銀行業(yè)務部工作總結15篇
總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，不妨坐下來好好寫寫總結吧。那么我們該怎么去寫總結呢？以下是小編幫大家整理的銀行業(yè)務部工作總結，希望對大家有所幫助。
銀行業(yè)務部工作總結1
20xx年已經過去，回首這一年的工作，只覺得時間過的太快。在支行領導班子的正確領導、各部門領導的親自帶動下及同志們的努力下，融匯支行取得了可喜的成績，我做為融匯支行公司業(yè)務部的一員，伴隨著支行公司業(yè)務的不斷突破，自身在工作業(yè)績和業(yè)務能力上也取得了一定的進步。在工作中也發(fā)現了不少自身存在的缺點和毛病，并努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結經驗、教訓，繼續(xù)鼓足干勁做好20xx年的工作，特做如下總結：
1、這一年中取得的成績及進步
剛剛過去的20xx年，我經歷了人生中很多個“第一次”：第一次單位搬遷、第一次工作單位變動、第一次赴浙江大學學習、第一次成功營銷單筆過億元貸款、第一次創(chuàng)造支行公司業(yè)務開門紅、第一次收取大額中間業(yè)務收入、第一次實現年新增日均存款約3000萬元、第一次成功營銷客戶采取100%保證金銀承方式結算、第一次聯(lián)動營銷個貸業(yè)務實現當年新增近5000萬元、第一次實現年新增利息收入過千萬、第一次在年終結算日12月31日發(fā)放貸款、第一次實現在取得審批部批復當日完成全部流程發(fā)放貸款。。。。。。這太多的“第一次“構成了我的20xx年。
年初，我當時所在的順通支行實行整體搬遷，于1月18日遷入帝王花園。這是我自1995年入建行工作以來的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后，由于前期艱苦營銷的積累，我成功的接連發(fā)放二筆純新增貸款，總金額1.2億元。成功實現前所未有的順通支行公司業(yè)務“開門紅”，其中金基置業(yè)公司單筆貸款1億元，是支行歷史上最大的一筆貸款，并一次性收取中間業(yè)務收入270萬元，其實對于很多支行而言，這些成績很微不足道，但對于公司業(yè)務多年來停滯不前的順通支行來說，是十分難能可貴的，這些成績也都是支行歷史上的第一次。因為當時支行公司業(yè)務多年未做過，所以業(yè)務的每一個步驟都相當于是開拓性的，都要耗費幾倍于正常的時間和精力，當時支行公司部剛剛恢復，只有我一名老客戶經理，遇到業(yè)務問題只能我一個人分析解決。這些成績的取得，我的確經歷了艱辛而近于痛苦的努力。正當我準備在接下來的日子里分享上述開門紅成果的時候，我經歷了人生的第一次單位調動。響應省行號召，融匯支行對順通支行兼并，我調到融匯支行作，這是自大學畢業(yè)十五年以來的第一次單位變動，我對能有幸加入到融匯支行這樣的先進集體而倍感鼓舞，同時也感受到了巨大的壓力。因支行合并，績效考核辦法不同，我在業(yè)績回報方面失去了很多，曾經有一段時間心理上承受了巨大的考驗，但經過了一段時間的自我調節(jié)，正確的調整了自己的心態(tài)，決定徹底忘記在順通支行的經營成果，不再計較收入上的得失，一切從零開始，重新用自己的'努力創(chuàng)造最好的業(yè)績和美好的明天。
在剛到融匯支行的那段日子里，因為我是原順通支行公司業(yè)務部唯一到融匯支行的老客戶經理，對順通支行的很多老貸款戶及結算戶比較了解，所以理所當然的承擔起了象各個部門介紹情況的額外工作及客戶的穩(wěn)定工作。個貸方面，因為我曾經在個貸部工作多年，并且也是唯一到融匯支行的老個貸客戶經理，所以也承擔了較多的對接工作，也曾因此被人誤解，但我還是本著為支行業(yè)務大局著想的心理，欣然的接受了這些工作。
接下來在融匯支行公司部的日子里，我最大的感受就是同事們的工作熱情和部門領導精通的業(yè)務指導能力，部門領導們都有著高人一籌的業(yè)務能力，遇到問題總能夠主動幫助分析解決，讓我這個以前在順通從來不服上級的所謂業(yè)務高手真的從心底佩服他們。在這里沒有一下班就回家的人，每天晚上五點鐘的下班音樂沒有人聽得到。受這樣一種氛圍的感染，我也把全部精力投入到工作中，主動說服金基置業(yè)公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬元，增加了我行存款及中間業(yè)務收入，也增加也企業(yè)的收入，實現了銀企“雙贏”。在存款新增方面，實現了日均新增約3000多萬元。純新增貸款利息收入超千萬元。并申報遼寧北方廣播電視公司授信增加到5000萬元，為將來全面營銷這一重要潛力客戶打好了堅實的基礎。
聯(lián)動營銷方面，繼續(xù)發(fā)揚我在營銷樓盤方面的優(yōu)勢，在已經累計為支行貢獻了約2億元優(yōu)良個貸的基礎上（占順通支行全部正常類貸款的約50%），繼續(xù)為支行房貸部
銀行業(yè)務部工作總結2
200x年在行長室的領導下,各部門的幫助配合下,我們營業(yè)部全體員工認真學習、貫徹和落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“XXXXXX”，以服務工作為中心，結合營業(yè)部的工作實際，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務窗口形象，做好全行的會計結算業(yè)務，為我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服務結算工作
做為支行營業(yè)部，是一個大型綜合網點，既是對外服務窗口，又是全行的業(yè)務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務處理，對外做好服務工作，對內做好結算工作。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了6500萬現金。
2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業(yè)務上給予最大的配合，對收回的現金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校，將款項及時劃入財政。
3、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務員、管庫員及網點的安全保衛(wèi)工作，考慮到營業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網點要求做好入庫錢鈔的標準質量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。
4、參加XXX大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關的`各項工作，保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調三個部門做好網上銀行的安裝工作，并對相關企業(yè)進行業(yè)務及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶的產生。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務，在行長室關心下由營業(yè)部與公司業(yè)務部負責電子銀行的安裝服務工作，除了安裝與業(yè)務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。
6、做好NOVA1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產工作。
7、配合XX支行做好對XX公司售房款的接款及清點工作。
8、做好本外幣帳戶清理及結轉工作，在11月完成了帳務上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。
9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調整工作（調為集團帳戶）。
10、應電信局的邀請，由XXX對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓。
11、代理業(yè)務處理從個人業(yè)務部轉到營業(yè)部處理，并將全行各儲蓄網點的代發(fā)工資業(yè)務集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。
12、7月份完成不良資產證券化工作，共 戶總金額 ，同時這些帳戶也予以銷戶處理。
13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營業(yè)部管庫人員進行交接，同時，業(yè)務人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
二、提高服務質量，保證各項業(yè)務的順利開展
營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務的大后臺，相對其他所有網點在業(yè)務水平上、業(yè)務范圍上、服務手段上要求更高，而業(yè)務水平與服務技能相依附，只有提高了業(yè)務處理能力，才能為客戶服務好。
1、我們利用每星期二的例會，進行服務講評，指出員工在臨柜服務中的不足，并按員工的臨柜表現進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平。
