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      2. 空調(diào)售后工作總結(jié)

        時間:2024-07-08 22:28:16 工作總結(jié) 我要投稿

        空調(diào)售后工作總結(jié)

          總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價與描述的一種書面材料,它能使我們及時找出錯誤并改正,不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢?以下是小編為大家整理的空調(diào)售后工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

        空調(diào)售后工作總結(jié)

        空調(diào)售后工作總結(jié)1

          海信空調(diào)作為現(xiàn)市場上綜合能力較強(qiáng)的空調(diào)品牌,其憑借性能與價格迅速在市場上受到一致好評。雖然說像空調(diào)這種在生活屬于價格較貴的家電用品,其一般不會出現(xiàn)太大的問題。但一出現(xiàn)問題的話真的是急的人團(tuán)團(tuán)亂轉(zhuǎn)。若海信空調(diào)出現(xiàn)故障的話,可撥打海信空調(diào)售后服務(wù)電話。我們將會根據(jù)您的時間安排,及時安排師傅進(jìn)行上門維修服務(wù)。那么,空調(diào)在使用過程中易出現(xiàn)的問題有哪些呢?下面我們來了解一下空調(diào)在生活中具體會發(fā)生哪些問題。

          一、制冷液泄漏發(fā)生危險

          以氨類制冷液舉例,空氣中氨氣體的含量較高的話,短期內(nèi)則會使人中毒。當(dāng)達(dá)到更高的話就會達(dá)到被點燃的情況,如果含量超過16%的話,則會發(fā)生爆炸危險,所以對于空調(diào)的制冷液我們一定要檢查好,同時,在安裝空調(diào)的時候也要留一些空隙,保證空氣的正常流通。

          二、漏水導(dǎo)致空調(diào)發(fā)生短路

          若空調(diào)內(nèi)部進(jìn)水的話,空調(diào)電流板則會遭受到浸濕。從而容易導(dǎo)致空調(diào)內(nèi)部出現(xiàn)短路的情況,空調(diào)內(nèi)部燃燒甚至是爆炸的情況發(fā)生。

          三、空調(diào)安裝位置不當(dāng)

          對于室內(nèi)機(jī)來說,一般安裝空調(diào)的高度要求需要達(dá)到離地1。8至2。2米,內(nèi)機(jī)的吹風(fēng)口外里面以內(nèi)的位置不能有遮擋物。對于室外機(jī)來說,同時也需要避免風(fēng)少、溫度較高以及散熱不通暢的地方。

          四、空調(diào)清潔不當(dāng)

          對于很多家庭來說都會自己對空調(diào)進(jìn)行清潔處理,但是清理過程中一定要注意不能夠使用抹布蘸取酒精進(jìn)行擦拭清潔。因為酒精的燃點是比較低的,在空調(diào)通電的時候會和電路板之間產(chǎn)生少量的火花,容易發(fā)生起火等危險。

          五、管道老化、損壞

          空調(diào)的管道使用時間久了就會出現(xiàn)老化的情況,老化的管道表面上有一點點裂縫,從而都會造成制冷劑泄露。從而我們有時候使用空調(diào)突然感覺不制冷了,請維修師傅來檢查,得到答案是“缺氟”,其就是因為制冷劑泄露了。此時除了“加氟”以外,還應(yīng)該查找并維修泄露點。

          任何一款空調(diào)常年累月使用的'話都會出現(xiàn)一些大大小小的問題發(fā)生。比如制冷效果一年不如一年,海信空調(diào)在使用的時候房間里產(chǎn)生一種特別的氣味等等。海信空調(diào)如出現(xiàn)上述某項問題,一般由非機(jī)械故障因素引起,應(yīng)馬上做空調(diào)機(jī)清洗保養(yǎng)。海信空調(diào)售后維修網(wǎng)點,服務(wù)范圍在全市各區(qū)都有售后服務(wù)網(wǎng)點,您可撥打售后服務(wù)電話,根據(jù)您的時間安排和我們的調(diào)度商量出一個適合的為您上門維修服務(wù)時間。海信空調(diào)售后服務(wù)網(wǎng)點按雙方約定時間上門服務(wù),到達(dá)指定地點,開始維修服務(wù)工作。海信空調(diào)售后服務(wù)網(wǎng)點為您提供海信空調(diào)常見故障與解決方法。

