關(guān)于工作計劃
時間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，我們要好好計劃今后的學(xué)習(xí)，制定一份計劃了。那么我們該怎么去寫計劃呢？下面是小編幫大家整理的關(guān)于工作計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
關(guān)于工作計劃1
一個學(xué)期又在一個忙碌而不經(jīng)意間悄然而過，一個新的學(xué)期又來到我們身旁，作為學(xué)校學(xué)生會里的一名成員，我有責(zé)任把學(xué)校賦予的每一項工作做好。根據(jù)大學(xué)生藝術(shù)團本學(xué)期工作要點，結(jié)合院學(xué)生會工作實際，特定學(xué)生會個人工作計劃如下：
一、認(rèn)真完成本職工作
1、每天按時簽到，每周按時開例會。
2、認(rèn)真完成學(xué)生會安排的任務(wù)：排球賽后勤組、辦公室值班等。
3、學(xué)習(xí)學(xué)生會工作精神，認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的做好每一件事，服從組織安排，服務(wù)全體同學(xué)。
4、充分發(fā)揮主觀能動性，發(fā)揮想象力和創(chuàng)新力，積極策劃藝術(shù)團的所有活動。
5、認(rèn)真做好藝術(shù)團招新活動，負(fù)責(zé)好每一個細(xì)節(jié)。
二、開展豐富多彩的校園活動
(一)準(zhǔn)備中的活動
為弘揚愛國主義和民族團結(jié)精神，構(gòu)建和諧校園，豐富校園文化生活，向經(jīng)典致敬，為英雄歌唱，學(xué)校在五月即將舉行以學(xué)院為單位的紅歌合唱大賽，為迎接此次比賽，學(xué)生會大學(xué)生藝術(shù)團將投入更多的精力在對合唱隊的訓(xùn)練中。作為大學(xué)生藝術(shù)團的一員，我會做到以下幾點：
1、做好合唱隊招新工作，積極宣傳，聽從部長及副部長的安排，積極與本部門干部協(xié)同合作。
2、做好申請教室、安排排練時間、通知隊員、請老師指導(dǎo)、嚴(yán)格打好隊員考考勤的工作。
3、積極主動與合唱隊隊長配合。爭取使職教學(xué)院大學(xué)生藝術(shù)團合唱隊在紅歌合唱比賽中取得好的名次。
(二)策劃中的活動
1、職教學(xué)院歌手大賽。(策劃已做好，需經(jīng)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn))
2、職教學(xué)院打跳晚會。
3、五四青年節(jié)學(xué)院合唱比賽。
三、提高個人素質(zhì)
1、對待工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、充滿干勁與熱情。
2、禮貌，在工作中注意自己的言談舉止。
3、在實踐中積累經(jīng)驗，熟練業(yè)務(wù)，提高水平。
4、提高與其他干部的合作能力。
關(guān)于工作計劃2
結(jié)合本工程的具體施工特點，對二區(qū)及22#樓工程4月份的計劃做出如下方案措施：
1、依據(jù)現(xiàn)場的施工現(xiàn)狀調(diào)整計劃，合理組織人力調(diào)配，材料的及時供應(yīng)，機械設(shè)備運轉(zhuǎn)正常。在作業(yè)現(xiàn)場大面積鋪開施工后，出現(xiàn)人員不足時，督促施工班組加班加點加人員進(jìn)行施工。
2、加強施工協(xié)調(diào)管理工作：每半月定期組織召開例會，依總體進(jìn)度的基礎(chǔ)上，報周工程情況并落實上周的完成情況，對能夠提前完成的工作，要求盡量提前完成。對無法完成或在施工中已經(jīng)耽擱的時間，要合理安排人員，加班加點追回來。
3、要求施工單位合理安排好施工工藝：需要水電安裝配合的地方，要提前通知對方，將具體工作落實到實處。同時對關(guān)鍵部位關(guān)鍵工序嚴(yán)格按照要求進(jìn)行把關(guān)。
及時解決施工中出現(xiàn)的問題。每月定期與監(jiān)理、施工單位組織進(jìn)行安全、質(zhì)量檢查并在例會上通報。
5月份施工進(jìn)度計劃
二區(qū)內(nèi)粉完成80%，外保溫施完成30%。
22#樓公共部分及外墻涂料施工，剩余兩完成至正負(fù)零。
完成商苑街23#、24#樓與業(yè)主對接維修工作。
二區(qū)砌體及驗收完畢，內(nèi)粉刷進(jìn)入。
22#樓內(nèi)外粉刷完畢，剩余兩個單元開工。
二單體工程在保證工程安全、質(zhì)量的前提下，
1、合理組織人力調(diào)配，材料的及時供應(yīng)，機械設(shè)備運轉(zhuǎn)正常。
2、對關(guān)鍵部位關(guān)鍵工序嚴(yán)格按照要求進(jìn)行把關(guān)。
3、及時認(rèn)真解決施工過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題，定期召開進(jìn)度、質(zhì)量、安全生產(chǎn)會議，督促施工班組加班加點進(jìn)行施工。
關(guān)于工作計劃3
11月是我院一個比較忙碌的月份，我部11級新干事通過10月份對各項工作的熟悉和自身能力的鍛煉，也已經(jīng)基本能夠獨立完成部門的各項基本工作，我們宣傳部全體成員已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備來迎接下一個月的工作。11月份我們部門的計劃如下：
團干培訓(xùn)活動是宣傳部每個學(xué)年最重要的工作之一，今年的培訓(xùn)活動將在接下來的11月份舉行，這一次我們宣傳部將在往年只進(jìn)行簡單的新聞、策劃培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，積極聯(lián)系各個協(xié)會或者部門的負(fù)責(zé)人對大一大二各團支部的團支書和宣傳委員以及我部和其他部門的新干事，進(jìn)行畫海報、寫新聞、拍照、寫工作計劃工作總結(jié)和策劃書的系統(tǒng)性培訓(xùn)，希望通過這次培訓(xùn)能讓各位團學(xué)干部和各部門新干事在今后的工作中更好的配合和完成學(xué)院的各項工作任務(wù)。
近兩年來我部一直是在配合和服務(wù)其他各個部門完成學(xué)院的各項工作和活動而卻忽視了部門自身的發(fā)展，所以我們宣傳部迫切希望能夠在近期內(nèi)策劃和舉辦屬于我們自己的活動，從而更好的推動部門的發(fā)展。我部計劃在本月討論策劃出我們的活動，上報學(xué)院團委學(xué)生會審核，并在審核通過后進(jìn)行實施。
換屆之后，我們宣傳部內(nèi)部各項工作也會進(jìn)行一系列的變化和調(diào)整，我部計劃在以后的每個星期三召開部門例會，對上周部門各項工作進(jìn)行總結(jié)并安排接下來一周內(nèi)的各項工作。另外為了緩解11月份緊張的工作，加深部門成員之間的感情，我部計劃在11月月底進(jìn)行一次部門集體出游活動。
雖然11月份我院的各項活動緊張又忙碌，但是憑借我部成員團結(jié)協(xié)作的工作態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的工作作風(fēng)，我們宣傳部一定能夠完成好團委學(xué)生會交給我們的各項任務(wù)，做好我部對每一次活動的宣傳工作和拍照寫新聞等各項日常工作。
我們宣傳部全體成員堅信，有我們認(rèn)真的工作態(tài)度和到位的工作能力，在老師和新一屆的團委學(xué)生會執(zhí)委會的共同配合下，我們有能力做好接下來的每一項工作，宣傳部將會充分發(fā)揮部內(nèi)每個成員的能力，讓每個人都擁有鍛煉的空間，同時培養(yǎng)大家團結(jié)協(xié)作的精神，在提高工作效率的同時提高工作質(zhì)量，做好每一項工作，我們相信有我們宣傳部的積極參與，11月份的工作一定會更加精彩。
關(guān)于工作計劃4
作為公司的財務(wù)出納工作人員，自然是做好本職工作在先，為公司節(jié)約每一分成本為已任。為再次出色的完成上級交給我工作，特制定如下20xx年出納工作計劃：
一、總體工作計劃概括：
立足基礎(chǔ)工作，深化工作細(xì)節(jié)，提高綜合素質(zhì)，加強安全意識，追求工作質(zhì)量
二、具體工作細(xì)節(jié)計劃：
1、加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)，細(xì)化工作內(nèi)容
�、賴�(yán)格按照出納崗位職責(zé)和公司規(guī)定報銷，嚴(yán)格審查每筆單據(jù)，在資金緊張的情況下，有權(quán)分輕重緩急支付各項支出；②管好庫存現(xiàn)金，不得擅自挪用庫存現(xiàn)金，做到日清月結(jié)、賬實相符；③根據(jù)記賬憑證，逐筆登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬，做到零差錯；④。妥善保管好有關(guān)票據(jù)、資料、檔案，并歸類整理，按序存放，以備查閱時一目了然；⑤嚴(yán)格按照公司規(guī)定，按時催繳水電及租金，做好資金周轉(zhuǎn)工作，并對每筆收支及時匯報。