2、在服務講評后進行業(yè)務培訓，特別是對新業(yè)務的培訓，今年的業(yè)務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務處理流程、委托貸款的處理、NOVA1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應付，從而以高業(yè)務水平來更好地服務客戶，提高服務水平。
3、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務要求。
4、TM機的錢箱由各網點自行安裝，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力，因XX所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的ATM管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務集中在二個窗口，并設一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經過努力在四季度中存款任務有了很快的發(fā)展。銀行業(yè)務部工作總結
20xx年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點 萬元，比年初凈增 萬元，日均存款 萬元，儲蓄存款凈增 萬元�，F就一年來的工作小結如下：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營業(yè)部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里
服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法,南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行網訊進行轉載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制 一是建立員工優(yōu)質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現列入年度評優(yōu)評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性；二是建立服務質量與業(yè)務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務的良好局面。三是建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。
3、抓好為相關部門的服務工作 營業(yè)部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。一是積極配合客戶經理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業(yè)務XX萬，取得了 萬經濟效益。二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現金調撥以及支行有關文件的傳遞。
三、求真務實、勇拓市場
“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。
1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況 建立大戶臺帳，定期走訪�，F代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業(yè)部根據不同的客戶推行個性化服務，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網上銀行 戶。
2、拼服務、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準備南天集團產權時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金XX萬。
3、群策群力，挖掘存款源 安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關系，積極攬存150萬。
4、積極配合客戶經理做好服務工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合，并負責幫助解決相關手續(xù)。使我行資產得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。
銀行業(yè)務部工作總結3
今年以來，全行個人金融業(yè)務認真貫徹落實省、市行工作要求，注重儲蓄業(yè)務的基礎地位，積極拓展理財業(yè)務市場，不斷創(chuàng)新銷售方式，加快推進營銷渠道和隊伍建設，個人金融業(yè)務呈現了良好的發(fā)展勢頭。
一、20xx年個金工作成績顯著。
回顧20xx年，在外部經營形勢復雜多變的情況下，全行上下堅定信心，扎實工作，全行各項業(yè)務經營保持快速健康發(fā)展，特別個人金融業(yè)務為全行的業(yè)務發(fā)展作出了較大的貢獻，個人金融業(yè)務各項指標呈現快速發(fā)展態(tài)勢。
一是個人金融資產增勢迅猛。今年以來，全行始終將儲蓄存款作為重中之重工作來抓，把存款增量同業(yè)爭先進位作為考核存款工作成效的基本標準，在全行扎實開展旺季儲蓄存款競賽、批量營銷競賽、代發(fā)工資專項競賽等系列營銷活動，加強個金與公司部門的捆綁營銷，抓住市場信息，制定項目攻關計劃，實現批量業(yè)務拓展日�；�
同時，深化儲蓄存款和理財業(yè)務的互動發(fā)展，大力營銷靈通快線、第三方存管、存貸通等優(yōu)勢產品，實現客戶資金在我行的封閉運作。全年，銷售全口徑個人金融資產額44935萬元，同比增加20482萬元，同比增幅為83.8%。其中：儲蓄存款增加17380萬元，在08年較快發(fā)展基礎上保持一定幅度增長，同比多增964萬元;銷售基金14079萬元，同比增幅為289%;銷售人民幣理財產品10355萬元，同比增幅為588%;銷售保險3121萬元，同比增幅為7.1%。
二是個人信貸業(yè)務跨越發(fā)展。堅持抓住住房開發(fā)貸款龍頭，關注全縣土地拍賣信息，加強與國土、規(guī)劃、建設等部門聯(lián)系，在對全縣20多個項目篩選基礎上，重點營銷、項目，通過省行審批額度1。74億元，開發(fā)貸款較年初凈增13900萬元。在個人貸款的發(fā)展上，始終堅持以客戶為中心，以市場為導向的經營宗旨，調整充實營銷力量，優(yōu)化勞動組合，提高工作效率，實施限時服務。對重點房地產開發(fā)項目和重點市場，行領導帶隊營銷，實現營銷儲備一批、評估報批一批、發(fā)放見效一批的梯次發(fā)展。
同時，抓住房地產市場回暖的機遇，組成營銷小分隊，深入到各地房地產開發(fā)公司、開發(fā)樓盤、專業(yè)市場，營銷開發(fā)貸款、個人住房貸款、個人消費和個人經營等貸款業(yè)務，主動出擊，營銷優(yōu)質客戶。全行各項個人貸款比年初增加12839萬元，比年多增12480萬元，其中個人住房貸款增加12093萬元、個人消費(含經營貸款)增加2746萬元，個人信貸業(yè)務增長額占全行年度增量82%，余額占比較年初上升4.5個百分點。年度增量四行占比第二、前三季度一直保持增量市場第一。
三是個人中間業(yè)務收入快速增長。為確保個人中間業(yè)務收入的快速提升，全行一方面繼續(xù)加大個人結算業(yè)務收入的營銷，在全行開展“開卡送好禮，虎年新驚喜”牡丹卡營銷活動，并以信用卡分期付款業(yè)務帶動客戶持卡需求，有效激勵持卡人刷卡消費，促進銀行卡消費額、發(fā)卡量雙提升，全年發(fā)放牡丹靈通卡17828張，年費收入達到79.5萬元、個人結算業(yè)務收入達到370萬元，同比分別增加28.5107萬元，信用卡分期付款業(yè)務在啟動慢的情況下，全年實現收入30萬元，其中四季度實現收入23萬元。
另一方面加強對優(yōu)質客戶的維護，積極運用靈通快線、貨幣基金、第三方存管、存貸通等優(yōu)勢產品競爭和維護客戶，做大客戶“資金池”。為激發(fā)網點柜員和客戶經理營銷保險、基金等產品的積極性，將“直通式考核”和“銷售產品兌換獎品”全部兌現到員工，激發(fā)了員工的銷售熱情。全年實現個人中間業(yè)務收入645萬元，同比凈增316萬元，特別是四季度實現收入200萬元，為全行利潤目標順利達成貢獻作出重要支撐。
四是客戶維護能力明顯提升。為做好優(yōu)質客戶維護工作，根據市分行貴賓理財中心考核辦法，落實行長、分管行長、網點主任和客戶經理的日常對中高端客戶的維護責任，并將中高端客戶的拓展、建檔等指標納入網點主任和客戶經理積分考核。通過贈送禮品、舉辦理財沙龍、健康增值服務等活動開展高端客戶的維護工作.11月末，全行個人中高端戶數量達到5191戶，比年初增加916戶，中高端客戶資產達到68625萬元，占全行資產總額的64。6%。當年新增私人銀行客戶4戶、新增存款4506萬元。成績取得來之不易，存款問題也不容忽視。
1、市場競爭力不強問題依然未能得到根本改觀。
一是較多的指標在同業(yè)競爭中處于弱勢。
二是持續(xù)發(fā)展的后勁不足，如儲蓄存款在一季度排名第二的情況下，二、三季度出現下滑現象。三是基礎工作和基礎性產品不夠扎實，如客戶維護工作不夠系統(tǒng)和持續(xù)，維護的質量不高;靈通卡的發(fā)卡量，我行不僅排名第四，且占比很低，也影響了其它關聯(lián)業(yè)務的發(fā)展。
2、網點的功能作用發(fā)揮不理想。表現在：
一是較多指標的網均數在系統(tǒng)內排名靠后;
二是大多數網點習慣于傳統(tǒng)的被動營銷方式，發(fā)展新業(yè)務、拓展新客戶的意識和能力較弱，在一項新產品推出時，不少網點會出現零銷售或較低的銷售水平，
三是產品交叉銷售意識不強柜員或客戶經理在向客戶營銷產品時，往往是就產品賣產品，交叉營銷意識不強。
