定必要的規(guī)章制度
3、采取必要的技術(shù)措施，比如將辦公用電和大門崗用電分離除原來(lái)路燈和電梯用電（它們收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一樣），進(jìn)行地下停車場(chǎng)的照明設(shè)施設(shè)備的改造，將停車場(chǎng)能耗降到最低，將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具；將樓道內(nèi)的照明控制開(kāi)關(guān)改造為觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān)。
4、在設(shè)備運(yùn)行和維修成本上進(jìn)行內(nèi)部考核控制，避免和減少不必要的浪費(fèi)。
四、預(yù)防性維修
1、預(yù)防性維修：所有設(shè)施設(shè)備均制定維護(hù)保養(yǎng)和檢修計(jì)劃，按照設(shè)備保養(yǎng)周期既定的時(shí)間、項(xiàng)目和流程實(shí)施預(yù)防性檢修。
2、日常報(bào)修處理：設(shè)施、設(shè)備的日常使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的故障以報(bào)修單的形式采取維修措施。
3、日常巡查：工程部 。各值班人員在當(dāng)班時(shí)對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行一至兩次的巡查，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時(shí)處理。
五、健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好維修工作檢查記錄。
為保證設(shè)備、實(shí)施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善部門檔案管理，建立設(shè)備臺(tái)賬，對(duì)于新接管的威尼斯小區(qū)，由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝滯后的原因，做好設(shè)施設(shè)備資料的收集跟進(jìn)工作。
六、設(shè)施設(shè)備維保工作：
1、嚴(yán)格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，每日巡檢不少于1次。
2、根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強(qiáng)巡視檢查力度確保安全。
3、根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)各小區(qū)鐵藝護(hù)欄，鐵門和路燈桿除銹刷漆。
4、根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)各小區(qū)道路，花臺(tái)，墻面進(jìn)行翻新處理。
我們工程部將通過(guò)開(kāi)展以上工作，展現(xiàn)我們公司的服務(wù)形象，為業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為我們物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。
物業(yè)工程部工作計(jì)劃 3
20xx年是物業(yè)公司服務(wù)項(xiàng)目轉(zhuǎn)型并發(fā)展的轉(zhuǎn)折年，工程部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，圍繞xx工作目標(biāo)和任務(wù)、公司決策，把握機(jī)遇，努力拚博，立足本項(xiàng)目工程管理，向集團(tuán)化管理延伸。通過(guò)工程部全體人員的共同努力，較好地完成了全年度工作目標(biāo)和任務(wù)。為集團(tuán)公司集團(tuán)化管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、工作目標(biāo)和任務(wù)完成情況
1、設(shè)備設(shè)施維修：工程部根據(jù)具體情況，開(kāi)展預(yù)防維修，努力提高設(shè)備功效。對(duì)強(qiáng)、弱電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、水系統(tǒng)按計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行了維修保養(yǎng)。對(duì)軟化水水質(zhì)自己跑單位進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，保證了系統(tǒng)水水質(zhì)，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，延長(zhǎng)了設(shè)備設(shè)施的使用年限;在空調(diào)施工單位無(wú)法維保的情況下，工程部利用大廈裝修期間從電路、水路一路路查找，解決了大廈空調(diào)系統(tǒng)長(zhǎng)期存在的很多遺留問(wèn)題，保障了設(shè)備設(shè)施安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行;堅(jiān)持每周的控制箱、線路檢查，機(jī)房設(shè)備的保養(yǎng)檢查;消防系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng);樓頂風(fēng)機(jī)檢查等。
2、日常維修：20xx年度共完成 1965 項(xiàng)零維修工作，其中有公區(qū)維修，還有商戶維修，有各公司、各部門的零維修等。得到了如：研發(fā)中心、財(cái)務(wù)部、鐘表大廈、xx公司、人事部等單位或部門的好評(píng)與認(rèn)可。
3、規(guī)章制度：工程部在原來(lái)基礎(chǔ)上，建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度，做到制度上墻，以制度管人，以制度服人，使人人都以公司利益為上，用制度嚴(yán)格要求自己。如考勤考核制度，以打卡、簽到、班組點(diǎn)名三方式，確保了員工出勤率與出工率;庫(kù)房管理制度，做到專人管理，出、入庫(kù)明細(xì)，領(lǐng)用人簽字，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可等，保證了公司材料的利用率。在此基礎(chǔ)上，工程部設(shè)立班組評(píng)比制度，做到周周檢查、總結(jié)，使設(shè)備設(shè)施更加具體化、明細(xì)化。工程部順利地完成了值班制度，配電室及空調(diào)機(jī)房實(shí)行了輪班制，避免了因此而產(chǎn)生的勞務(wù)糾紛。
4、能源統(tǒng)計(jì)及節(jié)能降耗：工程部在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各公司、部門的支持下，積極采取各種措施，群策群力，較好地做到節(jié)能工作，做到日日有統(tǒng)計(jì)，周周有總結(jié)，月月有匯報(bào)使領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)能源有充分的了解。充分利用原來(lái)剩余材料及拆下的'廢舊材料，用于裝修改造及日常維修，為公司節(jié)約了大量資金。適時(shí)完成了大廈照明、外照燈的調(diào)節(jié)，空調(diào)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)等。
5、管理外維工作：工程部密切配合各外維單位工作，順利完成了大廈客、貨梯，扶梯的年檢工作，及扶梯的外維交接工作，完成了消防中控室監(jiān)控及消防設(shè)備設(shè)施日常檢修工作，為大廈創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。
6、大廈其它項(xiàng)：20xx年度收取中xxxx信號(hào)覆蓋擴(kuò)容施工管理費(fèi)xxxx元，聯(lián)通信號(hào)覆蓋擴(kuò)容施工管理費(fèi)xxxx元，合力電信管理費(fèi)xxxx元，催繳移動(dòng)、聯(lián)通、電信電費(fèi)共計(jì)xxxx元;本年度通過(guò)對(duì)商城空調(diào)系統(tǒng)的檢修、檢查，經(jīng)與施工單位多次協(xié)調(diào)，經(jīng)總公司批準(zhǔn)，自空調(diào)安裝單位扣除工程款xxxx元，為總公司挽回了不必要的損失。
二、裝修改造：
按照公司布署，經(jīng)報(bào)集團(tuán)公司同意，我工程部各班組緊密配合,共同努力,加班加點(diǎn)較好地完成了公司下達(dá)工程價(jià)為xxxx的各項(xiàng)施工任務(wù)：
1、公寓401室蓮花慧聰宿舍;
2、公寓502、504鐘表大廈辦公室;
3、B1華方商鋪及交接;
4、啟泰天各項(xiàng)目工程;
5、大廈東西地面磚鋪設(shè);
6、B3食堂施工裝修;
7、東側(cè)大門制作安裝;
8、西側(cè)治安崗?fù)ぶ谱靼惭b;
9、一層按摩室施工;
10、犬舍制作安裝;
11、博文漢雅裝修施工等。
三、配合商城轉(zhuǎn)型：
工程部積極配合商城的轉(zhuǎn)型工作，完成了裝修期間的管理及配合，試營(yíng)業(yè)布置，開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備工作，較好地完成了節(jié)日氣氛的布置工作。
四、存在問(wèn)題、改進(jìn)措施
20xx年度，我部在全體員工團(tuán)結(jié)拼搏、共同努力下，較好地完成了全年度工作目標(biāo)，同時(shí)也存在著許多要改進(jìn)和完善的問(wèn)題，以適應(yīng)集團(tuán)公司的高速發(fā)展，同公司一道共謀發(fā)展。
1、員工素質(zhì)參差不齊，整體素質(zhì)仍有待于提高。今后，要求員工自我加壓、自我提高，繼續(xù)組織系統(tǒng)培訓(xùn)，服務(wù)和技能培訓(xùn)，結(jié)合考試手段，促進(jìn)員工素質(zhì)的提高。
2、工程部工作還不夠細(xì)致，如今年的冷卻塔跑水事件，我部將認(rèn)真總結(jié)，努力提高，全力保障項(xiàng)目的安全，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，確保公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成。
五、新一年工作計(jì)劃：
1、按照年度保養(yǎng)計(jì)劃對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)：
一月份對(duì)消防閥門用管道、監(jiān)控系統(tǒng)、供電低壓柜、化糞池進(jìn)行檢查及保養(yǎng);
二月份對(duì)各消火栓箱檢查保養(yǎng);
三月份對(duì)消防報(bào)警系統(tǒng)、正壓送風(fēng)機(jī)、應(yīng)急廣播系統(tǒng)、電氣豎井、風(fēng)機(jī)及控制柜進(jìn)行檢查保養(yǎng)，停止供暖后系統(tǒng)的檢查;
四月份對(duì)各閥門管道、電源箱、水泵、照明及控制柜冷水機(jī)組、空調(diào)風(fēng)柜進(jìn)行檢查保養(yǎng),做好制冷準(zhǔn)備工作，對(duì)房屋屋頂、雨水井、雨水管道進(jìn)行檢查，確保防汛工作;
五月份對(duì)消防水泵、各消火栓箱、應(yīng)急照明系統(tǒng)、主要閥門進(jìn)行保養(yǎng)，對(duì)大廈避雷系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)，搖測(cè)接地電阻，設(shè)備絕緣等;
六月份對(duì)消防報(bào)警系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、卷簾門、變壓器、水泵進(jìn)行維修保養(yǎng);
七月份對(duì)消防閥門及管道、電視監(jiān)控系統(tǒng)、低壓柜、室外線路、化糞池、空調(diào)風(fēng)柜等進(jìn)行保養(yǎng)，制冷系統(tǒng)維保工作;
八月份對(duì)各消火栓箱、各控制柜、風(fēng)機(jī)、主要閥門、進(jìn)行保養(yǎng);
九月份對(duì)消防報(bào)警系統(tǒng)、應(yīng)急廣播系統(tǒng)、各控制柜、風(fēng)機(jī)等進(jìn)行保養(yǎng);
十月份對(duì)消防閥門及管道、電源箱、冷卻塔、控制柜、空調(diào)風(fēng)機(jī)等進(jìn)行保養(yǎng)，供暖系統(tǒng)檢查及供暖準(zhǔn)備工作;
十一月份對(duì)消防水泵、各消防栓箱、指示及應(yīng)急照明系統(tǒng)、電氣豎井、冷卻塔、主要閥門、冷水機(jī)組、空調(diào)風(fēng)柜等進(jìn)行保養(yǎng);