2、加強安全管理，杜絕安全隱患
安全是企業(yè)正常經(jīng)營的前提和重要保障，安全工作應(yīng)常抓不懈，作為資金的管理部門，更加應(yīng)加強安全意識自我培訓(xùn)，建立風(fēng)險危機觀，做到在日常工作中細(xì)致、謹(jǐn)慎，并對相關(guān)規(guī)定、制度嚴(yán)格保密。
�、僭鰪姲踩婪兑庾R；宣貫公司各項安全管理制度，無論是財務(wù)工作上，還是酒店的日常管理上，都應(yīng)發(fā)揮當(dāng)家作主的精神，進(jìn)行安全隱患排查，杜絕隱患發(fā)生，做到凡事想在前，有備無患；②保證資金、系統(tǒng)、有價票據(jù)等安全；③每日對電源、門鎖、系統(tǒng)開關(guān)等進(jìn)行檢查，消除各類安全隱患；④完善內(nèi)部控制，不斷查漏補缺（如水電等），對發(fā)現(xiàn)的問題及時上報，做到以酒店的利益出發(fā)，開源節(jié)流，不斷完善相關(guān)制度及流程。
3、加強自我培訓(xùn)，完善工作方式
如果說管理是一個企業(yè)的發(fā)動機，那么企業(yè)文化則是發(fā)動機的潤滑油，是企業(yè)的靈魂所在。所以，在不斷的磨練與實踐中，要加強企業(yè)管理與文化的融合，實行自我培訓(xùn)與公司培訓(xùn)結(jié)合的方式，在潛移默化中，讓意識主導(dǎo)行為，形成一個具有核心價值理念、人人當(dāng)家作主，積極主動，熱情的團隊。并在對外宣傳與交流中，逐步把酒店核心文化、品牌理念推向市場，形成一個對內(nèi)自我監(jiān)督管理，對外擴大影響，加強外部聯(lián)系溝通的良好循環(huán)。
20xx我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，隨著酒店內(nèi)部裝修及評三星的重要規(guī)劃逐步實施，我將積極主動的配合酒店各個部門的工作，不斷地提高自己，加強與各部門間的溝通與合作，使酒店的各個方面工作都共上一個臺階。
關(guān)于工作計劃5
封皮：內(nèi)容為
“20xx—20xx學(xué)年第二學(xué)期工作總結(jié)” “20xx—20xx學(xué)年第一學(xué)期工作計劃” 字體為黑體一號加粗居中，右下角標(biāo)明學(xué)院部門和時間，字體為黑體三號字不加粗
內(nèi)容：
標(biāo)題
2號仿宋（20xx—20xx學(xué)年第二學(xué)期
工作總結(jié)或20xx—20xx學(xué)年第一學(xué)期工作計劃）正文4仿宋。頁面設(shè)置上下1.5，左右2.5；段落1.5倍行間距。
1、在裝訂的時候要訂在上面兩個釘 2、在按照規(guī)定的格式情況盡量美觀
3、在最后一頁的右下角也要標(biāo)明和首頁相
同的學(xué)院部門和時間，字體同正文。 模版如下：
20xx—20xx學(xué)年第二學(xué)期工作總結(jié)
XX 部
年X月XX日
20xx—20xx學(xué)年第一學(xué)期工作計劃
學(xué)院社團聯(lián)合會
XX 部
年X月XX日
20xx—20xx學(xué)年第二學(xué)期工作總結(jié)
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX．
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XX學(xué)院社團聯(lián)合會
XX部
XXXX年X月XX日
關(guān)于工作計劃6
20xx年生產(chǎn)工作繼續(xù)貫徹“持續(xù)改進(jìn)、專業(yè)制造、以高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)、滿足客戶要求”的方針，按照“安全第一，預(yù)防為主，以
人為本，培訓(xùn)先行”的原則，消除各類安全隱患，切實抓好安全生產(chǎn)管理工作，確保生產(chǎn)形勢持續(xù)良好發(fā)展。為做好20xx年生產(chǎn)工作，特制訂20xx年安全生產(chǎn)工作計劃：
一、安全管理目標(biāo)及控制指標(biāo)
1.杜絕重大工傷事故，杜絕機械、電器設(shè)備事故、火災(zāi)事故。
2.特殊工種人員100%經(jīng)培訓(xùn)合格廠部認(rèn)定后上崗，員工安全教育培訓(xùn)率100%。
二、20xx年生產(chǎn)重點工作
1.繼續(xù)抓好危險源點的現(xiàn)場5S管理工作。定期進(jìn)行5S檢查、排查。
2.定期開展技術(shù)教育、安全教育。每月集中對員工進(jìn)行一次安全、教育培訓(xùn)。重點是學(xué)技術(shù)、學(xué)規(guī)程、學(xué)制度，提高員工的安全意識和生產(chǎn)技能。
3.制訂5S和技能考核標(biāo)準(zhǔn)，每月對各工序員工進(jìn)行安全考核、技能考核、5S管理考核作為績效工資的一項內(nèi)容。
4.繼續(xù)加強作業(yè)現(xiàn)場的文明生產(chǎn)管理和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，加強和完善各項基礎(chǔ)管理工作。
5.全面執(zhí)行作業(yè)票制度，每日產(chǎn)量單、工序流程單的填寫檢查。
6.作業(yè)場所按規(guī)定開展職業(yè)病危害檢驗檢測；為接觸有毒有害作業(yè)人員建立健康監(jiān)護檔案、體檢記錄。
7.增加倉庫的出入庫管理制度，實行以票領(lǐng)料（必須有車間主任簽字），如果配套發(fā)料后再次申領(lǐng)必須經(jīng)由總經(jīng)理簽字方能發(fā)料。
8.充分利用和發(fā)揮各生產(chǎn)部門的職能，調(diào)動各班組長的工作積極性，以便杜絕20xx年的重大事故。
9.加大檢查力度，嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)料檢、首檢、巡檢、入庫檢、出庫檢的檢驗流程，以提高公司產(chǎn)品的質(zhì)量，達(dá)到客戶需求的理想效果。
20xx年12月13日
關(guān)于工作計劃7
辭去辛勤的虎年，迎來自信的兔年，殘聯(lián)人工作不僅需要大量的愛心，同時也需要持久不間斷的責(zé)任感，以加強殘疾人社會保障和服務(wù)體系建設(shè)為重點，著力解決殘疾人最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，努力營造殘疾人參與社會活動的良好環(huán)境，盡力縮小殘疾人生活狀況與社會平均水平的差距，逐步實現(xiàn)殘疾人事業(yè)與全社區(qū)經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展，為全面建設(shè)小康社會，構(gòu)建和諧沙市作出新貢獻(xiàn)�，F(xiàn)就20xx年殘聯(lián)工作計劃如下：
一、進(jìn)一步加強社區(qū)殘疾人組織建設(shè)
繼續(xù)貫徹社區(qū)殘疾人組織建設(shè)，完善社區(qū)殘疾人組織服務(wù)體系。探索協(xié)會工作新路子，進(jìn)一步加強社區(qū)殘聯(lián)工作，圍繞基層組織建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和基本隊伍建設(shè)，活躍基層殘疾人工作。
二、進(jìn)一步落實殘疾人醫(yī)療保障政策
1.是將殘疾人納入城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險，落實和完善殘疾人醫(yī)療保障有關(guān)政府補貼政策。城鎮(zhèn)喪失勞動能力的重度殘疾人參加居民基本醫(yī)療保險個人繳費部分由政府負(fù)擔(dān)。
2.是努力讓家庭特別困難的殘疾人住院可
享受大病醫(yī)療救助。
三、進(jìn)一步做好殘疾人就業(yè)服務(wù)工作
積極爭取將殘疾人就業(yè)納入社區(qū)政府就業(yè)援助范圍，給殘疾人提供更多的公益崗位。依托公益性崗位進(jìn)一步擴大社區(qū)殘疾人集中穩(wěn)定就業(yè)規(guī)模，積極配合地稅征收殘疾人就業(yè)保障金，依托社區(qū)進(jìn)一步探索殘疾人就業(yè)保障金征收和管理的新路子。鼓勵和扶持社區(qū)內(nèi)殘疾人自主創(chuàng)業(yè)、個體從業(yè)。健全就業(yè)服務(wù)機制，加快殘疾人就業(yè)服務(wù)信息化、規(guī)范化建設(shè)，今年我社區(qū)計劃對20名有勞動能力的殘疾人進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)。
四、認(rèn)真接待殘疾人信訪，維護社會穩(wěn)定
