保險(xiǎn)公司工作總結(jié)【熱門】
總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編精心整理的保險(xiǎn)公司工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
保險(xiǎn)公司工作總結(jié)1
在工作思想方面
，積極貫徹省、市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇爭(zhēng)一流，緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新。積極認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，并且細(xì)心領(lǐng)會(huì)，化為自己的思想武器。
作為一名副經(jīng)理，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)做到遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。
在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，
我主要負(fù)責(zé)非車險(xiǎn)，這需要與學(xué)校、銀行保持良好的合作業(yè)務(wù)關(guān)系及做好及時(shí)的溝通工作。在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上新增了新的突破點(diǎn)，無論是年初的車險(xiǎn)見費(fèi)出單還是年底的手續(xù)費(fèi)統(tǒng)一結(jié)算；無論是核保的政策變動(dòng)還是理賠系統(tǒng)平臺(tái)的正常運(yùn)行，工作上的每一點(diǎn)點(diǎn)變化，系統(tǒng)上的每一步更新，我都認(rèn)真參與，嘗試，全力以赴。近幾年保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，在價(jià)格上我們的優(yōu)勢(shì)在一點(diǎn)的一點(diǎn)被縮小，但是我們可以在售后服務(wù)方面做到盡可能的`讓客戶滿意。同時(shí)，大力優(yōu)化車險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格
控制高風(fēng)險(xiǎn)、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，增強(qiáng)盈利，使車險(xiǎn)真正成為增收保費(fèi)和創(chuàng)造利潤(rùn)的骨干險(xiǎn)種。
20xx年工作重點(diǎn)是繼續(xù)擴(kuò)大學(xué)校業(yè)務(wù)，繼續(xù)開展銀行非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，有效地發(fā)展增員，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，積極配合王波經(jīng)理的工作，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
保險(xiǎn)公司工作總結(jié)2
今年上半年的工作已接近尾聲，半年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，我在保險(xiǎn)公司的客服工作取得了一定的成績(jī)�？蛻舴⻊�(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，以下是上半年的工作總結(jié)。
一、進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
主要從＂內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象＂著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售
通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的`業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。
客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。
保險(xiǎn)公司工作總結(jié)3
20xx年上半年，在分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體車險(xiǎn)員工自加壓力、勤勉工作、頑強(qiáng)拼搏、昂揚(yáng)斗志，以有效益快速發(fā)展為主題，以當(dāng)前車險(xiǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展為機(jī)遇，扎扎實(shí)實(shí)開展各項(xiàng)工作，取得了較好的成績(jī)，受到上級(jí)公司的肯定以及其他兄弟公司的稱贊和學(xué)習(xí)。下面對(duì)20xx年車險(xiǎn)部上半年的工作總結(jié)如下：
一、20xx年上半年車險(xiǎn)工作回顧
截至6月8日，在全轄車險(xiǎn)員工的共同努力下全市實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入20990.37萬元，同比增長(zhǎng)10.6%，完成全年計(jì)劃任務(wù)的42%。
根據(jù)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：截至6月8日，全市共承保機(jī)動(dòng)車60224輛，增幅12.22%；交強(qiáng)險(xiǎn)累計(jì)保費(fèi)收入6249.98萬元，同比增長(zhǎng)10%，單均保費(fèi)同比增加5%�？傉劭勐释认陆�1.21%，續(xù)保率達(dá)到50.52%，在全省位居前列。車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的高效快速發(fā)展，為順利實(shí)現(xiàn)全年各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
貨運(yùn)險(xiǎn)方面，截至6月8日，全市貨運(yùn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)收保費(fèi)230.74萬元，完成20xx年貨運(yùn)險(xiǎn)全年計(jì)劃比例37.2%。
這些成績(jī)的取得飽含了全市所有車險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)員工辛勤的汗水和心血，傾注了全轄各級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，是大家敢于拼搏、勇于奉獻(xiàn)的結(jié)果。在此向一直以來支持車險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)工作的同仁表示衷心的感謝和崇高的敬意！
上半年，我們主要做了以下五方面的工作：
�。ㄒ唬┱{(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，提高車險(xiǎn)效益能力，加快車險(xiǎn)業(yè)務(wù)跨越式發(fā)展。
年初，我們就對(duì)呂梁市場(chǎng)進(jìn)行充分調(diào)研分析，根據(jù)省公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，進(jìn)行計(jì)劃分解，早謀劃、早動(dòng)手。業(yè)務(wù)增速逐月攀升，呈現(xiàn)快速發(fā)展勢(shì)頭；但同時(shí)市場(chǎng)同業(yè)發(fā)展迅猛，給公司市場(chǎng)地位形成了很大沖擊。一方面公司堅(jiān)持“促發(fā)展、保效益、防風(fēng)險(xiǎn)”的工作基調(diào)，堅(jiān)持有效益的發(fā)展，今年呂梁總體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)好轉(zhuǎn)，新增車輛快速增加，帶動(dòng)了車險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。我們利用自身在行業(yè)的主導(dǎo)地位，依托省公司車險(xiǎn)承保政策，對(duì)原來的《車險(xiǎn)自律公約》進(jìn)行修訂，嚴(yán)格優(yōu)惠系數(shù)、統(tǒng)一折扣標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)運(yùn)貨車實(shí)行新車最高9.5折、續(xù)保最高8折限制；新家用車最高優(yōu)惠14.5%的限制；交強(qiáng)險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)最高4%、商業(yè)險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)10%的限制，一系列自律政策的推行降低了成本，提高了保費(fèi)充足率。另一方面市場(chǎng)份額的剛性考核不斷加強(qiáng)。面對(duì)新的形勢(shì)和要求，公司一方面積極宣導(dǎo)市場(chǎng)意識(shí)，引導(dǎo)基層加快發(fā)展的同時(shí)，緊盯市場(chǎng)、關(guān)注對(duì)手、確保份額；宣導(dǎo)有效益的發(fā)展理念，鼓勵(lì)引導(dǎo)基層公司堅(jiān)持效益觀念，堅(jiān)定圍繞效益發(fā)展的信心和決心，堅(jiān)決剔除垃圾保費(fèi)、高賠付業(yè)務(wù)，很大程度上優(yōu)化了業(yè)務(wù)質(zhì)量，確保了全年效益的實(shí)現(xiàn)。另一方面，在業(yè)務(wù)發(fā)展中自己牢固樹立服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化上級(jí)為下級(jí)服務(wù)、機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、全員為客戶服務(wù)的意識(shí)。以服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。一是分公司車險(xiǎn)部從1月份開始就實(shí)行車險(xiǎn)業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表、周快報(bào)、旬監(jiān)控、月總評(píng)，數(shù)據(jù)來源主要有省公司版監(jiān)控系統(tǒng)、總公司版監(jiān)控系統(tǒng)、行業(yè)報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)表、信息部報(bào)表等，實(shí)現(xiàn)了全方位、多維度的監(jiān)控。針對(duì)統(tǒng)計(jì)口徑不一致的情況，通過對(duì)監(jiān)控平臺(tái)進(jìn)行改造，將監(jiān)控深度延伸到縣支公司，統(tǒng)一了數(shù)據(jù)口徑，提高了系統(tǒng)使用效率。分公司車險(xiǎn)部按月及時(shí)下載后發(fā)送給各市分公司。每天編制日?qǐng)?bào)，將最新的業(yè)務(wù)進(jìn)度呈現(xiàn)給大家；每周發(fā)布業(yè)務(wù)周報(bào)，將業(yè)務(wù)累計(jì)進(jìn)度和4S店的情況及時(shí)發(fā)布；每月發(fā)布一期《車險(xiǎn)戰(zhàn)報(bào)》，使各公司了解到最新的業(yè)務(wù)進(jìn)度、市場(chǎng)形勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)動(dòng)態(tài)等信息，為領(lǐng)導(dǎo)和基層及時(shí)、客觀、科學(xué)分析把握市場(chǎng)新動(dòng)態(tài)，調(diào)整競(jìng)爭(zhēng)策略提供科學(xué)依據(jù)；重點(diǎn)對(duì)平安電銷進(jìn)行調(diào)研、為應(yīng)對(duì)國(guó)壽財(cái)競(jìng)爭(zhēng)提出建議，提升自身素質(zhì)，提高競(jìng)爭(zhēng)能力。每月初為基層下發(fā)續(xù)保明細(xì)，通報(bào)公司續(xù)保率；下發(fā)了重點(diǎn)企業(yè)拓展明細(xì)及方案；推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法，促進(jìn)各基層公司相互學(xué)習(xí)，共同借鑒，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。二是加大攻關(guān)力度，不斷開拓創(chuàng)新。與呂梁農(nóng)機(jī)座談達(dá)成繼續(xù)合作拖拉機(jī)保險(xiǎn)合作協(xié)議，為基層公司抓住拖拉機(jī)年審機(jī)遇，提前做好了政策鋪墊。拖拉機(jī)交強(qiáng)險(xiǎn)工作穩(wěn)步實(shí)施，既完善了農(nóng)民的保險(xiǎn)保障體系，又拓寬了交強(qiáng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)范圍，支持農(nóng)村發(fā)展，達(dá)到雙贏。與順達(dá)客運(yùn)公司全面簽訂全市客運(yùn)車輛保險(xiǎn)協(xié)議，成功續(xù)簽呂梁建行等單位車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；有力促進(jìn)了車險(xiǎn)任務(wù)的圓滿完成。同時(shí)我們將車險(xiǎn)招標(biāo)業(yè)務(wù)和統(tǒng)保工作作為業(yè)務(wù)拓展的重點(diǎn)。同建設(shè)銀行、網(wǎng)通公司開展了一系列活動(dòng)。積極參加電力公司的招標(biāo)業(yè)務(wù)，進(jìn)行標(biāo)書制作和后期溝通協(xié)調(diào)。根據(jù)總、省公司“總對(duì)總”協(xié)議，做好落地服務(wù)，與上海大眾、一汽大眾、東風(fēng)日產(chǎn)進(jìn)行積極磋商。后期還會(huì)跟廣州本田、雷諾等廠商進(jìn)行合作。車險(xiǎn)部主動(dòng)協(xié)助基層進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，繕制標(biāo)書，主動(dòng)攻關(guān)，挖掘業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，開拓業(yè)務(wù)發(fā)展新思路。三是為提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量，車險(xiǎn)部向全轄做出服務(wù)承諾，承諾內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作效率、工作流程、工作環(huán)境等。旨在自我監(jiān)督、自我加壓，做好本職工作。建立“一對(duì)一”督導(dǎo)機(jī)制，對(duì)各基層公司的業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)務(wù)管理、效益指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改建議。針對(duì)保費(fèi)收入增速、市場(chǎng)份額、賠付率、承保利潤(rùn)等指標(biāo)向各公司下發(fā)了《督導(dǎo)提示函》，提出整改建議，通過實(shí)際行動(dòng)提高服務(wù)效果，提升業(yè)務(wù)質(zhì)量。四是出臺(tái)《20xx車險(xiǎn)業(yè)務(wù)承保指引》，規(guī)范業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)全市車隊(duì)業(yè)務(wù)歷年經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行賠付分析，圍繞車險(xiǎn)盈利，積極探索車險(xiǎn)業(yè)務(wù)新的承保方案；對(duì)每個(gè)支公司的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)近三年賠付情況，分車型分險(xiǎn)種分縣支進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析，提出了合理的承保要求和建議，對(duì)各公司20萬元以上車險(xiǎn)重新梳理并制定了新的承保政策。對(duì)上級(jí)公司新出臺(tái)的精細(xì)化的承保政策進(jìn)行宣導(dǎo)和解讀，上下聯(lián)動(dòng)，細(xì)化承保政策，防范化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，確保車險(xiǎn)、創(chuàng)利能力提升；五是靈活考核、競(jìng)賽，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。出臺(tái)考核辦法，針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展不同階段情況，一季度開展了《呂梁分公司20xx年關(guān)鍵指標(biāo)競(jìng)賽考核辦法》、《呂梁分公司20xx年一季度車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽》，并積極進(jìn)行了考核兌現(xiàn)，推動(dòng)了業(yè)務(wù)發(fā)展，有力地保證了車險(xiǎn)任務(wù)的圓滿實(shí)現(xiàn)。
�。ǘ┲μ嵘c4S店合作水平、加快專管專營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
20xx年，車險(xiǎn)部緊緊抓住4S店這塊車險(xiǎn)潛力業(yè)務(wù)作為公司車險(xiǎn)工作重點(diǎn)，以外地市先進(jìn)典型引路的`方式，由點(diǎn)到面、由淺入深不斷在深度挖掘上下功夫。為了解呂梁4S店現(xiàn)狀分公司王總親自帶領(lǐng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對(duì)每一家4S店進(jìn)行上門溝通，并對(duì)溝通結(jié)果繪制相應(yīng)表格進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，開會(huì)研究。通過積極探索分公司營(yíng)業(yè)部分別與中海上海大眾、華呂東風(fēng)本田、山西呂梁大昌眾達(dá)汽車服務(wù)有限公司、呂梁瑞華豐田汽車銷售服務(wù)有限公司、山西申銀汽車銷售有限公司、山西金谷泓龍汽車銷售服務(wù)有限公司、呂梁順寶行汽車銷售服務(wù)有限公司等4S店達(dá)成了合作意向并在個(gè)別4S店派駐專人進(jìn)店展業(yè)，并對(duì)每一家4S店由車險(xiǎn)部負(fù)責(zé)對(duì)車輛銷售人員進(jìn)行了車險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，開創(chuàng)了我公司與4S店合作的新局面。通過加強(qiáng)與4S店的交流和溝通，積極發(fā)展新車業(yè)務(wù)。不僅實(shí)現(xiàn)雙方真正意義上的雙贏，而且為公司業(yè)務(wù)發(fā)展開拓了新領(lǐng)域注入了新動(dòng)力。下一步，呂梁分公司將在4S店業(yè)務(wù)專管專營(yíng)的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極探索、進(jìn)一步實(shí)施公務(wù)用車、出租車、公交車、中介業(yè)務(wù)專管專營(yíng)，強(qiáng)化銷售能力、盈利能力建設(shè)，不斷打造專業(yè)化服務(wù)優(yōu)勢(shì)。
�。ㄈ└纳茦I(yè)務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)選擇與識(shí)別，細(xì)化管理，強(qiáng)化考核，規(guī)范發(fā)展。
20xx年分公司車險(xiǎn)部堅(jiān)定不移地執(zhí)行業(yè)自律公約及省公司承保政策，業(yè)務(wù)管控能力進(jìn)一步增強(qiáng)，承保質(zhì)量有所好轉(zhuǎn)。在此方面主要作了以下幾個(gè)方面的工作：
一是完善承保政策。實(shí)行差異化承保以來，呂梁公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)明顯好轉(zhuǎn)。在分公司總經(jīng)理室的指示下，車險(xiǎn)部會(huì)同客服中心、理賠中心認(rèn)真分析不同客戶群、不同險(xiǎn)種的賠付情況，有針對(duì)性地調(diào)整承保政策。今年來，一是對(duì)家用車、私營(yíng)企業(yè)等零散客戶車身劃痕險(xiǎn)承保條件加以限制；二是對(duì)上年度出險(xiǎn)5次、賠付率高于200%的非新車業(yè)務(wù)原則上拒絕承保；三是對(duì)雷諾、沃爾沃等配件價(jià)格邊高的車輛要求不保車損險(xiǎn)，對(duì)于大車隊(duì)等特殊情況保戶要求承保的不給予任何優(yōu)惠、折扣。通過管控，折扣率同比下降4.56個(gè)百分點(diǎn)，提高了保費(fèi)率充足率，提高了承保質(zhì)量。
二是按照《20xx年車險(xiǎn)承保指引》，分公司車險(xiǎn)部根據(jù)本地實(shí)際，制訂了車險(xiǎn)承保政策，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)分，對(duì)折扣率、費(fèi)率、賠付率N等指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)展業(yè)政策調(diào)整，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和選擇，切實(shí)把握風(fēng)險(xiǎn)變化，采取有效措施促進(jìn)業(yè)務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善。
三是在省公司進(jìn)行核保集中后分公司車險(xiǎn)部對(duì)核保條件進(jìn)行統(tǒng)一，做到有理有節(jié)，既不放松限制，又不機(jī)械死板。有效地解決了省集中后“核什么”與“怎么核”的問題，車險(xiǎn)承保管控的集中化和標(biāo)準(zhǔn)化程度明顯提高，風(fēng)險(xiǎn)管理能力進(jìn)一步加強(qiáng)。