十二月份對(duì)溫、煙感報(bào)警系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、防火卷簾門、變壓器、照明及控制柜、水泵進(jìn)行保養(yǎng)。
2、隨時(shí)做好防汛、防火及冬季防凍措施，完善設(shè)備設(shè)施及各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案;做好大廈本體檢查及檢修工作;確保設(shè)備設(shè)施安全，確保人員安全。
3、隨時(shí)處理各項(xiàng)報(bào)修工作;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的臨時(shí)性的工作;
5、適時(shí)進(jìn)行崗位培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)，員工考核，做好績(jī)效考核，努力提高員工素質(zhì)。
物業(yè)工程部工作計(jì)劃 4
在新的一年，為實(shí)現(xiàn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合公司和我部門的實(shí)際情況，我們水電維修工程部20xx年工作的重點(diǎn)，著力于水電維修工程部各項(xiàng)工作的落實(shí)，并在原來(lái)工程部工作的基礎(chǔ)上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)配合公司各部門完成各項(xiàng)維修任務(wù)，特?cái)M定工作計(jì)劃如下：
一、人員安排
按照運(yùn)作模式及崗位管理的要求，工程部的人員維持目前的的人數(shù)，保證水電系統(tǒng)及維修工作的正常運(yùn)行。為保證應(yīng)急事件得以及時(shí)有效的處理，在現(xiàn)有人員編制中，夜間實(shí)行值班制度。
二、工作計(jì)劃
�。�1）加強(qiáng)水電維修工程部的服務(wù)意識(shí)。目前在服務(wù)上，工程部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進(jìn)一步提高。本部門將不定期的開(kāi)展服務(wù)意識(shí)和方式的學(xué)習(xí)，提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
�。�2）完善制度，明確責(zé)任，保障水電維修部門良性運(yùn)作。為發(fā)揮水電維修工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間的良好溝通關(guān)心的紐帶作用，針對(duì)服務(wù)的形態(tài)，完善和改進(jìn)工作制度，從而更適合目前工作的'開(kāi)展。從設(shè)備管理和人員安排制度，真正實(shí)現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過(guò)落實(shí)制度，明確責(zé)任，保證了部門工作的良性開(kāi)展。
（3）加強(qiáng)設(shè)備的監(jiān)管、加強(qiáng)成本意識(shí)。水電維修工程部負(fù)責(zé)所有的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設(shè)備的運(yùn)行、性能，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，按照規(guī)范操作，水電維修工程部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實(shí)，做到有設(shè)備，有維護(hù)，出成效；并將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點(diǎn)規(guī)劃具體到個(gè)人。
�。�4）開(kāi)展強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高維修技能水平。就目前水電維修工程部服務(wù)的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識(shí)的結(jié)構(gòu)，為進(jìn)一步提高工作技能，適當(dāng)開(kāi)展理論學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高整體維修隊(duì)伍的服務(wù)水平。
�。�5）針對(duì)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特點(diǎn)，擬定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，將工作目標(biāo)細(xì)化。
三、做好能源控制管理
能耗成本通常占公司日常成本支出的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段之一，能源管理的關(guān)鍵是：
�。�1）提高所有員工的節(jié)能意識(shí)。
�。�2）制定必要的規(guī)章制度。
�。�3）采取必要的技術(shù)措施，比如進(jìn)行路燈的照明設(shè)施設(shè)備的改造，大路燈已經(jīng)實(shí)現(xiàn)節(jié)能，根據(jù)季節(jié)及時(shí)調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)燈的時(shí)間，將能耗降到最低；將樓道燈改造為節(jié)能燈或是耗能低的燈具，控制開(kāi)關(guān)改為節(jié)能延時(shí)開(kāi)關(guān)。
�。�4）在設(shè)備運(yùn)行和維修成本上進(jìn)行內(nèi)部考核控制，避免和減少不必要的浪費(fèi)。
�。�5）每月定時(shí)對(duì)公司所使用的水電表并進(jìn)行匯總，為做好節(jié)能降耗的工作提供依據(jù)。
四、公共設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)及管理
1、加大與公司各部門的協(xié)調(diào)力度，爭(zhēng)取在1月底完成對(duì)屋面水管太陽(yáng)能的檢查及處理。對(duì)生活水箱水位控制浮球閥的改良，公共設(shè)備設(shè)施保修遺留問(wèn)題，提出解決方案，繼續(xù)維修整改。加大安全系數(shù)，消除安全隱患，保障財(cái)產(chǎn)安全。
2、對(duì)小區(qū)的供電、給排水、消防、電弱電系統(tǒng)及建筑裝修項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)和資料核實(shí)。
3、編制詳細(xì)的設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃、保養(yǎng)項(xiàng)目、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，要求部門員工嚴(yán)格按計(jì)劃按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)，使設(shè)施設(shè)備運(yùn)行安全、可靠，延長(zhǎng)其使用壽命，達(dá)到保值、增值的目的。
五、戶內(nèi)維修服務(wù)
1、首先重點(diǎn)抓公共設(shè)施設(shè)備巡查、保養(yǎng)、維修工作，確保設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，同時(shí)重視戶內(nèi)維修服務(wù)工作，做到 "兩手抓，兩手都要硬"。結(jié)合目前人力不足的情況，還是要保證堅(jiān)持每天向業(yè)主提供維修服務(wù)，主要解決影響業(yè)主正常生活的報(bào)修項(xiàng)目。
2、配合辦公室做好對(duì)業(yè)主的報(bào)修范圍記錄，屬保修范圍的，配合辦公室協(xié)調(diào)相關(guān)維修單位解決，減輕戶內(nèi)維修壓力；報(bào)修范圍已經(jīng)超過(guò)保修期的，告知業(yè)主公司現(xiàn)在提供的服務(wù)是有償服務(wù)，并告知業(yè)主相關(guān)費(fèi)用的收取，公司實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，業(yè)主可以自行選擇是否需要服務(wù)，
六、對(duì)公司前景的展望和設(shè)想
1、強(qiáng)化管理，把公司做強(qiáng)，通過(guò)強(qiáng)化管理，使公司的物業(yè)管理服務(wù)科學(xué)化、正規(guī)化、專業(yè)化、綜合一體化，在一年至兩年內(nèi)把公司做強(qiáng)，儲(chǔ)備管理人才，打造公司的誠(chéng)信品牌。
2、規(guī)模化運(yùn)作，把公司做大，以興澤園小區(qū)物業(yè)管理作基礎(chǔ)，成立經(jīng)營(yíng)部，對(duì)外承接業(yè)務(wù)，擴(kuò)大員工的發(fā)展空間，使公司運(yùn)作規(guī)�；�，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
物業(yè)工程部工作計(jì)劃 5
新的一年，為實(shí)現(xiàn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合公司和我部門的實(shí)際情況，我們工程部20xx年工作的重點(diǎn)，著力于工程部各項(xiàng)工作的落實(shí)，并在原來(lái)工程部工作的基礎(chǔ)上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)配合物業(yè)服務(wù)中心完成各項(xiàng)維修任務(wù)，特?cái)M定工作計(jì)劃如下：
一、人員安排
按照運(yùn)作模式及崗位管理的要求，工程部的人員維持目前的的人數(shù)，保證水電系統(tǒng)的運(yùn)行。為保證應(yīng)急事件得以及時(shí)有效的處理，在現(xiàn)有人員編制中，夜間實(shí)行聽(tīng)班制度。
二、工作計(jì)劃
�。�1）加強(qiáng)工程部的服務(wù)意識(shí)。目前在服務(wù)上，工程部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進(jìn)一步提高。本部門將定期和不定期的開(kāi)展服務(wù)意識(shí)和方式的培訓(xùn)，提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
�。�2）完善制度，明確責(zé)任，保障部門良性運(yùn)作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝通關(guān)心的紐帶作用，針對(duì)服務(wù)的形態(tài)，完善和改進(jìn)工作制度，從而更適合目前工作的開(kāi)展。從設(shè)備管理和人員安排制度，真正實(shí)現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過(guò)落實(shí)制度，明確責(zé)任，保證了部門工作的良性開(kāi)展。
�。�3）加強(qiáng)設(shè)備的監(jiān)管、加強(qiáng)成本意識(shí)。工程部負(fù)責(zé)所有的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設(shè)備運(yùn)行、性能，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，按照規(guī)范操作時(shí)監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實(shí)，做到有設(shè)備，有維護(hù)，出成效；并將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點(diǎn)規(guī)劃到具體個(gè)人。
�。�4）開(kāi)展培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高技能水平。就目前工程部服務(wù)的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識(shí)的結(jié)構(gòu)，為進(jìn)一步提高工作技能，適當(dāng)開(kāi)展理論學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高整體隊(duì)伍的服務(wù)水平。
�。�5）針對(duì)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特點(diǎn)，擬定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，將工作目標(biāo)細(xì)化。