在社區(qū)殘聯(lián)實行首問負(fù)責(zé)制。安排專人負(fù)責(zé)接待殘疾人來信、來訪工作，進(jìn)一步改善殘疾人權(quán)益保障狀況。積極做好重大信訪事件和集體上訪事件的預(yù)警預(yù)報工作，及時與相關(guān)部門聯(lián)系，做好疏導(dǎo)工作，化解矛盾，把矛盾解決在基層，為全社區(qū)的社會穩(wěn)定做出更大的努力。
關(guān)于工作計劃8
20xx-20xx學(xué)年是"十一五"規(guī)劃教育部課題《幼兒良好行為習(xí)慣養(yǎng)成教育與心理健康融合的研究》我園承擔(dān)的子課題《幼兒良好規(guī)則意識養(yǎng)成教育與心理健康融合的研究》進(jìn)行教師結(jié)題工作的階段，本階段我園的主要工作是以板塊式方式對研究成果進(jìn)行推廣和深入研究，同時進(jìn)行部分教師的結(jié)題工作；整理課題研究資料，在回顧反思課題研究過程的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)教師總結(jié)心理健康教育活動課研究成果，開展教師結(jié)題工作，為保證本課題工作有序開展，按照貴陽市實驗區(qū)課題組的工作思路，結(jié)合本園工作實際，將20xx-2011學(xué)年第一學(xué)期課題研究工作計劃如下：
一、理論學(xué)習(xí)
本園課題組根據(jù)本階段研究內(nèi)容，引領(lǐng)教師根據(jù)自己的結(jié)題需要有針對性地選擇理論書籍和學(xué)習(xí)資料進(jìn)行學(xué)習(xí)，并根據(jù)所在小組板塊研究內(nèi)容選擇相應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)與研討，通過學(xué)習(xí)不斷完善本組板塊研究思路和方法，并結(jié)合心理健康活動課的研究，引導(dǎo)課題組成員學(xué)習(xí)"學(xué)科教學(xué)中滲透心理健康教育"的理論書籍和實踐操作書籍，在板塊教學(xué)研究中滲透積極心理學(xué)理念和心理輔導(dǎo)技巧，引導(dǎo)實驗教師學(xué)習(xí)"教師生涯中的心理成長"，自訂出教師心理成長規(guī)則，緩解教師職業(yè)倦怠，使教師在研究中成長，在成長中獲得職業(yè)成就感和幸福感，簡報(工作計劃)，工作計劃《簡報(工作計劃)》。
二、按照貴陽實驗區(qū)的要求，做好實驗教師結(jié)題工作。
1、實驗教師填報課題研究工作報表與結(jié)題書面申請。
2、指導(dǎo)教師完成本人的結(jié)題報告。
3、擬定本園教師結(jié)題方案和總結(jié)。
4、召開結(jié)題教師座談會。
5、實驗教師整理課題研究資料，并填寫資料目錄一份。
三、本學(xué)期主要研究工作
1、板塊式研究方式：以幼兒合作為主題，以"一園式"為主體的集體研究方式。
�、�、本園與實驗幼兒園、南明實驗幼兒園、小河西工幼兒園組成研究共同體，對幼兒合作意識的培養(yǎng)開展研究。
�、�、以實驗幼兒園心理健康活動"救救小兔子"為藍(lán)本，各園確定研究內(nèi)容、組織方式，定于11月2日、3日、4日、5日到各園進(jìn)行研究，通過精心研究后確定最后過多設(shè)計方案。
�、�、研究小組互動交流，深入研究角色扮演、故事法、情境表演、行為訓(xùn)練等心理健康活動方式促進(jìn)幼兒合作意識的增強。
2、根據(jù)貴陽實驗區(qū)課題組要求做好"優(yōu)秀讀書筆記"的評選工作。
①、課題組教師交讀書筆記一篇。
�、�、自訂出教師生涯的心理成長規(guī)劃一份。
3、實驗教師結(jié)題工作安排
�、�、實驗教師分組撰寫結(jié)題報告一份。
�、凇⑿杞Y(jié)題實驗教師收集統(tǒng)計三年來試驗中產(chǎn)生的資料與成果，并分類作記錄。(所學(xué)文章或書的目錄、參加學(xué)習(xí)時間與內(nèi)容、聽課記錄、所寫文章、讀書心得、教育敘事目錄、獲獎目錄)
報：貴陽市教科所課題組
發(fā)：市級機關(guān)幼兒園課題組成員
�。ㄖ袊�
關(guān)于工作計劃9
OQC 檢驗員(OQC Inspector)
1、檢驗----根據(jù)WI要求，獨立完成OQC檢驗工作和制定檢驗報告（OQC Inspection Report）；確保認(rèn)真落實產(chǎn)品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，對檢驗結(jié)果負(fù)責(zé)；
2、 FAI----FA、DC首十件檢查；SMA首件檢查；完成首件檢查記錄；
3、工具----OQC檢驗工具使用保管、保養(yǎng)(電池，充電器，測試卡，SMA OQC測試設(shè)備，塞規(guī)/塞尺，游標(biāo)卡尺，F(xiàn)A OQC聲學(xué)測試設(shè)備，8960，LCR電橋)；
4、報告----發(fā)現(xiàn)不良或異常情況，及時報告當(dāng)班組長；
5、培訓(xùn)----手把手，帶新人；
6、學(xué)習(xí)----積極學(xué)習(xí)掌握新的檢驗工作技能；了解新產(chǎn)品；
7、反映問題----針對工作中的疑問 (WI等檢驗工作指導(dǎo)文件中的問題)，及時向當(dāng)班組長反映；
8、交接----未完成的工作，工作中出現(xiàn)的新情況、工程師交待的注意事項，需向下一班充分交接，包括在OQC交接本上登記等（盡量避免口頭）；
9、代理----在當(dāng)班組長不在場的情況下，代理當(dāng)班組長的工作指責(zé)；
10、臨時任務(wù)----上級主管交付的臨時任務(wù)。
OQC工作職責(zé)
1、服從OQC主管和OQC組長的安排，對自己和IPQC的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。
2、學(xué)習(xí)了解全面質(zhì)量管理的基本知識，掌握質(zhì)量控制點（指IPQC位）的設(shè)置及有關(guān)各項要求，具有較高的質(zhì)量意識、問題意識和改進(jìn)意識，樹立質(zhì)量第一、用戶第一的思想 。
3、認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)產(chǎn)品的國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)（或客戶標(biāo)準(zhǔn)），掌握產(chǎn)品檢驗方法。
4、根據(jù)檢驗的要求，安排好各IPQC檢驗位。
5、檢查、幫助IPQC人員執(zhí)行產(chǎn)品檢驗的有關(guān)技術(shù)文件，密切合作消除違章作業(yè)。
6、抽樣檢驗抽取樣本時，應(yīng)盡量從多箱中抽取樣本。檢驗中，發(fā)現(xiàn)問題時，應(yīng)及時通知有關(guān)人員處理。
7、嚴(yán)格按“抽樣檢驗指導(dǎo)卡”等有關(guān)文件進(jìn)行檢驗。檢驗中應(yīng)堅持原則，實事求是，不得弄虛作假，違者需追究責(zé)任，作出處罰。檢驗中，力求用數(shù)據(jù)下結(jié)論，發(fā)現(xiàn)異常問題時，及時向有關(guān)人員反映。
8、抽樣檢驗必須在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程是穩(wěn)定的，若產(chǎn)品的生產(chǎn)出現(xiàn)異常不能采用抽樣檢驗，應(yīng)采用其它檢驗方法加以控制產(chǎn)品質(zhì)量。
9、熟練使用產(chǎn)品檢驗的儀器，定期對使用的儀器進(jìn)行維護和保養(yǎng)。
10、不得使用超期檢定或經(jīng)檢定判為不合格的儀器和設(shè)備用于對產(chǎn)品的檢驗。
11、工作中不得擅離崗位，確需離開崗位時，必須有相應(yīng)資格的OQC人員頂替。
12、負(fù)責(zé)對新IPQC的上崗培訓(xùn)。
13、自覺貫徹執(zhí)行質(zhì)量責(zé)任制和質(zhì)量管理制度以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。
14、主要工作含兩個方面：1.產(chǎn)線成品的抽檢（全檢），然后入庫稱為OQC、2.成品出貨的時候，相關(guān)資料的確認(rèn)（客戶，機型，規(guī)格，數(shù)量，重量，外箱等等）稱為OBA
15、如果職能增加的話還可以加入可靠性的檢驗。主要的技能是能夠熟悉成品的檢驗規(guī)范，合理安排檢驗人員實施檢驗，檢驗發(fā)現(xiàn)不良后的處理（確定不良范圍，
查找/分析原因，追蹤改善措施，效果確認(rèn)），報告成品的檢驗情況。品質(zhì)方面的技能還是需要知道一點。最主要的還是能夠起到把關(guān)的作用，發(fā)現(xiàn)制程中不能發(fā)現(xiàn)的不良（尤其是可靠性），把關(guān)的能力與范圍要嚴(yán)于制程檢驗或控制手段（因為這是最后一到工序下一工序直接面對客戶）
OQC班/組長(OQC Leader)
OQC小組長（OQC assistant leader/sub-leader）
