年度工作總結(jié)報告范文
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價與描述的一種書面材料,它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo),讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢?以下是小編為大家整理的年度工作總結(jié)報告范文,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
年度工作總結(jié)報告范文1
匆忙的工作,匆忙的20xx。隨著這一年的結(jié)束,我們也正式迎來了20xx年的到來!面對過去和將來,夾雜在這其中的我感到了過去的不舍,又期盼著將來的到來。但在這份糾結(jié)中,我漸漸相識到,不將過去的事情解決那它就會成為將來的負(fù)擔(dān)!
為此,回顧過去一年來的經(jīng)驗與收獲,我反思了過去一年來在工作中的狀況。工作上,因為公司的發(fā)展需求,我們努力改進(jìn)了過去的工作方式,努力的提升了自身的工作實力。但的同時,因為不斷的改進(jìn)和嘗試工作也會出現(xiàn)各種的問題和麻煩。現(xiàn)將個人的工作狀況總結(jié)如下:
一、工作個人狀況
工作以來,我始終堅守xxx崗位的工作職責(zé)和要求,嚴(yán)格細(xì)致的處理自己的工作任務(wù)。完成好領(lǐng)導(dǎo)交于的工作任務(wù)。 但公司不斷在變更,我的工作要求也始終在加強(qiáng)!為此,我也主動跟緊公司發(fā)展的腳步,從領(lǐng)導(dǎo)的教化以及對業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)中,強(qiáng)化了個人的.實力,并加緊了對工作的完善。 20xx年以來,我?guī)е鲃雍蜔岢溃ψ龊米约旱娜蝿?wù),主動向有閱歷有實力的前輩請教工作技巧,加強(qiáng)了對工作的處理實力。同時也在書籍上學(xué)習(xí)了不少學(xué)問擴(kuò)展了自己的眼界。
一年來,我在團(tuán)隊中努力擔(dān)當(dāng)好了自己作為xxx崗位工作者的職責(zé),為團(tuán)隊和公司的發(fā)展做出了自己的努力!
二、思想層面的加強(qiáng)
過去,在思想上,我有些孤僻,在工作中總認(rèn)為大家是各司其職,做好自己的工作,就能推動公司的發(fā)展。但在經(jīng)過今年來領(lǐng)導(dǎo)們的教育后,我明白自己錯了!公司是一個團(tuán)體,我們這個隊伍也是一樣的!后來的工作中,我在團(tuán)隊中主動貢獻(xiàn),發(fā)揮自己力氣的同時也不忘與同事們互幫互助,這不僅幫助我學(xué)習(xí)了許多新的技巧,也讓我們這個團(tuán)隊更加的緊密,更加的有序。
三、自我的不足
這一年的工作中,我始終在努力加強(qiáng)自我的建設(shè),但卻忽視了對自身的改進(jìn)!過去太多遺留下來的問題都沒能得到解決,許多錯誤的習(xí)慣也都還留在工作的習(xí)慣中。 為此,在20xx年中,我首先要改進(jìn)自己在工作中的個人習(xí)慣,加強(qiáng)工作的嚴(yán)謹(jǐn)性。此外,還要更加努力的提升自己,做好自己負(fù)責(zé)的工作任務(wù),為公司的發(fā)展更進(jìn)一步的努力。 將來并不遙遠(yuǎn),它就在我們的腳下!為此,我會奔跑起來,緊跟著公司的隊伍,在將來的道路上主動前進(jìn)!