三、做好能源控制管理
能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是：
（1）提高所有員工的節(jié)能意識(shí)。
（2）制定必要的規(guī)章制度。
�。�3）采取必要的技術(shù)措施，比如進(jìn)行市場(chǎng)廣告和路燈的照明設(shè)施設(shè)備的改造，根據(jù)季節(jié)及時(shí)調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)燈的時(shí)間，將能耗降到最低；將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具控制開(kāi)關(guān)改造為觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān)。
（4）在設(shè)備運(yùn)行和維修成本上進(jìn)行內(nèi)部考核控制，避免和減少不必要的浪費(fèi)。
�。�5）每月定時(shí)抄水電表并進(jìn)行匯總，做好節(jié)能降耗的工作。
（一）公共設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)及管理
1、加大對(duì)施工單位的協(xié)調(diào)力度，爭(zhēng)取在2月底完成對(duì)西區(qū)柴油發(fā)電機(jī)故障的維修。
2、跟進(jìn)公共設(shè)備設(shè)施保修遺留問(wèn)題，提出解決方案及建議，協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位繼續(xù)維修整改。
3、對(duì)生活水池水位控制和報(bào)警的改良，加大安全系數(shù)，消除安全隱患，保障財(cái)產(chǎn)安全。
4、聯(lián)系施工單位檢修水泵監(jiān)控系統(tǒng)，并對(duì)保安部值班人員和工程部人員進(jìn)行水泵監(jiān)控系統(tǒng)操作培訓(xùn)。
5、對(duì)公司接管物業(yè)項(xiàng)目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)和資料核實(shí)。
6、理清施工單位對(duì)L4區(qū)公共設(shè)備設(shè)施的保修期限，明確保修責(zé)任。
7、制定公共設(shè)備設(shè)施外委保養(yǎng)資金預(yù)算上報(bào)公司審核，提出外委保養(yǎng)方案。
8、建立詳盡的設(shè)備臺(tái)賬、設(shè)備清單。
9、編制詳細(xì)的設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃、保養(yǎng)項(xiàng)目、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，要求部門員工嚴(yán)格按計(jì)劃按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng)，使設(shè)備運(yùn)行安全、可靠，延長(zhǎng)其使用壽命，達(dá)到保值、增值的.目的。
�。ǘI(yíng)銷工作的配合
積極的配合銷售部門的工作，保障各樣板房、售樓大廳及各相關(guān)配套設(shè)施的正常運(yùn)作，給營(yíng)銷工作創(chuàng)造良好氛圍與環(huán)境。
（三）戶內(nèi)維修服務(wù)
1、首先重點(diǎn)抓公共設(shè)施設(shè)備巡查、保養(yǎng)、維修工作，確保設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，同時(shí)重視戶內(nèi)維修服務(wù)工作，做到 "兩手抓，兩手都要硬"。結(jié)合目前人力不足的情況，每天日班、中班各安排1名戶內(nèi)維修技工向業(yè)主提供維修服務(wù)，主要解決影響業(yè)主正常生活的報(bào)修項(xiàng)目。
2、協(xié)調(diào)客服部理清裝修單位、施工單位對(duì)戶內(nèi)裝修保修范圍，屬保修范圍的，由客服部協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任單位解決，減輕戶內(nèi)維修壓力。
3、建議公司確定幾家特約維修單位，當(dāng)接到超出工程部業(yè)務(wù)范圍或服務(wù)能力范圍的項(xiàng)目，如業(yè)主要求，可向業(yè)主提供特約維修單位的相關(guān)信息，由業(yè)主聯(lián)系上門服務(wù)維修。
�。ㄋ模┲贫冉ㄔO(shè)
1、根據(jù)小區(qū)設(shè)備狀況和服務(wù)特點(diǎn)，制定物業(yè)管理ISO程序文件、工作規(guī)范、質(zhì)量手冊(cè)，完善工程部的規(guī)章制度。
2、應(yīng)用ISO文件健全園區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)行管理規(guī)定和安全操作規(guī)程，科學(xué)管理設(shè)備設(shè)施，確保所轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行。
（五）規(guī)范管理
1、用物業(yè)管理ISO程序文件、工作規(guī)范、質(zhì)量手冊(cè)和各類記錄表格，規(guī)范管理，提高物業(yè)管理水平。
2、組織本部員工學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度，認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和員工守則，認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和公司規(guī)章制度。
3、組織下屬員工配合客服部做好業(yè)戶服務(wù)工作，不定期與客戶服務(wù)部開(kāi)展討論、溝通，共同進(jìn)步。
（六）隊(duì)伍建設(shè)
1、加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)
（1）針對(duì)所管轄物業(yè)各類設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)、功能和技術(shù)特性，全年開(kāi)展理論學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)和操作培訓(xùn)，要求各員工清楚和熟悉各類設(shè)備的位置和操作方法。
�。�2）針對(duì)下屬員工的技術(shù)狀況，編制專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，按計(jì)劃執(zhí)行，并定期考核。
�。�3）鼓勵(lì)員工在業(yè)余時(shí)間參加技能培訓(xùn)，培養(yǎng)一專多能的技術(shù)骨干（目前我部有三名員工參加了供電局的高壓進(jìn)網(wǎng)操作培訓(xùn)）。
2、重視思想教育
（1）強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識(shí)，預(yù)防為主，防患于未然，確保人身安全和設(shè)備安全。
�。�2）重視職業(yè)道德教育，端正員工的工作態(tài)度，嚴(yán)格管理，樹(shù)立正氣。堅(jiān)決淘汰四種人：只說(shuō)不干的人；人浮于事的人；業(yè)務(wù)水平不高，又不求上進(jìn)的人；利用職務(wù)之便，謀取私利的人。
�。�3）加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)教育，培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)精神教育，增強(qiáng)凝聚力。
3、促進(jìn)人才培養(yǎng)
一年內(nèi)培養(yǎng)50%的基層員工具備領(lǐng)班的素質(zhì)、領(lǐng)班具備主管的素質(zhì)、主管具備經(jīng)理的素質(zhì)，為公司的發(fā)展儲(chǔ)備、輸送骨干人才。
對(duì)公司前景的展望:
1、強(qiáng)化管理，把公司做強(qiáng)
通過(guò)強(qiáng)化管理，使公司的物業(yè)管理服務(wù)科學(xué)化、正規(guī)化、專業(yè)化、綜合一體化，在一年至兩年內(nèi)把公司做強(qiáng)，儲(chǔ)備管理人才，打造公司的誠(chéng)信品牌。
2、規(guī)�；\(yùn)作，把公司做大
以物業(yè)管理作基礎(chǔ)，成立經(jīng)營(yíng)部，對(duì)外接管樓盤，擴(kuò)大員工的發(fā)展空間，使公司運(yùn)作規(guī)�；�，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
物業(yè)工程部工作計(jì)劃 6
目前，物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)集團(tuán)在x投資主要項(xiàng)目之一的投資廣場(chǎng)的物業(yè)管理及配套x公寓的經(jīng)營(yíng)，x廣場(chǎng)在硬件環(huán)境上確實(shí)是一流的，已成為x的標(biāo)志工程及形象代表，而物業(yè)管理作為主要的軟件環(huán)境，也需要高標(biāo)準(zhǔn)、高水平，兩相結(jié)合使投資廣場(chǎng)成為真正的一流物業(yè)。在目前的基礎(chǔ)上，下半年相關(guān)計(jì)劃如下：
一、明確管理結(jié)構(gòu)，清晰管理層次，使各項(xiàng)管理權(quán)責(zé)分明，合理有序
首先是物業(yè)公司的地位，按實(shí)際情況的需要以及地產(chǎn)與物業(yè)管理之間的關(guān)系，物業(yè)管理行業(yè)的普遍慣例，物業(yè)公司隸屬房地產(chǎn)公司，作為房地產(chǎn)公司下屬專門從事物業(yè)管理的獨(dú)立機(jī)構(gòu)，這樣的結(jié)構(gòu)專業(yè)對(duì)口，兩用其利，上下呼應(yīng)，在現(xiàn)階段無(wú)論對(duì)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)還是物業(yè)管理都十分有利。
其次應(yīng)以委托合同或其它法律形式明確投資廣場(chǎng)業(yè)主方（x公司）與物業(yè)公司的聘用委托關(guān)系，以及規(guī)范第二業(yè)主（租戶、使用人）與物業(yè)公司的間接委托關(guān)系。
物業(yè)公司內(nèi)部的架構(gòu)，目前嚴(yán)重失調(diào)，應(yīng)在精簡(jiǎn)、實(shí)用原則下，建立現(xiàn)代企業(yè)所必須具備的機(jī)構(gòu)。按目前的情況，急需建立的職能機(jī)構(gòu)如綜合管理部（行政、人事、質(zhì)量管理），營(yíng)銷企劃部（企業(yè)ci與企業(yè)文化策劃、宣傳、營(yíng)銷），再完善和規(guī)范財(cái)務(wù)計(jì)劃部（負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)核算、出納、倉(cāng)管、成本控制管理），另外將投資廣場(chǎng)物業(yè)管理與x公寓的經(jīng)營(yíng)管理按職能各自成立一個(gè)管理處，x公寓是作為物業(yè)公司向業(yè)主方承租經(jīng)營(yíng)的物業(yè)，由＂x公寓管理處＂按商務(wù)酒店模式進(jìn)行管理，而＂廣場(chǎng)管理處＂則為包括公寓在內(nèi)的所有投資廣場(chǎng)的物業(yè)提供全面的物業(yè)管理方面的服務(wù)。＂投資廣場(chǎng)管理處＂與＂x公寓管理處＂作為物業(yè)公司兩個(gè)獨(dú)立部門，公司＂三部＂（財(cái)務(wù)、綜合、營(yíng)銷）作為公共服務(wù)部門，負(fù)責(zé)全公司（包括＂兩處＂）的相關(guān)職能管理。公司對(duì)＂兩處＂按各自特點(diǎn)進(jìn)行考核管理：廣場(chǎng)管理處以客戶滿意度和整體發(fā)展作業(yè)績(jī)考核依據(jù)，公寓管理處以營(yíng)業(yè)狀況做業(yè)績(jī)考核依據(jù)。
這樣，即形式物業(yè)公司與房地產(chǎn)公司的建屬關(guān)系，與業(yè)主方（x公司）的聘任委托關(guān)系，與租戶的間接聘任委托關(guān)系（通過(guò)業(yè)主方進(jìn)行）的明確層次；物業(yè)公司內(nèi)部再形成＂三部＂＂兩處＂的事務(wù)管理與事業(yè)管理、服務(wù)與經(jīng)營(yíng)（物業(yè)管理與公寓酒店經(jīng)營(yíng)）各職能明確的格局，權(quán)責(zé)、利分明，便于控制和規(guī)范。
二、建立系統(tǒng)的動(dòng)作管理模式
無(wú)論是物業(yè)公司的整體運(yùn)作，還是各部門的管理，都需要有一套統(tǒng)一、系統(tǒng)的模式來(lái)規(guī)范、協(xié)調(diào)和實(shí)施控制，這是現(xiàn)代企業(yè)管理得以成功運(yùn)作的基本系統(tǒng)要求。