上半年，通過險(xiǎn)種和保額控制承保、承保折扣向優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)傾斜、嚴(yán)格執(zhí)行車輛使用性質(zhì)、主動(dòng)放棄賠付率N較高的業(yè)務(wù)、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)合理運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)、下達(dá)督導(dǎo)整改通知書（今年車險(xiǎn)部對(duì)區(qū)縣級(jí)支公司共下達(dá)督導(dǎo)整改通知書6批次）、強(qiáng)化專管專營(yíng)業(yè)務(wù)的管理、對(duì)虧損車隊(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行改造、使車險(xiǎn)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)大為好轉(zhuǎn)，交強(qiáng)險(xiǎn)占比更加合理，最終實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)的效益發(fā)展。
�。ㄋ模﹫�(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究當(dāng)前保險(xiǎn)監(jiān)管的力度持續(xù)加大，處罰更加嚴(yán)厲，對(duì)公司合規(guī)經(jīng)營(yíng)提出了更高要求。呂梁車險(xiǎn)堅(jiān)持依法合規(guī)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)不動(dòng)搖，堅(jiān)持在合規(guī)中求發(fā)展，在規(guī)范中創(chuàng)效益。今年上半年，經(jīng)過保監(jiān)部門檢查、內(nèi)部檢查、自查等形式，使車險(xiǎn)合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念深入人心，并付諸行動(dòng)，使車險(xiǎn)承保時(shí)如何規(guī)避免理賠風(fēng)險(xiǎn)做到心中有數(shù)。合規(guī)問題的產(chǎn)生既有機(jī)制的問題，更多的是合規(guī)意識(shí)不強(qiáng)的問題，總是想著走捷徑，意識(shí)不到問題的嚴(yán)重性。上半年分公司車險(xiǎn)部積極指導(dǎo)各基層公司深入貫徹落實(shí)保監(jiān)局“一對(duì)一”會(huì)議精神和《保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)案件責(zé)任追究指導(dǎo)意見》的內(nèi)容，對(duì)一般性和重大違法違規(guī)行為進(jìn)行自查自糾、針對(duì)存在的問題立即整改。深入開展《中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司案件責(zé)任追究暫行辦法》和《中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司對(duì)違法違規(guī)責(zé)任人處理的暫行規(guī)定》“兩個(gè)制度”的學(xué)習(xí)，將車險(xiǎn)依法合規(guī)工作做好做實(shí)。
今年來車險(xiǎn)部以信息員制度為契機(jī)積極深入市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，掌握同業(yè)不同時(shí)期、不同區(qū)域的動(dòng)向，獲取同業(yè)核心政策，對(duì)信息進(jìn)行甄別和過濾，制定針對(duì)性競(jìng)爭(zhēng)辦法，用好用活政策，為基層更好地做好同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)提供指導(dǎo)，充分發(fā)揮自身特長(zhǎng)、揚(yáng)長(zhǎng)避短、多措并舉促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，穩(wěn)步提升市場(chǎng)份額。
（五）明確貨運(yùn)險(xiǎn)任務(wù)目標(biāo)，制定傾斜政策，多渠道挖掘保源，落實(shí)貨運(yùn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展方針。
我公司總經(jīng)理室一直對(duì)貨運(yùn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展高度重視，為公司貨運(yùn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的均衡發(fā)展提供了有力支持。今年來，分公司車險(xiǎn)部和基層公司多次召開會(huì)議，共商發(fā)展大計(jì)，理清發(fā)展思路，提升服務(wù)水平，力爭(zhēng)統(tǒng)籌兼顧。我們經(jīng)常主動(dòng)與基層公司溝通，了解一線情況、市場(chǎng)實(shí)際，為基層公司業(yè)務(wù)會(huì)診，提出發(fā)展建議。對(duì)業(yè)務(wù)落后的找出問題的癥結(jié)，指明發(fā)展方向，開辟業(yè)務(wù)亮點(diǎn)；對(duì)發(fā)展遲緩的幫助排查摸底尋找保源，確定主攻方向；對(duì)進(jìn)度較快的予以表彰鼓勵(lì)，既壓擔(dān)子又給政策。同時(shí)與理賠中心密切聯(lián)系、溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、關(guān)注業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)把承保關(guān)，有舍有得，對(duì)不同業(yè)務(wù)實(shí)施差異化費(fèi)用政策，使貨運(yùn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展、和諧發(fā)展。今年以來，隨著全球及我國(guó)經(jīng)濟(jì)的逐步復(fù)蘇，為公司貨運(yùn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了機(jī)遇。我公司面對(duì)機(jī)遇積極跟進(jìn)，出臺(tái)多項(xiàng)舉措搶占發(fā)展空間。一是在業(yè)務(wù)上及時(shí)跟進(jìn)，鞏固業(yè)務(wù)陣地。摸清當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況，做到抓大不放小，發(fā)展富有活力的大型民營(yíng)企業(yè)、跟蹤受金融危機(jī)影響較大企業(yè)的生產(chǎn)銷售形勢(shì)，對(duì)于已恢復(fù)正常生產(chǎn)的，迅速跟進(jìn)，做到恢復(fù)一家跟進(jìn)承保一家，今年5月經(jīng)過省、市兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的共同溝通和努力順利簽出呂梁海洋貨運(yùn)險(xiǎn)第一單，收取保費(fèi)9萬余元。二是挖掘市場(chǎng)，大力拓展新興客戶。將貨運(yùn)險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷地圖和編制指南下發(fā)各經(jīng)營(yíng)單位，對(duì)所轄區(qū)域保源進(jìn)行全面摸底。在此基礎(chǔ)上，重點(diǎn)對(duì)與我公司有財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等業(yè)務(wù)合作但未向我公司投�；蛳蚱渌就侗Ｘ涍\(yùn)險(xiǎn)的企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)展業(yè)。大企業(yè)由基層公司經(jīng)理室成員作為第一責(zé)任人，牽頭進(jìn)行公關(guān)；其余企業(yè)分解落實(shí)到各團(tuán)隊(duì)或當(dāng)?shù)貭I(yíng)銷部相關(guān)業(yè)務(wù)人員。三是服務(wù)保障，建立一支專業(yè)技術(shù)保障隊(duì)伍。貨運(yùn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)較為復(fù)雜，為把好入口關(guān)，公司組建了一支強(qiáng)有力的后臺(tái)技術(shù)保障隊(duì)伍，所有新保業(yè)務(wù)由專業(yè)的技術(shù)人員和客戶進(jìn)行溝通，把好承保關(guān)。
二、目前的形勢(shì)與任務(wù)
上半年車險(xiǎn)工作雖然取得了一定的成績(jī)，但是，我們也應(yīng)當(dāng)清醒地認(rèn)識(shí)到，目前車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理中仍然存在著一些關(guān)鍵問題與主要矛盾。一是業(yè)務(wù)發(fā)展壓力很大，省公司要求在6月底車險(xiǎn)保費(fèi)同比增長(zhǎng)40%，我們的差距依然不小，而且要實(shí)現(xiàn)有效益的快速發(fā)展；二是同業(yè)公司加大競(jìng)爭(zhēng)力度，競(jìng)爭(zhēng)手段多樣化，從以前的拼價(jià)格、拼手續(xù)費(fèi)變?yōu)槠垂芾怼⑵捶⻊?wù)，競(jìng)爭(zhēng)方式圍繞精細(xì)化管理和差異化經(jīng)營(yíng)展開，競(jìng)爭(zhēng)特色有平安的電銷、有國(guó)壽財(cái)?shù)慕徊驿N售、有太平洋的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)等。
目前壓力是有，但機(jī)遇也有。從宏觀經(jīng)濟(jì)看：今年我市的經(jīng)濟(jì)形式快速回暖，經(jīng)濟(jì)進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，車輛快速增加，車險(xiǎn)需求增大。從行業(yè)監(jiān)管看：新的《山西省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)自律公約》執(zhí)行情況良好，“規(guī)范受益”成為行業(yè)共識(shí)；車險(xiǎn)信息平臺(tái)上線，使信息公開化、透明化，避免了行業(yè)內(nèi)耗；交叉檢查，加大違規(guī)處罰力度，確保競(jìng)爭(zhēng)規(guī)范有序。從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)看：我市財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)主體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局基本穩(wěn)定，只是彼此業(yè)務(wù)規(guī)模有所變化；風(fēng)險(xiǎn)管控、效益優(yōu)先成為行業(yè)共識(shí)。
總體來看，下半年困難與機(jī)遇并存，我們要樹立憂患意識(shí)和前瞻意識(shí)，不松氣、不放棄，再聚力量，把握機(jī)遇，不盯計(jì)劃、盯市場(chǎng)，用行動(dòng)實(shí)現(xiàn)新的跨越。
三、20xx年下半年主要工作安排下半年要重點(diǎn)抓好以下六方面工作：
�。ㄒ唬﹫�(jiān)持有效益發(fā)展不動(dòng)搖，多措并舉加快業(yè)務(wù)發(fā)展今年下半年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力將會(huì)繼續(xù)加大。分公司車險(xiǎn)部要在下半年的業(yè)務(wù)發(fā)展中做到先發(fā)制人，牢固占領(lǐng)市場(chǎng)。面對(duì)國(guó)壽財(cái)機(jī)構(gòu)快速鋪設(shè)、平安的“超人計(jì)劃”、太平洋的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)進(jìn)攻，我們要保持清醒的頭腦，我們要的是有效益發(fā)展，而不是盲目拼搶、不計(jì)成本、違規(guī)操作。既快又好是我們的目標(biāo)定位。
制度上全力保障。車險(xiǎn)發(fā)展快、占比高、涉及相關(guān)部門多，車險(xiǎn)興衰事關(guān)公司存亡。拓展渠道需要銷售管理部支持、搞業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)需要財(cái)務(wù)部門支持、與4S店進(jìn)行送修資源換需要理賠部門支持、杭州流程系統(tǒng)控制需要信息技術(shù)部門支持。車險(xiǎn)管理人員將積極爭(zhēng)取相關(guān)部門支持，創(chuàng)造有利條件，創(chuàng)造性開展車險(xiǎn)工作。
工作中扎實(shí)落實(shí)。為加快業(yè)務(wù)發(fā)展，分公司車險(xiǎn)部將推行一系列措施：一是下半年開展多樣的業(yè)務(wù)競(jìng)賽，全部獎(jiǎng)勵(lì)用于基層一線支公司，旨在推動(dòng)優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)快速發(fā)展；二是出臺(tái)《車險(xiǎn)專管專營(yíng)指導(dǎo)意見》，制訂《車輛送修資源管理辦法》，加深與4S店的合作深度，加大理賠對(duì)業(yè)務(wù)拓展的支持；三是加大市場(chǎng)份額監(jiān)督考核力度，對(duì)市場(chǎng)份額下降幅度大的公司要實(shí)行督導(dǎo)談話、下發(fā)提示函、誡勉談話等方式。
�。ǘ┮院吮Ｊ〖袨橹攸c(diǎn)，完善制度，提升定價(jià)能力進(jìn)一步細(xì)化核保政策。分公司按照《20xx年車險(xiǎn)承保指引》的要求，依據(jù)20xx年車險(xiǎn)任務(wù)與利潤(rùn)目標(biāo)、綜合區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)、行業(yè)自律情況、車險(xiǎn)平臺(tái)運(yùn)行情況，細(xì)化核保政策，對(duì)業(yè)務(wù)分類、費(fèi)率折扣、費(fèi)用配比例、險(xiǎn)種組合進(jìn)行調(diào)控，同時(shí)提高自動(dòng)核保率，提高工作效率，張弛有度，做到發(fā)展和管控相結(jié)合。
加強(qiáng)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。下半年，車險(xiǎn)產(chǎn)品線，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)行培訓(xùn)，著力提升核保人員專業(yè)技能，打造專業(yè)化核保隊(duì)伍。下半年要對(duì)各公司車險(xiǎn)人員和部分車險(xiǎn)出單人員進(jìn)行集中培訓(xùn)。內(nèi)容包括：承保政策、車險(xiǎn)信息平臺(tái)操作流程、專管專營(yíng)業(yè)務(wù)管理、費(fèi)用差異化配辦法等。
�。ㄈ┥罨己硕綄�(dǎo)機(jī)制，提高分析能力和服務(wù)水平規(guī)范考核辦法，嚴(yán)格進(jìn)行考核�？茖W(xué)、合理、相對(duì)穩(wěn)定的考核評(píng)價(jià)體系，對(duì)引導(dǎo)、激勵(lì)基層公司日常經(jīng)營(yíng)行為具有十分重要的作用。分公司將進(jìn)一步完善全面質(zhì)量考核評(píng)價(jià)體系，更多地引入交強(qiáng)險(xiǎn)、黨政機(jī)關(guān)事業(yè)非營(yíng)業(yè)客車、車隊(duì)業(yè)務(wù)、續(xù)保率、零出險(xiǎn)續(xù)保率等關(guān)鍵指標(biāo)，引導(dǎo)基層逐步形成明朗的車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)思想。并且通過考核改變以往時(shí)松時(shí)緊現(xiàn)象。
深化督導(dǎo)服務(wù)機(jī)制，提高服務(wù)效率。一是加強(qiáng)督導(dǎo)幫扶，繼續(xù)深化“一對(duì)一”督導(dǎo)機(jī)制，根據(jù)各對(duì)口公司的業(yè)務(wù)情況，下發(fā)督導(dǎo)提示函；二是制作日?qǐng)?bào)、周報(bào)、旬報(bào)、月報(bào)，每月都對(duì)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行分析點(diǎn)評(píng)，做到實(shí)時(shí)監(jiān)控；三是做好車險(xiǎn)集中核保服務(wù)工作，公布值班電話、延長(zhǎng)工作時(shí)間、提高工作效率、提升服務(wù)水平。
加強(qiáng)轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)分析，篩選優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)。下半年，在新增市場(chǎng)增速回落的形勢(shì)下，要想實(shí)現(xiàn)保費(fèi)跨越，需要解決轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)有效益發(fā)展的問題�，F(xiàn)在要加強(qiáng)對(duì)轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)的客戶細(xì)分，多維度、多層次對(duì)轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)進(jìn)行分類，挖掘優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)，明確競(jìng)爭(zhēng)手段，加大資源投入，使優(yōu)質(zhì)轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)成為公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的新增點(diǎn)。
�。ㄋ模﹫�(jiān)定不移地以重點(diǎn)渠道和業(yè)務(wù)為突破口，全面推進(jìn)車險(xiǎn)專管專營(yíng)工作。
近幾年4S店專管專營(yíng)已經(jīng)證明，專管專營(yíng)模式在規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理，減少內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)化資源配，強(qiáng)化渠道管理，減少渠道沖突，提升管理與服務(wù)專業(yè)化水平等方面具有十分積極的作用。下半年，分公司車險(xiǎn)部要在繼續(xù)做好4S店和總省公司車險(xiǎn)項(xiàng)目專管專營(yíng)的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)資源整合，積極探索非4S店車險(xiǎn)專項(xiàng)業(yè)務(wù)的專管專營(yíng)，在出租車、公務(wù)車輛、大型營(yíng)業(yè)車隊(duì)等重點(diǎn)渠道和業(yè)務(wù)領(lǐng)域全面推進(jìn)專管專營(yíng)工作，以“標(biāo)準(zhǔn)化、集中化、差異化、專業(yè)化”為路徑，逐步實(shí)現(xiàn)專項(xiàng)業(yè)務(wù)的單元模擬核算、綜合評(píng)價(jià)、分類管理。
（五）是堅(jiān)定不移地倡導(dǎo)行業(yè)自律，凈化經(jīng)營(yíng)環(huán)境，分享規(guī)范成果。
以車險(xiǎn)為抓手帶動(dòng)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)規(guī)范發(fā)展，已經(jīng)由監(jiān)管要求變成行業(yè)自覺行為。呂梁人保作為區(qū)域市場(chǎng)最大主體，理應(yīng)率先垂范。在分公司領(lǐng)導(dǎo)的不斷努力下，新的《車險(xiǎn)行業(yè)自律公約》已經(jīng)開始實(shí)施，“車險(xiǎn)信息平臺(tái)”也已經(jīng)上線。下半年分公司車險(xiǎn)部將主動(dòng)協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)公司，通過學(xué)習(xí)、動(dòng)員、落實(shí)、檢查、評(píng)比、處罰等手段，積極引導(dǎo)行業(yè)自律，規(guī)范當(dāng)?shù)剀囯U(xiǎn)市場(chǎng)，在規(guī)范中分享成果、創(chuàng)造價(jià)值。
�。┳ケＴ�、強(qiáng)拓展，加大轄內(nèi)重點(diǎn)企業(yè)的貨運(yùn)險(xiǎn)攻關(guān)力度。
重點(diǎn)大型企業(yè)是貨運(yùn)險(xiǎn)的立業(yè)根本，下半年公司將要求各展業(yè)單位認(rèn)真對(duì)當(dāng)?shù)氐谋Ｔ催M(jìn)行排查，積極拓展大企業(yè)、大客戶。公司將成立以分公司分管領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，包括市分公司貨運(yùn)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人、所轄各基層公司負(fù)責(zé)人為組員的工作小組，負(fù)責(zé)轄內(nèi)重點(diǎn)行業(yè)、企業(yè)貨運(yùn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的拓展。各公司利用內(nèi)部組建的專業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)重點(diǎn)行業(yè)、企業(yè)進(jìn)行劃分包干，明確每個(gè)團(tuán)隊(duì)的拓展目標(biāo)。同時(shí)，在小組內(nèi)要實(shí)行行業(yè)、企業(yè)的專人負(fù)責(zé)、專人跟進(jìn)和專人維護(hù)，對(duì)擬突破的行業(yè)、企業(yè)實(shí)行項(xiàng)目管理，確保責(zé)任落實(shí)到人，工作取得成效。同時(shí)積極開展貨運(yùn)險(xiǎn)營(yíng)銷地圖編制工作，通過繪制展業(yè)地圖實(shí)現(xiàn)對(duì)區(qū)域性貨運(yùn)險(xiǎn)市場(chǎng)和客戶的摸底排查，做到知己知彼；通過展業(yè)地圖實(shí)現(xiàn)專業(yè)團(tuán)隊(duì)與區(qū)域經(jīng)濟(jì)的主要行業(yè)和重點(diǎn)企業(yè)的有效對(duì)接，劃定銷售區(qū)域，明確銷售目標(biāo)，根據(jù)項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃及時(shí)間表，全程動(dòng)態(tài)監(jiān)控業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)度，落實(shí)展業(yè)責(zé)任，全力提升轄內(nèi)貨運(yùn)險(xiǎn)市場(chǎng)占有率。尤其是汾酒集團(tuán)、中陽(yáng)剛廠這樣的龍頭企業(yè)，更是要以進(jìn)出口貨運(yùn)險(xiǎn)、預(yù)約貨運(yùn)險(xiǎn)為突破口，實(shí)施強(qiáng)力公關(guān)，爭(zhēng)取有更深更大的合作空間。