3、大型商貿市場拓展不力。雖然我行對大型商貿市場的部分客戶提供了部分金融服務，但工作遠遠沒有到位，表現在：對各類商貿缺乏針對性的產品包裝和組合營銷方案，對市場的營銷缺乏整體的規(guī)劃和措施，同時，對個體經營者的融資需求，一直缺少對應和有效的信貸政策支撐，因此，沒有真正將我行的業(yè)務產品滲透到大市場、個體經營者之中。
4、中高端客戶維護工作還不到位。少數網點對中高端客戶維護工作仍然不重視，思想上仍存在偏差，極少數網點主任對支行決策布置落實不到位，執(zhí)行力有待進一步提升。
二、20xx年旺季目標任務
當季新增儲蓄存款33920萬元、日均16960萬元，季末增量四行占比確保第二;信用卡新增發(fā)卡20xx張、代理保險銷售1800萬元;個人貸款凈增7000萬元，季末增量四行占比確保第一。市行專業(yè)考核確保前三。杜絕案件和重大經營事故的發(fā)生。
三、20xx年工作安排
(一)搶抓機遇，促進個金業(yè)務再上新臺階今年，我國經濟已經企穩(wěn)回升，預計今后一段時期我國經濟仍將保持平穩(wěn)較快發(fā)展，隨著城鄉(xiāng)居民收入水平的不斷提高，居民投資理財需求也將進一步擴大，這為個金業(yè)務發(fā)展提供了巨大的市場空間和機遇，全行一定要從可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度認識和定位個金業(yè)務。增強機遇意識和緊迫感，要主動出擊、大力競爭，花大力氣提高我行的市場份額。支行將加大個金指標問責力度，確保提升市場位次和份額。
(二)開拓市場，夯實個金業(yè)務發(fā)展基礎
結合本地區(qū)實際，要重點抓住以下幾個方面：
一是優(yōu)質代發(fā)工資市場的營銷。確保20xx年把代發(fā)工資滲透率提高至10%。
二是批量儲蓄的營銷。主要包括拆遷補償款、企業(yè)改制安置費、社保資金、企業(yè)年金、公務用卡等。
三是大型專業(yè)市場的營銷。明年要成功競爭專業(yè)市場3個，投放個人經營貸款1億元。
四是個人住房市場營銷。明年要營銷兩個以上的開發(fā)項目，確保每個項目實現按揭貸款目標。
五是個人理財市場營銷。20xx年，個人理財產品銷售額要達到1億元。
在重點做好以上五類市場拓展的同時，還要加強第三方存管市場、個人外匯業(yè)務市場、私人銀行業(yè)務市場的拓展，不斷提高客戶滿意度。
四、轉變服務方式，豐富優(yōu)質客戶服務
20xx年是總行確定的“服務年”，我們要充分發(fā)揮貴賓理財中心在人員、環(huán)境、流程等方面的優(yōu)勢，以專業(yè)的`客戶經理團隊、溫馨私密的服務環(huán)境、高效流暢的服務流程來提高客戶的滿意度，打造服務品牌。繼續(xù)實施“客戶服務精細化項目”，建立營業(yè)網點、客戶經理服務檢查工作機制，促進服務管理的常態(tài)化。
五、加強隊伍建設，提升營業(yè)網點的競爭能力
要配足配強網點的營銷人員，充實客戶經理隊伍。成立由對公、對私、個貸客戶經理組成的專業(yè)團隊，負責集群類市場的調研分析、上門營銷、維護管理，保證我行集群式營銷模式的有效實施。對網點管理人員強化經營管理、市場營銷、隊伍建設、風控管理等方面理論與實務培訓;對客戶經理強化金融理財師資格、市場環(huán)境、營銷技能、資產配置、客戶關系管理與產品功能培訓。通過系統(tǒng)化、專業(yè)化的培訓來提高營銷隊伍的業(yè)務素質和實戰(zhàn)能力。
六、強化風險防范，提高個金業(yè)務內控管理水平
在風險防范上，我們要警鐘長鳴，全行要注重對客戶經理行為動態(tài)管理，要定期召開個人客戶經理行為動態(tài)分析會，全面、及時了解和掌握個人客戶經理的日常行為動態(tài)，切實加強對個人客戶經理的教育、管理，常敲警鐘，防微杜漸，筑牢思想道德防線，防范案件的發(fā)生。要加強對個人理財業(yè)務和各項產品銷售的合規(guī)性管理，做好客戶風險評估、產品風險揭示、業(yè)務憑證管理、人員業(yè)務培訓等項工作。
積極探索建立客戶回訪制度，對重點業(yè)務、重點客戶進行回訪，對個人客戶經理的工作進行評價和監(jiān)督，防止客戶的理的道德風險和操作風險。要將期房按揭后續(xù)抵押、違約貸款、不良貸款和檔案管理作為個人貸款風險管理重點。加強合作機構準入管理，堅持落實雙人見客、面談面簽、實地看房、換手操作等制度，按項目建立期房抵押登記臺賬，聯(lián)合開發(fā)企業(yè)加大兩證及他項權證催辦力度，不斷提升期房抵押辦證率。完善貸后管理，明確職責，加強日常監(jiān)測督導力度及頻度，加快違約及不良貸款的清收處置進度，提升貸后管理工作質量，為個人金融業(yè)務的持續(xù)健康發(fā)展提供良好的經營環(huán)境。
銀行業(yè)務部工作總結4
三個月的銀行貴金屬業(yè)務實習工作即將結束，在這三個月中我學習到了很多先進的知識，也學到了很多學校里面學不到的東西。這三個月的工作當中，我非常感謝我的領導以及同事對我的培養(yǎng)，以及對我直至不倦的教訓。是他們一點一滴的告訴我應該如何前進，應該如何學習。這對我今后的發(fā)展有一個很重要的啟迪作用�，F在工作即將結束，我對我本年度的實習工作進行如下總結。
一、實習的目的。
這段時間的學習主要是為了鍛煉自己，并將自己的學習理論用到實踐當中，反復的檢驗書本上的理論是否正確。并將我的學習理論進行實際的融合，進一步鞏固深化自己的學習過程，提高自己的綜合運用。雖然這個過程有些曲折也有些不順，但是總體來說還是取得了圓滿的成功，我的`學習已經有了很深刻的印象。我也能從實習中發(fā)現自身的不足，并解決問題，加強自己對貴金屬行業(yè)的了解。
二、實習環(huán)節(jié)的工作。
剛開始去到貴金屬業(yè)務部，主要是通過電話進行回訪，通過電話的回訪，我們能夠了解一個客戶是否真正有貴金屬投資的意向，進而一步一步的包裝自己，向有意向的客戶進行資金的推銷以及產品的包裝。在回訪的過程中，我們也要強化培養(yǎng)客戶的興趣以及投資需求。只有真正的做到了解客戶的興趣愛好，我們才能對他們投資的興趣進行揣摩，從而為他們提供出更優(yōu)質的投資意向。
三、實習后的心得。
一開始我們在學校學習的知識總是很充沛的，我在學校的成績也非常良好，本以為出到社會我就能夠獨當一面。但是現實的工作給了我狠狠的一巴掌，讓我明白了了解到學校跟社會的不同。我在實習的過程中四處碰壁，總是得不到客戶的認可。還是領導一步一步的教會了我如何跟客戶溝通，這才慢慢的開始，有了進展也明白了學習的永無止境。
銀行業(yè)務部工作總結5
20xx年已經過去，回首這一年的工作，只覺得時間過的太快。在支行領導班子的正確領導、各部門領導的親自帶動下及同志們的努力下，融匯支行取得了可喜的成績，我做為融匯支行公司業(yè)務部的一員，伴隨著支行公司業(yè)務的不斷突破，自身在工作業(yè)績和業(yè)務能力上也取得了一定的進步。在工作中也發(fā)現了不少自身存在的缺點和毛病，并努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結經驗、教訓，繼續(xù)鼓足干勁做好20xx年的工作，特做如下總結：
1、這一年中取得的成績及進步
剛剛過去的20xx年，我經歷了人生中很多個“第一次”：第一次單位搬遷、第一次工作單位變動、第一次赴浙江大學學習、第一次成功營銷單筆過億元、第一次創(chuàng)造支行公司業(yè)務開門紅、第一次收取大額中間業(yè)務收入、第一次實現年新增日均存款約3000萬元、第一次成功營銷客戶采取100%保證金銀承方式結算、第一次聯(lián)動營銷個貸業(yè)務實現當年新增近5000萬元、第一次實現年新增利息收入過千萬、第一次在年終結算日12月31日發(fā)放、第一次實現在取得審批部批復當日完成全部流程發(fā)放。這太多的“第一次“構成了我的20xx年。
年初，我當時所在的順通支行實行整體搬遷，于1月 18日遷入帝王花園。這是我自1995年入建行工作以來的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后，由于前期艱苦營銷的積累，我成功的接連發(fā)放二筆純新增，總金額1.2億元。成功實現前所未有的順通支行公司業(yè)務“開門紅”，其中金基置業(yè)公司單筆1億元，是支行歷史上最大的一筆，并一次性收取中間業(yè)務收入270萬元，其實對于很多支行而言，這些成績很微不足道，但對于公司業(yè)務多年來停滯不前的順通支行來說，是十分難能可貴的，這些成績也都是支行歷史上的第一次。因為當時支行公司業(yè)務多年未做過，所以業(yè)務的每一個步驟都相當于是開拓性的，都要耗費幾倍于正常的時間和精力，當時支行公司部剛剛恢復，只有我一名老客戶經理，遇到業(yè)務問題只能我一個人分析解決。這些成績的取得，我的確經歷了艱辛而近于痛苦的努力。正當我準備在接下來的日子里分享上述開門紅成果的時候，我經歷了人生的`第一次單位調動。響應省行號召，融匯支行對順通支行兼并，我調到融匯支行作，這是自大學畢業(yè)十五年以來的第一次單位變動，我對能有幸加入到融匯支行這樣的先進集體而倍感鼓舞，同時也感受到了巨大的壓力。因支行合并，績效考核辦法不同，我在業(yè)績回報方面失去了很多，曾經有一段時間心理上承受了巨大的考驗，但經過了一段時間的自我調節(jié)，正確的調整了自己的心態(tài)，決定徹底忘記在順通支行的經營成果，不再計較收入上的得失，一切從零開始，重新用自己的努力創(chuàng)造最好的業(yè)績和美好的明天。
在剛到融匯支行的那段日子里，因為我是原順通支行公司業(yè)務部唯一到融匯支行的老客戶經理，對順通支行的很多老戶及結算戶比較了解，所以理所當然的承擔起了象各個部門介紹情況的額外工作及客戶的穩(wěn)定工作。個貸方面，因為我曾經在個貸部工作多年，并且也是唯一到融匯支行的老個貸客戶經理，所以也承擔了較多的對接工作，也曾因此被人誤解，但我還是本著為支行業(yè)務大局著想的心理，欣然的接受了這些工作。