物業(yè)管理和公寓酒店管理在當(dāng)今都是較為成熟的行業(yè)，有整套的理論支持，有很多歷經(jīng)成功檢驗(yàn)的成熟經(jīng)驗(yàn)，有無(wú)數(shù)成功條例可供借鑒。在結(jié)合實(shí)際的基礎(chǔ)上，參照這些成熟的經(jīng)驗(yàn)來(lái)制定各項(xiàng)運(yùn)作管理規(guī)范。建立一套系統(tǒng)的模式，這樣形式高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)創(chuàng)造高水準(zhǔn)，可以得到事半功倍的效果。這也是物業(yè)公司急待解決的問(wèn)題。
三、加強(qiáng)日常管理工作
在日常的基礎(chǔ)管理中，充分彩各種現(xiàn)代管理方法和技術(shù)，如普通應(yīng)用于服務(wù)行業(yè)的計(jì)劃目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、xx體系管理和協(xié)調(diào)、激勵(lì)管理等。
根據(jù)xx質(zhì)量保證與管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)服務(wù)行業(yè)的要求，將各項(xiàng)管理工作的每一項(xiàng)細(xì)節(jié)形式標(biāo)準(zhǔn)化文件，在物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化之路，這也是行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。
借鑒和利用成熟經(jīng)驗(yàn)，將各種先進(jìn)的管理方法運(yùn)用到實(shí)處，落實(shí)到細(xì)節(jié)。作為服務(wù)性行業(yè)，日�；A(chǔ)管理的主要重點(diǎn)是服務(wù)水準(zhǔn)，即服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量。引入質(zhì)量控制、質(zhì)量保證的概念，建立質(zhì)量控制體系，把各項(xiàng)工作以標(biāo)準(zhǔn)程序文件來(lái)規(guī)范，這是基礎(chǔ)管理的趨勢(shì)，也是有效的方法，也容易做到。
四、吸納人才，加強(qiáng)培訓(xùn)，充實(shí)各關(guān)鍵部位的人力資源
企業(yè)以＂人＂為本，物業(yè)管理更是一個(gè)人力密集型的服務(wù)性行業(yè)，目前物業(yè)公司在物業(yè)管理、公寓客房服務(wù)、行政人事、質(zhì)量控管、營(yíng)銷企劃這些關(guān)鍵崗位嚴(yán)重缺乏干實(shí)事、真正專業(yè)的合適人才，在保潔、工程等基礎(chǔ)崗位也無(wú)相關(guān)專業(yè)的骨干技術(shù)人員，不僅難以搞好目前的運(yùn)作，也將嚴(yán)重制約公司的發(fā)展與成長(zhǎng)。
招聘吸納和加強(qiáng)培訓(xùn)是解決人力資源問(wèn)題的有限手段。業(yè)內(nèi)通行的做法是與專業(yè)技術(shù)學(xué)校聯(lián)合建立人才儲(chǔ)備基地，采�。⒄�(qǐng)進(jìn)來(lái)＂、＂送出去＂的方式進(jìn)行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。
建立并實(shí)施激勵(lì)機(jī)制，創(chuàng)造良好的`氛圍環(huán)境，如工效結(jié)構(gòu)、評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)、末位淘汰以及良好的企業(yè)文化吸引，適當(dāng)?shù)母＠鹊榷际浅墒斓娜肆Y源管理策略與方法。
充分吸納有用之才，創(chuàng)造培養(yǎng)和留住人才的環(huán)境，使公司保持活力，有充足的人力資源做后盾，就可以大大促進(jìn)成長(zhǎng)和發(fā)展。
五、投資廣場(chǎng)的物業(yè)管理工作重點(diǎn)
在明確管理層次，做好上述工作的基礎(chǔ)上，各部門與＂廣場(chǎng)管理處＂協(xié)調(diào)配合，貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)方案，以客戶（業(yè)主、租戶）滿意為重心，完善服務(wù)體系，提高服務(wù)層次，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，另在以下幾點(diǎn)上實(shí)實(shí)在在地堅(jiān)持＂客戶至上、服務(wù)第一＂的原則：
1、改善和創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理環(huán)境，在對(duì)租戶提供服務(wù)方面采取一系列有效措施，盡快提高客戶滿意度。如：加強(qiáng)員工禮儀禮貌，規(guī)范各項(xiàng)程序，提高辦事效率，為客戶提供一些便利的免費(fèi)增值服務(wù)（打掃房間、維修設(shè)施、收發(fā)郵件、代辦電信業(yè)務(wù)等等），不亂收費(fèi)或明確除物業(yè)管理費(fèi)外不收取客戶特約服務(wù)成本以外的任何費(fèi)用。
2、在保安、保潔等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)采用星級(jí)酒店的管理方法，高標(biāo)準(zhǔn)地實(shí)施程序化、制度化、遠(yuǎn)東化管理，尤其是在涉及對(duì)客服務(wù)程序方面一律以xx標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量控制與保證的程序文件，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理。
3、在物業(yè)設(shè)施的運(yùn)行和維保管理、能耗控制方面利用各種成熟經(jīng)驗(yàn)，確保大廈物業(yè)設(shè)施＂常用常新＂，達(dá)到物業(yè)管理的＂保值增值＂目的，并使這一方面成為物業(yè)公司的一項(xiàng)長(zhǎng)處。
4、充分利用投資廣場(chǎng)這一物業(yè)基礎(chǔ)來(lái)創(chuàng)建和實(shí)施物業(yè)公司的企業(yè)文化、ci系統(tǒng)建設(shè)、營(yíng)銷策劃等活動(dòng)，將物業(yè)公司的形象與廣場(chǎng)的物業(yè)形象緊密結(jié)合，不僅可減少這方面的投入，更可以＂雙贏雙惠＂，物業(yè)公司創(chuàng)造社會(huì)效益的同時(shí)，廣場(chǎng)物業(yè)形象得以提升，使用價(jià)值得以升華。
5、在物業(yè)管理方面，根據(jù)目前的情況還需著重以下幾點(diǎn)以保持持續(xù)發(fā)展并始終走在本地區(qū)同業(yè)前列：
�、傩枰罅μ岣邚臉I(yè)人員的素質(zhì)，尤其是管理人員要盡快專業(yè)化，通過(guò)各種途徑學(xué)習(xí)培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)，一年以內(nèi)必須取得國(guó)家物業(yè)管理上崗資質(zhì)證，管理處主任必須取得物業(yè)管理職業(yè)資質(zhì)證書(shū)，全面提升公司人才層次，配合和促進(jìn)公司發(fā)展。
�、诎凑諊�(guó)家物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查標(biāo)準(zhǔn)，要求著手完善公司各項(xiàng)建設(shè)，力爭(zhēng)一年以內(nèi)通過(guò)相關(guān)資質(zhì)審查，取得物業(yè)管理業(yè)專業(yè)資質(zhì)證書(shū)。
�、鄞_定明確的奮斗目標(biāo)：即以投資廣場(chǎng)的物業(yè)管理為基礎(chǔ)，充分鍛煉人才，完善管理模式，積累經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力，在一年以內(nèi)形成一支穩(wěn)定、專業(yè)的物管隊(duì)伍，把投資廣場(chǎng)建設(shè)成為一個(gè)＂整體秩序井然有序、內(nèi)外環(huán)境整潔、優(yōu)雅、安全，物業(yè)服務(wù)細(xì)致、周到、熱情，配套設(shè)施齊全、便捷＂的高尚商務(wù)中心，成為x一流寫字樓和物業(yè)管理的優(yōu)質(zhì)樣板。
六、x公寓的經(jīng)營(yíng)管理
將x公寓按標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)酒店模式進(jìn)行管理，同樣實(shí)行高標(biāo)準(zhǔn)的星級(jí)化管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量，這方面在本地有充足的人才與管理經(jīng)驗(yàn)可以引進(jìn)，做好公寓的經(jīng)營(yíng)，獲取較好的效益較為容易，以下為幾個(gè)方面的重點(diǎn)：
1、營(yíng)銷工作是經(jīng)營(yíng)的重中之重，銷售才能創(chuàng)造利潤(rùn)和效益，也只有保持一定的客房入住率，才能最終檢驗(yàn)和鍛煉管理能力。爭(zhēng)取準(zhǔn)確定位（消費(fèi)層次、價(jià)格策略、服務(wù)水平）、積極營(yíng)銷（充分運(yùn)用各種成熟可行的營(yíng)銷手段）、創(chuàng)造品牌（x策劃、宣傳、結(jié)合提升品質(zhì)，爭(zhēng)取市場(chǎng)美譽(yù)度等以求品牌效應(yīng)）的策略，將公寓的營(yíng)銷做活、做實(shí)、做順。
2、服務(wù)質(zhì)量是酒店經(jīng)營(yíng)成功的基礎(chǔ)。抓好服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是確實(shí)標(biāo)準(zhǔn)和程序，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，嚴(yán)格質(zhì)量控制管理，只要認(rèn)真做好這幾項(xiàng)工作，服務(wù)質(zhì)量就可以有保證。
3、完善硬件設(shè)施和配套功能，充分利用、完善現(xiàn)有康樂(lè)設(shè)施，如網(wǎng)球場(chǎng)、乒乓球室、棋牌室等，引進(jìn)其他必要的項(xiàng)目如美容美發(fā)、健身娛樂(lè)等，另在餐飲、會(huì)議設(shè)施的配套上加強(qiáng)，補(bǔ)充配置好vip及其它客房應(yīng)有的設(shè)施，使公寓在硬件水平和服務(wù)功能上形成綜合性、完整性、便捷性，提升品位及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
4、公寓樓在地理位置上較偏僻，具備＂鬧中取靜＂的優(yōu)勢(shì)，但因無(wú)臨街門市，也沒(méi)有廣告宣傳方向的直接視覺(jué)標(biāo)識(shí)等，造成＂養(yǎng)在深閨人不知＂的局面，不易被消費(fèi)對(duì)象發(fā)現(xiàn)選中。而只需打南大門，利用xx路的優(yōu)勢(shì)，在南大門及相連通道投入一些標(biāo)識(shí)、宣傳物，比如與xx餐廳租戶合作制作廣告牌、路燈標(biāo)識(shí)以及一些烘托氣氛的裝飾物，即可變不利為有利。
另外在成本控制、安保防衛(wèi)等方面常抓不懈，根據(jù)本地市場(chǎng)分析，公寓樓的硬件條件有優(yōu)勢(shì)，輔以積極求進(jìn)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新的管理，半年內(nèi)使之成為本地一流商務(wù)酒店，創(chuàng)造良好的效應(yīng)并非難事。
七、在提高管理水平的基礎(chǔ)上，向創(chuàng)品牌、求發(fā)展的目標(biāo)前進(jìn)
物業(yè)管理目前在x只是初具雛形，正規(guī)、規(guī)范和專業(yè)化的物業(yè)管理公司尚處空白，發(fā)展空間巨大。而且物業(yè)管理是一項(xiàng)社會(huì)效益很明顯的工作，可以為集團(tuán)樹(shù)立良好的社會(huì)形象，同時(shí)在集團(tuán)立足x開(kāi)發(fā)地產(chǎn)業(yè)方面更可有所作為。所以，物業(yè)公司務(wù)實(shí)求進(jìn)、積極向上的發(fā)展是有很必要的現(xiàn)實(shí)意義的。
在上述一些方面的簡(jiǎn)要計(jì)劃與設(shè)想的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)管理、努力奮進(jìn)、逐步提高，以＂一年扎根，兩年完善，三年創(chuàng)品牌＂為整體目標(biāo)，立足x乃至xx，在物業(yè)管理方面有所作為是一個(gè)可行和切實(shí)的目標(biāo)。
物業(yè)工程部工作計(jì)劃 7