下半年，我們相信在省公司車險(xiǎn)部和市公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體車險(xiǎn)產(chǎn)品線員工的拼搏奉獻(xiàn)下，我們一定能實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)發(fā)展模式、管理模式和盈利模式真正轉(zhuǎn)型，圓滿的完成今年的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)！
保險(xiǎn)公司工作總結(jié)4
國(guó)際金融危機(jī)爆發(fā)后,中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)蒙受了巨年夜沖擊。現(xiàn)在一年曩昔,世界經(jīng)濟(jì)正在清醒，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)不僅走出了低谷,還填補(bǔ)了自身的軟肋�，F(xiàn)在的保險(xiǎn)業(yè)成為中國(guó)金融業(yè)主要的組成部門，對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增添發(fā)生自己怪異的進(jìn)獻(xiàn)。當(dāng)前，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)走在快速成長(zhǎng)的道路上，兼有巨年夜的潛力和坦蕩的前景。我們堅(jiān)信中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)會(huì)慢慢成為中國(guó)成本市場(chǎng)的中堅(jiān)力量，當(dāng)前，我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)自身成長(zhǎng)和對(duì)外開放速度較著加速，競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，周全晉升處事水平、營(yíng)銷能力、強(qiáng)化企業(yè)形象、提高美譽(yù)度，已經(jīng)成為行業(yè)共識(shí)。我們***保險(xiǎn)公司以保險(xiǎn)市場(chǎng)規(guī)模、成長(zhǎng)速度和水平位居全國(guó)同業(yè)業(yè)前列。**保險(xiǎn)公司積極解答社會(huì)公家對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的相關(guān)咨詢，更好的揭示了我公司從業(yè)人員的精采形象和公司的營(yíng)銷體例和能力，進(jìn)而樹立了精采的公家形象和公信力，為泛博投保人選擇保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)代辦署理人供給了參考。20xx年，***保險(xiǎn)公司在營(yíng)業(yè)上取得了普遍進(jìn)展，公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷使命，各項(xiàng)工作均順?biāo)斐砷L(zhǎng)。連系今年工作現(xiàn)實(shí)，將公司今年度工作總結(jié)如下：
一、指導(dǎo)思惟
今年國(guó)際經(jīng)濟(jì)雖然有所清醒，但國(guó)際金融危機(jī)的陰霾尚未徹底消逝,公司率領(lǐng)積極拓寬成長(zhǎng)思緒和成漫空間,提防風(fēng)險(xiǎn)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，積極貫徹省市公司關(guān)于公司成長(zhǎng)的一系列主要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤懇工作，務(wù)實(shí)求效，勇爭(zhēng)一流，率領(lǐng)各部員工緊緊環(huán)繞“安身更始、加速成長(zhǎng)、真誠(chéng)處事、提高效益”這一中心，進(jìn)一步改變不美觀念、更始立異，面臨競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng)，公司強(qiáng)化焦點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力，開展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)由全力和拼搏，公司連結(jié)了較好的成長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，為***保險(xiǎn)公司的持續(xù)成長(zhǎng)，做出了應(yīng)有的`進(jìn)獻(xiàn)。
二、工功課績(jī)與首要做法
�。ㄒ唬┰鰪�(qiáng)公司營(yíng)業(yè)打點(diǎn)
為了使**保險(xiǎn)公司穩(wěn)步成長(zhǎng)，公司率領(lǐng)擬定了《***保險(xiǎn)公司員工規(guī)范打點(diǎn)條例》，采納有師法子增強(qiáng)員工打點(diǎn)，經(jīng)由過程不竭完美各類打點(diǎn)軌制和體例，使其真正貫徹到步履中去，充實(shí)積發(fā)員工的積極性，使員工出成就、生效益。營(yíng)業(yè)打點(diǎn)中我們首要采納以下工作法子：
1、按照省公司今年下達(dá)給我們的全年發(fā)賣工作打算及使命，公司擬定各個(gè)部門的周、月、季度、年發(fā)賣打算。擬定打算時(shí)本著腳結(jié)壯地、按照各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，部室情形確定每個(gè)部門合理的、可實(shí)現(xiàn)的方針。在方針確定之后，本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，經(jīng)由過程增強(qiáng)過程的打點(diǎn)和監(jiān)控，來確保各部室方針打算的順?biāo)焱瓿伞?/p>
2、注重各個(gè)部門的團(tuán)隊(duì)培植。一向以來公司都十分注重各部門司理和部門成員的思惟和營(yíng)業(yè)素質(zhì)教育。一年來，公司經(jīng)由過程多次組織帶動(dòng)會(huì)、營(yíng)業(yè)鉆研會(huì)，開展?fàn)I業(yè)培訓(xùn)勾當(dāng)，組織公司員工學(xué)常識(shí)、找經(jīng)驗(yàn)，提高員工周全素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在進(jìn)修保險(xiǎn)理論、推銷技巧的常識(shí)上，而且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育。促進(jìn)各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不竭提高，為公司今年的持續(xù)、不釀成長(zhǎng)打下了扎實(shí)的基本。
3、輔佐司理室周全推進(jìn)薪酬軌制立異，不竭夯實(shí)公司基本打點(diǎn)工作。成立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬軌制更始。今年，公司緊緊環(huán)繞職位明晰化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”方針，周全推進(jìn)企業(yè)薪酬系統(tǒng)體例更始。初步成立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充實(shí)激發(fā)員工積極性和締造性的用人機(jī)制。
�。ǘ┕竟すφn績(jī)
今年，壽險(xiǎn)行業(yè)周全深化結(jié)構(gòu)調(diào)整和營(yíng)業(yè)轉(zhuǎn)型，加上受到全球性金融危機(jī)的影響，行業(yè)整體增速放緩，在這種情形下，公司經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)“逆勢(shì)飛揚(yáng)”，保費(fèi)規(guī)模連結(jié)高于行業(yè)的增添水平，市場(chǎng)地位穩(wěn)步晉升。更為可貴的是，公司先于市場(chǎng)成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，營(yíng)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)物結(jié)構(gòu)、營(yíng)業(yè)品質(zhì)、渠道績(jī)效、機(jī)構(gòu)功課能力、營(yíng)業(yè)價(jià)值、經(jīng)營(yíng)效益等均達(dá)到歷史最好水平，其中部門指標(biāo)處于行業(yè)領(lǐng)先水平。
一、先于市場(chǎng)成功轉(zhuǎn)型，連結(jié)了焦點(diǎn)營(yíng)業(yè)增速第一的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)
為進(jìn)一步強(qiáng)化結(jié)構(gòu)調(diào)整，周全成長(zhǎng)高價(jià)值營(yíng)業(yè)，公司在歲首打算工作會(huì)議上初度下達(dá)焦點(diǎn)營(yíng)業(yè)打算使命，公司“焦點(diǎn)營(yíng)業(yè)計(jì)謀”的實(shí)施取得顯著成效：公司焦點(diǎn)營(yíng)業(yè)保費(fèi)強(qiáng)勢(shì)增添，保費(fèi)收入達(dá)***億元，同比增添***%；其中新契約焦點(diǎn)營(yíng)業(yè)保費(fèi)收入***億元，增速跨越**%，均領(lǐng)先市場(chǎng)平均水平。從各渠道來看，個(gè)險(xiǎn)期繳保費(fèi)增速達(dá)***%，增速遠(yuǎn)高于市場(chǎng)。今年，小我保險(xiǎn)保費(fèi)近***億元，創(chuàng)歷史新高；銀代期繳**億元，市場(chǎng)份額***%，連結(jié)占比第一地位；法人短險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)***億元，同比增添***%，月均平臺(tái)打破****萬元。
二、營(yíng)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)物結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，達(dá)到業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平
跟著公司轉(zhuǎn)型的深切，營(yíng)業(yè)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。公司焦點(diǎn)營(yíng)業(yè)占比達(dá)到**%，總體期繳占比達(dá)**%，新契約期繳占比跨越**%，均處于市場(chǎng)領(lǐng)先水平。個(gè)險(xiǎn)新契約營(yíng)業(yè)中，傳統(tǒng)險(xiǎn)和分紅險(xiǎn)合計(jì)占比**%，遠(yuǎn)高于市場(chǎng)平均水平，產(chǎn)物結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)較著。
三、營(yíng)業(yè)品質(zhì)行業(yè)領(lǐng)先，渠道績(jī)效不竭晉升
公司保險(xiǎn)營(yíng)業(yè)品質(zhì)指標(biāo)持續(xù)向好，達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。其中銀代續(xù)收各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到90%以上，位居行業(yè)第一。精采的續(xù)期營(yíng)業(yè)品質(zhì)確保了公司客戶數(shù)目和現(xiàn)金流量的不變，為焦點(diǎn)營(yíng)業(yè)快速成長(zhǎng)奠基了堅(jiān)實(shí)基本。
首要渠道kpi指標(biāo)不竭晉升，個(gè)險(xiǎn)各項(xiàng)人力指標(biāo)增幅均跨越40%，創(chuàng)歷史
新高；績(jī)優(yōu)人力增添尤為較著，增幅跨越48%，績(jī)優(yōu)人力占比達(dá)到41%，較去年同期上升7個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，新人3月轉(zhuǎn)正率由1月的24%上升到5月的33%。隊(duì)伍留存率達(dá)到25%，較去年同期上升6%。渠道內(nèi)部積淀逐漸形成，隊(duì)伍持續(xù)成長(zhǎng)能力獲得增強(qiáng)。
(三)當(dāng)真做好車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)打點(diǎn)和車貸過時(shí)清收工作
增強(qiáng)車險(xiǎn)營(yíng)業(yè)經(jīng)營(yíng)打點(diǎn)，做好車貸過時(shí)清收，是今年兩項(xiàng)很是主要的營(yíng)業(yè)工作。車險(xiǎn)營(yíng)業(yè)一向以來是整個(gè)營(yíng)業(yè)經(jīng)營(yíng)中具有舉足輕重的地位和浸染，必需做年夜做強(qiáng)，做精做細(xì)。也就是繼續(xù)加速成長(zhǎng)車險(xiǎn)營(yíng)業(yè)，連結(jié)較快的成長(zhǎng)速度，同時(shí)，鼎力優(yōu)化車險(xiǎn)營(yíng)業(yè)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)酷節(jié)制高風(fēng)險(xiǎn)、高賠付的營(yíng)業(yè)，從承保泉源抓起，從每一筆營(yíng)業(yè)、每一件賠案、每一個(gè)環(huán)節(jié)抓起，從每一位承保人員抓起，周全提高車險(xiǎn)營(yíng)業(yè)經(jīng)營(yíng)打點(diǎn)水平，增強(qiáng)盈利能力，使車險(xiǎn)真正成為增收保費(fèi)和締造利潤(rùn)的主干險(xiǎn)種。
今年的車貸過時(shí)清收工作，公司率領(lǐng)十分正視，為了更好地將清欠工作落到實(shí)處，公司成立了汽車消貸清欠工作率領(lǐng)小組，指定專人負(fù)責(zé)，擬定了《汽車消貸清欠工作軌制》，明晰了職責(zé)和責(zé)任，并按照上級(jí)公司下達(dá)使命的完成情形，對(duì)責(zé)任人實(shí)施獎(jiǎng)罰。經(jīng)辦人員按照市公司統(tǒng)一部署和要求，增強(qiáng)過時(shí)案件和合同未了責(zé)任的打點(diǎn)，規(guī)范催欠清收的工作流程，積極自動(dòng)、當(dāng)真扎實(shí)地做好這項(xiàng)工作，圓滿地完成了省公司下達(dá)的各期清欠使命，把車貸過時(shí)給營(yíng)業(yè)經(jīng)營(yíng)造成的風(fēng)險(xiǎn)和損失蹤降到最低限度。
三、工作上的不足之處與下一步打算
（一）工作不足
今朝存在的幾個(gè)首要問題。一是理賠難的問題，搜羅理賠流程尚需加速軌范、保險(xiǎn)責(zé)任需事先向客戶說清楚、查勘定損處事立場(chǎng)尚需改良；二是發(fā)賣誤導(dǎo)的問題，營(yíng)業(yè)員夸年夜保險(xiǎn)責(zé)任、縮小責(zé)任免去、保險(xiǎn)售后處事沒有持續(xù)性、營(yíng)銷員的營(yíng)業(yè)水平亟需提高。
(二)解決法子
一要繼續(xù)正視解決群眾反映的凸起問題，二要打造一流的員工隊(duì)伍，更好地處事于公司，三要抓好保險(xiǎn)業(yè)行風(fēng)培植長(zhǎng)效打點(diǎn)，周全落實(shí)“兩個(gè)處事承諾，一個(gè)自律公約”各項(xiàng)內(nèi)容，四要增強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)宣傳力度，為開展行風(fēng)培植營(yíng)造精采的社會(huì)空氣。
保險(xiǎn)公司工作總結(jié)5
一、實(shí)習(xí)目的：
接觸實(shí)際，了解社會(huì)，增強(qiáng)勞動(dòng)觀點(diǎn)和社會(huì)主義事業(yè)心、責(zé)任感;學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)，鞏固所學(xué)理論，獲取本專業(yè)的實(shí)際知識(shí)，培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：
1、了解保險(xiǎn)企業(yè)及其他企事業(yè)單位的性質(zhì)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)及形成的體制，企業(yè)文化與發(fā)展史。
2、了解保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部的組織體系，管理體系，總公司、分公司、支公司、營(yíng)銷部之間管理與責(zé)權(quán)利的劃分。
3、了解財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司在展業(yè)、承保、理賠等業(yè)務(wù)流程和熟悉主要險(xiǎn)種和相關(guān)單證。
4、了解太保保險(xiǎn)公司在個(gè)險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn)、企業(yè)年金險(xiǎn)營(yíng)銷中的主要環(huán)節(jié)、主要險(xiǎn)種、相關(guān)單證。
5、學(xué)會(huì)機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車的承保，其中包括安居綜合保險(xiǎn)、機(jī)損利損險(xiǎn)、企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)
三、實(shí)習(xí)總結(jié)：
xx保險(xiǎn)公司是我國(guó)最早設(shè)立的全國(guó)性國(guó)有股份制保險(xiǎn)公司，成立于1991年，總部設(shè)于上海，為中國(guó)三大保險(xiǎn)公司之一，其中產(chǎn)險(xiǎn)類業(yè)務(wù)規(guī)模位居全國(guó)第二位。我們xx產(chǎn)險(xiǎn)聊城中心支公司隸屬山東分公司，成立于1998年，在聊城七縣市均有分支機(jī)構(gòu)。自成立以來、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)健發(fā)展，業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，連續(xù)多年被省公司評(píng)為先進(jìn)單位在業(yè)務(wù)發(fā)展、內(nèi)控管理、服務(wù)質(zhì)量以及社會(huì)美譽(yù)度等方面都有出色的表現(xiàn)，受到廣大客戶的認(rèn)可與支持。
20xx年x月x號(hào)是我踏入xx保險(xiǎn)公司xx中心支公司的第一天。我懷著一份激動(dòng)和好奇的心情來到xx保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)股份有限公司，開始了大學(xué)以來的第二次實(shí)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)。但這次與上次不同的是，這是我的畢業(yè)實(shí)習(xí)�，F(xiàn)在回想起來，雖然只有短短的三個(gè)月的實(shí)踐期，但在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)中我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，讓我受益匪淺;并且接觸了很多優(yōu)秀、積極工作、熱愛生活的人，在這里我度過了一段快樂而又難忘的時(shí)光。咋眼看去，保險(xiǎn)和我的專業(yè)壓根兒挨不到邊，但在里面學(xué)到很多東西對(duì)我終身受用。在學(xué)校我雖然學(xué)習(xí)的是會(huì)計(jì)專業(yè)但我這次的實(shí)習(xí)沒有和我的專業(yè)有太大的關(guān)系，但是我覺得無論我們干哪一行都要把它做的最好。實(shí)習(xí)結(jié)束之際，我想從專業(yè)知識(shí)和人生價(jià)值兩方面對(duì)這三個(gè)月的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。
我實(shí)習(xí)的部門是業(yè)管部，還清晰的記得在剛來的那兩天自己覺得非常的沮喪，因?yàn)楣镜拿總�(gè)人都在不停忙自己的事情，根本就沒有人理會(huì)我這個(gè)初來乍到的實(shí)習(xí)生，于是自己就很無聊的坐在那看一些資料和條款，背一些最基礎(chǔ)的費(fèi)率�？戳藥滋斓臈l款有點(diǎn)看煩了，對(duì)于一些詞語(yǔ)跟本就不理解并且對(duì)其中的一些險(xiǎn)種也是搞不清楚的，沒有人對(duì)于我這種現(xiàn)象給我過多的解釋，最后經(jīng)過努力，了解到我們的任務(wù)就是：
1、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)的上傳工作，溝通保險(xiǎn)公司與本公司業(yè)務(wù)關(guān)系及工作事宜，熟練掌握保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí);
2、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)車輛的文件收集、整理被保險(xiǎn)人理賠時(shí)所需要的真實(shí)有效的各項(xiàng)手續(xù);
3、定期為服務(wù)經(jīng)理提供詳細(xì)的保險(xiǎn)報(bào)表;
4、妥善保管保險(xiǎn)理賠各種文件、證件;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
其實(shí)機(jī)動(dòng)車的承保和摩托車的承保的出單沒有太大的區(qū)別，機(jī)動(dòng)車承保的險(xiǎn)種就是特別的多，摩托車只是一個(gè)交通強(qiáng)制險(xiǎn)，而機(jī)動(dòng)車有一個(gè)神行車機(jī)動(dòng)車綜合險(xiǎn)也就是我們平常說的商業(yè)險(xiǎn)。在一開始我連商業(yè)險(xiǎn)和交強(qiáng)的區(qū)別都分不清楚，以致于到現(xiàn)在我能熟練的出單子。到現(xiàn)在我才明白在我剛來的那兩天為什么經(jīng)理先讓我看了幾天的條款，因?yàn)槟銓?duì)自己的業(yè)務(wù)不熟悉的話根本就沒有辦法向客戶介紹險(xiǎn)種，如果被客戶問到你，自己什么也不知道那不就完了嗎?在出單的過程中有些客戶要把事情問的很明白，就拿我經(jīng)常碰到的問題來舉個(gè)例子吧：顧客就會(huì)說我不保交強(qiáng)可以嗎?
