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      2. 物業前臺工作計劃

        時間:2022-01-21 16:47:03 工作計劃 我要投稿

        物業前臺工作計劃3篇

          日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝,我們的工作同時也在不斷更新迭代中,來為今后的學習制定一份計劃。擬起計劃來就毫無頭緒?下面是小編幫大家整理的物業前臺工作計劃3篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。

        物業前臺工作計劃3篇

        物業前臺工作計劃3篇1

          一、咨詢服務

          遇見客人或領導時,立刻停下手中工作,站立,面帶微笑。

          詢問客戶需求,傾聽客戶問題,根據所了解情況為客戶提供正確信息。

          熱情耐心地引導問路來訪客戶,指明位置、樓層和行走路線。

          1.嚴守客戶機密,不提供物業/客戶的內部管理信息。

          2.對客服務時應保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態保持端正、自然,走路輕、動作穩,使用禮貌用語。

          3.對客服務時應做到三米之內見微笑,一米之內聽問候。

          4.與人溝通時,不能左顧右盼,也不能注視對方時間過長,道別或握手時,應該注視對方。

          二、接聽電話

          接聽電話問詢及留言工作,遇有不明電話詢問時,禮貌謝絕回答。

          接待員接到需留言電話時,準確地記錄受話人姓名、聯系電話、事由等事項,及時轉交當事人。

          5.電話鈴響在3聲之內接起。接轉、掛斷電話時,應輕拿輕放。使用普通話,語音清晰,電話中的語速應稍慢,音調要親切柔和。接聽電話時,應讓對方感到親切,精神狀態良好而非懶散。

          6.填寫記錄時,跡清晰,內容詳細工作任務工作內容質量要求

          三、接待服務

          熱情接待公司訪客及會議人員,做好會議服務工作。

          負責外來人員登記工作。

          負責外借用品的辦理工作。

          接待推銷人員,不"推擋"推銷人員,將推銷材料完整的收集保存上交領班。

          7.主動示意,姿態優美,舉手投足符合禮儀規定。

          8.仔細核對外協人員、借物人員證件的有效性。

          9.對客服務中注意使用禮貌用語。做到"三聲":來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

          10.在服務過程中,不得對客人無禮,不得對客人不理不睬。客人有疑問時,要耐心解釋,不得與客人爭辯。當處理有困難時應及時向上級報告。

          四、文案工作

          負責規定區域內文件打印、復印工作,須認真核對校驗稿件的準確性,確保無差錯。

          11.文件打印應仔細校稿,無錯、漏現象,標點正確。交稿前仔細與原稿進行再校對,準確無誤后方可上報。

          12.節約紙張,符合文件復印控制要求,做好復印記錄。

          五、郵件分揀

          負責客戶區域郵件、報刊二次分揀工作,應及時、仔細的將郵件、報刊發送到客戶手中。

          13.郵件應及時送達,不得出現私扣、誤發、遲發現象。符合郵件、報刊分揀、發送要求。

        物業前臺工作計劃3篇2

          物業管理是以服務為主,客服中心是整個物業公司的服務窗口,物業前臺工作計劃。為此,服務中心將把服務放在第一位,堅持"以人為本"的服務宗旨,規范管理、追求創新、至誠服務。不斷提高江南世家物業價值,使物業發揮最大的使用效能。

          工作思路:

          強調成本控制意識和成本管理程序;

          強調團隊的有效運作和服務流程;

          強調公眾服務的規范化與特約服務的個性化;

          強調"以人為本"的服務理念和服務的人性化;

          致力于建立與業主有良好溝通的和諧社區。

          目標設置:

          客戶綜合滿意率不低于·90%;

          服務綜合及時率不低于·85%;

          業務技能培訓··100%;

          小區

          綠化完好率不低于·90%;

          綠化覆蓋率不低于·60%;

          管理費收費率一期逐步達到70%;

          二期收費率達到··90%;

          生活垃圾日清率為·100%;

          工作重點:

          根據對20xx年的工作回顧和反思,20xx年將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行,以提高管理服務效能,營造和諧生活環境。

          (1)制定、完善工作手冊,使員工翻開手冊即可操作,如《管理規章制度及操作規程》等。使每一位員工了解工作規程,熟悉管理程序,達到規范自我、服務業戶的目的。并對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓,通過不斷的強化學習,不斷提高服務中心員工水平。盡快帶領出一支業務過硬、服務意識強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關,定期進行考核評比,對不稱職員工堅決撤換。