          1、機(jī)器露點溫度正;蚱,室內(nèi)降溫慢產(chǎn)生原因及解決方法:

         、偎惋L(fēng)量小于設(shè)計值,換氣次數(shù)少,請檢查風(fēng)機(jī)型號是否符合設(shè)計要求,葉輪轉(zhuǎn)向是否正確,皮帶是否松弛,開大送風(fēng)閥門,消除風(fēng)量不足因素。

         、谟卸位仫L(fēng)的系統(tǒng),二次回風(fēng)量過大,進(jìn)行調(diào)節(jié)降低二次回風(fēng)風(fēng)量。 ③空調(diào)系統(tǒng)房間多,風(fēng)量分配不均,進(jìn)行調(diào)節(jié)使各房間風(fēng)量分配均勻。 2、室內(nèi)噪音大于設(shè)計要求產(chǎn)生原因及解決方法:

          ①風(fēng)機(jī)噪音高于額定值,請測定風(fēng)機(jī)噪音,檢查風(fēng)機(jī)葉輪是否碰殼,軸承是否損壞,減震是否良好,對癥處理。

         、陲L(fēng)管及閥門、風(fēng)口風(fēng)速過大,產(chǎn)生氣流噪聲,請調(diào)節(jié)各種閥門、風(fēng)口,降低過高風(fēng)速。

         、埏L(fēng)管系統(tǒng)消聲設(shè)備不完善,請增加消聲彎頭等設(shè)備。

          3、系統(tǒng)總送風(fēng)量與總進(jìn)風(fēng)量不符,差值較大產(chǎn)生原因及解決方法:

         、亠L(fēng)量測量方法與計算不正確,請復(fù)查測量與計算數(shù)據(jù)。

         、谙到y(tǒng)漏風(fēng)或氣流短路,請檢查堵漏,消除短路。

          4、室內(nèi)氣流速度分布不均有死角產(chǎn)生原因及解決方法:

         、贇饬鹘M織設(shè)計考慮不周,應(yīng)根據(jù)實測氣流分布圖,調(diào)整送風(fēng)口位置或增加送風(fēng)口數(shù)量。

         、谒惋L(fēng)口風(fēng)量未調(diào)節(jié)均勻,不符合設(shè)計值,應(yīng)調(diào)節(jié)各送風(fēng)口風(fēng)量使與設(shè)計要求相符。

        空調(diào)售后工作總結(jié)2

          本人進(jìn)乙丁空調(diào)這個大家庭已經(jīng)快1年了,回望過去到現(xiàn)在很感謝公司對我的培養(yǎng)與支持。

          初來貴公司,我是一個悠游寡斷、做事朦朦朧朧、心不在焉、經(jīng)常做錯事的人,是我們的陳工,一直不放棄,培養(yǎng)每一個新人,也包括我,他總堅持一個信念——什么叫人才?人才就是培養(yǎng)初來的。在他的教育、嚴(yán)厲管理下,以及糾正自己的錯誤,慢慢的使自己對空調(diào)的專業(yè)知識的了解、處事的判斷以及做法變得更熟練了。當(dāng)現(xiàn)在新員工仰慕自己的時候,說我口才、處事、做人等各方面都很好,有誰會知道過去的自己的呢?

          在這大半年的時間里,從格力店開張到現(xiàn)在,我們從零售、售后、老顧客的回頭率等多個方面得出以下的個人總結(jié):

          1、從零售上:有活動搞時,賣機(jī)數(shù)量就多,沒活動時就靜悄悄,在夏季銷售時,陳工去治病了,香姐太多事忙不過來,店面只有我和方姐,再加上我又沒經(jīng)驗,旺季內(nèi)部工人每天加班加點,許多工地要做事,外派,有嫌我們給的安裝費過低,供應(yīng)商沒空送貨,我們沒人手拉貨;由此導(dǎo)致不是沒機(jī)就是沒人裝的尷尬場面,更讓我們掉失了很多顧客,下一年開始我們一定要做好準(zhǔn)備!

          2、從售后上:因從裝機(jī)的維修率可見,外派沒問題,公司內(nèi)部老員工帶新員工80%以上都要返工,導(dǎo)致客源的回頭率和公司經(jīng)濟(jì)的損失;對此如何針對加強(qiáng)新員工的培訓(xùn),進(jìn)一步減少維修率,進(jìn)而鞏固老顧客對公司的信心!