其實(shí)交強(qiáng)險(xiǎn)是我國(guó)對(duì)機(jī)動(dòng)車第三者強(qiáng)制的一種險(xiǎn)種，伴隨著改革開放的春風(fēng)，我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速的增長(zhǎng)，家庭的收入不斷地增高人民的物資生活條件得到了極大的改善;機(jī)動(dòng)車已經(jīng)成為越來越多的'人的代步工具，大大地提高了家庭生活的水平和質(zhì)量，與此同時(shí)也帶來了一系列意想不到的風(fēng)險(xiǎn)和災(zāi)難：如車輛自身的風(fēng)險(xiǎn)、地理環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)、駕駛?cè)藛T的風(fēng)險(xiǎn)以及不斷發(fā)生的交通事故等;為了維護(hù)國(guó)家利益、穩(wěn)定社會(huì)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保障道路交通事故當(dāng)事人的合權(quán)益和妥善處理道路交通事故，部門加大了力度改善交通環(huán)境，加強(qiáng)了道路交通安全的宣傳;同時(shí)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》也作了相關(guān)規(guī)定：如第十七條國(guó)家實(shí)行機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)制度，設(shè)立道路交通事故社會(huì)救助基金，具體辦法由國(guó)務(wù)院規(guī)定。
機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任強(qiáng)制險(xiǎn)的書面語(yǔ)是這樣定義的：責(zé)任保險(xiǎn)是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的一種，是以被保險(xiǎn)人依法應(yīng)負(fù)的民事?lián)p害賠償責(zé)任或經(jīng)過特別約定的合同責(zé)任為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)。關(guān)于第三者按通常的理解保險(xiǎn)合同中的保險(xiǎn)人是第一者，被保險(xiǎn)人是第二者，除他們以外的均屬于第三者;依據(jù)國(guó)際通行的保險(xiǎn)理念，機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任險(xiǎn)中的第三者是指除被保險(xiǎn)人和保險(xiǎn)車輛上人員之外的所有人。各保險(xiǎn)公司對(duì)第三者的定義大致也相似，如：第三者：是指除被保險(xiǎn)人與保險(xiǎn)人之外的、因保險(xiǎn)車輛的意外事故致使保險(xiǎn)車輛下的人員或財(cái)產(chǎn)遭受損害的受害方
(1)第三者：是指除投保人、被保險(xiǎn)人、保險(xiǎn)人以外的，因保險(xiǎn)車輛發(fā)生意外事故遭受人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的保險(xiǎn)車輛下的受害者
(2)第三者責(zé)任險(xiǎn)：被保險(xiǎn)人或其允許的合格駕駛員在使用保險(xiǎn)車輛過程中，發(fā)生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財(cái)產(chǎn)的直接損毀，依法應(yīng)當(dāng)由被保險(xiǎn)人支付的賠償金額，保險(xiǎn)人依照《道路交通事故處理辦法》和保險(xiǎn)合同的規(guī)定給予賠償。但因事故產(chǎn)生的善后工作，保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)處理
(3)第三者責(zé)任險(xiǎn)：被保險(xiǎn)人允許的合格駕駛員在使用保險(xiǎn)車輛過程中發(fā)生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財(cái)產(chǎn)的直接損毀，依法應(yīng)由被保險(xiǎn)人支付的賠償金額，保險(xiǎn)人依照保險(xiǎn)合同的規(guī)定給予賠償，但因事故產(chǎn)生的善后工作，由被保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)處理
(4)第三者責(zé)任保險(xiǎn):是責(zé)任保險(xiǎn)的一種，與其它責(zé)任保險(xiǎn)一樣，其承保的標(biāo)的是一種無形的民事?lián)p害賠償責(zé)任，其承保的是投保特定財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人所負(fù)的第三者責(zé)任;所謂的第三者責(zé)任是指由于疏忽或者過失致使他人財(cái)產(chǎn)損失或人身傷亡而依法應(yīng)負(fù)有的賠償責(zé)任。
保險(xiǎn)公司工作總結(jié)6
為維護(hù)我司的形象和社會(huì)的美譽(yù)度,充分體現(xiàn)客戶至上的服務(wù)理念,按照迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理、貼心、專業(yè)的理賠工作要求,為提高公司的效益和減損工作有章可循,打造理賠工作為公司、為客戶、為業(yè)務(wù)一線服務(wù)的理念。遵照上級(jí)公司核賠要求,結(jié)合同業(yè)成功的核賠經(jīng)驗(yàn),擬制定理賠核賠工作流程。
一、機(jī)動(dòng)車損失險(xiǎn)核賠流程
1、報(bào)案時(shí)間的審核:保險(xiǎn)標(biāo)的出險(xiǎn)后，是否是第一時(shí)間報(bào)案，報(bào)案人是否是駕駛員或和駕駛員的關(guān)系，超過24小時(shí)沒有；特別是問清是否在第一現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，出險(xiǎn)的駕駛員，身份證、出險(xiǎn)原因、行程、保險(xiǎn)單和承保等情況是否登記齊全。報(bào)案方式：持我司保險(xiǎn)單向當(dāng)?shù)鼗蜞徑奈宜痉种C(jī)構(gòu)用電話報(bào)案、傳真報(bào)案、書面報(bào)案、網(wǎng)上報(bào)案和直接到公司報(bào)案。
2、初審立案
保險(xiǎn)公司審核案件是否在保險(xiǎn)規(guī)定的期限內(nèi)；是否屬于本公司承保的業(yè)務(wù)，審核批單批改情況，審核保險(xiǎn)責(zé)任。滿足上述條件即可立案。
3、查勘施救立案后，保險(xiǎn)公司派員赴事故現(xiàn)場(chǎng)查勘了解保險(xiǎn)標(biāo)的損失情況，包括到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間，現(xiàn)場(chǎng)查勘的步驟，理賠人員應(yīng)協(xié)助
被保險(xiǎn)人對(duì)未脫離危險(xiǎn)的保險(xiǎn)標(biāo)的采取必要的搶救措施，防止損失擴(kuò)大。對(duì)施救方式和施救費(fèi)用的核定和分?jǐn)偸欠窈侠怼?/p>
4、審核車險(xiǎn)查勘報(bào)告和資料
審核查勘人員的查勘資料，現(xiàn)場(chǎng)查勘、調(diào)查、記錄、收集資料、估計(jì)損失，照片、駕駛證行駛證，車架號(hào)、定損和索賠手續(xù)。
二、機(jī)動(dòng)車盜搶險(xiǎn)核賠流程
車輛被盜搶險(xiǎn)后三個(gè)月內(nèi)公安部門仍未破獲案件，被保險(xiǎn)人向保險(xiǎn)公司提出索賠申請(qǐng)，索賠時(shí)要提供以下材料：保險(xiǎn)單正本、保險(xiǎn)證。
出險(xiǎn)通知書、出險(xiǎn)地及當(dāng)?shù)毓膊块T出具的機(jī)動(dòng)車輛被盜證明。車輛行駛證。機(jī)動(dòng)車登記證書。
保險(xiǎn)車輛購(gòu)置附加費(fèi)繳費(fèi)憑證。購(gòu)車原始發(fā)票。
《存取機(jī)動(dòng)車輛停駛憑證》收據(jù)、車輛全套鑰匙。
權(quán)益轉(zhuǎn)讓書，另外審核被保險(xiǎn)人是否及時(shí)向出險(xiǎn)地公安部門報(bào)案，并在出險(xiǎn)24小時(shí)內(nèi)向保險(xiǎn)公司遞交&;出險(xiǎn)通知書&;。被保險(xiǎn)人按保險(xiǎn)公司要求提供有關(guān)及必要的單證。
審核理算、折舊是否正確，對(duì)被保險(xiǎn)人的財(cái)務(wù)情況調(diào)查是否清楚有效，授權(quán)書要素填寫是否合法有效，保單和行駛證，驗(yàn)車照片是否相符，上交證件是否齊全。
三、第三者險(xiǎn)核賠流程
1、保險(xiǎn)單或批單，特別約定。
2、出險(xiǎn)通知書、和報(bào)案登記。
3、保險(xiǎn)車輛事故證明、責(zé)任認(rèn)定書、物價(jià)局定損單或公估公司的定損單。
4、有關(guān)修理費(fèi)用及施救費(fèi)用的發(fā)票及其清單。
5、涉及第三者財(cái)產(chǎn)損失、人員傷亡的還要提供事故調(diào)解書和有關(guān)費(fèi)用單據(jù)。
6、提供駕駛員駕駛證復(fù)印件和身份證復(fù)印件，第三者交強(qiáng)險(xiǎn)保單。
7、拆檢照片和定損明細(xì)表比對(duì)審核
8、人員的傷亡情況核定,醫(yī)療核損情況的核定,住院資料核定，審核人身?yè)p害賠償主要是交通事故等原因形成，按最高人民法院關(guān)于人身?yè)p害賠償?shù)慕忉�，賠償項(xiàng)目為：
A、死亡賠償金：按照受訴法院所在地上一年度城鎮(zhèn)居民人均可支配收入或者農(nóng)村居民人均純收入標(biāo)準(zhǔn)，按二十年計(jì)算。但六十周歲以上的，年齡每增加一歲減少一年；七十五周歲以上的，按五年計(jì)算。B、殘疾賠償金：按照受訴法院所在地上一年度城鎮(zhèn)居民人均可支配收入或者農(nóng)村居民人均純收入標(biāo)準(zhǔn)，自定殘之日起按二十年計(jì)算。但六十周歲以上的，年齡每增加一歲減少一年；七十五周歲以上的，按五年計(jì)算。
C、護(hù)理費(fèi)：護(hù)理費(fèi)根據(jù)護(hù)理人員的收入狀況和護(hù)理人數(shù)、護(hù)理期限確定。護(hù)理人員有收入的，參照誤工費(fèi)的規(guī)定計(jì)算；護(hù)理人員沒有收入或者雇傭護(hù)工的，。護(hù)理人員原則上為一人，但醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者鑒定機(jī)構(gòu)有明確意見的，可以參照確定護(hù)理人員人數(shù)。受害人定殘后的護(hù)理，應(yīng)當(dāng)根據(jù)其護(hù)理依賴程度并結(jié)合配制殘疾輔助器具的情況確定護(hù)理級(jí)別。
D、誤工費(fèi)：誤工費(fèi)根據(jù)受害人的誤工時(shí)間和收入狀況確定。誤工時(shí)間根據(jù)受害人接受治療的醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的證明確定。受害人因傷致殘持續(xù)誤工的，誤工時(shí)間可以計(jì)算至定殘日前一天。
E、交通費(fèi)：交通費(fèi)根據(jù)受害人及其必要的陪護(hù)人員因就醫(yī)或者轉(zhuǎn)院治療實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用計(jì)算。交通費(fèi)應(yīng)當(dāng)以正式票據(jù)為憑；有關(guān)憑據(jù)應(yīng)當(dāng)與就醫(yī)地點(diǎn)、時(shí)間、人數(shù)、次數(shù)相符合。
F、醫(yī)療費(fèi)：醫(yī)療費(fèi)的賠償數(shù)額，按照一審法庭辯論終結(jié)前實(shí)際發(fā)生的數(shù)額確定。器官功能恢復(fù)訓(xùn)練所必要的康復(fù)費(fèi)、適當(dāng)?shù)恼葙M(fèi)以及其他后續(xù)治療費(fèi)，賠償權(quán)利人可以待實(shí)際發(fā)生后另行起訴。但根據(jù)醫(yī)療證明或者鑒定結(jié)論確定必然發(fā)生的`費(fèi)用，可以與已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)一并予以賠償。
G、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)：住院伙食補(bǔ)助費(fèi)可以參照當(dāng)?shù)貒?guó)家機(jī)關(guān)一般工作人員的出差伙食補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)予以確定。
H、殘疾輔助器具費(fèi)及維修費(fèi)：殘疾輔助器具費(fèi)按照普通適用器具的合理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。傷情有特殊需要的，可以參照輔助器具配制機(jī)構(gòu)的意見確定相應(yīng)的合理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。
J、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)：根據(jù)受害人傷殘情況參照醫(yī)療機(jī)構(gòu)的意見確定K、被扶養(yǎng)人生活費(fèi)：被扶養(yǎng)人生活費(fèi)根據(jù)扶養(yǎng)人喪失勞動(dòng)能力程度，按照受訴法院所在地上一年度城鎮(zhèn)居民人均消費(fèi)性支出和農(nóng)村居民人均年生活消費(fèi)支出標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。被扶養(yǎng)人為未成年人的，計(jì)算至十八周歲；被扶養(yǎng)人無勞動(dòng)能力又無其他生活來源的，計(jì)算二十年。但六十周歲以上的，年齡每增加一歲減少一年；七十五周歲以上的，按五年計(jì)算。被扶養(yǎng)人是指受害人依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)扶養(yǎng)義務(wù)的未成年人或者喪失勞動(dòng)能力又無其他生活來源的成年近親屬。被扶養(yǎng)人還有其他扶養(yǎng)人的，賠償義務(wù)人只賠償受害人依法應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)的部分。被扶養(yǎng)人有數(shù)人的，年賠償總額累計(jì)不超過上一年度城鎮(zhèn)居民人均消費(fèi)性支出額或者農(nóng)村居民人均年生活消費(fèi)支出額。
L、精神損害撫慰金：賠償權(quán)利人向人民法院請(qǐng)求賠償精神損害撫慰金的，適用《最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問題的解釋》予以確定。
保險(xiǎn)公司工作總結(jié)7
4月23日，中華保險(xiǎn)北京分公司按照《20xx年防災(zāi)防損活動(dòng)實(shí)施方案》要求，組織各業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)召開了“防災(zāi)防損檢查實(shí)務(wù)培訓(xùn)”，正式拉開20xx年防災(zāi)減災(zāi)工作的序幕。本次培訓(xùn)聘請(qǐng)了業(yè)內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估資深人員為講師，培訓(xùn)內(nèi)容主要涉及“20xx年防災(zāi)防損檢查方案”宣導(dǎo)、火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)檢查實(shí)務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)查勘操作實(shí)務(wù)等內(nèi)容，整體培訓(xùn)效果較好。
會(huì)議中，該公司總經(jīng)理王鋼針對(duì)20xx年防災(zāi)防損工作做了重要講話和指示：第一，該公司各機(jī)構(gòu)在思想上要高度重視防災(zāi)防損工作的落實(shí)，精心準(zhǔn)備、周密部署、有序開展、取得實(shí)效;第二，防災(zāi)防損工作是保險(xiǎn)公司提升服務(wù)深度和廣度的重要手段，要作為一項(xiàng)重要服務(wù)舉措來抓，通過服務(wù)加強(qiáng)與客戶的溝通和交流，提升客戶滿意度;第三，防災(zāi)防損工作是一項(xiàng)重要的風(fēng)險(xiǎn)管控措施，要防風(fēng)險(xiǎn)于未然，針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)客戶要提出切實(shí)可行的風(fēng)險(xiǎn)改善建議和措施，幫助客戶規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，減少火災(zāi)、水災(zāi)等較大風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，加強(qiáng)過程管控的力度和效果，提升和改善業(yè)務(wù)質(zhì)量。
為有效安排落實(shí)防災(zāi)防損工作，力求扎實(shí)開展，取得實(shí)效，該公司制定了《20xx年防災(zāi)防損活動(dòng)實(shí)施方案》，分別在上半年和下半年組織兩次企財(cái)險(xiǎn)防災(zāi)防損檢查;同時(shí)，為加強(qiáng)活動(dòng)的.宣傳效果，提升客戶防災(zāi)減災(zāi)意識(shí)和水平，加強(qiáng)自我防護(hù)能力，將全國(guó)防災(zāi)減災(zāi)日(5月12日)及全國(guó)防火日(11月9日)作為該公司防災(zāi)防損活動(dòng)的宣傳日，要求各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在宣傳日期間為客戶提供防災(zāi)減損、承保及理賠咨詢等服務(wù)，并在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報(bào)，向咨詢及承�？蛻舭l(fā)放宣傳手冊(cè)，提升整體活動(dòng)宣傳效果及保戶的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和水平。
保險(xiǎn)公司工作總結(jié)8
一、主要工作做法及效果
發(fā)展是硬道理，發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)。作為支公司“一把手”，抓業(yè)務(wù)發(fā)展是我所有工作的重中之重，任何時(shí)候都不能有絲毫的松懈，圍繞中心抓好以下幾項(xiàng)具體工作：
⒈科學(xué)決策。一年來業(yè)務(wù)發(fā)展策劃都是在大量調(diào)查研究基礎(chǔ)上，根據(jù)市分公司的指導(dǎo)思想，結(jié)合本公司實(shí)際,匯同相關(guān)部門意見制定而成。
�、沧龊猛苿�(dòng)。業(yè)務(wù)計(jì)劃能否落實(shí)，關(guān)鍵在推動(dòng)。一年來先后組織實(shí)施了8次重大的業(yè)務(wù)推動(dòng)活動(dòng)，都達(dá)到了很好的業(yè)務(wù)推動(dòng)效果。上半年，由于股市和基金的持續(xù)火暴,給保險(xiǎn)行業(yè)帶來了很大影響,為了盡快扭轉(zhuǎn)局面，帶領(lǐng)營(yíng)銷隊(duì)伍經(jīng)過精心策劃和準(zhǔn)備，以農(nóng)村市場(chǎng)為突破口，通過院壩會(huì)等多種形式,迅速占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng),掀起了保險(xiǎn)銷售的高潮，最高的一場(chǎng)院壩現(xiàn)場(chǎng)簽單達(dá)13萬元。9月、10月、兩個(gè)月以萬能險(xiǎn)銷售為主要險(xiǎn)種的突擊行動(dòng)，更是使公司門庭若市，連續(xù)出現(xiàn)排著長(zhǎng)隊(duì)交保費(fèi)的喜人景象，僅國(guó)慶節(jié)7天就實(shí)現(xiàn)萬能險(xiǎn)保費(fèi)130多萬元。“開門紅”企劃活動(dòng)由于策劃好、部署早、行動(dòng)快，一季度保費(fèi)收達(dá)420萬元。
二、致力培育團(tuán)結(jié)、和諧、高效率的員工隊(duì)伍
不論什么時(shí)候，“人”是公司發(fā)展壯大的第一要素，員工素質(zhì)的高低決定企業(yè)管理和發(fā)展水平。按照打造創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的要求，結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)管理需要，積極倡導(dǎo)培養(yǎng)學(xué)習(xí)型人才，采取“請(qǐng)進(jìn)來、走出去”、“老帶新、先帶后”等多種形式的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)方法，邀請(qǐng)著名的林良講師、以及市分公司講師來公司傳經(jīng)送寶；前往華東五市參觀學(xué)習(xí)，到梁平支公司考察交流等等，良好的學(xué)習(xí)氛圍帶動(dòng)了員工的學(xué)習(xí)熱情，公司整體文化、業(yè)務(wù)素質(zhì)得到全面提升。
在工作中，我始終堅(jiān)持“以行導(dǎo)之，以情動(dòng)之，以德為之”的思想，不斷提升自身及班子成員的標(biāo)竿和模范帶頭作用，特別是在8月份以來，經(jīng)理室只有我一人的情況下，克服了工作千頭萬絮，壓力大，身體欠佳等諸多困難，和全體員工同甘共苦，肝膽相照，在公司營(yíng)造了良好的人際工作環(huán)境，培育團(tuán)結(jié)、和諧的工作氛圍，純潔員工隊(duì)伍思想，增強(qiáng)公司凝聚力和戰(zhàn)斗力。
按照“簡(jiǎn)捷、高效、適用”的原則，科學(xué)設(shè)置管理層次和職能，建立適應(yīng)公司需要的管理機(jī)構(gòu)，完善崗位責(zé)任管理機(jī)制，明確分工和職責(zé)，強(qiáng)化部門職能作用。
對(duì)原有考核辦法及薪酬制度進(jìn)行改革，根據(jù)全年的目標(biāo)任務(wù)層層分解、人人細(xì)化，按照“多勞多得、按勞取酬”的原則，制定合理的薪酬分配方案，按照技術(shù)含量、勞逸程度、責(zé)任大小、工作貢獻(xiàn)適當(dāng)調(diào)整�？�(jī)效工資細(xì)化考核到每一個(gè)崗位。同時(shí)完善考核體系，加大考核力度，獎(jiǎng)勤罰懶，激發(fā)公司內(nèi)在活力，調(diào)動(dòng)員工工作積極性。目前已經(jīng)在客戶服務(wù)崗位進(jìn)行了實(shí)施，收到明顯成效。
三、內(nèi)控管理工作上了新的臺(tái)階