20xx年是物業(yè)公司穩(wěn)固發(fā)展提升服務(wù)關(guān)鍵發(fā)一年，回顧過(guò)去的一年，物業(yè)公司全體員工，全體領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)奮斗，積極向上，頑強(qiáng)拼搏，銳意進(jìn)取，時(shí)間短任務(wù)重的情況下，堅(jiān)決的完成了任務(wù)。新的'一年即將開(kāi)始，我工程部對(duì)20xx年工作方向及工作內(nèi)容做出如下規(guī)劃。
一、工作重點(diǎn)
1、規(guī)范派單任務(wù)流程，規(guī)范設(shè)備房設(shè)備管理流程，管理制度。規(guī)范庫(kù)房管理制度，提出專人專管。
2、盡快完善設(shè)備檔案，完善設(shè)備房門牌。
3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，制定詳細(xì)保養(yǎng)計(jì)劃，并且實(shí)施落實(shí)。
4、對(duì)南北商業(yè)樓、1#-11#住宅樓、地下車庫(kù)、綠化開(kāi)始水電統(tǒng)計(jì)，每月匯總，根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)創(chuàng)節(jié)能降耗。
二、日常工作
1、提高服務(wù)水品，提升服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格要求工程部工作人員尊章守紀(jì)，進(jìn)一步提高業(yè)主對(duì)我部門的工作認(rèn)可。
2、詳細(xì)劃分管理區(qū)域，做到任何事、任何物有人管有人問(wèn)。
3、研究制定維修報(bào)表，對(duì)工作人員業(yè)績(jī)有更詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)。
4、根據(jù)實(shí)際情況，借助現(xiàn)有免費(fèi)的手機(jī)軟件，有可能的開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)+維修，提高工作效率，陸續(xù)進(jìn)入無(wú)紙化辦公。
5、劃分管道工2人、電路電機(jī)2人、消防設(shè)施設(shè)備2人、制作切割、焊接2人。在全體工作人員，已掌握日常維修的基礎(chǔ)上，有方向的進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培養(yǎng)。
三、轉(zhuǎn)換思想、培訓(xùn)學(xué)習(xí)
1、對(duì)全體工作人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)。
2、對(duì)于專項(xiàng)業(yè)務(wù)，培訓(xùn)工作人員，搜集相關(guān)資料，購(gòu)買專業(yè)書(shū)籍，區(qū)別培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
3、若有條件，到相關(guān)企業(yè)交流學(xué)習(xí)，對(duì)我部門工作現(xiàn)狀進(jìn)行對(duì)比，好的保留，不足之處學(xué)習(xí)借鑒。
4、轉(zhuǎn)變員工思想，培養(yǎng)自助學(xué)習(xí)能力，做到我想學(xué)，我要學(xué)。面對(duì)困難我想戰(zhàn)，我要戰(zhàn)。
5、每人養(yǎng)成3-5個(gè)好的工作習(xí)慣。
四、節(jié)能降耗
1、結(jié)合消耗品的使用情況與維修報(bào)表進(jìn)行對(duì)比，加強(qiáng)損耗品管理。
2、改進(jìn)地下車庫(kù)照明系統(tǒng)，夜間路燈照明系統(tǒng)，對(duì)于不必要照明設(shè)施拆除。
3、改造樓宇-1層，-2層照明系統(tǒng)。由原來(lái)長(zhǎng)亮光源改造為聲光控或紅外線控制開(kāi)關(guān)。
五、工作不足及困難
偶遇我公司有閑置電腦一臺(tái)，申請(qǐng)我部門使用，供下一步的員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，資料整理使用。
物業(yè)工程部工作計(jì)劃 8
新年伊始，公司組織聽(tīng)取了經(jīng)理所做的20xx年度工作報(bào)告。在報(bào)告中，我們肯定了自己的工作，同時(shí)也為公司在20xx年實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展做出了新的展望，提出了新的要求。結(jié)合我部實(shí)際情況，20xx年我部工程部工作重點(diǎn)是以工程部各項(xiàng)工作的落實(shí)為重點(diǎn)，在原工程部工作的基礎(chǔ)上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，積極配合各管理處完成各項(xiàng)維護(hù)任務(wù)�，F(xiàn)將工作計(jì)劃制定如下:
一、人員安排
根據(jù)運(yùn)行方式和崗位管理的要求，工程部人員應(yīng)保持現(xiàn)有人數(shù)，以保證水電系統(tǒng)的運(yùn)行。為了確保及時(shí)有效地處理緊急事件，在現(xiàn)有人員編制中建立了傾聽(tīng)系統(tǒng)。
二、工作面
(一)強(qiáng)化工程部的服務(wù)意識(shí)。目前，工程部需要進(jìn)一步提高服務(wù)水平，尤其是在模式和質(zhì)量方面。本部門將定期和不定期進(jìn)行服務(wù)意識(shí)和方法的培訓(xùn)，以提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
(二)完善制度，明確職責(zé)，確保部門健康運(yùn)行。為了充分發(fā)揮工程部作為物業(yè)與業(yè)主之間良好溝通和關(guān)心的紐帶作用，根據(jù)服務(wù)的形式，完善工作制度，從而更適合當(dāng)前的工作；從設(shè)備管理和人員安排的制度上，才能真正實(shí)現(xiàn)有章可循，制度規(guī)范工作。通過(guò)制度的實(shí)施，明確責(zé)任，確保部門工作的良性發(fā)展。
(三)加強(qiáng)設(shè)備監(jiān)管，強(qiáng)化成本意識(shí)。工程部負(fù)責(zé)所有住宅區(qū)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，直接關(guān)系到物業(yè)成本的.控制。熟悉設(shè)備的操作和性能，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，并監(jiān)督重力區(qū)按規(guī)范操作時(shí)，工程部會(huì)根據(jù)相關(guān)工作需要實(shí)施，做到有裝備、有維護(hù)、有實(shí)效；并將設(shè)施和設(shè)備的維護(hù)重點(diǎn)計(jì)劃到特定的個(gè)人。
(四)開(kāi)展培訓(xùn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高技能水平。目前工程部的服務(wù)范圍還是比較有限的，尤其局限于自身知識(shí)的結(jié)構(gòu)。為了進(jìn)一步提高工作技能，需要進(jìn)行理論學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。
(五)根據(jù)設(shè)施設(shè)備維修的特點(diǎn)，制定相應(yīng)的維修計(jì)劃，細(xì)化工作目標(biāo)。
第三，做好能源控制管理
能耗通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效率的有效手段。
能源管理的關(guān)鍵是:
(1)提高全體員工的節(jié)能意識(shí)
(2)制定必要的規(guī)章制度
(3)采取必要的技術(shù)措施，如改造地下停車廠的照明設(shè)施和設(shè)備，使停車場(chǎng)能耗最小化；把樓道里的燈改造成熟練的燈；樓道內(nèi)的照明控制開(kāi)關(guān)改造成觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān)。
(4)對(duì)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)成本進(jìn)行內(nèi)部檢查和控制，避免和減少不必要的浪費(fèi)。
四、預(yù)防性維修
(1)預(yù)防性維護(hù):對(duì)所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和檢修，并按照既定的時(shí)間、項(xiàng)目和流程進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)。
(2)日常維修處理:對(duì)設(shè)施設(shè)備日常使用中發(fā)現(xiàn)的故障，以維修報(bào)告的形式采取維修措施。
(3)日常檢查:工程部各值班人員在值班時(shí)應(yīng)對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行一次或兩次檢查，發(fā)現(xiàn)故障和異常情況及時(shí)處理。
五、完善設(shè)備設(shè)施檔案，做好維護(hù)檢查記錄。
為了保證設(shè)備和實(shí)施原始數(shù)據(jù)的完整性和連續(xù)性，部門檔案管理應(yīng)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善。對(duì)于新接收的小區(qū)，由于房地產(chǎn)公司配套設(shè)施的后期安裝，要做好設(shè)施設(shè)備數(shù)據(jù)的收集和后續(xù)工作。
設(shè)施和設(shè)備的計(jì)劃維護(hù):
(1)嚴(yán)格執(zhí)行定期巡檢制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，每天至少巡檢一次。
(2)根據(jù)不同季節(jié)，特別是汛期，安排定期檢查，加強(qiáng)巡查，確保安全。
(3)消防系統(tǒng)維護(hù):根據(jù)秩序維護(hù)部門的需要，及時(shí)檢查和維護(hù)，使各種消防泵、感煙、噴淋設(shè)施和消火栓設(shè)備處于良好狀態(tài)。根據(jù)實(shí)際需要，向公司匯報(bào)，統(tǒng)一采購(gòu)備件，及時(shí)更換，保證設(shè)備發(fā)揮應(yīng)有的作用。
(4)根據(jù)實(shí)際需要，安排鐵藝護(hù)欄、燈桿除銹涂漆。
通過(guò)開(kāi)展上述工作，我公司工程部將展示我公司的服務(wù)形象，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，為物業(yè)公司的未來(lái)發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。
物業(yè)工程部工作計(jì)劃 9
20xx年，物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開(kāi)展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊(duì)伍的建設(shè)等方面比較薄弱。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計(jì)劃全面提升的一年，我們將針對(duì)所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計(jì)劃：
一、保安管理
1）做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序。
2）對(duì)各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無(wú)任何刑事案件發(fā)生。
3）加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。
4）做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無(wú)任何消防安全事故。
5）加大軍事訓(xùn)練力度，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。
6）以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。
二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理
1、確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作
根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)。