1、安排----根據(jù)當(dāng)班的生產(chǎn)計劃，安排/協(xié)調(diào)檢驗員的檢驗樓層和工作；按生產(chǎn)需求安排人員加班；
2、審核----確認(rèn)OQC發(fā)現(xiàn)的不良，了解不良狀況；審核當(dāng)班檢驗報告；
3、報告----錄入當(dāng)班檢驗報告，按時完成OQC日報、周報、月報；及時報告各種試產(chǎn)情況；及時報告各新產(chǎn)品品質(zhì)狀況；
4、溝通----針對OQC發(fā)現(xiàn)的不良，確保及時通知到生產(chǎn)部帶班人員；在正常班時，需將不良報告主管，并通知到相關(guān)的PQE工程師或技術(shù)員；超過4小時的Hold機，或緊急出貨的情況下出現(xiàn)Reject，或出現(xiàn)reject后無人處理，要及時通知相應(yīng)的PQE工程師/生產(chǎn)部主管做出處理，并報備主管(!OQC Reject/Hold News)；上下溝通：及時向上反映問題，向下傳達(dá)指示；
5、問題跟蹤----跟蹤OQC不良或問題的解決進(jìn)程、結(jié)果；跟蹤OQC文件、Concession Note、Limit Sample有效期；
6、文件管理----負(fù)責(zé)管理OQC檢驗文件和品質(zhì)記錄；
7、樣品管理----Open box sample，Limit Sample申請/登記/保管/管理；
8、工具維護----OQC檢驗工具的維護/保養(yǎng)/現(xiàn)場管理(電池，充電器，測試卡，SMA OQC測試設(shè)備，塞規(guī)/塞尺，游標(biāo)卡尺，F(xiàn)A OQC聲學(xué)測試設(shè)備，8960，LCR電橋)；
9、學(xué)習(xí)----及時了解/學(xué)習(xí)/掌握新的品質(zhì)檢驗技能、品質(zhì)要求；
10、指導(dǎo)----指導(dǎo)檢驗員完成檢驗工作，解答檢驗員工作中提出的問題；
11、培訓(xùn)----負(fù)責(zé)組織、安排、實施檢驗員的培訓(xùn)，并記錄、跟蹤培訓(xùn)結(jié)果；
12、日常管理----日常行政管理、現(xiàn)場管理：確保上下信息暢通；調(diào)動檢驗員的工作積極性；
13、交接----未完成的工作，工作中出現(xiàn)的新情況、工程師交待的注意事項，正在跟蹤的未盡事項，向下一班充分交接，包括在OQC交接本上登記等（盡量避免口頭）；
14、臨時任務(wù)----上級主管交付的臨時任務(wù)。
15、日常工作
1）生產(chǎn)單確認(rèn)（包括規(guī)格，數(shù)量，編號等）
2）依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行包裝，標(biāo)識，箱卡等出貨信息確認(rèn)
3）出貨檢驗記錄填寫
4）不良品標(biāo)識并組織隔離
5）緊急放行，讓步放行產(chǎn)品作好記錄以便追溯
6）對異常的反映、追蹤、確認(rèn)
7）對自用檢測工具的保養(yǎng),維護,隨機校驗
8）協(xié)助QE進(jìn)行客戶投訴處理
9）必要時支援IPQC或者FQC工作
10）對包裝班的操作規(guī)范性確認(rèn)
11）填寫質(zhì)量檢驗異常日報表
12）6S實施
13）參加培訓(xùn)及工作例會
14）完成上級臨時交辦任務(wù)
15）協(xié)助QE新產(chǎn)品導(dǎo)入先期策劃，參與PFMEA及相關(guān)品質(zhì)數(shù)據(jù)收集
OQC 主管(OQC Supervisor)
1、管理----日常行政管理、現(xiàn)場管理（人力需求，工作指導(dǎo)，思想工作，檢驗/測試區(qū)域規(guī)劃/標(biāo)識，文具申請，檢驗工具/設(shè)施/報表請購，員工工衣申請/宿舍安排等日常事務(wù)等）；
2、計劃----根據(jù)MPS安排每月OQC的排班；隨生產(chǎn)計劃的變動調(diào)整OQC排班；審核/掌控每月加班，確保加班率達(dá)標(biāo)（加班時數(shù)/正常上班時數(shù)<30%）；員工休假協(xié)調(diào)/排配；
3、培訓(xùn)----規(guī)劃、制定OQC整體的培訓(xùn)計劃（OQC Inspector Training Plan），安排、監(jiān)督、記錄、跟蹤其實施過程及結(jié)果；確保培訓(xùn)及時、有效、全面；
4、指導(dǎo)----為OQC日常工作提供指導(dǎo)，經(jīng)驗分享；
5、工程支持----了解PQE工程師的工程需求，配合其合理的工作要求（OQC品質(zhì)報告，數(shù)據(jù)統(tǒng)計，特殊測試，客訴處理等）；
6、監(jiān)督----監(jiān)督/跟進(jìn)PQE對OQC的工作支持狀況（WI，相關(guān)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，新產(chǎn)品測試工具，OQC不良的處理，問題的解答等）；審查OQC WI的正確性、有效性、完整性，發(fā)現(xiàn)問題及時報告主管或相關(guān)PQE；監(jiān)督其他相關(guān)職能部門工作配合狀況；
7、DOA檢驗----規(guī)劃、管理、監(jiān)控、指導(dǎo)；
8、SMA FAI support----整理PCBA BOM＋查證PC，制定“SMA首件檢驗報告”格式；
9、溝通----匯總、整理、提出OQC工作中遇到的問題，尋求解決；溝通、協(xié)調(diào)OQC與其他相關(guān)職能部門的關(guān)系；
10、品質(zhì)記錄----品質(zhì)記錄管理（存檔/保管/作廢等）；
11、窗口----OQC對外的窗口，向其它部門、客戶及上級主管提交OQC相關(guān)的品質(zhì)報告；配合其它部門，完成要求的特殊工作；陪同稽核、審查，向外展示OQC形象；
12、出貨異常----出貨異常處理（確認(rèn)/派人/安排/協(xié)調(diào)/跟蹤結(jié)果/費用管控，簽出貨異常聯(lián)絡(luò)單）；
13、臨時任務(wù)----上級主管交付的臨時任務(wù)。
DOA機檢驗員( DOA Inspector)_for Philips Model
1.檢驗----根據(jù)DOA判定標(biāo)準(zhǔn)(產(chǎn)品檢驗標(biāo)準(zhǔn)&判定基準(zhǔn)，OQC WI，Concession)，做DOA機判定，確保落實相應(yīng)的判定標(biāo)準(zhǔn)，對檢驗結(jié)果負(fù)責(zé)；
2.數(shù)據(jù)----制定檢驗報告（Philips簽收記錄）；整理匯總數(shù)據(jù)，錄入并維護DOA數(shù)據(jù)庫；
3.報告----制定DOA Weekly/Monthly report；
4. DOA news----根據(jù)DOA庫存量(>500pcs，或>2個月)，及時發(fā)布DOA news通
知PQE及相關(guān)職能部門開始DOA返工。
OQC入數(shù)員
1、數(shù)據(jù)----1.1 將每日早班的SMA、FA、DC的OQC report入進(jìn)OQC database/Forms/Q-Sheet中，再將當(dāng)日及上一天留下的DC的report入進(jìn)OQC database /tables/ IMEI list中，并保證入進(jìn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性。1.2 將每日的OQC OT入進(jìn)OQC work hours中，并保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性。1.3 根據(jù)OQC MRF單將申請及退料的數(shù)據(jù)及時性的入進(jìn)OQC物料清單統(tǒng)計表中。
2、報表---1.1將每日OQC report分類整理，并放入文件夾中。月中和月未將文件夾中的OQC all report分類整理起來，并做好標(biāo)識放入保存柜中。1.2每日將OQC上一天的返工報告分發(fā)給相關(guān)的技術(shù)員，并做好簽收工作。
3、物料---負(fù)責(zé)OQC測試物料的填單申請及領(lǐng)料、退料。
4、臨時任務(wù)----上級主管交付的臨時任務(wù)。
OQC工程師
OQC工程師需要完成測試用的checklist, SIP等等。同時，OQC工程師需要對外觀檢驗中的不確定項進(jìn)行定義，并寫進(jìn)檢驗規(guī)范里面。OQC工程師需要對產(chǎn)品測試的抽樣方法進(jìn)行評估，NPI階段，OQC工程師需要提供5M, 介入FMEA,DFX,APQP等等。對NPI產(chǎn)品的出貨許可進(jìn)行判定，也需要對不合格品進(jìn)行處理，包括不合格產(chǎn)品的特采等。對出貨品的檢驗, 嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)了/絕對要起到把關(guān)作用. 協(xié)助制程處理在出貨是發(fā)現(xiàn)的不良!