內(nèi)管工作是保險(xiǎn)行業(yè)的重中之重，公司無論業(yè)務(wù)工作多么繁忙，都始終把內(nèi)部管理、加強(qiáng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)放在突出位置來抓。對(duì)客戶服務(wù)中心實(shí)行了“一站式服務(wù)”，按照市分公司印發(fā)的《客戶服務(wù)柜面管理系列制度》進(jìn)行管理，提高了工作效率，提升了服務(wù)質(zhì)量。在風(fēng)險(xiǎn)管控方面，嚴(yán)格遵循404條款要求執(zhí)行，為確保落到實(shí)處，經(jīng)理室經(jīng)常定期或不定期組織學(xué)習(xí)教育，并進(jìn)行統(tǒng)一檢查，特別是在財(cái)務(wù)制度執(zhí)行、系統(tǒng)權(quán)限管理、單證管理等方面查漏補(bǔ)缺，完善管理制度和措施；營(yíng)銷代理人員管理嚴(yán)格按照《營(yíng)銷員基本法》規(guī)定執(zhí)行，對(duì)違規(guī)行為嚴(yán)肅處理，決不姑息，堅(jiān)決做到合規(guī)經(jīng)營(yíng)。一年來，在總經(jīng)理室的嚴(yán)格管控之下，公司沒發(fā)生各類案件，和管理出現(xiàn)嚴(yán)重漏洞的現(xiàn)象，始終保持在良好的內(nèi)控管理運(yùn)行之中。
四、精神文明建設(shè)取得明顯成效
1、黨員先進(jìn)性教育進(jìn)一步深化。學(xué)習(xí)黨的十七大報(bào)告、召開民主生活會(huì)、誠(chéng)信教育等活動(dòng)都開展得有聲有色，收效明顯，為純潔黨員干部隊(duì)伍思想和提高政治敏銳力起到了極大的促進(jìn)作用。通過十七大的學(xué)習(xí)，全體黨員干部堅(jiān)定了理想信念，堅(jiān)信了黨的路線方針，樹立了科學(xué)發(fā)展觀念。召開民主生活會(huì)，提高了黨員干部參政議政能力，增強(qiáng)了民主決策能力，發(fā)揮了堡壘作用。誠(chéng)信教育方面，總經(jīng)理
室召開了專題會(huì)議，組織員工開展“八榮八恥”教育，聯(lián)系每個(gè)人，每個(gè)崗位，來如何做到誠(chéng)實(shí)為人，誠(chéng)信工作，以自己的實(shí)際行動(dòng)來維護(hù)公司的良好形象。以舉辦演講會(huì)，寫學(xué)習(xí)心得等形式扎實(shí)推進(jìn)，全體黨員干部、員工在思想上政治上、工作作風(fēng)上取得了明顯提高。
2、治本抓源頭防腐敗工作進(jìn)一步加強(qiáng)。全年公司開展了一系列的防腐倡廉工作，深入貫徹中共中央關(guān)于《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的整治防腐敗體系實(shí)施綱要》，狠抓“反商業(yè)賄賂”清理工作，開展內(nèi)部各項(xiàng)工作的自查整改，杜絕了違規(guī)違紀(jì)事件的發(fā)生，提高了內(nèi)控管理水平，加強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)管控。
3、綜合治理成績(jī)顯著。全來年公司由于狠抓了綜合治理、安全生產(chǎn)工作，消除了各類安全隱患，全體員工防范意識(shí)得到了進(jìn)一步增強(qiáng)，全公司實(shí)現(xiàn)了“五無”目標(biāo)：無火災(zāi)事故、無交通事故、無盜竊案件、無泄密事件和無上訪事件的發(fā)生，為公司業(yè)務(wù)工作的開展起到了重要的保障作用。
五、勇?lián)鐣?huì)責(zé)任、增強(qiáng)公司美譽(yù)。
支公司非常重視加強(qiáng)與社會(huì)公眾、政府部門的溝通聯(lián)系，努力塑造良好的公司形象。一是在今年的特大洪澇災(zāi)害中，為了發(fā)揮保險(xiǎn)的社會(huì)管理功能和“穩(wěn)定器”作用，提升公司的品牌形象，公司主動(dòng)與縣委、政府及相關(guān)部門溝通聯(lián)系，幫政府解決燃眉之急。經(jīng)考察并請(qǐng)示市公司對(duì)包巒鎮(zhèn)人民捐款兩萬元，并積極倡導(dǎo)全員捐款捐物，有效地緩解了當(dāng)?shù)厝嗣竦纳罾щy，得到了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。二是對(duì)受災(zāi)群眾及時(shí)給予理賠幫助，解救了無數(shù)個(gè)家庭的危急之難，解除政府的后顧之憂，確保了社會(huì)穩(wěn)定、家庭幸福。為構(gòu)建和諧社會(huì)奉獻(xiàn)了一份力量，公司的美譽(yù)度和企業(yè)文化得到了進(jìn)一步的提升和豐富。
六、個(gè)人工作作風(fēng)和廉潔自律情況
�。ㄒ唬┰谡嗡枷胗X悟方面
作為組織培養(yǎng)多年的基層干部，為了能搞好自己的工作，適應(yīng)工作崗位的需要。不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)，養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。在政治上，講黨性，能夠始終牢記黨的根本宗旨，心系員工，服務(wù)大眾，始終能與黨中央保持高度一致；堅(jiān)定自己的政治方向，在任何時(shí)候，情況下都沒有忘記自己身份和職責(zé)，在樹立自己的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和正確的權(quán)力觀的時(shí)候都能做到保持清醒頭腦，能模范地、積極地貫徹落實(shí)黨的路線、方針、政策、及上級(jí)公司業(yè)務(wù)指導(dǎo)思想和各項(xiàng)中心工作；堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，在工作中絕對(duì)服從組織安排，并能創(chuàng)造性地開展工作；善于團(tuán)結(jié)廣大員工，能長(zhǎng)期保持艱苦樸素的工作作風(fēng)、腳踏實(shí)地的工作習(xí)慣；善于聽取基層員工意見，不管是刮風(fēng)下雨，還是烈日炎炎，只要工作需要，都毫不猶豫的奔赴基層，去現(xiàn)場(chǎng)辦公，去關(guān)心他們，幫助他們，千方百計(jì)解決他們工作之需、生活之需；在工作上，重大事情的決策上，時(shí)刻不忘肩上的責(zé)任，都能以身作則，率先垂范，從不搞“一言堂”；堅(jiān)持辦公會(huì)議制度，千方百計(jì)維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)，不論在任何地方，任何時(shí)候都光明磊落，胸襟坦蕩，從不突出個(gè)人的作用；在工作上非常具有開拓精神，能弘揚(yáng)正氣，敢與歪風(fēng)邪氣作堅(jiān)決的斗爭(zhēng)，哪怕遭到個(gè)別同志的不理解，甚至辱罵和攻擊，自己都能保持健康心態(tài)，坦然處之。一年來的實(shí)踐證明；本人具有堅(jiān)定的政治信仰、講黨性、重品行、作表率，綜合素質(zhì)較高，經(jīng)受得起風(fēng)浪的考驗(yàn)。作為基層公司的主要負(fù)責(zé)人，有較高的政治思想覺悟，能講政治、識(shí)大體、顧大局，有較強(qiáng)的開拓精神，思路敏捷、辦法靈活，并能以身作則、風(fēng)雨同舟，有較強(qiáng)的獨(dú)立處理問題和解決問題的能力，能認(rèn)真履行主要負(fù)責(zé)人的各項(xiàng)職責(zé)，每年都能很好地完成組織交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
作為“一把手”不管工作多忙，為了使公司能夠統(tǒng)一在總經(jīng)理室的'集中領(lǐng)導(dǎo)下，為了公司的發(fā)展，我非常注意班子成員之間、員工之間、特別是營(yíng)銷伙伴之間、開展談心和思想交流，教育和要求他們識(shí)大體、顧大局，共同營(yíng)造和諧健康的發(fā)展環(huán)境，按照“物竟天擇，適者生存，天行有常，不為堯存，不為桀亡”的自然法則，樹立憂患意識(shí)，危機(jī)意識(shí)，超前意識(shí)。并在交流談心中、做到與人為善、坦誠(chéng)相待、多作自我批評(píng)、多為員工及伙伴們著想、不管上班還是在休息之時(shí)，只要需要，都可以交談，盡量達(dá)成共識(shí)，盡最大可能激發(fā)員工門的工作熱情、讓他們?cè)诠ぷ髦姓业娇鞓罚诳鞓分型叶鵁崆榈墓ぷ鳎?gòu)建公司和諧的工作環(huán)境，真正營(yíng)造心往一處想和勁往一處使的和諧環(huán)境。
�。ǘ�、財(cái)經(jīng)紀(jì)律方面
在我主持工作以來，能夠正確處理好權(quán)力和責(zé)任的關(guān)系，真正做到五個(gè)不動(dòng)搖，一是合規(guī)經(jīng)營(yíng)不動(dòng)搖能夠；二是改革創(chuàng)新不動(dòng)搖；三是嚴(yán)格管理不動(dòng)搖；四是公道正派不動(dòng)搖；五是廉潔自律不動(dòng)搖。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和公司的各項(xiàng)財(cái)經(jīng)規(guī)章制度，嚴(yán)格操作規(guī)范規(guī)則，加強(qiáng)印章、支票、保費(fèi)發(fā)票的管理、嚴(yán)格了報(bào)賬制度，重大費(fèi)用開支和業(yè)務(wù)企劃活動(dòng)都堅(jiān)持了預(yù)算制度和財(cái)務(wù)審核制度，在業(yè)務(wù)數(shù)字上從不搞泡沫經(jīng)濟(jì)，能做到每一筆業(yè)務(wù)的合規(guī)性、真實(shí)性。
�。ㄈ⒘疂嵶月�、努力作好表率
全心全意為人民服務(wù)是我黨的根本宗旨，在任何時(shí)候，我都不會(huì)忘記自己的身份和肩上的重任。長(zhǎng)期以來，自己不僅能自覺地學(xué)習(xí)和遵守《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔及若干準(zhǔn)則》、《廉政建設(shè)十不準(zhǔn)》以及《怎樣當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)干部》等相關(guān)的規(guī)定和制度，在工作和生活中，能注意加強(qiáng)加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)。模范遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德，能繼承和發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)、牢固樹立為人民服務(wù)的觀點(diǎn)、模范地執(zhí)行廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，隨時(shí)做到自重、自省、自警、自勵(lì)、自律、在工作中不闖紅燈、不越紅線，做到了個(gè)人利益永遠(yuǎn)服務(wù)于黨和人民的利益，并決心長(zhǎng)期貫穿于工作和生活之中。
七、個(gè)人不足之處
1、盡管幾年來自己帶領(lǐng)全體同仁忘我工作，也取得了一定成績(jī)，但離上級(jí)的要求和本人的愿望都還有一定的差距。
2、自己對(duì)于工作要求一向甚高、對(duì)于每一件事情都希望做到盡善盡美，工作中強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)和管理較多。因此，我經(jīng)常對(duì)事不對(duì)人，往往因工作忙而缺乏深入細(xì)致的人性化教育，可能傷害了個(gè)別同事的感情。
3、由于支公司地處國(guó)家級(jí)貧困縣，業(yè)務(wù)工作壓力大，歷史欠賬較多，一些現(xiàn)實(shí)問題自己無法解決，偶爾有點(diǎn)抱怨情緒。
4、對(duì)班子成員教育、引導(dǎo)幫助方面還做得不夠。
工作思路及目標(biāo)
一、嚴(yán)格落實(shí)404條款，加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
二、認(rèn)真落實(shí)總公司在11月30日全系統(tǒng)客戶服務(wù)工作會(huì)議上楊超董事長(zhǎng)、萬峰總裁等領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺(tái)。隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過多年的努力，我司已在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)占有了80%以上的份額，擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，在里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，建立一流的客戶服務(wù)體系，真正把+1的優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一位公司的客戶。
三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，鞏固城市市場(chǎng)占有率，擴(kuò)大農(nóng)村市場(chǎng)占有面。根據(jù)支公司保費(fèi)收入7497.55萬元為依據(jù)，支公司計(jì)劃實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入xxxx萬元，其中：計(jì)劃將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。
1、精心組織策劃“開門紅”堅(jiān)決完成計(jì)劃指標(biāo)，為全年目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、深度拓展城市市場(chǎng)，打好縣城業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)。
3、有序推進(jìn)，擴(kuò)大和鞏固農(nóng)村市場(chǎng)占有面。
4、團(tuán)險(xiǎn)方面：深入抓好全縣廠礦企業(yè)的意外傷害保險(xiǎn)；加強(qiáng)與衛(wèi)生局、醫(yī)療單位的合作，抓好補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)工作；鞏固與運(yùn)輸公司的長(zhǎng)期合作關(guān)系；推行卡單銷售會(huì)員化；積極參與學(xué)生險(xiǎn)、企業(yè)年金的激烈競(jìng)爭(zhēng)之中。
四、繼續(xù)抓好精神文明建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，把黨員先進(jìn)性教育、誠(chéng)信教育、防腐倡廉、反商業(yè)賄賂等工作引向深入，力爭(zhēng)各項(xiàng)工作上一個(gè)新臺(tái)階。要始終如一的做好綜合治理、安全生產(chǎn)工作力爭(zhēng)達(dá)標(biāo)升級(jí)。
五、狠抓隊(duì)伍建設(shè)，做好增員工作，繼續(xù)完善人力資源改革，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供人力保障。在增員工作上，要實(shí)施高素質(zhì)人才戰(zhàn)略，避免粗獷型的招募增員，做到進(jìn)得來、留得住、能展業(yè)，防止人員素質(zhì)差，留存率低，資源浪費(fèi)等現(xiàn)象。為了做好增員工作，繼續(xù)抓好全員增員活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)人才，用好人才，把當(dāng)?shù)赜幸欢曌u(yù)，社會(huì)關(guān)系廣，有公關(guān)能力，熱愛保險(xiǎn)工作事業(yè)的人招進(jìn)營(yíng)銷隊(duì)伍，為營(yíng)銷隊(duì)伍輸入新鮮血液，注入新的活力，為的業(yè)務(wù)開展提供強(qiáng)有力的人力保障。
六、完善管理機(jī)制，強(qiáng)化執(zhí)行力。通過前幾年的快速發(fā)展，公司現(xiàn)在已經(jīng)躍上了一個(gè)新的臺(tái)階。今年將從制度入手，對(duì)公司的現(xiàn)有規(guī)章制度在總公司、市分公司的制度、要求范圍內(nèi)進(jìn)行修訂和補(bǔ)充，完善以前沒有完善的規(guī)章制度，小使之更加符合豐都公司經(jīng)營(yíng)管理工作的需要。匯編成冊(cè)后，發(fā)到每一個(gè)員工手中，認(rèn)真學(xué)習(xí)。真正做到以制度管人，以制度辦事，從而提高執(zhí)行力度。
俗話說：好漢不提當(dāng)年勇。真的英雄，自當(dāng)永立潮頭。在新的一年里，承蒙領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的信任與厚愛，我必將竭盡所能，與全體同仁一道同甘共苦，相濡以沫，勵(lì)精圖治，共同續(xù)寫豐都公司新的輝煌。
保險(xiǎn)公司工作總結(jié)9
20xx年初加入x保險(xiǎn)公司，從事x不熟悉的保險(xiǎn)工作。半年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱心幫助下，我已經(jīng)能夠從一個(gè)保險(xiǎn)門外漢獨(dú)立從事和開展保險(xiǎn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上沒有任何違法違規(guī)行為，與整個(gè)部門的員工共同努力，更好地完成領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。以下是我上半年工作總結(jié)。
第一，努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平
積極參加上級(jí)公司、分公司、部門組織的各類政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)、組織活動(dòng)、文娛活動(dòng)，無無故缺席；能堅(jiān)持正確的政治方向，主動(dòng)從各方面提高自己的政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想政治上有所進(jìn)步。
二、努力提高專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平
積極參加上級(jí)公司、分公司、部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)客戶的基本技能，掌握應(yīng)有的.專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能，能夠熟練處理各種業(yè)務(wù)，了解公司經(jīng)營(yíng)的各種業(yè)務(wù)產(chǎn)品，進(jìn)行有針對(duì)性的宣傳和推廣。
第三，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度
在過去的半年里，我們能夠嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)公司和分公司的規(guī)章制度、內(nèi)部控制制度和服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，不越權(quán)，不以權(quán)謀私，沒有受到客戶投訴或其他違規(guī)行為。業(yè)余時(shí)間自律，不參加賭博，xx等不良行為。
四、完成分公司和部門交辦的各項(xiàng)任務(wù)
上半年，我能夠兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，上班早出晚歸，堅(jiān)守崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成分公司和部門交辦的各項(xiàng)任務(wù)。能夠積極照顧部門的營(yíng)銷工作和任務(wù)，積極營(yíng)銷電子銀行業(yè)務(wù)、各種銀行卡等中介業(yè)務(wù)。
這半年來，帶著對(duì)保險(xiǎn)的熱愛，努力履行自己的工作和崗位職責(zé)，按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，努力做好各方面的工作。我取得了一定的成績(jī)，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同志的贊譽(yù)�；仡櫳习肽�，我對(duì)自己的成績(jī)很滿意，但也發(fā)現(xiàn)自己與秀的員工相比還有一些差距和不足。但是，我有信心和決心努力工作，在未來的工作中尋找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自己的整體素質(zhì)，做好工作。
保險(xiǎn)公司工作總結(jié)10
一年來，在公司總經(jīng)理的指揮下，團(tuán)險(xiǎn)部全體同仁用心領(lǐng)會(huì)總公司工作意圖和指示，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務(wù)，為完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)而努力，現(xiàn)將總結(jié)如下：
一、員工管理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作
(一)初按公司總公司工作意圖，在團(tuán)險(xiǎn)部?jī)?nèi)部人員重新進(jìn)行配置，用心調(diào)動(dòng)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)用心性。
(二)制定貼合團(tuán)險(xiǎn)實(shí)際狀況的管理制度，開好部門早會(huì)、及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示精神，商討工作中存在的問題，布置學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識(shí)和新承保事項(xiàng)，使業(yè)務(wù)員能正確引導(dǎo)企業(yè)對(duì)職工意外險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，以減少業(yè)務(wù)的逆選取，降低賠付率。
(三)加強(qiáng)部門人員之間的溝通，統(tǒng)一了思想和工作方法，督促部門人員做好活動(dòng)量管理，督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù)。
二、意外險(xiǎn)方面工作險(xiǎn)