年度工作總結(jié)報告范文2
一年來的工作當(dāng)中,我渴望能夠接觸到更多的東西,現(xiàn)在接觸到這方面之后,我深刻的意識到了自身實力的提高,來到xx這里的時間不是很久,在這一點(diǎn)上面我深刻的感受到了自己的進(jìn)步,以后我也肯定會努力做好的,在過去的一年當(dāng)中我是深刻的體會到了工作當(dāng)中須要努力的方向,對于這一年來的工作我也總結(jié)一下。
我渴望在接下來的工作當(dāng)中,在工作方面我還是深刻的體會到了自身實力的提高,我和四周的同事相處的特別的好,作為一名新人我當(dāng)然應(yīng)當(dāng)要努力去維持好的'狀態(tài),我希望能夠得到更多的熬煉,這也作為應(yīng)xx員工應(yīng)當(dāng)要有的看法,雖然來到xx這里不是很久的時間,但是我感覺在xx這里特別的有意義,工作環(huán)境也是讓我感覺特別的好,在將來的學(xué)習(xí)當(dāng)中,我肯定會堅持下去,接觸到更多的東西,只有維持一個好的工作狀態(tài)才能夠?qū)W習(xí)到更多的東西,在這一點(diǎn)上面這是我應(yīng)當(dāng)要去接觸的東西,我遵守公司的規(guī)章制度,對自身實力有著特別客觀的相識。
一年來我是努力維持了工作方面,現(xiàn)階段的工作當(dāng)中我渴望讓自己能夠有更多的進(jìn)步,這一點(diǎn)是肯定的,對于一名新人而言,我還是能夠接觸到更多的東西,在這方面我覺得還是很有意義的,作為xx的一員,這一點(diǎn)是應(yīng)當(dāng)堅持下去去做好的,將來在學(xué)習(xí)工作當(dāng)中,我也肯定會維持好的狀態(tài),雖然新一年的工作起先了,可是我也是深刻的意識到了這些基礎(chǔ)的東西,在下一階段的工作當(dāng)中,我也肯定會試著讓自己去承受更多的熬煉,在這方面還是應(yīng)當(dāng)要努力一點(diǎn)的,在這方面我是可以接觸到更多的東西,到了這年終之際我的確也是學(xué)習(xí)了許多東西,我清晰的了解到了這些細(xì)微環(huán)節(jié),工作當(dāng)中還是要對自己有更多的相識。 我知道在工作當(dāng)中,我也有一些做的不夠好的地方,我不希望自己在接下來的工作當(dāng)中出現(xiàn)什么問題,對于這些我還是有著深刻的體會,我絕得我現(xiàn)在還是缺乏工作閱歷,許多次在工作當(dāng)中我還是感覺特別吃力的,這對我的影響是特別大的,在這方面這是我須要去接觸的事情,我也肯定會維持好的工作狀態(tài),我渴望能夠讓自己做的更好,公司對我們員工還是特別關(guān)照的,我感謝公司的培育,新的一年肯定加把勁做出成果來。
年度工作總結(jié)報告范文3
20xx年就快結(jié)束,回首20xx年的工作,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時惆悵,時間過得飛速,不知不覺中,充溢希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將接近。可以說,20xx年是公司推動行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年,F(xiàn)就本年度重要工作狀況總結(jié)如下:
一、虛心學(xué)習(xí),努力工作,圓滿完成任務(wù)
1、20xx年里,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,一方面,干中學(xué),學(xué)中干,不斷駕馭方法積累閱歷,我注意以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過視察、摸索、查閱資料和實錘煉,較快地完成任務(wù)。另一方面,問書本,問同事,不斷豐富學(xué)問駕馭技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,不斷進(jìn)步,漸漸摸清了工作中的基本狀況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
2、愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān),熱忱服務(wù),在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
二、心系本職工作,仔細(xì)履行職責(zé),突出工作重點(diǎn)
1、20xx年上半年,公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度20xx年下半年,行政組織召開20xx年的工作支配布置會議年底工作目標(biāo)完成狀況考評,將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實過程中宿舍管理管理完善工作制度,有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。
2、對清潔每周不定期檢查評分,對好的嘉獎,差的懲罰。
三、主要閱歷和收獲
1、只有擺正自己的位置,下功夫熟識基本業(yè)務(wù),才能更好適應(yīng)工作崗位。
2、只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系。才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
3、只有堅持原則落實制度,仔細(xì)統(tǒng)計盤點(diǎn),才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。