接下來在融匯支行公司部的日子里，我最大的感受就是同事們的工作熱情和部門領導精通的業(yè)務指導能力，部門領導們都有著高人一籌的業(yè)務能力，遇到問題總能夠主動幫助分析解決，讓我這個以前在順通從來不服上級的所謂業(yè)務高手真的從心底佩服他們。在這里沒有一下班就回家的人，每天晚上五點鐘的下班音樂沒有人聽得到。受這樣一種氛圍的感染，我也把全部精力投入到工作中，主動說服金基置業(yè)公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款 1600萬元，增加了我行存款及中間業(yè)務收入，也增加也企業(yè)的收入，實現了銀企“雙贏”。在存款新增方面，實現了日均新增約3000多萬元。純新增利息收入超千萬元。并申報遼寧北方廣播電視公司授信增加到5000萬元，為將來全面營銷這一重要潛力客戶打好了堅實的基礎。
聯(lián)動營銷方面，繼續(xù)發(fā)揚我在營銷樓盤方面的優(yōu)勢，在已經累計為支行貢獻了約2億元優(yōu)良個貸的基礎上(占順通支行全部正常類的約50%)，繼續(xù)為支行房貸部推薦優(yōu)質的 “西堤國際”樓盤，累計發(fā)放個人住房5000多萬元。這些每年可為建行帶來1000多萬元的利息收入及大量的相關業(yè)務收入。
其實，能取得么多“第一次”的突破，并不是我一個人的成績，比如在年終結算日12月31日，客戶遼寧北方廣播電視公司急需流動資金，支行公司業(yè)務全流程人員從主管行長到部門正、副經理再到其它客戶經理急客戶所急，開通“綠色通道”，調動全科力量，完成了早上取得審批部批復，當日走完業(yè)務申請、合同申請、指標核準、到企業(yè)簽字蓋章等流程，實現當日到帳的“神話”。這完全是由于全公司部以至全行各部門密切配合共同努力的結果，成績應該歸功于集體，我為親身見證了這么多的“第一次”而感到榮幸。
2、缺點及毛病
實事求是的講，我在工作中存在著明顯的缺點和毛病。
在工作方面，營銷意識有待加強，從近期的國美電器被其它支行強行“霸占”一事，我反思了很多。因現在建行clpm流程設置問題，誰搶占了管戶權，誰將占有主動。這件事情還說明我在工作中，存在辦事慢的習慣，其實我這人的性格就很慢，這是多年養(yǎng)成的習慣，今后在營銷新客戶方面一定要提高效率。
在日常與領導、同事、其它部門的溝通中，存在說話過于直率、不注意方法的問題，容易引起誤解。有時不能夠虛心接受領導的指導和建議，過于堅持自己的觀點。在意識到上述缺點之后，我已經進行了改正，今后將在這些方面繼續(xù)改進，以促進業(yè)務的開展。
在自身約束方面，不重視支行組織的考試，存在六七十分萬歲的心理，今后一定要全面做好支行的每一項工作部署，在各項考試、考核中爭取最好的名次。
在業(yè)務方面，要加強業(yè)務學習，減少、杜絕差錯的發(fā)生。
在其它方面，存在參加集體活動過少、業(yè)余時間與同事們交往少等缺點，今后我會多參加團隊集體活動，多與同事們交往，增加彼此了解，多向先進同事學習，以利于更好的開展業(yè)務工作。
銀行業(yè)務部工作總結6
20xx年是我負責工作的第x年，在領導的關心和同事的大力幫助下，本人順利完成年度工作任務，現將履職情況匯報如下：
一、強化服務意識，優(yōu)質高效為一線服務
作為一名總行員工，服務的好壞直接關系到總行形象。在日常工作中，我注重對服務意識的培養(yǎng)，將人性化服務、親情化服務融入到工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行“以客戶為中心”的理念，想支行與客戶所想，急支行與客戶所急，高效率、高水平地為支行服務。
二、強化風險意識，防范和化解金融風險
重點學習了《反對洗錢法規(guī)匯編》、《個人金融業(yè)務營銷手冊》和內控管理制度等內容。同時，對照工作找差距、找問題，抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進。一是注重引導員工風險意識，防控操作風險。如三季度在領導的指導下重點加大對授權人員和柜員的監(jiān)控力度，對廣電支行、江南支行召開專題風險會議，下發(fā)風險提示，強化柜員風險防范意識；二是注重引導培養(yǎng)員工風險意識。有計劃有步驟地選擇《營業(yè)室經理日志》推薦到《xx》，制定《20xx年季度柜員考核表》，以目標為導向，促使員工成長。
三、強化營銷意識，積極為客戶服務
20xx年是轉型的一年，我樹立了“營銷無小事”的觀念，堅持拓展與維護并重，留心客戶的需求，留心客戶的每一句話，深度挖掘客戶價值，順利完成了總行下達的.儲蓄存款任務
四、強化隊伍意識，提高條線人員綜合能
一是注重員工愛崗熱情和工作能力的提高。持續(xù)開展“營業(yè)室員工輪崗體驗”活動，此舉得到行領導的大力支持，充分肯定為我行在加強案件專項治理，完善內部控制機制上的有力舉措。二是注重溝通反饋控制行為偏差。適時與支行溝通會出差錯、工作量、銀企對賬、業(yè)務授權等情況，有的放矢進行會計輔導。
五、工作中存在的不足及今后的打算
一是學習不夠。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每每都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。二是對一些業(yè)務還不夠精通。掌握新的理論基礎、專業(yè)知識、工作方法以適應我行的發(fā)展，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的銀行員工。
在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：
1、加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務知識，并用于實踐，以更好的適應我行發(fā)展的需要。
2、努力提高工作效率和質量，積極配合領導和同事們把工作做得更好。
銀行業(yè)務部工作總結7
公司業(yè)務部自今年8月份對外辦理業(yè)務以來，牽固樹立風險、責任意識，嚴格按照貸款新規(guī)的要求，做好貸款的全流程管理工作，促進我部信貸工作健康、有序地開展，并全面地完成聯(lián)社制訂的各項任務目標，現就我部今年8月份以來的工作總結如下：
一、加強業(yè)務知識學習，不斷提高自身素質
“工欲善其事，必先利其器”， 作為前臺的公司業(yè)務部，主要是做好貸款營銷工作，為客戶提供更加方便、快捷、優(yōu)質、高效的服務，這就要求我們必須熟悉應知應會的知識，如貸款新規(guī)、《擔保法》以及各有關部門的規(guī)章制度、管理辦法等，這些知識的學習，不僅提高了自身素質，而且提高了辦事效率。
二、加大貸款營銷力度，努力完成收入計劃
因今年實行的是穩(wěn)健的貨幣政策，面臨著貸款發(fā)放要更精準、有效。我部門對符合貸款條件的客戶，特別是“三農”及符合國家產業(yè)政策要求的中小企業(yè)客戶，積極主動地做好貸款營銷工作，規(guī)范貸款操作流程，到目前為止，發(fā)放中小企業(yè)貸款14戶，金額3610萬元，有力地支持地方經濟的發(fā)展。特別是在規(guī)模吃緊的情況下，聯(lián)社領導高度重視，由我部門牽頭，成功對安徽白云棉業(yè)股份有限公司組織社團貸款3400萬元，解決企業(yè)棉花收購流動資金不足問題，并產生了良好的經濟效益和社會效益。到20xx年底，我部門各項業(yè)務收入將超額完成聯(lián)社下達的收入計劃。
20xx年工作計劃：
一、加強業(yè)務培訓，提高隊伍素質
在新的一年里， “以內控防范優(yōu)先，加強制度落實”的角度加強客戶經理隊伍建設。20xx年，著重抓好信貸人員的培訓，工作計劃在第一季度以金融法規(guī)、各項制度、經營理念和信貸業(yè)務規(guī)范化操作程序及要求等內容為重點進行普及培訓，在較短時間內培養(yǎng)造就一批政治過硬、品質優(yōu)良、業(yè)務素質高、能適應改革步伐的員工隊伍。定期組織學習金融方針政策和上級文件精神，努力提高政治覺悟和業(yè)務素質，增強依法合規(guī)經營的自覺性。同時對貸款新規(guī)進行專項培訓，不斷提高員工素質。
二、加強信貸管理，規(guī)范業(yè)務操作，提高信貸資產質量
1、是嚴格按照貸款新規(guī)的要求，做好貸款全流程管理工作
作，確保新增貸款零風險。
2、是嚴把貸款審批關，嚴格審查貸款投向是夠合規(guī)、期限是夠合理、利率是否正確、第一責任人是否明確、抵押物是否真實、合法，擔保人是否具備擔保實力、貸款檔案是否齊全等，通過采取措施，確保信貸資產質量。
三、加大金融新產品的.營銷力度
近年來，我縣聯(lián)社貸款品種不斷增加，陸續(xù)開展了商標專用權質貸款、倉單質貸款等新的貸款品種，信貸服務水平明顯提高。公司業(yè)務部將嚴格按照聯(lián)社的要求，積極主動地做好貸款營銷工作，將有限的信貸資源投向符合條件的最需要的客戶。20xx年計劃凈投放貸款1億元，具體如下：1季度營銷貸款1000萬元；2季度營銷貸款20xx萬元；3季度營銷貸款3000萬元；
4季度營銷貸款4000萬元。全年計劃組織收入700萬元，具體如下：1季度組織收入100萬元；2季度組織收入160萬元；3季度組織收入200萬元；4季度組織收入240萬元。
四、明確信貸投放重點，不斷優(yōu)化信貸結構
20xx年我部將按照 “分類指導、區(qū)別對待”的原則，加大對“三農”及中小企業(yè)客戶貸款的扶持力度。一是提高抵押和20xx年計劃新增中小企業(yè)貸款戶數不低于20戶，新增中小企業(yè)貸款金額不低于全年貸款營銷額度的60%，力爭年末余額達到1億元。計劃對符合條件的1-2家中小企業(yè)組織銀團貸款，以解決企業(yè)資金不足的問題，有力地促進了地方經濟的發(fā)展，以期產生良好的經濟效益和社會效益。