1.檢驗指導(dǎo)書的制作.
2.產(chǎn)品拒收后主導(dǎo)會議推動相關(guān)部門的改善,以及糾正措施的驗證.
3.對檢驗員的工作分配,檢驗?zāi)芰Φ呐嘤?xùn),考核。
當(dāng)然還有未提及部分
PQA: Product Quality Assurance, 產(chǎn)品質(zhì)量保證
SQA: Supplier Quality Assurance，供應(yīng)商質(zhì)量保證
IQC: Incoming Quality Control， 進(jìn)貨質(zhì)量控制
DA: Damage during Arrival， 到貨時已損壞
DQA: Design Quality Assurance，設(shè)計質(zhì)量保證
TQA: Total Quality Assurance， 全面質(zhì)量保證
OQC: Outgoing Quality Control，出廠質(zhì)量控制
FQC: Final Quality Control，最終質(zhì)量控制
QA: Quality Assurance， 質(zhì)量保證
IPQC: In Process Quality Control.在制過程質(zhì)量控制
品管七大手法
七大手法：檢查表、層別法、柏拉圖、因果圖、散布圖、直方圖、控制圖
一、檢查表
檢查表就是將需要檢查的內(nèi)容或項目一一列出，然后定期或不定期的逐項檢查，并將問題點記錄下來的方法，有時叫做查檢表或點檢表。
例如：點檢表、診斷表、工作改善檢查表、滿意度調(diào)查表、考核表、審核表、5S活動檢查表、工程異常分析表等。
1、組成要素
�、俅_定檢查的項目；②確定檢查的頻度；③確定檢查的人員。
2、實施步驟
①確定檢查對象；
�、谥贫z查表；
�、垡罊z查表項目進(jìn)行檢查并記錄；
�、軐z查出的問題要求責(zé)任單位及時改善；
�、輽z查人員在規(guī)定的時間內(nèi)對改善效果進(jìn)行確認(rèn)；
�、薅ㄆ诳偨Y(jié)，持續(xù)改進(jìn)。
二、層別法
層別法就是將大量有關(guān)某一特定主題的觀點、意見或想法按組分類，將收集到的大量的數(shù)據(jù)或資料按相互關(guān)系進(jìn)行分組，加以層別。層別法一般和柏拉圖、直方圖等其它七大手法結(jié)合使用，也可單獨使用。
例如：抽樣統(tǒng)計表、不良類別統(tǒng)計表、排行榜等。
實施步驟：
�、� 確定研究的主題；
�、� 制作表格并收集數(shù)據(jù)；
�、� 將收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行層別；
�、� 比較分析，對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出其內(nèi)在的原因，確定改善項目。
三、柏拉圖
柏拉圖的使用要以層別法為前提，將層別法已確定的項目從大到小進(jìn)行排列，再加上累積值的圖形。它可以幫助我們找出關(guān)鍵的問題，抓住重要的少數(shù)及有用的多數(shù)，適用于記數(shù)值統(tǒng)計，有人稱為ABC圖，又因為柏拉圖的排序識從大到小，故又稱為排列圖。
1、分類
1）分析現(xiàn)象用柏拉圖：與不良結(jié)果有關(guān)，用來發(fā)現(xiàn)主要問題。
A品質(zhì)：不合格、故障、顧客抱怨、退貨、維修等；
B成本：損失總數(shù)、費用等；
C交貨期：存貨短缺、付款違約、交貨期拖延等；
D安全：發(fā)生事故、出現(xiàn)差錯等。
2）分析原因用柏拉圖：與過程因素有關(guān)，用來發(fā)現(xiàn)主要問題。
A操作者：班次、組別、年齡、經(jīng)驗、熟練情況等；
B機器：設(shè)備、工具、模具、儀器等；
C原材料：制造商、工廠、批次、種類等；
D作業(yè)方法：作業(yè)環(huán)境、工序先后、作業(yè)安排等。
2、柏拉圖的作用
�、� 降低不良的依據(jù)；
�、� 決定改善目標(biāo)，找出問題點；
�、� 可以確認(rèn)改善的效果。
3、實施步驟
�、� 收集數(shù)據(jù)，用層別法分類，計算各層別項目占整體項目的百分?jǐn)?shù)； ② 把分好類的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，由多到少進(jìn)行排列，并計算累計百分?jǐn)?shù)； ③ 繪制橫軸和縱軸刻度；
④ 繪制柱狀圖；
關(guān)于工作計劃10
20xx年的日歷已翻過，現(xiàn)在已迎來嶄新的20xx年，回顧過去一年的工作經(jīng)歷，餐廳從營業(yè)的調(diào)整磨合到現(xiàn)在的穩(wěn)固運營，這一切都源于餐飲部領(lǐng)導(dǎo)的支持與信任，新的一年到來之際，透視過去的一年，工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨歷歷在目，用最直白的語言陳述一年中的工作經(jīng)驗。
一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)
餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實力的綜合體現(xiàn)，20xx年度，在對各運作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展以下工作：
1、編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量
根據(jù)餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫《宴會服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)，規(guī)范員工服務(wù)操作。同時根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
2、加強現(xiàn)場監(jiān)督，強化走動管理
現(xiàn)場監(jiān)督與走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時間分配（百分之八十的時間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時間在做管理總結(jié)），并直接參與現(xiàn)場服務(wù)，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正與提示，對典型問題進(jìn)行記錄，并向各部門負(fù)責(zé)人反映，分析問題根源，制定培訓(xùn)計劃，堵塞管理漏洞。
3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量
宴會服務(wù)部是酒店的品牌項目，為進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫《婚宴服務(wù)整體實操方案》，進(jìn)一步規(guī)范婚宴服務(wù)的操作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突顯婚禮現(xiàn)場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進(jìn)行專場培訓(xùn)，使司儀主持更具特色，促進(jìn)婚宴市場的口碑。
4、定期召開服務(wù)專題會議，探討服務(wù)中存在的問題
良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會日，由各餐廳4—5級管理人員參加，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗，對典型案例進(jìn)行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學(xué)習(xí)與借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供一個溝通交流管理經(jīng)驗的平臺，對保證與提升服務(wù)質(zhì)量起到積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率
本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理與評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少顧客的投訴幾率。
二、組織首屆服務(wù)技能競賽，展示餐飲部服務(wù)技能
為配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識競賽，編寫競賽實操方案，經(jīng)過一個多月的準(zhǔn)備與預(yù)賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得成功，得到上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，充分展示餐飲部嫻熟的服務(wù)技能與過硬的基本功，增強團隊的凝聚力，鼓舞員工士氣，達(dá)到預(yù)期的目的。
三、開展各級員工培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)
本年度共開展15場培訓(xùn)，其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場，新人入職培訓(xùn)3場，專題培訓(xùn)9場，課程設(shè)置構(gòu)想與主要內(nèi)容如下：
1、拓展管理思路，開闊行業(yè)視野
各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升（有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間），管理視野相對狹窄，為加強他們的管理意識、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識，本年度為中層管理人員設(shè)置7場餐飲專業(yè)知識培訓(xùn)，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎(chǔ)知識》、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設(shè)置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時緩解在管理過程中的各種矛盾沖突，增進(jìn)員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。
2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識，提高員工綜合素質(zhì)
為培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開展《餐飲服務(wù)意識培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓(xùn)，這些培訓(xùn)課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識，服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。