4、只有樹立服務(wù)意識,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
5、要加強(qiáng)與員工的.溝通,要與員工做好協(xié)調(diào),解決員工工作上的問題,要與員工進(jìn)行思想溝通。
四、加強(qiáng)檢查
1、經(jīng)過這樣驚慌有序的一年,我感覺自己工作技能上了一個新臺階,做每一項工作都有了明確的安排和步驟,行動有了方向,工作有了目標(biāo),心中真正有了底!基本做到了忙而不亂,緊而不散,條理清晰,事事分明,從根本上擺脫了剛參與工作時只顧埋頭苦干,不知總結(jié)閱歷的現(xiàn)象。就這樣,我從無限繁忙中走進(jìn)這一步,又從無限輕松中走出這一年,還有,在工作的同時,我還明白了為處事的道理,也明白了,一個良好的心態(tài),一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。
2、總結(jié)下來:在這一年的工作中接觸到了新事物、產(chǎn)生了很多新問題,也學(xué)習(xí)到了很多新學(xué)問、新閱歷,使自己在思想相識和工作實力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中,我時刻要求自己從實際動身,堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,力求做到業(yè)務(wù)不知素養(yǎng)和道德素養(yǎng)雙提高。
五、存在的不足
總的來看,還存在不足的地方,還存在一些亟待我們解決的問題,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
1、對新的東西學(xué)習(xí)不夠,工作上往往憑閱歷辦事,憑以往的工作套路處理問題,表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2、本部有個別員工,傲慢心情較高,工作上我行我素,自己為是,公司的制度公開不新遵守,在同事之間挑撥是非,嘲諷,冷語,這些狀況不利于同事之間的團(tuán)結(jié),要從思想上加以教化或懲罰,為企業(yè)創(chuàng)建良好的工作環(huán)境和形象。
六、下步的準(zhǔn)備
針對20xx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:
1、主動搞好與員工的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系。
2、加強(qiáng)管理學(xué)問的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。
3、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè),強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實踐,促進(jìn)管理水平的提升。
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新,剛好與員工進(jìn)行溝通,向廣闊員工宣揚(yáng)公司管理的相關(guān)規(guī)定,在明年的工作中,我會接著努力,多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受,剛好訂正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才力氣,要合作才會勝利,才能把我們的工作推向前進(jìn)!我信任:在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下,公司的明天更美妙!
年度工作總結(jié)報告范文4
不知不覺中,舊的一年悄然離去,迎來嶄新而充溢希望的XX年,回首即將走完的XX年,正如我的星座運(yùn)勢一樣,對我而言,是一個思索、反省,嘗新求變之年。 我始終在思索,思索著怎樣把工作做得盡善盡美,因此我始終在努力學(xué)習(xí)在工作中遇到卻不懂的學(xué)問。自從XX年7月5日正式加入廈門XX油脂有限公司以來,我始終格外珍惜這個來之不易的工作機(jī)會,總是充溢熱忱的對待領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事,不會的地方就努力去駕馭。我天生對未知的學(xué)問領(lǐng)域保有一顆劇烈的新奇心,總是希望能通過自學(xué),通過溝通,豐富自己的學(xué)問儲備,完善自己的理論體系。在這半年里,我把自己放在一個“小助手”的位置上,幫助領(lǐng)導(dǎo)、同事做好項目籌建的各項工作。 同時,我希望通過我的協(xié)調(diào)實力,通過我的熱忱和真誠,把油脂項目部的辦事效率提到更高的水平,使本部門成為集團(tuán)的榜樣。由于對電腦軟件有一種自然的理解實力,無論是遇到本人非常擅長Office系列軟件還是其他電腦方面的問題,總能被我迎刃化因為工作須要,在這半年里內(nèi)我還學(xué)會了Project、AutoCAD和Acrobat等專業(yè)軟件,讓電腦能為我做更多的事,使我的`工作實力如虎添翼;油脂加工工藝方面,我也曾“按圖索驥”到圖書館借書,以能完全看懂工藝流程圖為目標(biāo),惡補(bǔ)相關(guān)專業(yè)學(xué)問,做到“知其然亦知其所以然”,只有把工藝搞懂了,才能清晰如何把工廠建好,運(yùn)行好。