五、持續(xù)做好貸款五級分類工作，確保分類結果準確無誤
20xx年，我部將在聯(lián)社黨委的正確領導下，在我部門全體員工的共同努力下，努力履行好部門崗位職責，積極主動地做好貸款營銷工作，不折不扣地完成各項工作計劃，給聯(lián)社領導交上一份滿意的答卷。
銀行業(yè)務部工作總結8
一霎間又來到了年尾，這年度我部的工作可以說是做的風生水起，不光是我們成員的成長超乎了預期，而且開展業(yè)務的能力更是長進頗多。一方面把工作的細節(jié)做得更完整精細，二是在工作目標上取得了更高效的進展，幾乎所有人都爆發(fā)出了超強的'干勁，不僅打破了預期的工作效率，還超量完成了工作任務。不僅在我部表現突出，就是整個體系當中我們也是佼佼者，在此我把這年度工作進行總結：
1、嚴守職責
打一開始我都在竭力向著上層下達的指示方向努力，讓自己的觀念朝著企業(yè)精神看齊，不管是大小事務我持有一個嚴肅的態(tài)度。不讓自己在小事上犯錯，也不在大事上自私，完全是跟領導的意志保持一致，不僅要把自己的工作給按要求做完，更要做出成效，打造出自己工作的亮點。
2、遵從規(guī)范
我的工作每一項都是有規(guī)律和指向的，若是偏離了我部的流程和規(guī)范，那么工作方向可能就會跑偏，跟最終的目標相背而行。于是我心里一直都把規(guī)矩給牢牢銘記下來，不讓自己出現自由狂妄的苗頭，更不敢有一刻表現出散漫。幾乎每一天都是緊張又嚴謹的做事，不但不能放慢進度，同時也在兼顧質量，所以才能有如今的進步。
3、追趕先進
不光是剛入行的時候需要好好的跟前輩學，即使現在我已經成為了一個資深的員工，扔不敢有自滿的情緒。從每天細小的工作，到大的整體規(guī)劃，我在借鑒身邊模范的經驗。不光學習他們處理事務的方法和策略，最令我有收獲的是跟他們學到了先進的觀念。憑借這些觀念的指引和鞭策，總能讓我在遇到解決不了的問題時收到啟發(fā)，從而找到突破的點，攻破工作里的阻力。
銀行業(yè)務部工作總結9
一、業(yè)務經營呈現出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢：
跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項業(yè)務屢創(chuàng)新高，走出了一個發(fā)展的上升通道。
�。�1）各項存款快速增長。至年底本外幣總存款余額預計超過8.5億元，比年初增加3.6億。其中預計：人民幣對公存款增加1.4億、人民幣儲蓄增加
5800萬、人民幣同業(yè)存款增加8000萬；外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億；外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加加，這種存款增長速度是過去所沒有的。
（2）貸款規(guī)模增加，結構不斷優(yōu)化。年末各項貸款約超過10個億元，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費貸款等低風險貸款；
如pta、投總、鎢業(yè)、眾達、海滄大道等大項目；信貸資產總體上仍保持較高質量，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降；但從存量上分析，呆滯貸款有所增加；表內收息率預計達100%以上，綜合收息率預計達97%，收息水平居全轄前列。
�。�3）經營利潤成倍增加。至年末，我行創(chuàng)利水平預計可達1500萬元（含結售匯收入），其中人民幣利潤約為770萬，外匯利潤約為45萬美元，結售匯手續(xù)費收入約為350萬元。人均利潤達21萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤水平實現了跨躍式的發(fā)展。
（4）中間業(yè)務大幅度增長。今年我行國際結算和結售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位。預計全年將完成國際結算量2.5億美元、結售匯約1億美元。外匯業(yè)務收手續(xù)費收入有較大的增長，預計可達350萬，相當于我利潤的
20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務和票據貼現業(yè)務也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。
二、主要工作措施和成功經驗：
1、細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷批發(fā)業(yè)務。
20xx年，我行將對公市場細分為“五個一”，即一個港口、一條大道、一個房地產、一批項目及一個信托公司。明確了目標定位后，我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務到位的市場營銷機制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做法有：提升經營層次，對規(guī)模大、要求高的重點優(yōu)良客戶將責任主體提升到業(yè)務部，1000萬美元以上的項目直接由行長負責攻關和談判；組建強有力的攻關小組，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組，對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合，集團作戰(zhàn)，上下聯(lián)動，精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設的契機，在服務上大做文章，以優(yōu)質的服務吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務品種，為客戶提供一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優(yōu)于他行；行領導以身作則，帶頭攻關，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關系。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業(yè)、金桐化學、豐龍水產、廈信國托、海滄醫(yī)院等重點客戶，同時還儲備了海滄大道、鷺景灣、出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛力的項目，為我行今后兩三年的業(yè)務迅速發(fā)展打下了堅實的基礎。
2、堅持品種創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務。
今年我行抓住代客理財資金歸集、農電改造代繳費、推行vip服務等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn)，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷零售業(yè)務。一是開展規(guī)范化服務流程演練，提高服務水平，為儲戶提供標準化的服務；二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。三是對海滄炒股大戶進行摸底，動態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金。四是推出了私人業(yè)務vip服務方案，開設vip優(yōu)先通道，建立vip客戶檔案，實施差別式服務，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務方案；五是加大宣傳力度，借農網改造東風，開展“走進千家萬戶活動”，歷時一個月，各網點積極參與，以農電改造繳費一卡通為宣傳重點，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務宣傳為媒介，全行總動員，走進城鄉(xiāng)的每一個角落，加大我行對農村業(yè)務市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務，提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項儲蓄余額約為1.5億元，約比年初增加5800萬元，完成分行下達的任務，增幅為歷年來的最高水平。
3、加大貸款營銷力度，擴大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結構。
為增強長期發(fā)展?jié)摿�，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務和結算業(yè)務。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對pta、翔鷺、眾達、鎢業(yè)、多威、投總等重點企業(yè)，加大授信額度，主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷，如海滄大道、鷺景灣項目。三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量，把更多的'貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化，實現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產管理水平。首先，嚴把貸款準入關，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅決不貸；其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質客戶。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。至年末，我行本外幣各項貸款余額超過10億元，比年初增加3億元。其中優(yōu)良客戶及低風險業(yè)務的貸款占比達90%以上。