一是一如既往做好險(xiǎn)的服務(wù)工作。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)�；卦L，有問題及時(shí)與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人做好溝通，聯(lián)絡(luò)感情。做到學(xué)校有賠案及時(shí)上交公司，并將賠款及時(shí)送回學(xué)�；蚣议L(zhǎng)手里，充分履行我們的誠(chéng)信服務(wù)工作。二是為了確保學(xué)平險(xiǎn)市場(chǎng)的穩(wěn)定與人保公司合作進(jìn)行學(xué)平險(xiǎn)的展業(yè)，全面貫徹省保險(xiǎn)協(xié)會(huì)下發(fā)的文件精神，對(duì)學(xué)平險(xiǎn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行再次明確，全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通，聽取他們對(duì)公司服務(wù)及其他方面的意見，在公司總公司的有力支持下，加強(qiáng)與市教育局領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系，取得了市教育局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，使今年的險(xiǎn)續(xù)收工作順利完成打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。三是在各學(xué)校即將放假前期，團(tuán)險(xiǎn)部對(duì)各大學(xué)校進(jìn)行了走訪，全體學(xué)平險(xiǎn)服務(wù)人員在短短的幾天內(nèi)冒著酷暑將萬余份學(xué)平險(xiǎn)《服務(wù)指南》及時(shí)送到學(xué)校，發(fā)至全體學(xué)生家長(zhǎng)手中，做好前期學(xué)平險(xiǎn)工作，最終在xx月份圓滿完成了學(xué)平險(xiǎn)任務(wù)。
意外險(xiǎn)：一是為更好的與企業(yè)主進(jìn)行深層次的溝通，聽取他們對(duì)公司理賠服務(wù)等方面的意見及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的狀況，上門拜訪意外險(xiǎn)保費(fèi)在xx萬元以上的大客戶，進(jìn)一步的加深企業(yè)對(duì)我們公司的信任和支持。二是與客戶服務(wù)部一同商討意外險(xiǎn)投保的注意事項(xiàng)。嚴(yán)格按條款要求的人數(shù)投保，提高費(fèi)率，加強(qiáng)生調(diào)力度，為承保把好關(guān)。三是在意外險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的狀況下，做好企業(yè)的售后服務(wù)工作。平時(shí)多到企業(yè)走走、看看，以體現(xiàn)我們的關(guān)心及重視，企業(yè)有賠案要及時(shí)上交公司，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險(xiǎn)在工傷保險(xiǎn)及其他公司激烈競(jìng)爭(zhēng)的狀況下，對(duì)我公司的意外險(xiǎn)的銷售造成了極大的沖擊。
三、壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面工作
在公司總公司的'大力政策支持下，全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè)，但是壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)不斷萎縮，業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑。一是平時(shí)用心走訪企業(yè)，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費(fèi)方面的相關(guān)事宜，進(jìn)一步地了解企業(yè)人力資源及財(cái)務(wù)狀況等，而最終到達(dá)促單的目的。二是做好壽險(xiǎn)市場(chǎng)的新開拓工作，在目前困難的市場(chǎng)環(huán)境下找到新出路。
四、新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道
今年在總公司的指導(dǎo)下從營(yíng)銷部招募了xx人成立了綜合拓展部，嘗試新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道，目前為止意外險(xiǎn)共收保費(fèi)萬，在嘗試中也取得了必須的效果，但是還未到達(dá)效果，在明年將繼續(xù)探索，使這支隊(duì)伍能成為公司意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
五、推薦
(一)在當(dāng)前各項(xiàng)政策影響下，團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展環(huán)境越來越嚴(yán)峻，展業(yè)難度是客觀存在的，為此，推薦公司能在對(duì)險(xiǎn)予以重視，并在外圍環(huán)境經(jīng)營(yíng)上予以支持。
(二)推薦公司領(lǐng)導(dǎo)多參加險(xiǎn)部會(huì)議，多與業(yè)務(wù)員溝通、交流，在業(yè)務(wù)思路上予以指導(dǎo)與幫忙。
六、明年工作思路
(一)做好險(xiǎn)收費(fèi)前的各項(xiàng)工作。
(二)明年保險(xiǎn)將在全市全面鋪開，因此將工傷保險(xiǎn)的影響降低，在鞏固現(xiàn)有意外險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，開拓新的意外險(xiǎn)來源，個(gè)性是一些代理業(yè)務(wù)。
(三)根據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展?fàn)顩r，找到切入點(diǎn)，以便尋求合作的辦法，增加新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。
保險(xiǎn)公司工作總結(jié)11
我叫胥彥貴于XX年加入保險(xiǎn)業(yè),XX年12月加盟太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司定邊營(yíng)銷服務(wù)部任行政經(jīng)理至今,已有一年零八個(gè)月有余.定邊縣位于陜、甘、寧、蒙四省交界處，距離榆林332公里，距離省府西安720公里。北接內(nèi)蒙古鄂托克前旗，西與寧夏自治區(qū)鹽池縣毗鄰，南接甘肅省環(huán)縣，自古就有“旱碼頭”之稱，是東西南北商人必宿之地，所以從古到今商品流通較為發(fā)達(dá)。面積7096平方公里，下轄21個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，人口27萬，人均年收入2400元。
定邊營(yíng)銷部在經(jīng)過20個(gè)月的發(fā)展，從XX年12月份的在冊(cè)人力21人(正常出勤9人)發(fā)展到現(xiàn)在的百人團(tuán)隊(duì)，從XX年期繳總保費(fèi)27萬到20xx年1至7月份實(shí)現(xiàn)期繳174萬元，從之前1個(gè)業(yè)務(wù)室發(fā)展到目前8個(gè)業(yè)務(wù)室(即將晉升一個(gè)業(yè)務(wù)部)個(gè)險(xiǎn)保費(fèi)名列陜西省分公司縣級(jí)營(yíng)銷部前茅。
定邊營(yíng)銷服務(wù)部能有現(xiàn)在這樣一個(gè)發(fā)展，是和陜西省分公司的企業(yè)文化“互信、專業(yè)、協(xié)作”分不開的;也是榆林中心支公司總經(jīng)理室提出的“三年發(fā)展目標(biāo)愿景”具體體現(xiàn);是我部全體營(yíng)銷將士團(tuán)結(jié)協(xié)作，互信互贏的結(jié)果。
20xx年是榆林中支提出三年發(fā)展的第一年，也是打基礎(chǔ)的一年，在這一年定邊的全體同仁飽嘗了心酸與失落，也收獲了喜悅與成功，內(nèi)部業(yè)務(wù)人力亟待發(fā)展，外部同業(yè)公司的謠言詆毀，再加上開門紅戰(zhàn)役的悲壯收?qǐng)�，新增人力的脫落率過高，隨即在20xx年三月提出了3個(gè)經(jīng)營(yíng)措施：1：增員是主流，留人是關(guān)鍵。加強(qiáng)增員陪訪技能培訓(xùn)和呼喚老兵歸隊(duì)，加強(qiáng)基本法的學(xué)習(xí)及宣導(dǎo)，從而使團(tuán)隊(duì)引進(jìn)了一批優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，使團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力大大加強(qiáng)。2：提出了3---6月的收入“萬元戶”激勵(lì)政策，達(dá)標(biāo)者佩帶大紅花，并再次系統(tǒng)的加強(qiáng)分紅險(xiǎn)的銷售技能培訓(xùn)。提出加大拜訪量的口號(hào)“寧可白說、不可不說，寧可白做、不可不做”“1234再去一次”適時(shí)的調(diào)整了業(yè)務(wù)伙伴的心態(tài)問題。3。提出建立“和諧”團(tuán)隊(duì)文化，“一幫一一對(duì)紅”建立層層陪訪，層層輔導(dǎo)，榮辱與共，共同進(jìn)退的互助文化。團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力空前高漲。
通過以上的措施執(zhí)行，產(chǎn)生了較好的效果。一舉使我部歷史性的突破當(dāng)月保費(fèi)達(dá)13萬元，緊接是“華彩人生”的銷售使我部的件均保費(fèi)當(dāng)月突破了6000元大關(guān)，業(yè)務(wù)員的收入提高了，干勁更足了。
我們提出了“銷售的最大敵人是我們膽量”，告誡業(yè)務(wù)員“不要拿我們的收入去衡量客戶的購(gòu)買能力”取得了華彩人生的全面勝利。由于公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持和我部全體伙伴的不懈努力實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的大逆轉(zhuǎn)和人力的大突破。為20xx年的發(fā)展奠定了夯實(shí)的基礎(chǔ)，20xx年是中國(guó)太平洋壽險(xiǎn)榆林中心支公司三年業(yè)務(wù)發(fā)展上重要一年，也是榆林中支公司實(shí)現(xiàn)三年發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的中間年，是關(guān)鍵性的一年，是承上啟下、繼往開來的一年。如果說20xx年是我們?yōu)閷?shí)現(xiàn)三年發(fā)展目標(biāo)打基礎(chǔ)的一年，那么20xx年就是我們實(shí)現(xiàn)三年發(fā)展目標(biāo)的“支點(diǎn)”。
定邊營(yíng)銷服務(wù)部在中心支公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)中支公司總經(jīng)理室提出的各項(xiàng)要求，緊緊圍繞公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)，以個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年的工作主題，明確經(jīng)營(yíng)思路，把握經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，積極有效地開展工作，取得了較好的成績(jī)。為了給今后工作提供有益的借鑒，現(xiàn)將我部20xx年1--7月的工作情況和下半年的工作措施匯報(bào)如下：
1---7月份經(jīng)營(yíng)成果和工作總結(jié)截至7月31日，我部在全體業(yè)務(wù)同仁的共同努力下，共實(shí)現(xiàn)新單保費(fèi)收入184萬元，其中期交保費(fèi)174萬元，意外險(xiǎn)(含團(tuán)險(xiǎn))總保費(fèi)13萬元銀行保險(xiǎn)1萬元。我部至7月有營(yíng)銷代理人177人，持證人數(shù)110人(8月的報(bào)考人數(shù)37人)其中業(yè)務(wù)主任8人,籌備主任8人.專務(wù)6人。團(tuán)險(xiǎn)銷售人員1人,銀行保險(xiǎn)人員2人.續(xù)期保費(fèi)任務(wù)46.03萬元,累計(jì)實(shí)收47.47萬元,達(dá)成率103.1%第13個(gè)月的保費(fèi)繼續(xù)率92.79%,25個(gè)月繼續(xù)率83.45%.回顧20xx年已走過的歷程，凝聚著定邊營(yíng)銷服務(wù)部全體同仁的不懈努力和頑強(qiáng)的拼搏精神，開門紅戰(zhàn)役旗開得勝,三四月份業(yè)務(wù)保持穩(wěn)步發(fā)展,再到五六月的持續(xù)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。同時(shí)在人力的增長(zhǎng)方面保持月月有新人,從而使人力的同比增長(zhǎng)達(dá)到450%.拉動(dòng)了業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng).這些優(yōu)異成績(jī)的背后，完全取決于全體員工的必勝的信念和上級(jí)公司明智的業(yè)務(wù)發(fā)展思路和節(jié)奏。
我部針對(duì)不同階段的工作重點(diǎn)，各階段實(shí)際狀況，積極調(diào)整思路，跟上公司發(fā)展的節(jié)奏，主要采取了以下具體工作措施：
(一)從思想上堅(jiān)定信心，明確方向，充分認(rèn)識(shí)市場(chǎng)形勢(shì)，抓住機(jī)遇，直面挑戰(zhàn)�？偨�(jīng)理室多次在各種會(huì)議中強(qiáng)調(diào)，今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，同業(yè)公司不斷從各個(gè)方面和我們展開較量，在這種市場(chǎng)環(huán)境中，只有迎頭趕上，積極發(fā)展才是硬道理只有人力的不斷攀升才能有業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。
我部上下充分領(lǐng)會(huì)上級(jí)精神，積極運(yùn)用中支公司的各項(xiàng)政策開拓人力市場(chǎng)從本部人力發(fā)展到向兩鄉(xiāng)人力衍生.較為成功的組建白泥井業(yè)務(wù)室和即將組建的馮地坑業(yè)務(wù)室從而拉動(dòng)了兩鄉(xiāng)業(yè)務(wù)較快的發(fā)展.我們利用各種時(shí)機(jī)，積極響應(yīng)中支公司年初提出的團(tuán)隊(duì)晉升文化,倡導(dǎo)"人人當(dāng)主管"以轉(zhuǎn)變我部銷售人員的觀念，對(duì)于銷售一線的業(yè)務(wù)人員，我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)，取得業(yè)績(jī)占領(lǐng)市場(chǎng)才是根本，增加收入提高技能才是我們的追求終極目標(biāo)要看到壽險(xiǎn)市場(chǎng)取之不盡的資源，并意識(shí)到做一份保單就占有一塊市場(chǎng)。
只有樹立起發(fā)展的新觀念，不斷占領(lǐng)市場(chǎng)份額，用服務(wù)和士氣與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)才能在市場(chǎng)大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘，統(tǒng)一了發(fā)展觀念，才為我部從根本上增強(qiáng)了凝聚力，呈現(xiàn)出積極主動(dòng)，健康向上的精神面貌。
(二)針對(duì)半年各階段經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，我部積極配合中心支公司各項(xiàng)安排，結(jié)合我部實(shí)際情況，適時(shí)做出階段性的工作計(jì)劃，有針對(duì)性地進(jìn)行從點(diǎn)-----線-------面的拉動(dòng)。
從元月份開始，我部就針對(duì)一年的`工作方向，推出了“公司業(yè)務(wù)翻一番,人人收入過萬元”的口號(hào)倡導(dǎo)全體業(yè)務(wù)伙伴達(dá)到基礎(chǔ)目標(biāo)爭(zhēng)做正式工(指正式人力可享受的基本法待遇)對(duì)團(tuán)隊(duì)主管強(qiáng)化目標(biāo)意識(shí)，加強(qiáng)主管管理職能。在20xx年12月初制定了針對(duì)整個(gè)年度的工作方向，并將各項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解，從內(nèi)到外從上到下工作細(xì)化.積極的讓主管及籌備主管全面的進(jìn)入到管理的角色中(角色的定位與轉(zhuǎn)型)，做到時(shí)時(shí)追蹤,目標(biāo)明確，階段達(dá)成，并且不斷地通過月工作總結(jié)會(huì)、周主管經(jīng)策會(huì)的績(jī)效分析，用數(shù)據(jù)說話，追蹤團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成情況。在每次經(jīng)策會(huì)上，公布各級(jí)主管的個(gè)人舉績(jī)和增員情況及收入狀況從主管層形成你追我趕的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，激勵(lì)各級(jí)主管“打鐵還需自身硬”，身先士卒帶動(dòng)屬員。
正是這種階段追蹤的方法，引領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)主管始終認(rèn)清方向，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)追逐最高業(yè)務(wù)目標(biāo)。涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀的主管("四大金剛"和"姜家王朝")
(三)一手抓基礎(chǔ)管理，提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定;一手抓產(chǎn)品說明會(huì)，提高規(guī)模保費(fèi)，保證目標(biāo)達(dá)成。1、認(rèn)真分析團(tuán)隊(duì)實(shí)際，從基礎(chǔ)工作入手強(qiáng)化各項(xiàng)工作的落實(shí)，(壽險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)是會(huì)議的經(jīng)營(yíng)-------根本)保證團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的穩(wěn)步提升，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展。抓好基礎(chǔ)工作，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，是我部長(zhǎng)期以來始終堅(jiān)持的方向，從早會(huì)經(jīng)營(yíng)、出勤管理、系統(tǒng)培訓(xùn)、職場(chǎng)建設(shè)等多個(gè)方面，加強(qiáng)榜樣培養(yǎng)，使各項(xiàng)工作有序開展，團(tuán)隊(duì)形成了規(guī)律性的工作習(xí)慣，團(tuán)隊(duì)素質(zhì)不斷提升，隊(duì)伍穩(wěn)定性不斷增強(qiáng)。在早會(huì)經(jīng)營(yíng)方面，我部始終高度重視，要求組訓(xùn)和講師下大力氣保證每次早會(huì)的效果(力爭(zhēng)能象一臺(tái)晚會(huì)一樣-----三聲----掌聲,笑聲,歡呼聲)，并且使早會(huì)能整整成為業(yè)務(wù)伙伴學(xué)習(xí)的地方(能吸引大家如今天不來就落后……并能提高出勤)由于擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)，此舉不僅在團(tuán)隊(duì)得以順利實(shí)施，而且受到大多數(shù)營(yíng)銷伙伴的歡迎。
(早會(huì)類型的多樣化)很多伙伴紛紛表示，天天早會(huì)使伙伴們的工作意識(shí)更濃了，心情也變的舒暢了,學(xué)到的知識(shí)更多了，延續(xù)了展業(yè)習(xí)慣的持續(xù)性。大家對(duì)天天早會(huì)的理解和支持，折射出長(zhǎng)期以來基礎(chǔ)管理的扎實(shí)和高度的執(zhí)行力。(組訓(xùn)講師分工明確,內(nèi)務(wù)崗位各盡其責(zé))2、抓基礎(chǔ)管理的同時(shí)，認(rèn)真做好產(chǎn)品說明會(huì)的組織保障工作，開展形式多樣的客戶答謝會(huì)新產(chǎn)品發(fā)布會(huì).回顧20xx年我部的經(jīng)營(yíng)歷程，從元月份以來產(chǎn)品說明會(huì)是一個(gè)突出特點(diǎn)，我們充分利用各種時(shí)機(jī)，堅(jiān)持舉辦產(chǎn)品說明會(huì)，取得了顯著的效果。現(xiàn)場(chǎng)為客戶贈(zèng)送禮物等形式的答謝會(huì)，取得了一定效果，積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。
為了給業(yè)務(wù)人員搭建好銷售平臺(tái)，確保每場(chǎng)說明會(huì)的質(zhì)量與效果，我部無論是高端客戶還是普通客戶的產(chǎn)品說明會(huì)，每次都要進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的準(zhǔn)備，從說明會(huì)的流程安排到獎(jiǎng)品設(shè)置;每一個(gè)細(xì)節(jié)都要精心策劃、充分準(zhǔn)備;經(jīng)常加班加點(diǎn)，展現(xiàn)出良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍。產(chǎn)品說明會(huì)給業(yè)務(wù)伙伴提供一個(gè)很好的展業(yè)平臺(tái)和約訪借口，使我部利用鴻福年年如意安康等產(chǎn)品有效地提升了期交保費(fèi)業(yè)務(wù)量。
3、加大企業(yè)宣傳力度,利用一切可利用的契機(jī)提高企業(yè)知名度.大到利用公司建司周年慶典做戶外宣傳，5.12汶川地震列隊(duì)廣場(chǎng)募捐,小到業(yè)務(wù)員和公司看望出險(xiǎn)客戶及業(yè)務(wù)人員。讓廣大客戶和業(yè)務(wù)員感受到公司的”關(guān)愛“與”和諧“建立企業(yè)良好得知名度和口碑，為我司做大做強(qiáng)奠定基礎(chǔ)。
回顧20xx年上半年的工作還有一些急待于解決的地方
團(tuán)隊(duì)人力增長(zhǎng)過快管理方法出現(xiàn)了瓶頸.