3、開展服務(wù)技能培訓(xùn)，提高貴賓房服務(wù)水平
為提高貴賓房的服務(wù)接待能力，開展《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點菜技巧培訓(xùn)》，以案例分析、演示的形式對服務(wù)接待中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析說明，并對標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、推銷技巧與人性化服務(wù)進(jìn)行實操演示，提升貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
4、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài)，快速容入餐飲團隊
實習(xí)生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團隊建設(shè)。根據(jù)實習(xí)生特點及入職情況，本年度共開展三場《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專題培訓(xùn)，其目的是調(diào)整學(xué)員的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識餐飲行業(yè)特點。該課程的設(shè)置，使學(xué)員在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快融入餐飲團隊的步伐。
5、結(jié)合工作實際，開發(fā)實用課程
培訓(xùn)的目的是為提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認(rèn)識到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進(jìn)行剖析，使管理者認(rèn)識到“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執(zhí)行力有全新的認(rèn)識與理解，在管理思想上形成一致。
四、存在的問題與不足
本年度的工作雖然按計劃完成，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門運作與培訓(xùn)工作來看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱
在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面，削弱對管事部、酒水部的管理。
2、培訓(xùn)互動環(huán)節(jié)不夠
在培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，員工參與的機會較少，減少課堂的生氣與活力。
3、課程容量太大，授課進(jìn)度太快，語速太快
餐飲專業(yè)知識課程設(shè)置容量太大，在培訓(xùn)過程中進(jìn)度太快，語速太快，使受訓(xùn)人員對培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會，削弱這部分課程的培訓(xùn)效果。
五、20xx年工作打算
20xx年是一個機會年，要夯實管理基礎(chǔ)，為酒店升級做足充分準(zhǔn)備，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項目，制造服務(wù)亮點，樹立良好的餐飲品牌形象。
1、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程，再次提升服務(wù)品質(zhì)
將對20xx年婚宴整體策劃方案進(jìn)行流程優(yōu)化，進(jìn)一步提升與突出主持人的風(fēng)格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素（對背景音樂進(jìn)行調(diào)整），對現(xiàn)場喜慶氣氛進(jìn)行包裝提升，突出婚禮的亮點，加深現(xiàn)場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮。
2、提升研討會質(zhì)量，建立良好的溝通平臺
在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化專題會的內(nèi)容，擴大參會人數(shù)（酒吧、管事部的負(fù)責(zé)人參加），提升研討會的深度與廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為中層管理人員的溝通平臺，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目。
3、建立月度質(zhì)量檢查機制，公布各部門每月質(zhì)量狀況
20xx年將根據(jù)xxx質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況、設(shè)備設(shè)施維護狀況、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐服務(wù)、標(biāo)識規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結(jié)果，對不合格的部門與崗位進(jìn)行相應(yīng)的處罰，形成“質(zhì)量檢查天天有，質(zhì)量效果月月評”的良好運作機制，把質(zhì)量管理工作推上一個新臺階。
4、以貴賓房為平臺，制造服務(wù)亮點，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口
將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對貴賓房服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)與人性化服務(wù)，并對貴賓房的服務(wù)人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范，樹立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點，在宴會服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
5、協(xié)助餐飲部經(jīng)理，共同促進(jìn)出品質(zhì)量
出品是餐飲管理的核心，20xx年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見收集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進(jìn)出品質(zhì)量。
6、調(diào)整培訓(xùn)方向，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團隊
20xx年將對培訓(xùn)方向進(jìn)行調(diào)整，減少培訓(xùn)密度，注重培訓(xùn)效果，提供行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核、調(diào)酒師職業(yè)資格認(rèn)證與餐飲專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí)，在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專業(yè)知識的熱潮，對取得國家承認(rèn)的各種行業(yè)資格證書的'員工進(jìn)行獎勵，培養(yǎng)知識型管理人才，為酒店星級升級作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作，把餐飲部打造成為一支學(xué)習(xí)型的團隊。
7、優(yōu)化培訓(xùn)課程，提升管理水平
20xx年的部門培訓(xùn)主要課程設(shè)置構(gòu)想是：把20xx年的部分課程進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化，使課程更具針對性、實效性。
8、配合人力資源部，培養(yǎng)員工企業(yè)認(rèn)同感，提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)
積極配合人力資源部的各項培訓(xùn)工作，弘揚企業(yè)文化，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng)，增強員工的凝聚力。20xx年度工作的順利開展，全賴于領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與關(guān)懷，也離不開人力資源部與行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持。新年新希望，希望來年在工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)更多的指導(dǎo)與指正，能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合與支持。新年新起點，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階，使管理更加完善、更加合理、更加科學(xué)�？偨Y(jié)過去，展望未來，在新歷開篇之際，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，改正不足，進(jìn)一步提升管理水平，為打造一支學(xué)習(xí)型的、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團隊而努力！
關(guān)于工作計劃11
一、指導(dǎo)思想
在新學(xué)期中，中班年級組教研工作以園務(wù)工作計劃、幼兒園業(yè)務(wù)計劃為依據(jù)，圍繞“一切為了孩子，為了孩子 一切”的服務(wù)宗旨，用先進(jìn)理念指導(dǎo)實踐，全面推進(jìn)和深化素質(zhì)教育;以主題課程的開發(fā)和管理為抓手，凸現(xiàn)我園的特色教育，提高教師的教科研水平;提高保教質(zhì)量，提升發(fā)展內(nèi)驅(qū)力。努力實現(xiàn)以幼兒發(fā)展為本、以教師發(fā)展為本的教育宗旨。提高全組教師的教育教學(xué)水平
二、現(xiàn)狀分析
本學(xué)期我們教研組為全園教師，每位老師都能認(rèn)真參加教研活動、團結(jié)協(xié)作搞好各項活動，把各科有機整合起來。組內(nèi)教研氣氛較濃，也取得了一定成效。但還存在一些不足：
1、老師們的理論水平還不夠高，對活動的分析和反思還不夠深入。
2、老師的課堂組織與實施能力還存在著一定的差距。
3、青年教師參與研討的主動性、積極性及研究能力還有待進(jìn)一步提高。
三、工作要點及措施
1、加強理論學(xué)習(xí)，提高教師理論水平。
(1)積極閱讀早期教育、幼兒教育等幼教刊物，學(xué)習(xí)新的教育理念和新的教學(xué)方法，并且要學(xué)以致用，把所學(xué)理論與自己教學(xué)實踐相結(jié)合，努力提高全體教師教育理論水平。