4、大力發(fā)展國際業(yè)務，增加中間業(yè)務收入。
針對海滄外資客戶較多，以及我行國際業(yè)務從業(yè)人員綜合素質較高的特點，我行十分重視抓住機遇發(fā)展國際業(yè)務。今年來，我行通過加強客戶經理培訓，進一步提高從業(yè)人員的素質和水平；在服務上，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作的時效；同時，以國際結算為龍頭，積極拓展進出口項下的融資業(yè)務。在國際業(yè)務營銷策略上，做足已有客戶，不斷擴大群體，重點抓好pta的開證業(yè)務，確保份額；爭取增加我行在翔鷺、多威等重點客戶原有的份額；實現在德彥、金達威等客戶國際結算的突破。至本年末，我行的國際結算量預計達到2.6億美元，結售匯達1億美元，國際業(yè)務手續(xù)費收入達350萬元人民幣，外匯利潤45萬美元，兩項合計650萬元人民幣，約占總利潤的45%。
銀行業(yè)務部工作總結10
尊敬的領導：
XX年已經過去，回首這一年的工作，只覺得時間過的太快。在支行領導班子的正確領導、各部門領導的親自帶動下及同志們的努力下，融匯支行取得了可喜的成績，我做為融匯支行公司業(yè)務部的一員，伴隨著支行公司業(yè)務的不斷突破，自身在工作業(yè)績和業(yè)務能力上也取得了一定的進步。在工作中也發(fā)現了不少自身存在的缺點和毛病，并努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結經驗、教訓，繼續(xù)鼓足干勁做好XX年的工作，特做如下總結：
1、這一年中取得的成績及進步
剛剛過去的XX年，我經歷了人生中很多個“第一次”：第一次單位搬遷、第一次工作單位變動、第一次赴浙江大學學習、第一次成功營銷單筆過億元貸款、第一次創(chuàng)造支行公司業(yè)務開門紅、第一次收取大額中間業(yè)務收入、第一次實現年新增日均存款約3000萬元、第一次成功營銷客戶采取100%保證金銀承方式結算、第一次聯(lián)動營銷個貸業(yè)務實現當年新增近5000萬元、第一次實現年新增利息收入過千萬、第一次在年終結算日12月31日發(fā)放貸款、第一次實現在取得審批部批復當日完成全部流程發(fā)放貸款。。。。。。這太多的“第一次“構成了我的XX年。
年初，我當時所在的順通支行實行整體搬遷，于1月18日遷入帝王花園。這是我自1995年入建行工作以來的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后，由于前期艱苦營銷的積累，我成功的接連發(fā)放二筆純新增貸款，總金額1.2億元。成功實現前所未有的順通支行公司業(yè)務“開門紅”，其中金基置業(yè)公司單筆貸款1億元，是支行歷史上最大的一筆貸款，并一次性收取中間業(yè)務收入270萬元，其實對于很多支行而言，這些成績很微不足道，但對于公司業(yè)務多年來停滯不前的順通支行來說，是十分難能可貴的，這些成績也都是支行歷史上的第一次。因為當時支行公司業(yè)務多年未做過，所以業(yè)務的每一個步驟都相當于是開拓性的，都要耗費幾倍于正常的時間和精力，當時支行公司部剛剛恢復，只有我一名老客戶經理，遇到業(yè)務問題只能我一個人分析解決。這些成績的取得，我的確經歷了艱辛而近于痛苦的努力。正當我準備在接下來的日子里分享上述開門紅成果的時候，我經歷了人生的第一次單位調動。響應省行號召，融匯支行對順通支行兼并，我調到融匯支行作，這是自大學畢業(yè)十五年以來的第一次單位變動，我對能有幸加入到融匯支行這樣的先進集體而倍感鼓舞，同時也感受到了巨大的壓力。因支行合并，績效考核辦法不同，我在業(yè)績回報方面失去了很多，曾經有一段時間心理上承受了巨大的考驗，但經過了一段時間的自我調節(jié)，正確的調整了自己的心態(tài)，決定徹底忘記在順通支行的經營成果，不再計較收入上的得失，一切從零開始，重新用自己的努力創(chuàng)造最好的業(yè)績和美好的明天。
在剛到融匯支行的那段日子里，因為我是原順通支行公司業(yè)務部唯一到融匯支行的.老客戶經理，對順通支行的很多老貸款戶及結算戶比較了解，所以理所當然的承擔起了象各個部門介紹情況的額外工作及客戶的穩(wěn)定工作。個貸方面，因為我曾經在個貸部工作多年，并且也是唯一到融匯支行的老個貸客戶經理，所以也承擔了較多的對接工作，也曾因此被人誤解，但我還是本著為支行業(yè)務大局著想的心理，欣然的接受了這些工作。
接下來在融匯支行公司部的日子里，我最大的感受就是同事們的工作熱情和部門領導精通的業(yè)務指導能力，部門領導們都有著高人一籌的業(yè)務能力，遇到問題總能夠主動幫助分析解決，讓我這個以前在順通從來不服上級的所謂業(yè)務高手真的從心底佩服他們。在這里沒有一下班就回家的人，每天晚上五點鐘的下班音樂沒有人聽得到。受這樣一種氛圍的感染，我也把全部精力投入到工作中，主動說服金基置業(yè)公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬元，增加了我行存款及中間業(yè)務收入，也增加也企業(yè)的收入，實現了銀企“雙贏”。在存款新增方面，實現了日均新增約3000多萬元。純新增貸款利息收入超千萬元。并申報遼寧北方廣播電視公司授信增加到5000萬元，為將來全面營銷這一重要潛力客戶打好了堅實的基礎。
聯(lián)動營銷方面，繼續(xù)發(fā)揚我在營銷樓盤方面的優(yōu)勢，在已經累計為支行貢獻了約2億元優(yōu)良個貸的基礎上（占順通支行全部正常類貸款的約50%），繼續(xù)為支行房貸部推薦優(yōu)質的“西堤國際”樓盤，累計發(fā)放個人住房貸款5000多萬元。這些貸款每年可為建行帶來1000多萬元的利息收入及大量的相關業(yè)務收入。
其實，能取得么多“第一次”的突破，并不是我一個人的成績，比如在年終結算日12月31日，客戶遼寧北方廣播電視公司急需流動資金，支行公司業(yè)務全流程人員從主管行長到部門正、副經理再到其它客戶經理急客戶所急，開通“綠色通道”，調動全科力量，完成了早上取得審批部批復，當日走完業(yè)務申請、合同申請、指標核準、到企業(yè)簽字蓋章等流程，實現當日貸款到帳的“神話”。這完全是由于全公司部以至全行各部門密切配合共同努力的結果，成績應該歸功于集體，我為親身見證了這么多的“第一次”而感到榮幸。
2、缺點及毛病
實事求是的講，我在工作中存在著明顯的缺點和毛病。
在工作方面，營銷意識有待加強，從近期的國美電器被其它支行強行“霸占”一事，我反思了很多。因現在建行clpm流程設置問題，誰搶占了管戶權，誰將占有主動。這件事情還說明我在工作中，存在辦事慢的習慣，其實我這人的性格就很慢，這是多年養(yǎng)成的習慣，今后在營銷新客戶方面一定要提高效率。
在日常與領導、同事、其它部門的溝通中，存在說話過于直率、不注意方法的問題，容易引起誤解。有時不能夠虛心接受領導的指導和建議，過于堅持自己的觀點。在意識到上述缺點之后，我已經進行了改正，今后將在這些方面繼續(xù)改進，以促進業(yè)務的開展。
在自身約束方面，不重視支行組織的考試，存在六七十分萬歲的心理，今后一定要全面做好支行的每一項工作部署，在各項考試、考核中爭取最好的名次。
在業(yè)務方面，要加強業(yè)務學習，減少、杜絕差錯的發(fā)生。
在其它方面，存在參加集體活動過少、業(yè)余時間與同事們交往少等缺點，今后我會多參加團隊集體活動，多與同事們交往，增加彼此了解，多向先進同事學習，以利于更好的開展業(yè)務工作。
3、總結出的經驗及教訓
XX年，在取得了很多個美好的第一次的同時，我也得到了一些不該有的“第一次”，如第一次被其它支行搶占客戶，應深刻總結經驗教訓。如果我能行動快一點，就可以得到一個非常好的客戶。今后一定要在客戶營銷中，提高效率。把現有的存款戶中有一定潛力的客戶提前注冊到clpm系統(tǒng)，先把客戶搶占到手。
在行里組織的考試中，我也第一次考了一個十分不理想的成績，這是我對支行組織的考試不重視的結果。不能以工作忙沒時間看書來做為借口。誠然，公司業(yè)務有區(qū)別于其它部門的特點，在業(yè)務機會到來的時候，需要加班加點搶時間辦理業(yè)務，占用了考試學習時間。也因為公司業(yè)務需要在下班后請客戶吃飯而占用了晚上的時間，但無論如何不應該不重視支行組織的考試。今后一定要嚴以律已在每一次考試及考核中爭取最好成績。
總結以前的業(yè)務經驗，今后要做到這四個字：專、早、全、新。
專，要學好文件、規(guī)章、制度，辦業(yè)務做到不走彎路，一遍成功。
早，一切事情提前想到，一切手續(xù)提前準備好，一切事情早于其它銀行辦成。
全，考慮周全，不要給客戶多增加麻煩，需要的資料一次要齊。主要資料齊全、手續(xù)合規(guī)之后再放款，盡量杜絕手續(xù)不全而放款。
新，思維要創(chuàng)新，方法也要創(chuàng)新。要貼近市場，根據市場需求開拓新業(yè)務。
4、XX年工作設想
嶄新的XX年已經到來了，經歷了近一年的工作磨合，我已經基本適應了融匯支行公司部的工作特點。也十分喜歡我們這個追求上進的集體，這里為我開拓業(yè)務提供了良好的支持環(huán)境。這里有全國百佳客戶經理、有營銷能手、先進工作者，我要多向他們學習，借鑒他們的營銷方法。XX年，我將面臨新的挑戰(zhàn)，因今年占我業(yè)務量最大比例的開發(fā)貸款將到期歸還，且支行失去了我最熟悉的房地產開發(fā)貸款業(yè)務的承辦權，我將失去這方面的大量的客戶資源，不得不尋找更多的其它客戶。我爭取至少營銷成功大中型客戶及小企業(yè)客戶各一個，新增業(yè)務品種一種。在完成支行下達的各項存款、貸款、中間業(yè)務收入等指標的基礎上，爭取在新業(yè)務上有所突破和創(chuàng)新。近期營銷的中國投資擔保有限公司與我行業(yè)務合作的前景十分廣闊，如果能夠突破現在文件束縛成功實現合作，將使我行在工程保函方面占領沈陽市場，樹立融匯支行服務品牌，實現業(yè)務創(chuàng)新。