工藝方面,我還將并且非常情愿仔細(xì)學(xué)習(xí)、深化了解,爭取完全駕馭油廠運(yùn)行的整套模式,將來做維持工廠正常運(yùn)行的“小助手”;土建施工方面,我很樂意跑工地向?qū)<覀冋埥谈黝惤ㄖ䦟W(xué)問。引孔、壓樁、支模板、鋪墊層、挖承臺……就像是看一部Discovery探究頻道播出的《工廠是怎樣建成的》大型紀(jì)錄片一樣,是我生命中一次珍貴的親身實地學(xué)習(xí)經(jīng)驗,同時增進(jìn)我對工廠的感情。在我的心中,油脂就像一個胎兒,在xx年孕育,并將在20xx年誕生,我將滿懷向往地迎接建成投產(chǎn)那一天的到來我時常反省,反省自己工作中的不足,進(jìn)一步相識自己,揚(yáng)長避短,爭取在新的一年里在工作上有更精彩的表現(xiàn)。首先要更加注意細(xì)微環(huán)節(jié),下班前寫好施工日志,整理好桌面,從容的結(jié)束一天的工作,而不是慌亂的去趕班車;其次是更加細(xì)化工作時間,科學(xué)合理的支配好每一項工作,不再出現(xiàn)拖拉的跡象;最終是加強(qiáng)體育鍛煉,保持充足的精力,接著堅持每逢節(jié)假日去體育館鍛煉身體,才能適應(yīng)今后長時間進(jìn)駐工地這樣相對艱苦的工作環(huán)境。 在新的一年里,我會更加專心工作,聽從支配,一絲不茍地完成好項目建設(shè)中安排到的任務(wù),同時也將時刻牢記“分工不分家”的工作看法和“平安、質(zhì)量、效率、規(guī)范、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)”的十二字方針,提高團(tuán)隊協(xié)作實力,共同為油脂建設(shè)項目添磚加瓦!
年度工作總結(jié)報告范文5
不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了,在這五個月的時間里我經(jīng)驗的是從一個剛走出校內(nèi)的高校生到一個上班族的變更;從一個獨(dú)立的個體到成為x客服中心的一員。
在這里,我們每天早上召開班前小組會議,每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯誤,在其次天強(qiáng)調(diào)今日外呼應(yīng)當(dāng)留意哪些問題;在這里,我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間相互做案例,從一個個案例中發(fā)覺我們的不足之處,強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里,我們每個組商討各隊的板報設(shè)計,每位學(xué)員都主動參加到探討中來,大家各抒己見,相互溝通看法,同心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在這里,我們每天下班之前會召開大組會議,樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng),對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行激勵。 在這里,每天都會發(fā)生很多好人好事,這些事雖小,但從這些小事中讓我們感受到的是我們客服中心大家庭般的暖和;在這里,我們每天會記錄下自己當(dāng)天的'工作感言,記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是,在這里,我們在xx銀行客服中心企業(yè)文化的熏陶下,不斷提高我們自身的綜合素養(yǎng),不斷完善自我……這驚慌勞碌的氣氛,使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱忱、歡迎、微笑感染了我,使我輕松起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語,看著他們嫻熟的操作,體會著他們在工作時的仔細(xì)和篤定,青春的浮躁也與之褪去,多了一份成熟和穩(wěn)重。 從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn):
一、立足本職,愛崗敬業(yè)
作為客服人員,我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細(xì)對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是主動、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難須要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作安排,堅決聽從公司的支配,全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí),與時俱進(jìn)
記得xx主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為客服中心的客服人員,我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)學(xué)問,強(qiáng)化思維實力,注意用理論聯(lián)系實際,用實踐來鍛煉自己。
1.注意理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐,學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問題和解決問題的實力,增加了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)建性;