2、加強(qiáng)對(duì)裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。
3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。
三、環(huán)境衛(wèi)生的管理
1）環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，主要針對(duì)河道的清潔加強(qiáng)對(duì)樹(shù)葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。
2）要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
3）要求保潔部按照開(kāi)發(fā)商的要求進(jìn)行。
四、客服管理
1）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右。
根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃，20xx年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國(guó)家、市級(jí)各部門制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善。根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。
2）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右。
3）密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
完善制度，明確責(zé)任，保障部門良性運(yùn)作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝心的紐帶作用，完善和改進(jìn)工作制度，從設(shè)備管理和人員安排制度，真正實(shí)現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過(guò)落實(shí)制度，明確責(zé)任。
4）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
5）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確�？头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。
五、完善管理
處日常管理，開(kāi)展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。大力開(kāi)展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的'多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。
六、根據(jù)公司年度計(jì)劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。
根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃，20xx年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國(guó)家、市級(jí)各部門制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。
加強(qiáng)設(shè)備的監(jiān)管、加強(qiáng)成本意識(shí)。工程部負(fù)責(zé)所有的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設(shè)備運(yùn)行、性能，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，按照規(guī)范操作時(shí)監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實(shí)，做到有設(shè)備，有維護(hù)，出成效；并將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點(diǎn)規(guī)劃到具體個(gè)人。
20xx年物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績(jī)。
物業(yè)工程部工作計(jì)劃 10
工程部全體同事經(jīng)過(guò)20xx年一年的努力，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，而接下來(lái)的工作量卻很繁重，20xx年是“保驗(yàn)收”的關(guān)鍵之年。20xx年工程部的中心任務(wù)就經(jīng)過(guò)工程管理確保園區(qū)年底順利經(jīng)過(guò)驗(yàn)收，在保驗(yàn)收抓進(jìn)度的同時(shí)，要抓工程質(zhì)量和安全不放松，以抓質(zhì)量和安全促工程進(jìn)度。為堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司關(guān)于福果山生命紀(jì)念園必須于20xx年底建成經(jīng)過(guò)驗(yàn)收的重大決策，此刻結(jié)合工程部的實(shí)際情景，制定本年度工作計(jì)劃如下：
一、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)水平。
1、工程部人力配置及持續(xù)發(fā)展
工程部的組織構(gòu)架即要做到精簡(jiǎn)，又要適應(yīng)工程項(xiàng)目建設(shè)的需求。目前人員配置為工程部主管1人，土建工程師1人，這樣的人員配置，應(yīng)對(duì)目前公司的工程，是合理的。但這不貼合公司的工程開(kāi)工建設(shè)需要，還應(yīng)注入新鮮血液，增加和培養(yǎng)管理人員，提議招聘水電工程師1人，預(yù)算員1人，內(nèi)業(yè)資料員1人，共3人。
2、加強(qiáng)內(nèi)部互相溝通和交流，提升部門戰(zhàn)斗力
一支好的團(tuán)隊(duì)首先是一支紀(jì)律性強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)的隊(duì)伍，按時(shí)完成既定任務(wù)不放松。20xx年是園區(qū)建設(shè)經(jīng)過(guò)驗(yàn)收年，要提高部門人心的凝聚力，要力抓部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，力求更人性化管理，公司領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)了解工程師的思想動(dòng)態(tài)和困難，多與工程師溝通、多體貼工程師的難處，及時(shí)要做好大家的思想工作。
分工合作，加強(qiáng)內(nèi)部溝通、營(yíng)造良好工作氛圍，鼓勵(lì)和提倡發(fā)表不一樣看法，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，明確部門目標(biāo)和個(gè)人工作目標(biāo)，有計(jì)劃、有條理的開(kāi)展工作，能夠以公司目標(biāo)為導(dǎo)向，妥善處理好部門工作和崗位工作中的矛盾。
3、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，強(qiáng)化服務(wù)思想，提高服務(wù)水平。工程部要樹(shù)立園區(qū)建設(shè)所有建設(shè)者是“一家人”的思想，要加強(qiáng)與公司其他部門、施工單位（各個(gè)層次）監(jiān)理單位、地方政府以及部門內(nèi)部的溝通和交流，發(fā)揮工程師的人格魅力，熟悉同事的特點(diǎn)、本事和適應(yīng)性，經(jīng)常與同事溝通交流，創(chuàng)造良好的工作氛圍。要求大家樹(shù)立全局觀念，樹(shù)立服務(wù)于施工的思想，強(qiáng)調(diào)敬業(yè)精神和吃苦耐勞精神，把整個(gè)園區(qū)建設(shè)看成是一個(gè)大團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一行動(dòng)。
二、強(qiáng)化積極主動(dòng)的工作作風(fēng)，提高工作效率。
工程師要圍繞“保驗(yàn)收”的大目標(biāo)，以服務(wù)施工的思想，工作上處理問(wèn)題要及時(shí)，不拖拉。涉及到其他部門、需要我們牽頭的要積極配合，把工作做到前面。
在20xx年要繼續(xù)強(qiáng)化每一位工程師嚴(yán)格管理、熱情服務(wù)的意識(shí)，避免等、靠、拖的消極工作態(tài)度，視工程為己任，加強(qiáng)自我認(rèn)知，嚴(yán)格要求自我，追求完美，以身作則，樹(shù)立良好的職業(yè)形象；堅(jiān)持良好的工作心態(tài)和服務(wù)意識(shí)，工作認(rèn)真細(xì)致、敬業(yè)務(wù)實(shí)，敢于承擔(dān)職責(zé)。
積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，優(yōu)質(zhì)高效地完成上級(jí)交給的`工作任務(wù)，遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋改善，工作落實(shí)跟蹤及時(shí)、到位，上傳下達(dá)迅速、準(zhǔn)確。積極跟蹤落實(shí)各自的工作任務(wù)并及時(shí)反饋，強(qiáng)化職責(zé)感、事業(yè)心，發(fā)揮每個(gè)人的本事，最大限度地體現(xiàn)各自的人生價(jià)值。
三、做好日常工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)管理水平。
1、20xx年，園區(qū)各專業(yè)工程建設(shè)全面鋪開(kāi)，全體人員要加強(qiáng)各專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，各工程師之間互相學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，做一個(gè)綜合能力強(qiáng)，合格的甲方工程師。爭(zhēng)取公司領(lǐng)導(dǎo)的支持，組織到其他優(yōu)秀的園區(qū)參觀、學(xué)習(xí)。
2、制定工程部制度及崗位職責(zé)制，明確各崗位職責(zé)。
3、參與施工圖紙會(huì)審工作。
4、主持施工方案、總進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量控制計(jì)劃的編制工作，以及工程項(xiàng)目劃分、見(jiàn)證計(jì)劃的審批工作。對(duì)各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化、量化分析，有針對(duì)性編制各個(gè)工程項(xiàng)目的質(zhì)量控制計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施。
5、工程項(xiàng)目管理部人員自身要認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、公司管理手冊(cè)資料及各相關(guān)施工質(zhì)量規(guī)范，嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)重要部位、關(guān)鍵技術(shù)、控制難度大、影響大、經(jīng)驗(yàn)欠缺的施工資料及新材料、新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備列為質(zhì)量控制點(diǎn)，實(shí)行重點(diǎn)控制，發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)糾偏。
6、定期對(duì)項(xiàng)目部的質(zhì)量、安全、進(jìn)度等情景進(jìn)行檢查。
四、20xx年工程部具體時(shí)間安排。
20xx年工程部具體工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)見(jiàn)附件一《20xx項(xiàng)目進(jìn)度控制節(jié)點(diǎn)計(jì)劃表》
20xx年對(duì)工程部來(lái)說(shuō)是關(guān)鍵的一年、開(kāi)工面積大、工期緊，要求工程部全體員工以項(xiàng)目管理為重點(diǎn)，嚴(yán)把工程質(zhì)量控制關(guān)，竭盡全力，迅速執(zhí)行，全面推進(jìn)工程部各項(xiàng)工作的開(kāi)展，確保了20xx年度項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)的圓滿完成。