XX年，我力爭創(chuàng)造更多的、美好的第一次！
銀行業(yè)務部工作總結11
20xx年，國際業(yè)務部認真貫徹落實總行年初工作安排，緊緊圍繞總行相關部署，堅定信念，狠抓落實，穩(wěn)步推進各項工作順利開展�，F將全年工作情況以及20xx年工作計劃匯報如下：
一、20xx年業(yè)務經營情況
20xx年在行領導的正確指導和幫助下，在各經營機構的配合下，我行國際業(yè)務各項工作較上年得到了較大的提升，各經營機構業(yè)務規(guī)模和客戶數量增長明顯，產品營銷和推廣能力進一步加強，業(yè)務指標整體完成情況較好,且超額完成年初目標任務。
�。ㄒ唬I(yè)務指標完成情況
20xx年國際業(yè)務規(guī)模有了較大幅度的增長，各項業(yè)務指標較20xx年至少增長50%以上，尤其是重要指標貿易融資（20億）及跨境保函業(yè)務（3億美元），增長率分別為xx%和xx%。各項收入達xx萬元，盈利能力顯著提升。
對于年初定的經營目標，國際結算（xx億美元）、貿易融資發(fā)生額（xx億人民幣）以及客戶數（xx戶）均超額完成目標任務，詳見下表：
�。ǘ┊a品推廣情況
從產品來看，20xx年國際業(yè)務產品共12類，包含結算、資金、擔保以及融資，客戶的產品使用種類越來越多元化，
使用頻率逐漸提升，單一產品的幣種也在不斷的增加，外幣貿易融資從傳統(tǒng)的美元融資已擴展到歐元，客戶對我行的產品依賴度在逐漸加強。
�。ㄈ┛蛻敉普骨闆r
20xx年國際業(yè)務新增客戶xx戶，其中外匯客戶xx戶，大部分為基礎性的出口結算類客戶，外匯客戶的客戶群不斷擴大。授信類客戶履約情況較好，資產質量較好。
�。ㄋ模C構覆蓋情況
從辦理業(yè)務的機構分布來看，20xx年主要業(yè)務辦理機構集中在洛陽，域外分行僅有鄭州、南陽、焦作、許昌且產品均已小額結算為主。20xx年xx家經營機構中有xx家實現了產品落地，其余3家也均有儲備業(yè)務，基本實現了國際業(yè)務產品的全機構覆蓋。
二、重點工作完成情況
�。ㄒ唬撔难芯慨a品創(chuàng)新，豐富我行公司業(yè)務產品線
為了積極響應我行“打造中原地區(qū)最具創(chuàng)新型銀行”的愿景，年初我部根據業(yè)務情況和市場情況制訂了年度創(chuàng)新目標產品，并對逐個產品進行進度分解，指派具體的創(chuàng)新產品項目負責人，負責產品開發(fā)的整體協(xié)調、推動和后續(xù)跟進，以確保創(chuàng)新產品按照既定計劃完成設計、開發(fā)和落地。最終實現了“海外代付”和“福費廷”兩項產品的落地，其中xx管理行共辦理海外代付xx萬美元，xx管理行共辦理福費廷xx億人民幣，兩項產品共計收入xx萬元。
�。ǘ├^續(xù)拓展我行國際業(yè)務代理渠道，助力國際業(yè)務產品創(chuàng)新
1、加大加深已合作銀行的合作力度。在與交通銀行結算代理業(yè)務的合作基礎上，進一步深化合作融資業(yè)務，合作機構由洛陽分行延伸至其離岸中心和香港分行，我行融資渠道也由境內同業(yè)延伸至境外同業(yè)，從而拓寬了融資渠道，進一步降低了獲取資金的.成本。
2、代理行又新增了中信銀行和興業(yè)銀行，并在興業(yè)銀行落地了代理結算業(yè)務，進一步拓寬了境內合作渠道。
3、在境外、境內外匯賬戶行紛紛關戶的不利影響下，我部不僅及時穩(wěn)定了現有的外匯賬戶行關系，而且積極籌劃下一步的外匯賬戶行的新增事項。
�。ㄈ┘訌姴块T管理職能，深化國際業(yè)務條線管理
1、制定系統(tǒng)的考核辦法，加強過程管理，力促年終目標任務的完成
按照總行“雙百分”績效考核的相關要求，我部積極探討、認真研究，根據各個機構的實際情況，以完成年度既定任務為目標，制定了較為合理的績效考核方案，量化考核指標，加強對分支機構的績效考核管理。
為了實現目標任務，我部加強過程管理，把經營機構分包至員工，確保每家機構都有專人負責，分包人員負責所分包分行或管理行的業(yè)務指導、產品推廣、配合營銷、后續(xù)業(yè)務追蹤等，為經營機構完成國際業(yè)務既定目標提供服務，與此同時，加強指標完成進度的過程督導并輔以“產品計價”，充分調動了經營機構拓展國際業(yè)務的積極性。
銀行業(yè)務部工作總結12
干好工作真的不容易，但是總算是一天一天熬過來了，在年終回過頭一回味，里面有不少心酸和挫折。好在我們都在困難面前挺過來了，而在充實和忙碌中我們的能力和思維都得到了升華，在行業(yè)的舞臺上磨煉和改變自己。相對來說收獲多于遺憾，各項規(guī)劃都已經如期實現，能有這樣的業(yè)績要多感謝親愛的同事們，在此我把此階段工作總結如下：
1、強化制度
因為我們是一個十分講究精確的部門，并且工作中的每一環(huán)都是環(huán)環(huán)相扣，只要有一個點出現問題，就會帶動全盤崩塌。所以就需要嚴密的'制度來約束每個人的行為，一是可以避免出現一些低級錯誤，另外又可以大大提高效率，因為那些無意義的低能行為都被禁止了，既可以節(jié)省體力，又節(jié)約的時間，還減少了失誤，這對工作是有極大好處的。
2、服務優(yōu)化
想要完成任務額就必須跟客戶接觸，一個是我的工作方式需要改進，用更便利快速的流程作出辦理，這樣就不會讓對方不耐煩甚至是反感。再一個就是服務的品質，這也是關鍵所在，即使業(yè)務再熟練，沒有好的服務也是沒法取得好的溝通效果。服務的心態(tài)決定了服務的質量，你是以什么樣的情感出發(fā)的，就會做出什么樣的效果，所以要有服務親人的意識。
3、改善環(huán)境
我把環(huán)境看成兩個層面，一層是可見的硬件，像墻面的顏色或者地板的材質，以及座椅和桌子等，這些都是直觀感受得到的環(huán)境。再一層就是我們的內涵和靈魂美，這就得從我們的言行里給表露出來，一句話就可以令人感覺舒服，一個微笑就讓人滿意。唯有把這兩層都給塑造完善，才會將服務體驗給推向更高的水平。
銀行業(yè)務部工作總結13
今年以來 ， 在總社領導的關心和支持下 ， xx儲蓄所靠宣傳 、 服務和管理 ， 克難攻堅取得了儲蓄存款穩(wěn)步增長的優(yōu)異成績 。至年底 ， 全所儲蓄存款余額達xxxx萬元 ， 較年初凈增xxxx萬元 ， 人均凈增xxx萬元 ， 日均業(yè)務量由過去的xx筆增加到目前的xxx筆 ， 其他工作也取得了一定成績 �；仡櫼荒陙淼墓ぷ� ， 主要有以下幾個方面 ：
一 、 抓宣傳 ， 樹形象 ， 擴大農村信用社的社會知名度
宣傳是營銷信用社的有效手段 。去年以來 ， 我們在堅持儲蓄宣傳制度化 、 經�；耐瑫r ， 積極做到“四個結合” ， 即集體組織與個人上門宣傳相結合 ， 臨柜宣傳與社外宣傳相結合 ， 重大節(jié)日宣傳與日常宣傳相結合 ， 傳統(tǒng)宣傳與現代化宣傳相結合 ， 積極搶占宣傳“空間” ， 努力擴大宣傳市場覆蓋面 。具體措施 ：一是利用“雙節(jié)”的有利時機 ， 從所領導到一般員工大力開展宣傳公關活動 ， 我們購買賀年卡XX張 ， 寫上祝福話語 ， 把xx信合人的.新年祝福送到黃金客戶家中；二是走街串巷 、 走村串戶把3000幅春聯(lián)及時送到儲戶家中；三是聘請民意文藝隊上街滸表演 ， 我們打著“歡迎您到xx儲蓄所存款”的橫幅 ， 身著宣傳信用社的彩帶 ， 散發(fā)我所的宣傳單 ， 把儲蓄宣傳寓于群眾喜聞樂見的節(jié)目中；四是利用自身的熱情服務 ， 由黃金客戶 、 名人自覺地宣傳xx所 ， 起到典型示范帶頭作用 。
二 、 抓服務 ， 講優(yōu)質 ， 贏得廣大儲戶的信賴
市場經濟下的金融業(yè)競爭 ， 可以說是服務的競爭 。針對其他金融機構的挑戰(zhàn) ， 全所xx名員工沒有絲毫畏怯 ， 而是積極思考 ， 制定了“人無我有 、 人有我新 、 人新我優(yōu) 、 人優(yōu)我特”的方針 ， 推出了一系列特色服務來搶占市場 。
第一 ， 讓傳統(tǒng)服務優(yōu)勢不斷發(fā)揚光大 。
一是辦好儲蓄咨詢服務臺 。xx儲蓄所的咨詢服務臺已設有多年 ， 幾任主任都非常重視咨詢臺的導儲服務作用 ， 數年如一日 ， 為客戶當好理財參謀 ， 做好業(yè)務導向 。
二是常年延長營業(yè)時間 ， 中午不休息 ， 節(jié)假日不關門 ， 方便儲戶隨時存取 。
三是長期堅持為客戶提供假幣知識介紹 、 “殘 、 大輔”幣兌換 、 復核利息等業(yè)務 ， 使客戶來xx都有一種“賓至如歸”的感覺 。
第二 ， 以優(yōu)質服務為主題 ， 嚴格規(guī)范職工的服務行為 。服務出形象 ， 服務出信譽 ， 服務出存款 ， 服務出效益 。
為使所內的服務工作規(guī)范化 ， 我們制訂了《xx儲蓄所文明優(yōu)質服務規(guī)范》 ， 共分四大部分53條 。
一是文明用語規(guī)范 ，
二是優(yōu)美服務環(huán)境規(guī)范 ，
三是優(yōu)質服務規(guī)范 ，
四是臨柜服務規(guī)范 ， 從而實現了優(yōu)質服務系統(tǒng)化 、 科學化 。
第三 ， 發(fā)行“服務卡” ， 把“承諾”服務推向社會各界 。
我們率先在全縣金融系統(tǒng)推出“青年文明號”服務卡 ， 公開向社會承諾文明用語 ， 杜絕忌語；限時服務 ， 超時罰款；鈔票兌換 ， 拒兌受罰；熱情服務 ， 嚴格制度五項內容 ， 并公布監(jiān)督投訴電話 ， 以接受客戶投訴 ， 將文明優(yōu)質服務工作落到實處 ， 健康發(fā)展 。
第四 ， 開拓進取 ， 勇于創(chuàng)新 。
為適應客戶需要 ， 我們