          3、從老顧客的回頭率上:空調(diào)行業(yè)最注重的“三分設(shè)備七分安裝”,經(jīng)歷了這大半年,我真的.體會到了一臺好的空調(diào),安裝不好,好如一臺寶馬給你不會開,就如垃圾沒分別。從統(tǒng)計的數(shù)據(jù)上看,我們賣出那么多的空調(diào),屬于老顧客帶來的生意占比率少于10%。

          由以上總結(jié),我建議如下:

          1、一定想辦法搞活公司的資金周轉(zhuǎn),大家都知道一個公司的資金是很重要的,資金變活了一切都好說。

          2、技術(shù)那方面就需要工程部想辦法解決,以后盡量減小返工現(xiàn)象,維護(hù)公司以及個人的利益不受損。

          3、今年的員工變動,是公司創(chuàng)立至今最活躍的,大家都知到培養(yǎng)一個新員工不如留著一個老員工的好,希望人員方面能夠穩(wěn)定點。

          我打算明年提升自我個人能力提高提成。

          今年六月份由xxx總經(jīng)理和xxx副總經(jīng)理親自帶隊,對西氣東輸二線東西段項目分部、EPC項目部、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場進(jìn)行走訪。共歷時半個多月,行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領(lǐng)導(dǎo)對我們售后服務(wù)工作的高度重視,并得到了項目經(jīng)理部的高度評價。通過這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量、現(xiàn)場服務(wù)情況和施工進(jìn)展情況,聽取中轉(zhuǎn)站、施工、監(jiān)理對我公司及產(chǎn)品的評價和意見,協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場有關(guān)問題,同時對西氣東輸二線現(xiàn)場收集到的意見和建議進(jìn)行了認(rèn)真分析,并提出了改進(jìn)措施及完成期限。按照責(zé)任公司的部署,將責(zé)任公司和直屬單位的售后服務(wù)納為一體,統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理的模式做好售后服務(wù)工作,并將現(xiàn)場服務(wù)人員細(xì)分為組、分片管理,責(zé)任落實到組,明確到人,使服務(wù)更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。同時對我們戰(zhàn)斗在第一線的服務(wù)人員起到了很大鼓舞和幫助。今年是中石油重大管線相繼開工建設(shè)的一年,為了提升售后服務(wù)質(zhì)量,充實售后服務(wù)內(nèi)容,完善售后服務(wù)程序,堅持服務(wù)創(chuàng)新,變傳統(tǒng)的單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的服務(wù),時時保持特色服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)分批次安排我們服務(wù)人員到制管和防腐單位學(xué)習(xí),提高服務(wù)技能。由于措施得力,執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明,員工的工作作風(fēng)明顯改觀,執(zhí)行力、工作效率、服務(wù)質(zhì)量有了很大提高。同時為現(xiàn)場服務(wù)人員添置了發(fā)電機(jī)、角磨機(jī)和測厚儀等現(xiàn)場服務(wù)的工具,有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷,為現(xiàn)場施工創(chuàng)造了條件。

          堅持“鋼管未到,服務(wù)先行”理念,今年的服務(wù)重點是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長管線。年初,領(lǐng)導(dǎo)針對西氣東輸二線專門制定了服務(wù)工作計劃,明確服務(wù)人員及服務(wù)站點,提出了工作方式和工作標(biāo)準(zhǔn)。要求售后服務(wù)人員必須在每周五以書面形式反饋現(xiàn)場出現(xiàn)的問題,對于現(xiàn)場出現(xiàn)任何與寶雞鋼管有關(guān)的信息,做到第一時間到達(dá)現(xiàn)場與有關(guān)方面進(jìn)行積極協(xié)調(diào),并及時將信息反饋,24小時內(nèi)對用戶要有明確答復(fù),企業(yè)品牌效應(yīng)得到了進(jìn)一的提高。

        空調(diào)售后工作總結(jié)3

          現(xiàn)如今,社會經(jīng)濟(jì)和科技發(fā)展水平的提高,人們對生活各方面的需求越來越高,許多的科技產(chǎn)品充斥著市場,不斷更新?lián)Q代。海信空調(diào)作為21世紀(jì)很受大家喜愛的產(chǎn)品,得到了大眾的認(rèn)可。但是,空調(diào)在使用過程中總會出現(xiàn)不可避免的故障,那么,消費者就可以撥打海信空調(diào)售后服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢,下面就來具體了解一下相關(guān)內(nèi)容。