物業(yè)工程部工作計(jì)劃 11
一、工作整體思路
工程部綜合目前項(xiàng)目進(jìn)展情況，在積極穩(wěn)妥把現(xiàn)有工程完成收尾工作同時(shí)，逐步規(guī)劃出下一年的具體工作思路，具體如下:“兩個(gè)建設(shè)”是指工程部的團(tuán)隊(duì)、戰(zhàn)斗力和凝聚力的建設(shè)。工程管理制度和工程管理體系的建設(shè)。工程建設(shè)“三項(xiàng)目標(biāo)”是指項(xiàng)目進(jìn)度目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、成本目標(biāo)要合理均衡，協(xié)調(diào)統(tǒng)一，從而促進(jìn)項(xiàng)目綜合目標(biāo)的完成。
二、工程管理指標(biāo)
A、百貨內(nèi)部照明改造工程完成
B、廣場(chǎng)外檐泛光工程完成
C、工程合格率達(dá)到100%
D、工地重大安全事故零發(fā)生
三、工作計(jì)劃
(一)開(kāi)工建設(shè)及規(guī)模
20xx年工程部在公司和相關(guān)部門的`支持下，百貨內(nèi)部照明改造，廣場(chǎng)外檐泛光工程，按照公司預(yù)定開(kāi)工日期開(kāi)工建設(shè)。
(二)質(zhì)量控制目標(biāo)
各項(xiàng)工程優(yōu)良達(dá)到80%，合格達(dá)到100%。主控項(xiàng)目全部合格，一般項(xiàng)目驗(yàn)收通過(guò)。
(三)進(jìn)度管理目標(biāo)
完成公司下達(dá)的年度計(jì)劃目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)進(jìn)度管理合同目標(biāo)。
(四)成本控制目標(biāo)
完成公司下達(dá)的各種成本控制目標(biāo)，完成成本控制合同目標(biāo)，進(jìn)度控制目標(biāo)。
(五)安全文明措施
安全文明措施主要從以下兩個(gè)方面來(lái)抓。
�。�1）資質(zhì)證件管理方面：
A、業(yè)務(wù)合作單位安全生產(chǎn)資質(zhì)審查備案管理
B、施工機(jī)械設(shè)檢測(cè)備案
C 、特種作業(yè)人員上崗證審查備案
D、專業(yè)技術(shù)、專業(yè)管理安全人員資質(zhì)審查備案
�。�2）重大施工方案、制度管理方面：
A、施工現(xiàn)場(chǎng)平面布置圖審查
B、文明施工管理辦法實(shí)施
C、倉(cāng)庫(kù)管理方案，腳手架方案，施工臨時(shí)用電方案，施工機(jī)械搭設(shè)方案，高空作業(yè)控制方案，施工測(cè)量控制方案等。
D、工人生活環(huán)境管理制度
E、現(xiàn)場(chǎng)施工環(huán)境管理制度
F、安全文明施工檢查評(píng)比及獎(jiǎng)罰制度
(六)部門內(nèi)部建設(shè)
1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
圍繞下一年度的工作目標(biāo)，工程部人員在部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè)就顯得尤為重要。工程部以提高本部門“團(tuán)隊(duì)凝聚力”和“團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力”為根本，激發(fā)部門員工積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，積極參與公司的企業(yè)文化建設(shè)，努力促使員工與公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)協(xié)調(diào)一致。全面激發(fā)員工的工作熱情，整體提升員工的戰(zhàn)斗力。
2、制度體系
工程部制度體系建設(shè)主要為體現(xiàn)以下幾個(gè)方面。
A、完善工程部?jī)?nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度指引。
B、明確工程部?jī)?nèi)部各項(xiàng)工作職責(zé)分工。
C、形成與其他部門間內(nèi)部各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)流程銜接。
D、具備對(duì)工程業(yè)務(wù)合作單位管理規(guī)章制度。
四、重點(diǎn)關(guān)注問(wèn)題
(一)理清建設(shè)模式
在公司建設(shè)模式逐步清晰的同時(shí)，工程部將會(huì)按照公司的建設(shè)模式迅速理清思路，第一時(shí)間與公司模式完成對(duì)接。
(二)合理規(guī)劃合約和發(fā)包模式
根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，規(guī)劃并確定符合我公司項(xiàng)目特點(diǎn)的合約和發(fā)包模式，通過(guò)合理規(guī)劃和確定模式，從而使項(xiàng)目的利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)最大化。
(三)建成和完善適合我公司的項(xiàng)目管理模式
根據(jù)公司的項(xiàng)目管理模式，工程部將以此模式為依據(jù)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，形成一套完整且具有可行性的管理方案。
五、希望得到的支持和幫助
在人力資源和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面希望得到公司的大力支持。另外項(xiàng)目建設(shè)模式盡快確定。
物業(yè)工程部工作計(jì)劃 12
工作目標(biāo)：一是全年實(shí)現(xiàn)安全質(zhì)量零事故，二是完成隧洞開(kāi)挖3600m，完成產(chǎn)值6000萬(wàn)元。為了在保證工程質(zhì)量和安全的前提下提高工作效率，使工程管理工作做到“部門職能專業(yè)化”和“業(yè)務(wù)流程規(guī)劃化”，工程部對(duì)20xx年度工作出如下計(jì)劃：
1、 內(nèi)部職責(zé)的劃分。
根據(jù)工程部相應(yīng)的職責(zé)和現(xiàn)有工程部組織機(jī)構(gòu)和人員的配備情況制定工程部管理制度，進(jìn)行內(nèi)部職責(zé)的劃分。工程部現(xiàn)有工程管理人員12名，工程部部長(zhǎng)對(duì)整個(gè)工程部的工作負(fù)總責(zé)，同時(shí)負(fù)責(zé)或協(xié)助相關(guān)部門做好合同談判、總體計(jì)劃、合約履行情況、工程設(shè)計(jì)變更、工程簽證和部門管理等工作；現(xiàn)場(chǎng)管理人員（11人）對(duì)工程施工技術(shù)、質(zhì)量、進(jìn)度、安全進(jìn)行全面管理和監(jiān)控，負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員進(jìn)行施工交底工作，負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料、設(shè)備、構(gòu)件等進(jìn)行驗(yàn)收，配合協(xié)調(diào)部門處理施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各種矛盾和突發(fā)問(wèn)題，參與工程各階段的驗(yàn)收等工作。
2、 落實(shí)工程管理制度、工作流程，規(guī)范工程管理行為。
根據(jù)相關(guān)規(guī)范規(guī)程的要求，結(jié)合工程實(shí)際情況落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理、安全文明施工、工程成本、工程進(jìn)度檢查、工程原始資料的收集與整理、工程變更、工程經(jīng)濟(jì)簽證、支洞工程驗(yàn)收及竣工備案等一系列管理制度和工作流程。真正做到工作開(kāi)展有規(guī)可循，有章可依，確保工程順利進(jìn)展。
3、 確立工作目標(biāo)，做出合理、可操作性強(qiáng)的具體工作計(jì)劃，分解目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任。
根據(jù)公司總體規(guī)劃，結(jié)合工程項(xiàng)目的實(shí)際情況，綜合考慮各方面因素，統(tǒng)籌兼顧，分項(xiàng)目、分階段、分重點(diǎn)、分步驟，制定出工作目標(biāo)和月工作計(jì)劃，明確跟蹤責(zé)任人及時(shí)間要求，以月份為周期進(jìn)行工程進(jìn)度的考核、考評(píng)工作，出臺(tái)相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，保證工作目標(biāo)的.落實(shí)到位。
4、 做好外部溝通和內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。
與設(shè)計(jì)、監(jiān)理、業(yè)主密切聯(lián)系，緊密配合，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決設(shè)計(jì)階段、施工階段中出現(xiàn)的各種問(wèn)題和矛盾，做好施工技術(shù)管理和施工現(xiàn)場(chǎng)管理工作，用良好的心態(tài)從專業(yè)的角度來(lái)服務(wù)于工程項(xiàng)目的建設(shè)。配合財(cái)務(wù)部門做好資金的計(jì)劃和使用、工程成本分析、工程指標(biāo)分析等。同時(shí)配合協(xié)調(diào)部門做好前期的征地拆遷等工作。
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)工程部工作計(jì)劃 13
一、工作目標(biāo)
保障設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)行：確保所有公共設(shè)施（如電梯、給排水系統(tǒng)、電力系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等）運(yùn)行正常，故障率控制在X%以內(nèi)。
提升維修效率：實(shí)現(xiàn)業(yè)主報(bào)修響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)Y小時(shí)，維修完成率不低于Z%。
預(yù)防性維護(hù)：實(shí)施定期巡檢和預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃，減少突發(fā)故障，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。
成本控制：通過(guò)優(yōu)化維修流程和材料采購(gòu)，合理控制工程維護(hù)成本，年度成本節(jié)約目標(biāo)為A%。
安全管理：加強(qiáng)工程作業(yè)安全管理，確保全年無(wú)重大安全事故。
二、工作重點(diǎn)
設(shè)備維護(hù)與檢修
制定詳細(xì)的年度設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，包括月度、季度和年度檢查項(xiàng)目。
對(duì)關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，如電梯、高壓配電房等，確保其安全可靠運(yùn)行。
實(shí)施定期性能測(cè)試和校準(zhǔn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在問(wèn)題。
節(jié)能減排
推廣使用節(jié)能技術(shù)和產(chǎn)品，如LED照明、智能溫控系統(tǒng)等。
對(duì)現(xiàn)有設(shè)施進(jìn)行能效評(píng)估，提出并實(shí)施改進(jìn)方案。
加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的節(jié)能宣傳，共同營(yíng)造綠色社區(qū)。
應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制
完善應(yīng)急預(yù)案，包括停電、停水、火災(zāi)等突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)流程。
定期組織應(yīng)急演練，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。
確保應(yīng)急物資充足，隨時(shí)可用。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)
加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提升工程人員的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。
鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新，引入新技術(shù)、新方法。
建立合理的激勵(lì)機(jī)制，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和工作積極性。
業(yè)主溝通與反饋
定期收集業(yè)主對(duì)工程服務(wù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)響應(yīng)并改進(jìn)。
通過(guò)公告、微信群等方式，加強(qiáng)與業(yè)主的'溝通，提高透明度。
舉辦工程知識(shí)講座或活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)工程工作的理解和支持。
三、月度工作計(jì)劃概覽
1月：制定全年工作計(jì)劃，開(kāi)展年度設(shè)備檢查，組織新年度安全培訓(xùn)。
2-4月：實(shí)施第一季度預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃，進(jìn)行春季設(shè)備保養(yǎng)，檢查并清理排水系統(tǒng)。
5-7月：加強(qiáng)夏季高溫期間的設(shè)備監(jiān)控，優(yōu)化空調(diào)系統(tǒng)效率，組織應(yīng)急演練。
8-10月：開(kāi)展第三季度設(shè)備檢查，實(shí)施秋季保養(yǎng)計(jì)劃，關(guān)注消防安全。
11-12月：總結(jié)年度工作，評(píng)估目標(biāo)完成情況，制定下一年度工作計(jì)劃，進(jìn)行冬季設(shè)備保溫和防凍檢查。
四、監(jiān)督與評(píng)估
每月召開(kāi)部門會(huì)議，回顧上月工作完成情況，安排下月工作重點(diǎn)。
定期對(duì)各項(xiàng)工作的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，確保計(jì)劃得到有效落實(shí)。
年終進(jìn)行全面評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下一年度工作提供參考。
物業(yè)工程部工作計(jì)劃 14
一、工作目標(biāo)
設(shè)施維護(hù)：確保所有公共設(shè)施（如電梯、給排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等）處于良好運(yùn)行狀態(tài)，減少故障率。
安全管理：加強(qiáng)日常安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患，確保無(wú)重大安全事故發(fā)生。
能效提升：通過(guò)優(yōu)化設(shè)備運(yùn)行策略和維護(hù)計(jì)劃，降低能耗，提高能源使用效率。
服務(wù)滿意度：提升對(duì)業(yè)主/租戶的服務(wù)響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)：加強(qiáng)工程團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升整體工作效率。
二、具體工作計(jì)劃
1. 日常維護(hù)與預(yù)防性保養(yǎng)
月度計(jì)劃：制定每月的設(shè)備巡檢計(jì)劃，包括電氣系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等關(guān)鍵設(shè)施的檢查與維護(hù)。
季度計(jì)劃：實(shí)施季度性的'深度保養(yǎng)，如電梯全面檢查、水箱清洗消毒、空調(diào)系統(tǒng)濾網(wǎng)更換等。
年度計(jì)劃：安排年度大檢修，包括電氣線路檢測(cè)、變壓器預(yù)防性試驗(yàn)、消防系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)測(cè)試等。
2. 安全管理
日常巡查：每日進(jìn)行安全巡查，記錄并及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的安全隱患。
定期培訓(xùn)：每季度組織一次安全知識(shí)培訓(xùn)，包括消防安全、電氣安全、高空作業(yè)安全等。
應(yīng)急演練：每年至少舉行兩次應(yīng)急疏散演練，提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。
3. 能效管理
能耗監(jiān)測(cè)：安裝或升級(jí)智能能耗監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)跟蹤能耗數(shù)據(jù)。
節(jié)能改造：評(píng)估并實(shí)施節(jié)能改造項(xiàng)目，如LED照明更換、空調(diào)系統(tǒng)智能化控制等。
節(jié)能宣傳：定期向業(yè)主/租戶宣傳節(jié)能知識(shí)，鼓勵(lì)大家共同參與節(jié)能減排。
4. 客戶服務(wù)
服務(wù)熱線：確保24小時(shí)服務(wù)熱線暢通，快速響應(yīng)業(yè)主/租戶報(bào)修需求。
滿意度調(diào)查：每季度進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查，收集反饋并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
維修記錄：建立完善的維修記錄系統(tǒng)，便于追蹤問(wèn)題解決的進(jìn)度和效果。
5. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
技能培訓(xùn)：定期組織專業(yè)技能培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)成員的技術(shù)水平。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)：每季度至少組織一次團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和歸屬感。
績(jī)效考核：建立科學(xué)的績(jī)效考核體系，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極工作，提高工作效率。
三、監(jiān)督與評(píng)估
進(jìn)度跟蹤：每月召開(kāi)部門會(huì)議，回顧上月工作完成情況，部署下月工作計(jì)劃。
效果評(píng)估：定期對(duì)各項(xiàng)工作的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估，包括設(shè)施維護(hù)效率、能耗降低幅度、客戶滿意度提升等。
持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃和方法，不斷優(yōu)化工作流程，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
通過(guò)上述計(jì)劃的實(shí)施，物業(yè)工程部將能夠有效保障物業(yè)設(shè)施的安全、高效運(yùn)行，提升業(yè)主/租戶的生活或工作環(huán)境質(zhì)量，同時(shí)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)和發(fā)展。
物業(yè)工程部工作計(jì)劃 15
一、工作目標(biāo)
設(shè)施維護(hù)：確保所有公共設(shè)施（如電梯、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、照明系統(tǒng)等）運(yùn)行正常，故障率降低至XX%以下。
安全管理：加強(qiáng)日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患，實(shí)現(xiàn)全年無(wú)重大安全事故。
節(jié)能降耗：通過(guò)技術(shù)改進(jìn)和管理優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)能源消耗比上一年度降低XX%。
客戶滿意度：通過(guò)高效、專業(yè)的服務(wù)，提升業(yè)主/租戶對(duì)工程部服務(wù)的滿意度至XX%以上。
二、日常維護(hù)計(jì)劃
月度檢查與維護(hù)
對(duì)所有電梯進(jìn)行月度安全檢查，確保運(yùn)行平穩(wěn)，無(wú)異常聲響。
檢查給排水系統(tǒng)，清理水箱、管道，防止堵塞和污染。
檢查公共區(qū)域照明，更換損壞燈泡，優(yōu)化照明布局以節(jié)能。
季度大檢修
每季度對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查和清洗，包括濾網(wǎng)、冷凝器等。
對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，確保消防栓、滅火器、煙霧報(bào)警器等設(shè)備有效。
對(duì)電氣線路進(jìn)行安全檢查，預(yù)防短路和漏電風(fēng)險(xiǎn)。
年度重點(diǎn)項(xiàng)目
安排一次全面的設(shè)施設(shè)備評(píng)估，制定老舊設(shè)備更新或改造計(jì)劃。
實(shí)施至少一項(xiàng)節(jié)能改造項(xiàng)目，如安裝LED照明、優(yōu)化空調(diào)系統(tǒng)控制等。
組織一次應(yīng)急演練，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。
三、人員培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
技能培訓(xùn)：定期舉辦技術(shù)培訓(xùn)和安全教育培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)技能和安全意識(shí)。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)：通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，促進(jìn)跨部門溝通與合作。
績(jī)效考核：建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，激勵(lì)員工積極性和創(chuàng)造力。
四、客戶服務(wù)與溝通
建立反饋機(jī)制：設(shè)立服務(wù)熱線或在線反饋平臺(tái)，及時(shí)收集業(yè)主/租戶的意見(jiàn)和建議。
定期回訪：每季度至少進(jìn)行一次業(yè)主/租戶滿意度調(diào)查，了解服務(wù)需求，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
透明化管理：通過(guò)公告欄、微信群等方式，定期發(fā)布設(shè)施維護(hù)進(jìn)展、節(jié)能成果等信息，增強(qiáng)透明度。
五、預(yù)算與成本控制
預(yù)算編制：根據(jù)年度工作計(jì)劃，合理編制維護(hù)預(yù)算，確保資金有效利用。
成本控制：通過(guò)集中采購(gòu)、合理使用庫(kù)存、引入節(jié)能產(chǎn)品和服務(wù)等方式，有效控制成本。
財(cái)務(wù)審計(jì)：定期對(duì)工程部財(cái)務(wù)進(jìn)行審計(jì)，確保資金使用合規(guī)、透明。
六、風(fēng)險(xiǎn)管理
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，識(shí)別潛在的安全隱患和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
應(yīng)急預(yù)案：制定和完善各類應(yīng)急預(yù)案，包括自然災(zāi)害、設(shè)備故障、公共衛(wèi)生事件等。
保險(xiǎn)保障：確保物業(yè)相關(guān)保險(xiǎn)（如財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn)、公眾責(zé)任險(xiǎn)等）覆蓋全面，減少意外損失。
通過(guò)以上計(jì)劃的`實(shí)施，物業(yè)工程部能夠系統(tǒng)地提升服務(wù)水平，確保物業(yè)設(shè)施的安全、高效運(yùn)行，同時(shí)促進(jìn)資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)，為業(yè)主/租戶創(chuàng)造更加舒適、安全的生活環(huán)境。
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