          (2)小區的環境管理極為重要,如何為業戶創造一個良好、舒適的居住環境,是我們非常重視的問題,以往的管理經驗告訴我們,保潔工作責任到人,督導、檢查、培訓落實到位,才能充實發揮每個人的潛能,認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環保意識,使小區的環境衛生狀況達到最佳狀態。

          (3)根據目前的收樓情況,強化對工程維修的監管力度,與各部門積極協調配合,完成收樓任務。

          (4)對物業管理費收取率較低的現狀,由于綜合因素較多,將通過定期開展社區文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調查等多種渠道與業戶進行溝通,聽取業戶的意見。接受合理的要求及意見,采取有效措施進行相應的整改,提高管理質量;對于超出管理標準的.要求,按國家及有關規定向業主耐心解釋,并加強對物業管理行業的政策宣傳,以轉變以往固有的觀念,爭取業主的理解,對經解釋無效拒交管理費的業戶,將通過法律途徑解決,使管理工作得以順利開展。

          (5)加強社區文化的建設,建立與業主的良好溝通,共建和諧社區。

          (6)協助成立業主委員會籌備小組,實行業主自治,共同管理。

        物業前臺工作計劃3篇3

          20xx年我部重點工作為進一步提高物業費收費水平,在xx年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化,員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展,業主滿意率同比去年有顯著提高。

          (一)繼續加強客戶服務水平和服務質量,業主滿意率達到85%左右。

          (二)進一步提高物業收費水平,確保收費率達到80%左右。

          (三)加強部門培訓工作,確保客服員業務水平有顯著提高。

          (四)完善客服制度和流程,部門基本實現制度化管理。

          (五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

          (六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務質量。

          回顧xx年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標,為公司發展貢獻一份力量。

        物業前臺工作計劃3篇4

          一、咨詢服務

          遇見客人或領導時,立刻停下手中工作,站立,面帶微笑。

          詢問客戶需求,傾聽客戶問題,根據所了解情況為客戶提供正確信息。

          熱情耐心地引導問路來訪客戶,指明位置、樓層和行走路線。

          1.嚴守客戶機密,不提供物業/客戶的內部管理信息。

          2.對客服務時應保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態保持端正、自然,走路輕、動作穩,使用禮貌用語。

          3.對客服務時應做到三米之內見微笑,一米之內聽問候。

          4.與人溝通時,不能左顧右盼,也不能注視對方時間過長,道別或握手時,應該注視對方。

          二、接聽電話

          接聽電話問詢及留言工作,遇有不明電話詢問時,禮貌謝絕回答。

          接待員接到需留言電話時,準確地記錄受話人姓名、聯系電話、事由等事項,及時轉交當事人。

          5.電話鈴響在3聲之內接起。接轉、掛斷電話時,應輕拿輕放。使用普通話,語音清晰,電話中的語速應稍慢,音調要親切柔和。接聽電話時,應讓對方感到親切,精神狀態良好而非懶散。

          6.填寫記錄時,跡清晰,內容詳細工作任務工作內容質量要求

          三、接待服務

          熱情接待公司訪客及會議人員,做好會議服務工作。

          負責外來人員登記工作。

          負責外借用品的辦理工作。

          接待推銷人員,不"推擋"推銷人員,將推銷材料完整的收集保存上交領班。

          7.主動示意,姿態優美,舉手投足符合禮儀規定。

          8.仔細核對外協人員、借物人員證件的有效性。

          9.對客服務中注意使用禮貌用語。做到"三聲":來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

          10.在服務過程中,不得對客人無禮,不得對客人不理不睬。客人有疑問時,要耐心解釋,不得與客人爭辯。當處理有困難時應及時向上級報告。

          四、文案工作

          負責規定區域內文件打印、復印工作,須認真核對校驗稿件的準確性,確保無差錯。

          11.文件打印應仔細校稿,無錯、漏現象,標點正確。交稿前仔細與原稿進行再校對,準確無誤后方可上報。

          12.節約紙張,符合文件復印控制要求,做好復印記錄。

          五、郵件分揀

          負責客戶區域郵件、報刊二次分揀工作,應及時、仔細的將郵件、報刊發送到客戶手中。

          13.郵件應及時送達,不得出現私扣、誤發、遲發現象。符合郵件、報刊分揀、發送要求。

        物業前臺工作計劃3篇5

          物業管理是以服務為主,客服中心是整個物業公司的服務窗口。為此,服務中心將把服務放在第一位,堅持"以人為本"的服務宗旨,規范管理、追求創新、至誠服務。不斷提高江南世家物業價值,使物業發揮最大的使用效能。