          通過幾個具體案例來認(rèn)識一下海信空調(diào)的.相關(guān)內(nèi)容。海信KFR—2608GW/BP空調(diào)不制熱,外機(jī)風(fēng)扇工作但壓縮機(jī)不工作檢查時發(fā)現(xiàn)外機(jī)風(fēng)扇工作,壓機(jī)不工作,測量功率模塊PN—U、V、W之間正常,重新上電試機(jī)P、N間電壓正常,U、V、W間有正常電壓輸出可壓機(jī)不工作,關(guān)機(jī)后測量壓機(jī)繞組正約1。3,初步懷疑壓機(jī)卡缸,排出系統(tǒng)制冷劑后試機(jī)空調(diào)器壓機(jī)仍不工作后確定為壓機(jī)卡缸,用新壓機(jī)插上U、V、W后再試機(jī)壓機(jī)可以啟動,換上新壓機(jī)后定量加R22后試機(jī)空調(diào)器制熱回復(fù)正常。

          海信KFR—2701GW/BP空調(diào)不定時開關(guān)機(jī)。從對室外機(jī)安裝位置觀察,在鄰室外機(jī)的地方分別安裝著380V的變壓器、有線電視和電話的接線盒,這些特殊的高頻散射的電磁波組合在一起,構(gòu)成了一個強(qiáng)大的信號干擾源,使得整機(jī)CPU始終不能正常地傳輸信號,整機(jī)的工作狀態(tài)也就處于一種不正常的工作狀態(tài)。而遙控器無意中的位置,使室內(nèi)機(jī)能夠接收到正常的信號,克服干擾,正常工作。

          用戶自夏天安裝以來,總是出現(xiàn)不定時開關(guān)機(jī)現(xiàn)象。多次上門更換顯示屏、內(nèi)外機(jī)板、遙控器均無效。偶然發(fā)現(xiàn)將遙控器放在某一特定位置后,空調(diào)運(yùn)行正常。海信KFR—3201GW空調(diào)室內(nèi)機(jī)噪音大,嗡嗡交流聲

          一、安裝原因:

          a、室內(nèi)機(jī)未緊導(dǎo)致機(jī)體與掛墻板共振,

          b、空氣過濾網(wǎng)未卡好;

          二、機(jī)器本身原因:

          a、貫流風(fēng)扇重心偏離造成,

          b、內(nèi)風(fēng)扇破裂,

          c、電機(jī)軸承不良導(dǎo)致有交流聲

          d、變壓器交流聲;三、人為原因;

          四、墻體結(jié)構(gòu)問題,實心墻和空心墻。

          詢問用戶的使用情況,得知剛安裝并且是剛搬進(jìn)來住,然后開始試機(jī),乍一聽是內(nèi)風(fēng)扇電機(jī)的交流聲,按照維修原則,先檢查室內(nèi)機(jī)是否掛緊,過濾網(wǎng)卡好,確認(rèn)一切正常后,然后再仔細(xì)聽這種響聲,懷疑是內(nèi)風(fēng)扇電機(jī)交流聲,但換上新風(fēng)扇電機(jī)后,仍有嗡嗡聲,而且現(xiàn)象依舊,更換變壓器也無濟(jì)于事,當(dāng)碰到聯(lián)機(jī)管發(fā)現(xiàn)有輕微振動,順勢按住墻側(cè)耳聽,瞬時聲音全無,這才發(fā)現(xiàn)是用戶的空心墻導(dǎo)致墻體與管路共振。引起共鳴,調(diào)整恢復(fù)。海信KFR—3301GW空調(diào)整機(jī)不通電

          遇到整機(jī)不通電的情況,首先查看有無掉線、斷線,經(jīng)查看,無此現(xiàn)象;然后用萬用表查輸入電壓為220V,正常;查內(nèi)機(jī)變壓器無損壞,內(nèi)機(jī)板保險絲熔斷,熱敏電阻燒壞,分析造成此故障的原因,可能是因為電壓超過250V所致,同時也可能造成整流器損壞,如果7805穩(wěn)壓塊高出5V以上,電腦塊也可能損壞。為用戶更換新內(nèi)機(jī)板后,機(jī)器工作正常。

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