(2)進(jìn)一步學(xué)習(xí)《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》，對《綱要》進(jìn)行深入理解、積極探索、切實落到實處。指導(dǎo)新形勢下的幼兒園教育教學(xué)工作。樹立正確的兒童觀。教育觀，一切從提高幼兒整體素質(zhì)出發(fā)，真正體現(xiàn)以幼兒為主體，以教師為主導(dǎo)的思想。不斷提高教師認(rèn)識，適應(yīng)新形勢，適應(yīng)素質(zhì)教育的需要。
2、注重業(yè)務(wù)培養(yǎng)，提高教育質(zhì)量
(1)教研組是教師學(xué)習(xí)的陣地，是提高保教水平的重要手段。 在兩周一次的教研活動中，根據(jù)制定好的教研活動內(nèi)容，大家共同探討、學(xué)習(xí)。提前制定下一主題的活動計劃，讓每位教師都有機會發(fā)言，切實提高她們的教研水平。
(2)采用多種形式方法，促進(jìn)教師教科研能力的提高。
通過“課前交流、課后反思”作為教育管理手段，為教師搭建對話、交流的平臺，提高教育質(zhì)量。在活動中，每個人都將自己的困惑拿出來，在相互交流中找到解決問題的答案。通過專業(yè)切磋、協(xié)調(diào)、合作，共同分享經(jīng)驗、互相學(xué)習(xí)。
(4)注重教學(xué)反思
一個優(yōu)秀的幼兒教師必定是一個研究型、反思性的實踐者。為了切實提高教師的實際教學(xué)能力，我們在學(xué)習(xí)新理論、新觀念的同時，要加強對自我教學(xué)實踐的反思。認(rèn)真完成課后反思記錄，從中提高發(fā)現(xiàn)、分析、研究、解決問題的能力。
(5)組織教師參加園本培訓(xùn)，推進(jìn)現(xiàn)代化教學(xué)。
(6)激勵教師積極參與各級各類論文評比，這將有效地提高教師的教學(xué)水平和教研能力。
3、扎實開展教研活動，真正發(fā)揮其輻射作用
(1)根據(jù)我園實際，針對性的制定游戲計劃和班務(wù)計劃，切實把科學(xué)的教育理念轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘５慕虒W(xué)行為。
(2)研討是調(diào)動教師主動參與培訓(xùn)的重要形式，它能為每個人提供較充分的表達(dá)思想、觀點的機會，讓思想和觀念在不斷交流的過程中得到提升。
4、開展“同題異構(gòu)”教學(xué)展示活動。
通過活動教師們將展現(xiàn)自己的教學(xué)風(fēng)格，通過互相的學(xué)習(xí)觀摩，來提高自己的業(yè)務(wù)能力，讓自己的教育教學(xué)水平提高得更快。
四、加強家園聯(lián)系，提高保教質(zhì)量
讓家長們多了解幼兒園的教育教學(xué)情況，了解孩子在園的學(xué)習(xí)、生活情況，互相溝通，增進(jìn)家園間的聯(lián)系，使家長工作落到實處。
五、具體活動安排
九月份：
1、迎接新生入園，做好穩(wěn)定工作。
2、每周一園長會議，每第二周、第三周教研。
3、確定期末迎新春節(jié)目的演出。
4、檢查老師常規(guī)工作流程，確保保育工作質(zhì)量的提高。
5、開展全園第一學(xué)期家長會。
十月份：
1、加強秋季衛(wèi)生保健、保育工作，有針對性地做好幼兒一日環(huán)節(jié)護理及指導(dǎo)。
2、自制玩具進(jìn)行。
3、開展親子閱讀活動。
4、大、中、小段講故事比賽。
5、加強常規(guī)教學(xué)。
十一月份：
1、加強戶外活動：注意衣服管理、午睡管理、及時做到給幼兒擦汗、更衣等
2、老師相互之間進(jìn)行常規(guī)教學(xué)聽課
3、一日活動常規(guī)評比
4、11.9消防演練
5、秋游活動 十二月份：
新春文藝匯演節(jié)目彩排 進(jìn)行自制玩具比賽 家長開放日活動 元月份：
1、迎新春文藝演出
2、孩子評優(yōu)活動
3、學(xué)期總結(jié)、上交材料等整理工作
關(guān)于工作計劃12
一、指導(dǎo)思想： 以《新綱要》為指導(dǎo)，以正確的兒童觀、教育觀指導(dǎo)幼兒的活動。以探索性、研究性課程追隨教育課程，促進(jìn)孩子全面發(fā)展。同時努力挖掘孩子的興趣，張揚孩子的個性，讓每一位孩子的潛能得到最好的發(fā)揮。教師自身也在不斷學(xué)習(xí)、不斷實踐、不斷反思的過程中與孩子結(jié)伴成長。
二、主要目標(biāo)： 1.營造一支團結(jié)協(xié)作、齊心向上的教師隊伍，不斷學(xué)習(xí)，努力提高每位教師各方面的能力，塑造教師的良好形象;
2.努力以教育研究、以班級特色推動幼兒的發(fā)展;
3.做好家長工作，使家長滿意并積極配合我們的工作;
4.繼續(xù)定期、定時、高質(zhì)量的學(xué)習(xí)《綱要》精神，并做好記錄，能及時消化，進(jìn)一步促進(jìn)教師的教學(xué)理論水平，從而提高業(yè)務(wù)水準(zhǔn);
5.環(huán)境布置與“課題研究”相結(jié)合，以“想象、創(chuàng)造”為理念，讓環(huán)境真正為幼兒服務(wù);
6.有計劃的到班級聽課，組織教師相互聽、評課，在商討中成長自己。
三、每月工作安排： 三月份：
1.各班制定各類工作計劃;
2.安定幼兒情緒，進(jìn)行入園常規(guī)訓(xùn)練;
3.各班布置家園橋欄目;
4.分班召開家長會;
5.各班結(jié)合教學(xué)目標(biāo)及內(nèi)容創(chuàng)設(shè)主題墻;
四月份：
1.結(jié)合季節(jié)、節(jié)日組織幼兒開展各類特色活動;
2.參加全園教師比武活動;
3.測量幼兒身高體重;
4.各班舉行親子活動;
5.幼兒床上用品翻曬;
6.組織幼兒參加繪畫比賽;
五月份：
1.教研活動;;
2.布置第二期主題墻飾;
3.慶祝五一勞動節(jié);
4.幼兒體檢;
六月份：
1.教案評比;
2.各班交流幼兒的成長冊，能在相互的欣賞中揚長補短;
3.開展慶六一大型運動會;
4.幼兒身高、體重測量;
七月份：
1.寫好幼兒的評語，做好幼兒期終發(fā)展評估;
2.奧爾夫音樂活動、小星星英語匯報;
3.家長問卷調(diào)查。
關(guān)于工作計劃13
對加強財務(wù)管理、推動規(guī)范管理和加強財務(wù)知識學(xué)習(xí)教育，有著非常重要的作用。為了做到財務(wù)工作長計劃，短安排，使財務(wù)工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。
一、組織財務(wù)人員參加上級組織的各種培訓(xùn)。
組織財務(wù)人員參加財務(wù)人員培訓(xùn)，提高認(rèn)識，不斷加強自身的業(yè)務(wù)水平。了解新準(zhǔn)則體系框架，掌握和領(lǐng)會新準(zhǔn)則內(nèi)容，要點、和精髓。全面按新準(zhǔn)則的規(guī)范要求，熟練地運用新準(zhǔn)則等，進(jìn)行帳務(wù)處理和財務(wù)相關(guān)報表、表格的編制。
二、進(jìn)一步做好預(yù)算工作探索基層學(xué)校預(yù)算管理規(guī)律
按照上級財政部門的要求，總結(jié)大口徑預(yù)算工作的規(guī)律，提高預(yù)算工作的預(yù)見性、民主性和科學(xué)性，做好學(xué)校部門預(yù)算的編制和落實工作。編制好年度預(yù)算，并力求切合實際。
三、加強規(guī)范資金管理。
1、根據(jù)新的制度與準(zhǔn)則結(jié)合實際情況，進(jìn)行業(yè)務(wù)核算，做好財務(wù)工作。
2、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系。
3、做好正常出納核算工作。按照財務(wù)制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，努力開源結(jié)流，使有限的經(jīng)費發(fā)揮真正的作用，為學(xué)校提供財力上的保證。加強各種費用開支的核算。及時進(jìn)行記帳。
4、財務(wù)人員必須按崗位責(zé)任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。
四、財務(wù)管理力求科學(xué)化，核算規(guī)范化，費用控制全理化，強化監(jiān)督度，細(xì)化工作，切實體現(xiàn)財務(wù)管理的作用。使得財務(wù)運作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐。要嚴(yán)格學(xué)校的硬件管理，學(xué)校的課桌、凳及教學(xué)儀器設(shè)備要管好用好，及時修補，嚴(yán)禁外借。確有正常損壞要按照報損程序予以報損。各教室、儀器室、處室要嚴(yán)格管理人員，轉(zhuǎn)換要有手續(xù)，內(nèi)蒙古大學(xué)排名，損壞丟失要照價賠償。管好固定資產(chǎn)帳。
五、繼續(xù)做好收費工作
學(xué)校收費工作是高壓線，上級部門三令五申，故今年學(xué)校仍要加大這方面的管理力度，不收學(xué)生的任何費用。
1、按照上級要求停收住宿學(xué)生住宿費。雖然物價局允許收取，但為了農(nóng)民利益，立停。
2、教育班主任、教師不得以任何理由收取學(xué)生的任何費用。
3、教育學(xué)生使用正版讀物。
4、新華書店（基礎(chǔ)訓(xùn)練）或保險公司（學(xué)生保險）上門服務(wù)，允許學(xué)校提供便利條件，但領(lǐng)導(dǎo)、教師嚴(yán)禁介入。
六、抽取部分資金對學(xué)校破舊、損壞之處進(jìn)行修繕。
七、按照上級要求交足電教費（每生12元），極力爭取上級對我校的各項支持。
總之在20xx年里，學(xué)校將借改革契機，繼續(xù)加大財務(wù)管理力度，不斷提高財務(wù)人員業(yè)務(wù)操作能力，充分發(fā)揮財務(wù)的職能作用，創(chuàng)造性的完成各項計劃內(nèi)容。
關(guān)于工作計劃14
一、指導(dǎo)思想
在上級教育思想的指導(dǎo)下，以“尊重學(xué)生，服務(wù)學(xué)生，發(fā)展學(xué)生”為指導(dǎo)，以提高學(xué)生心理素質(zhì)為目標(biāo)，做好學(xué)校的心理健康教育工作，從而更好服務(wù)學(xué)生，促進(jìn)全體學(xué)生心理健康發(fā)展。
二、主要工作和措施
�。ㄒ唬�、做好學(xué)生日常的心理咨詢服務(wù)。
1、 做好學(xué)生日常的心理咨詢服務(wù)工作，每天開放心理咨詢室，做好學(xué)生和教師的來訪接待和咨詢工作。對于問題較明顯的學(xué)生，堅持個案的跟蹤，及時與家庭聯(lián)系。（心理咨詢室開放時間：上午：8：00—11：00下午2：30—5：30，心理輔導(dǎo)老師有吉老師老師、政教主任及各班主任）
咨詢途徑：
�。�1）學(xué)生自愿前往咨詢或團體咨詢
�。�2）班主任老師推薦
（3）輔導(dǎo)老師訪談
2、設(shè)立“心靈之窗”信箱，做好學(xué)生的心理咨詢和心理訓(xùn)練工作。
3、本學(xué)期開設(shè)一期“心靈之聲”廣播，對全校學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)知識講座。
4 、開設(shè)心理咨詢網(wǎng)站，隨時向?qū)W生開放。
（二）、開設(shè)心理輔導(dǎo)講座。