2.注意克服思想上的“惰”性。堅持按制度,按安排進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)學(xué)問和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)安排,堅持個人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠時間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的沖突,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中,我會努力的接著工作,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,用的服務(wù)來解決客戶的困難,讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下安排:
1.高效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外客服,學(xué)會總結(jié)各地方的特點(diǎn),擅長發(fā)覺各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區(qū)的個貸催收時,一般在下午的時間撥打接觸率比較高,所以對于客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如xx行的客戶他們理解實力和反映實力偏慢,我們在進(jìn)行外呼時須要放慢語速,做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。
2.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平。 嫻熟駕馭“一口清”,在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強(qiáng)學(xué)問庫搜尋的練習(xí),熟識學(xué)問庫的樹形結(jié)構(gòu),幫助我們高效的利用學(xué)問庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)學(xué)問,做到精確完整的答復(fù)客戶的問題。
3.增加主動服務(wù)意識,保持良好心態(tài),不斷完善自我。 培育一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色,學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。
年度工作總結(jié)報告范文6
時間過的飛速,當(dāng)時進(jìn)入xxx公司第一天的情景還在歷歷在目,但轉(zhuǎn)瞬間就到過去了大半年的時間!自從x月加入xx公司以來,這是我在公司的第一年,也是我在公司第一次迎接年末。
怎么說呢,這一年對我而言太過短暫,對將近一年的時間也沒有太多的實感。或許是因為自從的進(jìn)入公司的試用期占去了太多的時間,導(dǎo)致我在這一年里將不少的時間都放在了學(xué)習(xí)當(dāng)中。但盡管如此,我在這一年里仍舊有許多的收獲和體會,這些都是值得好好的總結(jié)反思的地方。以下是我在20xx年的工作總結(jié):
一、學(xué)習(xí)方面
在學(xué)習(xí)方面,我保持著主動嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目捶ǎ鎸︻I(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)以及日常的熬煉能細(xì)致的分析,并擴(kuò)展思索工作和學(xué)習(xí)中的問題,全面的提高自身的學(xué)問儲備和工作閱歷。 今年來,我的學(xué)習(xí)始終持續(xù)至今都沒有停下,因為越是學(xué)習(xí),我越是能相識到,想要做好這份工作,就必需不停的前進(jìn)下去!在學(xué)習(xí)上,我最主要的學(xué)問來源是領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)。在培訓(xùn)中,我仔細(xì)理解,主動思索,在學(xué)習(xí)上做到不懂就問,嚴(yán)格的搞懂工作學(xué)問,保證自己能順當(dāng)?shù)?完成工作。通過一起先的培訓(xùn)以及后來時常的教育,我較好的駕馭了xxx崗位工作的基礎(chǔ),并在今后較好的完成了自己的工作。 此外,在公司中,我還相識到了許多的工作上的前輩,在平常的時候與他們溝通,進(jìn)而學(xué)習(xí)到了關(guān)于工作的不少技巧,這又進(jìn)一步的完善了我的實力。
二、工作的狀況
一年來,我在工作上嚴(yán)格細(xì)致的遵守公司xxx崗位的要求,努力完成領(lǐng)導(dǎo)教育的任務(wù)。前幾個月,因為試用期閱歷不足的原因,的確在工作中出現(xiàn)了不少的問題。但每當(dāng)我的工作出現(xiàn)問題的時候,我都會第一時間加以反思改進(jìn),讓自己能牢記錯誤,并在下次的工作中主動改進(jìn)。 如今,盡管工作還在不斷的變更,不斷的提高要求。但我也能通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖晕夜芾砗椭鲃拥淖詫W(xué)來適應(yīng)工作的變更,并不斷的提高自己,在工作中做出較好的成果。 回顧這一年,我盡管從整體上沒能取得多么精彩的成果,但在新的20xx年中,我肯定會更加嚴(yán)格,更加的努力的去做好自己的成果,為自己,為團(tuán)隊,也是為xx公司貢獻(xiàn)出更加精彩的優(yōu)秀成果!
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