一是根據xx所周轉夜市 、 游樂聲多 、 風味小吃攤點多 、 大款有錢怕露富多的特點 ， 始終堅持每天早上7點開門 ， 中午不休息 ， 早上10點下班 ， 為客戶提供了極大方便 。
二是開辦了上門服務和傳呼服務 ， 只要儲戶撥通電話和傳呼 ， 職工就上門服務 ， 僅此當年就增加存款1000多萬元 。
三是為解決個體商戶存款不便和找零不便的問題 ， 堅持每天上門收款服務和大小幣兌換服務 ， 使這些商戶深受感動 ， 從而拓展了儲蓄業(yè)務 。
第五、 抓管理 ， 修品德 ， 調動員工無私奉獻的積極性
人是競爭和業(yè)務發(fā)展的根本 。為充分調動員工無私奉獻的積極性 ， 使職工全身心地投入到業(yè)務工作中去 ， 我們主要抓了幾個方面的工作 ：
一是建立和完善了職工學習制度 ， 確保職工學習時間 、 學習內容兩個落實 。
二是積極開展談心活動 ， 采取請進來 、 走出去的辦法 ， 與職工家長共同開展職工行為教育 ， 幫助青年職工積極上進 ， 奮發(fā)圖強 。
三是每周一次總結會 ， 通過總結表彰好人好事 ， 尋找工作中的差距 ， 分析問題 ， 查找原因 ， 積極采取措施幫助職工解決實際問題 ， 確保每個工作環(huán)節(jié)不受影響 。
四是堅持每月一次民主生活會 ， 召集幾位主任及全體黨員 ， 共同開展批評與自我批評 ， 增強自我約束能力 ， 模范帶頭作用得以加強 。五是堅持每季一次職工思想動態(tài)分析會 ， 對職工的職業(yè)行為 、 職業(yè)道德 、 職業(yè)紀委認真分析 ， 查找隱患 。對找出的問題 ， 通過談心活動幫助其提高認識 ， 端正工作作風 ， 規(guī)范職工行為 。
成績只能說明過去 ， 下一步我們將一如既往 ， 發(fā)揚成績 ， 乘勝前進 ， 努力將我們xx儲蓄所辦成融儲蓄 、 小額xx等全方位 、 多功能為一體的個人理財服務中心 。要適應形勢 ， 改革創(chuàng)新 ， 采取有力措施 ， 爭取明年實現儲蓄存款凈增xxxx萬元 ， 年底余額突破xxxxx萬元 ， 以嶄新的姿態(tài)和昂揚的士氣 ， 再上新臺階 。
銀行業(yè)務部工作總結14
一、堅定信心，刻苦學習，努力提高業(yè)務技能。
xx年，本人被安排到公司業(yè)務二部工作，由于本人長期從事私人業(yè)務，所以對公司業(yè)務很少涉及，既沒有客戶資源，又缺少工作經驗，也不懂信貸政策，感到不知所措。加上本人年齡較大，身體不好，所以認為自己沒有信心能夠干好對公業(yè)務工作，當時思想壓力很大，曾一度想放棄。后來在崔行長的耐心開導和鼓勵下，本人的思想觀念得到轉變，認識水平得到提高，逐步對自己的工作有了信心，開始在部門領導和同事的幫助下，積極投入工作。一方面刻苦學習業(yè)務理論知識，學習我行的信貸政策，一方面加強學習我國的有關法律法規(guī)。另外還主動找老同志取經，經常到審批部門請教，通過近半年的努力，終于掌握了辦理業(yè)務的相關知識，具備了開發(fā)客戶的業(yè)務能力。為下半年開拓市場奠定了基本的理論基礎和一定的工作經驗。
二、不畏困難，扎實工作，不斷發(fā)展授信客戶。
xx年下半年，本人在部門負責人的帶領下，不分節(jié)假日，不顧疲勞，不畏困難，在沒有經費，自己出錢的情況下，經常到各地市調查市場，搜尋客戶，通過各種途徑，利用一切關系，開發(fā)授信客戶。在分行公司部、風險管理部等部門的指導下，經過刻苦努力，持續(xù)公關，終于成功發(fā)展了幾個客戶，如中友數碼、鑫泰鋁業(yè)、永順鋁業(yè)、華豐鋼鐵、孟電水泥等。在開發(fā)客戶的過程中，我也學到了很多業(yè)務知識，積累了很多工作經驗。對今后本人各項工作的順利開展，打下了良好的基礎。
三、加強管理，按章操作，嚴格防范信貸風險。
授信客戶的成功開發(fā)，為我行帶來了相應的業(yè)務收益，但是這些授信業(yè)務的辦理，所產生的信貸風險也如影相隨，相伴而生。按照我行貸后管理辦法操作，按照部門領導的要求辦理業(yè)務，努力防范信貸風險，成了平時工作中的一項重要任務。為此，我定期不定期走訪客戶，深入企業(yè)，了解客戶，調查市場，努力做到未雨綢繆，居安思危，始終把風險防范作為重要工作來看待。特別今年7月份以后，由于受全球金融危機的沖擊，我部門開發(fā)的授信客戶的'業(yè)務，受到很大影響，業(yè)務大幅下滑，有的虧損嚴重。分行對此十分重視，成立風險排查小組到重點授信企業(yè)收集信息，對此我根據領導安排，積極協(xié)助有關人員實地調查，摸清情況。這一切工作的扎實開展，可以在防范風險方面贏得先機，爭取主動。為我行信貸業(yè)務的健康發(fā)展，起到積極的護航作用。
四、明年的工作打算：
xx年，經過努力，雖然取得了一點成績，但是離一個合格客戶經理的標準還有一定差距，工作中也存在很多不足之處，客戶規(guī)模還較小，業(yè)績不是很突出，銀企關系還需要進一步加強，工作經驗還欠缺，業(yè)務水平還有待進一步提高，相關知識還需要繼續(xù)學習，防范業(yè)務風險的能力還需要不斷加強。在明年的工作中，我一定繼續(xù)努力學習，認真工作。我相信在分行行長的正確領導下，在大家的熱心幫助下，我一定會更加堅定信心，克服困難，不斷進取，積極工作，為我行的健康發(fā)展，多做貢獻。
銀行業(yè)務部工作總結15
小微業(yè)務部自ⅩⅩ年成立來，在支行領導的帶領和各科室同事的協(xié)同努力下，面對ⅩⅩ年宏觀經濟下行、企業(yè)需求有限以及同業(yè)競爭激烈等諸多不利因素，直面困難、積極開展業(yè)務，現將工作情況報告如下：
一、ⅩⅩ年工作情況
1、經營指標完成情況
截止ⅩⅩ年12月31日，全年共計投放小微貸款 XXX筆，金額共計 XXX元，完成總行下達的全年新增任務；小微有效全年完成新增XXX戶；批量模式貸款全年新投放XXX筆；有效戶及批量模式貸款較總行任務尚有一定差距。
2、客戶維護工作
ⅩⅩ年，小微部將存量客戶拜訪作為有效戶提升的常規(guī)工作來抓，通過對存量客戶的甄別和篩選，定期向團隊發(fā)布拜訪維護的目標客戶名單，并輔以每周報告制度監(jiān)測團隊的任務完成情況。同時，于6月份組織開展了批量客戶聯(lián)系會，在回饋老客戶、營銷新產品的同時，增進了與客戶間的溝通和聯(lián)系，取得了較好的效果。通過客戶維護和挖掘工作，年末有效戶較3月末共增長24戶，提升效果顯著。
3、專項競賽活動
�、杲M織開展了小微營銷戰(zhàn)斗營、有效戶沖刺賽等一
系列專項競賽活動。小微營銷戰(zhàn)斗營第二季期間，共計投放點對點貸款10筆、結結高收件14戶；有效戶沖刺賽期間共計提升有效戶14戶。通過專項活動的推動，極大地調動了客戶經理及團隊營銷的積極性，并取得了不俗的效果。
4、渠道建設工作
在渠道建設方面，積極同總行、人行、園區(qū)和政府部分聯(lián)系，多角度地獲得企業(yè)客戶信息并用于名單制的營銷；將合作的擔保公司列入支行級客戶名單，并定期拜訪，維護良好的合作關系；此外，還積極同包括都江堰市個私協(xié)會和都江堰市電商協(xié)會在內的行業(yè)協(xié)會合作拓展新客戶。
5、培訓工作
根據支行對ⅩⅩ年培訓的統(tǒng)一安排，小微部積極組織開展客戶經理培訓工作，全年共組織安排培訓24次，內容涵蓋了業(yè)務產品、法律法規(guī)、行內制度以及信貸審查專項培訓等多個方面。在培訓形式上，采取了員工講解、外聘老師、邀請總行同事授課、觀看講座視頻等多種方式相結合，提高了培訓的質量和員工參與的積極性。此外，小微部還同公司部、個金部一道，于11月份組織開展了都江堰支行第一屆客戶經理業(yè)務知識競賽活動并取得了圓滿成功。
二、存在的問題和困難
1、新客戶拓展效果欠佳
ⅩⅩ年，在小微新客戶的拓展上做得還不夠，尤其是在
小微無貸存款客戶方面，全年完成新開戶XXX戶，新發(fā)展小微無貸有效戶XXX戶，較去年同期分別下降了XX%和XX%，對整個小微業(yè)務的發(fā)展起到的支撐作用不足。
2、新產品銷售經驗不足
�、暝谛∥a品銷售上成績欠佳，客戶經理銷售經驗仍顯不足，特別是在新產品小微多融易的推廣銷售上，僅實現3戶投放，雖然存在總行審批政策等客觀原因的影響，但客戶經理團隊在這方面的短板仍很明顯。
3、客戶經理綜合素質有待提高
我行小微客戶經理經過一年左右的磨練都有不同程度的`提高，但由于業(yè)務條線工作時間較短、經驗不足，綜合業(yè)務素質仍有待提高，主要體現在新客戶營銷、新產品的推廣和新知識的接受度三個方面。
4、業(yè)務風險控制有待加強
�、晷∥①J款出現了1筆不良，金額XXX萬元，另外還有一筆貸款客戶也出現了明顯的還款困難，雖然有宏觀經濟形勢下行、企業(yè)生產經營日趨不易等諸多客觀因素，但是也體現了在客戶調查、貸后管理等方面的不足，業(yè)務風險控制能力有待加強。
三、20xx年工作改進與計劃
1、進一步擴充基礎客戶群
充分運用重點客戶庫和名單制營銷、渠道和行業(yè)營銷
以及陌生拜訪等多種方式，并配套適當的獎勵政策，盡可能調動客戶經理隊伍的營銷新開戶的積極性，進一步擴充基礎客戶群。
2、加強渠道維護工作
20xx年要將行業(yè)協(xié)會作為渠道營銷的主要工作來抓，同時要加強與投促局、經開區(qū)管委會、商務區(qū)的的合作聯(lián)系，以新的招商引資企業(yè)為主要營銷對象，及時掌握招商引資等信息，為新落戶都江堰的企業(yè)提供驗資、結算、融資等全方位的金融服務。
3、做好客戶經理培訓工作
20xx年要進一步做好客戶經理的培訓工作，特是新產品和新業(yè)務的推廣培訓上要做到及時、簡明、扼要，做到能夠讓客戶經理迅速開展新產品的銷售工作。同時要對客戶經理持續(xù)地開展信貸審查和風險識別的培訓，盡可能將風險防線前移。
4、重點客戶庫和名單制工作推進
20xx年要將重點客戶庫和名單制營銷作為重點工作來抓，要通過項目思維的方式對組織策劃、計劃進度、目標預期進行管理推動。
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