          工作思路:

          強調成本控制意識和成本管理程序;

          強調團隊的有效運作和服務流程;

          強調公眾服務的規范化與特約服務的個性化;

          強調"以人為本"的服務理念和服務的人性化;

          致力于建立與業主有良好溝通的和諧社區。

          目標設置:

          客戶綜合滿意率不低于90%;

          服務綜合及時率不低于85%;

          業務技能培訓100%;

          小區

          綠化完好率不低于90%;

          綠化覆蓋率不低于60%;

          管理費收費率一期逐步達到70%;

          二期收費率達到90%;

          生活垃圾日清率為100%;

          工作重點:

          根據對20xx年的工作回顧和反思,20xx年將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行,以提高管理服務效能,營造和諧生活環境。

          (1)制定、完善工作手冊,使員工翻開手冊即可操作,如《管理規章制度及操作規程》等。使每一位員工了解工作規程,熟悉管理程序,達到規范自我、服務業戶的目的。并對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓,通過不斷的強化學習,不斷提高服務中心員工水平。盡快帶領出一支業務過硬、服務意識強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關,定期進行考核評比,對不稱職員工堅決撤換。

          (2)小區的環境管理極為重要,如何為業戶創造一個良好、舒適的居住環境,是我們非常重視的問題,以往的管理經驗告訴我們,保潔工作責任到人,督導、檢查、培訓落實到位,才能充實發揮每個人的潛能,認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環保意識,使小區的環境衛生狀況達到最佳狀態。

          (3)根據目前的收樓情況,強化對工程維修的監管力度,與各部門積極協調配合,完成收樓任務。

          (4)對物業管理費收取率較低的現狀,由于綜合因素較多,將通過定期開展社區文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調查等多種渠道與業戶進行溝通,聽取業戶的意見。接受合理的要求及意見,采取有效措施進行相應的整改,提高管理質量;對于超出管理標準的要求,按國家及有關規定向業主耐心解釋,并加強對物業管理行業的政策宣傳,以轉變以往固有的觀念,爭取業主的理解,對經解釋無效拒交管理費的業戶,將通過法律途徑解決,使管理工作得以順利開展。

          (5)加強社區文化的建設,建立與業主的良好溝通,共建和諧社區。

          (6)協助成立業主委員會籌備小組,實行業主自治,共同管理。

        物業前臺工作計劃3篇6

          前臺接待是客服部的服務窗口,保持信息渠道暢通,監督區域管理、調度和協調各部門工作,是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人,一言一行都代表著公司,是聯系小區住戶的窗口。

          在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,接待來訪人員以禮相迎,態度和藹的接聽和轉接電話,仔細認真的處理日常事務,耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難,細心解答并詳細的記錄,在第一時間安排人員上門服務。每個月月末,將來電記錄匯總,上半年共接到來電68個、去電130個,業主有效投訴2宗。業主的所有咨詢來電,我們都給予滿意回復;業主的報修問題,通過我們的及時聯系,根據報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業主的投訴,已上報有關部門協調解決。

          通過這些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明顯的提高,受到了小區業主及領導的一致好評,也塑造了我們物業人的新形象。

        物業前臺工作計劃3篇7

          回顧20xx年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標,為公司發展貢獻一份力量。

          1、狠抓團隊的內部建設,工作紀律。

          2、定期思想交流總結。

          3、建立經理信箱,接受各員工建議,更好的為業主服務。

          4、完善管理制度,根據工作標準,擬定操作標準。

          5、人員的招聘、培訓。

          6、樓宇的驗收內容、實地的考察學習。

          7、交房工作的準備、實施。

          8、空置單位的管理及代租代售業務。

          9、完善業主檔案。

          10、費用的收取及催繳。

          11、處理業主投訴咨詢問題及跟進工作,建立回訪制度。

          12、組織學習培訓,提高員工的工作水平、服務質量。

          13、定期走訪,征求業主意見,不斷提高服務質量。

          14、組織開展社區文化活動及業主聯誼活動。

          15、負責辦理入住、驗房,交房、裝修的全部手續。

          16、簽訂物業服務合同、裝修協議等文書。

          17、根據業主要求開展其他有償服務。

          18、監督檢查各部門的服務質量,對不合格的服務及時進行整改。

          19、定期召開各部門服務質量評定會,不斷提高服務質量。

          20、領導交辦的其他工作

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