本學(xué)年，主要通過書籍和網(wǎng)絡(luò)來充實心理健康教育的相關(guān)知識，結(jié)合青春健康教育、人際交往、學(xué)習(xí)焦慮、壓力行為習(xí)慣等內(nèi)容，通過多媒體教學(xué)，開設(shè)心理輔導(dǎo)講座，積極為學(xué)生提供知識指導(dǎo)和幫助。
（三）、認(rèn)真做好心理咨詢室來訪者的記錄工作。但對咨詢案例的情況要進(jìn)行保密，不得任意傳播，以免給學(xué)生帶來的心理壓力。
�。ㄋ模┬睦磔o導(dǎo)老師要認(rèn)真學(xué)習(xí)心理健康教育的相關(guān)知識，在缺少專業(yè)書籍的情況下，主要通過網(wǎng)絡(luò)等媒體來充實相關(guān)知識，為做好心理咨詢工作打下堅實的知識基礎(chǔ)。
�。ㄎ澹┘訌娡值軐W(xué)校心理健康教育者的聯(lián)系，為自己做充電準(zhǔn)備。
關(guān)于工作計劃15
回顧一年以來我們的工作，可以說，我們一直做的很好！之前很多次的努力，在今天看來也是值得的。希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的不足，我們有深省的認(rèn)識并加以改進(jìn)，并在來年重點做好以下幾個方面的工作：
一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。
這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘？部門將重點培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來提供個性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務(wù)員，部門會將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。
2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。
3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡。
4.培訓(xùn)獎勵：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認(rèn)識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎勵，使員工能形成爭先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便�？欤嚎腿说男枨笠宰羁斓乃俣鹊玫綕M足。捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對，然后進(jìn)行服務(wù)好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。五心服務(wù)：為重點客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。
二、外圍綠化環(huán)境整治，外圍綠化一直是由員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗，有些綠色植物養(yǎng)護的不太好，明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達(dá)成協(xié)議，解決這一問題。
三、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率服務(wù)效率是服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因為服務(wù)缺乏效率而引起。
客人提出的任何要求和服務(wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行�？腿巳胱【频暌院螅瑢Ω鞣N服務(wù)電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會認(rèn)真看，需要服務(wù)時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務(wù)滿意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來提高服務(wù)效率。
（一）成立賓客服務(wù)中心。目前總機和服務(wù)中心均是通過電話為客服務(wù)的兩個崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務(wù)后再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失，因為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務(wù)指令延緩傳達(dá)或忘記傳達(dá)，給我們的服務(wù)帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù)。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人，將總機和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心，酒店所有的服務(wù)和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。
1.賓客服務(wù)中心的職能賓客服務(wù)中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關(guān)的信息，并進(jìn)行分揀、傳遞；統(tǒng)一接收服務(wù)信息，并準(zhǔn)確傳遞服務(wù)指令，確保服務(wù)能及時提供。
2.賓客服務(wù)中心的工作內(nèi)容
�、俳勇犽娫挷⑻峁┓⻊�(wù)�？倷C和服務(wù)中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務(wù)均由賓客服務(wù)中心接轉(zhuǎn)，特殊情況時可親自為客人提供服務(wù)，如此一來不僅提高了服務(wù)效率，保證了服務(wù)的準(zhǔn)確性，還減輕了樓層服務(wù)員的工作量。
�、诮邮茈娫掝A(yù)定和查詢。前臺接待處目前有電話分機3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計：8至10月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務(wù)量就可達(dá)20余起，加上內(nèi)部打進(jìn)的電話每天的話務(wù)量可達(dá)70余起，如此高的話務(wù)量使接待員根本無法全力去接待客人。客人從外面趕到酒店辦理入住手續(xù)時均希望越快越好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務(wù)無法保障。若賓客服務(wù)中心電腦與前臺聯(lián)網(wǎng)，所有的電話預(yù)定和電話查詢均可由賓客服務(wù)中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時間去對客服務(wù)。
�、奂皶r更改房態(tài)確保房間出租。樓層領(lǐng)班查完房后可致電賓客服務(wù)中心進(jìn)行電話更改房態(tài)，賓客服務(wù)中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房間能及時出租。
�、荑�匙的管理�？头克械蔫�匙均由賓客服務(wù)中心來保管、分發(fā)，并進(jìn)行登記。
�、菔锾幚�。賓客服務(wù)中心負(fù)責(zé)整個酒店遺拾物的儲存保管與招領(lǐng)，并根據(jù)規(guī)定做出處理。
�、迣﹄娫掃M(jìn)行統(tǒng)計分析。賓客服務(wù)中心每月對所接的電話進(jìn)行統(tǒng)計分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務(wù)水平。
�。ǘ┏闪⒍Y賓部目前行李處可給客人提供行李寄存、收送行李、簡單的委托代辦、信件發(fā)送等服務(wù)，但隨著社會的進(jìn)步，行業(yè)的發(fā)展，客人的需求不但提高，這些服務(wù)已不能滿足客人的需求。酒店現(xiàn)已有一把金鑰匙，金鑰匙服務(wù)應(yīng)該是服務(wù)的最高體現(xiàn)，但單憑金鑰匙一個人的力量很難發(fā)揮作用，因此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好服務(wù)工作，滿足客人合理的需求。
1.禮賓部的工作職能成立禮賓部不僅可以提供一般的行李服務(wù)，而且可以滿足客人更多合理的需求，還可以提供店內(nèi)查詢工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待員能更好的接待客人。
2.禮賓部的工作內(nèi)容
�、傩欣罴拇�。為店內(nèi)所有的客人提供行李寄存服務(wù)，并妥善保管。
②收送行李。為店內(nèi)客人收送行李，并做好登記。
�、畚写k。受理客人合理的需求，并迅速為客人辦理。
�、艿陜�(nèi)查詢。接受客人的查詢。
四、拓展前臺的散客市場，增加散客收入目前前臺接待員對前臺增銷這方面的操作基本上已熟練掌握，12年前臺增銷雖然取得了一定的成績，但離酒店的要求相差很遠(yuǎn)，主要源于散客客源太單一。
現(xiàn)在的主要客源都是客人自己上門定房。怎樣爭取回頭客，以現(xiàn)有的客源帶來更多客人，是我們的重點工作。
�。ㄒ唬⿲τ诔醮稳胱〉目腿艘笳l接待誰負(fù)責(zé)。接待員在接待客人后要跟蹤服務(wù)到底，即自客人辦理入住手續(xù)開始，由誰負(fù)責(zé)接待的，那么客人住店期間就由誰負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)，其他員工配合做好服務(wù)工作。具體工作內(nèi)容：
1.在給客人辦理入住手續(xù)時，接待員將自己的工號與工作電話留給客人，告訴客人若有什么需要可撥打電話，隨時可以為客人提供服務(wù)，若方便請客人留下名片。
2.客人到房間后，可致電房間征詢一下客人的意見對房間的安排是否滿意（視情況），歡迎客人提出寶貴的意見。
3.客人住店期間，可將酒店的最新活動和地方的最新動態(tài)通知給客人，并邀請其參加。迎合客人合理的需求，為客人提供服務(wù)。
4.確定客人退房時間，安排行李員為客人下行李，客人在前臺結(jié)帳時，主動征求客人意見，請客人為我們提出寶貴的意見和建議，祝�？腿艘宦菲桨病�
5.客人退房第二天，根據(jù)客人名片上e-mail地址給客人發(fā)一個郵件，問候客人并感謝客人選擇我們酒店，歡迎客人下次光臨。
6.節(jié)日時給客人寄一張賀卡，送一聲真誠的祝福，邀請客人到我們酒店做客。
�。ǘ⿲τ诨仡^客到店，在接待客人時適時介紹酒店最新動態(tài)，推銷我們的特色產(chǎn)品，以最快捷的時間為客人辦理入住手續(xù)。通知服務(wù)中心，電梯間迎接客人，并可通知餐飲部給客人配送果盤。將客人入住的信息反饋給其他消費場所（如餐廳），使客人到哪里，酒店員工都能用姓氏稱呼客人。節(jié)日時或酒店有最新活動時，給客人寄一張卡片，邀請客人到酒店做客。
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