解決方案：
a：全員學(xué)習(xí)，分層管理
b：積極參加各種培訓(xùn)快速充電
c：引導(dǎo)"人人是老板，自我要發(fā)展"(自我管理引主副之分)
增援半徑過長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理及培訓(xùn)更不上
解決方案：
a：建立講師團(tuán)隊(duì)伍
b：控制增援半徑
c：分區(qū)域分層級(jí)培訓(xùn)
主管數(shù)量與總?cè)肆Σ辉斊ヅ?
a：籌備主任裂變(減壓)
b;籌備主任的角色轉(zhuǎn)變
c：加強(qiáng)籌備主任的崗前培訓(xùn)、
回顧過去繼往開來我們對(duì)今后的發(fā)展充滿了信心。我們相信，在中心支公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在我部全體同仁的共同努力下，我們一定能夠取得更加令人矚目的成績(jī)，讓太保的大旗永遠(yuǎn)飄揚(yáng)。
保險(xiǎn)公司工作總結(jié)12
今年暑假，我在X保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)了一個(gè)月。在這段時(shí)間里，我了解了保險(xiǎn)，體驗(yàn)了新的生活。
第一天，我去見了主管經(jīng)理。據(jù)說她的口才很好。我第一次見到她，就覺得她很有能力。和其他地方相比，保險(xiǎn)公司的氛圍是很不一樣的，那里的氛圍很活躍，真的有感覺到一些以前沒有感覺到的東西。由于沒有經(jīng)驗(yàn)，不會(huì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，就和經(jīng)理呆在辦公室，集體培訓(xùn)。
在一家保險(xiǎn)公司，每天早上都會(huì)有晨會(huì)，準(zhǔn)時(shí)在早上八點(diǎn)開始。遲到會(huì)扣錢，不過只是走個(gè)形式，一般會(huì)扣一塊錢，主要是為了引起大家的意圖。晨會(huì)由主持人主持，主持人通常是集訓(xùn)或負(fù)責(zé)經(jīng)理。但是為了培養(yǎng)各種銷售人員，經(jīng)常邀請(qǐng)銷售人員主持。首先，晨會(huì)會(huì)讓所有同事站起來做早操，很有激情。在音樂的節(jié)拍下做各種舞蹈動(dòng)作，會(huì)緩解緊張的情緒，舒展熟睡的身體。記得第一天去公司讓我自我介紹。剛來的時(shí)候有點(diǎn)緊張，做早操之后就沒了緊張感，就從容上臺(tái)做自我介紹。在晨會(huì)上，會(huì)公布和鼓勵(lì)各業(yè)務(wù)室昨天的表現(xiàn)。從晨會(huì)中，我看到了活力。我覺得晨會(huì)后的一天會(huì)充滿激情。
實(shí)習(xí)期間，公司舉辦了兩次生產(chǎn)講座，一次是每年提升，一次是每年慶祝。通過這兩次研討會(huì)，我對(duì)保險(xiǎn)有了新的認(rèn)識(shí)，也知道有壓力時(shí)被激勵(lì)意味著什么。生產(chǎn)研討會(huì)是關(guān)于產(chǎn)品的解釋會(huì)議。每個(gè)業(yè)務(wù)員都會(huì)帶著自己邀請(qǐng)的客戶來參加生產(chǎn)研討會(huì)，主講人會(huì)講解這個(gè)產(chǎn)品的狀況，讓客戶了解保險(xiǎn)的價(jià)值，有什么好處，能獲得什么利潤(rùn)，讓客戶選擇適合自己的保險(xiǎn)。通過講師生動(dòng)的講解和現(xiàn)場(chǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)，很多客戶會(huì)現(xiàn)場(chǎng)簽單。因此，財(cái)產(chǎn)理論將被保險(xiǎn)公司視為與客戶溝通的橋梁。我還記得那次去生產(chǎn)研討會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)簽單的客戶不多的時(shí)候，有5、6份。當(dāng)時(shí)有一個(gè)省公司的講師說還是因?yàn)槠眱r(jià)問題，因?yàn)槲覀兊钠眱r(jià)太便宜，有時(shí)候甚至不需要用票，所以業(yè)務(wù)員也沒有什么壓力，只是隨便請(qǐng)了一個(gè)客戶來完成業(yè)務(wù)，隨便邀請(qǐng)的客戶有幾個(gè)是真心想簽單的？接下來的`制作會(huì)，票價(jià)為公司在110元省，現(xiàn)場(chǎng)簽的票都是兩萬多。剛開始只有少數(shù)業(yè)務(wù)主管買票。但是在能說會(huì)道的經(jīng)理解釋下，買票的業(yè)務(wù)員越來越多，就像經(jīng)理說的，只要買了票，就一定能帶來客戶。果然當(dāng)天買票的業(yè)務(wù)員都帶了客戶，效果不錯(cuò)。
還有創(chuàng)書會(huì)。公司有終極復(fù)仇等員工擴(kuò)充活動(dòng)，增員任務(wù)很重。業(yè)務(wù)員會(huì)帶領(lǐng)他邀請(qǐng)的新員工參加業(yè)務(wù)簡(jiǎn)報(bào)，然后有興趣的方留下來面試。在保險(xiǎn)行業(yè)，首先要通過資格考試，拿到資格證書。因此，新員工將接受考試培訓(xùn)�？荚嚥牧鲜且恍╆P(guān)于保險(xiǎn)和其他保險(xiǎn)相關(guān)法律法規(guī)的基礎(chǔ)知識(shí)，比如《民法通則》，《保險(xiǎn)法》，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等等。為了了解更多的知識(shí)，我和這些新兵一起學(xué)習(xí)，期間我學(xué)到了很多保險(xiǎn)法方面的知識(shí)，收獲也很大。
“讓顧客滿意”不是一句空洞的口號(hào)。在實(shí)踐中，公司有很多客服團(tuán)隊(duì)和員工為此而努力。在平凡的崗位上，他們勤奮、盡責(zé)、負(fù)責(zé)，以微笑、耐心的態(tài)度和專業(yè)的服務(wù)水平滿足客戶，以真誠(chéng)的服務(wù)體現(xiàn)自己的價(jià)值，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。他們也是公司在與一線客戶打交道時(shí)的“形象代言人”。
我還記得有一次晨會(huì)，經(jīng)理邀請(qǐng)了兩個(gè)外地的先進(jìn)工作者和你交流，至今印象深刻。第一個(gè)上臺(tái)交流的人，聲音很大，自我表達(dá)的潛力很大。他一上臺(tái)就唱歌吸引大家的注意力。這是一個(gè)56歲的女人，但她的語(yǔ)氣、顏色、心情都不能讓人猜出她的實(shí)際年齡，覺得充滿活力。從她身上，我看到了激情和真誠(chéng)的魅力。無論誰(shuí)和她一起思考一段時(shí)間，都會(huì)感受到從她身上散發(fā)出來的激情，并被它感染，變得充滿活力。她激情的背后并不缺乏誠(chéng)意，所以很多客戶只對(duì)她推薦的保險(xiǎn)感興趣，所以她的生意越來越好。只要對(duì)工作充滿激情，我認(rèn)為任何工作都會(huì)變得有益。“真誠(chéng)，金石為開”。只有真誠(chéng)地對(duì)待別人，別人才能接受你，信任你，然后工作才會(huì)順利。另一個(gè)上臺(tái)的女人和上一個(gè)很不一樣。她安靜，感覺踏實(shí)，真誠(chéng)。這是兩種不同的風(fēng)格，但她同樣優(yōu)秀，據(jù)說很快就要晉升副經(jīng)理了。她不會(huì)和你激情交流，但是她發(fā)展了很多下線，因?yàn)樗苏嬲\(chéng)耐心，很多人信任她，愿意跟隨她，所以她的業(yè)務(wù)室員工越來越多，她關(guān)心每一個(gè)同事。從她身上，我也看到了真誠(chéng)。我想在未來的生活中，無論做什么樣的工作，都要對(duì)工作充滿熱情，對(duì)待別人真誠(chéng)。
每一個(gè)營(yíng)銷人都要多做，努力提升自己，誠(chéng)實(shí)熱情，學(xué)會(huì)自我管理，真正為客戶著想……每一個(gè)非保險(xiǎn)人都要對(duì)營(yíng)銷人多包容多理解，多了解保險(xiǎn)，不要反感，不要害怕。這只是一份合同。
堅(jiān)持是一種美德，在保險(xiǎn)公司里，很多人為了人類的利益放下這樣的事業(yè)，是因?yàn)閳?jiān)持不下去；因?yàn)閳?jiān)持不了，所以看不到保險(xiǎn)行業(yè)的崇高和偉大。無論從事什么職業(yè)，只有堅(jiān)持和保持自己理想的人，才能在自己選擇的道路上繼續(xù)堅(jiān)定不移地走下去，努力工作，為自己的成功打開大門，堅(jiān)持下去，走出自己的明天。
在這次社會(huì)實(shí)踐中，我深深地感受到，不是社會(huì)上的一切都會(huì)一帆風(fēng)順，挫折無處不在，這需要我們鼓起勇氣邁出第一步，吸取教訓(xùn)，繼續(xù)前進(jìn)。我覺得這次實(shí)習(xí)會(huì)給我很大的啟發(fā)。在這個(gè)過程中，我不僅學(xué)到了關(guān)于保險(xiǎn)的知識(shí)，也對(duì)工作和社會(huì)有了新的認(rèn)識(shí)。
保險(xiǎn)公司工作總結(jié)13
國(guó)際金融危機(jī)爆發(fā)后，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)遭受了巨大沖擊。如今一年過去，世界經(jīng)濟(jì)正在復(fù)蘇，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)不僅走出了低谷，還彌補(bǔ)了自身的軟肋。如今的保險(xiǎn)業(yè)成為中國(guó)金融業(yè)重要的組成部分，對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)產(chǎn)生自己獨(dú)特的貢獻(xiàn)。當(dāng)前，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)走在快速發(fā)展的道路上，兼有巨大的潛力和開闊的前景。我們堅(jiān)信中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)會(huì)逐步成為中國(guó)資本市場(chǎng)的中堅(jiān)力量，當(dāng)前，我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)自身發(fā)展和對(duì)外開放速度明顯加快，競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，全面提升服務(wù)水平、營(yíng)銷能力、強(qiáng)化企業(yè)形象、提高美譽(yù)度，已經(jīng)成為行業(yè)共識(shí)。我們***保險(xiǎn)公司以保險(xiǎn)市場(chǎng)規(guī)模、發(fā)展速度和水平位居全國(guó)同行業(yè)前列。**保險(xiǎn)公司積極解答社會(huì)公眾對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的相關(guān)咨詢，更好的展現(xiàn)了我公司從業(yè)人員的良好形象和公司的營(yíng)銷方式和能力，進(jìn)而樹立了良好的公眾形象和公信力，為廣大投保人選擇保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)代理人提供了參考。20xx年，***保險(xiǎn)公司在業(yè)務(wù)上取得了廣泛進(jìn)展，公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷任務(wù)，各項(xiàng)工作均順利發(fā)展。結(jié)合今年工作實(shí)際，將公司本年度工作總結(jié)如下：
一、指導(dǎo)思想
今年國(guó)際經(jīng)濟(jì)雖然有所復(fù)蘇，但國(guó)際金融危機(jī)的陰霾尚未徹底消散，公司領(lǐng)導(dǎo)積極拓寬發(fā)展思路和發(fā)展空間，防范風(fēng)險(xiǎn)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇爭(zhēng)一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng)，公司強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為***保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二、工作業(yè)績(jī)與主要做法
（一）加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)管理
為了使**保險(xiǎn)公司穩(wěn)步發(fā)展，公司領(lǐng)導(dǎo)制定了《***保險(xiǎn)公司員工規(guī)范管理?xiàng)l例》，采取有效措施加強(qiáng)員工管理，通過不斷完善各種管理制度和方法，使其真正貫徹到行動(dòng)中去，充分積發(fā)員工的積極性，使員工出成績(jī)、見效益。業(yè)務(wù)管理中我們主要采取以下工作措施：
1、根據(jù)省公司今年下達(dá)給我們的全年銷售工作計(jì)劃及任務(wù)，公司制定各個(gè)部門的周、月、季度、年銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部門合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。
2、注重各個(gè)部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一直以來公司都十分注重各部門經(jīng)理和部門成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來，公司通過多次組織動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，組織公司員工學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn)，提高員工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、推銷技巧的知識(shí)上，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)。促進(jìn)各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司今年的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。今年，公司緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。
（二）公司工作業(yè)績(jī)
今年，壽險(xiǎn)行業(yè)全面深化結(jié)構(gòu)調(diào)整和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，加上受到全球性金融危機(jī)的`影響，行業(yè)整體增速放緩，在這種情況下，公司經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)“逆勢(shì)飛揚(yáng)”，保費(fèi)規(guī)模保持高于行業(yè)的增長(zhǎng)水平，市場(chǎng)地位穩(wěn)步提升。更為難得的是，公司先于市場(chǎng)成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)品質(zhì)、渠道績(jī)效、機(jī)構(gòu)作業(yè)能力、業(yè)務(wù)價(jià)值、經(jīng)營(yíng)效益等均達(dá)到歷史最好水平，其中部分指標(biāo)處于行業(yè)領(lǐng)先水平。
一、先于市場(chǎng)成功轉(zhuǎn)型，保持了核心業(yè)務(wù)增速第一的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)
為進(jìn)一步強(qiáng)化結(jié)構(gòu)調(diào)整，全面發(fā)展高價(jià)值業(yè)務(wù)，公司在年初計(jì)劃工作會(huì)議上首次下達(dá)核心業(yè)務(wù)計(jì)劃任務(wù)，公司“核心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略”的實(shí)施取得顯著成效：公司核心業(yè)務(wù)保費(fèi)強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)，保費(fèi)收入達(dá)***億元，同比增長(zhǎng)***%；其中新契約核心業(yè)務(wù)保費(fèi)收入***億元，增速超過**%，均領(lǐng)先市場(chǎng)平均水平。從各渠道來看，個(gè)險(xiǎn)期繳保費(fèi)增速達(dá)***%，增速遠(yuǎn)高于市場(chǎng)。今年，個(gè)人保險(xiǎn)保費(fèi)近***億元，創(chuàng)歷史新高；銀代期繳**億元，市場(chǎng)份額***%，保持占比第一地位；法人短險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)***億元，同比增長(zhǎng)***%，月均平臺(tái)突破****萬元。
三、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，達(dá)到業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平
隨著公司轉(zhuǎn)型的深入，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。公司核心業(yè)務(wù)占比達(dá)到**%，總體期繳占比達(dá)**%，新契約期繳占比超過**%，均處于市場(chǎng)領(lǐng)先水平。個(gè)險(xiǎn)新契約業(yè)務(wù)中，傳統(tǒng)險(xiǎn)和分紅險(xiǎn)合計(jì)占比**%，遠(yuǎn)高于市場(chǎng)平均水平，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)明顯。
四、業(yè)務(wù)品質(zhì)行業(yè)領(lǐng)先，渠道績(jī)效不斷提升
公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)品質(zhì)指標(biāo)持續(xù)向好，達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。其中銀代續(xù)收各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到90%以上，位居行業(yè)第一。良好的續(xù)期業(yè)務(wù)品質(zhì)確保了公司客戶數(shù)量和現(xiàn)金流量的穩(wěn)定，為核心業(yè)務(wù)快速發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
主要渠道kpi指標(biāo)不斷提升，個(gè)險(xiǎn)各項(xiàng)人力指標(biāo)增幅均超過40%，創(chuàng)歷史
新高；績(jī)優(yōu)人力增長(zhǎng)尤為明顯，增幅超過48%，績(jī)優(yōu)人力占比達(dá)到41%，較去年同期上升7個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，新人3月轉(zhuǎn)正率由1月的24%上升到5月的33%。隊(duì)伍留存率達(dá)到25%，較去年同期上升6%。渠道內(nèi)部積淀逐漸形成，隊(duì)伍持續(xù)發(fā)展能力得到增強(qiáng)。
�。ㄈ┱J(rèn)真做好車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理和車貸逾期清收工作
加強(qiáng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理，做好車貸逾期清收，是今年兩項(xiàng)非常重要的業(yè)務(wù)工作。車險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直以來是整個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中具有舉足輕重的地位和作用，必須做大做強(qiáng)，做精做細(xì)。也就是繼續(xù)加快發(fā)展車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，保持較快的發(fā)展速度，同時(shí)，大力優(yōu)化車險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格控制高風(fēng)險(xiǎn)、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，從每一筆業(yè)務(wù)、每一件賠案、每一個(gè)環(huán)節(jié)抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高車險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理水平，增強(qiáng)盈利能力，使車險(xiǎn)真正成為增收保費(fèi)和創(chuàng)造利潤(rùn)的骨干險(xiǎn)種。
今年的車貸逾期清收工作，公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視，為了更好地將清欠工作落到實(shí)處，公司成立了汽車消貸清欠工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指定專人負(fù)責(zé)，制定了《汽車消貸清欠工作制度》，明確了職責(zé)和責(zé)任，并根據(jù)上級(jí)公司下達(dá)任務(wù)的完成情況，對(duì)責(zé)任人實(shí)行獎(jiǎng)罰。經(jīng)辦人員按照市公司統(tǒng)一部署和要求，加強(qiáng)逾期案件和合同未了責(zé)任的管理，規(guī)范催欠清收的工作流程，積極主動(dòng)、認(rèn)真扎實(shí)地做好這項(xiàng)工作，圓滿地完成了省公司下達(dá)的各期清欠任務(wù)，把車貸逾期給業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)造成的風(fēng)險(xiǎn)和損失降到最低限度。
五、工作上的不足之處與下一步計(jì)劃
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目前存在的幾個(gè)主要問題。一是理賠難的問題，包括理賠流程尚需加快步伐、保險(xiǎn)責(zé)任需事先向客戶說清楚、查勘定損服務(wù)態(tài)度尚需改進(jìn)；二是銷售誤導(dǎo)的問題，營(yíng)業(yè)員夸大保險(xiǎn)責(zé)任、縮小責(zé)任免除、保險(xiǎn)售后服務(wù)沒有持續(xù)性、營(yíng)銷員的業(yè)務(wù)水平亟需提高。
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一要繼續(xù)重視解決群眾反映的突出問題，二要打造一流的員工隊(duì)伍，更好地服務(wù)于公司，三要抓好保險(xiǎn)業(yè)行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效管理，全面落實(shí)“兩個(gè)服務(wù)承諾，一個(gè)自律公約”各項(xiàng)內(nèi)容，四要加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)宣傳力度，為開展行風(fēng)建設(shè)營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。
保險(xiǎn)公司工作總結(jié)14
20xx年，我中介部在總經(jīng)理室的我中介部全體員工的努力下，同舟共濟(jì)，深化內(nèi)部改革，克服不利因素，全體員工轉(zhuǎn)變觀念，努力拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提前了下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將二0xx年度我中介部工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、中介情況分析
，我市中介市場(chǎng)較為繁榮，正規(guī)兼業(yè)保險(xiǎn)代理9家，保險(xiǎn)代理公司8家，其各保險(xiǎn)代理或公司以壽險(xiǎn)為主，財(cái)險(xiǎn)為輔，財(cái)險(xiǎn)以車險(xiǎn)為主，為輔。各家代理公司的合作目的是利益最大化，誰(shuí)簽單收取保費(fèi)少，手續(xù)費(fèi)給的高，就與誰(shuí)合作，就給我公司中介發(fā)展。
情況，我公司就濮陽(yáng)保險(xiǎn)市場(chǎng)和中介了的分析和研討，分析和研討我公司制定了濮陽(yáng)發(fā)展中介的經(jīng)營(yíng)策略。自身定位，我公司在濮陽(yáng)成立不久，如何在濮陽(yáng)的形象，創(chuàng)出聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的牌子尤為。為此，既考慮如何發(fā)展中介，又考慮如何規(guī)范經(jīng)營(yíng)。在中介的發(fā)展上，以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光開拓發(fā)展中介，而以犧牲自身利益為代價(jià)發(fā)展中介。以的價(jià)格介入中介市常，濮陽(yáng)經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)的主題較多，保險(xiǎn)公司已低保險(xiǎn)價(jià)格、高手續(xù)費(fèi)返還為手段來掠奪中介市場(chǎng)，誠(chéng)然，低保險(xiǎn)價(jià)格、高手續(xù)費(fèi)是介入中介市場(chǎng)的杠桿，但唯一的做法，對(duì)此我公司分析市場(chǎng)價(jià)格，在公司整體運(yùn)作規(guī)定范圍內(nèi)濮陽(yáng)制定出自身中介市場(chǎng)的保險(xiǎn)價(jià)格和費(fèi)用，以最佳的平衡點(diǎn)。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得中介市常以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為著眼點(diǎn)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)看成公司發(fā)展的生命線，的來說，我公司了簽約前和簽約后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，設(shè)立專人對(duì)簽約代理服務(wù)，專人管理。四是搞好中介代理的信息收集，隨時(shí)中介代理市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和動(dòng)向，并情況，制定出符合市場(chǎng)運(yùn)作的經(jīng)營(yíng)策略，從而，為、穩(wěn)健發(fā)展中介奠定的基礎(chǔ)，五是管理。中介著點(diǎn)多、從業(yè)人員雜、來源廣和只求效益，管理等因素，為此，我公司著重從幾個(gè)規(guī)范：規(guī)范代理協(xié)議的簽訂；規(guī)范單證管理；規(guī)范保費(fèi)結(jié)算流程；規(guī)范與代理公司的溝通制度。
二、中介拓展情況
中介部車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)是今年非常的中介工作。車險(xiǎn)在整個(gè)經(jīng)營(yíng)中舉足輕重的地位和作用，做大做強(qiáng)，做精做細(xì)。也中介部的紐帶作用，發(fā)展車險(xiǎn)，較快的發(fā)展速度，，優(yōu)化車險(xiǎn)結(jié)構(gòu)，控制高風(fēng)險(xiǎn)、高賠付的，從承保源頭抓起，從每一筆、每環(huán)節(jié)抓起，從每一位承保人員抓起，車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理，盈利能力，使車險(xiǎn)真正增收保費(fèi)和利潤(rùn)的`骨干險(xiǎn)種。
三、中介發(fā)展措施
今年來，我中介部學(xué)習(xí)政治理論，技能，制定了的學(xué)習(xí)計(jì)劃。健全了一整套本我中介部的制約機(jī)制，使我中介部團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)進(jìn)取的戰(zhàn)斗集體。了我中介部?jī)?nèi)部控制制度，以為中心，工效掛鉤。一人干保險(xiǎn)全家干保險(xiǎn)，以排名次，以業(yè)績(jī)論英雄。讓經(jīng)濟(jì)杠桿起作用，變職工要我干為我要干，拉開了分配檔次，了工作的和性。我中介部保險(xiǎn)服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，從狠抓效益入手，抓，重實(shí)效，了。了優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，了服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范了服務(wù)程序。保戶，回訪“黃金客戶”，征求意見，改進(jìn)工作作風(fēng)，了服務(wù)透明度。
四、工作中的主要問題及今后的努力方向
回顧今年來的工作，我中介部工作了的成績(jī)，了公司下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)，基礎(chǔ)管理工作也有進(jìn)步，但工作中仍然著問題，如車險(xiǎn)代理進(jìn)展還快，合作的層次還和，對(duì)此，我中介部將分析原因，尋求對(duì)策，包括車險(xiǎn)在內(nèi)的險(xiǎn)種的宣傳，的促銷活動(dòng)，拓展中介代理營(yíng)銷。
在我公司的中，中介工作預(yù)期，對(duì)我公司的經(jīng)營(yíng)管理舉足輕重的作用，對(duì)我中介部未來發(fā)展也將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的。為此，我中介部全體員工認(rèn)識(shí)到今年指標(biāo)任務(wù)的性，對(duì)此，我中介部措施，強(qiáng)化險(xiǎn)種管理、盈利能力和優(yōu)質(zhì)占比、注重優(yōu)化結(jié)構(gòu)為，努力提升我中介部最大價(jià)值的能力。
20xx年，我中介部的工作任務(wù)仍然將艱巨，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，決定以發(fā)展為主題，以服務(wù)為主線，以我中介部業(yè)績(jī)?nèi)w職工收入為點(diǎn)，弘揚(yáng)求實(shí)、誠(chéng)信、拼搏、創(chuàng)新的企業(yè)精神，使我中介部的工作再上臺(tái)階。
保險(xiǎn)公司工作總結(jié)15
20xx年，我中介業(yè)務(wù)部在總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)以及我中介業(yè)務(wù)部全體員工的共同努力下，同舟共濟(jì)，深化內(nèi)部改革，克服各種不利因素，全體員工轉(zhuǎn)變觀念，努力拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提前完成了下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將XX年度我中介業(yè)務(wù)部各項(xiàng)工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、中介業(yè)務(wù)情況分析
目前，我市中介市場(chǎng)較為繁榮，正規(guī)兼業(yè)保險(xiǎn)代理單位9 家，保險(xiǎn)代理公司8家，其各保險(xiǎn)代理單位或公司以壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)為主，財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)為輔，財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)以車險(xiǎn)業(yè)務(wù)為主，其他業(yè)務(wù)為輔。各家代理公司的合作目的是利益最大化，誰(shuí)簽單收取保費(fèi)少，手續(xù)費(fèi)給的高，業(yè)務(wù)就與誰(shuí)合作，這樣就給我公司中介業(yè)務(wù)發(fā)展造成較大困難。
針對(duì)以上情況，我公司就濮陽(yáng)保險(xiǎn)市場(chǎng)和中介業(yè)務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真的分析和研討，通過分析和研討我公司制定了結(jié)合濮陽(yáng)實(shí)際發(fā)展中介業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略。一是自身定位，我公司在濮陽(yáng)成立不久，如何在濮陽(yáng)樹立良好的形象，創(chuàng)出中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的牌子尤為重要。為此，我們既考慮如何發(fā)展中介業(yè)務(wù)，又考慮如何規(guī)范經(jīng)營(yíng)。在中介業(yè)務(wù)的發(fā)展上，我們以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光開拓發(fā)展中介業(yè)務(wù)，而不是以犧牲自身利益為代價(jià)發(fā)展中介業(yè)務(wù)。二是以合理的價(jià)格介入中介市場(chǎng)。目前，濮陽(yáng)經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)的主題較多，部分保險(xiǎn)公司已低保險(xiǎn)價(jià)格、高手續(xù)費(fèi)返還為手段來掠奪中介市場(chǎng)，誠(chéng)然，低保險(xiǎn)價(jià)格、高手續(xù)費(fèi)是介入中介市場(chǎng)的杠桿，但不是唯一的做法，對(duì)此我公司認(rèn)真分析市場(chǎng)價(jià)格，在公司整體運(yùn)作規(guī)定范圍內(nèi)結(jié)合濮陽(yáng)實(shí)際制定出自身適應(yīng)中介市場(chǎng)的保險(xiǎn)價(jià)格和費(fèi)用，以達(dá)到最佳的`平衡點(diǎn)。三是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得中介市場(chǎng)。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為著眼點(diǎn)，切實(shí)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)看成公司發(fā)展的生命線，具體的來說，我公司做好了簽約前和簽約后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，設(shè)立專人負(fù)責(zé)對(duì)簽約代理單位服務(wù)，明確專人管理。四是搞好中介代理的信息收集，隨時(shí)掌握中介代理市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和動(dòng)向，并針對(duì)具體情況，制定出符合市場(chǎng)運(yùn)作實(shí)際的經(jīng)營(yíng)策略，從而，為快速、穩(wěn)健發(fā)展中介業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)，五是加強(qiáng)管理。中介業(yè)務(wù)存在著點(diǎn)多、從業(yè)人員雜、業(yè)務(wù)來源廣和只求效益，忽視管理等因素，為此，我公司著重從以下幾個(gè)方面進(jìn)行規(guī)范：規(guī)范代理協(xié)議的簽訂；規(guī)范單證管理；規(guī)范保費(fèi)結(jié)算流程；規(guī)范與代理公司的溝通制度。
二、中介業(yè)務(wù)拓展情況
通過中介業(yè)務(wù)部加強(qiáng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)是今年非常重要的中介業(yè)務(wù)工作。車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在整個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中具有舉足輕重的地位和作用，必須做大做強(qiáng)，做精做細(xì)。也就是發(fā)揮中介部的紐帶作用，繼續(xù)加快發(fā)展車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，保持較快的發(fā)展速度，同時(shí)，大力優(yōu)化車險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格控制高風(fēng)險(xiǎn)、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，從每一筆業(yè)務(wù)、每一個(gè)環(huán)節(jié)抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高車險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理水平，增強(qiáng)盈利能力，使車險(xiǎn)真正成為增收保費(fèi)和創(chuàng)造利潤(rùn)的骨干險(xiǎn)種。
三、中介業(yè)務(wù)發(fā)展措施
今年來，我中介業(yè)務(wù)部堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論，提高業(yè)務(wù)技能，制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。建立健全了一整套適應(yīng)本我中介業(yè)務(wù)部實(shí)際的制約機(jī)制，使我中介業(yè)務(wù)部形成一個(gè)團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)進(jìn)取的戰(zhàn)斗集體。進(jìn)一步完善了我中介業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)部控制制度，以效率為中心，實(shí)行工效掛鉤。做到一人干保險(xiǎn)全家干保險(xiǎn)，堅(jiān)持以貢獻(xiàn)排名次，以業(yè)績(jī)論英雄。讓經(jīng)濟(jì)杠桿起作用，變職工要我干為我要干，拉開了分配檔次，增強(qiáng)了工作的積極和主動(dòng)性。我中介業(yè)務(wù)部根據(jù)保險(xiǎn)服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，從狠抓效益入手，抓落實(shí)，重實(shí)效，取得了顯著效果。一是完善了優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確了服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范了服務(wù)程序。廣泛深入保戶，回訪“黃金客戶”，積極征求意見，改進(jìn)工作作風(fēng)，增加了服務(wù)透明度。
四、工作中存在的主要問題及今后的努力方向
回顧今年來的工作，我中介業(yè)務(wù)部各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成績(jī)，完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作也有很大進(jìn)步，但工作中仍然存在著一些問題，如車險(xiǎn)代理進(jìn)展還不夠快，合作的層次還不夠廣泛和深入，對(duì)此，我中介業(yè)務(wù)部將認(rèn)真分析原因，積極尋求對(duì)策，加強(qiáng)包括車險(xiǎn)在內(nèi)的各類險(xiǎn)種的宣傳，積極開展有效的促銷活動(dòng)，進(jìn)一步拓展中介代理營(yíng)銷。
在我公司的業(yè)務(wù)中，中介業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作是否取得預(yù)期效果，對(duì)我公司的經(jīng)營(yíng)管理具有舉足輕重的作用，對(duì)我中介業(yè)務(wù)部未來發(fā)展也將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。為此，我中介業(yè)務(wù)部全體員工充分認(rèn)識(shí)到全面完成今年各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)的重要性，對(duì)此，我中介業(yè)務(wù)部及時(shí)研究具體措施，強(qiáng)化險(xiǎn)種管理、提高盈利能力和提高優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)占比、注重實(shí)現(xiàn)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)為重點(diǎn)，努力提升我中介業(yè)務(wù)部創(chuàng)造最大價(jià)值的能力。
XX年，我中介業(yè)務(wù)部的工作任務(wù)仍然將十分艱巨，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，決定以發(fā)展為主題，以服務(wù)為主線，以提高我中介業(yè)務(wù)部業(yè)績(jī)以及全體職工收入為根本出發(fā)點(diǎn)，弘揚(yáng)求實(shí)、誠(chéng)信、拼搏、創(chuàng)新的企業(yè)精神，使我中介業(yè)務(wù)部的各項(xiàng)工作再上一個(gè)臺(tái)階。
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